摘要：福建春秋国际旅行社以周边旅游产品为出发点，与联合假期、龙之旅形成三大支柱，在福州是前三大的旅游集散中心之一。本文立足福建春秋国际旅行社发展现状、周边旅游产品类型、产品运行模式，建立于传统旅游与旅游+互联网两个方向分析了周边旅游产品发展存在问题、对环境，产品生命周期，需求层次等方面进行分析其SWOT及探讨周边旅游产品发展策略。
关键词：福建春秋国际旅行社周边旅游产品运营模式发展策略
Abstract：Fujian Spring International Travel Service, with Periphery Travel service as starting point, is one of the biggest tourist distribution centers in Fuzhou and with United Holiday Travel Service and Long Journey Travel Service as a tripartite confrontation. Based on the development status of the company and types and operating mode of periphery travel service, this study explores the problems and development strategies of periphery travel service and SWOT analysis on the environment, product life cycle (PLC) and hierarchy of needs in two research directions of traditional tourism and travel and Internet.
Keywords: Fujian Spring International Travel；Surrounding Tourism；Product Developent；Strategy Mode Of Operation
引言
周边游，也可定义为旅行日程主要在1-3天为主，出行时间主要在周六和周日的短途游览，一定意义上可理解为是以大城市或省会城市为核心启程当天即可以到达目的地，覆盖其邻近省会城市及周边的旅游市场。在大众的认知中旅游是一种享受的过程，然而，由于传统旅游的模式大致相同，出行行程比较统一，成为了目前市场上相对比较集中的投诉焦点，不断改进的市场需求对于周边旅游产品来说是更加适合的，这对于传统旅游的颠覆将是一种必然的结果。随着目前的而旅游市场的不断趋向完善以及大众对于出游意识更加成熟，旅行社在这里所属的角色定位必须发生变化，将普遍认知的“供给产品”转变为“提供服务”，让传统旅游模式进入后旅行社时代，旅客的自我认识将越来越多地受到满足和尊重[8]。这是一个成熟的旅游市场表现，旅客要随时随地玩，完全可以从旅游信息、网络接入、获取信息，包括景点、交通、餐饮、住宿等方面，现在自驾车旅游的兴起，以满足现代旅游的需求。周边短途旅游产品进入旅游时代+互联网时代，旅游体验会更好，这将是新一轮的变化。
一、春秋国际旅行社周边旅游产品发展现状
（一）春秋国际旅行社简介
福建省春秋国际旅行社有限公司成立于1998年，是经国家旅游局批准特许经营出国（境）游组团社[11]。专业从事出境，入境和国内旅游，举办会议，酒店预订，票务和相关服务，食，住，行，游等综合服务于一体。与世界各地的旅行社合作拥有长期良好的关系，这样才能为享受高品质的服务提供了有力保障。福建省春秋国际旅行社有限公司是福建宝中旅游集团的子公司。福建宝中旅游集团的接团量与门店是福建省内最多的，旗下拥有2家全国200强国际旅行社，两家赴台游组团社、五家出境游组团社[18]，于2012年接团量超过170万人次，超过20十亿人民币的营业额。
（二）春秋国际旅行社周边旅游产品发展现状
周边旅游产品发班频率高，客流量大，但易受受天气影响。目前，周边旅游景区收客量呈现两极化趋势，大型景区例如中国云顶蛋居、尤溪侠天下的玻璃天桥以及“侠”文化，在好的营销策略下，大受游客欢迎，在特价结束后依然可以持续发班收客。小型景区相对收客量及持续程度都难以达到散客发班的层次。但不论是大型景区或是小型景区都存在接待能力不足的情况，尤其是小型景区，软硬设施无法配套。。
1、亲子游
旅游已经不再是奢侈品，尤其体现在周边旅游产品方面，成本低，时间充裕，出行方便，在此条件下城市越来越多的家长希望通过周末短暂的时间，带孩子出行。亲子游注重的是互动、体验、挑战。往往由家长与小朋友共同完成挑战，福州市亲子旅游往往倾向于见识和体验乡村常态与游戏相结合，例如农作物生长、家禽的喂养、以及动手制作食物等等。1月-2月：是学生寒假和春节期间，设计出和春节主题结合的特色产品及亲子产品，如农家民俗体验一日游，新年祈福-湄洲岛一日游，新年祈福-万福寺、旗山温泉一日游，体验客家人过大年活动，旗山飞越丛林温泉亲子特价活动等；3月-5月春暖花开，可以设计一系列踏青、赏花、采摘活动，如：幸福庄园枇杷采摘一日游，棋盘寨烧烤、桑果采摘一日游，闽侯摘草莓赏樱花/油菜花一日游等。7-8月炎热天气可安排海边特色线路像漳州火山岛、东山岛、翡翠湾、白水洋等亲子玩水线路。
2、拓展旅游
拓展旅游适合团队出行，团内客人相互熟悉，以增进团队合作、默契等目的为主。例如，公司出游、朋友聚会、学校春游/秋游出行。拓展游戏往往具备一定的难度，需要团队合作，队员集中注意力，简单的游戏具有很大的魔力。春秋旅行社会以两种方式操作拓展活动，首先是外聘拓展教练，教练的费用高昂，另租场地承担场地费用，一般的团队出行
