家政服务员工作守则

家政服务员基本礼仪与行为规范
一、穿着严谨仪容端庄
1、穿着要保持端庄大方，一般可以根据用人单位的要求，穿着相应的工作服工作鞋，工作服应讲究，干净整洁、合身。

2、绝不穿着过于暴露的衣着，不佩戴任何影响仪容的物品，不佩戴太过张扬的彩色眼镜，以免影响仪容。

二、行为举止端庄谨慎
1、在工作中，要时刻保持谨慎大度的行为，有的放矢，尽职尽责，及时解决客户反馈的问题，及时处理紧急事件，积极主动服务客户，服务礼貌原则，不得存在不礼貌的行为。

2、要有良好的礼貌，有礼貌地跟客户交流、服务、处理，展现出客户至上的服务态度，并有耐心地与客户沟通，体现自己的专业性。

三、工作态度勤奋敬业
1、要积极主动，勤勉敬业，勇于接受任务，不以客户需求为由，推脱责任，不怠慢客户的要求，根据客户的要求提供恰当服务，完成上级交给的任务。

2、不能怠慢工作，托拖工作，在工作中一定要准时完成任务，不能把非本岗位的工作丢给其他同事，应及时有效地完成上级交代的工作。

四、遵守上级安排及时间节点
1、要爱惜时间，讲究时间管理，勤恳认真完成上级安排的工作，准
时完成上级交给的任务，要时刻关注工作的时间节点，抓住时间中的重点，不能因小失大。

第二章家政服务员职业操守一、家政服务员道德修养家政服务作为一种新的职业，有它特定的职业道德规范。

国家劳动和社会保障部所颁布的家政服务员国家职业标准里明确规定：家政服务员是“根据要求为所服务的家庭操持家务；照顾儿童、老人、病人；管理家庭有关事务的人员”。

对家政服务员的职业道德要求有两方面内容：一是职业道德的基本知识；二是职业守则。

（一）家政服务员职业道德1、家政服务员要处理好与家政职业的关系，应做到爱岗敬业。

2、家政服务员要处理好与用户的关系，要诚实守信、办事公道。

3、家政服务员要处理好与社会的关系，要有服务群众、奉献社会的精神。

（二）家政服务员的职业守则1、遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德。

2、自尊、自爱、自信、自立、自强。

3、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。

4、尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。

二、家政服务员行为准则1、要遵纪守法：遵守国家各项法律、法规和社会公德；维护社会的安定和团结；遵守本公司的各项规章制度，维护本公司和顾主的合法权益。

2、要员离恶习：禁止盗窃、赌博或打架斗殴；禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员；热忱周到地为用户服务，视用户如亲人。

3、要入乡随俗：要尽快熟悉和了解用户家的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等，不刻意要求用户改变其传统生活习惯，要主动适应用户。

4、要摆正位置：任何时候不要喧宾夺主，用户家人在谈话、看电视时，要主动回避，给主人以私人空间；不经许可不要进入主人卧室，有事先叩门，出去时要轻轻带上门。

5、要真诚待人：不要欺骗中心和用户，不该说的话不说，不该做的事不做；不能打听主人家的私事，禁止泄露其隐私；不要和其它家政服务员说长道短，更不能在用户之间传闲话。

6、要注意安全：对用户的贵重物品及不会使用的电器未经本公司指导和用户允许严禁使用，确保用户的财产安全；严禁与异性成（青）年人同居一室；不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在用户家中食宿或停留；严禁擅自外出，禁止夜不归宿；自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时与本中心联系，禁止擅自处理。

