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《旅游者的气质》教学案例分析一、教材分析《旅游心理学》是中职旅游服务与管理类专业的一门专业基础课程，通过先心理学基础知识后综合应用知识的内容编排，使学生了解必要的心理学基础知识，培养学生具有良好的心理素质；结合旅游学科背景，培养学生对旅游者的心理分析能力，使学生具有一定的岗位适应能力，对学生未来的工作实践具有重要的指导意义。
本节课的学习对于帮助学生分析旅游者心理具重要作用。
二、教学目标分析知识目标：理解气质概念；了解旅游者气质的类型；技能目标：学生能通过分析旅游者的行为及语言表现判断他们的气质类型，掌握各气质类型旅游者的阶段技巧；学生能够根据旅游者的气质特点，采用相应的接待技巧；情感目标：培养学生对学习旅游心理学的兴趣；培养学生对旅游服务职业的热爱情感；培养学生积极向上、健康乐观的人生价值观。
三、教学重、难点分析结合学情和教学目标，确定本节课的教学重点为：各气质类型旅游者的表现；难点为：如何根据不同类型旅游者的表现使用不同的接待技巧。
四、教学策略在教学设计中，以学生为主体提高他们的学习积极性，突破重难点，为了实现教学目标，采用的教学方法是宏观层面使用了多媒体直观教学的手段，遵循引导教学的理念，微观层面针对不同知识点采取了任务驱动、资料分析、案例研讨、情景模拟等方法。
五、教学过程为了完成教学目标，解决教学重点，突破教学难点，我设计了以下4个教学环节，分为导入新课、讲授新课、实操巩固、课堂总结。
其中讲授新课中分别采用了4种教学方法。
（一）导入新课，激发兴趣在“旅游者的气质”一节的教学中，气质的定义、希波克拉底的四种气质学说等知识属于抽象的、概括性的理论知识，相对枯燥，学生理解起来不仅有一定的难度，还容易缺乏学习的兴趣。
对这类知识的引导首先应激发学生的学习兴趣，再通过教师由表及里、循序渐进的讲解，来取得良好的教学效果。
因此，教学前，我抛出《红楼梦》中的王熙凤、林黛玉，《三国演义》中诸葛亮和张飞这四个具有典型气质类型表现的人物，通过观看每个人物的视频剪辑片段，向学生提出以下问题：你了解你自己的个性吗？你与下面人物中的哪个个性相似？之所以采用《红楼梦》《三国演义》这部小说里的人物导入新课，是因为他们是家喻户晓且深受学生喜爱的古代小说。
第1篇摘要：随着旅游业的蓬勃发展，旅游心理学作为一门新兴学科，越来越受到人们的关注。
本文从旅游心理学的定义、实践教学的意义、实践教学方法以及实践案例分析等方面进行探讨，旨在为旅游心理学实践教学提供参考。
一、引言旅游心理学是一门研究旅游活动中人类心理现象和规律的学科。
随着旅游业的发展，旅游心理学在旅游规划、旅游营销、旅游服务等方面发挥着越来越重要的作用。
为了提高旅游心理学教学质量，培养具有实践能力的专业人才，实践教学显得尤为重要。
二、旅游心理学的定义旅游心理学是心理学与旅游学交叉的一门新兴学科，主要研究旅游活动中人们的心理现象、心理规律和心理机制。
它包括旅游者心理、旅游目的地心理、旅游企业心理、旅游服务心理等方面。
三、实践教学的意义1. 提高学生实践能力：通过实践教学，学生可以将理论知识与实际工作相结合，提高解决实际问题的能力。
2. 培养学生综合素质：实践教学过程中，学生需要具备良好的沟通能力、团队协作能力、创新能力等，有利于提高学生综合素质。
3. 增强就业竞争力：具有实践经验的毕业生在求职过程中更具竞争力，有利于顺利就业。
4. 促进旅游业发展：通过实践教学，可以为旅游业培养一批具有专业素养的从业人员，推动旅游业持续健康发展。
四、实践教学方法1. 案例分析法：通过分析典型案例，让学生了解旅游心理学的应用，提高学生分析问题和解决问题的能力。
2. 角色扮演法：让学生扮演不同角色，模拟旅游活动中的各种场景，使学生更好地理解旅游心理学的理论知识。
3. 实地考察法：组织学生参观旅游景点、旅游企业，了解旅游业的发展现状和旅游心理学的应用。
4. 项目教学法：以实际项目为载体，让学生参与项目策划、实施、总结等环节，提高学生实践能力。
5. 模拟教学法：利用模拟软件、虚拟现实等技术，让学生在虚拟环境中体验旅游活动，提高学生实践能力。
