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浅谈如何提高图书馆的服务[摘要]本文阐述了对构建和谐图书馆适时思路的理解,并对如何提高图书馆自身的服务水平提出了解决途径。
[关键词]图书馆服务和谐思路一、重视素质,增强技能1.思想要求图书馆员具有较高的思想政治素质,热爱图书馆事业,树立“读者第一,服务至上”的服务宗旨。
在平时工作中,认真学习和掌握党的路线、方针、政策。
以优秀先进人物为榜样,树立爱岗敬业意识、勤业意识、职业规范意识。
用正确的理论武装自己、完善自己。
充分发挥馆员的积极性,创造性和主动性。
2.建立竞争机制没有竞争,就没有生机和活力。
竞争上岗就是废除以往任人唯亲、分配不公的旧模式,打破那种能上不能下的僵化的用人体制。
建立竞争和激励机制,各岗位馆员采用聘任制,竞争上岗。
根据各岗位特点和要求,制定出各自的考核内容和标准。
推行岗位责任制实现目标管理.3.建立完善的培训制度馆员的培训应有计划、有步骤、分层次,根据不同岗位需求和个人所学专业的不同,进行不同的培训。
如,定期请专家学者来馆作专题讲座;注重馆内业务骨干的培训,经常给他们提供业务学习、参观、研讨的机会;制定培训计划,开展短期培训、岗位培训、馆员个人也应积极参加各种知识技能培训,不断更新知识结构,掌握现代技术,使自己成为复合型人才。
二、人本管理出效益如何更优质地为读者服务,管理是保证。
人本管理的核心是使人的潜能得到更大的发展,强调人是图书馆的主体,是实现图书馆事业发展和有效管理的关键,并主张对人实行理想激励、任务激励、目标激励、组织激励、情感激励、赞美激励、和物质激励把提高和发挥人的能力作为管理第一目标和主要激励手段。
把人作为第一资源,人力资源作为图书馆多种资源之外的另一重要宝贵资源,其状况决定着图书馆今后的发展状况。
图书馆应特别重视馆员的科技知识水平和获取知识创新的能力,以满足图书馆知识管理的需要。
另外,图书馆还应重视馆员们在不同阶段需求的多样性,运用权变管理方式来加强对不同馆员的管理。
_霍圈!竺竺∑!兰二!!!叁壑篁堑高校图书馆电子阅览室的管理与服务刘亚君(镇江市高等专科学校图幅馆，江苏镇江212003)摘要：图书馆电子阅览室是图书馆现代化和文献信息数字化、网络化发展的客观要求．目前它已成为高校对广大师生提供科研服务的一个重要窗口．本文分析了高校图书馆电子阅览室管理和服务的现状及存在的问题，提出了图书馆电子阅览室管理和服务的对策。
，关键词：图书馆电子阅览室服务管理屯子』’刈览窜作为新时代的产物，是电子化、数字化、集多种文献载体于一体的网络电子信息资源系统．是电子技术在图书馆中的具体应用，它突破了传统图书馆的内涵，极大地扩展了图书馆的既有服务功能，是纸质文献图书馆迈向电子图朽馆的第一步。
电子阅览室义称多媒体电子阅览室。
是以先进的电子t t-算机技术、多媒体技术、远程通讯技术和网络技术为依托，采用电子媒体，由一定数量的电脑和网络设施组成的，具有声音、图像、图形、文字等传播形式．是为读者提供全新、快捷获取大容量信息的服务场所。
，随着信息时代的到来，为适应社会信息化发展的需要，为社会培养并输送大量的合格人才。
各高校都相继建赢了校园网。
图书馆作为校园网的一个重要子网，正充分发挥着重要的作用．尤其是电子阅览室。
以其独特的优势将成为学校教学和科研的第二课堂。
电子阅览室具有强大的网上信息浏览、电子文献阅览及多媒体网上教学等功能。
如何充分利用先进的硬件环境和丰富的信息资源、拓宽电子阅览室的功能和服务范同，已成为图书馆-丁作的一个新课题。
一、电子阅览室的功能图书馆电子阅览摩作为读者学习、工作的重要场所．它不但影响着凄者对文献资料利用的广度，同时也影响着读者对文献资料利用的深度，它既是信息提供的基地。
也是渎者的计‘算机技术培训基地。
目前．电子阅览室具有网上信息浏览、电子文献检索．多媒体阅览、网络信息导航、网卜参考咨询、信息技术培训等多种服务功能。
1．网上信息浏览随着互联网技术的发展，网上资源越来越丰富，很多人习惯于通过网络获取所需要的信息。
