家政服务员入户工作守则

家政服务员上户制度范本第一条总则为确保家政服务员上户服务工作的顺利进行，保障甲方（雇主）和乙方（家政服务员）的合法权益，根据国家相关法律法规，制定本制度。

第二条乙方的权利和义务1. 乙方应具备良好的职业道德和服务技能，按照甲方的要求提供家政服务。

2. 乙方应遵守甲方的家庭纪律和习俗，尊重甲方家庭成员的隐私。

3. 乙方在工作中如有失误或损坏甲方物品，应承担相应的赔偿责任。

4. 乙方应保持个人卫生，遵守甲方的健康和安全规定。

5. 乙方有权拒绝甲方提出的超出合同约定范围的服务要求。

6. 乙方应遵守国家法律法规，不得涉及违法犯罪活动。

第三条甲方的权利和义务1. 甲方应按照合同约定支付乙方工资和服务费用。

2. 甲方应提供乙方的工作条件和必要的食宿条件。

3. 甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评价，并提出合理建议。

4. 甲方应尊重乙方的人格和劳动，不得歧视、虐待乙方。

5. 甲方应保证乙方的安全，提供必要的安全防护措施。

6. 甲方应协助乙方处理工作中的困难和问题。

第四条工作时间和休息时间1. 乙方应按照甲方的要求提供服务，工作时间由甲方确定，但每日工作时间不得超过法定的最长工作时间。

2. 乙方享有法定节假日和休息日，甲方应合理安排乙方的工作和休息。

3. 甲方应在合同中约定乙方的休息日，并保证乙方每周至少休息一天。

第五条工资和福利待遇1. 甲方应按照合同约定支付乙方工资，工资不得低于当地最低工资标准。

2. 甲方应按时支付乙方工资，不得拖欠、克扣。

3. 乙方享有法定的福利待遇，包括但不限于社会保险、医疗保险、工伤保险等。

第六条合同的解除和终止1. 甲乙双方协商一致，可以解除或终止合同。

2. 乙方因故不能继续提供服务，应提前通知甲方，并承担相应的赔偿责任。

3. 甲方违反合同约定，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。

第七条争议解决1. 甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2. 如协商不成，可以向当地家政服务业协会或劳动争议仲裁委员会申请调解或仲裁。

家政服务员工作守则1、安全第一，时时维护雇主家的家庭安全；要注意防火、防盗；严禁私自带人去雇主家里停留或食宿；不得泄露雇主家的私人秘密和有关家庭信息、不得随意泄露雇主家及其亲友的家庭和工作地址、电话号码及其他私人信息。

2、尊重雇住家的生活习惯、习俗，虚心听取雇主家意见，服从雇主的合理安排，主动适应雇主，不干预雇主家的私生活。

3、严禁搬弄是非撒谎隐瞒，不传闲话，不参与雇主家庭的矛盾纠纷，在双方做些沟通说服工作，若做不了就不要勉强，也不要为一些过激行为做旁证，以免激化矛盾。

4、对不会使用的器具，未经指导和允许不要使用，包括电脑和汽车。

5、不得偷配雇主家任何钥匙，包括防盗门、房门、抽屉等钥匙。

严禁私自翻动雇主家的抽屉、衣柜和个人物品。

6、不得擅自离岗或夜不归宿，不得私自外出。

外出如有特殊情况不能按时返回，要征得雇主同意。

7、严禁购物时谎报价格、私吞钱财。

8、严禁浪费。

应尽量为雇主家节约，用水、用电、用煤气、用油等都不要浪费。

不要以为雇主家有钱，浪费一点关系，夏天雇主家无人在家，不要使用空调，有电风扇就行了。

9、严禁偷吃雇主家零食、水果。

10、严禁偷用雇主家家庭成员的化妆品、保健品。

11、不得向雇主家借钱，不得私自向雇主家提出增加薪金或变相索取任何物品。

12、不得无故违约，甚至不辞而别。

如离开雇主家要办好交接手续后再走。

13、不得随意与雇主家庭成员顶撞、吵闹，特别是老人、病人和孕妇。

14、雇主家有客人来，要主动开门、问候，倒水等。

如家中来电话时雇主不在，接电话要做简单记录；如果雇主家来了很多人吃饭，没有东家同意，最好不要自行上桌。

15、讲究个人卫生，根据自己的身体状况着装，服饰打扮要与自己的身份协调，整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴漏的服装。

