[酒店式公寓物业服务标准]

目录第二物业管理服务模式服务概述服务内容首问负责制第三管理目标及服务承诺管理定位服务承诺第四组织架构一管理架构第五员工第七前期介入管理方案一前期介入作用二前期介入内容第八入伙管理方案一入伙指引准备二入伙资料准备29三入伙工作对接29四入伙职责分工30五应及问题处理30六业主档案录入30 第九日常服务方案32 一客服服务33二安全服务36三工程服务37四环境服务39 第十社区文化活动40 一社区文化目的40二社区文化活动计划40 第十一突发事件处理41 一触电事故的应急处理程序41二燃气抢险程序42三大风暴雨的应急处理程序43四火警、火灾的应急处理程序44五盗窃、匪警的应急处理程序45六斗殴等事件处理程序46 第十二物业服务费测算47 一47二47某酒店公寓，位于湖北省政治、经济、文化和教育中心，武昌企业总部区的核心位置。

作为洪山广场上唯一在售的私人居所，悦公馆以私人酒店理念打造品味生活和私密空间。

综合项目以上实际特点及开发商的具体要求，我们拟将某酒店公寓的物业管理定位为：酒店式管理、礼宾式服务以超值服务造品牌、以特约服务创效益第二章物业管理服务模式一、“酒店式管理、礼宾式服务”概述１、“酒店式管理”是物业服务中心把酒店的管理模式融合进物业管理服务中来，充分整合社会资源和物业服务中心内部资源建立以家庭清洁、家庭园艺、水电维修、家政服务、特约服务为主体的个性化服务体系，尽可能地为业主提供全方位的多元化服务，最大限度地满足业主需求。

对一些细微的针对性的服务需求，如订报刊、安排的士、办理供水、供电、通讯、燃气、包括餐厅订坐等，实行无偿服务，于细微处展现星级酒店服务标准。

２、“礼宾式服务”，是融合了英式管家和酒店前台而产生的一种新式的服务模式。

“礼宾式服务”是从客户的角度出发，通过和客户建立良好的沟通和友情，透过友谊向客户提供服务，只要其要求合乎法、理、情，接待员定会满足客户生活、文化、商业活动需求，实现业主与物业零距离沟通与互动的新型物业管理方式。

酒店式公寓项目物业管理服务建议方案1、本酒店式公寓项目物业管理及服务是参照酒店服务顾客内容与管理形式而制定，与一般公寓的管理不同之处在于酒店式公寓服务的对象主要是公寓用户。

而一般公寓的管理只限于保安及清洁服务，服务范围亦只在公共地方，如走廊、大堂、楼梯厅、或是公共设备，如电梯及水泵等，而用户单元内的事项一般不会负责，而酒店式物业管理服务则较为全面而又多样化。

该服务是现在人们对高素质物业管理服务的一种追求，该服务模式所努力体现的是通过为业主（业户）创造一个安全舒适、文明有序的全新的生活环境，超越单纯物业管理对物业维修、维护、保养打理，从满足现代人追求的现代生活方式出发，强调为业户营造一种高品质的生活氛围，引导一种全新的生活方式，以人为本，以客为尊，着重自然沟通，自始至终为客户各种合理的需要提供尽完善的、高效、超值、优质、称心的服务，并通过服务本身去配合先进的硬件设施，体现高品质的物业管理服务，从而提升物业的价值。

除一般公寓管理及服务内容之外更会提供不同类型及完善家居生活的服务。

如：------室内清洁服务；------代寻佣工服务；------24小时医疗急救服务；------室内设备及维修、绿化；------代订机票、车票、酒店；------叫车服务；------叫醒服务，等等；当然，在高雅舒适明亮的大堂，有提供24小时服务之柜位，并有杂志报刊供用户及其访客享用，而所有服务生则需穿戴整齐制服，配以白手套，在大堂为用户开门指引。

此举可使客户既有舒适、安逸之家居生活感，又有置身星级酒店的尊贵感受。

2、针对客户在生活、休闲的需要及自身实际情况考虑，物业管理处在现行所提供服务项目之基础上，建议考虑提供如下服务项目：------室内清洁服务；（有偿）------叫车服务；（不收取服务费）------商务服务；（有偿）------订报服务；（不收取服务费）------代找佣工服务；（不收取服务费）------代找家教服务；（不收取服务费）------24小时医疗急救服务；（不收取服务费）------室内设施、设备维修；（有偿）------代订机票服务，代订客房服务；（不收取服务费）------失物招领；（不收取服务费）------鲜花送递/室内植物摆放；（有偿）------客户意见征询书；（不收取服务费）------搬迁服务；（有偿）------留言服务；（不收取服务费）------为残废人提供特殊服务；（不收取服务费）------总台区域提供宣传品服务；（不收取服务费）------客户生日会布置服务；（有偿）------送报服务；（不收取服务费）------物业销售与租赁中介服务；（有偿）------代客照顾儿童服务；（有偿）2.1室内清洁服务此项服务主要出于解决业户日常繁重琐碎的家务清洁劳动，收费标准可根据每周需要服务次数及范围而定，服务内容可涉及到：------整理卧室卧具；------清除家具灰尘；------清洁地板；------水洗衣服；------清洁厨房用品、餐具等；------清洁卫生洁具；------清倒生活垃圾；------清洁玻璃门窗（1次/周）；------洗涤床上用品（1次/周）；------烫衣；------家具上蜡及大理石抛光------其它建议聘用有家政培训经验之员工（临时工）从事此项服务，编制上可归入外判清洁公司。