谈高校图书馆职能与服务图书馆岗位培训讲座之一今天主要讲四个问题：高校图书馆的性质任务和职能；高专图书馆的历史现状、部门设置和服务项目；图书馆员应该具备的工作技能和礼仪方面的知识；图书馆的发展和图书馆员个人全面发展的关系。
一、图书馆的性质与地位1、图书馆的性质与地位与档案馆、博物馆、艺术馆等同属教育文化机构，对提高全民族的教育文化水平和精神文明建设具有非常重要的作用。
现代图书馆的社会功能应包括以下六个方面：保存信息资源、开发智力资源、传递适用信息、开发信息产品、提供信息娱乐和开展网络导航。
2、高校图书馆的性质、任务与职能高校图书馆的性质高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。
高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。
高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志。
是高校信息中心，与教学、实验并称为高校的三大支柱，是教辅机构。
工作体现了服务性、教育性和学术性等特性。
其读者具有构成的同质性、信息需求的稳定性、信息行为的可塑性、信息利用的节律性等共同特征。
通常与公共图书馆、科研机构图书馆并成为我国图书馆的三大系统。
大学图书馆的任务（1）建设包括馆藏实体资源和网络虚拟资源在内的文献信息资源，对资源进行科学加工整序和管理维护。
（2）做好流通阅览、资源传送和参考咨询工作，积极开发文献信息资源，开展文献信息服务。
（3）开展信息素质教育，培养读者的信息意识和获取、利用文献信息的能力。
（4）组织和协调全校的文献信息工作，实现文献信息资源的优化配置。
（5）积极参与文献保障体系建设，实行资源共建、共知、共享，促进事业的整体化发展。
开展各种协作、合作和学术活动。
大学图书馆的职能高等学校图书馆必须贯彻国家的教育方针，履行教育职能和信息服务职能，为培养德、智、体、美等方面全面发展的人才，发展教育科学文化事业，建设社会主义物质文明和精神文明服务。
高校图书馆管理与服务浅议摘要：该文是以图书馆管理的内涵为主题，并以目前高校图书馆实际运行情况为基础，系统的阐述了高校图书馆管理中服务理念的重要性，以人为本，重视读者的需求，充分发挥图书馆管理员的作用。
关键词：高校图书馆人本原理管理模式进入新世纪随着新技术革命和信息技术的不断发展，信息成为人类进步不可或缺的重要因素，各国更是把信息技术发展看作推动技术进步和社会发展不可缺少的部分。
因此，图书馆管理与服务日益显得重要起来。
在当今社会，信息的更新挑战、市场经济的驱动，网络化与数字化的结合引起的环境变化与社会进步步伐日益快速，高校图书馆在建设与服务方面面临着全新的挑战，把握图书馆服务工作的脉搏与规律，更好的发挥图书馆面向大众读者的作用和功能，我们在此就图书馆的管理与服务工作做进一步的阐述。
1 图书馆管理概要管理在广义上的含义就是指在特定环境下对所拥有资源的有效计划、配置、领导和分配以达成目标的过程。
它是为实现组织目标而服务的，需要系列、连贯的组织活动，并对组织中的各种资源进行协调来实现组织目标的。
图书馆管理工作是对所拥有的图书等资源进行合理计划、组织、领导和控制以达成图书馆预定目标的一系列活动过程。
图书馆管理来源于管理这一范畴，适用于管理学的层次性和普遍性原理，但同具体的业务活动又有一定的区别。
2 原则性的图书馆管理首先，在图书馆管理过程中，以人为本是最基本的要求。
“人”这一基本概念始终贯穿于管理学发展的整个过程，“以人为本”的思想也在现代的图书馆管理过程中受到越来越多的重视。
“以人为本”指的是在图书馆管理活动中，一切坚持以人的需求为根本，强调人的积极性和创造性，提高管理效率和人的持续发展为根本性目的。
在图书馆的人性化管理过程中，管理方要采取人情化的管理方式，要在尊重人性、理解人性的基础上，团结员工、发掘人才，重视对员工的情感培养，充分调动员工的积极性和创造性，把员工的个人利益和集体利益结合起来，从而达到管理的最高层次目标。
数字化时代高校图书馆管理与服务的新理念随着数字化时代的到来，高校图书馆面临着前所未有的变革与挑战，需要探索新理念来进行管理与服务。
