中美两大鳌头旅行社成功之处比较——美国运通公司与中国春秋旅行社

邓庄职业中学高三年级旅游专业2010-2011学年第一学期期末考试试卷一、填空题（每空1分，共计55分）1、中国的旅行社最早产生于20世纪20年代。

1923年，爱国人士陈光甫先生在上海商业储蓄银行设立旅行部。

1927年该部独立并更名为中国旅行社。

它就是今天的“香港中国旅行社股份有限公司”的前身。

2、中华人民共和国成立以后，福建省厦门市于1949年11月19日成立华侨服务社。

这是新中国的第一家旅行社。

3、美国运通旅行社是美国最大的旅行社。

4、旅行社与旅游饭店和旅游交通共同构成旅游业的三大支柱。

5、旅行社产品作为一种服务产品的五个特征是无形性、不可分离性、差异性、不可储存性、无权性。

6、根据世界旅游组织的产品分类方案，旅行社产品可以分为三大类观光旅游产品、度假旅游产品、专项旅游产品。

7、旅行社新产品包含：完全新产品、改良型产品、市场新产品三类。

8、交通的衡量标准是：进得去，出得来，散得开，并且要有较大把握的安全保障。

9、对每一个从中华人民共和国国标机场出境的国标旅客，收取机场建设费90元人民币。

10、成本加成定价法：单价产品成本×(1+加成率)11、报纸分为全国性报纸、地方性报纸、专业性报纸。

12、目前，旅行社在制定广告预算时，采用的方法主要有利润比例法、销售比例法、竟争对抗法、支出可能法和目标达成法等五种。

13、旅行社常用的销售促进手段主要有免费赠送纪念品、宣传品、抽奖促销、设立俱乐部等等。

14、旅行社的订房通常有两种：一是委托代订房，二是自订房。

15、“旅行社门市部登记证”，实行一部一证，不设副本，复制无效。

16、我国倡导的10字文明用语是：“您好，请，谢谢，对不起，再见”。

17、处理价格异议的三个技巧：把价格谈判放到最后，“隔离”政策，降价不是万能的。

18、“以客户为中心”是CRM的最高原则。

19、建立客户忠诚是企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标。

20、旅游者复杂的投诉心理大致可以归纳为三点：一是要求尊重，二是需要发泄，三是要求补偿。

特许经营——美国运通的成功之道我的主讲内容是关于旅游的特许经营，以及美国运通怎样利用其品牌进行特许经营的成功经验。

我们希望与大家一起分享美国运通全球网络化所带来的一些益处。

变化中的旅游行业最近几年，中国的经济保持持续增长，全国范围内的人均GDP值是772美元，但是中国的大城市如北京、天津、上海、广州的GDP人均指数远远高于这个平均指数，同东南亚的马来西亚、泰国差不多，因此，中国以上城市市民的出境游能力与亚洲的以上国家是基本均等的。

1998年，占主要地位的还是休闲娱乐类旅游，商务类和专业类旅游占18%，探亲访友、健身类、宗教类以及其他类型的旅游占20%。

从全球的国际旅游目的地来看，欧洲是接待出国游人数最多的地方，所以我们应清醒看到这个目的地倾向。

同时，我们也要关注一下全球人口的增长预测。

在过去10年中，欧洲人口老龄化上升了46.2%，我要提醒我们的同行注意人口老龄化的问题。

旅游消费者的消费理念正在变化。

比如假日旅游、假日经济越来越重要。

假期缩短，同时次数增加，FIT的减少，自由行的增加，消费者希望在假期中增长见识，获得教育等。

旅游供应商面临着一个崭新的旅游时代，他们在旅游行业中进行合并和联盟，比如一些航空公司和一些酒店集团。

全球一体化和科学技术的不断提高，也使一些旅游供应商纵向联合。

现在的供应商正在绕开旅行社，形成一种战略的联盟。

那么旅行社将不能再获得替旅游供应商销售产品时所获得的佣金。

这是在过去55年来首次出现的情况。

另外，互联网也使旅游业成为电子商务最大的部分。

提醒行业更要关注互联网对旅游产业的影响。

由于刚才所提到的以上变化因素，全世界的旅游业都需要对以上变化带来的挑战做出反应。

美国运通是世界公认的知名品牌之一，是目前世界最大的旅游公司，在全世界设立了1700多家办事处，并于20世纪90年代进入中国市场，目前已在中国5个城市设立了11家旅游服务点。

在广州，广之旅国际旅行社股份有限公司是美国运通的旅游服务网络伙伴。

2019旅行社经营管理试题一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.目前，中国旅游业增加值占GDP的比重超过了 %。