酒店式公寓物业服务项目
1.前台接待服务：酒店式公寓通常设有专业的前台接待服务，提供全
天候的客户服务，包括登记入住、退房、行李寄存、预订餐厅和景点门票等。

2.清洁和维护服务：酒店式公寓提供每日或定期的清洁服务，保持客
房的整洁和卫生。

维修服务也包括在内，如灯泡更换、空调维修等，以确
保客户的舒适和安全。

3.安全和保安服务：酒店式公寓通常设有24小时的安全和保安服务，包括闭路电视监控、门禁系统和安全巡逻，确保客户的安全和隐私。

4.停车场和车辆管理：酒店式公寓提供便利的停车场，为客户提供停
车位，并提供车辆管理服务，如洗车、加油和维修等。

5.健身和休闲设施：酒店式公寓通常设有健身房、游泳池、桑拿和水
疗中心等休闲设施，为客户提供放松和娱乐的场所。

6.餐饮服务：酒店式公寓通常设有餐厅或咖啡厅，提供早餐、午餐和
晚餐等餐饮服务，满足客户的各种口味需求。

7.会议和活动设施：酒店式公寓通常设有会议室和多功能厅等设施，
供客户举办商务会议、培训和活动等。

8.送餐和快递服务：酒店式公寓提供送餐和快递服务，方便客户在房
间内享用美食或收取包裹。

9.儿童活动和照顾服务：酒店式公寓通常设有儿童游乐区和儿童看护
服务，为有小孩的客户提供便利和安心。

10.酒店式公寓联动服务：酒店式公寓通常与周边酒店或商家合作，为客户提供特惠折扣或特殊待遇，如在附近酒店用餐、按摩或参加特定活动等。

总之，酒店式公寓物业服务项目旨在提供高质量的酒店式服务，并结合公寓的特点，为客户提供舒适、便利和安全的住宿体验。

一、项目经理助理级以上的人员配置标准1、公寓类 ( 高层，多层，酒店式公寓）物业服务中心配置标准（1）建筑面积在 15 万㎡之内且年可收物业费收入在 360万元之内的物业服务中心，职级编制以下：序岗位名人数（名）备注号称1 经理该岗位配兼职经理 1 名，兼职项目总面积不行超出 15兼万㎡或 15 万㎡之内的项目不超出 2 个。

2副经理副经理或经理助理只配 1 名。

若项目配置主持副经理的，1可不设经理（兼）岗位，但主持工作副经理不行兼其余经理助项目。

3理（ 2）建筑面积 15—30 万㎡或年可收物业费收入在360—900 万元的物业服务中心，职级编制以下：序岗位名人数（名）备注号称1 经理12 副经理1经理助建筑面积在10 万㎡以上的，每增添10 万㎡可增配经理31理助理1 名。

（ 3）建筑面积 30 万㎡以上或年可收入在900 万元以上或均匀物业管理费在元/月 . ㎡以上的物业服务中心，职级编制以下：序人数岗位名称备注号（名）1高级项目经理或经理1高级项目经理看管的项目面积在原则上不超出 3 个。

30 万㎡之内的项目经理或副经21理3经理助理2建筑面积在 30 万㎡以上的，每增添 5 万㎡可增配副经理或经理助理 1 名；每增添 10 万㎡可曾配经理1名。

2、别墅类物业服务中心配置标准（1）建筑面积在 15 万㎡之内且年可收物业费收入在 650 万元之内的物业服务中心，职级编制以下：该岗位配兼职经理 1 名，兼职项目总面积不行超出1经理兼15 万㎡或 15 万㎡之内的项目不超出 2 个。

2副经理副经理或经理助理只配 1 名。

若项目配置主持副经1理的，可不设经理（兼）岗位，但主持工作副经理3经理助理不行兼其余项目。

（2）建筑面积 15 万㎡以上或年可收物业费收入在 650 万元以上的物业服务中心，职级编制以下：序岗位名称人数（名）备注号1经理1可有高级项目经理兼任2副经理1建筑面积在 15 万㎡以上的，每增添 5 万㎡可增配3经理助理1副经理或经理助理 1 名。