经费有限，旅行社也没有固定合作的教练；其次，相比于传统的选择，选择进行扩张工程的风景区，自由选择项目的固定或单独安排游戏的发展，例如：旗山飞跃丛林地区，“飞跃丛林”是属于一项在树上举行的探险项目，集冒险、运动、娱乐、挑战为一体，深受各年龄层次的游客喜爱，也可以进行真人cs[17]。
3、自由行
事实上，旅行社推出的"有服务的自由行”模式，是一种传统的自由和定制旅游相结合的；专注于为旅客定制专属的自驾游，是受益者"适合家庭、朋友的舒适小团游”，它属于传统团队游和定制旅游进行相结合。目前比较传统的跟团游，在车上睡觉度过，下车拍几张照片已经远远满足不了当今极具发展的旅游需求，景点加住宿，景点和特色餐配合，景点配合娱乐等自助游产品形式如雨后春笋一样不断的涌现出来，特别是城市附近的短途旅行，这种形式的包装产品十分丰富，已成为白领们在周末休闲的主要形式。
二、春秋国际旅行社周边旅游产品发展SWOT分析
（一）春秋国际旅行社周边旅游产品发展的优势
1、春秋旅行社收客渠道广布
福建春秋国际旅行社依托"宝中旅游”创新性经营理念，在旅游业实行跨地区连锁经营和网络化发展的同时，大力发展省内分公司和营业部，现拥有门店及分公司79家，是福州市门店最多、组团量最大的旅行社[8]。春秋旅行社旗下品牌为365假期，是福州市场大型游客集散中心之一，但不同的是春秋旅行社在线下有75家营业部，铺设自家收客平台，集线路、报名、结算为一体的第三方平台，收客稳定。并且已经开始引进新系统，集天悦系统及网络微店为一体化。
2、品牌成熟，客源市场稳定
福建春秋国际旅行社已发展成为有品牌、有实力，网络化经营管理的大型旅行社。同行资源、景区资源，营业部及专线收客能力产品策划在福州市场是较为成熟的。就周边各线13年对比14年的人数和利润都大幅度增长，漳州线增长277人，龙岩线增长765人，三明线增长1004人，宁德线增长2006人，总人数同比增长36%。具体数据如下表1所示：
表1 2013-2014年周边各线收客数量对比表（单位：人）
泉州线漳州线龙岩线三明线宁德线合计2013年356 3523 638 1680 5104 11298
2014年361 3800 1403 2684 7110 15358
以宁德及三明线收客量及利润对比做说明，宁德线2014年2月、3月、7月、8月、9月、10月、11月、12月收客量均高于13年，宁德线14年全年收客量同比增长39.3%。三明线2014年2月、8月-12月收客量均高于13年，三明线14年全年收客量同比增长64.15%。三明线及宁德线14年238950.6元与13年153000.4元相比，大幅度上涨，全年利润同比增长64.03%。
表2 2013-2014年宁德和三明收客及利润对比表
宁德三明利润对比(元）
13年人数14年人数13年人数14年人数13年利润14年利润
1月100 7 6 0 3201.4 3091
2月76 84 5 32 2316 16657
3月100 93 179 66 14974 14794
4月305 231 234 45 7345 14560.6
5月468 241 174 78 28565 13779.5
6月1347 621 180 62 7872 8882
7月1152 1731 224 37 10277 32080
8月832 1692 111 376 18345 43932
9月245 440 77 279 3761 21666
10月262 403 206 583 25183 26113.5
11月131 1180 80 749 9464 14473.5
12月86 387 159 377 21697 28921
总计5104 7110 1635 2684 153000.4 238950.6
（二）春秋国际旅行社周边旅游产品发展的劣势
1.产品常规化，缺乏弹性和特色
春秋旅行社缺乏产品策划、包装能力，以亲子游为例，在亲子游收客方式、市场群体、经营模式方面与春秋最有可比性的是“童行天下”，春秋旅行社以线下的营业部以及电子商务平台吸收社会广大群体为主，对于人群没有特定的界定，有直接操作团队的资质；而
“童行天下”在产品策划时十分清晰将收客人群年龄，消费水平进行定位，将产品发布于已经吸收的会员中，依靠旅行社操作实施方案，针对性极强。所以春秋旅行社的产品相对于“童行天下”所设计的产品，往往更加普通没有太多创新。
2.过度推行低价产品
为博取游客眼球，往往频频推行低价产品，如3月19日组织的69元永泰天门山汽车一日游产品；4月23日天门山速度与激情汽车一日游售价79元/人；中国畲山水风光汽车一日游售价99元/人；三月尤溪地区侠天下玻璃天桥"景点抢先看”一日游女士售价99元/人……这样的例子举不胜举。价格固然低廉，但旅行社减免了一切有亮点的项目，仅包含基本的车费+景区大门票+导服，大大降低了游客的满意度。
3.盲目追求效益，忽视游客体验度
大型散客中心提供相对比较固定的产品和服务质量，主要依靠的生产方式分别为批量化、规模化、标准化。以温泉包场为例，贵安温泉景区以实际1000人的容纳量和旅行社签订2000人的日接待量。正如福特主义时代的企业必须通过规模化、标准化、批量化降低成本获得竞争优势一样，旅游企业主要依靠批量采购、规模生产形成价格优势从而赢得竞争[15]。在此背景下，景区及旅行社过度追求利益，往往追求日收客量突破2000人，而不能保证游客体验度，差距相当悬殊。
（三）春秋国际旅行社周边旅游产品发展的机遇
1.电子商务平台处于上升期
以目前来看很多旅行社电商平台还不是很成熟，我们进入时间尚不算晚，加上春秋旅行社有产品支撑，春秋旅行社周边产品在平台的点击率越来越高，最突出的线路是云顶一日、云顶蛋居、温泉票+房等产品。