A.1%B.2%C.4%D.5%2.全国有以上的省级行政区把旅游业确定为“支柱产业”。

A.3/4B.2/5C.3/5D.4/53.旅行社最早出现在19世纪的西欧和地区。

A.南美B.北美C.南欧D.北欧4.对近代旅游的诞生产生最大、最直接影响的是运输技术的发展。

A.公路B.航空C.水上D.铁路5.世界上第一家旅行社，托马斯。

库克父子公司成立于。

A.1864年B.1841年C.1845年D.1865年6.全球80%的旅行社分布在旅游业最发达的地区，其余不到20%。

A.南美B.北美C.南欧D.欧美7.全球最大旅行社是。

A.国旅集团公司B.日本JTBC. 美国运通旅游公司D.托马斯库克旅游公司8.商业部颁发的中国第一号旅游业执照是颁给。

A.国旅集团公司B.中国旅行社C.中国青旅D.上海春秋旅游公司9. 中国的旅行社始建于。

A.1923年B.1921年C. 1924年D.1949年10.国务院于1985年颁布了我国旅行社行业的第一部管理法规。

A.《导游人员管理条列》B.《旅行社管理条例》C.《旅行社条例》D.《旅行社管理暂行条例》11.中国近代第一家正规旅行社是，它的创立标志着中国近代旅游业真正形成。

A.中国国际旅行社B.中国华侨旅行服务社总社C.中国青年旅行社D.中国旅行社12.根据旅行社的概念的定义，下列选项中哪一项不属于旅行社的基本特征？A.环保性B.服务性C.营利性D.中介性13.旅行社具有五项基本职能，下列选项中哪一项不属于旅行社的基本职能？A.生产职能B.教育职能C.协调职能D.分配职能二、判断题（共30题，每题1分，共30分）1.根据2019年12月1日国务院发布的《国务院关于加快发展旅游业的意见》，中国将成为世界上第一大入境旅游接待国和全球最大的国内旅游市场。

A.正确B.错误2.旅行社的产生是社会经济和科技发展的必然产物，但与社会分工关系不大。

第五章旅游业章首案例答案要点从世界最大的旅行社——美国运通公司的发展历程来分析, 企业成功之道在于敬业、创新、诚信、优质。

只有敬业，企业才能生存图发展；只有创新，企业才有市场可发展；只有诚信，企业才有客源稳发展；只有优质才有引力发展。

复习思考题1．谈谈你对旅游业概念的理解，并对旅游业的构成提出自己的想法。

旅游业是指为旅游者在旅游过程中服务所形成的行业与产业的统称。

应从狭义与广义之分来理解旅游业的概念.。

狭义的概念是指旅游区是一个产业革命，是所有旅游经营行业的集合体。

广义的概念是指旅游事业，包括旅游行政事业单位和旅游经营企业，其定义概括为：旅游区业是指以旅游资源为依据，以旅游设施为条件，以旅游者为对象，为旅游区者的旅游区活动旅游区消费基金创造便利条件，并提供情报所需要量的商品和服务的综合防治性产业。

2．分述旅行社业务经营的产品和业务。

（1）产品：指旅行社向游客提供的具体产品项目，包括有团体包价旅游，单价包价旅游，零客包价旅游，自由包价旅游等产品。

（2）业务：指旅行社向游客提供的具体业务项目，包括外联采购，设计组合，接待协调，销售管理等业务。

3．饭店管理集团具有哪些优势？饭店管理集团具有的优势，一是品牌形象优势；二是经营管理优势；三是技术资金优势；四是联购分销优势；五是人才战略优势等。

4．简述不同旅游交通运输方式的特点。

（1）公路运输：第一，机动灵活，速度快，方便高效，第二，投资少，修建公路的材料和技术易解决，自驾旅游易在全社会广泛发展，这是最大优点，第三，运输能力小；第四，属于“三高“运输。

（2）铁路运输：第一，运行速度快，普通列差时速高达120公里，运输能力大，一般每列客车可载旅客1800人左右，一列货车可装2000到3500吨货物，重载列车可装20000多吨货物；第二，铁路运输过程受自然条件限制较小，连续性强，能保证全年运行；第三，火车客货运输到发时间准确性较高，火车运行比较平稳，安全可靠，运输成本低。

