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TEDA GROUP 文件编号:泰达/质量手册－2004生效日期: 2009/04/01 ISO 9001: 2000 质量手册第 1 页共 58 页页码1/10.0 质量手册目录TEDA GROUP 文件编号:泰达/质量手册－2004生效日期: 2009/04/01ISO 9001: 2000 质量手册第 2 页共 58 页页码1/10.1 质量手册发布令本质量手册依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系要求》，结合公司实际情况编写。
本质量手册阐明了公司的质量方针和质量目标，是描述公司质量管理体系的纲领性文件，是公司实施房地产开发质量管理活动、实现质量方针和质量目标的规章和准则。
现予以批准发布，自2004年6月16日起实施。
公司所属各部门和全体员工务必认真学习，深入领会，切实贯彻执行。
天津泰达集团有限公司总经理：孟群图为二〇〇四年九月廿一日通过英国劳氏质量认证有限公司之《认证证书》TEDA GROUP 文件编号:泰达/质量手册－2004生效日期: 2009/04/01ISO 9001: 2000 质量手册第 3 页共 58 页页码1/10.2 管理者代表任命书兹任命徐子华先生为天津泰达集团有限公司房地产的开发和销售质量管理活动的管理者代表，具有以下方面的职责和权限：1确保按照GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准建立、实施并保持质量管理体系。
2随时向总经理报告质量管理体系的运行情况，包括改进的需求。
3提高公司全体员工满足顾客要求的意识。
4负责或授权房地产事业部对质量手册内容进行解释。
5负责质量管理体系有关事宜的对外联络工作。
天津泰达集团有限公司总经理：孟群TEDA GROUP 文件编号:泰达/质量手册－2004生效日期: 2009/04/01ISO 9001: 2000 质量手册第 4 页共 58 页页码1/20.3 质量手册管理1 质量手册的编制和批准1.1文件编写在管理者代表的领导下，公司组成质量管理体系文件编写小组(以下简称编写小组)，负责编写质量管理体系文件草案。
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载质量手册完整版地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容HYPERLINK \l _Toc3623 质量手册手册版号：SDDT/SC-01-2015生效日期： 2015年11月 5 日受控状态：受控号：编制：审核：批准：TOC \o "1-3" \h \z \uHYPERLINK \l _Toc27097 01 授权书 PAGEREF _Toc27097 4HYPERLINK \l _Toc29844 02 发布令 PAGEREF _Toc29844 5HYPERLINK \l _Toc27285 03 公正性声明 PAGEREF _Toc27285 6HYPERLINK \l _Toc25476 第一章前言 PAGEREF _Toc25476 7HYPERLINK \l _Toc31897 第二章说明与管理 PAGEREF_Toc31897 8HYPERLINK \l _Toc6561 1 《质量手册》的说明 PAGEREF_Toc6561 8HYPERLINK \l _Toc7327 1.1 编写目的 PAGEREF _Toc7327 8 HYPERLINK \l _Toc3213 1.2 编写依据 PAGEREF _Toc3213 8 HYPERLINK \l _Toc31868 1.3 编写要求 PAGEREF _Toc31868 8HYPERLINK \l _Toc11830 1.4 适用范围 PAGEREF _Toc11830 8HYPERLINK \l _Toc4708 1.5 缩略语及其说明 PAGEREF _Toc47089HYPERLINK \l _Toc16376 2 《质量手册》的管理 PAGEREF_Toc16376 9HYPERLINK \l _Toc5716 2.1 概述 PAGEREF _Toc5716 9HYPERLINK \l _Toc28066 2.2 职责 PAGEREF _Toc28066 9 HYPERLINK \l _Toc12676 2.3 《质量手册》的日常管理 PAGEREF _Toc12676 9HYPERLINK \l _Toc15789 2.4 《质量手册》的修订 PAGEREF_Toc15789 9HYPERLINK \l _Toc12858 2.5 《质量手册》的换版 PAGEREF_Toc12858 10HYPERLINK \l _Toc26666 2.6 《质量手册》的宣贯 PAGEREF_Toc26666 10HYPERLINK \l _Toc12160 2.7 《质量手册》持有者的责任 PAGEREF _Toc12160 10HYPERLINK \l _Toc29242 第三章质量方针、目标与承诺 PAGEREF _Toc29242 11HYPERLINK \l _Toc9037 1 质量方针 PAGEREF _Toc9037 11 HYPERLINK \l _Toc6655 2 质量目标 PAGEREF _Toc6655 11 HYPERLINK \l _Toc30489 2.1 质量体系的目标 PAGEREF_Toc30489 11HYPERLINK \l _Toc16237 2.2 年度工作质量的目标 PAGEREF_Toc16237 11HYPERLINK \l _Toc7674 3 质量承诺 PAGEREF _Toc7674 11HYPERLINK \l _Toc6253 3.1 检测质量的承诺 PAGEREF _Toc625311HYPERLINK \l _Toc28854 3.2 服务水平的承诺 PAGEREF_Toc28854 11HYPERLINK \l _Toc13089 3.3 实施质量体系的保证 PAGEREF_Toc13089 11HYPERLINK \l _Toc25466 第四章管理要求 PAGEREF _Toc25466 12HYPERLINK \l _Toc8020 4.1 组织 PAGEREF _Toc8020 12 HYPERLINK \l _Toc10759 4.2 管理体系 PAGEREF _Toc10759 21HYPERLINK \l _Toc8280 4.3 文件控制 PAGEREF _Toc8280 22 HYPERLINK \l _Toc18075 4.4客户要求、标书和合同的评审 PAGEREF _Toc18075 23HYPERLINK \l _Toc4828 4.5 检测工作的分包 PAGEREF _Toc482823HYPERLINK \l _Toc8424 4.6服务和供应品的采购 PAGEREF_Toc8424 24HYPERLINK \l _Toc20106 4.7 服务客户 PAGEREF _Toc20106 24HYPERLINK \l _Toc28100 4.8 申诉和投诉 PAGEREF _Toc28100 25HYPERLINK \l _Toc18789 4.9不符合检测工作的控制 PAGEREF_Toc18789 25HYPERLINK \l _Toc13704 4.10改进 PAGEREF _Toc13704 26 HYPERLINK \l _Toc13117 4.11纠正措施 PAGEREF _Toc13117 27HYPERLINK \l _Toc30259 4.12预防措施 PAGEREF _Toc30259 28HYPERLINK \l _Toc12733 4.13 记录控制 PAGEREF _Toc12733 28HYPERLINK \l _Toc1994 4.14内部审核 PAGEREF _Toc1994 29 HYPERLINK \l _Toc27094 4.15 管理评审 PAGEREF _Toc27094 29HYPERLINK \l _Toc23690 第五章技术要求 PAGEREF_Toc23690 30HYPERLINK \l _Toc10646 5.1 总则 PAGEREF _Toc10646 30 HYPERLINK \l _Toc17387 5.2 人员 PAGEREF _Toc17387 30 HYPERLINK \l _Toc23983 5.3 设施和环境条件 PAGEREF_Toc23983 30HYPERLINK \l _Toc6199 5.4检测方法及方法的确认 PAGEREF_Toc6199 31HYPERLINK \l _Toc8806 5.5测量设备 PAGEREF _Toc8806 33 HYPERLINK \l _Toc23145 5.6 测量溯源性 PAGEREF _Toc23145 33HYPERLINK \l _Toc18974 5.7 抽样 PAGEREF _Toc18974 34 HYPERLINK \l _Toc8561 5.8检测物品的处置 PAGEREF _Toc8561 35HYPERLINK \l _Toc7956 5.9检测质量的保证 PAGEREF _Toc7956 35HYPERLINK \l _Toc30340 5.10 原始记录和数据控制 PAGEREF_Toc30340 36HYPERLINK \l _Toc11675 5.11 结果报告 PAGEREF _Toc11675 36更改记录表01 授权书我作为山东东特环境检测技术有限公司的法人代表，同意并全力推进本公司质量方针的贯彻和管理体系的建设。
x药业公司质量手册【最新资料，WORD文档，可编辑】1.0目录标题1.0 目录2.0 质量手册说明3.0 质量手册修改控制4.0 企业概况5.0 公司组织机构图6.0公司质量管理体系结构图7.0质量管理体系过程职责分配表8.0质量管理体系8.1文件控制程序8.2质量记录控制程序9.0管理职责9.1质量方针9.2管理策划控制程序9.3职责和权限9.4管理评审控制程序10.0资源管理10.1人力资源控制程序10.2设施和工作环境控制程序11.0产品实现11.1实现过程的策划程序11.2与客户有关的过程控制程序11.3设计和开发控制程序11.4采购控制程序11.5生产和服务运作控制程序11.6监控装置的控制程序12.0测量、分析和改进12.1客户满意程序测量程序12.2内部审核程序12.3过程和产品的测量和监控程序12.4不合格控制程序12.5数据分析控制程序12.6改进控制程序13.0 SMP、SOP文件目录2.0质量手册说明1、手册内容本手册系依据ISO9001：2000《质量管理体系—要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括：⑴公司质量管理体系的范围，它包括了ISO9001：2000标准的全部要求；⑵质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；⑶对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
2、术语和定义本手册采用ISO9000：2000《质量管理体系——基本原理和术语》的术语和定义3、本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。
手册管理的所有相关事宜均由质量监督部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。