家政公司员工守则
家政公司员工守则是指指导和约束家政公司员工工作行为的一系列规定和准则。

守则
的目的是确保员工能够遵守公司的政策和规章制度，维护公司的声誉，提供优质的家
政服务。

以下是一些常见的家政公司员工守则：
1. 忠诚与保密：员工应对公司忠诚，并保守公司的商业秘密和客户信息。

2. 尊重客户：员工应以礼貌和尊重的态度对待客户，遵守客户的要求和习惯。

3. 保持良好形象：员工应穿着整洁、专业的工作服，并保持良好的个人卫生。

4. 准时守时：员工应按照预定时间到达工作地点，并在工作期间严格遵守工作时间安排。

5. 高效专业：员工应具备相关的家政服务技能，并在工作中尽职尽责，保证服务质量。

6. 尊重与合作：员工应尊重同事，遵守公司的协作准则，并主动与同事合作解决问题。

7. 遵循规章制度：员工应遵守公司的各项规章制度，包括但不限于请假制度、工作报
告制度等。

8. 客户满意度：员工应努力达到客户满意度，并积极接受客户的意见和建议。

9. 安全意识：员工应关注工作中的安全问题，并遵守相关的安全规定和操作程序。

10. 诚信和廉洁：员工应遵守职业道德，不参与任何违法、不道德或不诚信的行为。

以上只是一些常见的家政公司员工守则，具体的守则内容可能根据公司的实际情况和需求而有所不同。

在家政公司中，员工守则的遵守对于公司的运营和服务质量至关重要，因此，家政公司也应该提供相应的培训和引导，确保员工能够理解和遵守守则。

家政服务人员职业守则第一篇：家政服务人员职业守则家政服务人员职业守则第一章总则第一条本守则适用于公司所有家庭服务人员，并做为新录用人员入职培训的基本教材。

第二条按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求，以严格的培训、高效的管理，严于律已，服务于民。

公司所有服务人员应以我们的服务宗旨、服务理念和服务目标为准则，争创中华好月嫂全国驰名商标。

服务宗旨：服务于你·满意于你。

服务理念：科学引导·诚信服务。

服务目标：力争做中国家政第一服务品牌！做中国家政业第一连锁服务体系！第二章家庭服务人员素质要求第四条遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司的各项规章制度。

第五条立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、维护公司名誉。

第六条努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高业务水平和服务质量。

第七条努力提高个人素质、爱护公物、维护环境卫生、讲究礼仪礼貌。

第八条诚实守信、言出必行、安心工作、诚恳待人、提倡拾金不昧，弘扬社会公德。

第九条同用户及其家庭成员、邻居、同行要和睦相处，团结友爱，热情相助。

第十条洁身自爱，远离一切恶习及不良行为，不做非份和不道德的事。

第三章工作纪律第十一条初入用户家中，要积极主动做好份内的工作，尽快熟悉家庭环境和用户生活习惯，必须牢记用户的忌讳及工作安排。

第十二条积极同用户配合，尽快建立一整套科学合理的家务工作程序，做到有条有理、忙而不乱，树立并保持良好的工作习惯，严守作息时间。

第十三条工作时不准吃零食，更不得在用户家中有宾客时当众剔牙齿、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打呵欠、打喷嚏、伸懒腰、修剪指甲、化妆、理头发、搔痒、抠脚趾等不良行为。

第十四条在用户家中不能随意会见亲友和客人，不得留外人在用户家过夜。

第十五条不得随便打电话给亲友，更不得私自盗打长途。

如用户同意打电话给家乡亲人，应长话短说、简洁明了。

第十六条不准私自外出，有事请假或休息，应征得用户同意，请假三天以上必须由用户带本人到公司办理请假手续。

家政服务员守则
一，遵纪守法，遵守社会公德。

二，信守合同，讲究职业道德，自尊，自爱，自律，自强，树立家政服务员新形象。

三，讲文明，讲礼貌，懂礼节，穿着整洁大方，保持良好的卫生习惯。

四，服从分配，接受管理，不随意挑选雇主，不擅自调换雇主。

五，尊重老人，爱护小孩，与雇主家人和睦相处，尊重雇主家的生活习惯，尊重雇主家庭成员的性格爱好。

六，忠诚老实，不说假话，不做违心事，不贪小便宜，不给雇主添麻烦，不给雇主制造事端，雇主家的事不该问的不问，不该管的不管，不向外人议论雇主家的事情，不随便使用雇主家的电话。

