网络环境下高校图书馆流通前台服务与管理工作新探

关于高校图书馆流通部工作的思考一、高校图书馆流通部的主要职能高校图书馆在高校的教学和科研中占有重要的地位，而流通部是图书馆最基本，最传统的部分之一。

图书馆的性质和价值直接体现在流通部门。

高校图书馆流通部工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书，最大限度地满足读者的需要。

图书馆的流通部是直接面对读者的第一线窗口，是与读者打交道最为频繁的部门之一，流通部人员的工作态度和服务质量直接代表着图书馆的整体形象。

随着高校师生对各种图书资源需求的增大，高校图书馆现有的服务已经不能满足师生的需求。

因此，在为读者服务的过程中，要从多个角度，多个层次思考工作中出现的问题，讲究策略和方法，提升流通部门的工作效率，最大限度的使广大的师生满意。

二、高校图书馆流通部工作中存在的问题（一）馆员方面1.图书馆员的专业知识有待提高高校图书馆员的学历参差不齐，很多高校把没有图书专业学历背景的人员安排在图书馆，有些图书馆员是学校老师的家属。

人们普遍认为图书馆的流通部就是借书还书的地方，只要会简单的操作电脑，会借书还书就可以，对电脑的其他功能都不是很熟悉。

有些老师在工作中或者业余时间没有学习专业的知识，业务素质不是很高，在为读者服务的过程当中不能很好的解决读者提出的问题。

2.馆员服务意识淡漠流通部的工作除了日常的借书还书之外，还要回答读者提出的各种各样的问题。

比如需要的图书在图书馆的哪个位置，图书需要怎么借阅等等。

流通部的人员面对众多的读者，天长日久容易产生厌烦的情绪。

当有读者向他们咨询问题时，回答经常是，自己找，不知道等。

遇到需要帮助的读者，不能主动的上前给予帮助，无视读者的存在，没有真正的把读者的需求当回事。

3.馆员分工不明确在高校的图书馆，流通部的工作人员和接待的读者往往是最多的。

但是很多图书馆的流通部没有明确的分工。

读者遇到问题时，不知道应该找哪位馆员解决，如果借书还书的时候出现了问题，也不能确定是哪位工作人员操作失误。

诸如此类的问题不但影响了图书馆的工作效率，也损坏了图书馆在读者心中的印象。

111浅议高校图书馆“大流通”模式下流通部的管理工作作者简介：赵爽，长春理工大学图书馆，初级，本科，研究方向：高校图书馆。

浅议高校图书馆“大流通”模式下流通部的管理工作赵爽（长春理工大学图书馆 吉林 长春 130012）摘要：本文分析了“大流通”服务模式下高校图书馆流通部存在的问题，并提出了相应的解决办法。

指出“大流通”服务模式是高校图书馆的发展方向，需要馆员继续努力，为高校读者提供更好的服务。

关键词：大流通 流通部 图书馆 志愿者中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2019）12-0111-02高校图书馆是高校教学、科研的重要基地，主要是学生巩固校内知识、获得课外知识的重要场所，它不仅是高校的一个教辅部门，也是传承和保护学校特色文化的重要场所。

流通部则是高校图书馆的基础服务部门。

对读者来说，流通部是走近高校图书馆的捷径，它可以提高读者对学校的认同感，更好地服务于学校的教学和科研工作。

一、高校图书馆“大流通”服务模式1.“大流通”服务模式的概念高校图书馆“大流通”服务模式主要是指图书馆馆藏文献充分开架，通过在入馆处设置门禁，读者在入口处进行身份安全识别后进入图书馆，自行借阅以有效利用馆内文献资源的一种流通管理方式。

在此过程中，读者不需要存包，可以随身携带自身物品进入图书馆各阅览区。

这一先进的管理模式，已经被国内各大高校图书馆所接受。

2.“大流通”服务模式的特点高校图书馆“大流通”服务模式是当前高校图书馆服务模式的主流趋势。

近年来很多新建的高校图书馆在馆舍成立之初就决定采用这种服务模式，因此，馆舍设计与以往不同，大都采用大开间，以实现大开架。

实现网络环境下“藏、借、阅、咨”等一体化服务的管理模式。

同时设立多功能服务空间，以实现图书馆的终极目标：为高校读者提供更高质量的服务。

已成立的高校图书馆馆舍虽然陈旧，但依然可以采用新的“大流通”服务理念，针对馆内纸本文献的大流通管理，实现图书的高效使用率，满足广大读者的基本需求，提高图书馆的利用率。

网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势和对策随着互联网的发展和普及，传统的图书馆读者服务工作也面临着新的挑战和机遇。

