《品质部培训资料》

品质部新进人员培训资料品质部是一个关键部门，负责确保产品和服务的质量达到最高标准。

为了帮助新进人员快速融入团队，并且具备所需的知识和技能，本次培训资料将介绍品质部的职责、工作流程以及质量管理的关键要素。

通过本次培训，新进人员将能够全面了解品质部的工作，并为公司的发展做出贡献。

一、品质部概述品质部是负责监督和管理公司产品和服务质量的部门。

其职责包括制定和实施质量管理体系、开展质量检测和测试、解决质量问题、持续改进和推动质量文化建设等。

品质部的目标是确保产品和服务能够满足客户的需求并达到公司的质量标准。

二、品质部岗位职责1. 品质经理：负责领导品质部工作，制定部门的发展战略和目标，管理团队，并与其他部门协调合作。

2. 品质工程师：负责开发和实施质量管理体系，制定工作标准和流程，并协助解决质量问题。

3. 检验员：负责进行产品和材料的检验和测试，确保其符合标准要求。

4. 数据分析员：负责收集和分析质量数据，并提供决策支持和改进建议。

5. 客户投诉处理员：负责处理客户的投诉，并采取相应的纠正和预防措施。

三、品质管理流程1. 制定质量目标：根据公司的战略目标和客户需求，制定具体的品质目标，并确保与各部门的协调一致。

2. 编制质量计划：制定实施质量管理的计划和策略，包括资源分配、培训安排和监控措施等。

3. 进行质量检测和测试：依据制定的标准和流程，对产品和服务进行检测和测试，确保其质量符合要求。

4. 分析质量数据：收集和分析产品和服务的质量数据，发现问题，并制定改进措施。

5. 解决质量问题：对发现的质量问题进行分析，并与相关部门合作解决问题，确保质量持续改进。

6. 进行内部审核：定期进行内部审核，评估质量管理体系的有效性和适用性，并提供改进建议。

7. 外部认证审核：根据需要，进行外部认证审核，以验证质量管理体系的符合性和有效性。

四、质量管理要素1. 质量文化：建立一种注重质量的工作文化，培养员工的质量意识和责任心。

品质部培训资料品质部培训资料第一章ISO9000基础知识第二节：品管运用工具1.技能要求P：plan 计划试工具的准确使用权用和熟练要求:，统计手法的适当使用权用:(品管七大手法)，异常处理程序:不良再现手法运用.实验手法运用等:2.计数值应用分析工具：P图（不良率管制图）、U图（单位缺点数管制图）、柏拉图、饼图、PPM/不良率推移图3.计量值应用分析工具：直方图、?s（规格标准差分析图）、?A （制程标准差分析图）、CPK推移图、多品质特性分图4.特检运用分析工具：各特检分析报告，雷达图，关系曲线图5.品管七工具（新）：关联图、系统图、亲和图、矩阵图、PDPC 法、箭头图法、优适法6.戴明循环图戴明循环图又称PDPC是日本执行的一种循环管理模式即计划（PLAN）,执行（DO），检查（CHECK），纠正措施（ACTION）几大工作循环。

戴明循环图A:改进P:计划C:检查D:执行7.品管七工具（旧）（详见附页）：检查表、散布图、特性要因图、直方图、管制图、层析图、柏拉图附：七工具实例例一：柏拉图：根据所收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事故等区分标准，找出比率最大的项目依照大小顺序排列，加上累积值的图形。

例二．鱼骨图：一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图人机料第一层原因第三层原因第二层原因管理法环境例三：散布图：互相有关链的数据，以纵轴表示结果，以横轴表示原因，点表示出分布形态，根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系：Y ，X例四:图表与管制图:将繁杂的数据用最简单的图形表达,这图形就是一般所说的图表：UCL,CL,LCL例五:直方图:将所收集的数据、特性或结果值，用一定的范围在横轴上加以区别成几个相等的区间，测定值出现的次数累积起来的面积用柱形图画出的图形:SL(下限) SU(上限)例六：层别法：按照它们的特性加以分类、统计的一种分析方法例七：查检表:查检表是以简单的数据用容易了解的方式制成图或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为一步分析或核对检查用。

品质部内部培训资料xx年xx月xx日•品质部概述•品质部人员培训•品质部工作流程•品质部管理工具与方法目•品质部案例分析•品质部未来展望与建议录01品质部概述品质部的职责品质部负责确保公司的产品质量符合相关标准和客户要求。