数字化时代给图书馆管理与服务带来了很多新的机遇和挑战，因此，高校图书馆需要进行适当的改革来适应数字化时代的发展趋势。
（一）数字化化管理：数字化时代高校图书馆管理的新理念是数字化化管理，即将管理过程、管理内容、管理方法和管理手段等全部或部分数字化。
数字化化管理可以提高工作效率、降低管理成本，增强服务质量和满意度等。
（二）平台化服务：数字化时代高校图书馆服务新理念是平台化服务，即利用信息技术将高校图书馆内部和外部的各种资源整合起来，形成一个开放的数字化平台，为读者提供跨时空的全面服务。
（三）智能化服务：数字化时代高校图书馆服务新理念是智能化服务，即利用人工智能和大数据等技术手段，将图书馆的服务体系打造成一个具有高度自主性和学习能力的系统，为读者提供更加精准、便捷的服务。
（四）社区化服务：数字化时代高校图书馆服务新理念是社区化服务，即利用虚拟社区和实体社区等多种形式，形成由读者为中心的社区服务模式，满足读者个性化、多样化的需求。
（五）创新化服务：数字化时代高校图书馆服务新理念是创新化服务，即利用新技术、新模式、新思维、新方法等，满足读者的知识需求和学习需求，提高服务质量和创新水平。
（六）开放化管理：数字化时代高校图书馆管理新理念是开放化管理，即在保障信息安全和管理效能的前提下，利用开放平台和合作模式，与外部合作伙伴实现图书馆资产的共享和开放，提高管理效率、节约资源成本。
（一）数字资源共享服务模式：数字资源共享服务模式是数字化时代高校图书馆的重要服务模式之一，是通过数字化技术手段将各种数字资源整合起来，实现全国甚至全球范围内的资源共享和互联互通，为读者提供更加优质、多元化的服务。
（二）虚拟图书馆服务模式：虚拟图书馆服务模式是数字化时代高校图书馆的另一种颇具前瞻性的服务模式，是利用互联网、数字技术、人工智能等信息与技术手段建立一个虚拟的图书馆，实现读者从任何地点、任何时间访问图书馆资源，打破时空限制，提高服务效率和满意度。
高校图书馆服务不足的问题及解决方案引言：高校图书馆是学术研究和知识创新的重要场所，对于学生和教职员工来说，它扮演着无可替代的角色。
然而，尽管图书馆在提供学术资源方面发挥了积极的作用，但仍然存在一些问题，如服务不足、设施过时等。
本文将探讨高校图书馆服务不足的问题，并提出相应解决方案。
一、高校图书馆空间不足现今高校师生数量日益增长，导致图书馆在面积上显示出瓶颈。
常常人满为患的情景让学生很难找到一个安静的环境来阅读和学习。
此外，座位紧张也会导致排队现象出现。
针对这个问题，解决方案如下：1. 增加座位：图书馆可以通过改造或增加新建筑物来扩大空间并添加更多可用座位，以满足日益增长的用户需求。
2. 制定预约制度：实行预约制度可以确保每个学生都有一个固定的阅览时间，从而更好地管理图书馆空间的使用。
3. 利用数字化资源：通过数字文献库和在线数据库，学生可以在任何地方访问图书馆的资源，减轻实际阅览室座位不足的问题。
二、信息技术支持与服务滞后高校图书馆提供的信息技术支持和服务也面临一些挑战。
一些图书馆可能没有足够的电脑或利用有效软件进行资源检索。
此外，缺乏IT技术人员对用户咨询的解答能力也会给学生带来不便。
解决这个问题的方法有：1. 提升设备：购买更多计算机设备，并安装更新版本的软件，以确保学生能够顺利使用各种专业程序和数据库。
2. 设置IT支持台：雇佣专门负责帮助用户解决电子设备故障以及软件使用问题的工作人员，使得学生能够快速得到有效解答。
3. 举办培训课程：为学生和教职员工组织定期培训课程来提高他们对新技术和信息资源利用的理解。
三、藏书过时或缺失一些高校图书馆收集到了大量的藏书，然而由于经费、管理等因素，其中一部分藏书可能过时或缺失，造成了学术资源的浪费和研究障碍。
解决这个问题的方法有：1. 组织清理和更新计划：定期开展对图书馆馆藏进行清理、整理和更新的工作。
淘汰过时或损坏严重的图书，并投资购置新书以补充不足。
当前高校图书馆的读者服务随着信息技术的飞速发展，高校图书馆作为重要的学术性服务机构，其角色和功能也在发生着深刻的变化。
读者服务作为图书馆的核心工作，也受到了越来越多的和改进。
本文将探讨当前高校图书馆读者服务的特点、存在的问题以及改进方向。