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公司的历史
美国运通公司创立于1850年，创建之初， 主要在美国经营货运和贵重物品运送业务， 后来逐渐发展成一家在全球范围内开发并销 售金融产品的公司。其发起人是威尔斯· 巴特 菲尔德· 法哥和律师马凯。他们在美国水牛城 达成协议后，共同组建了美国运通公司，总 部设在水牛城，后迁到纽约。如今，美国运 通已成为全球旅游服务、财务及网络服务供 应商，是全球知名度最高的品牌之一。
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公司的历史
运通的扩张能力非常强，业务发展非常快。 早在19世纪中叶，它已经成为美国最受尊敬 的公司之一。1880年，该公司的快递业务已 经发展到美国19个州，设立 了4000多个办事 处。1891年，运通旅行支票问世。1915年， 开办美国运通旅行社，该公司的核心业务是 信用卡业务和旅游业务。运通旅行社是运通 公司 下属的以办理商务旅行为主的世界第一 大旅行社。到了1995年，运通公司与旅游相 关的业务占运通总收入的66%，这一年38万 运通卡用户的刷卡总额为 1620亿美元，旅行 支票的销售额达到260亿美元。上述两项无现 金产品，是美国运通利润的主要来源。 3
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2002年： 首家中美合资商务旅行公司——国旅运 通旅行社有限公司于1月份在北京成立；12月份，国旅 运通航空服务有限公司在上海成立。 2003年：1月，与国旅总社签署了休闲旅游服务网 络旅行服务代理协议，以大力拓展中国日益增长的休闲 旅游市场。2月，国旅运通华南航空服务有限公司在广 州成立 2004年： 3月，美国运通与中国工商银行签署了信用 卡合作协议，宣布在中国发行首张带有美国运通标志的 信用卡——牡丹运通卡。牡丹运通卡（普通卡和金卡） 于12月正式发行。
美国运通正是根据这个理论创立了美国 运通品牌，时时牢记美国运通的理想——成 为世界上服务行业中最受人推崇的品牌。自 1850年运通公司创立至今，美国运通品牌管 理的核心标准始终没有改变：即向我们的目 标客户提供超价值服务。取得最佳的效益。 增强和提高品牌的知名度。作为世界第一的 旅游品牌，运通旅游品牌得到了世人的认可， 由此可以凭借这一优势争夺到更多的客源。

关于中外知名旅行社网站的比较研究随着中国国民经济不断增强、旅游业不断发展，越来越多的国外旅游者进入中国，同时有更多的国人开展出境旅游活动。

在这样的大前提下，我国旅游业及旅行社得到了长足的发展，同时也不可避免的出现了一系列问题。

经济的全球化，宣传手段的多样化，交通工具的便利化，给旅行社带来挑战也是机遇，现在我国旅行社越来越了解熟悉并运用国际规则，以便旅行社尽早适应国际市场的要求，争取更多的市场份额。

而国内旅行社要考虑的问题应该是如何在内忧外患的情势下利用自己的优势推出价格合理的特色产品，如何使自己的旅行社更为国际化。

在此选取中外两家较为知名的旅行社网站进行比较分析，以期找到中外旅行社发展现状的切入点。

首先看到的是美国旅行社。

AMERICA ASIA Travel Center（美国亚洲旅行社），网址：.“服务您的精神，二十九年如一日，专业、诚实、认真、负责”。

美亚假期(美国亚洲旅行社) 始创于1981年，在加州注册成立。

早期业务除预定机票、酒店及旅行团等外，并代理新加坡航空公司及马来西亚航空公司所承办的美国旅行团。

1986年开始购入旅游巴士并成立美国亚洲旅游巴士公司，成为当时唯一拥有大型豪华巴士的华人旅游集团。

目前美国亚洲旅行社员工已超过150 人，拥有16家分公司遍布在美国洛杉矶, 旧金山, 拉斯韦加斯, 纽约, 夏威夷, 加拿大温哥华, 多伦多以及中国上海和北京等。

每年服务旅客达十多万人次，年营业额高达六千万美元，拥有二十多部大、中、小型车辆，其中包括十多部全新56 座豪华巴士，每部车辆均附有1000万美元责任保险，提供服务范围包括代理美国及世界各大航空公司机票、酒店、豪华游轮、美国国内巴士飞机团、加拿大、中国、亚洲、南太平洲、欧洲、及非洲等精心设计的各国豪华旅游假期，并且批发旅游产品于全美国、加拿大、及世界各地500多家华人旅行社以及出租巴士服务。

美亚假期是旅游业之翘楚，亦是加州洛杉矶市场占有率最大、最具竞争力之旅行社及批发商，专业出色的服务及优质的产品广受外界认同，并赢得广大顾客的信赖及支持。

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2002年： 首家中美合资商务旅行公司——国旅运 通旅行社有限公司于1月份在北京成立；12月份，国旅 运通航空服务有限公司在上海成立。 2003年：1月，与国旅总社签署了休闲旅游服务网 络旅行服务代理协议，以大力拓展中国日益增长的休闲 旅游市场。2月，国旅运通华南航空服务有限公司在广 州成立 2004年： 3月，美国运通与中国工商银行签署了信用 卡合作协议，宣布在中国发行首张带有美国运通标志的 信用卡——牡丹运通卡。牡丹运通卡（普通卡和金卡） 于12月正式发行。
洞察运通品牌营销的成功之道
随着市场形势的不断变化，客 户的需求也在不断变化，运通的目 标前景和持卡人对运通品牌的要求 也越来越高。为了适应这些变化， 运通在产品上又不断扩展，在品牌 承诺上也不断更新。
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旅行支票的诞生