五、实践案例分析1. 案例背景：某旅游公司在推出一款新产品时，邀请了一组消费者进行体验。
旅游心理学电子教案第一章：旅游心理学概述1.1 旅游心理学的定义1.2 旅游心理学的研究对象1.3 旅游心理学的研究方法1.4 旅游心理学的重要性第二章：旅游者的心理特征2.1 旅游者的动机2.2 旅游者的需求2.3 旅游者的个性特点2.4 旅游者的行为模式第三章：旅游活动中的心理效应3.1 期望与实际体验的差异3.2 旅游中的感知与印象3.3 旅游中的态度与行为3.4 旅游中的情感体验第四章：旅游服务心理4.1 旅游服务的重要性4.2 旅游服务中的沟通技巧4.3 旅游服务中的个性化需求4.4 旅游服务中的心理策略第五章：旅游市场营销心理5.1 旅游市场营销的基本概念5.2 旅游市场营销中的心理策略5.3 旅游广告与宣传的心理效果5.4 旅游产品设计与推荐的心理原则第六章：旅游目的地选择心理6.1 旅游目的地选择的影响因素6.2 旅游目的地形象构建6.3 旅游目的地吸引力的心理评估6.4 旅游目的地选择的决策过程第七章：旅游产品设计与心理需求7.1 旅游产品设计的心理原则7.2 旅游产品类型与消费者心理7.3 旅游产品创新与心理满足7.4 旅游产品包装与心理效应第八章：旅游消费行为心理8.1 旅游消费决策的心理过程8.2 旅游消费动机与满足8.3 旅游消费中的风险感知8.4 旅游消费的心理策略第九章：旅游体验与满意度9.1 旅游体验的构成要素9.2 旅游满意度的影响因素9.3 提升旅游满意度的心理策略9.4 旅游投诉与心理应对第十章：旅游行业心理管理10.1 旅游行业中的心理压力10.2 旅游行业员工的心理素质10.3 旅游行业心理培训与辅导10.4 旅游行业心理健康的维护第十一章：旅游危机管理与心理干预11.1 旅游危机的类型与影响11.2 旅游危机管理的原则与策略11.3 旅游危机中的心理干预方法11.4 旅游危机后的心理恢复与重建第十二章：旅游地的心理规划与可持续发展12.1 旅游地心理规划的基本概念12.2 旅游地心理规划的步骤与方法12.3 旅游地可持续发展与心理策略12.4 旅游地形象建设与心理传播第十三章：旅游者行为与旅游安全管理13.1 旅游者的不文明行为13.2 旅游安全管理的重要性13.3 旅游安全管理的心理原则13.4 旅游安全事件的心理应对第十四章：网络旅游与心理互动14.1 网络旅游的发展趋势14.2 网络旅游平台的心理互动14.3 网络旅游评价与心理影响14.4 网络旅游营销的心理策略第十五章：旅游心理学研究的前沿问题15.1 旅游心理学研究的新趋势15.2 旅游心理学研究的方法创新15.3 旅游心理学应用的新领域15.4 旅游心理学研究的未来展望重点和难点解析本教案《旅游心理学电子教案》共包含十五个章节，涵盖了旅游心理学的多个方面。
心理学概述•旅游心理学基本概念与目标•旅游者心理特征分析•旅游服务心理原则与策略•旅游地选择与规划心理学原理目录•跨文化交流在旅游中作用及挑战•总结回顾与展望未来发展趋势01旅游心理学基本概念与目标旅游心理学定义及研究对象定义旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规律的科学，涉及旅游者、旅游从业者和旅游地居民的心理现象及其相互影响。
研究对象包括旅游者的感知、记忆、想象、思维、情感、意志等心理过程，个性心理特征以及旅游行为等；旅游从业者的服务心理、管理心理、营销心理等；以及旅游地居民对旅游影响的感知和态度等。
旅游心理学发展历程与现状发展历程旅游心理学是在20世纪中后期逐渐发展起来的，经历了初创期、发展期和成熟期等阶段，逐渐形成了较为完善的理论体系和研究方法。
现状当前，旅游心理学已经成为旅游学科体系中的重要组成部分，广泛应用于旅游规划、旅游营销、旅游服务等领域，为提升旅游体验、促进旅游业发展提供了有力支持。
课程目标与学习方法课程目标本课程旨在帮助学生了解旅游心理学的基本概念和理论体系，掌握旅游心理学的研究方法和应用技能，培养学生的创新思维和解决问题的能力，为从事旅游相关工作打下坚实的基础。