佩戴饰物要适当，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂指甲油。

16、举止庄重，要求我们的服务人员在家庭工作中做三轻：说话轻、走路轻、操作轻，风急火燎是大忌。

17、言谈举止大方得体，与雇主主家交流时要正视对方，不要左顾右盼，不能双臂交叉或双手插在兜里。

家庭服务人员入户规范
一、工作态度和方法
1、工作认真、勤快、踏实，能吃苦耐劳。

2、客户提出改进意见后能耐心听取虚心接受，不顶撞、不闹情绪。

3、不介入客户的家庭矛盾，传播客户不良信息。

4、与客户家庭成员及工作人员和睦相处，不斤斤计较。

5、对客户家的物品爱护有加，用后能各归各位，不恶意损坏。

6、服务员向客户辞职需提前15天通知客户、公司，若请假需提前一周与客户协商，
经同意后方可离开。

7、记账清晰，买东西不虚报账。

8、主动解约电、水、煤气等，物品用完完及时提醒客户购买。

9、不懂的能虚心请教，不擅作主张。

10、未经客户同意不得擅自使用和食用客户的用品及食品。

清理物品时经客户同意方可丢弃。

二、个人卫生、仪表仪容及礼节
1、注意个人卫生，天天洗澡，身上无异味。

2、服装得体，干净大方，头发干净利索，不化浓妆，饰品简单不夸张。

3、说话有节制，不大声喧哗、唠唠叨叨。

4、客户回家或客人来访时能热情招待。

5、不乱放自己的物品及衣物，将自己的衣物与客户的分开来洗。

三、安全
1、无偷窃客户财务行为，离职或返回公司时主动让客户检查行李。

2、不将没有自理能力的幼儿、老人单独留在家中。

3、照看幼儿有“安全第一”的观念，无论在哪里保证幼儿在自己的视线内，禁止幼
儿触及到危险物品（电器、药品、果冻及锐利器具等）。

4、有没有出入查电、气、关门窗带钥匙，锁门的意识。

5、不与任何人谈及客户工作、收入、花销、房产、家人及孩子活动规律等威胁客户
的安全隐私。

家政服务人员上户须知家政服务人员作为服务行业的一员，要想更好地为客户提供优质的服务，必须具备一定的素质和技能。

在上户之前，家政服务人员需要了解家政服务的基本规范，树立正确的服务理念，建立良好的沟通和交流方式，提高自身的专业技能，并保持良好的工作态度和职业精神。

以下是家政服务人员上户须知，供参考。

一、工作准备在保证个人卫生的前提下，家政服务人员需要清洁工作服，整洁干净，以展现自己的形象和职业素养。

同时，需要带齐所需的工具、清洁用品和相关的服务设备，如拖把、抹布、清洁剂等。

二、沟通交流1.理解服务要求：在进入客户家中前，与客户进行充分的沟通，了解客户对于家政服务的具体要求和期望。

2.注意礼貌：上户期间，家政服务人员需要保持礼貌、微笑，以友善的态度与客户沟通交流，增加客户的满意度。

3.注意检讨：家政服务人员需要时刻关注客户的需求与意见，积极接受客户的批评和指导，不断提高自己的服务质量。

三、工作流程1.规范操作：家政服务人员需要按照服务规范进行工作，确保工作流程的规范化和标准化，以提供高质量、高效率的服务。

2.高效工作：合理安排工作时间，提前预估工作量，科学安排工作顺序，以确保在给定的时间内完成任务。

3.安全第一：家政服务人员需要注意自身的安全和客户家庭的安全，遵守相关的安全操作规范，在工作中注意防范意外和事故。

四、保持专业1.尊重客户：家政服务人员要尊重客户的隐私，不随意触碰客户的个人物品和隐私空间。

2.保守秘密：家政服务人员接触到的客户家庭的私密信息，需要严格保密，不得外传或以任何形式泄露。

3.与同事合作：家政服务人员要与同事保持良好的合作态度，互相帮助，沟通顺畅，共同完成工作任务。

五、职业操守1.自律：家政服务人员需要自律，按时上下班，不迟到、不早退，保持良好的工作纪律。

2.诚实守信：家政服务人员要坦诚待人，说真话，做实事，不以虚假信息欺骗客户。

3.勤劳认真：家政服务人员需要工作勤奋，认真负责，不偷懒、不敷衍。

