客户投诉处理表

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客户投诉处理表

客户投诉处理表 客户投诉处理表

客户名称

投诉人

传真/电话

投诉事件记录：

投诉人要求：

记录人/日期：

调查结果：

调查人/日期：

处理结果：

处理人/日期：

客户

反馈

处理结果 满意□ 基本满意□ 不满意□

处理速度 满意□ 基本满意□ 不满意□

客户

签字

注：一般情况营业部主管电话告知客户投诉处理结果并征询反馈意见。如有必要将此表传真至客户处，请客户填写反馈意见。

客户投诉处理表

尊敬的用户：

欢迎使用我公司产品，若您在使用过程中，对产品的质量、服务工作有任何意见以及合理化建议，请不吝赐教。我们将对您的意见，认真研究，以利我们更进一步提高，更好的为您服务。

文件编号：JL/YX-SH/01 案件编号 案件编号：

反馈单位： 反馈日期： 年 月 日

反 馈 人： 联系电话： EMALL:

反馈类型：√□ 产品质量 □ 售后服务 □ 物流配送 □ 建议 □ 其他

使用产品类别： 用于何处：

客户信息 客户反馈信息：

公司填写

移交相关部门：（根据反馈的情况移交相关部门）

移交时间： 年 月 日 时 分

部门意见一： 情况属实二：

原因分析： 纠正措施：

最终处理结果：（电话告知客户）： 客户对处理结果的评价：

感谢您的支持与合作！售后服务专线：

此文档存售后服务部备案

客户投诉处理表

Revised by Petrel at 2021 附表2：《客户投诉处理表》

客户投诉处理表

NO:

1.投诉内容：

业务类别：国网□ 南网□ 机构直销□ 自营□

工程名称：

客户单位：

营销机构： 计 划 号： 发货时间：

产品类别： 规格型号： 数 量：

安装时间： 安装人员： 安装服务部□ 区域安装人员□ 其他□

投诉人及联系方式：

现场联系人及联系方式：

投诉事项：

2. 投诉处理部门：

相关副总或部门主任：

处理责任人：

3. 处理记录：

4. 处理结果：

5. 是否需进一步改进：是□ 否□

6. 改进措施： 7. 改进结果确认：

8. 顾客回访：

《客户投诉处理表》填写说明：

1） 序号1、8由营销部客服专员负责填写；

2） 序号2中“投诉处理部门”由相关副总或者部门主任填写，“处理责任人”由相关部门主任填写。

3） 序号3、4由序号2确定的责任人填写，处理部门负责人确认。

4） 序号5、6、7由质管部负责填写。

1 客户专员 申请（填表1投诉内容部分）—— 2 相关副总或者部门主任（1到2步时抄送给营销主任，2节点填写表单2部分内容）——3 责任人（相关副总或本部门主任定的人，填写表3，4部分内容）——4 质管部（流程设定角色，填写表5，6，7部分内容）——5 客户专员 （填表8部分）——归档（抄送给营销主任）

客户投诉处理表

编号： 填写日期： 年 月 日

投诉人姓名 性别 年龄

联系电话 工作单位或家庭住址

投诉内容

投诉受理人 受理日期 年 月 日

处

理

情

况 部门意见：

负责人签字： 年 月 日

质管部意见：

负责人签字： 年 月 日

公司领导意见：

负责人签字： 年 月 日

备注