2.游客更加成熟，推动旅游发展
其兴起、发展和大众化归根结底来自于市场对定制游的大量需求，来自于旅客们的自主选择。与传统的团队游和比较符合大众的自由行相比，消费者选择定制游不仅能够清楚地理解和表达自己的旅游需求，并作出合理的价格与质量之间的选择，自由舒适[9]。定制旅游方式的发展根本离不开那些比较成熟的旅游者进行推动。
（1）银发族
老年人成为旅游市场的一种新兴的人口，他们在个性化的需求，期望的服务，安全，和产品的预期有一个特殊的需要和需求。65岁以后的人口的身体状况依然处于一种良好状态。银发族对于外出旅行比现在忙碌的青年人更加的活跃，他们已经为自己的外出旅行做
好了相应的预算。他们追求的是一种更为个性化的服务，并有轻微风险的“体验年轻”尝试每周发班的散客中老年游客居多，他们将健康作为旅行的重要目的。充裕的时间和经费，良好的心态，越来越多的老人喜欢约上朋友或独自跟团出游。
（2）90后和00后
90以及00后是旅游市场另一股新兴力量。他们可以熟练的张默目前的科技并且从中找到一些属于他们自己的灵感。他们的差异，在沟通的方式，消费模式和需求独特的旅游体验。00后对通过图片、视频和各种信息的沟通渠道拥有强烈的欲望，并且要求这些信息具有时效性、简洁但不能缺少冲击力，以供他们沟通、协同创作、共享。90后通过90更关注旅游业的探索，沟通和情感体验。90后已经完全融入到丰富的数字世界中，00后习惯使用表情符号等信息代替传统文字信息[6]。据估计，在2050年，90后旅客预计会占到所有旅游者比例的50%[4]。
（3）中产阶级
中产阶级的成长将改变旅游者的构成。随着生活水平的提高，中产阶级旅客将从团队游中分离出来，这将导致自由行人数的不断的增加[10]。中产阶级在计划旅行，如选择目的地，住宿和交通等，他们更关心的成本，在网络营销的增长尤为明显。一个值得考虑的挑战性因素是适应旅行者在旅途过程中的特殊需求。
（四）春秋国际旅行社周边旅游产品发展的威胁
1、客户忠诚度
客户忠诚度项目已经融入游客体验。数字化环境的创新与发展，将支持客户忠诚度计划，同时也会提高旅客的体验，这些都是以准确的数据为基础的。旅游供应商需要应对这种变化的数字环境。在鼓励个性化环境的所有因素中，真正的挑战是如何使每一个兴趣都满足消费者的需求。整合需要出现在不同的旅游行业参与者中，业务流程的统一和更深入的合作至关重要。这个过程更容易被集成在数字过程中的标准模型。
2.人员配备不足
春秋与光大全力支持网络营销以及完全依靠线上平台不同，春秋在之前的发展中侧重为线下散客、团队，而在2014年开始与同程、美团、途牛等影响力颇为强大的线上平台合作，起步慢，在操作模式以及人员配备上尚未成熟。
3.培养高质量的导游队伍
首先，导游优质与否，是旅游产品发挥特色，以及维护客源的一线人员，在协调客人时起着关键的作用。其次，导游逢旺季则出现供不应求的，高价导游，低质服务，造成团
队质量下降。再者，周边旅游产品成本透明的情况下，导游的成本下降，是抢收团队的关键，哪怕仅仅是50元的差价。表面上看起来，培养导游队伍增加了公司的运营成本，如何平衡导游薪资待遇也是一大难题，这对公司来说是一大挑战。
三、春秋国际旅行社周边旅游产品发展策略
（一）优化产品，适应现代旅游散客化和个性化需求
产品是满足消费者需求的商品，可以是一种有形的产品，或无形的服务。旅游产品是一种无形的服务，是旅行社生存与发展的基础，也是旅行社生产经营的核心[ 2 ]。当今旅游市场，游客逐渐走向消费者成熟化，他们不单需要传统的包价旅游团队，并且有越来越多的旅游者希望根据自己的兴趣爱好，选择有有主题、针对性、有重点的旅游方式[1]。旅行社在产品开发过程中需要优化相对比较过时的产品，开发符合大众的新产品，将比较有卖点且价值的产品两两组合，例如住宿+体验项目的组合：汇雅温泉票+养生餐+解暑靓汤+鱼疗+健身房体验+温泉面膜的组合等。而春秋主要推出的自由行套餐主要为一日游自由行套餐和2天1夜自由行套餐等。其中套餐包含了吃、住、娱，部分产品包含往返车程。产品及其形式具有多样性。自由行方式避免了团队游高峰时期的"赶鸭子”、"走马观花”的旅游活动大受游客欢迎。目前旅行社推出的自由行套餐的主要发布渠道为：微店、芝麻游、携程、艺龙、同程等网络平台以及线下营业部。采用在线咨询与线下操作相结合的模式。
（二）改变传统促销方式，建立良好客户关系
目前旅行社面临的挑战是线下普遍面临客流下降的情况和单一的商品促销明显乏力。而且网上销售的宣传广泛，页面设计更加的人性化，内容更清晰，成本低，可以有效的双向交流信息，以满足市场不断变化的需求。场景化数据采集，升级全渠道体验，数据分析驱动，深入消费者洞察，强化与顾客的沟通，促进二次营销。在操作中秉持着这样一个原则：维护老客户，抓紧新顾客。在大部分顾客在消费后，由于对客户的牵引没有强化，失去了让客户复购的可能。在销售过程中应设计执行闭环，变现会员资产，产品设计应该增加客人的角度思考问题，在许可的条件下添加客人的QQ或是微信将其吸收成为会员，客人在游玩过程中反馈的信息更加准确的体现客人的满意度，也为我们的销售得到一线真实的情况。适时和客人互动，过滤敏感信息后，将这些美丽的瞬间分享给其他潜在客户，真实的信息更能获得顾客的好评和信任。顾客的好评是顾客复购的前提，使更多的游客选择这个产品。
（三）引进人才，员工薪资合理化
传统的旅游业最大的是人员服务成本，企业在产品盈利外想法设法压低员工成本，工
作量大，没有明确的上下班时间，员工离职率高。春秋旅行社也不例外，私营的企业，在管理上存在很大的弊病。想要做出特色的旅游产品，应予以员工合理的薪资待遇，为公司引进并留住人才。
