135工作法解析与应用

1355总体工作思路在本篇文章中，我们将介绍1355总体工作思路。

本文将从以下几个方面进行阐述：目标设定、计划制定、组织协调、执行监控以及总结反馈。

一、目标设定在制定1355总体工作思路时，首先需要明确工作目标。

通过分析当前形势和任务要求，明确工作目标对于确保工作的顺利进行至关重要。

在目标设定过程中，我们应该考虑到整体目标与具体目标的关系，并确保目标的可衡量性和可实现性。

二、计划制定在明确工作目标后，我们需要制定相应的工作计划。

工作计划是指为实现工作目标而确定的具体行动步骤和时间安排。

在制定工作计划时，我们应该根据任务的复杂程度和紧急程度进行合理的优先排序，并确定相应的资源投入和配合支持。

三、组织协调在工作计划制定完成后，我们需要进行组织和协调工作。

组织和协调是指通过合理配置人力、物力和财力资源，使得工作进展按计划有序进行。

在组织和协调过程中，我们应该合理梳理工作流程和分工，并建立有效的沟通机制和协作平台。

四、执行监控在工作实施过程中，我们需要进行有效的执行和监控。

执行是指按照既定计划和要求完成各项工作任务，确保工作进展顺利。

监控是指对工作执行情况进行及时跟踪和评估，发现问题并及时采取相应的措施进行调整和改进。

五、总结反馈在工作完成后，我们需要进行总结和反馈。

总结是指对工作过程和结果进行全面客观地总结和评估，查找问题和不足，并提出相应的经验教训和改进意见。

反馈是指将总结和改进意见及时传达给相关部门和人员，为下一阶段的工作提供参考和指导。

总之，1355总体工作思路涵盖了目标设定、计划制定、组织协调、执行监控以及总结反馈五个方面。

在实际工作中，我们应该根据具体情况合理运用这些思路，并根据实际情况对其进行灵活调整和应用，以确保工作高效有序地进行，达到预期的成果。

通过不断总结和反馈，我们可以不断改进和提升工作水平，为组织和个人的发展创造更好的条件和机会。

“5+3”工作法强化国际班组长队伍建设“5+3”工作法是一种管理和激励团队的有效方法，通过引入这种方法来强化国际班组长队伍建设，可以提高团队的效率和凝聚力。

本文将介绍“5+3”工作法的原理和实施步骤，并探讨如何将其运用到国际班组长队伍建设中。

一、“5+3”工作法“5+3”工作法是指“5”个方面的管理和“3”个阶段的实施。

其中“5”个方面包括：目标、规划、指导、监督和激励；“3”个阶段包括：计划、执行和总结。

这种工作法的目的是通过明确的目标、合理的规划、有效的指导和监督、以及适当的激励，来推动团队的发展和壮大。

1.目标：明确团队的工作目标和发展方向，为每个成员制定明确的工作任务和责任，并激励他们为实现这些目标而努力。

2.规划：制定详细的工作计划和时间表，合理分配资源和任务，确保团队工作的顺利进行。

3.指导：及时提供必要的指导和支持，使团队成员明白自己的工作任务和责任，并能够有效地完成工作。

4.监督：对团队的工作进行全面监督和检查，确保各项工作按计划顺利进行，及时发现和解决问题。

5.激励：为团队成员设定合理的奖惩机制，激励他们为实现团队目标而努力。

在国际班组长队伍建设中，可以采用“5+3”工作法的实施步骤，具体如下：以上就是国际班组长队伍建设中“5+3”工作法的实施步骤，通过这种方法可以有效地推动国际班组长队伍的发展和壮大。

1.明确目标：领导者要与团队成员共同制定国际班组长队伍的工作目标和发展方向，使每个成员都能参与到目标的确定中，并认可这些目标。

2.制定规划：根据国际班组长队伍的实际情况和需要，制定合理的工作规划和时间表，包括各项工作任务和责任分配、资源和人力的合理配置等。

通过上述方式将“5+3”工作法运用到国际班组长队伍建设中，可以最大限度地发挥团队成员的积极性和创造性，提升团队的凝聚力和执行力，推动团队的发展和壮大。

四、结语“5+3”工作法是一种管理和激励团队的有效方法，通过引入这种方法来强化国际班组长队伍建设，可以提高团队的效率和凝聚力。

1.1 一条主线即与零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，是客户经理工作的灵魂和目的，也是服务营销上水平的本质要求。