公寓物业管理酒店式日常服务流程公寓长租户专职管家服务程序是酒店式公寓服务的重要组成部分。

管家是长租户的专属服务人员，负责为租户提供全方位的服务。

管家服务程序包括以下几个步骤：首先，管家与租户建立联系并了解租户的需求；其次，管家为租户提供日常生活服务，例如洗衣、清洁、送餐等；第三，管家负责协调维修服务和安全保卫服务，确保租户的生活质量和安全；最后，管家定期与租户进行沟通，了解租户的意见和建议，并及时解决问题。

通过管家服务程序，酒店式公寓能够提供个性化、专业化、贴心化的服务，提高租户的满意度和忠诚度。

5公寓短租户客房服务程序短租户客房服务程序是酒店式公寓服务的另一重要组成部分。

短租户是指在公寓内短期居住的客人，他们通常需要更加标准化、规范化的服务。

客房服务程序包括以下几个步骤：首先，客服人员向客人提供入住指引和客房设施介绍；其次，客房服务人员定期进行客房清洁和布草更换；第三，客房服务人员提供24小时的客房维修服务；最后，客服人员负责客人退房结算和意见反馈。

通过客房服务程序，酒店式公寓能够提供标准化、规范化、高效化的服务，满足客人的基本需求。

6公寓销售部工作流程销售部是酒店式公寓服务的重要组成部分，负责公寓的市场推广和销售工作。

销售部工作流程包括以下几个步骤：首先，销售人员进行客户拜访和需求分析；其次，销售人员向客户介绍公寓的服务和设施，并提供租赁方案；第三，销售人员与客户进行谈判和协商，达成租赁合同；最后，销售人员负责租户的入住手续和客户关系维护。

通过销售部工作流程，酒店式公寓能够实现市场营销和销售目标，提高品牌知名度和市场占有率。

8公寓长租户预定及服务流程长租户预定及服务流程是酒店式公寓服务的关键流程之一，涉及到公寓的核心业务。

长租户预定及服务流程包括以下几个步骤：首先，长租户通过各种渠道向公寓提交预定申请；其次，公寓销售人员与长租户进行需求分析和方案制定；第三，公寓与长租户签订租赁合同，并安排管家服务；最后，公寓定期与长租户进行沟通和服务跟踪，确保长租户的满意度和忠诚度。

酒店式公寓物业收费标准 [酒店式公寓物业服务标准]酒店式公寓物业服务标准一、公共设施服务项目 1.房屋共用部位的维修、养护、管理；公用场地设施设备的维修、养护；2.电梯、智能系统等设备的运行的维护；3.环境卫生清洁、绿化养护；4.物业装饰、装修管理；5.车辆行驶和停放秩序的管理；物业管理区域内秩序的管理；6.物业资料的查询和管理；物业区域门前清扫、清理；隔油池清掏、污水排放。

二、特色增值服务项目我们提供便捷无时限服务，及包括前台、生活超市、商务中心、维修、餐饮、生活咨询、秩序维护等不间断的24小时服务保证业主的生活。

1.基础特色服务：柜台接待服务：（1）钥匙寄存服务（2）叫车服务（3）叫醒服务（4）行李运送服务（5）门童服务（6）资产管理服务英式白金管家服务：实施“英式白金管家服务”是指每位“管家”负责有限的住宅单元，使其有足够时间及资源与各住户建立良好的关系，以及实施“一对一”式的专业服务。

客服专员服务：业主可以随时致电自己的客服专员，客服专员会为您提供您需要的及时准确的各种信息服务。

集团客户专属服务：为集团客户制定“集团客户专属服务”程序，单独设立快速电梯，专属服务台、出行计划、出差安排及专用餐饮区等一系列体现集团客户专属享用的服务项目。

商务类：代订机票、车票、船票、预订会议厅、打字、复印、传真、预订客房、接人、访客留言、商业信息速递等；生活类：定时叫醒、洗衣，家政，维修，晴雨伞的租借，租摆，订餐、叫出租车、生日聚会等；娱乐，健身类：旅游、瑜伽、高尔夫、跆拳道等；文化活动类：书展，画展，沙龙，健康讲座等；委托代办类：代买水、电、报刊订阅、代收包裹、接送客人、搬运家私、代请家教、保姆、代管植物、宠物代养、小件物品寄存、代查网上信息、代房出租、其他用品出租等；其他类：水、电路障碍检查服务（定期）、安防检查服务，消防和设备维护、重大节日出入口适当装饰、协助商业营销推广、每周服务中心主要人员站在入口迎宾、送宾或开电梯、紧急情况应急处理咨询服务、公告信息的发布等。