首先，在基本工资上保障员工的生活成本，人的追求是从温饱到小康，员工只有解决了温饱问题，精力方可集中于工作；其次，旅春秋旅行社员工除了基本工资是额外的奖金，近一年的时间，公司出现拖欠员工奖金的现象，拖欠奖金的在各家公司似乎很常见，造成几种普遍的不良影响。一是：公司管理层有意克扣；二是：公司资金链断裂，公司前景堪忧等情况。不论是哪一种都是得不偿失。再者，公司员工离职率高，老员工在忙于业务的同时教授新人，新人难以全面掌握，而我们的业务也无法向新的方向发展，如此只会恶性循回。
（四）强强联合，良性竞争
春秋旅行社、联合假期、龙之旅并不是绝对的竞争关系，首先，三家为避免恶性竞争，采取市场价格统一决策。以太姥山双动一日游为例，太姥山营销中心尚未成熟，将原338元的价格下调至298元，收客利润返回营业部及同行后，散客中心收入空间基本无存，三家散客中心统一调整为318元。良性竞争让市场更加有序；其次，三家旅游产品具有高度相似性，例如中国云顶一日游、平潭一日、湄洲岛一日等等，是福州市场发团经典线路，各家散客中心在收客不理想的情况下采取拼车、导游，节省成本，增加发团班次的策略。强强联合是互惠互利的选择。
（五）创新经营模式、降低经营成本
以消费者为中心，优化传统的交易模式，加强网络交易，数据联动操作。随着生活节奏的加快，很多游客都会想把一切都放在一边，来一场任性的说走就走的旅行。按照传统的出行方式，无非就是团队出行或者自驾游，但大部分自驾出行客人到达目的地之后在吃、住方面都很困扰。而跟团游客人则是盲目跟从导游的安排走完整个行程，难以发掘旅行的乐趣。在快节奏的生活下有经济消费的白领没有时间去旅行社登门详细咨询。电子商务与传统线下经营相结合，电子商务在线咨询，在线支付吸纳了新经济主体，线下旅行社维护老年群体。两相结合的经营模式既方便游客的选择，支付也更快捷，节省不少人力物力成本。
四、结论
线上平台的发展可以让春秋旅行社避免因营业部大量流失而失去支撑点，同时降低维护营业部的成本，改变被动的态势。福建周边旅游产品不断的创新，往定制旅游、智慧旅游、旅游+互联网方向发展。产品创新不断的适应各阶层人群对旅游产品的需求，打包产品的形态相当丰富，整个市场需求呈上升趋势。不论是银发族、白领、公司团队、学校学
生出游都能有合适的产品和线路。旅行社传统的线下营销模式已经不能满足市场的需求，而目前很多旅行社电商平台还不是很成熟，如何把握机遇是关键[3]。
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户外联盟国际旅行社，成立于2017年11月7日，总部坐落在魅力的山东半岛潍坊之畔，公司全称：山东户外联盟国际旅行社股份有限公司，09年12月开始涉足户外领域，10多年以天下户外一家亲为目标，背上行囊，走向自然，锻炼身体，放松心情，结交朋友，放飞自我为口号，不断前行，前身公司有潍坊市科众文化传媒有限公司及昌邑市登山协会，荣获昌邑市互联网文化协会副主席单位，昌邑市旅游行业协会副主席单位；运营门户网站：中国逛街网传媒、中国旅行社加盟挂靠网、中国户外领队联盟网，现已向国家知识产权局商标局申请拥有“户联国旅”“航途旅游”及图形两大持有商标品牌，截止到19年目前全国各地拥有优秀户外品牌近200家仍在不断增多扩大中，以整合全国优秀户外资源，打造完美旅行品牌为己任，改善中国旅游服务乱象，让每一位出行者都能安心出行，放松心情去旅行，真正的体验到旅行带来的乐趣，以及世界各地的特色产品及服务，这才是每一位户外联盟人在做的；现已逐步打造测试“航途在线”线上网络平台，平台主要以：旅行路线订购、各地特色产品、民宿酒店预订、景区门票预订为一期目标产品上线，实现全民会员分销来进行粉丝粘性群体，逐步辐射线上旅行咨询，线上全域商家商品抢购等；山东户外联盟国际旅行社股份有限公司的经营范围是：国内外旅游业务;票务代理;代订酒店;会议组织、会务服务;组织策划庆典及展览展示活动;提供导游相关服务;旅游项目推广;旅游信息咨询;组织素质拓展培训活动;销售:旅游商品、工艺美术品、服装鞋帽、日用品、拓展户外用品;商务考察技术咨询服务;汽车租赁。同时山东户外联盟国际旅行社有限公司及潍坊科众文化传媒有限公司联合进行投资注册了：中国航途国际旅行社股份有限公司，逐步打造投融资上市计划；目前中国户外联盟国际旅行社有限公司已在香港注册申请办理过程中，让全国的优秀户外联合到一起进行资源整合，让每一
2015全国旅行社排名 1纳美旅行社 北京纳美旅行社有限公司隶属纳美旅游集团Oriental Tour & Travel集团是在美国有正式注册的合法国际旅行社，总部位于美国纽约，并先后于中国的西安、成都、长春、美国的法拉盛、曼哈顿等处设立了分公司，实行品牌统一化管理，经过现代化的经营管理模式和全方位的共同努力，目前已经形成了现代化旅游咨询机构。经过严格的审核与全方位的资质评估，纳美旅游已经成为了IATA（国际航空运输协会），ARC（航空公司授权开票商），NTA（国际旅游协会），ASTA（美国旅游协会）以及CLIA（国际正式游轮组织）的会员，同时为客户提供五百万美元的旅游保险，点击旅游专业责任保险证书。纳美旅游与多家国际航空公司有着良好的合作关系和密切的业务往来，现已成为知名度最高的国际旅行社之一。纳美旅行社服务范围比较广，主要涵盖国际机票，国际旅游及相关信息的咨询服务业务，专业代理美中，中美往返机票；中国国内及美国国内机票和中美发往世界各国机票；以及出境游，入境游，国内游，留学生游，商务考察游，度假，酒店等多种旅游咨询服务。 2中国旅行社总社 中国旅行社总社有限公司是中国港中旅集团公司旗下负责旅行社业务的全资子公司。