平等互利。

商业企业与零售客户是卷烟供应链中两个位置相邻、地位等同的经营主体，双方是责、权、利对等的关系，地位平等、利益依存、互利互惠。

在卷烟经营中要真正平等地对待客户、尊重客户、关注客户、服务客户，与客户做到平等互利。

长期合作。

商业企业作为批发商，客户作为零售商，双方在卷烟经营服务链中，共同面对市场、面对消费者，相互配合、相互协作、相互服务。

要积极响应客户需求，满足客户愿望，支持客户经营，维护客户权益，有效经营市场，实现长期合作。

共同发展。

商业企业和零售客户是卷烟价值链中两个流通环节，双方要共同开发市场资源、引导消费需求；共同培育知名品牌、提升品牌价值；创新服务方式，拓展服务内容，增强经营能力，达到共同发展。

我们的一切服务营销工作都要“源于客户需求，终于客户满足”，不断提升客户满意度、忠诚度和依存度，与客户建立起“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。

1.2 三个要点即卷烟营销活动“客户、品牌、市场”三个要点，是客户经理思维的三个要素、分析的三个维度和工作的三个重点，需要在工作中时刻牢记，认真把握。

客户方面：要熟知客户的基本信息，准确把握客户的经营状态。

要时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户盈利是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否有所提升等。

品牌方面：要深刻理解行业“532”、“461”知名品牌战略，了解营销品牌的文化、卖点、定位，把握品牌的发展状态。

密切关注知名品牌销售走势、新品市场表现、重点品牌宣传促销效果、客户品牌陈列情况、客户对品牌的意见及反馈等。

市场方面：要把握市场的消费特点、消费趋势、环境变化、规范程度和每一时期的市场供求状态；关注市场价格是否稳定，社会库存是否合理，卷烟销量是否正常；注意发现市场机会，如：季节节日、重大社会活动、工程项目等。

135工作法学习心得为贯彻落实2010年全国网建会工作方案，全面推广“135”工作法，XX烟草围绕“会用、真用、实用、好用”一条主线，对“135”工作法进行了深入解析，用典型引路、全面铺开的方式组织全体市场经理、客户经理、品牌经理围绕四个步骤学习、实践、提升“135”工作法，推动卷烟营销上水平。

一、宣贯学习，领会“135”工作法精髓一是组织营销人员接受专家培训，并就“135”工作法学习中发现的问题与专家实地沟通学习。

二是召开专题培训。

营销中心品牌经理和各区域营销部主任、客户经理代表利用晨会、例会时间，采取个人自学、集体学习、课题互动等多种方式，灵活多样地组织开展学习活动，各级领导带头主动、认真学习“135”工作法，提高自身工作能力和水平，做好表率。

客户经理、品牌经理、市场经理反复通读、消化吸取“135”工作法的各项内容、标准和要求，做到对工作法中描述的五步操作大纲、营销策略实施标准、营销行为规范熟记于心、灵活应用。

三是开展“135”工作法培训。

面向全体客户经理开展“135”工作法内容培训，重点围绕如何进行客户、品牌、市场分析、如何依据分析开展计划以及执行计划和实现持续改进，培训目标是将“135”工作法转化为营销人员自我管理、自我控制、自我评估的有效方法。

二、对照准备，推动工作法落地生根一是营销中心和营销部按照“135”工作法，对照业务工作手册再梳理内部业务流程，并理清市场经理、客户经理、品牌经理三个岗位的工作关系，以客户、市场、品牌作为营销人员的思维要素、分析维度和工作要点，形成符合实际、便于操作的工作流。

二是提出需求，完善系统功能。

市场经理、客户经理、品牌经理按照“135工作法”所列表单并结合工作实际进行修改上报至营销中心，营销中心总结后向软件公司提出相应的增加系统功能需求，逐步实现系统辅助人工实现表单填写的目标。