家政服务人员职业守则第一篇：家政服务人员职业守则家政服务人员职业守则第一章总则第一条本守则适用于公司所有家庭服务人员，并做为新录用人员入职培训的基本教材。

第二条按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求，以严格的培训、高效的管理，严于律已，服务于民。

公司所有服务人员应以我们的服务宗旨、服务理念和服务目标为准则，争创中华好月嫂全国驰名商标。

服务宗旨：服务于你·满意于你。

服务理念：科学引导·诚信服务。

服务目标：力争做中国家政第一服务品牌！做中国家政业第一连锁服务体系！第二章家庭服务人员素质要求第四条遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司的各项规章制度。

第五条立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、维护公司名誉。

第六条努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高业务水平和服务质量。

第七条努力提高个人素质、爱护公物、维护环境卫生、讲究礼仪礼貌。

第八条诚实守信、言出必行、安心工作、诚恳待人、提倡拾金不昧，弘扬社会公德。

第九条同用户及其家庭成员、邻居、同行要和睦相处，团结友爱，热情相助。

第十条洁身自爱，远离一切恶习及不良行为，不做非份和不道德的事。

第三章工作纪律第十一条初入用户家中，要积极主动做好份内的工作，尽快熟悉家庭环境和用户生活习惯，必须牢记用户的忌讳及工作安排。

第十二条积极同用户配合，尽快建立一整套科学合理的家务工作程序，做到有条有理、忙而不乱，树立并保持良好的工作习惯，严守作息时间。

第十三条工作时不准吃零食，更不得在用户家中有宾客时当众剔牙齿、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打呵欠、打喷嚏、伸懒腰、修剪指甲、化妆、理头发、搔痒、抠脚趾等不良行为。

第十四条在用户家中不能随意会见亲友和客人，不得留外人在用户家过夜。

第十五条不得随便打电话给亲友，更不得私自盗打长途。

如用户同意打电话给家乡亲人，应长话短说、简洁明了。

第十六条不准私自外出，有事请假或休息，应征得用户同意，请假三天以上必须由用户带本人到公司办理请假手续。

第一章总则第一条为了规范家政人员入户管理，保障雇主和家政人员的合法权益，提高家政服务质量，根据《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事家政服务的人员。

第二章入户要求第三条家政人员入户前需满足以下条件：1. 具备完全民事行为能力，年满18周岁；2. 具有良好的品行和职业道德，无违法犯罪记录；3. 具备一定的文化素养和沟通能力；4. 持有相关家政服务培训证书或职业资格证书；5. 身体健康，符合家政服务岗位要求。

第四章入户程序第五条家政人员入户程序如下：1. 报名：家政人员向公司提交相关资料，包括身份证、户口本、学历证书、培训证书等；2. 审核资料：公司对家政人员提交的资料进行审核，确认其是否符合入户条件；3. 签订合同：双方达成一致后，签订家政服务合同，明确双方的权利和义务；4. 安排培训：公司对家政人员进行岗前培训，提高其业务水平和服务意识；5. 入户：培训合格后，家政人员正式入户，开始为客户提供服务。

第五章权利与义务第六条家政人员的权利：1. 获得与工作内容相应的工资待遇；2. 享受国家规定的法定节假日、年假、病假等；3. 享有劳动保护，公司应提供必要的工作条件和安全保障；4. 对公司管理提出意见和建议。

第七条家政人员的义务：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度；2. 认真履行工作职责，提供优质的家政服务；3. 保守客户隐私，不得泄露客户信息；4. 遵守职业道德，尊重客户，维护公司形象。