2007年，中国港中旅集团公司和中国中旅（集团）公司完成了中国旅游业最大的“航母型”合并重组。双方旗下的核心产业——中国旅行社总社（CTS）、港中旅国际（CTI）、招商国旅（CMIT）、香港中旅社和海外分社经过整合重组，共同组成了中国旅行社总社有限公司。 3中国国际旅行社总社 中国国际旅行社总社成立于1954年，于2008年3月更名为中国国际旅行社总社有限公司(简称中国国旅)。经过几代国旅人的艰苦创业，现已发展为国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，累计招揽、接待海外来华旅游者1000多万人次。“CITS”已成为国内顶级、亚洲一流、世界知名的中国驰名商标，在世界60多个国家和地区通过注册。 4中青旅控股 中青旅控股股份有限公司（简称中青旅）是以共青团中央直属企业中国青旅集团公司为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，1997年11月26日公司创立，12月3日公司股票在上海证券交易所上市，是我国旅行社行业首家A股上市公司(股票代码：600138）、北京市首批5A级旅行社，现有总股本7.2384亿元。 5中国康辉旅行社 中国康辉旅行社集团有限责任公司（原中国康辉旅行社总社）创建于1984年，历经二十余年的发展，已成为全国大型旅行社集团企业之一，是北京“首旅集团”旗下专业化旅行社集团公司，总部设在北京。已在全国设有200余家以资本为纽带的子公司。日臻完善的网络化营销、接待体系和垂直管理模式在旅行社行业已形成独特的综合优势。遍及海内外的业务协作体系以及由近万名员工组成的优秀团队具备为国内外旅游者提供全方位综合服务的实力。
高端旅游产品的开发及经营策略 高端旅游是近几年在欧盟整体对华开放旅游的背景下，各地旅行社及旅游投资商关注的热点之一，是旅游业发展的一个新的增长点。它是由高素质的旅游者，高品位和个性化的旅游产品，高质量和富有特色的旅游服务，以及高素质的旅行社，投资商和管理部门等相结合，共同促成的一种新的旅游形式。 这种新的旅游形式使得旅游消费结构发生变化，从而产生了高端旅游市场，不同于大众旅游市场，高端旅游市场中其消费人群旅游经验丰富，注重精神享受而不属于价格敏感型的旅游者，他们对旅游的个性化要求突出，并且有很高的旅游期望。 因此，如何开发能够满足高端旅游者所需的旅游产品，并将这一旅游产品合理顺利地经营下去，我将从以下几步分别阐述： 1．清晰定位高端旅游市场 随着旅游业的发展，旅行社和旅游商务公司面临两部分客源市场：一是高端旅游市场(高端旅行)；二是大众观光旅游市场(大众旅行) 对于高端旅游市场需要突出产品优势，以特色取胜，同时，旅游线路遭到克隆是非常普遍的事情，定位高端旅游市场可以促使旅行社根据该部分旅游者的要求，开发个性化的，具有高附加值的产品，提升服务来规避价格战，这样的旅游产品往往是很难被克隆的，旅行社的盈利模式也将更加明确。
2． 深层次的产品开发 对高端旅游者进行深入的市场调研，了解他们的兴趣所在，从而有针对性的设计旅游产品， 满足高端旅游者的个性需求, 但这一产品并非就一定要价格昂贵，奢侈。而是要以主题独 特，主题集中的旅游线路为主, 将不同的文化内涵与旅游资源巧妙结合。例如：文明探索， 自然发现，美食购物，建筑，摄影，健康运动，度假休闲，高尔夫，但要注意在设计这样 的产品时要考虑季节性，例如：8. 9 月可以去肯尼亚看动物大迁徙。而奢侈品 shopping 团更是与季节相关，比如：圣诞节期间去香港，新加坡，日本和欧美购物，但高端旅游市 场的客户目前分为两种：一种是对自己的需求很明确，知道自己要什么，另一种是对自己 的需求只有一个大概的想法，需要旅行社给予相应的建议和引导，针对后者，旅行社在开 发购物团这一产品时要向客户明确“到了当地能买到什么“(这才是这个团的卖点)+折扣有 多少。
旅游产品品牌营销策略 随着我国加入世贸组织,国际经济一体化趋势日益加强,国内外旅游市场的竞争也日益激烈。据了解,美国第一大旅游公司运通公司一年的营业额是160 亿美元,日本交通公社一年的营业额是100 亿美元,而我国7 362 家旅行社加在一起总收入是324 亿人民币,约合40 亿美元,即我国旅行社全部加在一起只相当于美国运通旅游公司的1/ 4 和日本交通公社 的1/ 3。显然,与国外旅游业相比较,我国旅游业的发展还处于起始阶段。实施旅游产品品牌战略,有利于提高中国旅游产品的市场竞争力,进一步开拓国内外旅游市场,进一步推动我国旅游产业的全面发展。 一、品牌旅游产品形成的经济学分析 旅游产品是指在旅游市场上由旅游经营者向旅游者提供的满足其一次旅游活动所需各种物品和服务的总和。通常包括旅游资源、旅游设施、旅游纪念品及旅游服务等,与一般产品不同的是对于旅游者购买的是主要以服务形式表现的无形资产。从经济学角度分析,品牌旅游产品需求和供给都有着其本身的特点,这主要表现在: (一) 从需求角度来看 (1) 旅游产品的需求具有个性化的特征。旅游消费者通过在旅游活动中享受交通、住宿、餐饮、游览及娱乐等服务,在一定程度上往往会和旅游需求者的心理预期存在一定的差距,