三、优化完善，推动工作法持续改进一是将“135”工作法的5个步骤逐步引入现有工作流程。

“135”工作法释义“法则即智慧，它不会让你因为选择的机遇过多而仓惶，它也许会在某一刻让你怦然心动。

事实上，每个成功人士都在用一生的历练完成一次不可复制的解读。

”《黄金法则》向我们阐述了这样一个道理。

而烟草行业政策、法则每一次的推陈出新，也都凝聚着所有烟草人的智慧。

客户经理“135”工作法的推出，不仅是甘肃兰州烟草人智慧的结晶，更是整个行业的成果，它是建立在客户与零售户之间的一种新型的工作法，法则中事无巨细，将客户经理日常的工作进行划分、归类、汇总，并结合客户经理的实际工作情况进行了有针对性的指导。

法则形式灵活，包括文字、图片、表格等，涉及到的职责也相当全面。

我们就以直观性最强的问答形式，详细向读者阐述这一法则。

一、解读“135”工作法的涵义1、“135”工作法的涵义？客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。

突出体现了“一条主线、三个要点、五个步骤”的特点，故称为客户经理“135”工作法。

2、“135”工作法针对的人群？客户经理作为市场营销最前沿的经营者，以服务客户为宗旨，以培育品牌为要务，以零售终端为主要工作场所，以拜访客户为主要工作形式。

面对公司，代表零售客户，反映客户意愿，维护客户利益；面对零售客户,代表公司，培育品牌，维护市场。

“135”工作法就是专门针对客户经理指导性很强的一部法则。

3、“135”工作法中“135”分别代表的意义？一条主线：即客户经理与零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，是客户经理工作的灵魂和目的，也是服务营销上水平的本质要求。

平等互利。

商业企业与零售客户是卷烟供应链中两个位置相邻、地位等同的经营主体，双方是责、权、利对等的关系，地位平等、利益依存、互利互惠。

在卷烟经营中要真正平等地对待客户、尊重客户、关注客户、服务客户，与客户做到平等互利。

“135”工作法内涵与应用解析摘要：本文对“135”工作法的一条主线、三个要点，五个步骤的内涵进行分析，明晰该工作法的在营销工作中的应用，并就“135”工作法对营销能力的提升展开了相关探索。

关键词：“135”工作法；内涵；应用中图分类号： f426.8 文献标识码： a 文章编号： 1009-8631（2012）06-0085-01烟草商业企业的经营核心在于卷烟的经营和销售，面对快速变化的卷烟市场和多样化的消费需求，迫切需要商业公司营销服务过程的规范化和标准化，“135”工作法的本质在于提高服务的可靠性、准确性、及时性，从快速响应市场满足卷烟消费需求和优化供应链两个方面提升商业企业的营销能力。

一、“135”工作法的内涵是对商业公司营销能力提升的要求（一）“135”工作法是对商业公司改进营销管理机制的要求“135”工作法核心目的是与零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，这既是卷烟营销工作的灵魂，又是卷烟上水平的本质要求，要求地市级商业公司以工作法的核心要求为原则，改进卷烟营销管理机制，梳理营销工作流程，建立自适应市场的营销组织架构，将顾客需求的识别和顾客需求的满足作为营销工作的出发点和目标，将服务营销质量控制贯穿于包括卷烟营销等全过程，对自身营销能力进行提炼，形成自学习、自重构、自进化和对复杂市场环境极强的适应和改造能力，与零售客户共同开发市场资源、培育知名品牌、拓展服务内容，共同引导消费需求、提升品牌价值、增强卷烟经营能力。

（二）“135”工作法是对商业公司服务营销能力提升的要求“135”工作法的着力点在于强调卷烟营销活动的重点应围绕“市场、品牌、客户”展开，以“市场、品牌、客户”作为营销人员思维的目标、分析的维度、工作的重点，突出了目标管理、状态管理、过程管理，将客户经理、市场经理、品牌经理工作任务集成化、作业程序标准化、服务内容精准化，将信息管理、销售管理、服务管理、品牌管理、团队管理等内容融汇于三个重点分析方法的运用过程中，以市场的管控力、品牌的培育力和客户的满意度作为衡量商业公司服务能力的标准，明确三员“干什么，怎么干，如何评”的问题，使营销人员找到服务方法和客户需求之间的结合点，藉此提升营销服务能力。