手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还质量监督部，办理核收登记。
4、手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。
5、在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到质量监督部；质量监督部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行文件控制程序的有关规定。
目录质量手册修改状态批准页本公司依据ISO9001:2008《质量管理体系－要求》编制完成了《质量手册》，现予以批准颁布实施，本手册是公司质量管理体系的纲领性文件，对质量管理各过程的管理进行了简要的叙述，也是指导公司建立并实施质量管理体系的行动准则。
公司全体员工必须遵照执行。
最高领导：________日期：年月日任命书为了贯彻执行ISO9001《质量管理体系－要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命物业总监王维龙为公司的管理者代表。
管理者代表的职责是：1．确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；2．向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3．确保在整个组织内提高满足顾客需求的意识；4．就质量管理体系有关事宜对外联络。
5．带领内审员按策划的时间间隔进行质量管理体系的内审工作。
6．组织进行管理评审工作。
7．督促各部门对发现的不合格和潜在的不合格采取纠正措施和预防措施。
最高领导：________日期：20 年月日公司简介质量手册说明1.手册内容本手册依据ISO9001:2008《质量管理体系－要求》和本公司的实际相结合编制而成，它包括了：1.1公司质量管理体系的范围，包括ISO9001:2008标准的要求（7.3项要求除外）；1.2引用质量管理体系标准和公司质量体系要求的程序文件；1.3对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
本公司为项目提供服务，包括：招商、保洁、绿化、安保、工程维保、停车收费及客户服务，本公司不存在新的项目管理，故7.3设计开发不适合本公司，删减此条款。
2.术语和定义2.1顾客：本手册及程序文件中所称租户。
2.2其他术语本手册采用ISO9000:2005《质量管理体系－基础和术语》的术语和定义。
3.本手册为公司的受控文件，由最高领导批准颁布执行。
未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。
手册持有者调离工作岗位时，应将手册交接任者或交还办公室，办理核收登记。
制药厂质量手册(完整版)1. 引言本质量手册旨在规范制药厂的质量管理体系，确保产品的质量和安全。
手册涵盖了制药厂的各个方面，包括质量政策、组织结构、工艺控制、设备验证、人员培训以及不合格品处理等内容。
2. 质量政策2.1 质量目标本制药厂的质量目标是确保产品符合国家法规和相关质量标准要求，以及满足客户的需求。
2.2 质量承诺我们承诺通过持续改进和完善质量管理体系，提供高质量、安全、有效的药品产品。
2.3 质量原则我们遵循国家法规和质量管理规范，提高工作效率和产品质量，提升客户满意度。
3. 组织结构3.1 领导层我们的领导层承担质量管理体系的责任，并确保其有效运行。
3.2 质量部门质量部门负责设定和实施质量管理体系的标准，并监管其执行。
3.3 相关部门各相关部门需配合质量部门，确保质量管理体系的有效运作，并做好相应的部门间协调工作。
4. 工艺控制4.1 药品生产过程我们通过合理的工艺控制来确保药品生产过程的质量和安全性。
4.2 产品检验我们对生产过程中的关键环节进行检验，以确保产品质量符合要求，并记录相应的检验结果。
5. 设备验证我们对生产设备进行验证，包括设备的安装、操作和维护等方面，以确保设备的性能和可靠性。
6. 人员培训我们对所有员工进行必要的培训，确保他们具备相关质量管理知识和技能，以保证工作的质量和效率。
7. 不合格品处理我们设立了不合格品处理程序，对不符合质量要求的产品及时进行处理，以避免不良品流入市场。
8. 质量改进我们定期进行质量管理体系评审，收集和分析相关数据，以持续改进我们的质量管理体系和产品质量。
9. 文件控制我们对所有质量管理相关的文件进行控制，确保其准确、及时和完整。
10. 致谢我们对所有为实现本质量手册所做贡献的员工表示感谢。
以上为本制药厂的质量手册提要，完整的手册将在实际使用中根据需要进行补充和完善。
【最新资料，WORD文档，可编辑】文件编号：____________________________________________________________________ ___________药业有限公司质量手册第一版审核：批准：日期：____________________________________________________________________ ___________地址：电话：传真：颁布令本公司依据ISO9001：2000《质量管理体系——要求》编制完成了《质量手册》第一版，现予以批准颁布实施。
本手册是公司质量管理体系法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。
公司全体员工必须遵照执行。
总经理：年月日任命书为了贯彻执行ISO9001：2000《质量管理体系——要求》，加强对质量管理体系动作的领导，特任命为我公司的管理者代表。
