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前厅部PMS系统培训计划培训模块序号培训内容培训时间培训员预订1 预订1档案普通散客预订电脑预订单公司/旅行社/订房中心预订预订宾客列表更改、取消、恢复预订包价复制预订更换宾客档案月日上午2 预订2预订合住团体预订、团体付费团体预留批量处理定义帐户房类资源查询房态表报表日志其他月日下午接待 3 接待预订列表综合排房上门散客团队接待、团队批量处理换房续住同住联房散团转化在住宾客列表宾客查询（组合查询）钟点房允许记账、固定支出、包价、预计消费、留言、接口（电话、宽带等）日志报表月日上午培训模块序号培训内容培训时间培训员收银4 收银1帐务列表入帐、信用、快速入帐快速结帐分账选帐转帐帐单调整&冲账加收半天/全天提前结帐宾客结帐月日下午5 收银2定义帐户部分结帐（按行、指定金额）各种情形宾客结帐（S帐、转AR、联房、同住、钟点房等）结帐错误补救重新入住团队付费团队结帐消费帐交班报表帐务查询月日上午客房中心 6 客房中心房态管理客房入帐交班报表拾物遗失登记领用月日下午电话计费7 电话计费话费查询费率设置人工入帐公关销售8 公关销售档案查询新建公司档案更改档案查询可用房销售员设置新建房价码流程房价码、房价特殊日期佣金码、佣金管理销售业绩报表月日上午培训模块序号培训内容培训时间培训员审计9 应收\审计应收帐消费帐入帐、调整、选帐、转帐、帐单交班报表夜审审计报表：房租入帐报表、rebate明细表、调整冲帐报表报表专家（AR账龄表、宾客余额表、催帐报表）稽核报表（稽核底表、营业日报、客房营业日报）月日下午考核 10 考核内部讨论答疑部门考核全天。
酒店Opera PMS系统中英文培训教程介绍Opera PMS是酒店管理的重要工具，它可以帮助酒店管理人员实现客房预订、账单管理、销售分析等一系列功能。
本文档将向大家介绍Opera PMS的基础操作和相关功能，帮助想学习酒店管理的人士快速掌握该软件的使用方法。
文档将分为中文和英文两个部分，让我们一起开始吧！中文教程登录和退出在使用Opera PMS前，首先要做的就是登录。
输入用户名和密码后，按“Enter”键即可进入系统。
如果您要退出系统，可以在电脑屏幕左下角点击“开始”菜单，再选择“退出”。
预订客房要预订客房，首先需要进入Opera PMS系统，点击主界面上的“预订”图标。
在进入预订页面后，输入顾客的基本信息（如姓名、电话号码和入住时间等），选定入住日期和房型，最后选择“确定”即可完成预订操作。
房间管理在Opera PMS中，我们可以轻松管理各个房间的状态，以便更好地掌控酒店运营情况。
在主界面上找到“房态表”图标，点击进入该界面后，可以轻松查看酒店整体房间的空闲和占用状况，并可根据需要调整房间状态。
账单管理在Opera PMS系统中，账单管理是非常重要的一项功能。
酒店管理人员可以在该界面上查看到每个客人的详细账单信息，还可以根据客人的需求和付款方式进行相应的调整。
若想查看账单信息，点击主页上的“账单”图标即可进入该界面。
销售报表销售报表是酒店管理人员更好地全面了解酒店销售状况的重要工具。
在Opera PMS中，我们可以自由选择不同的时间段和销售范围，获取详细的销售报表信息，帮助我们更好地分析和规划酒店的运营情况。
在主界面上找到“报表”图标，点击进入该界面，即可查看相关销售报表信息。
英文教程Login and LogoutBefore using Opera PMS, the first thing to do is to log in. Enter your username and password, and press the。
酒店operaPMS系统中英文培训教程一、教学内容本教程以酒店operaPMS系统为教学背景，主要讲解该系统的英文操作方法。
教材共分为五个章节，具体内容如下：1. 第一章：operaPMS系统概述，介绍系统的功能、特点和适用范围。
2. 第二章：用户管理，讲解如何创建、修改和管理用户账户。
3. 第三章：房间管理，介绍如何预订、修改和取消房间。
4. 第四章：财务管理，详细讲解如何处理收款、退款和查询财务报表。
5. 第五章：报表管理，介绍如何和查看各种报表，以便于酒店管理者进行决策。
二、教学目标1. 让学生掌握operaPMS系统的基本操作，能够独立完成酒店的日常业务。