七，爱护雇主家的财物，小心使用各种器具，电器，不懂的地方要用心学，用心记，如属人为损坏雇主家的东西，要酌情给予赔偿。

八，认真负责看管好雇主家，提高警惕，注意安全，做好防火，防盗以及其它安全防范工作，遇事要沉着机智处理，有问题自己解决不了的，不要自作主张，要及时向雇主汇报。

暂时联系不上雇主，就找保安门卫帮助解决。

九，有困难，有烦恼，应及时向公司汇报，切勿任性从雇主家出走。

十，记住公司电话，定期与公司联系。

休息时间回公司参加培训学习，不断提高家政服务水平。

家政服务公司员工守则为了规范家政服务公司员工的行为，提高服务质量，保障客户权益，制定本员工守则。

所有家政服务公司员工应严格遵守以下规定：一、服务态度与形象1. 作为家政服务公司员工，应以积极、主动、热情的态度对待客户，为客户提供高质量的服务。

2. 穿着整洁、得体，保持良好的个人卫生习惯。

3. 保持良好的言谈举止，尊重客户的隐私和个人空间。

二、工作准则1. 守时守约，按照客户要求提供服务。

如有特殊情况需更改或取消服务，应提前与客户沟通，并得到客户的同意。

2. 遵守家政服务公司的相关规章制度，按照工作指导和要求进行工作。

3. 保护客户财产安全，不得私自触碰、移动、盗窃或窥探客户财物。

三、服务技能与标准1. 具备必要的家务技能，能够熟练完成家政服务工作，如清洁、烹饪、洗衣等。

2. 了解客户的需求，根据客户要求提供个性化的服务，并及时修改和改进服务方案。

3. 对家庭设备的使用和维护要细心、谨慎，不得故意损坏或乱用家庭设备。

四、保密义务1. 保守客户的个人信息，不得泄露客户的姓名、住址、电话号码等个人隐私。

2. 不得将客户的服务内容、财产情况、家庭生活等涉及客户隐私的信息向外界透露。

五、纪律要求1. 服从家政服务公司的管理和安排，不得擅自离岗、请长假或通宵陪同客户。

2. 不得与客户发生不正当的关系或有其他违法犯罪行为。

3. 不得逾越职责范围，未经客户同意不得处理客户私人事务。

六、客户投诉处理1. 接受客户的合理投诉，并及时采取措施解决问题。

2. 不得对客户进行恶言相向、威胁、侮辱或其他不当行为。

家政服务公司员工守则的制定旨在规范员工行为，提高服务质量，维护客户权益。

作为家政服务公司员工，务必认真遵守守则内容，并不断提升自身的服务水平。

家政服务员员工守则第一章总则第一条为规范和提升家政服务员的职业素养和服务质量，保障客户的合法权益，制定本员工守则。

第二条家政服务员应严格遵守本守则，做到遵纪守法，勤勉尽责，保持良好的职业形象。

第三条家政服务员应具备良好的职业素养和服务技能，为客户提供高质量的家政服务。

第二章德业第四条家政服务员应具备良好的职业道德和道德修养，不得从事违法犯罪活动，不得有不良嗜好，不得泄露客户的个人信息。

第五条家政服务员应热爱家政服务工作，具备一定的专业知识和技能，不断提升自己的业务水平。

第六条家政服务员应尊重客户的人格尊严和隐私权，保护客户的合法权益，不得侵犯客户的财物和人身安全。

第七条家政服务员应积极向客户提供家政服务建议，帮助客户改善生活环境和生活方式。

第三章服务第八条家政服务员应按时按质完成客户委托的家政服务工作，不得懈怠工作，不得敷衍塞责。

第九条家政服务员应保持工作时的整洁和形象，穿着工作服，保持身体清洁，不得携带动物或干扰工作的物品。

第十条家政服务员应遵守客户的家庭规则和工作要求，不得干扰客户的正常生活和工作秩序。

第十一条家政服务员应注重服务细节，做到细致入微，遵守卫生保洁标准，保持家居环境整洁有序。

第十二条家政服务员应与客户保持良好的沟通和交流，询问客户的需求并及时反馈客户对服务的意见和建议。

第四章自律第十三条家政服务员应维护家政服务行业的良好形象，不得在社会上散布虚假信息，不得贬低、诋毁同行竞争对手。

第十四条家政服务员应严格遵守团队的工作安排和分工，与同事互相配合，共同提升工作效率和质量。

第十五条家政服务员应自觉接受客户的监督和检查，不得阻挠客户对服务质量的监督和投诉。