学习方法学生应认真听讲、积极参与课堂讨论、完成课后作业，通过阅读相关文献、观察旅游现象、分析旅游案例等方式，深入理解旅游心理学的理论和实践应用。
同时，学生还应注重培养自己的跨学科思维和批判性思维，不断提升自己的综合素质和能力水平。
02旅游者心理特征分析自我实现需求旅游者在旅行中追求自我成长、挑战自我、实现自我价值的需求。
旅游者希望得到他人的尊重和认同，以及自我实现和价值体现的需求。
社交需求旅游者在旅游过程中结交朋友、增进人际关系的需求。
生理需求包括食、宿、行等基本生活需求，是旅游者出行的首要考虑因素。
安全需求旅游者在旅行过程中对于人身安全、财产安全以及健康保障的需求。
旅游者需求层次理论观光型旅游者休闲度假型旅游者探险型旅游者文化型旅游者不同类型旅游者心理特征注重游览名胜古迹、自然风光，对旅游目的地的文化和历史感兴趣。
旅游心理学教案模板〔共3篇〕第1篇：旅游心理学教案第一章导论第一节休闲与旅游一、体闲活动与旅游“休闲〞或“闲暇〞的英语是Lelsure，源于拉丁语的I．’lcere，意指摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动，包含时间与恬动两个层面。
法国社会学家杜马兹迪埃(J0ffre D…zedier)在《走向休闲的社会》一书中提出了他对休闲的看法；“所谓体闲，就是个人从工作岗位、家庭、社会义务中解脱出来的时间。
〞一般地讲，我们可以把休闲解释为当一个人干完了他的工作，并满足了他的根本需要之后，这个人就有了属于他自己自由支配的时问，有了休闲的“资本〞。
人们可以根据其周期性和时间的长短，以不同方式加以利用。
1．业余时间，可以用于看电视、看书读报、听音乐、看戏或参加其他文体恬动。
2．周末时间，可赴下述地点短途旅游(1)别墅、饭店、疗养胜地。
(2)野营营地。
(3)凡可以让人“躲避一下〞的地方。
3．两三周短期休假到七周以上的长期休假，可以作一次异地旅行或度假。
旅赫和休闲是密不可分的，闲暇时间是旅游的必要条件。
旅游和体闲活动的区别在于．只有离开居住地到异地一定时间．并以观光、度假、健身、娱乐、探亲访友为主要目的的休闲活动，才是真正意义上的旅游活动。
二、旅游与旅游业旅游是一项很古老的恬动，中外历史上都有不少关于古代旅行家的记载。
二千多年以前，我国就有“仁者乐山〞、“智者乐水〞之说。
这些旅游活动是由于贸易的开展而产生的。
公元前1490年．古埃及霍茨海风赛女王的奔达诸国(即现在的索马里)之行，或许是有史以来第一次以寻求安宁和观光为目的的旅游。
在埃及的狄爱儿拜哈里神庙的墙上．记载着这次重大巡游事件的经过。
我国历史记载最早的、行程最远的旅行家应数西汉的张骞。
旅游作为一种经济产业却是近代的事。
国际上一般认为—Ⅲ代旅游业的创始人是英国的托马斯·库克(Thomas Cook)。
他在19世纪40年代创造了世界上最早的有组织的旅游效劳。
旅游心理学教案引言旅游是一种休闲和娱乐的活动，为广大人们提供了探索和体验世界各地文化、历史和自然景观的机会。
然而，旅游不仅仅是一个身体活动，同时也是一个心理过程。
旅游心理学是研究人们在旅游过程中的心理体验和行为的学科。
了解旅游心理学的基本原理对于旅游从业者和旅游者本身都是非常重要的。
本教案将介绍旅游心理学的概念和相关原理，并提供一些教学活动和案例研究的示例，以帮助学生理解旅游心理学的应用。
一、旅游心理学概述1.1 旅游心理学定义旅游心理学是研究旅游者在旅游过程中的心理体验和行为的学科。
它关注旅游对心理状态、情感、思维和行为的影响，旨在帮助人们更好地理解旅游者的需求和行为模式。
1.2 旅游心理学的重要性了解旅游心理学对于旅游产业从业者具有重要的意义。
通过了解旅游者的心理需求和行为模式，旅游从业者可以提供更好的服务，满足旅游者的期望，促进旅游业的发展。
此外，了解旅游心理学对于旅游者本身也非常重要，可以帮助他们更好地掌控自己的心理状态，提高旅游体验的质量。
二、旅游心理学原理2.1 旅游动机旅游者的旅游动机是推动他们进行旅行的内在驱动力。
旅游动机可以分为内部动机和外部动机。
