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杭州市网约车考试题一、选择题1. 网约车驾驶员在接到乘客后，首先应该做的是：A. 与乘客确认目的地B. 立即开始行程C. 询问乘客是否需要调整路线D. 向乘客介绍车内服务设施2. 关于网约车车辆的要求，以下哪项是正确的？A. 车辆必须为黑色B. 车辆需安装GPS定位系统C. 车辆必须为新能源汽车D. 车辆需配备无线网络服务3. 网约车驾驶员在行驶过程中，遇到前方车辆突然停车，应该：A. 紧急制动B. 减速并观察周围情况C. 鸣笛提醒前方车辆D. 绕行通过4. 根据杭州市网约车管理规定，驾驶员在服务过程中不得：A. 接受乘客的小费B. 与乘客进行友好交流C. 拒绝搭载醉酒乘客D. 随意变更行驶路线5. 网约车平台对于乘客投诉的处理流程通常包括：A. 记录投诉内容B. 调查核实情况C. 给予驾驶员处罚D. 所有选项都是二、判断题1. 网约车驾驶员必须持有有效的网络预约出租汽车驾驶员证。
（）2. 网约车车辆在杭州市运营时，不受限行规定的影响。
（）3. 网约车驾驶员在服务过程中，可以随意与乘客讨论个人隐私话题。
（）4. 乘客在网约车行驶过程中，可以要求驾驶员随时停车。
（）5. 网约车平台应当为乘客提供24小时不间断的客服服务。
（）三、简答题1. 请简述网约车驾驶员在接到乘客后的正确服务流程。
2. 描述网约车平台如何处理乘客对驾驶员服务的投诉。
3. 阐述网约车驾驶员在遇到交通拥堵时应当采取的措施。
四、案例分析题某日，网约车驾驶员李师傅接到一位前往机场的乘客。
在行驶过程中，由于前方路段发生交通事故，导致严重拥堵。
乘客担心错过飞机，显得非常焦虑。
请分析李师傅应当如何处理这种情况，并说明理由。
五、论述题论述网约车行业对于城市交通管理和环境保护的影响，并提出你的建议。
出租汽车驾驶员从业资格杭州区域科目考试大纲为规范出租汽车驾驶员从业资格杭州区域科目考试，提高出租汽车驾驶员综合素质，根据《杭州市客运出租汽车管理条例》、《交通运输部关于修改＜出租汽车驾驶员从业资格管理规定＞的决定》（交通运输部令2016 年第63 号）和关于改革杭州市出租汽车驾驶员从业资格考试的有关工作部署，制定本大纲。
一、适用范围本大纲适用于在本市行政区域内，申请从事出租汽车（包括巡游出租汽车和网络预约出租汽车）客运服务的驾驶员。
二、考试组织市道路运输管理局统一组织实施本市行政区域内出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目和杭州区域科目考试工作。
除市道路运输管理局设置的集中考点外，萧山区、余杭区、富阳区、临安区以及淳安县、桐庐县、建德市道路运输管理处应根据工作需要设置相应考点考场，方便当地考生就近参加考试。
三、考试方式及要求（一）出租汽车驾驶员从业资格杭州区域科目考试实行全市统一题库，采用计算机系统随机抽题的方式考试。
（二）出租汽车驾驶员从业资格杭州区域科目考试时间40 分钟。
（三）出租汽车驾驶员从业资格杭州区域科目考试试题共40 道题，题型分为判断题、单项选择题，其中判断题道20 题，每题1.5 分；单项选择题20道题，每题1 分。
（四）出租汽车驾驶员从业资格杭州区域科目考试总分50 分，得分40 分及以上为合格。
（五）考试成绩由2 名考核员签字确认，在考生交卷后10 日内公布。
四、考试内容及要求（一）掌握本市出租汽车管理相关的政策法规、服务规范。
（二）掌握本市出租汽车管理相关的治安管理、交通管理等政策规定。
（三）熟悉本市地理线路。
五、考试内容及分值分配。