第五章处罚与奖励第十六条家政服务员如违反本守则的规定，按照轻重情节给予警告、记过、记大过等纪律处分，并根据损害程度承担相应的法律责任。

第十七条家政服务员如表现出色，获得客户表扬，可由公司给予奖励和加薪等激励措施。

第十八条家政服务员如在行业内发表优秀文章、获得荣誉等，公司将进行表彰和奖励。

家政服务员的行为准则一、遵守公司的各项规章制度，有事提前通知公司，忌未经公司和客户同意就私自离岗。

二、若患有或曾经患有传染疾病或慢性疾病要提前告知公司。

三、做好自己分内的工作，任何时候不要喧宾夺主，不能打听客户家的私事。

四、对客户家的贵重物品及不会使用的器具，未经客户允许严禁使用。

客户的叮嘱和交代要记清，未听清或未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。

五、严禁带亲朋好友在客户家食宿或停留。

六、未经客户同意不要使用其通讯工具，音响和电脑设备，禁止趁客户不在时用电话聊天或打长途电话，更不能把客户的电话号码告知他人。

七、未经同意不能翻阅客户的东西，更不得使用客户的专用生活用品和贵重物品。

八、工作要小心仔细，若失误损坏客户家的东西，要主动认错，及时汇报，承担责任，取得谅解。

九、当客户家庭出现矛盾时要谨慎介入，当出现人身威胁时可适当调解。

十、主动协助客户节约水，电，煤气等各种开支，做好日常开支记账，不得虚报冒领。

十一、要遵守协议，不得自行要求增加工资，禁止无故要求换户或不辞而别;禁止主动或暗示向客户索取财物，禁止向客户借钱或物。

十二、到客户家后，要尽快熟悉并了解客户的生活习惯，不要老是强调自己的生活习惯。

十三、根据实际情况可在客户家用餐，一般不要吃客户家水果、零食、营养品等;客户诚信相让，可用一点，注意把握尺度，一切食物在未经客户允许的情况下不能私自吃。

十四、未经客户许可不要进入客户卧室，必须进去或有事必先敲门，出去时记住要轻轻的把门带上，平时衣着简朴，不可着过透，过紧，过短的衣服，更不可浓妆艳抹或配金戴银，不涂指甲，不留长指甲。

十五、有礼貌的接听电话，若客户不在应做好记录，等回来后马上汇报。

十六、如果吸烟，尽量戒掉;如果戒不掉，吸烟尽量在室外，避开客户，尤其是老人和小孩。

十七、在客户家受到委屈后应当宽宏大量，与客户说开，不要当场抗议。

十八、如果家政服务员与客户解除劳动合同，在离开客户家前，要主动打开自己的行李让客户检查，以示尊重。

家政服务员工作守则家政从业人员工作守则职业道德o遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

o守时守信，尽心尽责。

o自尊自爱，和蔼热情。

o勤奋踏实，认真负责。

o忠厚老实，宽厚谦让。

o好学进取，精益求精。

工作原则o工作早安排、巧计划。

o分清主次，繁简，急缓，劳逸结合。

o主动协商，争取合作。

o不乱翻客户的东西。

o对客户的家庭财产安全负责。

o正确理解善意的批评。

o尊重客户的生活习惯。

o对客户家事不说道短。

仪容仪表o穿戴得体，服饰鞋袜要经常清洗，努力做到整齐、清洁、大方、美观。

不宜过分艳丽或太短、太露、太低、太紧。

o由于家政服务员的工作比较杂可根据情况准备些辅助衣物，如防尘衫、围裙、袖套，护理病人、婴儿的专用服饰。

o头发要适时梳理，发型要朴实大方，指甲要经常修剪，不留长指甲，不涂指甲油。

o工作时，最好选用平跟鞋或低坡鞋、无鞋带、无响钉的一脚套船鞋。

o不使用浓烈气味的化妆品，忌吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。

礼貌礼节o举止大方，端庄文雅，自然大方，恰倒好处的举止，能给人以良好的印象。

坐姿切忌前府后仰，或抖动腿脚，站立切忌双手抱腰或叉腰，走姿切忌两腿脚尖向内或向外歪，在和客户交谈或服务时，手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会使人反感或引起误会。

