家政服务员的职业道德

第二章家政服务员道德规范（精选5篇）第一篇：第二章家政服务员道德规范第二章家政服务员道德规范P3 家政员身着工作服的特写P6 家政员处理电闸等的图，然后打出禁止符号。

学习目标: 本章应掌握的知识要点包括1、家政服务员职业道德内容2、家庭服务员职业道德的作用第一节公民的基本道德规范《公民道德建设实施纲要》要求在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。

旨在提高全民道德素质，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。

1.爱国守法热爱祖国、遵纪守法是每个公民的基本义务和起码要求。

热爱祖国就是要自觉遵纪守法，自觉维护国家、民族利益，以国家大局为重。

自觉守法才能使法律和纪律得以顺利地施行，使社会秩序稳定。

2.明礼诚信文明礼貌、诚实守信是公民道德修养的基本内涵。

明礼是重礼节、讲礼貌，更要重注重公共文明和公共道德。

诚信是忠诚老实，诚恳待人，以信用取信于人，对他人给予信任。

3.团结友善团结和睦、友善待人是中华民族优秀传统与时代精神有机结合的人际关系基本准则。

要求全体公民要有群体意识、协作精神和服务意识正确化解矛盾冲突，顾全大局，增强团结，助人为乐，利他律己，行善积德，培养有原则的、健康纯洁的团结友善关系。

4.勤俭自强勤俭节约、自立自强是中华民族的优良传统。

勤俭节约就是要多劳动，不浪费，量入为出。

自立自强就是要努力进取，自力更生，赢得尊严和权力。

5.敬业奉献爱岗敬业、奉献社会是每个公民应当具备的职业道德和品质。

爱岗敬业要求我们立足本职，严肃认真，兢兢业业，一丝不苟，高质量完成工作任务。

奉献社会要求转变观念、提升高度，全心全意为人民、为社会、为国家、为民族做贡献。

第二节家政服务员的职业道德百行德为首，做事先做人。

待人讲仁义，做事讲诚信。

职业道德是人做事的根本，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。

家政服务员的职业道德分为职业守则、职业警言和职业纪律三个方面。

家政人员职业道德和行为的基本准则家政人员职业道德和行为的基本准则家政服务人员职业道德1、家政服务员要处理好与家政职业的关系，应做到爱岗敬业。

2、家政服务员要处理好与客户的关系，要诚实守信、办事公道。

3、家政服务员要处理好与社会的.关系，要有服务群众、奉献社会的精神。

家政服务人员的职业操守1、遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德。

2、自尊、自爱、自信、自立、自强。

3、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。

4、尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。

家政服务服务行为准则1、要遵纪守法：遵守国家各项法律、法规和社会公德;维护社会的安定和团结;遵守本公司的各项规章制度，维护本公司和客户的合法权益。

2、杜绝恶习：禁止盗窃、赌博或打架斗殴;禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员;热忱周到地为客户服务，视客户如亲人。

3、要入乡随俗：要尽快熟悉和了解客户家的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等，不刻意要求客户改变其传统生活习惯，要主动适应客户。

4、要真诚待人：不要欺骗公司和客户，不该说的话不说，不该做的事不做;不能打听雇主家的私事，禁止泄露其隐私;不要和其它家政服务员说长道短，更不能在客户之间传闲话。

5、要注意安全：对客户的贵重物品及不会使用的电器未经本公司指导和客户允许严禁使用，确保用户的财产安全;严禁与异性成(青)年人同居一室;不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在用户家中食宿或停留;严禁擅自外出，禁止夜不归宿;自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时与本公司联系，禁止擅自处理。

6、要洁身自爱：未经客户同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备，禁止趁客户不在时用电话聊天或打长途电话，更不能把客户的电话号码泄露给其他家政服务员和老乡;客户在与不在都不准看电视;未经客户同意严禁翻阅客户的东西，更不得使用客户的专用生活用品和贵重物品。