内部动机包括探索欲望、个人成长和自我满足，而外部动机包括社交需求、身份认同和放松休闲。
2.2 旅游态度旅游态度是指旅游者对旅游活动的态度和看法。
积极的旅游态度可以增加旅游者的满意度和忠诚度，促进旅游业的可持续发展。
2.3 旅游适应能力旅游适应能力是指旅游者在面对不同的环境和情境时，能够适应和应对的能力。
良好的旅游适应能力可以帮助旅游者更好地应对旅游过程中的压力和挑战，增强旅游体验的乐趣。
2.4 旅游满意度旅游满意度是指旅游者对旅游活动的满意程度。
满意的旅游体验可以增加旅游者的忠诚度和口碑，对于旅游从业者来说也是一种成功的反馈。
三、旅游心理学教学活动3.1 讨论教师可以组织学生进行小组讨论，讨论以下问题：- 你最喜欢的旅游目的地是什么？为什么？- 你在旅游过程中最重要的心理需求是什么？- 你曾经遇到过哪些旅游适应的挑战？你是如何应对的？- 你觉得旅游者的旅游动机和旅游态度有什么关联？3.2 案例研究教师可以为学生提供一些旅游心理学的案例研究，让学生分析和讨论案例中旅游者的心理体验和行为模式。
旅游心理学教案一、教学目标1、让学生了解旅游心理学的基本概念和研究内容。
2、帮助学生掌握旅游消费者的心理特点和行为规律。
3、引导学生学会运用旅游心理学的知识分析和解决旅游中的实际问题。
4、培养学生对旅游行业的兴趣和职业素养。
二、教学重难点1、重点旅游消费者的决策过程和影响因素。
旅游动机的类型和激发。
旅游服务中的心理策略。
2、难点如何将旅游心理学的理论知识应用到实际旅游情境中。
理解旅游消费者的复杂心理和行为背后的深层原因。
三、教学方法1、讲授法通过讲解和阐述旅游心理学的基本概念、理论和研究成果，让学生对这门学科有初步的了解。
2、案例分析法结合实际的旅游案例，引导学生分析其中涉及的旅游消费者心理和行为，培养学生的分析问题和解决问题的能力。
3、小组讨论法组织学生进行小组讨论，让学生分享自己的旅游经历和对旅游心理的看法，促进学生之间的思想交流和合作学习。
4、实践教学法安排学生进行实地观察或模拟旅游场景，让学生亲身体验旅游中的心理现象，加深对所学知识的理解和应用。
四、教学过程1、课程导入（约 15 分钟）以一个热门的旅游景点或旅游事件为例，引出旅游中的心理问题，如为什么人们会选择某个旅游目的地？旅游中的满意度是如何形成的？提问学生对旅游心理的初步理解和感受，激发学生的学习兴趣。
2、知识讲解（约 60 分钟）旅游心理学的定义、研究对象和研究内容。
旅游消费者的感知、认知和态度。
旅游动机的产生和类型，如休闲动机、文化动机、社交动机等。
旅游消费者的决策过程，包括信息收集、方案评估和决策实施。
旅游消费者在旅游过程中的心理和行为特点，如旅游中的情绪变化、人际交往等。
3、案例分析（约 30 分钟）展示几个旅游案例，如游客投诉、旅游景区的成功营销等。
组织学生分组讨论案例中涉及的旅游心理问题，并派代表进行发言。
教师对学生的讨论结果进行点评和总结，强化对知识点的理解和应用。
4、小组讨论（约 30 分钟）给出一些讨论话题，如“如何提高旅游服务质量以满足游客的心理需求”“如何设计旅游产品来激发游客的旅游动机”等。
《旅游心理学》课程教案一、教学内容本节课的教学内容选自《旅游心理学》教材的第五章，主要内容包括旅游者的心理需求、旅游者的心理特征、旅游活动中的心理效应以及旅游服务心理等方面。
通过本节课的学习，使学生了解旅游者的心理需求和心理特征，掌握旅游活动中的心理效应，提高旅游服务的心理素质。
二、教学目标1. 了解旅游者的心理需求和心理特征，掌握旅游活动中的心理效应。
2. 提高学生分析和解决旅游活动中心理问题的能力。
3. 培养学生的旅游服务心理素质，提高旅游服务质量。
三、教学难点与重点重点：旅游者的心理需求、心理特征、旅游活动中的心理效应以及旅游服务心理。
难点：旅游者的心理需求和心理特征的区分，旅游活动中的心理效应的应用。
四、教具与学具准备教具：多媒体课件、黑板、粉笔。
学具：教材、笔记本、文具。
五、教学过程1. 实践情景引入：以一段旅游活动中的实际案例为导入，引导学生思考旅游者的心理需求和心理特征。