o言谈文明。

首先，交谈语言准确明了，音量适中，使对方能听清即可，切忌大声说话，语惊四座；语速应适中，避免连珠炮式讲话。

其次，表情要自然、亲切，面带微笑，目视对方眼鼻三角区，以示尊重；有礼貌，称呼得体，在客户家，讲话前先要有称呼，且符合自己的身份，它表达了对人的尊重，也反映了一个人的修养。

o态度亲切。

态度和蔼的真诚服务，能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、留恋感。

对态度的基本要求是：主动、热情、耐心、周到；主动即主动问候，主动服务，主动征求意见；热情即笑口常开，语言亲切，处处关心；耐心即要有“忍耐性”和“忍让性”，在繁忙时，不急躁，不厌烦，遇到客户不礼貌时，不争辩、不吵架，保持冷静，婉转解释，得理让人；周到即服务工作面面俱到，完善体贴，细致入微，想客户所想，急客户所急，千方百计帮助客户排忧解难。

家政服务员职业守则一、遵纪守法，维护社会公德1、遵纪守法是社会主义国家公民应尽的责任与义务2、维护社会公德是家政服务员的必备品质3、履行社会公德是实践家政服务员职业道德的基础二、自尊、自信、自立、自强1、家政服务员要用“四自”精神克服自己的劣势2、增强“四自”精神，在家政服务中创造辉煌业绩三、文明礼貌，守时守信，勤劳节俭1、讲文明，讲礼貌文明执业是社会主义职业道德的必然要求，也是职业发展的客观需要。

要讲文明，讲礼貌，正确对待服务家庭中的每一个人。

2、守时、守信3、勤劳节俭（1）节约用水（2）节约用电（3）节约食物（4）减少使用“一次性”用品四、尊老爱幼，忠厚诚实，不涉家私1、尊老爱幼是社会主义社会公德2、忠厚诚实是做好家政服务工作的前提3、不涉家私是家政服务员必备品质家政服务员的工作原则家务劳动虽然较为复杂，但只要科学、合理地安排每日工作，就会感到轻松自如，而不会感到家务劳动无从入手；做家务劳动首先要熟悉其工作的范围，而后逐步学习家务劳动的技巧，掌握家务劳动的科学性，高效、高质、省时、省力是做好家务劳动的基本要求。

1、家政服务员工作原则家政服务员在工作时应掌握以下几条原则：（1）工作早安排、巧计划。

（2）见缝插针、避免空劳。

（3）分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。

做到先繁后简、先急后缓、先主后次，有劳有逸，提高时效。

（4）主动协商、争取合作。

2、初到雇主家的服务员注意事项（1）应了解并牢记雇主的家庭住址及周围与服务于相关的场所和服务时间。

（2）应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。

（3）应了解雇主对服务工作的要求和注意事项。

（4）应了解所照看老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。

（5）应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。

（6）应了解的多问，雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传话。

（7）雇主家庭的私事不问，雇主家庭的贵重物品不动。

家政服务员员工守则家政服务员是根据要求为所服务的家庭操持家务，管理家庭有关事务的人员，那么员工守则是什么呢?下面店铺给大家介绍关于家政服务员员工守则的相关资料，希望对您有所帮助。

家政服务员员工守则如下1，安全第一，时时维护雇主家的家庭安全;要注意防火、防盗;严禁私自带人去雇主家里停留或食宿;不得泄露雇主家的私人秘密和有关家庭信息，不得随意泄露雇主家及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、及其他私人信息。