一、当前高校图书馆读者服务的特点1、服务对象多样化：高校图书馆的服务对象主要是学生、教师和科研人员，但随着信息需求的增长，图书馆也开始面向社会公众提供服务。
2、服务内容数字化：随着数字化技术的不断发展，高校图书馆的馆藏资源也在逐步向数字化转型。
电子书籍、数据库、网络资源等数字化信息已经成为图书馆的重要资产。
3、服务方式个性化：为了满足不同读者的个性化需求，高校图书馆正在提供更加个性化的服务。
例如，定制化的图书推荐、学术资料推送、个人研究空间等。
4、服务空间开放化：现代高校图书馆已经打破了传统的物理空间限制，通过构建开放式的阅读环境，使得读者可以在任何时间、任何地点获取到图书馆的资源。
二、存在的问题1、服务质量参差不齐：虽然大多数高校图书馆都在努力提升服务质量，但仍有一些图书馆存在服务态度不佳、信息准确性不高、响应速度慢等问题。
2、资源利用不够充分：尽管高校图书馆的资源丰富，但仍有大量的资源未被充分利用。
这既包括纸质书籍的借阅量不高，也包括电子资源的访问量较低。
3、技术应用不足：在信息技术快速发展的今天，一些高校图书馆在技术应用方面还存在不足，如数字化资源的整合、检索系统的智能化等方面还需要进一步提升。
三、改进方向1、提高服务质量：高校图书馆应通过培训和引导，提高馆员的服务意识和能力，同时优化信息检索系统，提高读者的信息获取效率。
2、加强资源推广：高校图书馆应通过各种途径，如举办读书活动、开展讲座等，提高资源的知名度，吸引更多的读者使用。
3、深化技术应用：高校图书馆应积极引入新的信息技术，如人工智能、大数据等，提升资源的整合能力和检索效率，为读者提供更加便捷、个性化的服务。
浅谈高校图书馆的管理与服务
【摘要】本文从如何拓宽沟通渠道，加强与读者联系；优化资源配置、提高读者服务。
才能提升读者服务质量进行了探讨。
【关键词】高校图书馆管理服务素质
图书馆是“人类知识的宝库”、也称为“没有围墙的大学”，图书馆也是高等学校的三大支柱之一。
二十一世纪是信息化、数据化的时代，图书馆事业的发展应与时代同步，与教育事业发展同步。
在信息社会的挑战、市场经济的驱动、网络化、数字化的冲击以及环境的变化和社会的加速进步下，高校图书馆的建设与服务面临着诸多挑战。
一、拓宽沟通渠道，加强与读者联系。
在发展变化的时代里，关心读者、尊重读者、研究读者、提高读者的信息意识，已成为图书馆事业发展的根本途径。
因此高校图书馆要改变等读者上门的思想，对读者热情周到、全心全意为读者服务、要主动与读者沟通和互动。
一句亲切的话语，一个温馨的微笑，都能缩短图书馆员与读者的心理距离。
熟悉读者、了解读者，广泛听取读者的建议，成立读者联谊会，设立意见箱和网上留言板，定期召开读者座谈会，提供高品质的咨询参考服务，做好导读工作，图书馆的导读工作主要有新生入馆教育、馆藏文献介绍、新书通
报、推荐书目、文献评价等。
还可以根据读者群体的阅读兴趣，有针对性地向读者推荐文献。
开展丰富多彩的读书活动、征文活动。
从而拓宽读者的视野，提高学生的信息素养；图书馆与读者之间还可以通过电子邮件服务来进行咨询、解答读者各种问题，也可以用电子邮件形式将最新的信息通知用户
二、加强馆员专业知识的提升，培养良好的思想道德品质。
图书馆馆员是图书馆信息资源与读者之间的桥梁和纽带，应充分认识读者服务工作不仅仅是一种图书的借还工作，它是社会文献信息交流的窗口和桥梁，是一种提供信息、知识和情报的高层次的智力和知识服务。
馆员必须具有广博的知识、良好的专业知识、较强的现代信息意识、丰富的文化，同时还应掌握一定的外语水平、计算机、网络、多媒体等知识和相关设备的操作使用技能，这样才能把有用的文献信息快速、准确地提供给读者，也能帮助读者多角度、全方位的获取信息资源，为读者提供更加良好的服务。
馆员适当地实行轮岗制，这样有利于馆员了解图书馆工作全貌，熟悉馆藏，了解网络资源。
馆员还要积极参加学术交流活动，这是提高自我研究能力和业务水平的重要途径。
图书馆领导层应给馆员提供和创造更多学习培训的机会，通过岗位培训、听讲座、脱产进修等方式，不断改善馆员的知识结构，挖掘
馆员的知识潜力，从而提高馆员职业素养。