确保产品质量制定质量标准进行质量检查改进产品质量品质部负责制定和更新公司的质量标准，确保公司产品的可靠性。

品质部负责对生产过程中的产品进行质量检查，及时发现并处理质量问题。

品质部负责分析质量问题，提出改进措施，提高产品质量和客户满意度。

1品质部的重要性23高品质的产品可以满足消费者的需求，提高消费者对产品的信任度和满意度。

保障消费者利益高品质的产品可以提高企业的竞争力，吸引更多的客户和市场份额。

提高企业竞争力通过减少质量问题，可以降低生产成本和售后维修成本，提高企业的盈利能力。

降低生产成本品质部与其他部门的关系与生产部门紧密合作品质部需要与生产部门密切合作，确保生产过程中的质量控制和标准化。

与研发部门协作品质部需要与研发部门协作，确保新产品的质量和可靠性。

与市场部门沟通品质部需要与市场部门及时沟通产品质量和客户反馈，提高客户满意度。

02品质部人员培训03员工个人发展需求了解员工个人的职业规划和发展目标，针对员工的不足之处提供个性化的培训建议。

培训需求分析01岗位技能需求根据品质部各岗位的工作要求，分析所需的专业技能和知识，确定培训内容和方向。

02公司业务需求结合公司的业务发展战略和目标，分析品质部在业务执行中的关键点和挑战，确定相应的培训需求。

培训课程设计根据培训需求分析结果，设计培训课程和教学大纲，包括理论教学和实践操作等内容。

培训计划制定培训师资力量选拔具备专业知识和丰富实践经验的内部员工或外部专家担任培训师，确保培训质量和效果。

培训时间和地点根据公司的实际情况和员工的工作安排，确定合适的培训时间和地点，确保员工能够充分参与。

培训实施与评估培训宣传与动员01通过各种渠道宣传培训计划和内容，鼓励员工积极参与，提高员工的学习积极性和主动性。

品质部培训资料（一）引言概述：品质部在每个组织中起着至关重要的作用，需要具备一定的技能和知识。

本文档是品质部培训的资料之一，旨在为品质部员工提供必要的培训内容，以提高其工作效率和专业能力。

正文：1. 品质管理基础1.1 品质管理定义和目标1.2 品质管理的重要性和作用1.3 品质管理的原则和流程1.4 品质管理与其他部门的关系1.5 品质管理的常见挑战和应对策略2. 品质检验与测试2.1 品质检验和测试的概念和目的2.2 品质检验和测试的方法和过程2.3 常见的品质检验和测试设备2.4 品质检验和测试数据的分析和处理2.5 品质检验和测试过程中的注意事项和常见问题3. 品质改进方法3.1 品质改进的定义和目标3.2 品质改进的方法和工具3.3 品质改进项目的规划和执行3.4 品质改进的效果评估和持续改进3.5 品质改进的成功案例和经验分享4. 品质标准和认证4.1 品质标准的意义和分类4.2 常见的品质标准和认证机构4.3 品质标准的建立和维护4.4 品质标准的审核和评估4.5 品质标准和认证的价值和影响5. 品质部日常管理5.1 品质管理体系的建立和运作5.2 品质部内部流程和职责分工5.3 品质部人员管理和培训计划5.4 品质部与其他部门的协作与沟通5.5 品质部绩效评估和总结总结：品质部的工作对于组织的成功至关重要，因此培训品质部员工的能力和技能是必不可少的。

本文档通过概述了品质管理的基础知识和原则，介绍了品质检验与测试、品质改进方法、品质标准和认证以及品质部日常管理等方面的内容。

希望本文档能够对品质部员工的培训和发展起到积极的推动作用。

品质部新人培训资料一、认识品质管理1、什么是质量？质量是一个特性满足要求的程度。

2、什么是质量管理？质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。

通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。

3、什么是检验？检验是通过观察和判断，必要是结合测量、实验所进行的符合性评价。

4、什么是验证？验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。

5、确认的定义？确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。

二、QC基础知识1、什么叫做QC？简易的讲就是质量管理。

2、质量管理发展历程2、1认识品质管理想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。

2、1、1质量检验阶段-----QC（1920----1940年）特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。

做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客户手中的都是合格产品。

优点：不合格品通向市场之路被切断。

局限性：能够"把关"，不能"预防"。

2、1、2质量控制阶段SQM（1940-----1960年）特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。