2，尊重雇主家的生活习惯、习俗，虚心听取雇主家意见、服从雇主的合理安排，主动适应雇主，不干预雇主家的私生活。

3，严禁搬弄是非、撒谎隐瞒，不传闲话，不参与雇主家庭的矛盾纠纷，在双方做些沟通说服工作，若做不了就不要勉强，也不要为一些过激行为做旁证，以免激化矛盾。

4，对不会使用的器具，未经指导和允许不要使用，包括电脑和汽车。

5，不得偷配雇主家任何钥匙，包括防盗门、房门、抽屉等钥匙。

严禁私自翻动雇主家的抽屉、衣柜和个人物品。

6，不得擅自离岗或夜不归宿，不得私自外出。

外出如有特殊情况不能按时返回，要征得雇主同意。

7，严禁购物时谎报价格、私吞钱财。

8，严禁浪费。

应尽量为雇主家节约，用水、用电、用煤气、用油等都不要浪费。

不要以为雇主家有钱，浪费一点没关系。

夏天雇主家无人在家，不要使用空调，有电风扇就行了。

9，严禁偷吃雇主家零食、水果。

10，严禁偷用雇主家家庭成员的化妆品、保健品。

11，不得向雇主家借钱，不得私自向雇主家提出增加薪金或变相索取任何物品。

12，不得无故违约，甚至不辞而别。

如离开雇主家要办好交接手续后再走，包括雇主家的钥匙、菜钱等，主动出示自己的物品让雇主检查。

13打破雇主家的陈列摆设，应主动告知，并提出照价赔偿，不得将破碎物偷藏或偷扔。

14，不得随意与雇主家家庭成员顶撞、吵闹，特别是老人、病人和孕妇。

15，雇主家有客人来，要主动开门、问候，倒水等;如家中来电话时雇主不在，接电话要做简单记录;如果雇主家来了很多人吃饭，没有东家同意，最好不要自行上桌。

家政服务员行为准则
1 、要遵纪守法：遵守国家各项法律、法规和社会公德；维护社会的安定和团结；遵守本公司的各项规章制度，维护本公司的权益。

2 、要远离恶习：禁止盗窃、赌博或打架斗殴；禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员；热忱周到地为雇主服务。

3 、要入乡随俗：要尽快熟悉和了解雇主的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等，要主动适应雇主。

4 、要摆正位置：任何时候不要喧宾夺主，雇主家人在谈话、看电视时，要主动回避，给主人以私人空间；不经许可不要进入主人卧室，有事先叩门，出去时要轻轻带上门。

5 、要真诚待人：不要欺骗中心和用户，不该说的话不说，不该做的事不做；不能打听主人家的私事，禁止泄露其隐私；不要说长道短，更不能传闲话。

6 、要注意安全：对雇主的贵重物品及不会使用的电器未经指导和雇主允许严禁使用，确保雇主的财产安全；严禁与不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在雇主家中食宿或停留。

7 、要洁身自爱：未经雇主同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备，禁止趁雇主不在时用电话聊天或打长途电话，更不能把雇主的电话号码泄露给其他家政服务员和老乡；雇主在与不在都不准看电视；未经雇主同意严禁翻阅雇主的东西，更不得使用雇主的专用生活用品和贵重物品。

8 、要谨慎从事：工作要小心，如损坏雇主家的东西，要主动认错，切不可推诿责任。

9 、要不懂就问：雇主的叮嘱和交待要记清，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。

如事情太多可记录在纸上。

10 、要勤俭节约：要主动协助雇主节约水、电、煤气等各种开支；帮雇主采购日常生活用品时，须货比三家；要做好日常开支日记帐，不得虚报冒领。

卖废品、废物的钱要如数上交雇主，不得私自占为己有。

家政服务人员的职业守则家政服务人员的职业守则现在越来越多的家庭聘用家政服务人员了，那么下面是小编给大家整理的家政服务人员的职业守则，供大家阅读参考。

家政服务人员的职业守则1一、从事家政服务工作应具备以下条件：1)年满 16 周岁，有民事行为能力和服务技能;2)受过初中或同等学历教育; 家政服务人员职业守则及家政行业管理规范的具体内容3)有合法的身份证件;4)身体健康，持有县级(含)以上医院的体检合格证明。