2. 提高学生的英文水平，使他们在实际工作中能够熟练运用英文进行操作和沟通。
3. 培养学生的团队合作意识，使他们能够在酒店工作中与他人高效配合。
三、教学难点与重点重点：operaPMS系统的基本操作方法和英文术语。
难点：财务管理和报表管理部分的复杂操作，以及英文的专业词汇。
四、教具与学具准备教具：电脑、投影仪、幕布、教学PPT。
学具：笔记本、教材、鼠标、键盘。
五、教学过程1. 实践情景引入：以一家酒店的实际业务为背景，让学生了解operaPMS系统在酒店工作中的重要性。
2. 讲解教材内容：按照教材章节，详细讲解operaPMS系统的各项功能和操作方法。
3. 例题讲解：通过实际案例，让学生学会如何运用operaPMS系统解决酒店业务问题。
4. 随堂练习：让学生在电脑上模拟操作operaPMS系统，巩固所学知识。
5. 课堂互动：鼓励学生提问，及时解答他们在学习过程中遇到的问题。
6. 作业布置：布置相关练习题，让学生课后巩固所学知识。
六、板书设计板书内容主要包括：operaPMS系统的功能、英文操作界面、重要操作步骤等。
板书设计要求简洁明了，突出重点。
七、作业设计作业题目：1. 请简述operaPMS系统的功能和适用范围。
2. 如何创建和修改用户账户？请举例说明。
前厅服务礼宾服务培训讲义1.2 仪表整洁：员工服装整洁、干净、整齐，并应佩戴工作牌，保持良好的形象。
1.3 面部表情：微笑是最好的语言，无论是与客人交流还是处理问题，都应保持微笑，表达友好。
二、接待客人的礼仪与仪式2.1 问候与迎接：主动向客人问候，并引领客人前往办理入住手续。
2.2 登记信息：礼貌的了解客人的个人信息，保护客人的隐私。
2.3 提供相关信息：向客人介绍酒店设施、服务项目、房型价格等，并根据客人需求提供有关的建议和帮助。
三、客房分配与安排3.1 基本原则：根据客人的需求与实际情况，尽量满足客人的要求，保持公平和公正。
3.2 合理安排：根据客人的要求、酒店房型的特点等进行合理的安排，确保客人的满意度。
3.3 注意隐私：在安排客人入住时，注意客房的隐私，确保客人的安全与舒适。
四、熟悉酒店设施与服务项目4.1了解酒店设施：熟悉酒店内的各项设施，包括餐厅、酒吧、健身中心等，以便向客人提供有关信息。
4.2了解服务项目：熟悉酒店提供的各项服务项目，包括客房服务、旅游服务、租车服务等，以便给客人提供及时的帮助和指导。
五、处理客人的投诉与问题5.1 耐心倾听：认真倾听客人的投诉与问题，给予足够的关注和重视。
5.2 积极处理：尽力满足客人的合理要求，解决客人的问题和投诉，以确保客人的满意度。
5.3 反馈与总结：及时向相关部门反馈客人的问题与意见，并加以总结和改进，以提高服务质量。
六、沟通与团队合作6.1 善于沟通：注重与客人的有效沟通，明确客人的需求与要求，尽力满足客人的期望。
6.2 团队合作：与同事之间保持良好的沟通与合作，共同为客人提供优质的服务。
6.3 协助其他部门：与其他部门进行密切合作，协助解决客人的问题和需求。
七、保持学习与进步7.1 不断学习：保持学习的态度和习惯，不断提升自己的专业技能和知识水平。
7.2 接受培训：参加相关的培训和学习机会，不断提高自己的服务能力和水平。
7.3 提供反馈：向上级领导反馈自己的培训需求和问题，以获得更好的学习和发展机会。
TOP计划-前台PMS操作标准PMS学习指导手册如家管理大学前言酒店前台操作系统集成了接待登记、收银结账、房态管理、销售管理、经营分析等功能，是效率化管理的重要组成部分之一。
为了能够更好的掌握PMS各项操作技巧，本手册对PMS视频内容进行了重点提炼，并做了一些补充说明，使学员做到学习有参考资料，学习更加直观。
整个学习过程共计1800分钟，即30学时，建议每天安排学习6小时，一周内可培训完毕。
培训完成后，为学员准备了实例操作视频，进行观摩学习。
待学员技能逐渐熟练，有独立操作的能力后，可以使用最后一道PMS练习进行综合演练，以提升学员的综合技能。
若视频中的运营标准与现行标准有差异，以现行运营标准为准则。
PMS学习指导PMS操作路径索引：1基础类1-1．登录1-1-1．用户登录重点讲解：员工口令需要使用“数字+字母”组合的形式，不少于6位，工号由店长设置。
温馨提示：目前只需要掌握PMS联机版的登录方式即可。
1-1-2．修改登录密码重点讲解：员工口令需要使用“数字+字母”组合的形式，不少于6位。