本文将从发展趋势和对策两个方面探讨网络时代图书馆读者服务工作的变化和应对策略。

一、发展趋势1.数字化服务：随着数字技术的迅速发展，数字化图书馆逐渐兴起，读者可以通过网络访问图书馆的电子资源，包括电子书籍、期刊、数据库等。

这使得读者可以随时随地获取所需的图书和信息，不再受限于传统图书馆的开放时间和地点。

2.个性化服务：网络时代，读者越来越注重个性化服务。

图书馆可以通过分析读者的阅读习惯和兴趣偏好，为读者推荐相关的书籍和资源，提供个性化的阅读体验。

图书馆还可以通过在线问答、咨询服务等方式为读者提供更为贴心和个性化的帮助和指导。

3.社交化服务：社交媒体的普及使得人们之间的交流更加方便和频繁。

图书馆可以在社交媒体平台上搭建读者社群，为读者提供交流、分享和合作的机会。

通过举办线上读书会、专题讲座等活动，增加读者之间的互动和参与度，提升读者满意度和忠诚度。

二、对策1.加强数字化建设：图书馆需要加强数字化资源的采购和整理，提供丰富多样的电子资源和在线服务。

馆藏图书的数字化处理也是一个重要方向，通过数字化技术将纸质图书转化为电子文献，提高图书馆的资源利用率和服务效果。

3.拓展社交媒体平台：图书馆可以利用社交媒体平台建立读者社群，与读者互动。

通过在社交媒体上发布图书推荐、阅读心得等内容，增加读者的参与度和活跃度。

图书馆还可以邀请领域专家、作家等嘉宾进行线上讲座和讨论，提升图书馆的知名度和吸引力。

4.提供在线咨询服务：图书馆可以通过建立在线咨询系统，为读者提供实时的咨询和解答服务。

通过图书馆网站或社交媒体平台，读者可以随时向图书馆提问，获得关于图书馆藏书、阅读推荐等方面的帮助和指导。

5.加强培训和推广：随着图书馆对数字化服务的需求增加，图书馆工作人员需要不断提升自己的专业能力和技术水平。

图书馆可以加强对员工的培训和培养，提高他们熟练操作数字化资源和技术工具的能力。

关于高校图书馆流通工作的几点思考分析图书馆大流通服务模式下以及网络和系统自动化环境下，高校图书馆流通工作存在的问题，就如何提高图书馆的服务质量提出合理化的建议。

标签：高校图书馆流通服务工作存在问题解决措施高校图书馆是在校师生获得知识的第二课堂，是各大高校的文化交流中心、研究中心。

而流通部作为图书馆直接面向读者的部门，它是最能体现图书馆整体形象的一个窗口。

流通部是全心全意为师生服务的最直接的体现，因此如何提高图书馆流通部的工作效率，加强图书馆与高校其他部门的学科联系也就成了新的问题以及挑战。

一、高校图书馆的流通工作的工作现状以及存在问题高校图书馆管理制度普遍不完善，整个图书馆人员配置不合理，人才工作分配上缺少人文精神关怀。

许多的高级职称和高学历的人被分配到了技术部。

流通部缺少专门研究读者阅读心理的人员，使得直接面临读者的流通管理人员不能更好的服务于读者需要。

1.互联网技术的不断提高，越来越多的人选择上网获取知识，因为电子书籍相较于纸质书籍更新快捷，使用方便。

这就使得纸质版图书相对处于劣势地位，流通部门的借书量也会降低，并且在相当长的一段时间里，会出现纸质资源与电子资源共存的复合模式。

2.书籍管理与维护作用很重要。

一个问题是现在高校图书馆大多采用的是开架阅读，即师生们自己进入书库查找相关书籍资料，有时借阅者就会把书随手乱插乱放，使得图书造成乱架，这种情况不仅影响图书的流通使用，同时也增加了工作人员的工作量。

