特色销售方法论(SSM)
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SSM 简介前一阵子阴差阳错参加了一个关于IBM销售的课程,收获颇丰,可能是因为我是搞技术的,对销售并没有太深的认识和研究,原来总以为销售就是连蒙带骗的技术,现在看来还真是一门学问!IBM不愧为解决方案提供商,什么都是系统化管理,并且可复用性相当的高,下面和大家分享一下吧。
Signature Selling Method(SSM)定义了Team IBM销售经验的框架,并且它包含了基于客户的计划、销售技巧和辅助工具,它们有助于销售专业人员更有效地应对其客户,从而赢得商机(通俗的讲就是项目)。
销售不只是与客户交谈或与他们接洽。
销售还包括计划和管理。
在随需应变的企业的技术领域中,客户不断地要求销售商提供以企业业务需求为基础的信息技术(IT)解决方案。
SSM 是用来计划和进行客户销售拜访,从而确定、发展和结束(即实现)商机的一种方法。
它定义了TeamIBM和客户之间的所有活动。
规划在销售周期中,销售人员询问下列规划问题:* 客户处于采购流程的哪个阶段?* 应当拜访谁?* 我们该怎么做来帮助客户并推进销售?执行执行就是与客户交流并与其接洽,从而增加价值并推进销售。
管理成功的销售人员还能自我管理其商机。
他们跟踪商机的状态,并定期捕捉其商机监控表的快照,以确定需要采取什么纠正措施(如果需要的话)。
SSM 能带来哪些益处?SSM 继续为Team IBM 提供差异化销售工具,以让其去执行并在市场竞争中获胜。
通过不断使用SSM 销售技巧和销售辅助工具,Team IBM 可以获得更佳的销售表现。
由于SSM 有助于关注常见的执行问题,所以越来越多的销售团队通过应用SSM 而获得越来越丰厚的销售成果,目前所有IBM 销售环境都应用了SSM。
在2003 年,IBM 对销售人员进行了一些调查,以了解哪些销售人员经常使用SSM,以及效果如何。
在这些被调查的用户中,67% 的销售人员经常使用SSM,其中25% 的客户比很少使用SSM 的销售人员取得了更好的销售结果。
不同⾏业、不同产品,卖法就不⼀样,专业点说,卖法就是销售流程。
批量化的销售从业者,在组织内需要什么技能、要学习什么技巧,其实都是建⽴在销售流程不同,需要的技能、技巧就不⼀样。
卖化妆品的、卖车的、卖房的、卖软件的,卖法不同,对销售的要求差异很⼤。
销售⽅法论源⾃外企常⽤的销售⽅法,以前常常聚焦于⼤客户销售,销售过程咨询不是主要业务,但多数客户购买销售管理软件实际上更加看重的是这些销售⽅法对销售业务带来的提升。
所以后来衍⽣出很多特定企业的销售⽅法分类和⽅法论:第⼀步:建⽴关系。
与客户建⽴关系,并确定合作发展⽅向。
这是销售的第⼀步,获得项⽬信息的⽅式可以通过经销渠道,⼤客户部个⼈直销、公司全员营销、电话营销、⽹络营销...等⽅式。
第⼆步:发现需求。
基于合作⽅向来确定客户的需求,以评估对⾃⾝的商机。
“发现需求”这⼀步⼗分重要,因为在市场营销学中,营销指的是为有消费需求和消费意愿的⼈们提供其需要的产品,所以这个顾客或是合作⽅必须对⾃⼰的产品有需求才是最基础的要求。
第三步:双赢⽬标。
依据商机评估与客户的需求,构建双赢⽬标,以此明确其决策链所有⼈物的需求和痛点。
第四步:表明价值。
向关⼼不同需求的决策⼈,表明⾃⾝价值并阐明能⼒优势。
客户采购时绝不是只看某个指标,因此应该将采购指标引导到对我们有利的⽅⾯来。
销售是⼀个竞争的世界,⽆论你做得有多好,竞争对⼿只要⽐你好⼀点,你就会惨败。
因此销售的时候⼀定要围绕客户的需求找到优势和劣势,去巩固优势消除威胁。
还要注意不同的决策⼈需求不同。
如⽼板可能关注的是⽅便管理,财务经理关注的是节约费⽤,IT经理关注的是安全稳定等。
第五步:双赢⽅案。
基于⾃⾝优势和客户需求建⽴双赢⽅案,并实施竞争策略。
本阶段主要是与竞争对⼿的竞争。
现在市场竞争激烈,客户通常向多家企业进⾏询价,以取得最优惠的条件。
如果能得到竞争对⼿的⽅案或报价将⼤⼤有利于我们后续竞争。