第六章监督与管理第八条公司对家政人员进行定期考核，包括服务质量、工作态度、客户满意度等方面；第九条公司对违反本制度规定的行为，视情节轻重给予警告、罚款、解聘等处理；第十条家政人员有权对违反本制度规定的行为进行投诉和举报。

第七章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释；第十二条本制度自发布之日起施行。

一般家务入户工作守则一．制作一日三餐（能合理安排家庭饮食）掌握蒸、煮主食制作和炒、炖、拌烹调方法：1.早餐：面包、包子、馒头、鸡蛋、适量的小菜，牛奶、豆浆、粥、混沌（根据客户的口味选择）；2.中餐：主食米饭、馒头、饼、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤（根据客户的口味选择）3.晚餐：主食米饭、馒头、豆包、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤（粥），（根据客户的口味选择）。

二．居室保洁（每天一小搞，一周一大搞）1.桌面：干净、整洁、无灰尘；2.沙发：干净、平整、无杂物；3.卧室：整洁干净、无异味、无灰尘，床单、被罩、枕套平整干净；4.家具：干净、光亮、无灰尘；5.地面：干净、无毛发、无灰尘；6.每周一大搞：沙发、卧室、家具等各卫生死角，彻底清理，做到无灰尘、无毛发、无杂物。

三．洗涤衣物按照不同的面料、选用不同洗涤用品、分类洗涤衣物，洗涤后干净、平整。

四．清洁厨房1.灶台、洗菜池光洁无油污；2.餐具干净、无水印不沾手，消毒后归放原位；3.油烟机、灶具无污渍、无油污，表面光洁、不沾手（只做表面清洁）；4.厨具表面光洁、无污渍、不沾手，厨具里面干净，物品摆放整齐；5.墙面：光洁、无污渍。

五．定期清洁冰箱1.每天整理冰箱里物品，分类摆放整齐；2.定期清洁，无异味。

六．卫生间的清洁与用具的消毒1.洗脸池、浴池，无污渍、无水迹；2.镜子：干净明亮、无水迹；3.便器：干净、无污迹、无异味；4.地漏：无污渍、无毛发等堵塞物；5.对毛巾、浴巾，要定时消毒，做到干净柔软、无异味。

计时服务家居保洁入户工作规范一．卧室、客厅、书房保洁1.阳台：四壁无灰尘、无蜘蛛网；2.墙壁：四壁无灰尘、无蜘蛛网，暖气罩内外无灰尘；3.玻璃：干净、明亮、无任何残留污渍；4.门窗：玻璃洁净明亮、窗框、窗槽、窗台等洁净无灰尘，门面内外、门把手、门框洁净无污渍；5.空调：表面干净、无灰尘（只做表面除尘）；6.家具：内外无尘无污渍，桌面物品归类整理（包括：壁柜、写字台、沙发、椅子等，柜子内部及物品整理需根据客户的要求）；7.书柜：干净、无灰尘；8.多宝盒展柜：干净，无灰尘（擦拭高档物品之前要征询客户的意见）；9.沙发：无灰尘、无污渍；10.电器：外壳无尘、无污渍（只做表面除尘）；11.地板：无灰尘、无污渍、无杂物（包括：床底下、桌底下、茶几和沙发底下等）；12.天花板：无灰尘、无污渍；13.灯、壁灯：无灰尘、无污渍（只做表面除尘，擦拭之前征询客户的意见）。

家政阿姨入户须知
1.入户后换工装，换拖鞋，将自己的物品放在客户指定的位置，洗手后再开始工作。

2.提前熟悉工作环境与客户详细沟通工作内容，做好记录。

3.对客户家需要服务的工作内容进行归类整理尤其是卫生方面，建议分为日清，周清和月清的内容，并与客户进行沟通，做事有条理。

4.多做事少说话，眼里有活，勤快，不能消磨时间。

5.做饭听取客户意见，按客户口味调试，并做好随手清洁工作。

6.未经允许不能随意躺在客户床上睡觉，经过客户允许同意的，可自带床单被罩铺在床上。

7.午休时间不允许超过半小时即使客户有特需要求陪宝宝睡觉的，也不要超过一小时。

8.及时给宝宝清洗小手，清洁宝宝玩具，嘴里不含脏的、有毒的、存在安全隐患的物品，防止宝宝生病或发生意外。

9.带孩子出去玩时，不允许和外人随便聊天忽略宝宝安全问题，不要让宝宝超出安全视线范围。

10.不随便亲吻客户家孩子，不要把自己吃过的食物给孩子吃。

一、总则为规范家政服务进屋行为，保障业主、家政服务人员的人身和财产安全，维护良好的居住环境，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本小区所有业主聘请的家政服务人员进屋服务。