管理者代表的职责是：1、确保质量管理体系的过程得到建立和保持；2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；3、在整个组织内促进顾客要求意识的形成；4、就质量管理体系有关事宜对外联络。
总经理：年月日1.0目录标题1.0 目录2.0 质量手册说明3.0 质量手册修改控制4.0 企业概况5.0 公司组织机构图6.0公司质量管理体系结构图7.0质量管理体系过程职责分配表8.0质量管理体系8.1文件控制程序8.2质量记录控制程序9.0管理职责9.1质量方针9.2管理策划控制程序9.3职责和权限9.4管理评审控制程序10.0资源管理10.1人力资源控制程序10.2设施和工作环境控制程序11.0产品实现11.1实现过程的策划程序11.2与客户有关的过程控制程序11.3设计和开发控制程序11.4采购控制程序11.5生产和服务运作控制程序11.6监控装置的控制程序12.0测量、分析和改进12.1客户满意程序测量程序12.2内部审核程序12.3过程和产品的测量和监控程序12.4不合格控制程序12.5数据分析控制程序12.6改进控制程序13.0 SMP、SOP文件目录2.0质量手册说明1、手册内容本手册系依据ISO9001：2000《质量管理体系—要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括：⑴公司质量管理体系的范围，它包括了ISO9001：2000标准的全部要求；⑵质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；⑶对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
目录质量手册修改状态批准页本公司依据ISO9001:2008《质量管理体系－要求》编制完成了《质量手册》，现予以批准颁布实施，本手册是公司质量管理体系的纲领性文件，对质量管理各过程的管理进行了简要的叙述，也是指导公司建立并实施质量管理体系的行动准则。
公司全体员工必须遵照执行。
最高领导：________日期：年月日任命书为了贯彻执行ISO9001《质量管理体系－要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命物业总监王维龙为公司的管理者代表。
管理者代表的职责是：1．确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；2．向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3．确保在整个组织内提高满足顾客需求的意识；4．就质量管理体系有关事宜对外联络。
5．带领内审员按策划的时间间隔进行质量管理体系的内审工作。
6．组织进行管理评审工作。
7．督促各部门对发现的不合格和潜在的不合格采取纠正措施和预防措施。
最高领导：________日期：20 年月日公司简介质量手册说明1.手册内容本手册依据ISO9001:2008《质量管理体系－要求》和本公司的实际相结合编制而成，它包括了：1.1公司质量管理体系的范围，包括ISO9001:2008标准的要求（7.3项要求除外）；1.2引用质量管理体系标准和公司质量体系要求的程序文件；1.3对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
本公司为项目提供服务，包括：招商、保洁、绿化、安保、工程维保、停车收费及客户服务，本公司不存在新的项目管理，故7.3设计开发不适合本公司，删减此条款。
2.术语和定义2.1顾客：本手册及程序文件中所称租户。
2.2其他术语本手册采用ISO9000:2005《质量管理体系－基础和术语》的术语和定义。
3.本手册为公司的受控文件，由最高领导批准颁布执行。
未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。
手册持有者调离工作岗位时，应将手册交接任者或交还办公室，办理核收登记。
XXX集团公司质量手册范本1、质量方针：精心维护迅速响应科学管理顾客满意注释：精心维护—精益求精做好移动基站维护/网络优化工作；迅速响应—迅速排除障碍，保障通讯畅通；科学管理—用科学理念不断改进管理和服务；顾客满意—不断增强客户满意是公司追求的永恒目标。
2、质量目标：2.1公司质量目标维护项目顾客检查得分≥96分网络优化项目一次验收通过得分≥96分顾客满意度≥96分2.2为使公司质量目标得到落实和实现，各部门的质量目标是：①综合部：人员培训计划落实率≥98%；②业务部辅助用料采购合格率=100%③网优部：网络优化项目一次验收通过得分≥96分④维护中心、各维护分公司：维护项目顾客检查得分≥96分2.3质量目标统计方法：1组织机构图图一XXX 通信服务有线公司机构设置图2管理者及各部门职能 2.1总经理职责a)负责贯彻执行国家与本公司产品有关的法律法规，对本公司的产品质量负全面责任，并及时向员工传达满足顾客要求及法律、法规要求的重要性；b)负责组织策划、建立和持续改进质量管理体系；c)负责制定本公司的质量方针和质量目标，为质量管理体系的运行提供充分的资源；d)负责批准内部审核计划和管理评审计划、主持管理评审，确保统计周期内网优项目顾客满意得分合 b ） 网优项目顾客验收通过得分=辅助用料采购合格率=统计周期内辅助用料采购合格数×100%e ） 统计周期内辅助用料采购总数人员培训计划落实率=统计周期内人员培训计划总数统计周期内人员培训计划落实次数×100%d ） 顾客满意得分=2统计周期内网络优化满意得分+基站维护平均季满意得分C ） 统计周期内季度数a ） 统计周期内每季得分之和 维护项目顾客检查季平均得分=统计周期内网优项目交顾客验收总数质量管理体系持续有效运行；e)明确各部门的职责和权限，规定内部沟通渠道和沟通信息，负责任命管理者代表，批准质量手册的发布、运行和修改；f)保证公司员工得到工作需要的培训；g)负责审批合格供方名册。