同时,必要的时候,跟公司取得该项⽬的优惠政策。
SSM销售IBM模型图及销售技巧SSM销售模型图、、、经典得IBM销售培训(转)2007-12-26 23:00国际商用机器公司(InternationalBusinessMachinesCorporation,IBM)就是一家拥有40万中层干部、520亿美元资产得大型企业,其年销售额达到500亿美元,利润为70多亿美元。
它就是世界上经营最好、管理最成功得公司之一。
在计算机这个发展最迅速、经营最活跃得行业里,其销量居世界之首,多年来,在《幸福》杂志评选出得美国前500家公司中一直名列榜首。
IBM公司追求卓越,特别就是在人才培训、造就销售人才方面取得了成功得经验。
具体地说,IBM公司决不让一名未经培训或者未经全面培训得人到销售第一线去。
销售人员们说些什么、做些什么以及怎样说与怎样做,都对公司得形象与信用影响极大。
如果准备不足就仓促上阵,会使一个很有潜力得销售人员夭折。
因此该公司用于培训得资金充足,计划严密,结构合理,一到培训结束,学员就可以有足够得技能,满怀信心地同用户打交道,不合格得培训几乎总就是导致频繁地更换销售人员,其费用远远超过了高质量培训过程所需要得费用。
这种人员得频繁更换将会使公司得信誉蒙受损失,同时,也会使依靠这些销售人员提供服务与咨询得用户受到损害。
近年来,该公司更换得第一线销售人员低于3%。
所以从公司得角度瞧,招工与培训工作就是成功得。
IBM公司得销售人员与系统工程师要接受为期12个月得初步培训,主要采用现场实习与课堂讲授相结合得教学方法。
其中75%得时间就是在各地分公司中度过得;20%得时间在公司得教育中心学习。
分公司负责培训工作得中层干部将检查该公司学员得教学大纲。
这个大纲包括从公司中学员得素养、价值观念、信念原则到整个生产过程得基本知识等方面得内容。
学员们利用一定时间与市场营销人员一起访问用户,从实际工作中得到体会。
此外,还经常让新学员在分公司得会议上,在经验丰富得市场营销代表面前,进行她们得第一次成果演习,有时,有些批评可能十分尖锐,但学员们却因此增强了信心,并赢得同事们得尊敬。
公司举办《特⾊销售⽅法论(SSM)》和《客户价值模型及销售团队管理(SSL)》培训为进⼀步提升公司销售团队管理⽅法和销售技巧,公司⼈⼒资源部特邀请IBM渠道⼤学赵刚⽼师分别于3⽉18⽇—19⽇和4⽉15⽇—16⽇来司进⾏《特⾊销售⽅法论(SSM)》和《客户价值模型及销售团队管理(SSL)》培训。
本次培训,受到公司董事长朱烨东先⽣等相关业务部门领导⾼度重视,公司共计36位学员参加了本次培训课程。
SSM和SSL是IBM渠道⼤学的经典课程。
SSM是IBM特⾊销售⽅法Signature Selling Method的简称,是⼀种以客户为中⼼的销售⽅法论。
它将销售流程分为七个阶段,即建⽴关系、探讨商机、建⽴愿景、确⽴商机、开发⽅案、完成交易和监控实施。
SSL的核⼼旨在提⾼销售额管理绩效,分析销售管道是否“健康”;应⽤销售⽅法论和销售领导⼒中所谈及的流程、⽅法和⼯具来制定销售计划并贯彻执⾏。
在两期的培训中,赵刚⽼师均以⼩组为单位进⾏团队组建,进⾏案例讨论,充分采⽤分析、研讨、体验等⾃主与互动的学习⽅式,使参训学员从做中学习,在过程中亲⾝体验SSM、SSL的内涵。
例如:(1)以Homebody电器公司为案例进⾏分析,带领学员梳理关键业务问题、疼痛链、⽤SAM&TIM进⾏⾓⾊演练,探讨所产⽣的商机,通过商机评估表,对关键问题进⾏反复评估,明确其需要的业务能⼒,协助建⽴购买愿景,创建解决⽅案,满⾜期望,解决顾虑。
(2)通过PCSI测试,解析每种教练风格,分析优劣势,优化教练技巧,提⾼沟通绩效,从⽽提⾼销售绩效等。
通过两期培训,参训学员纷纷表⽰收获很⼤:"有趣、⽣动、受益匪浅;是提升销售管理的法宝;启发思路,统⼀思想;内容丰富,案例分析透彻,对⽇常⼯作有帮助;有知识、有内容,形式活泼。
”本次培训重点旨在提升销售⼈员⾯对IT市场的风起云涌,如何提⾼销售管理绩效,将客户需求牢牢地把握从⽽提升销售业绩,笑傲于竞争对⼿。