旅行支票的诞生是运通旅游的又一大法宝。美国运通公司于 1981年首先发明并发行了美国运通旅行支票，这是一种专门为旅 行者而设计的支付工具．它的优点是安全、方便和经济。客人在 购买旅行支票时在旅行支票的签名栏上签名后，如果一旦丢失或 被盗可以获得补发；旅行支票没有使用期限，永远有效；而且客 人在异地使用不涉及现金，安全可靠。 旅行支票的诞生，大大 促进了人们出游支付工具的转换，使得运通公司在这一项目上的 优势增加，不但增加了市场份额，而且争取到了很多的长期客户， 其便捷安全可靠等不可替代的特点使得客户对其产生依赖。在相 当长的一段时间里，旅行支票成为运通公司强有力的标志，这是 其他旅游公司所不具备的，是运通旅游公司与其他旅游公司竞争 的利器。
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公司的历史
运通的扩张能力非常强，业务发展非常快。 早在19世纪中叶，它已经成为美国最受尊敬 的公司之一。1880年，该公司的快递业务已 经发展到美国19个州，设立 了4000多个办事 处。1891年，运通旅行支票问世。1915年， 开办美国运通旅行社，该公司的核心业务是 信用卡业务和旅游业务。运通旅行社是运通 公司 下属的以办理商务旅行为主的世界第一 大旅行社。到了1995年，运通公司与旅游相 关的业务占运通总收入的66%，这一年38万 运通卡用户的刷卡总额为 1620亿美元，旅行 支票的销售额达到260亿美元。上述两项无现 金产品，是美国运通利润的主要来源。 3

多年 的发展 ， 成为了上海市第一个 获得著名商标的旅行
社 企业 ， 国 内连 锁 经 营最 多全 资公 司 、 具 规 模 的旅 是 最 游批 发 商 。而 其 国 内旅 游业 务连 续 十 年 获得 全 国第一 ， 并 且 在拥 有 了属 于 自己的航 空公 司之后 横 向和 纵 向 在 上 的扩张 为 国 内其 他 旅 行社 起 到 了典 范 的作 用 。春秋旅 行社 特 色 鲜 明 ， 最 具 活 力 的旅 行 社 代 表 ， 为国 内旅 是 成
维普资讯
第 ２０ 年 第 １ ０８ 期
（ 第 ２ ８期 ） 总 ９
商 业 经 济
Ｓ ＨＡＮＧ ＮＧ Ｉ ＹＥ Ｊ Ｉ Ｊ
Ｎｏ１ ２０ ８ ．， ０ Ｉ ｔｌ ． ８ ｌａ ２９ ０ Ｎｏ
［ 文章编 号 】 １ ９ ６４（ ０ ）１ ００ — ３ ０ — ０３２ ８０ － １ ０ ０ ０ ５
从 这 些 数 据 可 以看 得 出 ， 国运 通公 司无 疑是 美 国 美 内旅游市场发展迅速 ， 但并不成熟 ， 而且消费者旅游存 乃至全世界经营旅游项 目最好 的公 司之一 ， 而且其特点 在 不少 盲 点 ， 这就 更 需要 强 大 的旅 游集 团进 行 正确 的 鲜明， 是值得学 习与借鉴的。 费引导 ， 仅靠 政府 单 方 面 的政 策 支 持是 不 够 的 。一 个 仅 优 秀 的旅游 集 团在 某 种意 义 上 可 以 引领 市 场 ， 其带 动 效 应 是不 可估量 的。 Ｏ ８ ２ 与 Ｏ的原理 也 同样 适 用于 旅游 业 ， ８ ％的营业 额 、市 场份 额是 源 于 ２％的旅行 社 ，这 ２％ ０ ０ ０ 的旅行社 为优 秀的旅 行 社 ， 而在 这 ８ ％中的 ８％又 是 由 ０ ０ 更 少数 的旅行 社控 制 ， 可以称 之 为顶 级 旅行 社 。 虽 然 中 国旅 游 市场 庞 大 ， 却没 有一 个 企 业 可 以与 国 春秋 旅行 社 成立 于 １８ 年 ， 国内游 起 家 ， 过 ２ ９１ 由 通 ０

国内知名旅行社排行榜1. 引言旅行社是专门为游客提供旅游服务的机构，提供各种旅游产品和服务，包括机票预订、酒店预订、旅游线路设计、导游服务等。

在中国，旅行社行业经过多年的发展，已经形成了一批知名的旅行社品牌。

本文将介绍国内知名旅行社的排行榜，并对每个旅行社进行详细介绍。

2. 国内知名旅行社排行榜以下是根据市场份额、品牌影响力、服务质量等因素综合评估的国内知名旅行社排行榜：2.1 中国国旅（中国国际旅行社总社）中国国旅是中国最大的旅行社之一，成立于1954年，是中国国家旅游局直属的国有企业。