三、管理职责1. 物业管理部门负责制定、实施和监督本制度，确保制度的有效执行。

2. 业主负责遵守本制度，配合物业管理部门的管理工作。

3. 家政服务人员需遵守本制度，接受业主和物业管理部门的监督。

四、进屋要求1. 家政服务人员进屋前，必须出示有效身份证明，如身份证、健康证等。

2. 家政服务人员进屋时，应穿着整洁，保持良好的个人卫生。

3. 家政服务人员进屋时，应主动向业主或业主代表打招呼，说明来意。

4. 家政服务人员进屋后，应遵守以下规定：（1）不得随意翻动业主的私人物品，如需使用，应征得业主同意。

（2）不得在业主家中吸烟、饮酒、赌博等。

（3）不得在业主家中进行非法活动。

（4）不得泄露业主的个人信息。

5. 家政服务人员进屋服务结束后，应清理现场，保持室内整洁。

五、安全要求1. 家政服务人员进屋时，应遵守消防安全规定，不得在室内使用明火。

2. 家政服务人员进屋时，应遵守用电安全规定，不得私拉乱接电线。

3. 家政服务人员进屋时，应遵守燃气安全规定，不得擅自操作燃气设备。

4. 家政服务人员进屋时，应遵守高空作业安全规定，不得在未采取安全措施的情况下进行高空作业。

5. 家政服务人员进屋时，应遵守个人安全规定，如遇紧急情况，应立即报警或寻求业主帮助。

六、监督与处罚1. 业主对家政服务人员进屋行为有异议，可向物业管理部门投诉。

2. 物业管理部门接到投诉后，应及时调查处理，对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款、停止服务或取消服务资格等处罚。

3. 家政服务人员违反本制度，造成业主财产损失或人身伤害的，依法承担相应的法律责任。

七、附则1. 本制度由物业管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

3. 本制度如有未尽事宜，由物业管理部门根据实际情况予以补充和完善。

家政人员入户服务准则集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-家政人员入户服务标准1.家政人员入户服务标准a)仪容仪表自然大方得体，符合工作需要。

精神奕奕，充满活力，整齐清洁。

工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。

保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋，个人行为举止符合《幸福物业员工行为规范手册》。

b)服务礼仪规范服务人员根据客户要求按预约时间准时上门服务。

应有节奏的轻轻敲门，或按门铃，而一次不超过三声。

客户开门后，应表现主动，态度热情，鞠躬30度左右，面带微笑说：“您好,我是家政服务中心的保洁员,ХХХ名”.“请问您家是否做ХХХ保洁服务，我现在可以上门服务吗？”；得到主人同意后应说：“谢谢！”。

进入房间，员工应使用一次性鞋套方可进入，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。

在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”，开始服务。

进入室内步子要轻，拎在手中的工具（如墩布）应高于地面一定距离，不能在地上拖动。

毛巾应按规定折叠，翻面使用。

不能用清洁工具指路，戏闹或把清洁工具扛在肩上，湿的工具要注意避开电源。

清倒要求：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。

倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无贵重物品，并及时告知客户。

清洁要求：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹挣后应按原来位置摆放好，报纸、书籍要摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。

吸尘要求：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。

椅子等用具挪动后要复位摆好。

发现局部脏污就及时处理。

工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼，并说一声“非常对不起”；随身携带的手机应调节到最小音量，以免出现噪音影响业主。

已做过的卫生客户不满时，面带微笑,耐心听取意见，要对客人的意见表示重视，并重新进行清洁。