这就要求旅游企业应树立自身的品牌旅游产品。品牌旅游产品就可以从消费者的角度出发,充分考虑不同旅游者的心理特征和行为方式,了解他们的特殊需要,开展有针对性的个性化服务,提高服务水平以换取旅游消费者的认可,树立自身的品牌形象。 (2) 品牌旅游产品具有获得相对高价的优势。对于旅游产品而言,是属于需求交叉弹性较大的产品。旅游产品所涉及到的行业比较多,因此旅游市场的竞争也就日趋激烈,国内外市场对旅游产品的规范也要求愈来愈高,消费者不仅要求旅游核心产品要具有很强的观赏和旅游价值,尤其注重的是延伸产品中的服务也必须优质。所以,消费者对高质量旅游产品的需求价格弹性比较小,有利于旅游产品供给者依据优质优价的原则制定高的价格,获取高的附加价值。 (3) 品牌旅游产品具有较高的市场渗透能力。旅游产品的需求收入弹性一般都比较大,与一般产品相比较,旅游产品是在人们满足基本的温饱水平后所形成的一种需求,显然是在人们的收入达到一定的水平后才具备的。随着人们收入水平的不断提高,人们对于旅游产品的需求将会呈现不断上涨的趋势。作为旅游产品的开发,对旅游者而言,纪念意义重大,因此许多旅游者注重的不是旅游产品的价格,而是旅游产品本身给旅游者所带来的心理满足程度。另一方面,品牌旅游产品的需求交叉价格弹性较低,这两方面就使品牌旅游产品面临较大的市场机遇。 (二) 从供给的角度分析
携程旅行网和春秋旅游网的盈利模式比较
携程旅行网和春秋旅游网的盈利模式比较 【摘要】携程旅行网于2000年10月并构了现代运通公司，成为了一个大型的商旅服务企业和宾馆分销商，可以看作是“旅游互联网企业传统化”的代表；而春秋旅游网自2000年组建以来一直是作为春秋国旅的一个经营部门来发展的，它的发展同时也在推动企业的信息化改造，因此可以把它作为“旅游传统企业信息化”的案例。这两种B2C旅游网站与传统企业资源整合的方式在目前的国内旅游电子商务发展环境下具有典型性和普遍性。 【关键词】携程春秋 B2C 旅游
目录 1 导言 (4) 2 盈利模式比较 (4) 2.1携程旅行网的盈利模型 (5) 2.2春秋旅游网的盈利模型 (7) 3 发展前景 参考文献 (8)
1 导言 旅游网站承载了太多人的愿望，当地群众希望旅游网站能够为他们提供最实惠的旅行线路、外地群众希望从地方旅游网站中看到最合适的旅行社，而这些希望合并在一起就促进了地方旅游网站的飞速发展，从10年到现在，地方旅游网站的发展已经渡过了两年多的时间，而现在的地方旅游网站发展模式已经走入了畸形的道路，以广告费谋生存、以销售为核心的模式成为了现在的主流。 2 盈利模式比较 2. 1携程旅行网的盈利模型 携程旅行网的盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场构成。其目标市场以商旅客户为主，同时也将观光和度假游客列为其重要的目标市场。酒店和机票预订是网站的主营业务，同时，携程旅行网还将酒店与机票预定整合成自助游和商务游产品。对于商旅客户，携程还提供差旅费用管理咨询等相应服务。 携程的收入主要来自以下几个方面：（1）酒店预订代理费，这是携程最主要的盈利来源。虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别，但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法。所以，携程的酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；（2）机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费，其收入的途径与前两项基本一致；（4）线路预订代理费，携程通过与其它一些旅行社的合作，也经营一些组团的业务，但这不是携程的主营业务。 除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法，对于其它三项的交易而言，顾客既可以选择网上支付，也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。虽
天津中国国际旅行社总经理左坚:打造津门旅游业百年老店
业界透视 人民网·天津视窗1月25日电：天津中国国际旅行社总经理办公室的门总是敞开着，用左坚总经理的话说“来者皆是客”，这充分体现出公司领导与员工平等共处的企业理念。初见天津中国国际旅行社的掌门人左总时，其斯文形象让记者为之一振，怎么也想不到如此斯文的一个人会决策出这么有魄力的举措。通过交谈才逐渐了解到，这位思维敏捷的领导者为什么能带领着天津国旅二次走上创业之路，并取得了辉煌成就。 天津中国国际旅行社自一九五四年四月十五日成立以来，在五十年的工作历程中，出色地完成了一系列的国际旅游接待工作，为与各国人民的民间往来架起友谊的桥梁，完成了种类繁多的外事接待任务，为天津市的外事工作做出过显著的贡献。在此期间，天津中国国际旅行社也培养出一大批旅游管理和旅游接待人才，还拥有天津市规模最大、语种最全的导游接待队伍。天津中国国际旅行社致力于国有企业的改革，它正在朝着制度化、科学化、网络化的现代企业的目标不断迈进。 把危机作为常态管理
2003年，一场非典给全国旅游业带来了空前的灾难，天津国旅上下也感受到了强大的危机感。单枪匹马初到国旅的左总并没有因当时恶劣的市场环境而退缩，相反他认为“非典”带来的不是危机，而是重新整顿企业的机会！说干就干，左总先对企业体制进行了彻底的改革，全面推行企业化管理。同时，按照市场运作模式设定了四个管理系统，也就是现在说的二十字方针：因事设岗，以岗定薪，竞争上岗，定期考核，能上能下。另外，在整个结构里主要强调以经济效益为中心，左总告诉记者：“在整套改革里，当时是设定了四个管理系统。比如说，以预算为核心的财务管理系统，以前我们不太讲究这个，虽然是计划经济，但实际上我们并不太讲究计划，挣了多少钱，花了多少钱并不是管理得很严格，而且业务结算基本是年终算账，或者月末算账、季度算账，盈亏很难控制。现在，我们推行了以单团核算为核心的业务管理体系，仅用每一个单项业务单独核算的这种方法就可以完全控制每一个业务经营的成果，让每一笔业务账都很明细。” “双满意”——“百年老店”的文化精髓 天津国旅打造百年老店其中一个核心理念就是要达到“双满意”，也就是顾客对旅行社满意，员工对企业满意。