2023年杭州市网约车区域科目题库科目一1. 杭州市网约车管理办法于哪一年开始实施？A. 2014年B. 2015年C. 2016年D. 2017年2. 网约车平台应当向当地交通运输主管部门提交哪些材料？A. 驾驶员资格证明B. 购置和车辆保险C. 驾驶员个人信息和运营车辆信息D. 纳税证明和车辆年检合格证明3. 在杭州市，网约车司机需要满足哪些基本条件？A. 年龄在30岁以上B. 拥有行驶证超过5年C. 资格证载有网约车相关训练合格证明D. 有超过3年的驾龄4. 杭州市网约车司机的行为规范包括以下哪些方面？A. 不得通过软件改变计费方式B. 不得未经乘客同意多次中途停车C. 不得对乘客进行价格歧视D. 不得选择乘客5. 网约车平台应当如何处理乘客的投诉？A. 立即将投诉信息发送给相关驾驶员B. 在收到投诉后3个工作日内，对乘客进行解释和回复C. 对投诉内容进行调查，作出处理决定，并及时告知乘客D. 不予处理乘客的投诉6. 杭州市网约车驾驶员需要定期进行哪些检测和考试？A. 驾驶技能测试B. 体检C. 维修保养知识测试D. 安全驾驶培训考试7. 网约车平台差评率超过多少时，应当向当地交通运输主管部门报告？A. 2%B. 5%C. 8%D. 10%科目二1. 根据杭州市网约车管理办法，网约车公司应当向当地交通运输主管部门提交的报告包括以下哪些内容？A. 平台运营情况B. 平台所服务的区域范围C. 接单量和车辆检查情况D. 满意度调查结果2. 网约车平台应当采取的哪些措施确保乘客安全？A. 驾驶员背景调查B. 提前告知乘客车辆信息和驾驶员信息C. 车辆定期维护和检测D. 强制乘客佩戴安全带3. 当乘客对网约车司机的服务有意见时，可以选择哪种方式进行投诉？A. 直接向平台客服投诉B. 在平台上给予差评C. 向当地交通运输主管部门投诉D. 发送邮件投诉给网约车公司4. 杭州市网约车平台是否应当提供乘客投诉电话或渠道？A. 是B. 否5. 网约车平台应当向当地交通运输主管部门提供的信息有哪些？A. 车辆运营数据B. 驾驶员信息C. 乘客投诉情况D. 车辆购置价款6. 杭州市网约车司机遇到紧急情况时，应当如何处理？A. 迅速报警处理B. 寻找平台客服寻求帮助C. 直接下车躲避危险D. 取消订单并返回车辆运营中心7. 网约车司机在开展服务之前需要确认的事项包括以下哪些？A. 驾驶员资格证B. 运营车辆备案信息C. 领取乘客的身份证复印件D. 计费方式确认以上是2023年杭州市网约车区域科目题库的部分题目，希望对你的学习有所帮助！。
杭州⽹约车驾驶员考试指南（时间+条件+科⽬+流程）对于杭州⽹约车驾驶员考试指南（时间+条件+科⽬+流程）的内容，最近很多⼈很困惑，⼀直在咨询⼩编，今天店铺⼩编针对该问题，梳理了以下内容，希望可以帮您答疑解惑。
11⽉8⽇，《杭州市⽹络预约出租汽车驾驶员从业资格考试⼤纲》正式公布。
11⽉15⽇左右开考。
⽹约车驾驶员电脑考场考场同时可供150⼈考试，每天可安排600⼈考试。
最快11⽉10⽇起，驾驶员可通过杭州市预约出租汽车管理信息系统(⽹址：)提交申请。
杭州⽹约车驾驶员考试指南⼀、参加条件：1、⾸次参加考试的申请⼈，应当在本市完成全国公共科⽬和本市区域科⽬两个科⽬考试;2、(出租车司机)已取得巡游出租汽车驾驶员从业资格或⾮本市⽹络预约出租汽车驾驶员从业资格的申请⼈，只须完成本市区域科⽬考试。
3、连续3年考核等级在A以上的巡游出租汽车驾驶员，可申请换发⽹约车驾驶员证。
⼆、考试科⽬：杭州市⽹络预约出租汽车驾驶员从业资格考试科⽬分为全国公共科⽬和本市区域科⽬。
三、全国公共科⽬考试内容分值（总分100）1.政策、法律法规2.安全运营3.职业道德4.服务标准5.其他相关知识⽐如安全运营的考试内容，包括安全运营⽣理与⼼理知识、车辆安全检视、⾏车安全基本要求、复杂天⽓和特殊路段的安全⾏车要求、车辆突发情况处置、车辆维护与常见故障处理、⾃我安全防范、常见危险品的基本知识等。
⽐如服务标准的考试内容，包括服务流程、车辆服务要求、驾驶员服务仪容、驾驶员服务⽤语和⾔⾏举⽌、特殊⼈群服务、服务禁忌、服务评价与投诉处理等。
四、本市区域科⽬考试内容分值（总分100）1.本市⽹络预约出租汽车相关政策法规2.本市出租汽车相关的治安管理、交通管理、安全⽣产等政策法规本市⽹络预约出租汽车相关政策法规的内容，包括《杭州市⽹络预约出租汽车和私⼈⼩客车合乘管理实施细则》(试⾏)和《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，前者分值最⾼，为65分。
浙江杭州运管发布“网约车司机考试大纲自本月开始，《杭州市网络预约出租汽车和私人小客车合乘管理实施细则（试行）》（以下简称“实施细则”）正式实施。