因此，馆员必须一直投入到学习中，只有成为知识型馆员，才能更好地为读者服务，帮助读者解决各种实际问题。
三、转变服务观念，强化服务意识。
21世纪图书馆读者服务的工作目标，不再满足于“为人找书”、“为书找人”的文献获取过程，而更加注重将各项读者服务与读者需求直接结合起来。
许多高校图书馆服务观念落后，馆员大多持有开好门、管好书、干多干少都是一个样、少一事不如多一事，干多干少、干好干坏一样的待遇。
这些情况的存在给相当一部分员工带来消极影响，造成馆员在工作中服务态度差，工作不积极，不认真，缺乏主动服务的精神。
读者到图书馆不仅仅是获取信息，更是希望得到精神的升华。
本着“读者第一，服务至上”的宗旨，要求工作人员改变服务方式，由传统的被动服务模式转变为主动服务模式。
图书馆员的服务已经不仅仅是简单的借还程序的服务模式，急读者所急、想读者所想，积极主动地为读者服务，还要求馆员在工作中要充分发挥人的主观能动性，充分开展网上服务、定向服务、专题服务、咨询服务、课题跟踪服务等等项目。
针对读者的个性化需求，可以开展许多相对应的服务，能很好地满足读者需求。
如针对学生读者毕业设计，撰写论文及就业方面的问题，可举办“论文撰写与资料检索”方面的讲座，为毕业生做好文献信息的提供工作。
四，加强馆藏建设，提高宣传力度。
图书馆藏书知识老化，内容过时，采购部门缺乏合理的采购。
作为采购图书部门，要了解读者的借阅需求，主动对系部等教学科研部门提供图书采购服务，积极听取意见，采纳相关建议，做好图书采购工作，有机会还可以组织系部教师、学科带头人、学科馆员一起参加图书现场采购活动，要使采购来的文献真正为读者所需要。
这样可以提高文献的利用使用率。
馆员还要想方设法把馆藏全方位多层次地揭示给读者，高校图书馆应该及时调整馆藏结构，针对学院的办学思想和学科专业的特点，可以让读者了解图书馆的馆藏结构、分类体系等。
图书馆在按照中图法排架的基础上，专门设置各种类型的专业图书专栏，如：英语四、六级考试、计算机应用能力等级考试、经典名著等专栏，方便读者借阅。
在做好传统借阅服务工作的基础上，开展好咨询服务，为读者推荐优秀图书、开展读书月活动、开展馆藏电子资源检索培训等宣传活动。
有效地提高读者利用图书文献的能力，还可以依托图书馆网站，向读者介绍资源，使读者能多方面获取最新的知识信息。
避免读者不知道怎样使用图书馆的资源，导致大量资源闲置的情况发生。
五、加快图书馆环境建设，创造良好、人性化的阅读环境。
作为公共的文化空间，图书馆有责任为进入馆内的读
者提供健康、舒适、安全的工作学习环境，努力营造一个优美、洁静、和谐、优雅、整洁宜人，催人奋进、激励人向上的高品位的校园文化环境，吸引更多的师生到图书馆来。
许多高校图书馆的入口都没有服务咨询台，读者的许多问题都不能够得到满意的答复。
首先进入馆，让读者更好的了解整个图书馆的馆藏布置。
在每个书库应该放置检索电脑，并提供直观、简明清楚的导引牌，让读者更好更快更准确地查到所要文献的位置。
尽量减少读者查找文献的时间。
做好室内整洁、优美、充满人文氛围的图书馆环境。
良好的环境对读者也有着积极的影响，如用花卉、盆景、名人名言、字画等装饰室内环境。
要设立宽敞明亮的大型阅览室，小型的讨论室，独立的研究室，醒目的标识牌，温馨的提示语，所以要加强图书馆环境建设。
总之，随着信息技术的不断更新，以及不断变化的外部环境，对图书馆提出了新的要求和挑战，图书馆工作也要与时俱进，不断开拓创新，跟上时代步伐，不断提高各方面的综合服务水平，为读者提供更高层次的信息服务，因此，高校图书馆要不断加强图书馆的管理和服务工作的创新。
持续不断地加强为读者服务的理念，努力提高服务水平和服务质量，必将促进我国图书馆事业的可持续发展。
参考文献
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[2]杜瑞华.高校图书馆管理模式的改革与创新.[J]，图书与档案管理2007（35期）.
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[5]颜霞.探析高校图书馆建设之新途径.[J]，科技与管理2011（01）。