二、家政服务人员应当如实向经营者提供本人身份、学历、健康等资格证明及其他有关资料。

三、家政服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗。

按照家政服务人员的服务技能水平，应划分出初、中、高不同等级，取得差别的劳动服务报酬。

四、家政服务人员有权要求经营者与其签订书面劳动合同，解合同内容，享有法律赋予劳动者的权利。

经营者和消费者变更家政服务内容应征得家政服务人员的同意。

五、行为准则家政服务人员职业守则及家政行业管理规范的具体内容1)遵守国家各项法律、法规和社会公德;执行《公民道德建设实施纲要》自尊自强，爱岗敬业;遵守企业各项规章制度，维护经营者和消费者的合法权益。

2)遵守职业道德，尊重消费者生活习俗，主动适应消费者，视消费者如亲人，不虐待所照看的老、幼、病、残人员;不泄露消费者隐私;不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷，不传闲话，以免激化矛盾;不向消费者借钱或索要财物;离开消费者家庭时，要主动打开自己的包裹让其检查，以示尊重。

3)遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。

如与消费者发生矛盾，出现消费者侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址、服务工种等，无论何种原因家政服务人员均应先行告知经营者，不要擅自处理。

4)努力学习服务技能，完成经营者和消费者安排的'工作任务。

对不会使用的器具，未经经营者指导和消费者允许不要使用。

未经消费者同意不使用其通讯工具和电脑等设备。

5)保证自身和消费者的安全。

不要与异性成、青年人同居一室;不带亲朋好友在消费者家中停留或食宿;不擅自外出或夜不归宿，如有特殊情况不能按时返回，要征得消费者同意;要注意防火、防盗 .六、仪态仪表1)讲究个人卫生，着装整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴露的服装。

家政人员的职业道德和行为准则家政人员的职业道德和行为准则一、家政人员的职业道德：1.树立良好的服务形像，明确服务宗旨，增强服务意识，。

2.发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业，自尊自爱，和蔼热情。

3.不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。

4.尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活。

不对雇主家说长道短。

5.不得擅自引领他人进入雇主家中。

6.尊老爱幼。

尊老爱幼是社会主义社会公德，对家政服务员来说，这不仅是一般意义上要履行的社会道德，而是必须具备的一种品质。

7.守时守信。

家政服务员的工作是同人打交道的工作，有的家庭人口多，家庭成员各种各样，因此在完成雇主交给的任务或者同家庭成员有什么约定时，一定要守时守信。

守时守信是一种品质，具有这种品质的人，会给人一种靠得住、信得过的感觉。

人们就愿意把需要办的.事委托给他。

家政服务员非常需要具备这种品质，以成为家庭中可靠、可信的人。

8.勤奋好学，精益求精。

这也是家政服务员必须具备的品质。

俗话说“家务活不用学，人家咋着咱咋着”。

家政服务只有勤奋好学，才能掌握管理家庭事务的知识、学到为家庭生活服务的技术技能。

提高家庭生活质量的需求是在不断发展的，要适应这些需求的发展就必须勤奋好学、精益求精。

二、家政人员的行为准则：1、家政服务员工作原则家政服务员在工作应掌握以下几条原则：一是工作早安排、巧计划。

每周、每日、每时要做那些事，先干什么、再干什么，如何干，都要有统一安排;二是缝插针、避免空劳，家务服务工作应井然有序，物品摆放定住要清楚，避免临时乱抓，工作时应两手配合好，一边做饭，一边摘菜;一边扫地，一边整理。

从而达到省时、高效、省力;三是分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。

做到先繁后简、先急后缓、先主后次，有劳有逸，提高时效;四是主动协商、争取合作做事要主动、多和主人商量，听取意见和建议，搞好协作，2、家政服务员工作行为准则(1)遵守国家各项法律、法规和社会公德;执行《公民道德建议实施纲要》，自尊自强，爱岗就业;遵守企业各项规章制度，维护经营者和雇主的合法权益。

（完整版）家政服务员职业守则、道德家政服务员职业守则一、遵纪守法，维护社会公德1、遵纪守法是社会主义国家公民应尽的责任与义务2、维护社会公德是家政服务员的必备品质3、履行社会公德是实践家政服务员职业道德的基础二、自尊、自信、自立、自强1、家政服务员要用“四自”精神克服自己的劣势2、增强“四自”精神，在家政服务中创造辉煌业绩三、文明礼貌，守时守信，勤劳节俭1、讲文明，讲礼貌文明执业是社会主义职业道德的必然要求，也是职业发展的客观需要。