卷烟客户经理“135”工作法介绍“135” 工作法介绍“135” 客户经理工作法是卷烟网建战略与基层工作实践相结合的产物，是一线营销人员经验和探索的结晶。

客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。

一、“135“工作法与我们现行《工作规范》的关系“135“工作法和我们现行《工作规范》相辅相成。

《工作规范》中客户经理岗位职责、客户经理月度综合工作流程、客户经理日常拜访、客户服务、品牌培育、市场调研等工作流程，规范了客户经理的工作干什么，怎么干的问题，是我们现行工作的依据和抓手。

而客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销的工作方法。

二者有异曲同工之妙，我认为“客户经理“135”工作法是我们现行《工作规范》的细化版。

二、“135”工作法与实际工作1、一条主线：一条主线是灵魂、目的，贯穿于工作法的全过程。

建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，是广大卷烟零售户与烟草企业建立战略伙伴关系的美好愿景。

与零售客户建立唇齿相依、牢不可破的战略合作伙伴关系,是烟草商业企业获取长久竞争优势和赖以生存的基础。

是我们客户经理的职责，是一项长期而艰巨的任务。

2、三个要点：三个要点是工作法的实施内容和着力的主要方面。

（1）客户服务：“135“工作法中客户服务主要包括收集客户意见及建议、解答客户疑惑、了解客户状态、传递货源信息、与客户商定总量、帮助客户经营分析、个性化服务、营销建议、情感沟通等。

在客户服务实际工作中，其实我们已经在应用“135”工作法了。

月初我们接受营销中心信息发布，市场经理确定本月工作重点。

如何将135工作法引入专卖治理工作县级烟草商业的治理活动由烟叶生产治理、卷烟营销治理和专卖治理三块组成，在这三块治理工作中专卖治理具有很重要的作用，它担负着为“两烟”生产经营保驾护航的重任。

如何提升专卖治理水平，通过专卖治理上水平增进整个基础治理上水平，进而实现“卷烟上水平”战略目标，这是新时期县级烟草商业面临的新课题。

在专卖治理工作中导入卷烟营销创建的“135工作法”，为专卖稽察员（内管员）提供一种新操作模式。

烟草专卖的135”工作法，是一个系统的工作方式，是指在工作中要抓住一个中心、三个要点、五个步骤来实施的一种工作方式。

烟草专卖“135工作法”，将对行业的专卖行政治理、行政执法、队伍建设的思想观念、思维方式、行为方式产生久远深刻的阻碍，对增进专卖稽察（内管）人员工作水平提升、运作模式优化升级等等方面具有重要意义。

一、烟草专卖“135工作法”中的“1”“1”是指一个中心，即实现专卖治理上一流水平。

它包括六个方面内容：一流创新专卖治理，勇于否定自我；一流的专卖治理手腕，利用现代治理手腕，提升专卖治理水平，因此，要不断地学习行政的、经济的、法律的知识和现代信息手腕来驾驭和制造一流的治理；一流的专卖治理人员工作精神状态；一流的工作水平；一流科学执法、效劳；一流的专卖治理工作业绩。

要实现六个方面的一流水平必需在工作实现五个转变，即传统治理向现代的转变，行政执法向执法效劳型的转变，治理手腕与治理方式的转变，工作方式与方式的转变，工作环境的转变。

二、烟草专卖“135工作法”中的“3”“3”是指三个要点，即“专卖内管、队伍建设、打私打假”三个要点包涵了专卖治理的大体内容，抓好三个要点也就抓住了专卖治理的全局工作。

（一）按《县级局内管工作标准》充分利用内管信息系统对“两烟”生产经营活动实施同级监督治理，使“两烟”生产经营秩序标准有序。

（二）增强对稽察员（内管员）的思想教育和业务技术培训，强化职业技术鉴定工作，打造一支思想素养较强业务技术过硬的稽察员（内管员）队伍，为实现基础治理上水平提供坚实的人力资源保障。