酒店式公寓物业管理方案一、背景介绍酒店式公寓是一种集酒店服务和公寓住宿于一体的综合性住宅产品。

为了确保酒店式公寓的正常运营和居住质量，需要制定一套科学、全面的物业管理方案。

本方案旨在提供一个高效、便捷、安全、舒适的居住环境，为住户提供优质的服务。

二、管理团队建设1.成立专业管理团队，包括物业经理、维修人员、保洁人员等。

2.物业经理应具备一定的行业经验和管理能力，能够协调各个部门的工作，制定管理方案和预算，并进行定期的工作评估和优化。

三、服务内容1.安全保障(1)建立24小时安保人员值班制度，确保小区、楼栋内外的安全。

(2)安装监控设备，及时发现并处理安全隐患。

(3)建立住户身份识别系统，限制外来人员进入，确保居民的安全。

(4)紧急事故处理预案，建立灾害防范工作机制，保障住户在紧急情况下的安全。

2.日常维修(1)建立维修工单系统，住户通过手机APP或物业接待处进行报修。

(2)维修人员需要具备相关技能，能够快速响应并解决问题。

(3)定期检查公共设施设备，确保其正常运行。

(4)维修材料要求统一采购，确保质量和价格的一致性。

3.环境卫生(1)建立定期保洁制度，为公共区域提供定期清洁服务，如走廊、电梯、楼梯间等。

(2)建立专业保洁队伍，保证保洁质量和效率。

4.设施管理(1)对公共设施进行定期巡检和维护，确保其正常运行。

(2)对设施进行分类管理，如垃圾分类回收、水电费用分摊等。

(3)建立使用规范，对设施的使用和保养进行指导。

5.社区活动(1)组织定期的社区活动，加强住户之间的交流和互动。

(2)设立社区活动中心，提供娱乐设施和活动场地。

四、交流渠道1.建立物业服务热线，及时回应住户的需求。

3.定期组织住户大会，听取住户的意见和建议，及时改进服务。

五、物业费用管理1.具体物业费用包含内容明细，确保清晰透明。

2.合理制定物业费收费标准和支付方式，并定期向住户公示。

3.严格执行物业费用缴纳制度，并建立物业费用的预算和存档制度。

泰华·滨河苑
收费标准
项目概况：
泰华滨河苑位于朝阳东四环东风桥东，南十里居41号，隶属上东潜力地段。

社区总建筑规模近13万平米，由四栋板塔高层建筑围合而成，全部提供菜单式成品精装。

社区内单元户型设计以60---120平米的两居为主，充分满足在燕莎、亮马等地工作的白领人士居家需要，另有50平米左右的一居，和130—170平米舒适三居。

小区地面以上由四栋住宅、一栋幼儿园及一栋公建楼、地下1万余平方米的车库及附属配套建筑组成。

其中：
1号楼（A楼）为地下2层，地上3层商业、四层以上至28层为住宅，顶部为公建，最高点为98米，住宅计208套房，其余为商业及办公用房，建筑面积20921.53㎡；
2号楼（B楼）由三塔两板五个单元组合而成，地下两层、地上17层和27层，其一层为小区内服务的商业及办公用房，其余2—17、2—27层为住宅，总套数402套，建筑面积51914㎡；3号楼（C楼）由三个单元组成，地下两层，地上十二层，全部为住宅，共计房屋108套，建筑面积14690.58㎡；
5号楼（D楼），由三个单元组成，地下两层，地上18层，除三单元1—3层局部位置为办公用房外，全部为住宅，共计住宅204套，建筑面积23475㎡；
4号楼为幼儿园楼，建筑面积2315㎡；
6号楼为公建楼，建筑面积3620.5㎡。