左总说道：“近两年，很多旅行社在打价格战，直接损失的是旅游服务质量，造成很多不良影响。在低价的市场环境中，我们从不打价格战，不做有损企业声誉的事情。我们一直在分析线路定价是合理的贵还是不合理的贵，我们的服务质量、经营水平是否能满足顾客需求，然后根据需要开发一些连续性的业务，因为你的顾客将来和你合作的业务并不是单独的。所以，当时我们在员工手册上写，要建设旅行社行业的‘百年老店’，要建设一个国家和职工、顾客都满意的企业，我们叫以两个满意为核心的文化系统。刚一开始大家并不太意识到这个问题，因为那个时候我们比较强调经济效益为中心的作用，而且这种作用在当时确实起到了很大的鼓舞人心的效果，大家也确实从大锅饭中走了出来，但单靠这样一种方法是不能够让企业发展下去的，所以我们就着手文化建设。实际上我们从改革的一开始就是在设计一套全新的旅行社管理的一种模式，这个模式也是在逐步丰富、完善。” 2010年让天津成为旅游者瞩目的城市 作为天津人的左总，对天津丰富的旅游资源自然怀揣希望。左总表示：“今年，我们的目标是将天津打造成一个旅游目的地。根据现在入境线路的业务情况看，主要是吸引外国客人，所以，把已经到北京的游客，或者说把已经来到中国的客人作为我们一个目标人群，尽可能地在他们的行程里边将天津的行程加进去。此外，我们在北京的营业部也会策划一些京津两地旅游路线，让更多的游客了解天津。在这方面，我们想了很多办法。比如说像游轮，以前我们只是把游轮上的客人接下来送到北京就结束了，而现在我们会派人上这条船，把天津的景点宣传资料和线路推荐给客人，那么客人在航行过程中可以选定下一站要去哪些地方游览，这样就可以把更多的游客留在天津。”正因为如此，在天津国旅员工接受培训时，左总常常跟员工们讲：“我们卖给客人的东西就是一张纸，就是我们写着行程的这一张纸。因为他什么都看不见，什么都不知道，尤其是出境，你更无法了解。你说你在网上查了什么内
中国十大旅行社 1、中国国际旅行社总社 中国国际旅行社总社（CITS）成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，是进入2002年“中国企业500强”的唯一旅游企业，是世界旅游组织在中国的唯一企业会员，也是中国旅行社协会的会长单位。国旅总社还拥有经国家工商注册、国内旅行社唯一的旅行救援中心，该中心拥有全国网络，并通过与国际著名救援公司合作每天24小时向国内外游客提供旅行救援服务。国旅总社经过多年的发展，现已在海外10个国家和地区设有14家分社，在全国122个城市拥有集团成员企业，总资产达40亿元。“名牌化、集团化、智能化”是国旅总社的发展目标。中国国际旅行社总社CITS商标已经成为国家商标局认定的中国旅游业唯一驰名商标。 2、中国旅行社总社 中国旅行社始建于1949年11月，是新中国的第一家旅行社，经过近半个世纪的发展，已成为中国最大的旅游机构之一，在国内外享有良好的声誉和广泛的知名度。 中国旅行社在全国各地设有364个分支社，118家各种档次的旅游宾馆，62家旅游汽车公司，46家免税商店，形成一个庞大的旅游服务
网络，为旅游者提供食、住、行、游、购、娱等全方位服务，并承办旅游咨询、签证、认证、国际国内机票等有关业务。 中国旅行社总社设在北京。它是全国中旅社的“龙头”，不仅在国内有庞大的系统网络，还与欧美、东南亚、日本、港、澳、台等国家和地区的300多家旅行社建立了牢固的合作关系。总社下设27个部门，其中主要的入境旅游业务部门有欧洲部、美大部、东南亚部、日本部、韩国部、国际慈善旅游部等，每年招徕接待各国旅游者10万多人；出境和国内旅游及其他相关业务部门有出境部，国内旅游部、会议奖励旅游部、中旅首都旅游社、市场部、签证处、航空票务中心、交通业务部等，每年组织赴港、澳、东南亚、欧美等地旅游万余人次。 3、上海春秋国旅 成立于1981年的上海春秋国旅是一家综合性旅游企业，业务涉及旅游、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是国际大会协会（ICCA）在中国旅行社中最早的会员，被授权为目前世界最热门赛事2004年F1赛事中国站境内外票务代理，是第53届世界小姐大赛组委会指定接待单位被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。 1994年以来，上海春秋国旅在经营中国公民境内旅游业上成绩显著，连续九年荣获全国第一的殊荣。拥有“春之旅”、“中外宾客同车游”、“纯玩团”、“自由人”、“爸妈之旅”等多种特色旅游产品。同时，上
旅游产品品牌营销策略 摘要：近年来,随着我国人民生活水平的逐步提高,旅游支出在人们消费总支出中所占的比例也越来越大,旅游业的竞争也越来越激烈。随着我国加入WTO 和国外旅游企业的加入,我国旅游产品质量的参差不齐,严重影响到我国旅游业本身的发展。从建立品牌旅游产品的角度进行分析,实现旅游产品的品牌经营,来进一步推动我国旅游业的发展。 关键词：旅游产品;品牌;策略 随着我国加入世贸组织,国际经济一体化趋势日益加强,国内外旅游市场的竞争也日益激烈。据了解,美国第一大旅游公司运通公司一年的营业额是160 亿美元,日本交通公社一年的营业额是100 亿美元,而我国7 362 家旅行社加在一起总收入是