中国国旅在全国范围内拥有众多分支机构和旅游门店，提供全方位的旅游服务。

中国国旅的特色产品包括高端定制旅游、出境旅游、国内旅游等。

该旅行社以其专业的服务和丰富的旅游资源而闻名。

2.2 春秋旅游春秋旅游成立于1981年，总部位于上海，是中国领先的综合性旅游企业之一。

春秋旅游提供国内外旅游线路、机票预订、酒店预订等服务。

该旅行社以其独特的市场定位和创新的经营模式而受到广大消费者的青睐。

2.3 携程旅行网携程旅行网是中国最大的在线旅行服务公司之一，成立于1999年，总部位于上海。

携程旅行网提供机票预订、酒店预订、旅游线路设计等服务，并拥有强大的供应链管理系统和客户服务团队。

该旅行社以其便捷的预订流程和优质的服务而备受赞誉。

2.4 铁道部旅行社（中国铁路总公司旅游局）铁道部旅行社是中国铁路总公司旅游局的直属旅行社，成立于1980年，总部位于北京。

铁道部旅行社主要提供铁路旅游产品和服务，包括火车票预订、旅游线路设计等。

该旅行社以其丰富的铁路资源和专业的服务团队而享有良好的声誉。

2.5 青旅控股青旅控股是中国知名的综合性旅游企业，成立于1999年，总部位于北京。

青旅控股拥有众多分支机构和旅游门店，提供国内外旅游产品和服务。

该旅行社以其年轻化、时尚化的品牌形象和创新的经营理念而备受关注。

3. 旅行社介绍3.1 中国国旅（中国国际旅行社总社）中国国旅是中国最大的旅行社之一，拥有庞大的旅游资源和专业的服务团队。

中美旅行社的比较
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旅行社是旅游业的标志性企业，在整个旅游产 业链中处于龙头地位，具有“四量拨千斤”的作用。 近年来尽管中国旅行社业实现了由弱变强的历史飞 跃，但与欧美发达国家相比，企业竞争力仍处在较低 的水平。本文通过对美国旅行社知名企业集团— — 美国运通旅游有关服务公司(American Express Travel Related Services Company)与中国2004年百 强国际旅行社中排名第二位的中青旅控股股份有限 公司④的企业竞争力的对比，找出双方竞争实力存 在的差距，并对影响竞争力的关键因素进行分析和 评述。 一
二、竞争力的比较
• 测评某一企业竞争力的指标很多，这里，为了简 化测评，我们选取易于比较的显示性指标进行比 较，毕竟，它们是企业竞争力强弱的最终表现。 • 在此，本文主要选择三类指标进行比较分析。 • 一是企业规模指标，主要通过销售收入、净资产 指标来体现企业在规模方面的相对竞争优势。 • 二是企业效益指标，主要用净资产利润率、全员 劳动生产率来表现企业在效益方面的竞争优势。 • 三是企业发展能力指标，用企业近三年的净利润 增长率和销售收入增值率来衡量企业近三年发展 速度的快慢程度∞。
• 表1 2004年中美旅行社企业规模竞争力的比较④(单位：百万元人民币)
企业 销售收入 美国运通TRS公司 中青旅控股股份有限 公司 172624 1745
净资产 70152 1237
• 美国旅行社按旅游者消费流程形成的垂直分工体系，使旅 行社在旅游产品的生产、销售过程中分出层次，相应形成 了大、中、小旅行社的规模化、专业化和网络化，设计、 生产、销售，各行其职。 • 中国旅行社是政府强制按业务范围进行的水平分工。其 最大的特点是，所有旅行社企业都要从事其业务范围内的 旅游产品设计、开发、销售以及接待等各环节的经营活动。 这种“大而全”、“小而全”的状态，必然造成了经营深 度的欠缺，工作重点的分散，规模化程度的降低。 • 同时，由于市场相互覆盖，业务环节重复，行业内部缺乏 协同效应，众多的旅行社忙于在有限的市场占领地盘，其 结果是大企业或大集团缺位，不能形成规模经济，整个行 业呈现小、散、弱的状况。