服务标准：。

酒店式公寓物业费标准
酒店式公寓作为一种新型的居住方式，受到了越来越多人的青睐。

与传统的物
业管理模式相比，酒店式公寓的物业费标准也存在一定的差异。

在这篇文档中，我们将详细介绍酒店式公寓物业费的相关内容，希望能够为您提供一些参考。

首先，酒店式公寓的物业费包括哪些内容呢？一般来说，酒店式公寓的物业费
包括基础设施维护费、公共区域清洁费、保安费、绿化费等。

与传统的住宅小区相比，酒店式公寓的物业费可能会包含更多的服务项目，比如24小时前台服务、定
期清洁、设施维护等。

其次，酒店式公寓物业费的收费标准是如何确定的呢？一般来说，酒店式公寓
的物业费是根据公寓的建筑面积和服务项目的不同而定的。

一些高端的酒店式公寓可能会提供更多的豪华服务，因此物业费相对较高；而一些普通的酒店式公寓则可能会收取较低的物业费。

另外，酒店式公寓物业费的支付方式也是需要注意的。

一般来说，酒店式公寓
的物业费是按月或者按季度支付的，业主可以根据自己的需求选择合适的支付方式。

此外，一些酒店式公寓可能还会提供折扣政策，比如提前缴纳一年物业费可以享受一定的优惠。

最后，酒店式公寓物业费的调整问题也是需要了解的。

由于市场环境、服务水
平等因素的变化，酒店式公寓物业费可能会进行调整。

一般来说，物业公司会提前通知业主，并说明调整的原因和幅度，业主可以根据实际情况进行调整。

总的来说，酒店式公寓物业费标准是根据公寓的服务项目、建筑面积等因素来
确定的，业主在选择酒店式公寓时应该对物业费有所了解，以便更好地掌握自己的居住成本。

希望本文对您有所帮助，谢谢阅读！。

物业公司酒店式公寓物业服务标准范本第一章总则第一条为保障酒店式公寓的正常运营，提高业主和租客的满意度，规范物业服务行为，特制定本标准。

第二条本标准适用于物业公司酒店式公寓的日常管理和服务工作，具体包括但不限于物业管理、环境卫生、安全保障等。

第三条物业公司应建立健全酒店式公寓物业服务管理体系，制定相应的管理制度、流程，并进行培训，确保服务质量和效率。

第四条物业公司应配备足够数量的工作人员，保证酒店式公寓各项服务工作的顺利进行。

第五条物业公司应加强与业主和租客的沟通，及时解决他们的问题和需求，提高服务水平和业主满意度。

第六条物业公司应加强内部管理，确保服务人员的素质和工作态度，提高整体服务水平。

第二章物业管理第七条物业公司应建立健全酒店式公寓物业管理制度，包括但不限于如下内容：（一）业主委员会的组织工作和运作流程；（二）租赁合同的签订和租金收取管理；（三）公共设施和设备的维护保养；（四）保安巡逻和安全防范措施；（五）投诉处理和纠纷调解；（六）费用收取和财务管理；（七）管理费用的使用和决策；（八）定期检查和维修计划。

第八条物业公司应及时向业主和租客提供相关的管理信息，包括但不限于业主大会、租赁政策、物业费用等。

第九条物业公司应做好业主和租客的档案管理工作，及时更新并保密相关信息。

第十条物业公司应建立健全酒店式公寓物业管理的投诉处理和纠纷调解机制，及时处理纠纷，保证公正和合理。

第十一条物业公司应保持酒店式公寓内外环境的整洁和卫生，定期进行清洁和消毒工作。

第十二条物业公司应制定垃圾分类和处理制度，指导业主和租客进行正确的垃圾分类，并协助垃圾处理工作。

第十三条物业公司应对公共区域进行定期检查和维修，确保设施和设备的正常使用。

第四章安全保障第十四条物业公司应建立健全酒店式公寓的安全管理制度，包括但不限于如下内容：（一）安全巡逻和监控设备的管理；（二）消防设备、安全出口的检查和维护；（三）业主和租客的安全教育；（四）隐患排查和事故预防。

《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》( 试行 )南京市房产管理局南京市物价局《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》使用说明1、本《标准》适用于南京市行政区域内普通住宅物业管理区域的物业服务及收费，由建设单位或业主大会与物业管理企业按照本《标准》实施。

各类别墅、酒店式公寓、商住楼及其他由市发改委、建委立项为高档住宅的物业服务收费按规定实行市场调节价，物业服务与收费标准由当事人合同约定。

对1998年12月1日前建成、配套不全、设施设备老化的旧住宅小区，可参照本《标准》选择五项服务中的若干项目及服务等级，并根据实际成本确定价格，委托社区、专业公司或原管房单位等提供服务。

2、本《标准》将本市普通住宅物业服务项目根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为五项，分别是综合管理服务，公共区域秩序维护服务，公共区域清洁卫生服务，公共区域绿化日常养护服务，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务。

《标准》前四项分别划分为五个服务等级（从一级至五级，服务标准从低到高），每个等级对应一个收费标准；第五项共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务分为9个子项，各子项根据具体情况分为三类（从一类至三类，服务标准从低到高）或不分类，每一个类别对应一个收费标准。

普通住宅物业管理区域的物业服务收费标准应按照质价相符的原则，逐项选择并组合确定。

物业服务收费标准为各物业服务分项目收费标准的总和。

3、本《标准》五大服务项目分等组合（菜单选择）的原则为：以维修保养为基础、安全护卫为重点、综合管理为保障、保洁和绿化可挑选。

综合管理、秩序维护服务标准应选择同等级别，维修保养服务标准应选择相应类别，保洁、绿化服务标准可选择向上或向下浮动一个等级。

凡综合管理、秩序维护服务标准选择一或二级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应在一类中选择，但其中高层（含小高层）的供水系统及消防系统应在二类中选择；凡综合管理、秩序维护服务标准选择三级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应在二类中选择；凡综合管理、秩序维护服务标准选择四或五级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应在三类中选择。

物业日常服务内容酒店式公寓主要为居家生活者提供酒店式服务，具有“酒店式服务、公寓式管理”,定位于服务高端市场住宅产品。

日常的专业管理工作包括：客户服务、房屋及公共设备设施维修养护、公共秩序维护、公共保洁服务、绿化养护等五大项基础服务。

一、客户服务：物业服务中心设置“一对一”事务管家，业户将需求直接告知所在区域的管家，由管家与物业各职能部门协调，全程跟进，确保问题圆满解决，并就处理结果向业户做跟踪回访,进而承担执行这一问题的直接责任.业户有任何需要物业公司解决的问题和投诉，不必找管理处、找各部门，只需找“社区管家”就可以了,如果业户认为问题解决得不好或不彻底，也可以直接找管家寻求解释。