更改登录密码需在登录时，需先勾选“修改口令”修改密码后需完全退出后重新登录1-1-3．PMS功能简介重点讲解：（1）PMS主要有14个功能模块，按照使用性质分为以下四类：i.前厅运营模块：接待登记、收银结账、CRS预定、公共信息、夜审、客房部ii.销售管理模块：团体会议、会议安排、销售部、客史iii.经营管理模块：总经理iv.系统运维模块：升级、酒店设置、系统维护（2）主要模块功能简介：团体会议：团体会议预定/修改、排房/团体入住接待登记：散客预定/修改、上门/预定/团体入住、建立散团、查询/修改住店客人信息、客史查询、黑名单、客房流量/房态查询与修改、接待登记报表收银结账：查询客账/分类账、修改登记、入账/冲账、预结/结账/团体、离店、建立散团、建立/快速转账、收银结账报表CRS预定：CRS预定查询与插入、手工录入、流量、CRS报表客房部：修改房态、打印房态报表升级：自动更新系统客史：住客历史查询/修改、办理客史入住、查询客史排名销售部：公司/中介/其他协议的增删改查、销售代理/客人排名、流量查询总经理：经营分析、销售排名、流量查询夜审：夜间滚动房账/审计、夜审报表打印酒店设置：系统用户、职务权限、系统参数系统维护：住客历史查询、客史账单打印、收银历史查询1-2.散客预定1-2-1. 一般散客预定操作路径：接待登记→散客预定界面构成：客人信息、住宿信息、收银信息、其他信息、重要信息重点讲解：（1）客人信息录入：姓名：客人全名客源：客源性质（上门散客）证件类型：预订时不填写证件号码：预订时不填写联系电话：首选手机号码进行录入旅行代理：商务日房、中介/协议公司的选择（2）住宿信息选择：到店日期：点击到店日期下拉框住宿天数：点击上下联进行增加与减少离店日期：修改住宿天数后自动生成，无需修改人数：根据客人实际入住人数进行修改房间数：根据客人实际需要的房数选择房类：根据客人实际需要的房型进行选择房号：预定时一般不排房，流量紧张的情况下可以预先排房，避免已经预定到店无房的情况发生房价代码：前厅服务员误不定房价；前厅经理/副理有不定房价权限，使用需选择原因备注：备注1填写客人特殊爱好和特殊要求等信息，如高楼层、采光好、无烟房、安静等；备注2填写一般客人信息，例如免查房（CRS会员预定为自动生成）、借物、客人交代的事项等（3）信息填写完成：信息填写完成后，若填写了《散客预订单》，则将系统自动生成的预定好填写到预定号一栏；若没有填写《散客预订单》，直接保存操作即可。
酒店operaPMS系统中培训教程•酒店operaPMS系统简介•前台业务操作培训•客房管理操作培训•餐饮娱乐管理操作培训目•财务管理操作培训•系统设置与维护培训录01酒店operaPMS系统简介系统背景与功能系统背景Opera PMS系统是一款由Opera Software公司开发的酒店管理软件，旨在帮助酒店实现前台、客房、餐饮、财务等各个部门的高效协同工作。
功能模块Opera PMS系统包括客户管理、预订管理、入住管理、收银管理、房态管理、报表分析等多个功能模块，满足酒店日常运营管理的需求。
适用范围及优势适用范围Opera PMS系统适用于不同规模和类型的酒店，包括单体酒店、连锁酒店、度假酒店等，能够满足不同酒店的管理需求。
优势特点Opera PMS系统具有操作简便、功能强大、数据安全性高等优势，能够帮助酒店提高工作效率、降低成本、提升客户满意度。
操作界面与基本流程操作界面Opera PMS系统的操作界面简洁明了，各个功能模块布局合理，方便用户快速找到所需功能并进行操作。
基本流程Opera PMS系统的基本流程包括客户预订、入住登记、收银结算、退房离店等环节，用户可以根据实际情况进行调整和优化。
同时，系统还支持多种自定义设置，以满足不同酒店的个性化需求。
02前台业务操作培训掌握如何在系统中快速录入和查询预订信息，包括客人姓名、抵离日期、房型、房价等。
预订录入与查询预订修改与取消预订确认与排房学习如何对已有预订进行修改或取消操作，确保客人需求得到及时响应。
了解预订确认的流程，掌握如何为客人分配房间，确保客人顺利入住。
030201预订管理散客入住登记团队入住登记换房与续住操作客人信息查询与修改接待入住学习如何为散客快速办理入住登记手续，包括验证客人身份、分配房间、制作房卡等。
了解换房和续住的操作流程，确保客人需求得到满足。
掌握如何为团队客人批量办理入住登记手续，提高工作效率。
掌握如何查询和修改客人信息，确保客人资料准确无误。