摘要旅行社品牌建设是未来旅行社发展的必由之路，旅行社品牌包括四个主要内容：旅行社品牌定位、品牌设计和识别、品牌传播、品牌管理。

本文以上海春秋国际旅行社为案例，对上海春秋国际旅行社的品牌建设进行了分析，总结其成功的经验和教训，借此对中国旅行社品牌建设提供参考和借鉴。

关键词：旅行社品牌建设上海春秋AbstractTravel brand building is the only way for the development of future travel agency,travel brands include four main elements:travel agency brand positioning, brand design and identification, brand communication, brand management.In this paper, Shanghai Spring and Autumn International Travel as a case of the Shanghai Spring and Autumn International Travel Service's brand-building are analyzed to summarize the successful experience and lessons learned, to travel to China to provide reference for brand building.key words：travel agency, brand building, Shanghai Spring and Autumn目录前 言 (1)一、旅行社品牌的概念及品牌建设的内涵 (2)（一）旅行社品牌的概念 (2)（二）旅行社品牌建设的内涵 (3)二、上海春秋国际旅旅行社的品牌建设分析 (6)（一）上海春秋国际旅行社的基本情况 (6)（二）上海春秋国际旅行社的品牌定位 (7)（三）上海春秋国际旅行社的品牌标识 (8)（四）上海春秋国际旅行社的品牌管理 (9)（五）上海春秋国际旅行社的品牌传播 (11)三、上海春秋国际旅行社品牌建设的启示 (13)（一）树立良好的旅行社品牌形象 (13)（二）建立良好的客户关系是品牌建设的核心内容 (13)（三）建设企业文化，注重旅行社品牌的内在培养 (14)（四）加大旅行社品牌营销力度 (15)（五）加大旅游产业政策扶持力度 (15)结 语 (16)参考文献 (17)致 谢 (18)声明 (19)前 言旅游业是朝阳产业，特别是在新世纪之初，我国旅游业将以更加成熟的姿态进入一个新的历史发展阶段。

国内外旅行社经营模式经验借鉴本篇论文快速导航：【题目】：丽水旅行社经营策略探究【第一章】：丽水旅行社发展战略探讨绪论【第二章】：旅行社经营模式类型与特点【3.1 - 3.2】：A旅行社现行经营模式【3.3】：丽水A旅行社经营模式存在的问题【第四章】：丽水A旅行社竞争环境分析【第五章】：国内外旅行社经营模式经验借鉴【第六章】：丽水A旅行社经营模式优化建议【结论/参考文献】：浙江丽水旅行社运作模式研究结论与参考文献第5 章国内外旅行社经营模式经验借鉴5.1 国外知名旅行社经营模式分析5.1.1 美国运通旅行社经营模式美国运通旅行社作为美国最大的旅行社，是世界知名旅行社品牌。

自1980年成立后，美国运通旅行社从纽约州包法罗市迁移到纽约市内，经营模式也从单一的经营货物和贵重物品转变为汇票等多种形式的集成。

因此，1882 年是美国运通旅行社经营模式改革的一个里程碑时期。

根据美国运通旅行社的经营模式，运通旅行社的扩张能力非常强，业务发展也相对迅速。

经过多年的发展和沉淀，运通旅行社的快递业务已经推广至19个州的4000 多个办事处，扩张力度之大不容小觑。

凭借着良好的企业形象，美国运通旅行社通过旅行支票的发行，获取更高额度的收益，旅行支票有企业信誉位置担保，旅行社支票的购买者无利益损失风险。

由于美国运通旅行社并不根据旅行支票，采用手续费盈利，而是根据资金沉淀的方式来获得投资，因此，美国运通旅行社的整体发展，得到了社会公众的一致好评。

1891 年，美国运通旅行社开拓欧洲部市场后，于1895 年，巴黎建设第一家分公司，随后，又在不同的城市建立了多家分公司，这标志着美国运通旅行社在欧洲正式打响。

由于旅游市场的发展潜力不可小觑，美国运通旅行社先后设立旅行部，并开办相关业务履行部所组织的大型旅游团，不仅包括旅游客轮，也包括包价旅游团等。

相关大型旅游团为美国运通旅行社的整体发展带来了新的契机，旗帜旅行团之名由此产生。

尽管二次世界大战对美国运通旅行社形成了一定冲击，但美国运通旅行社却迎难而上，在固有发展基础上做出新的变革，旅行金融的结合，使得旅行社的整体发展具有更高的投资收益。

中外旅行社品牌化经营模式对比研究
邱萍
【期刊名称】《四川烹饪高等专科学校学报》
【年(卷),期】2007(000)003
【摘要】本文以美国运通公司与中国国际旅行社总社(CITS)为例对旅行社品牌建立进行回顾,比较了中外旅行社品牌化经营的不同,指出我国旅行社品牌建设之不足及其原因,并就我国旅行社实施品牌化战略提出了相关策略.
【总页数】4页(P29-32)
【作者】邱萍
【作者单位】四川烹饪高等专科学校,四川,成都,610072
【正文语种】中文
【中图分类】F590
【相关文献】
1.中外旅行社经营对比研究 [J], 熊晶;
2.中外旅行社经营对比研究 [J], 熊晶
3.旅行社创新经营模式探讨——以悦行旅行社为例 [J], 靳晶;
4.中外旅行社业分工体系对比研究 [J], 伍建海
5.浅谈旅行社管理中的品牌化经营战略 [J], 张明
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1.旅行社的产生旅行社诞生于19世纪中叶的英国。