管家和客服中心都有 24 小时服务电话，可满足业主根据需要随时提出的各种常规免费服务和特约服务，也可根据业主对服务内容的意见和建议，制定更为全面、细致、完善的物业服务内容，对业主生活进行全方位的呵护。

二、房屋及公共设备设施维修养护：房屋本体及公共设备设施的维修与养护可分为计划性和突发性两类,一套全面及完善的维修保养方案是将突发性故障减至最低并加以控制的最有效手段。

我司将在本项目房屋及公共设施设备维修养护方面全面引入量化管理模式,将计划性维修养护工作具体量化,明确完成时间，分期分项下达给具体维修人员或专业分包公司予以实施，确保各项维修养护工作得以落实.1、根据房屋及各设施设备实际情况,制订房屋及各系统适当的年度、季度、月保养计划并组织实施。

年底对当年计划执行情况进行分析,依据执行情况合理制定下年度的维修保养计划.需停机的维保工作一般安排在夜间进行，尽量保证满足客户正常使用需求。

量化日常巡查要求.明确巡查路线、频次、时间等要求，确保及时发现问题。

2、根据房屋及设施设备运行情况，制订适当的大中修方案，需动用专项维修资金的,及时报业主委员会审批后组织实施。

3、对专业维修项目,选择合适的外包单位，并做好监管和配合工作.4、节能管理：将物业管理和设备运行中节能工作作为工作重点之一，每月对水、电、燃气、空调等各项能耗进行记录、分析，采取相应节能措施；项目定期对全体员工进行节能教育,对耗能设备操作人员进行必须的培训,培养员工的节能意识；充分发挥员工的节能积极性，对提出节能合理化建议的,给予适当的物质和精神奖励。