2. 教材内容讲解：讲解旅游者的心理需求、心理特征、旅游活动中的心理效应以及旅游服务心理等内容。
3. 例题讲解：分析旅游活动中的实际问题，引导学生运用旅游心理学的知识进行分析和解决。
4. 随堂练习：设计相关的练习题目，让学生及时巩固所学知识。
5. 课堂讨论：组织学生进行课堂讨论，分享彼此的学习心得和体会。
6. 旅游服务心理素质培养：通过案例分析、角色扮演等方式，培养学生的旅游服务心理素质。
六、板书设计旅游心理学旅游者的心理需求需求分类需求满足旅游者的心理特征特征分类特征表现旅游活动中的心理效应效应分类效应表现旅游服务心理服务心理素质服务心理技巧七、作业设计1. 请简述旅游者的心理需求和心理特征。
2. 请举例说明旅游活动中的心理效应。
3. 请结合实例，分析旅游服务心理在实际工作中的应用。
八、课后反思及拓展延伸课后反思：本节课的教学内容是否饱满，学生是否能跟上教学进度？教学方法是否得当，学生是否能积极参与课堂讨论？旅游心理学知识在实际案例中的应用是否清晰？拓展延伸：研究旅游心理学在旅游活动中的其他应用领域，如旅游营销、旅游规划等。
第一章旅游心理学基础教学内容：旅游心理学的研究对象研究旅游心理学的意义学习旅游心理学的方法教学目标：掌握旅游心理学的研究对象了解心理学的理论流派领会研究旅游心理学的意义掌握学习旅游心理学的方法教学难点：1．旅游心理学的研究对象2．心理学的理论流派教学方法：讲授，课堂讨论教学时数:2学时第一节心理学概述一、心理学研究什么1、心理学是研究心理现象及其规律的科学。
2、心理学分类：心理过程，个性。
（1）心理过程是心理现象的动态表现形式，包括人的认识过程、情感过程、意志过程。
（2）个性是心理现象的静态表现形式，主要包括个性倾向性和个性心理特征。
二、心理学代表理论流派2000多年前，亚里士多德首次提出灵魂与身体的关系，视为心理学的最早起源。
德国心理学家冯特1879年在莱比锡大学创立了第一个心理实验室，采用的内省实验法研究心理学，自此心理学研究被确定为一门新的科学。
1、弗洛伊德心理学：精神分析法创始人:弗洛依德（奥地利）特点:开辟了潜意识心理学研究新纪元,突破了传统的意识心理学的研究范畴，肯定了非理性因素在行为中的作用。
开创了人格动力许学与变态心理学的新领域，促进了自我心理学与文化心理学的发展.人类的一切思想和行为,都根源于心灵深处的某种动机，它们以无意识的形式支配着人的思想，并表现在人的正常和异常的行为中.（梦的内容在于愿望的达成)代表作：《梦的解析》、《日常生活的心理学》、《精神分析引论》、《自我与本能》等.经典案例介绍,与《周公解梦》比较，提问.2、华生为代表的行为主义心理学: 特点:认为心理学的研究对象不是心理和意识，而是人和动物的整体行为。
否认遗传和本能的作用,倡导教育万能论和环境决定论。
华生的代表作有《行为：比较心理学导论》、《行为主义的心理学》、《行为主义》等. 行为心理学的对象不是意识而是行为。
华生格守一般科学所共有的客观性基本原则。
他的行为主义心理学的基本特点是否认传统心理学的对象──心理或意识，而代之以行为.所谓行为，乃是有机体用以适应环境变化的各种身体反应的组合。
《旅游心理学》第一部分绪论一、现代心理学的发展过程1、弗洛伊德主义心理学奥地利心理学家弗洛伊德是心理治疗中的“心理分析”学派的创始人，他认为心理上的病态是人的本能冲动被压抑的结果。
重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，主要是指“满足本能欲望的冲动”。
2、行为主义心理学代表人物—美国心理学家华生和斯金纳认为人是由环境“塑造”出来的，重视用“外因”，即环境因素来解释人的所作所为。
3、人本主义心理学代表人物—美国心理学家马斯洛重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，所强调的主要是“发挥人的潜能，实现人的价值”的冲动。
二、心理学的基本原理▲心理学主要是研究正常人的心理现象及其客观规律的科学。