托马斯·库克他是现代旅游的创始人,也是第一个组织团队旅游的人,是旅游界的伟人,是一个值得去学习和敬佩的人. 托马斯.库克(1808-1892),英国旅行商,出生于英格兰墨尔本。

1828年成为一名传教士,后来是一位积极的禁酒工作者。

1841年7月5日,英国人托马斯库克包租了一列火车,运送了570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会,往返行程22英里,团体收费每人一先令,免费提供带火腿肉的午餐及小吃,还有一个唱赞美诗的乐队跟随,成为公认近代旅游的开端。

从此,托马斯·库克与他的旅游社的名字蜚声于英伦三岛。

他的这一行为虽然只是个人行为，但与现代旅行社的业务极其相似。

而托马斯·库克正是通过这一次看似偶然的行为，意识到了其中潜在的巨大商机。

1845年，托马斯·库克在莱斯特正式成立了托马斯·库克旅行社，开始专门从事旅行代理业务，从而成为世界上第一家专职的旅行代理商。

此后，托马斯·库克的业务范围和影响不断扩大。

1865年，托马斯·库克与其儿子约翰·梅森·库克（Johrl Masoll Cook）在原有公司的基础上创办托马斯·库克父子公司（又名通济隆旅行社），并将营业地点迁往伦敦。

1872年，托马斯·库克亲任导游，组织了9人环球旅游，这是旅游史上的第一次环球旅游，从而使托马斯·库克和他的旅行社声名远扬。

到1939年，托马斯·库克父子公司已经在世界各地设立了50余家分社。

那么为什么世界上第一家旅行社会诞生于19世纪的英国?这是因为旅行社是商品经济发展到一定阶段的产物，而英国首先具备了旅行社产生的必要土壤。

18世纪英国的产业革命给英国的旅游业带来了极为重要的影响。

主要表现在以下方面。

首先，产业革命提高了生产效率，使人们有了更多的闲暇时间，有了更强的支付能力，而这二者是人们旅游的必备前提；其次，产业革命伴随而来的科技进步，使人们有了新的交通工具（如火车和轮船），为人们大规模、远距离的流动提供了可能；最后，产业革命加速了城市化进程，而节奏紧张的城市生活和嘈杂拥挤的社会环境，更易使人们产生回归自然、追求宁静悠闲的乡村生活的愿望。

7月5日是什么日子各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢篇一：人民日报7月5日真话的“敢说”与“乐听”（人民论坛）吴良伦《人民日报》（2013年07月05日04 版）据载，宋真宗有一天与大臣一起钓鱼，好长时间无鱼上钩，真宗觉得好生扫兴，这时有个叫丁谓的大臣，在一旁看得清楚明白，便上前赋诗道：“莺惊凤辇穿花去，鱼畏龙颜上钩迟”。

原来是真龙天子把鱼吓跑了。

真宗听后，龙颜大悦，不快之情顿消。

这个惯于说假话的丁谓后来挤掉寇准升为宰相。

现实中，真话一般不那么好听，多少带点儿刺，很容易引起领导心理上的不快，轻则脸呈不悦，拂袖而去；重则雷霆震怒，拍案而起，甚至给穿“小鞋”。

如是，投机取巧者干脆改说无关痛痒的大话、套话、假话了。

想说真话，首先就遭遇一个“敢不敢”的问题。

1961年，刘少奇带队到湖南农村调研，叮嘱调查组成员“要认真听取群众的意见，让群众把心里话讲出来，好话坏话都要听，哪怕是骂我们的话”。

群众开始都很紧张，不敢说话，少奇同志用真诚打动了群众，群众终于说出了久藏在心底的话。

这则往事，说明了一个道理：敢于说真话重要，而乐于听真话更重要，听真话乃是说真话的基础。

如果说敢于说真话是一种胆量的话，那么允许别人讲真话、乐于听真话就是一种度量雅量。

有什么样的耳朵，就会听到什么样的话。

对于领导干部，要想群众讲真话，首先自己要能听真话。

“言之所以为言者，信也；言而不信，何以为言？”乐于听真话，鼓励道实情，就能多一些发现的眼睛、思考的头脑，帮助决策者查找问题、分析问题、解决问题，从而改进工作、推动发展，这正是听真话的最大价值。

《吕氏春秋·壅塞》中记载：宋王得到消息，齐国要派兵进攻宋国，便立即派人去侦察齐军入侵到了什么地方。

先后有三个侦察使者因说了真话而掉了脑袋，第四个使者见状就对宋王胡诌了一通，说：“连齐军的影子也看不见，百姓十分安定。

”宋王听了非常高兴，赏赐了他很多金银。

结果没有几天，齐军便攻进城来，宋王也成了丧家之犬。

中美两大鳌头旅行社成功之处比较——美国运通公司与中国春秋旅行社一、背景世界旅游组织在1997年对中国的旅游业做出了前瞻性的预测，“到2020年，中国将成为第一位旅游接待大国和第四位旅游输出国。

