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品质管理培训资料1、质量意识 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理;质量意识解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识体 现在每一 位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保 证企业所生产的交付顾客需求的产品一硬件、软件和流程性 材料质量、工作质量和服务 质量的意志力。
企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基 础。
质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且 通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
2、品质意识品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以 及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质 的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。
而人的行动受大脑意识支 配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他 能做出好的产品。
只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他 才会做出好的产品。
一位曾经说过：高 很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想 平庸都 可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。
品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业 就失去生 所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和 愿望，也就是要求 、怎样树立品质意识第一，树立品质是企业命脉意识要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业 就失去度” 命。
企业的全体职员工树立良好的品质意识。
了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。
当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要居安思危”要把我们的产品品质做得更好。
第二，树立品质的客户意识一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。
品质基础培训资料xx年xx月xx日CATALOGUE 目录•品质概述•品质管理•品质控制•品质改进•品质文化•品质培训•品质手册01品质概述品质是一种满足客户需求的能力它包括产品、过程和服务的特性，这些特性应满足明确的、隐含的和内在的需求。
品质是一种全面的概念它贯穿于产品或服务的开发、制造、销售和服务的全过程中。
品质的定义1品质的重要性23高品质的产品或服务能提高顾客的满意度，从而增加回头客的数量。
提高顾客满意度通过提供高品质的产品或服务，企业能获得更多的销售收入和更高的利润。
提高企业利润高品质的产品或服务使企业在市场上更具竞争力，更容易获得新的客户和保持老客户的忠诚度。
提高企业竞争力品质的七个基本要素•可靠性：产品或服务在预期的条件下，能持续地、准确地履行其功能的能力。
•有效性：产品或服务能满足明确和隐含的需求。
•可维护性：产品或服务易于维护，在出现故障时易于修复或更换。
•可信赖性：产品或服务在需要时能正常工作，且不会对使用者造成伤害或财产损失。
•可使用性：产品或服务的特性使其易于使用，特别是对老年人、儿童和残疾人。
•可接收性：产品或服务在外观、包装、标签等方面能被用户接受，并与用户的期望相符。
•可适应性：产品或服务能适应不同的使用环境和条件，且能在不同的条件下提供最佳的性能。
02品质管理1品质管理的定义23品质管理是指在质量方面指挥和控制组织协调的活动。
品质管理包括产品品质、工序品质、工作品质等方面。
品质管理需要制定标准、进行监督、进行测量和评估，并采取相应的措施来持续改进。
品质管理的基本原则始终将顾客需求放在第一位，追求高品质。
品质第一预防为主用数据说话以人为本注重预防，通过事前控制和持续改进来提高质量。
以数据为依据，进行科学的分析和决策。
强调人的因素在质量管理中的重要性，培训和激发员工的积极性。
品质管理的五个阶段第二阶段统计过程控制阶段第一阶段质量检验阶段第三阶段产品品质先期策划阶段第五阶段持续改进阶段第四阶段生产件批准程序阶段03品质控制品质控制的方法使用统计工具来监控和分析生产过程中的变异，以识别异常并及早采取纠正措施。