（1）认识过程心理过程（2）情感过程（3）意志过程心理现象（1）个性心理特征（能力、气质、性格）个性心理（2）个性倾向性（需要、动机、兴趣）三、旅游心理学▲旅游心理学是研究旅游活动中旅游者和旅游工作者心理活动规律的科学1、研究对象⑴旅游者心理⑵旅游服务心理⑶旅游管理心理2、研究现代旅游心理学的意义⑴有助于提高旅游业的服务质量⑵有利于改善旅游业的经营管理⑶对旅游业建设高质量的职工队伍具有指导意义⑷有利于科学合理开发旅游资源和安排旅游设施3、任务通过对旅游者心理的研究，可以了解激励并影响旅游者做出各种旅游决策的心理因素，从而为旅游市场的预测开发、旅游企业的经营管理提供心理学的科学依据，从而指导饭店服务、导游服务和交通服务等，使旅游管理部门和从业人员的工作更有预见性和针对性，提高旅游业的管理水平，促进国际旅游事业的发展。
第二部分旅游者心理第一章旅游者的知觉第一节知觉概述一、涵义1、定义：知觉是指客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中产生的对这些事物各个部分和属性的整体反映。
2、分类（1）根据所反映事物的特性①空间知觉：反映物体的方位、形状、大小、距离②时间知觉：反映物体的顺序和延续性③运动知觉：事物在空间上的位置、移动（2）按照反映活动中各器官作用的优势不同视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉（3）社会知觉①对个人的知觉②自我知觉③人际关系知觉二、知觉特征1、选择性知觉在一定时间内，并感受所有刺激，而仅把注意力集中到少数重要刺激，排除次要刺激的干扰，从而更有效认识外界物体，适应外界环境。
旅游心理学教案模板〔共3篇〕第1篇：旅游心理学教案第一章导论第一节休闲与旅游一、体闲活动与旅游“休闲〞或“闲暇〞的英语是Lelsure，源于拉丁语的I．’lcere，意指摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动，包含时间与恬动两个层面。
法国社会学家杜马兹迪埃(J0ffre D…zedier)在《走向休闲的社会》一书中提出了他对休闲的看法；“所谓体闲，就是个人从工作岗位、家庭、社会义务中解脱出来的时间。
〞一般地讲，我们可以把休闲解释为当一个人干完了他的工作，并满足了他的根本需要之后，这个人就有了属于他自己自由支配的时问，有了休闲的“资本〞。
人们可以根据其周期性和时间的长短，以不同方式加以利用。
1．业余时间，可以用于看电视、看书读报、听音乐、看戏或参加其他文体恬动。
2．周末时间，可赴下述地点短途旅游(1)别墅、饭店、疗养胜地。
(2)野营营地。
(3)凡可以让人“躲避一下〞的地方。
3．两三周短期休假到七周以上的长期休假，可以作一次异地旅行或度假。
旅赫和休闲是密不可分的，闲暇时间是旅游的必要条件。
旅游和体闲活动的区别在于．只有离开居住地到异地一定时间．并以观光、度假、健身、娱乐、探亲访友为主要目的的休闲活动，才是真正意义上的旅游活动。
二、旅游与旅游业旅游是一项很古老的恬动，中外历史上都有不少关于古代旅行家的记载。
二千多年以前，我国就有“仁者乐山〞、“智者乐水〞之说。
这些旅游活动是由于贸易的开展而产生的。
公元前1490年．古埃及霍茨海风赛女王的奔达诸国(即现在的索马里)之行，或许是有史以来第一次以寻求安宁和观光为目的的旅游。
在埃及的狄爱儿拜哈里神庙的墙上．记载着这次重大巡游事件的经过。
我国历史记载最早的、行程最远的旅行家应数西汉的张骞。
旅游作为一种经济产业却是近代的事。
国际上一般认为—Ⅲ代旅游业的创始人是英国的托马斯·库克(Thomas Cook)。
他在19世纪40年代创造了世界上最早的有组织的旅游效劳。
国际旅游业近年来的开展速度·已超过了许多其他产业而成为世界第二大产业。
据有关研究分析·在不远的将来，有可能超过石油32．业而成为世界第一大产业。
目前，国外尚有将“旅游〞称为“观光〞或“休闲旅行〞的．它还没有一个统一确实切定义·美国密执安大学商学院旅馆和餐饮管理系的罗伯特‘麦金托什(Robert W．McIntosh)教授在《旅游的原理、体制和科学》一书中给旅游下的定义。
上述定义根本总结和归纳了西方学者的研究成果．概括了旅游的范围，井提出了旅游业的综合性。