”旅游业成为了我国的朝阳产业，政府也力推旅游业，希望早日将我国建成为旅游强国。

随着2008年的奥运和2010年的上海世博会的到来，我国的旅游业将面临更广阔的发展机遇。

但机遇与挑战并存，在千载难逢的时机面前，我国的旅游业也将接受来自各方的考验，无疑将会把旅游业界的组织、企业置于焦点，不足与缺陷将会被迅速地暴露，但同时，这也是一个自我弥补缺陷、快速增长的好时机。

旅行社在我国旅游业经历的关键时期，呈现出了种种令人堪忧的现象，而随着国际大潮流的发展趋势和IT时代对行业的冲击，使得不少人认为旅行社是“夕阳产业”，对旅行社并不看好。

但就中国现代的旅游业发展来看，旅行社的存在不但是必要的而且是必须的。

虽然国内旅游市场发展迅速，但并不成熟，而且消费者旅游存在不少盲点，这就更需要强大的旅游集团进行正确的消费引导，仅仅靠政府单方面的政策支持是不够的。

一个优秀的旅游集团在某种意义上可以引领市场，其带动效应是不可估量的。

20与80的原理也同样适用于旅游业，80%的营业额、市场份额是源于20%的旅行社，这20%的旅行社为优秀的旅行社，而在这80%中的80%又是由更少数的旅行社控制，可以称之为顶级旅行社。

虽然中国旅游市场庞大，却没有一个企业可以与国外旅游集团相抗衡，由于技术与管理等各方面显现出的劣势，使得我国旅行社在国际竞争中丧失了不少机会。

我国在现发展阶段，就缺少一个国际化的龙头企业。

中国规模最大的旅行社不及美国运通公司的百分之几，而中国旅行社整体营业额也远远不如运通公司——因此，将我们的旅行社尤其是具有代表性、可以成为行业典范的旅行社与国外顶级旅行社相比较，显得尤为重要，通过两者的比较为国内其他旅行社的发展提供借鉴。

二、选择美国运通公司与中国春秋旅行社作为比较对象美国运通公司惊人的数字：《财富》杂志公布的全球500家最大的跨国公司之一；纽约证券交易所代表道琼斯工业指数的30家公司之一；世界最大的独立发卡机构——全球4300万张卡，消费金额超过2100亿美元；世界最大的旅游有关服务公司，在全球130个国家设有1700个旅游办事处；在全球175个国家设有2300个办事机构，世界最受尊崇的品牌之一，有数千万家特约商户等等，而这些数字还在不断增长中。

案例：世界最大旅行社——美国运通美国运通简介美国运通公司创立于1850年，总部设在美国纽约。

美国运通公司是国际上最大的旅游服务及综合性财务、金融投资及信息处理的环球公司，在信用卡、旅行支票、旅游、财务计划及国际银行业占领先地位，是在反映美国经济的道琼斯工业指数三十家公司中唯一的服务性公司。

美国运通公司是全球最大的独立信用卡公司。

在美国运通公司提供的众多金融及旅游产品及服务中，美国运通卡为知名度最高的产品。

自一九五八年美国运通卡首次发行以不，以不预设消费限额及提供高水准服务而享有世界第一流消费卡声誉，为千百万美国运通卡会员及全球绝大多数跨国公司采用，在《财富》杂志所列一百家全球最大跨国公司中有九十家采用美运通公司卡及商务旅行服务。

美国联邦政府系统也全面采用美国运通公司卡及商务旅行服务。

美国运通公司也是全球最大的旅游服务公司，通过在全世界一百二十多个国家的近二千三百个美国运通旅游办事处这一庞大网络，向美国运通卡会员及顾客提供统一标准及第一流的旅游服务。

美国运通公司于一八九一年首先发明发行了美国运通旅行支票，目前以十种货币发行，在全球旅行支票市场中占领先地位。

另外，美国运通公司所属美国运通银行、美国运通财务咨询公司在各自领域里也占有领先的或独到的地位。

美国运通公司一九九七年的资产总额为一千二百亿美元，总收入为一百七十七亿美元，净收入为十九点九亿美元。

500强与中国美国运通公司多年来致力于增进和加强中美关系，近年来，多次与美国其它大公司一起向美国政府积极呼吁给予中国最惠国待遇，美国运通公司是美中贸易协会及美中关系全国委员会成员之一。

美国运通公司对中国旅游业的贡献1987年美国运通公司在故宫开展“文物保护计划”。

美国运通基金会出资为故宫制做了第一个有三种语言（英文、中文和日文）指示铜牌，引导游人参观故宫。

1981年到1991年间，美国运通基金会共为国家旅游局和国旅设立了19个海外奖学金项目。

1992年，美国运通公司在北京与中国旅游学院合办了旅游培训中心。