通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。

优点：既能把关。

又能预防。

2、1、3全面质理管理TQM（90年代）特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。

全面质量管理的含义是"以客户为中心、领导重视、全员参与、全部文件化、全过程控制、预防为主、上下工序是客户、一切为用户"的管理思想和理念。

品质部培训资料第一章:品质基础一:质量的重要性----在竞争日益激烈的今天,追求质量乃是企业建立竞争优势的关键所在,不追求质量就无以生存.因此企业特别强调“以质量求生存,以信誉求发展”.产品质量的好坏,直接影响到公司的信誉.质量好,可增加产品的销路,提高公司竞争力,提高公司信誉,直接关系到一个公司的生死存亡和发展前景.因此,控制好产品质量,对一个公司来说是非常重要的.而质量保障的基础在于提高人的质量,加强人的质量意识与理念训练,质量始于教育,终于教育.二:品质的概念与意义:1:质量概念------即是一个产品或服务的质量及满足顾客需要的特征,也就是说,质量对一个产品或服务来说,要求满足顾客要求,永远令顾客满意.2:保证产品质量的意义:1):企业生产/销售的必要要求及环节.2):保持企业竞争力的重要手段.3):质量是企业的目标,也是企业成功的要素.4):日本企业成功的两要素:品管圈和5S活动三:影响产品质量的有关因素:1):设计---设计不周全或有缺陷.2):生产材料---原材料或辅助材料的尺寸/质量等不符合生产要求.3):操作者---即人为因素,例如未经培训/实习的新工人操作/不按照操作指引操作/对质量观念不明确/工作不负责等.4):生产环境---包括工场温度/尘埃/堆积物料等.5):生产测量仪器及工具---测试架制作欠佳/测量工具校正不对/工具磨损等.6):生产机器---(包括生产设备,啤压工具等)精度不够/速度调整欠佳等.7):操作方法---操作者操作不按操作指引或工艺规程不当等.第二章:有关ISO9000概念一:ISO9000是国际标准组织(ISO)于1987年发布的国际认证质量管理制度标准,该标准现推行是2008版.二:ISO9000质量管理及质量责任感:1):ISO9000是一种组织的管理方法,它以质量为中心，以全员参加为标准,以顾客满意/组织成员和社会均能受益为长期目标.强调全员参与,全程控制,预防为主.2):质量是所有部门和每一位员工的责任.3):质量管理成功与否,有赖于所有员工参与,更在于公司领导热情支持和关心.三:术语说明:1):受控文件---是公司质量体系运行中作业的依据性文件,(含内/外部文件),需作变更修定,更改受到控制,用受控印章识别的文件.主要包括:程序文件/产品图样/技术规范/质量记录/作业指导书/工艺流程图/检验规范/测试指导书/设备使用说明等.2):非受控文件---为制定作业文件的参考文件或与产品质量无直接关系的文件,只作登记不需作变更管理的文件.主要包括:相关会议记录/维修记录等.四:ISO9000标准的修订理论基础---八项质量管理原则1):以顾客为关注焦点.2):领导作用.3):全员参与.4):过程方法.5):管理的系统方法6):持续改进.7):基于事实的决策方法.。

品质部培训资料品质部是一个重要的部门，负责督导和协助企业各部门实施品质管理，以提高产品或服务质量，优化企业管理流程，增强企业竞争力，保持持续发展。

因此，品质部成员需要具备扎实的品质知识和技能能力，这就要求我们要加强培训与学习，提高专业素养和实践能力。

产品品质管理产品品质是产品所具有的各种物理、化学、功能、性能、外观、材料等因素的总和，它代表着产品的好坏程度和品牌形象，对企业发展有着重要的作用。

品质管理是对产品质量的全面管理，它包括以下内容：•品质规划：确定企业品质策略，建立品质目标及标准；•品质控制：进行产品质量检测，及时发现和纠正缺陷，防止质量问题继续出现；•品质提升：通过各种手段提高产品及服务质量，提高客户满意度，提高品牌知名度和影响力；•品质评价：通过对产品品质进行评价，经验并制定相应的改进措施。

ISO质量管理体系ISO(国际标准化组织)是全球范围内生产、销售和服务等领域的标准化组织，它制定的标准被广泛运用于企业管理、技术、质量、环境等领域。

ISO 9001:2015是质量管理体系要求标准，它规定了企业质量管理体系的基本要求和特征。

企业在实施ISO 9001:2015质量管理体系时需要：•制定相关的品质方针、目标、方法；•完善企业管理流程和管理制度；•开展员工培训及质量管理工作。

六西格玛质量管理体系六西格玛(Six Sigma)是由美国通用电气公司提出的一种用于企业管理中提高品质管理水平和经营效益的管理工具和方法。

Six Sigma的主要目标是通过消除缺陷，降低成本，提高客户满意度，提高企业绩效，达到持续发展的目标。

六西格玛质量管理体系的主要步骤包括：•确定目标；•测量数据和数据分析；•分析问题，找出原因和解决方法；•改进流程；•控制流程。

品质部是企业质量管理的核心部门，它需要不断提高专业素养和实践能力，掌握和运用相关的品质管理工具和方法。

ISO和Six Sigma是常用的品质管理标准和体系，它们有其独特的特点和优势，企业应该根据自身情况选择和应用。