依据该细则规定，从事网约车经营的驾驶员，应当递交申请并通过相关的考试。
11月8日，杭州市道路运输管理局发布了《杭州市网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试大纲》。
在杭州从事网约车的驾驶员，须经过全国公共科目考试、杭州区域科目考试等两场考试。
考试内容涉及政策法规、治安、交通安全、服务标准、职业道德等内容。
根据我市交通主管部门推进“实施细则”的工作计划，考试将于11月15日左右开考。
同时，为了稳妥起见，我市为“实施细则”设置了4个月的过渡期。
也就是说，到2022年2月28日止，所有网约车司机必须通过考试并取得“网约车驾驶员证”。
在此以后，相关部门会严厉查处无证、违法经营等行为。
全国公共科目考什么？政策、安全和服务比重大根据国家层面的规定，我国网约车驾驶员均需参加“全国公共科目考试”。
该考试按照《交通运输部办公厅关于印发出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试大纲的通知》执行。
驾驶员须掌握出租汽车相关政策、法律法规，出租汽车安全运营知识，出租汽车驾驶员职业道德，出租汽车服务标准规范，出租汽车运营其他相关知识等内容。
该考试的满分为100分，及格线为80分。
全国公共科目考试时间为60分钟，共85题，题型分为判断题、单项选择题和多项选择题。
本市区域科目考什么？杭州本地政策占七成在通过全国公共科目考试的同时，在杭州从事网约车经营的驾驶员，还要通过杭州市区域科目考试。
该考试要求驾驶员掌握本市网络预约出租汽车相关政策法规及本市出租汽车相关的治安管理、交通管理、安全生产等政策法规。
该考试的满分为100分，及格线为70分。
本市区域科目考试时间为30分钟，共40道题，题型分为判断题、单项选择题。
两个科目怎么考？“国考”和“市考”各一套题库从杭州运管部门了解到，全国公共科目和杭州市区域科目两场考试的考题，均从相应的两套题库中随机抽取。
杭州2022网约车区域考试试题和答案1、出租汽车应按________的要求，在车顶安装出租汽车顶灯，标志项灯与空车待租标志灯联动，夜间应有照明。
A、出租汽车主管部门B、维修企业C、所在企业D、城市居民正确答案：A分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，出租汽车应安装符合当地出租汽车主管部门规定式样的顶灯标志，并与空车待租标志联动，夜间应有照明。
顶灯标志应有“TAXI字样。
2、出租汽车驾驶员在运营过程中若发现乘客携带危险品，应当紧急制动马上停车。
A、正确B、错误正确答案：B分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第六节：危险品的识别与处置可知，如出租汽车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品，应当首先将车辆停放在安全位置，告知乘客随车携带危险品的危害性，有乘客将危险品及时进行处理；如乘客执意要携带危险品继续乘车，出租汽车驾驶员有权终止运营服务。
3、巡游出租汽车和网络预约出租汽车应实行错位发展和差异化经营，为社会公众提供品质化、多样化的运输服务。
A、正确B、错误正确答案：A分析：《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》：巡游出租汽车和网络预约出租汽车应实行错位发展和差异化经营，为社会公众提供品质化、多样化的运输服务。
4、出租汽车具有驾驶员单人单车完成运营服务的特点。
A、正确B、错误正确答案：A分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第五节：出租汽车驾驶员治安防范可知，出租汽车每天在大街小巷穿行，具有单人单车运营、流动、分散运营等特点，容易成为犯罪分子的侵害目标。
驾驶员应充分认识运营治安问题的严峻性，加强防范，自觉遵纪守法。
5、出租汽车驾驶员职业道德与出租汽车行业信誉和行业发展没有直接关系。