缺乏的是，这些定义并未揭示出旅游的本质属性，即旅游是在一定社会经济条件下发生和开展的一种社会经济括动，是受杜会风气影响和制约的一种物质文化生活活动。
三、国际旅游业与旅游科学1从机构角度研究2-从产品角度研究3从经营管理角度研究4．从经济角度研究5．从社会学角度研究6．从地理学角度研究7从体制角度探讨8．跨学科性研究上面介绍的研究旅游学的几个角度都有其局限性。
旅游学是一个新辨的领域，在其开展过程中，受到了来自多种角度的不同影响。
因此，采用一系列的方法交叉地去研究它是非常重要的。
第二节旅游心理学的对象和任务对旅游的研究离不开对其主体——旅游者行为的研究一、旅游心理学研究的对象二、旅游产品及其特点旅游行为是一种特殊的消费行为，这同旅游市场上销售的特殊产品一一旅游产品有关。
旅游产品是指旅游企业经营者为消费者提供的用以满足他在旅游恬动中物质的、精神的综合需要的全部效劳的总和。
旅游产品叉可分为整体旅游产品与单项旅游产品两种概念。
陛的总和。
〞对定义中规定的〞特性〞，效劳指南明确规定了四点。
1·效劳的要求必须依据可以观察到的和需经顾客评价的特性加以明确规定。
2提供效劳的过程也必须依据顾客不能经常观察到的，但叉直接影响效劳业绩的特性加以规定。
3·两类特性都必须能被效劳组织对照所规定的验收标准做出评价。
4·效劳或效劳提供．的特陛可以是定量的(可测量的)或者是定性的(可比拟的)，这取决于如何评价以厦是由效劳组织还是由顾客进行评价。
将这些内容进行分析归纳，可以看出现代效劳的构成要素；1．人力和物力要索。
2．效率要素。
3．文明要素。
4能力要素。
5．平安要素。
6商品要索。
效劳具有不可感知性、车口J别离性、差异陛、不可贮存性和缺乏昕有权等五种根本特征。
不可感知性。
不可感知性(intaIlgtbllity)是效劳的最主要特征。
不可别离性。
不可别离性(iMparablItty)是指效劳的生产过程与消费过程同时进行，也就是说．效劳人员提供效劳于消费者时．也正是消费者消费效劳的时刻，二者在时间上不可别离。
差异性。
差异性(heter。
gerlett yr)是指效劳的构成成分及其质量水平经常发生变化。
很难统一界定。
不可贮存性。
缺乏所有权三、旅游心理学的任务第三节旅游心理学的研究方法一、根本术语(一)变量变量(…lable)可以是任何一种可改变强度或幅度并可观察、测量的一般性特征。
比方，能力、性格、工作压力、工作满足感、生产力、团体规章等，都是旅游心理学中常见的变量。
变量又有不同的种类。
1．自变量2.因变量3．协变量(二)假设(三)因果关系(四)相关关系与相关系数(五)效度(六)信度(七)普遍性二、研究方法(一)自然观察(二)调查法(三)测验法(四)个案研究(五)实验法(六)评价法第二章旅游行为的研究模式第一节旅游者的决策一、常规决策与广泛性决策影响旅游者行为的因素：感觉与知觉学习与记忆动机与价值态度个性旅游者往往采用几种不同的决策方式进行旅游决策，这些决策方式分布在常规决策到广泛性决策的范围之内。
二、旅游者的决策方式第二节影响旅游者行为的因素一、作为个体的旅游者旅游者行为涉及到许多方面。
是对一系列过程的研究，而这一系列过程正是由于个人或群体的选择、哟买、使用，或处理旅游产品、效劳、方案及经验．以满足自身需求和欲望时引起的。
对“作为个体的旅游者〞的研究．是着眼处于最微观层次的旅游者。
探讨的是个人如何从他最熟悉的环境获得信息，以及对这些材料如何学习、如何在记忆中存储、如何利用这些材料去形成或修正〔一〕感觉与知觉〔二〕学习与记忆旅游者既是消费者，又是问题的“l解决者〞。
一个人解决各种各样的旅游问题，就得知道如何消费，学习怎样对待他在旅游上做出决定用类字在头脑里以备将来使忆与长期记忆。
(三)动机与价值动机是指导致人们去做他们所做的事的一个过程是在消费者希望其需要得到满足时被激发产生的。
价值(value)就是相信一些情况要好于其对立面。
价值驱动着大局部的消费者行为．实际上，所有类型的消费者研究都是与价值的区分和测量相联系的，旅游市场上的消费者也是如此。