公寓住宅小区一级物业服务标准
1. 概述
本文档旨在制定公寓住宅小区一级物业服务标准，以提供居民
所需的高质量服务。

2. 物业管理
- 小区保洁：定期清扫公共区域，如大堂、走廊和楼梯等。

- 前台接待：提供友好礼貌的服务，并及时处理居民的反馈和
投诉。

- 安全管理：设施、设备的安全检查，在小区内加强安保措施。

- 报修服务：居民可通过电话或网络平台提交报修请求，并及
时处理。

3. 公共设施
- 卫生环境：保持公共区域的清洁卫生，定期消毒。

- 绿化养护：负责小区绿化的养护与管理，保持良好的景观环境。

- 设施维护：定期检查和维护公共设施，如电梯、电路和给排
水系统等。

- 停车管理：合理规划停车位，保证车辆停放的秩序和安全。

4. 居民服务
- 信息发布：定期发布小区通知、公告和活动信息。

- 社区活动：组织丰富多样的社区活动，增进居民之间的交流
和社区凝聚力。

- 投诉处理：及时、公正地受理和处理居民的投诉事项。

- 客户服务：提供居民咨询服务，为居民解答疑问和提供方便。

5. 财务管理
- 物业费管理：确保物业费的正常收缴和合理使用，做到费用
透明。

- 财务报告：编制和提供财务报告，及时向居民公示使用资金
情况。

以上为公寓住宅小区一级物业服务标准的主要内容，旨在为居
民提供舒适、安全和便利的居住环境。

酒店式公寓物业服务方案一、前期服务1.定制服务：根据客户要求，提供个性化的入住方案，包括客房布局、家具陈设、设备配置等等。

2.预订服务：为客户提供在线预订系统，方便客户提前预订客房，并提供客房选择、价格查询和支付等功能。

3.接待服务：为客户提供专业的接待员，负责迎接和引导客户入住，并提供相关入住指引和安全知识。

二、日常服务1.保洁服务：定期对客房进行清洁和整理，包括更换床单、清洁卫生间、刷洗杯具等工作，以保持客房的整洁和卫生。

2.服务台：设立服务台，为客户提供24小时的前台服务，包括接待客户、解答问题、提供公共设施和配套设施等信息。

3.巡更服务：定期巡查公共区域和设施设备，及时发现并解决问题，确保整个酒店式公寓的正常运行。

4.修理维护：提供设备故障的维修和保养，保证设备的正常使用，并及时响应客户报修请求，提供快速的解决方案。

三、配套服务1.安全服务：安排专业的保安人员24小时巡逻，确保客户的人身和财产安全，提供安全指引和紧急处理预案。

2.健身设施：提供健身房、游泳池等公共健身设施，以满足客户的健身需求。

3.休闲娱乐：提供休闲娱乐设施，如图书馆、台球室、电影厅等，为客户提供休闲和娱乐场所。

4.餐饮服务：设立餐厅或提供餐饮订餐服务，为客户提供早餐、午餐、晚餐等各类餐饮服务。

四、增值服务2.洗衣服务：提供洗衣服务，接收客户的衣物并按要求清洗、熨烫，并按时送回客房。

3.客房用品补充：定期更换客房用品，如床上用品、洗浴用品、茶叶等，以维护客房的品质和舒适度。

五、客户关怀1.客户回访：定期与客户沟通，了解客户对服务的满意度和建议，并及时解决客户的问题和需求。

2.生日庆祝：为客户提供生日庆祝服务，如蛋糕、花束等，以表达对客户的关怀和祝福。

以上是酒店式公寓物业服务方案的一些主要内容，通过提供全方位的服务，使客户获得更好的入住体验和居住享受，提升酒店式公寓的市场竞争力。

酒店式公寓物业管理方案引言酒店式公寓是一种逐渐兴起的住宅形式，它提供了酒店般的服务和设施，同时也提供了像家一样的舒适感。

然而，这种住宅形式对物业管理提出了更高的要求。

本文将介绍一个酒店式公寓物业管理方案，旨在提高物业管理的效率和质量，为住客提供更好的居住体验。

1. 人力资源管理1.1 高素质员工招聘为了提供优质的服务，酒店式公寓需要招聘具有专业知识和服务意识的员工。

招聘过程可以通过面试、测试和背景调查等手段进行评估，以确保招聘到合适的人才。

1.2 培训和发展为了提高员工的服务水平和专业素养，酒店式公寓应该定期组织培训和发展计划。

培训内容可以包括服务礼仪、沟通技巧、紧急事件处理等，以提高员工的综合素质。

1.3 奖惩制度为了激励员工的积极性和促进良好的工作氛围，酒店式公寓可以设置奖惩制度。

例如，对表现优异的员工进行奖励，对违反规定的员工进行处罚。

这样可以增加员工的动力和责任感。

2. 客户服务管理2.1 24小时前台服务酒店式公寓应该提供24小时不间断的前台服务，以满足客户的各种需求和紧急情况。

前台服务人员应具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够及时响应客户的要求。

2.2 客户投诉处理酒店式公寓应该建立完善的客户投诉处理机制，确保客户的投诉能够及时得到解决。

在处理投诉时，应采取专业和公正的态度，尽力满足客户的合理诉求。

2.3 客户满意度调查为了获取客户对服务的反馈和意见，酒店式公寓可以定期进行客户满意度调查。

通过分析调查结果，可以了解客户的需求和期望，进一步改进服务质量。

3. 设施设备管理3.1 定期维护保养酒店式公寓的设施设备需要定期进行维护保养，以确保其正常运转和安全可靠。

维护保养工作可以根据设备的使用寿命和维护周期来制定计划，并进行记录和跟踪。

3.2 应急预案制定酒店式公寓应该制定应急预案，应对突发事件和危机情况。

预案可以包括消防演练、灾难应对、停电处理等内容，以确保住客的安全和舒适。

3.3 设备更新升级为了提供更好的服务和体验，酒店式公寓可以根据市场需求和客户反馈，及时进行设备的更新和升级。

[酒店式公寓物业服务标准]1.客房设施和装修：-提供高品质的床上用品、浴室用品、家具等，确保房间干净、整洁、舒适。

-房间内需要配备空调、电视、冰箱、微波炉、电热水壶等设备，以方便客人的日常生活。

-提供免费的高速互联网接入服务，满足客人的上网需求。

2.安全设施：-提供门禁系统，保证只有住客和授权人员可以进入公寓。

-在公共区域配备监控摄像头，保障住客的人身财产安全。

-提供火灾报警器、灭火器等基本的消防设施。

3.洗衣服务：-提供自助洗衣设备或提供洗衣服务，以方便客人的洗衣需求。

-提供洗衣房或者指定的区域用于晾晒衣物。

4.健身设施：-提供健身房或者配备一些基本的健身器材，让住客进行室内运动。

5.清洁服务：-每日提供房间清洁服务，包括更换床上用品、清洁卫生间等。

-定期进行公共区域的清洁和卫生处理。

6.物业管理服务：-提供24小时的前台服务，以解答顾客的问题和提供协助。

-提供定期房间维护和维修服务，以确保房间设施的正常运作。

-提供安全停车场或停车位，以满足住客的停车需求，并保证停车场的安全。

7.餐饮服务：-提供简单的早餐服务，如面包、饼干、牛奶等。

-在公寓周围提供餐厅、超市等便利店，以方便住客的进食和购物需求。

8.安排行程和活动：-提供旅游指南、地图等信息，以协助住客了解当地的旅游景点和交通方式。

-可以帮助住客安排旅行行程、购票等服务，满足住客的个性化需求。

总之，酒店式公寓的物业服务标准需要提供舒适、方便、安全的住宿环境，以满足住客的各种需求。

只有提供了高质量的物业服务，才能够吸引更多的客户入住，并建立良好的口碑。

酒店式公寓物业服务标准酒店式公寓物业服务标准公共设施服务项目：1.维修、养护、管理房屋共用部位；维修、养护公用场地设施和设备；2.维护电梯、智能系统等设备的运行；3.清洁环境卫生和绿化养护；4.管理物业装饰和装修；5.管理车辆行驶和停放秩序以及物业管理区域内的秩序；6.查询和管理物业资料；清扫物业区域门前；清掏隔油池和排放污水。