A、正确B、错误正确答案：B分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第一节：职业道德建设的意义可知，出租汽车作为城市文明的窗口，从业人员职业水准的高低、服务的好坏，不仅关系到出租汽车行业的信誉和行业的进步与发展，还关系到整个城市的文明形象和社会风气的改善。
杭州网约车从业资格考试题库共60页 250道题1.《杭州市客运出租汽车管理条例》一、判断题1.客运出租汽车驾驶员在营运服务时，必须携带车辆行驶证、驾驶证、营运证和服务资格证。
[单选题] *正确(正确答案)错误2.客运出租汽车驾驶员在营运服务时，须保持计价器准确有效，不得故意损坏计价器或使计价器失准，并接受质监部门定期检测。
[单选题] *正确(正确答案)错误3.根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租汽车经营者在受理乘客投诉后，应当在五日内作出答复，因此驾驶员应当配合公司做好投诉处理工作。
[单选题] *正确错误(正确答案)4.驾驶员在交接班时段只要在明显位置放置同向载客牌，就可以自由选择乘客营运了。
[单选题] *正确错误(正确答案)5. 出租汽车车内须按照规定放置客运出租汽车驾驶员服务资格证。
[单选题] *正确(正确答案)错误6. 客运出租汽车可以在客运出租汽车专用候客点候客，但须支付停车费。
[单选题] *正确错误(正确答案)7. 在营运中，若乘客污损了车内设施，应由经营者自行承担修复。
[单选题] *正确错误(正确答案)8.营运中，若途中遇到交通事故或者车辆故障、未达到目的地的，乘客可以拒绝支付车费。
[单选题] *正确错误(正确答案)9. 交接班时间可以由经营者自行确定，在一天中任意时间都可以用来交接班。
[单选题] *正确错误(正确答案)10. 在营运过程中，驾驶员在经得乘客同意的情况下可以吸烟。
[单选题]正确错误(正确答案)11. 乘客携带易燃易爆等危险物品的，驾驶员可以拒绝营运服务。
[单选题] *正确(正确答案)错误12.客运出租汽车转为非经营性车辆时，经营者无须清除客运出租汽车专用标志和专用设施。
[单选题] *正确错误(正确答案)13.客运出租汽车经营者必须无偿执行市、区、县（市）人民政府的各项应急决定。
[单选题] *正确错误(正确答案)14. 乘客在出租汽车内可以吸烟，但驾驶员不能。
附件3：
出租汽车驾驶员从业资格
杭州区域科目考试大纲
为规范出租汽车驾驶员从业资格杭州区域科目考试，提高出租汽车驾驶员综合素质，根据《杭州市客运出租汽车管理条例》、《交通运输部关于修改<出租汽车驾驶员从业资格管理规定>的决定》（交通运输部令2016年第63号）和关于改革杭州市出租汽车驾驶员从业资格考试的有关工作部署，制定本大纲。
一、适用范围
本大纲适用于在本市行政区域内，申请从事出租汽车（包括巡游出租汽车和网络预约出租汽车）客运服务的驾驶员。
二、考试组织
市道路运输管理局统一组织实施本市行政区域内出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目和杭州区域科目考试工作。
除市道路运输管理局设置的集中考点外，萧山区、余杭区、富阳区、临安区以及淳安县、桐庐县、建德市道路运输管理处应根据工作需要设置相应考点考场，方便当地考生就近参加考试。
三、考试方式及要求
（一）出租汽车驾驶员从业资格杭州区域科目考试实行全市统一题库，采用计算机系统随机抽题的方式考试。
（二）出租汽车驾驶员从业资格杭州区域科目考试时间40分钟。
（三）出租汽车驾驶员从业资格杭州区域科目考试试题共40道题，题型分为判断题、单项选择题，其中判断题20道题，每题1.5分；单项选择题20道题，每题1分。
（四）出租汽车驾驶员从业资格杭州区域科目考试总分50分，得分40分及以上为合格。
（五）考试成绩由2名考核员签字确认，在考生交卷后10日内公布。
四、考试内容及要求
（一）掌握本市出租汽车管理相关的政策法规、服务规范。
（二）掌握本市出租汽车管理相关的治安管理、交通管理等政策规定。
（三）熟悉本市地理线路。
五、考试内容及分值分配
六、评分标准
（一）判断题，每错1题扣1.5分。
（二）单项选择题，每错1题扣1分。