(四)态度态度(attltude)是对某人某事，包括对自己的一种稳定的根本看法。
当人们对一种东西持某种态度时，不管这东西是有形的，还是无形的，它都被称为态度对象(attltude object)，或称为态度标的物。
消费者的态度可以指向与某一产品相关的行为，也可以指向更广泛的与消费相关的行为。
态度可以帮助旅游者在旅游市场上决定购置哪些产品和效劳。
而旅游者对相互竞争的产品和效劳所持的态度是旅游企业营销管理人员的兴趣所在。
态度对每个人都很重要，因为它常常准确地说明生恬中各种人在特定情况下会如何行事。
(五)个性个性主要是指个人独特的心理构成因装，以及这些凶素如何在个人对环境的反响中保持一贯的作用。
个性是学习、知觉、动机、情感和角色的综合体，是由个人行为中那些能将自己区别于其他人的稳定的特征构成的。
二、作为决策者的旅游者〔一〕参考群体一个人的行为至少在以下三个方面，受到他的参考群体的重大影响。
1参考群体使一个人受到新的行为和生活方式的影响。
2参考群体还影响个人的态度和自我观念，因为人们通常希望能迎合群体。
3．参考群体产生一种趋于一致的压力，它会影响个人的实际产品和效劳的选择。
(二)家庭家庭是社会生活的根本自然单位。
也是一个单独的、最重要的闲暇群体。
在家庭的旅游决策制定过程中，夫妻双方的考虑各有侧重，并且根据各自的努力和力量对决策施加大小不同的影响。
至于儿童对家庭旅游决策的影响范围．正在逐渐加大。
(三)角色角色(rok)就是一个人在特定社会和群体中占有的适当位置，社会和群体规定了角色的态度和行为模式。
每一角色都伴随着种地位。
(四)社会阶层社会阶层是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，他们是按等级排列的必趣爱好和行为方式。
一个社会中具有相对的同质性和持每一阶层成员具有类似的价值观、三、文化与亚文化群体(一)文化文化可视为一个社会的个性。
它不仅包括一个群体所生产的物质产品和提供的效劳，而且包括它所重视的抽象的观点，如价值观和道德观。
文化是一个组织或社会的成员共有的意义、仪式、标准及传统的累积。
旅游者的文化决定了他对不同活动和产品的整体重视程度。
在旅游市场与文化的偏好合拍的旅游产品和效劳，更有可能被旅游者所接受。
〔二)亚文化群体每一文化都包含着能为成员提供更为具体的认同感和社会化较小的亚文化样体亚文化群体包括民族亚文化群体、宗教亚文化群体、种族亚文化群体、年龄亚文化群体和地域亚文化群体等。
复习与思考1·解释常规决策、广泛性决策及瞬时决策的概念及它们之间的差异。
2．了解旅游者的决革方武有什么实践意义?3．影响旅游者行为的因素有哪些? 第三章旅游者的知觉【编辑录入：system】学习目的：对知觉的了解是理解旅游行为的一个重要出发点。
通过这一章的学习，应该掌握有关知觉的心理学原理，理解这些原理是如何影响人们对各种旅游现象知觉的。
第一节知觉一、感觉与知觉感觉是人的感觉器官对于光、色、声、昧等根本刺激的直接反响。
感觉是较为简单的一个层次，它只觉察刺激的存在，并立即分辨出刺激的知觉是较为复杂的另一个层次。
感觉和知觉都属于人对客观事物的直接反映，二、感觉系统下面简单介绍一下一些感觉刺激的商业应用途径。
1视觉很多商家在广告设计、营业场所的设置及产品包装上·都非常倚重视觉因素。
营销信息的视觉因素常常充分说明一种商品的属性。
通过对商品的规格、风格、明亮度及区别于其他竞争商品的特色等的介绍·商品的价值就通过视觉渠道得到了传递。
颜色的象征价值和化意义非常丰富。
在许多营销战略中，颜色都居于中心地位。
在考虑广告、包装、甚至营业场所装饰上，颜色的选择都是非常慎重的。
有些颜色(尤其是红色)易使人兴奋，而有的颜色(如蓝色)那么使人情绪平和。
颜色能够引发积极或消极情感的力量，使其成为广告设计中的重要考虑因素。
2嗅觉气味可使情绪冲动．也可使情绪缓和，它们能引起回忆或是缓和压力，人们对气味的一些反响，源于气味与他们早期经历的联系。
例如·婴儿粉(baby—powder)之所以经常在香水中被采用，是因为这种气味意味着舒适、温暖和喜悦 3．听觉声音的多方面都会影响消费者的情感和行为。