Signature Selling Method ——IBM合作伙伴SSM销售方法论培训项目一、本文概述1、背景介绍:IBM作为全球领先的技术公司,一直致力于推动数字化转型。
其合作伙伴SSM在其业务发展过程中起到了重要作用。
背景介绍:作为全球领先的技术公司,IBM一直致力于推动数字化转型。
在实现这一目标的过程中,IBM认识到销售方法论在合作伙伴关系中的重要性。
为了帮助合作伙伴SSM提升销售业绩,IBM推出了专门的销售方法论培训项目。
SSM销售方法论:SSM销售方法论是基于IBM的销售实践和经验总结而成的一套销售流程。
该方法论包括以下几个关键环节:1、销售漏斗管理:SSM销售人员需要通过对潜在客户的跟踪和关系建立,确保销售漏斗的持续性和有效性。
2、客户分类:根据客户需求、购买意愿和潜在价值,将客户分为不同类型,以便于制定更有针对性的销售策略。
3、销售策略制定:根据不同的客户类型和需求,制定相应的销售策略,包括产品组合、定价策略和销售渠道等。
4、销售技巧提升:SSM销售人员需要掌握有效的销售技巧,如建立信任、发掘客户需求和有效沟通等。
实施评估:为了确保SSM销售方法论培训项目的有效实施,IBM制定了一套评估体系,包括以下两个方面:1、培训效果评估:通过对参与培训的SSM销售人员进行问卷调查和实际应用效果的评估,了解培训内容的掌握程度和应用情况。
2、业绩提升评估:通过对SSM销售人员的业绩数据进行定期跟踪和分析,了解销售方法论对业绩提升的贡献程度,以便于进一步优化和完善该方法论。
总结:Signature Selling Method是IBM为合作伙伴SSM量身定制的销售方法论培训项目,旨在帮助SSM提升销售业绩。
通过该项目的实施,SSM销售人员可以更加有效地管理销售漏斗、分类客户、制定销售策略和提升销售技巧。
IBM的评估体系确保了该方法论的顺利实施和不断优化。
未来,IBM将继续与SSM紧密合作,共同推动数字化转型的进程。
SSM销售IBM模型图及销售技巧SSM销售模型图....经典的IBM销售培训〔转〕2007-12-26 23:00国际商用机器公司〔InternationalBusinessMachinesCorporation,IBM〕是一家拥有40万中层干部、520亿美元资产的大型企业,其年销售额到达500亿美元,利润为70多亿美元。
它是世界上经营最好、管理最成功的公司之一。
在计算机这个开展最迅速、经营最活泼的行业里,其销量居世界之首,多年来,在?幸福?杂志评选出的美国前500家公司中一直名列榜首。
IBM公司追求卓越,特别是在人才培训、造就销售人才方面取得了成功的经验。
具体地说,IBM公司决不让一名未经培训或者未经全面培训的人到销售第一线去。
销售人员们说些什么、做些什么以及怎样说和怎样做,都对公司的形象和信用影响极大。
如果准备缺乏就仓促上阵,会使一个很有潜力的销售人员夭折。
因此该公司用于培训的资金充足,方案严密,结构合理,一到培训结束,学员就可以有足够的技能,满怀信心地同用户打交道,不合格的培训几乎总是导致频繁地更换销售人员,其费用远远超过了高质量培训过程所需要的费用。
这种人员的频繁更换将会使公司的信誉蒙受损失,同时,也会使依靠这些销售人员提供效劳和咨询的用户受到损害。
近年来,该公司更换的第一线销售人员低于3%。
所以从公司的角度看,招工和培训工作是成功的。
IBM公司的销售人员和系统工程师要接受为期12个月的初步培训,主要采实用文档.用现场实习和课堂讲授相结合的教学方法。
其中75%的时间是在各地分公司中度过的;20%的时间在公司的教育中心学习。
分公司负责培训工作的中层干部将检查该公司学员的教学大纲。
这个大纲包括从公司中学员的素养、价值观念、信念原那么到整个生产过程的根本知识等方面的内容。
学员们利用一定时间与市场营销人员一起访问用户,从实际工作中得到体会。
此外,还经常让新学员在分公司的会议上,在经验丰富的市场营销代外表前,进行他们的第一次成果演习,有时,有些批评可能十分锋利,但学员们却因此增强了信心,并赢得同事们的尊敬。