7、要谨慎从事：工作要小心，如损坏客户家的东西，要主动认错，切不可推诿责任;工作期间若与客户发生意见分歧，无论何种原因均应告知本中心，并等待本中心予以解决。

家政服务员的职业道德1.以服务为宗旨：家政服务员的职业道德首先是把服务作为宗旨。

要认真对待每一位家庭成员的需求，尽力为他们提供最好的服务。

应时刻保持乐于助人的态度，以真诚的心对待每一个人。

2.保持职业操守：家政服务员应始终保持职业操守，遵守职业道德和社会法律法规，不得有违反道德规范和伦理原则的行为。

要以诚实守信的态度，保守客户的隐私，绝对不泄露客户的个人信息和家庭内部事务。

3.尊重和理解客户：家政服务员要学会尊重和理解客户。

每个家庭有不同的规矩和习惯，家政服务员应努力理解客户的需求和期望，根据客户的要求进行工作。

同时，也要尊重客户的隐私，不对客户的个人生活和家庭情况进行评论和谈论。

4.保持良好的职业形象：家政服务员在工作时应保持良好的仪表和形象，不得出现不得体的言行和行为。

要穿戴整洁、工作服务的常规和道德，以增加客户对自己的信任和尊重。

5.保持专业知识和技能：家政服务员要不断提升自己的专业知识和技能，以适应不同家庭和客户的需求。

要注重在服务过程中的技术创新和学习进步，保持与时俱进。

6.责任心和细心：家政服务员在工作中要具备良好的责任心和细心。

要认真对待每一项工作，确保工作的质量和效果。

要保持工作的耐心和细心，注重细节，不出现疏忽和错误。

7.永远保持微笑：家政服务员应时刻保持微笑，给客户带来愉悦和舒适的感受。

无论遇到任何困难或挑战，家政服务员都应以积极的心态应对，不流露出消极和厌恶情绪。

8.与相关人员合作：家政服务员应与家庭成员以及其他相关人员保持良好的合作关系。

要适应家庭成员的工作和生活习惯，与家庭成员和其他相关人员建立和谐的关系，确保工作的顺利进行。

9.疏导和引导家庭成员：家政服务员在工作中扮演着疏导和引导家庭成员的角色。

要时刻关注家庭成员的需要和问题，提供合理的建议和指导，帮助家庭成员解决问题和改善生活质量。

10.反思和改进：家政服务员要不断反思自己的工作和服务水平，总结经验教训，不断改进自己的工作方法和工作效率。

家政服务员的道德标准
一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌.
二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人,不优亲厚友，不走后门，拉关系.
三、对顾客要耐心周到。

做到有问必答，百问不厌，百挑不烦,千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需.
四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评,切不能与顾客发生争吵。