另一个问题是由于某些原因不能再借图书，可是又怕被别的同学拿走就藏在一些不易被发现的地方，这就导致其他读者不能找到其所需要的图书。

这样不仅妨碍读者正常借书，也会使得借书者对流通工作人员的服务产生质疑。

3.书籍满架倒架的问题。

各大高校在扩大招生规模的同时，相应的图书馆馆藏量也会增加，新书的不断入馆会出现满架的情况。

4.在图书上乱做标记，部分读者在借阅图书的过程中不爱惜图书，为自己一时方便在书上乱写乱画，这样就会影响了图书的再次流通使用。

浅谈新时期高校图书馆创新服务随着信息技术、网络技术的发展，高校图书馆在数字化建设、服务模式等方面面临越来越多的挑战和机遇。

为了贴近读者需要，提高服务水平，高校图书馆不断探索创新服务的方式和方法。

一、数字化建设数字化建设是高校图书馆创新服务的重要内容之一。

数字化资源的丰富化、多样化，更加便捷的获取方式推动了数字化图书馆的发展。

高校图书馆应当加强数字资源的建设和管理，以满足教学和科研的需要。

数字化资源的发展也要求图书馆从传统阅览服务转向数字资源服务，提高服务层次。

二、读者服务高校图书馆要以读者为中心，不断完善读者服务体系。

以往读者主动到图书馆查询资料的模式已经不能适应现在的需求，因此要探索没有边界的、主动服务的读者服务新模式。

如开展“送书到床边”、“送书到教室”等服务，主动提供服务，提高读者的便利性和满意度。

另外，还要探索满足不同读者群体需求的新服务方式。

如开设异地文献传递、电子书包、数字资源服务等，为读者提供更完备、便捷、个性化的服务。

三、创新空间高校图书馆不仅需要创新服务方式，另一个重要领域也是创新空间建设。

基于学科特点，高校图书馆可以打造服务空间、学习空间、交流空间等各种不同类型的空间，增加读者阅读、学习、交流的舒适感。

此外还可通过多媒体技术、智能化设施等方式，全面提升图书馆服务能力。

例如，部分高校图书馆引入了自助借阅、智能家具、智能会议室等智慧设备，以优秀的硬件配置提升服务水平。

四、多元服务提供服务内容的多元化是高校图书馆创新服务的另一个方向。

高校图书馆可以开展线上学术讲座、线上主题展览等多样化活动，让读者在图书馆以外的环境中也能享受到高品质的学术服务。

此外，还可以创办阅读推广、书法展览、书展等活动，以各种形式增进读者与图书馆的感情交流。

总体而言，高校图书馆服务的创新与发展需要立足于读者需求与服务质量，从数字化建设、读者服务、创新空间、多元服务等多个方面加以深化与优化，提高服务水平与满意度。

网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势和对策随着互联网的快速发展，图书馆的读者服务也面临着新的挑战和机遇。

为了更好地适应网络时代的需求，图书馆需要不断创新和改进其读者服务工作。

本文将探讨网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势和对策。

一、发展趋势1.数字化阅读：随着电子书和数字化图书的兴起，越来越多的读者选择在线阅读。

图书馆需要提供更多的数字化资源，如电子书、在线期刊和数据库等，以满足读者的需求。

2.个性化服务：网络时代的读者对个性化服务的需求越来越高，他们期望图书馆能根据自己的兴趣和需求进行推荐和定制服务。

图书馆可以利用大数据和人工智能技术，对读者进行需求分析，并提供个性化的服务和推荐。

3.社交化阅读：网络时代的读者更倾向于通过社交媒体来分享和交流阅读体验。

图书馆可以通过搭建在线社区和读者俱乐部等平台，促进读者之间的交流和合作，创建互动的阅读社区。

4.虚拟图书馆：随着虚拟现实技术的发展，虚拟图书馆有望成为图书馆的新发展方向。

通过虚拟现实技术，读者可以在虚拟世界中体验真实图书馆的服务和资源，提升阅读体验和参与感。

二、对策1.加强数字化建设：图书馆需要加大数字化建设的力度，提供更多的电子资源和数字化服务，如电子书、在线期刊和数据库。

还需要加强数字化资源的整合和管理，提高检索和使用的便捷性。

5.提供多样化的培训和服务：图书馆需要加强对读者的培训和指导，教授科学的检索和阅读技巧。

还可以提供在线问答和咨询服务，解答读者的疑问和问题。

可以利用在线视频培训和直播等形式，提供多样化的培训和服务。

网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势和对策随着互联网的普及和发展，网络时代下图书馆的读者服务工作面临着新的发展趋势和挑战。

以下是网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势和对策。

一、发展趋势1.数字化服务：图书馆将加大数字化资源建设力度，提供数字图书馆、电子书籍、电子期刊等线上资源，满足读者线上阅读的需求。

2.个性化服务：随着大数据和人工智能技术的发展，图书馆将根据读者的偏好和需求，提供个性化的阅读推荐服务，为读者量身定制阅读体验。

3.多元化服务：图书馆将不仅提供传统纸质书籍借阅服务，还将提供音视频资源、在线学习平台、社交媒体等多种形式的服务，拓展读者的阅读和学习空间。

4.社交化服务：图书馆将促进读者之间的交流和互动，建设读者社区，开展线上书友会、读书分享等活动，提高读者的阅读参与度和满意度。

5.跨界合作：图书馆将与其他文化机构、教育机构、社区组织等进行合作，开展跨界活动，丰富读者的文化生活，提供更多样化的服务。

二、对策1.加强数字化资源建设：图书馆应加大投入，引进优质的数字化资源，建设完善的数字图书馆平台，提供在线阅读和下载服务，方便读者随时随地获取所需信息。

3.多渠道推广服务：图书馆应加强宣传，通过各种渠道向读者推广图书馆的服务和资源，例如在社交媒体上发布活动信息，与教育机构合作开展宣传活动等。

4.加强读者培训：图书馆应定期举办读者培训活动，教授读者如何使用数字图书馆、如何进行在线阅读和检索，提升读者的信息素养和利用率。

5.加强合作与联动：图书馆应主动积极地与其他机构合作，如与学校、社区、文化机构合作开展读书推广活动，举办文化讲座等，提高读者的文化素养和阅读兴趣。

随着网络时代的到来，图书馆读者服务工作需要与时俱进，提供更多样化、个性化的服务，充分利用互联网技术，加强与其他机构的合作，以满足读者的需求，提升读者的阅读体验和满意度。