特色增值服务项目：我们提供便捷无时限的服务，包括前台、生活超市、商务中心、维修、餐饮、生活咨询和秩序维护等不间断的24小时服务，以保证业主的生活。

1.基础特色服务：柜台接待服务：1）提供钥匙寄存服务；2）提供叫车服务；3）提供叫醒服务；4）提供行李运送服务；5）提供门童服务；6）提供资产管理服务。

英式白金管家服务：实施“英式白金管家服务”是指每位“管家”负责有限的住宅单元，使其有足够时间和资源与各住户建立良好的关系，并提供“一对一”式的专业服务。

客服专员服务：业主可以随时致电自己的客服专员，客服专员会为您提供您需要的及时准确的各种信息服务。

集团客户专属服务：为集团客户制定“集团客户专属服务”程序，单独设立快速电梯、专属服务台、出行计划、出差安排和专用餐饮区等一系列体现集团客户专属享用的服务项目。

商务类服务包括代订机票、车票、船票、预订会议厅、打字、复印、传真、预订客房、接人、访客留言、商业信息速递等；生活类服务包括定时叫醒、洗衣、家政、维修、租借晴雨伞、租摆、订餐、叫出租车、生日聚会等；娱乐、健身类服务包括旅游、瑜伽、高尔夫、跆拳道等；文化活动类服务包括书展、画展、沙龙、健康讲座等；委托代办类服务包括代买水、电、报刊订阅、代收包裹、接送客人、搬运家私、代请家教、保姆、代管植物、宠物代养、小件物品寄存、代查网上信息、代房出租、其他用品出租等；其他类服务包括水、电路障碍检查服务（定期）、安防检查服务、消防和设备维护、重大节日出入口适当装饰、协助商业营销推广、每周服务中心主要人员站在入口迎宾、送宾或开电梯、紧急情况应急处理咨询服务、公告信息发布等。

LOFT酒店式公寓物业服务标准一、公共设施服务项目1.房屋共用部位的维修、养护、管理；公用场地设施设备的维修、养护；2.电梯、智能系统等设备的运行的维护；3.环境卫生清洁、绿化养护；4.物业装饰、装修管理；5.车辆行驶和停放秩序的管理；物业管理区域内秩序的管理；6.物业资料的查询和管理；物业区域门前清扫、清理；隔油池清掏、污水排放。

二、特色增值服务项目建议提供便捷无时限服务，及包括前台、生活超市、商务中心、维修、餐饮、生活咨询、秩序维护等不间断的24小时服务保证业主的生活。

1.基础特色服务：柜台接待服务：（1）钥匙寄存服务（2）叫车服务（3）叫醒服务（4）行李运送服务商务类：代订机票、车票、船票、预订会议厅、打字、复印、传真、预订客房、接人、访客留言、商业信息速递等；生活类：晴雨伞的租借，租摆，订餐、叫出租车等；其他类：水、电路障碍检查服务（定期）、安防检查服务，消防和设备维护、重大节日出入口适当装饰、送宾或开电梯、紧急情况应急处理咨询服务、公告信息的发布等。

2.菜单式特色服务：收费清洁服务：洗车服务；洗衣服务等。

有偿工程维修服务：电话线移位；电视插座移位；更换插座面板；空调清洁；灯具安装；水管更换、维修；更换阀门；更换门锁、信箱锁；维修更换水龙头；更换玻璃；更换灯泡、灯管；更换保险丝；疏通下水道、马桶；小型家电安装；更换地砖；墙面粉刷；供电线路改造；改造地板；改建天花；安装窗帘盒；安装晾衣架等。

其他服务：租车服务；搬运服务；送餐服务；法律咨询服务；泊车服务等。

注：以上服务或之外服务需提前与物业联系，同时，如出现问题由业主自行解决。

三、各类服务具体标准1、洗衣服务根据住户的一般要求，建议在大厦一处设置并外判洗涤公司承接服务，由客服部跟进监督其正常运行。

2、叫车服务建议提供此项免费服务以方便住户早起外出，以便融洽与客户关系。

3、商务服务建议在大厦一处设置集中影印室，收发传真、复印；另外，为住户提供商务服务，涵盖代找快递，邮寄等服务，有关收费标准应有明码标价。