五、仪容要整洁，举止要文雅。

服务员要通过服装打扮,仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。

语言要艺术,不说粗话、脏话。

六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。

每个人都必须在自己的工作范围内,刻苦钻研学习，练好基本功,做一名最佳的服务员。

家政服务员的职业道德职业道德对于任何职业来说都是至关重要的，而家政服务员更是需要具备高度的职业道德。

作为家政服务员，他们的工作涉及到进入他人的家庭，与客户和家庭成员之间建立起亲密的联系。

因此，他们需要保持职业道德的高标准，以保证服务的质量和客户的信任。

本文将探讨家政服务员的职业道德的重要性和需要遵守的准则。

首先，作为家政服务员，他们必须具备保密的职业道德。

他们经常会接触到客户家庭中的私人信息和隐私，例如家庭成员的姓名、年龄、健康状况等。

家政服务员必须理解和尊重客户家庭的隐私权，并严格保密客户的个人信息。

他们不得以任何形式泄露或滥用客户的私人信息，确保客户在提供个人信息时的安全和信任感。

其次，家政服务员需要具备诚实和诚信的职业道德。

他们必须真实守信地向客户提供服务，并遵守与客户之间达成的协议和约定。

如果因故无法按时履行职责，家政服务员应立即与客户进行沟通并解释原因，寻找适当的解决方法。

他们要以真诚和诚信的态度对待客户，以赢得客户的信任和满意。

第三，家政服务员应具备尊重和关怀他人的职业道德。

家庭是人们生活的核心，家政服务员常常需要与家庭成员互动。

他们应尊重客户整个家庭的习俗、文化和生活方式，并以关怀的态度对待每个家庭成员。

在处理家庭事务时，他们要细心聆听客户的需求和意见，与家庭成员建立良好的沟通和合作关系。

另外，家政服务员还需要具备专业素养的职业道德。

他们应具备扎实的家政服务技能，如清洁、烹饪、看护等，并不断提升自己的专业能力。

他们要遵守工作纪律，准时到岗，认真履行工作职责。

同时，他们需要以礼貌、友善的态度与客户和其他工作人员相处，维护良好的工作环境和人际关系。

最后，家政服务员应具备应变能力和责任心的职业道德。

他们的工作可能面临各种挑战和问题，如急需处理的突发情况、矛盾冲突等。

在这些情况下，他们需要冷静应对，快速做出正确的决策和处置。

同时，他们还应对自己的行为和结果负责，并努力为客户提供最好的服务。

家政服务员职业道德职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。

有了职业道德，就能产生他律，当职业道德进一步内化为人师的自律，就成为一种高度自觉的道德行为。

因此，家政服务员树立正确的职业道德观，对于做好家庭服务工作具有重要意义。

家政服务员职业道德的基本内容如下：1.热爱家政服务工作，全心全意为人民服务。

家政服务员要牢固树立职业自豪感和使命感，充分认识到家政服务是文明生活的重要组成部分，是为人民服务的崇高事业。

要具有艰苦奋斗的精神，在掌握高新技术家政服务技能上下功夫，以实现创造优质服务的最终目标。

要重视和热爱自己的职业，具有为全社会提供优质服务的责任感和成就感。

2.一视同仁，用户至上。

家政服务员从大的方面划分属于我国劳动人民的一员，是广大劳动群众中的一分子。

在服务过程中要牢固树立“用户至上”的服务观念，摆正自身位置，提高服务质量。

首先要做到诚实待人，把最好的服务奉献给用户。

其次要尊重用户的消费需求和消费形态，满足用户的合理要求，提供优质的服务。

再次要虚心听取用户的意见和建议，不断改进工作。

3.努力学习，不断提高。

家政服务员要不断学习家政服务理论知识，提高自身业务水平和综合素质。

要了解和掌握家政服务工作的规律和特点以及与家政服务相关的法律、营养学、护理学、心理学等方面的知识。

要注重实际工作能力的培养，在实践中提高服务技能和水平。

同时要树立终身学习的观念，通过不断学习来适应社会的发展和用户的需求。

4.尊重隐私，保守秘密。

家政服务员在服务过程中会接触到用户家庭的各种信息和情况，如家庭成员的联系方式、住址、收入情况、家庭矛盾等。

家政服务员要尊重用户的隐私权和保密权，不把这些信息泄露出去。

同时也要保守自己的个人秘密，不向用户泄露自己的个人信息和情况。

家政服务公司员工守则5篇家政服务公司员工守则 (1)1、家政服务员必须具有高水准的服务形象;热情主动的服务意识;周到完美的服务效果;礼貌和善的服务方式。

2、家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。

3、家政服务人员形象规范具体要求：a、接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。

b、家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。

待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是××家政服务工作人员×××，先生(小姐、太太)您处需要提供的××家政服务，是否可以进行。

”并出示相关证件。

待业主同意认可后，方可进行登门服务。

c、家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。

d、在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。

e、进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁;若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。

f、进行有偿维修服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。

g、维修服务应做到“快、好、省”三字要求，如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。

重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及时向管理处汇报，由管理处与业主进行沟通。

h、严禁酒后登门服务。

i、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。

家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在《工作任务联系单》上.家政服务公司员工守则 (2)一、家政含义：(1)家政是指家庭事务的管理。

一个家政人员最基本的要求是要有良好的道德品质1、诚实诚实是做人的基本品质，也是家政人员应有的品质。

对自己的缺点和不足要正视，不要掩盖，应做到表里如一，让人信赖。

有些保姆，为了得到别人的好感或满足自已的虚荣心，故作姿态，表现虚伪。

这虽然可能一时获得别人的好感，但最终必将为家庭所疏远。

2、要有正义感。

生活中，要一身正气，不惧邪恶，正直为本。

3、不贪不义之财，不乱动不应动的东西在雇主家，不触摸翻动与工作无关的家用电器、不擅自翻阅雇主的物品，桌上的纸条、报纸、花束、仪器等若设有雇主吩咐，不能随便仍掉，更不要随便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。

不可乘工作之便挪用雇主的钱财、贵重物品。

这一点是家政人员必须要做到的，也是做人的基本道德。

不要因一时贪心，而丢失了人格，害人害已。

4、强烈的工作责任感要在做好基本工作的基础上，设身处地地多为雇主着想，认认真真把每项自己应做的工作做得有条不紊、次序井然，让雇主对自己工作满意。

尽一切努力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。

5、对工作有耐心，对人有爱心对于每一个人来说，真诚热心地对待您所服务的对象，是受人欢迎的。

相反，如果虚情假意，言行不一，讽刺挖苦、不尊重他人，说别人的闲话，甚至恶语伤人，这些都会使人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。

“将心比心”，保姆用自己的善良与爱心、真挚地为雇主服务，一定会为雇主所希望和欣赏的。

阿姨在雇主家服务期间应该注意的服务常识1、养成进门先敲门的习惯在进入他人的房间特别是主人卧室，一定要养成敲门的习惯，毕竟家是一个共同生活场所，生活中难免有不便之处，每个人都需要有秘密的空间，因此进门前先敲门可让室内的人心理上有所准备，得到允许后才可进入，出来后也要记得轻轻将门带上。

2、严守本身分际，做到只听不说的境界3、雇主与家人谈论家务事时，千万不可旁插嘴，打断他人谈话或加油添醋。

而是做完份内之事后视情况回避，让家人有私密的空间及足够的时间来讨论家务事，即使在旁有听到其中的内容，也不可将听到的事情转述给其他人知道，这是十分重要的，一定要特别注意。