要讲文明，讲礼貌，正确对待服务家庭中的每一个人。

2、守时、守信3、勤劳节俭（1）节约用水（2）节约用电（3）节约食物（4）减少使用“一次性”用品四、尊老爱幼，忠厚诚实，不涉家私1、尊老爱幼是社会主义社会公德2、忠厚诚实是做好家政服务工作的前提3、不涉家私是家政服务员必备品质家政服务员的工作原则家务劳动虽然较为复杂，但只要科学、合理地安排每日工作，就会感到轻松自如，而不会感到家务劳动无从入手；做家务劳动首先要熟悉其工作的范围，而后逐步学习家务劳动的技巧，掌握家务劳动的科学性，高效、高质、省时、省力是做好家务劳动的基本要求。

1、家政服务员工作原则家政服务员在工作时应掌握以下几条原则：（1）工作早安排、巧计划。

（2）见缝插针、避免空劳。

（3）分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。

做到先繁后简、先急后缓、先主后次，有劳有逸，提高时效。

（4）主动协商、争取合作。

2、初到雇主家的服务员注意事项（1）应了解并牢记雇主的家庭住址及周围与服务于相关的场所和服务时间。

（2）应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。

（3）应了解雇主对服务工作的要求和注意事项。

（4）应了解所照看老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。

（5）应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。

（6）应了解的多问，雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传话。

（7）雇主家庭的私事不问，雇主家庭的贵重物品不动。

家政服务员的xx标准一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌。

二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。

三、对顾客要耐心周到。

做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。

四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不能与顾客发生争吵。

五、仪容要整洁，举止要文雅。

服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。

语言要艺术，不说粗话、脏话。

六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。

每个人都必须在自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名最佳的服务员。

家政服务员的职业守则家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。

它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。

家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。

家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为：诚实守信竭诚服务遵章守纪恪守公德勤奋好学技术精湛工作尽责厉行节约自尊自爱xx得体语言规范仪表xx入乡随俗求同存异尊重客户理解沟通尊重隐私信守约定xxxx亲情服务人文xx甘于平凡勇于奉献（以上文字为摘录）﹋﹋﹋﹋家政服务员日常行为规范一、初到雇主家时，主动向雇主出示随身所带的现金及首饰，离开雇主家时，主动出示随身所带物品，得到雇主认可后方可离开。

二、到雇主家后应尽量在最短的时间内仔细了解：1、雇主家庭周围与服务相关的商店与设施的地点和服务时间。

2.家庭成员的关系和紧急情况下的联系方式和地址。

3.所用必要物品的位置。

4.雇主对服务员的具体要求和注意事项。

5.照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等。

6、要了解家庭成员的习惯，饭菜口味和生活特点。

7.家庭成员的性格、爱好和工作时间。

三、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度。

对客户提出的问题要有问有答，不要以貌取人。

家政服务公司员工守则（通用5篇）家政服务公司员工守则篇1一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌。

二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。

三、对顾客要耐心周到。

做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。

四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不能与顾客发生争吵。

五、仪容要整洁，举止要文雅。

服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。

语言要艺术，不说粗话、脏话。

六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。

每个人都必须在自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名最佳的服务员。

家政服务员的职业守则家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。

它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。

家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。

家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为：诚实守信竭诚服务遵章守纪恪守公德勤奋好学技术精湛工作尽责厉行节约自尊自爱文明得体语言规范仪表端庄入乡随俗求同存异尊重客户理解沟通尊重隐私信守约定敬老爱幼爱岗敬业亲情服务人文关怀甘于平凡勇于奉献家政服务公司员工守则篇2一、家政含义：(1)家政是指家庭事务的管理。

"政"是指行政与管理，它包含有三个内容：一是规划与决策，二是领导、指挥、协调和控制，三是参考、监督与评议。

(2)家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种"公事"的意味，另外还含有"要事"的意思。

在实践中，它要求我们把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。

当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。

(3)家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。