324 亿人民币,约合40 亿美元,即我国旅行社全部加在一起只 相当于美国运通旅游公司的1/ 4 和日本交通公社的1/ 3。显然,与国外旅游业相比较,我国旅游业的发展还处于起始阶段。实施旅游产品品牌战略,有利于提高中国旅游产品的市场竞争力,进一步开拓国内外旅游市场,进一步推动我国旅游产业的全面发展。 一、品牌旅游产品形成的经济学分析 旅游产品是指在旅游市场上由旅游经营者向旅游者提供的 满足其一次旅游活动所需各种物品和服务的总和。通常包括旅游资源、旅游设施、旅游纪念品及旅游服务等,与一般产品不同的是对于旅游者购买的是主要以服务形式表现的无形资产。从经济学角度分析,品牌旅游产品需求和供给都有着其本身的特点,这主要表现在: (一) 从需求角度来看 (1) 旅游产品的需求具有个性化的特征。旅游消费者通过在旅游活动中享受交通、住宿、餐饮、游览及娱乐等服务,在一定程度上往往会和旅游需求者的心理预期存在一定的差距,这就要求旅游企业应树立自身的品牌旅游产品。品牌旅游产品就可以从消费者的角度出发,充分考虑不同旅游者的心理特征和行为方式,了解他们的特殊需要,开展有针对性的个性化服务,提高服务水平以换取旅游消费者的认可,树立自身的品牌形象。
新锐观点随着我国旅游业的不断发展，高端旅游作为一种新的旅游方式引起普遍整体规模关注，高端旅游的参与人数、 及涉及范围正在不断扩展，但在高端旅游的发展过程中也出现了很多问题，集中体现在高端旅游产品的开发上。丽江中 国体卫艺教 育 作为世界旅游胜地，有得天独厚的条件发展高端旅游。本文以丽江为例，分析了丽江高端旅游产品开发中出现的问题并提出对策措施。 一、丽江高端旅游产品开发现状及其影响因素分析 以及汉城水疗、丽江悦容Ｓｐａ、纳西古乐、丽水金沙等极具本土文化特征的康体娱乐项目。 展不充分，缺乏对高端旅游市场的整体规划和部署；商务环境不够完善，酒店、社会金融体系、交通状况、公共设施的使用和分布等各个方面不尽如人意。 ３．旅游产品的结构不合理，缺乏对
细分市场的深入研究 丽江高端旅游产品形式单一，品种不够齐全，数量较少，文化内涵不深。丽江现有的高端旅游产品仍是以高端观光旅游和普通商务旅游为主，旅游产品的设计不能充分反映并满足高端旅游者外出观光、休闲度假的要求，旅游产品和服务不够精细和周到，缺乏有针对性的旅游市场细分，旅游产品不能满足高端消费者的个性化需求。 餐４．旅游消费主要集中在住宿、饮、交通、通讯和娱乐保健等方面 高端旅游消费者主要集中在商务旅餐饮等方面游人士之中，他们对住宿、 要求较高，消费比重较，娱乐消费和保健消费是高端旅游者不可或缺的部分，这部分消费群体追求周到精细的服务。 （二）影响高端旅游产品发展的主要因素 ２．旅游配套设施建设远远落后于高 端旅游者的需求 虽然目前丽江高端旅游的配套设施使用建设初具规模，但在设施的建设、和维护上还与高端旅游者的需求有一定差距，同时设施使用还存在以次充好的现象。 ３．从业人员综合素质不高，缺乏专 业人才 目前丽江旅游行业从业人员综合素酒店等工作人员质普遍偏低，旅行社、 知识陈旧、思想保守，缺乏专业化的人才和旅游领域的专家学者。 （一）丽江高端旅游发展现状分析１．高端旅游者增长迅速
收稿日期:2001-08-25 作者简介:杨铭铎(1956-),男,教授,博士,研究方向:旅游与餐饮管理、中式快餐。 文章编号:1001-148X (2002)03下-0142-04 对旅游业品牌经营的分析 杨铭铎,郑 超 (哈尔滨商业大学中式快餐研究发展中心,黑龙江 哈尔滨 150076) 摘要:目前人们的旅游业品牌意识普遍还比较淡漠,品牌经营在旅游业经营中尚未得到充分的运用。首先 必须从品牌的概念入手,结合旅游者的需求倾向及旅游业的自身特点和发展趋势,从旅游产品品牌和旅游企业品牌两个角度及产品的质量、特色、文化内涵、可持续发展和企业的品牌定位、品牌形象塑造、品牌延伸等具体方面加以认识,从而促进旅游业持续健康地发展。对旅游业品牌经营进行分析,才能探讨出旅游业品牌经营的必要性、策略和发展方向。关键词:旅游业;品牌;名牌 Analysis of B rand Management in Tourism Abstract :With little consciousness of brand in tourism ,brand management has not been for fully developed.This pa 2per concerns the conlept of brand and discusses tourist demand and the characteristics and tendency of tourism.An anal 2ysis of brand management in tourism is made from the perspective of product brand and enterprise brand.In order to heep a heelthy constant development of tourism ,the author points out the necessity ,tactics and direction in brand man 2agement as to such specific aspects as quality ,feature ,culture ,orientation ,image ,brand extention ,etc.K ey w ord :tourism ;brand fam ous ;brand 中图分类号:F590.8 文献标识码:A 或许是因为品牌的作用最早是在一件件具体的商品上体现出来且最为明显,所以品牌意识在那些生产具体商品的企业中也觉醒得最早,而在一些经营无形商品的服务行业中则显得慢了几拍,特别是旅游行业,创品牌意识还十分淡漠。虽然近年来各类旅游企业有意识无意识地开始了品牌经营,但相对于旅游者的品牌化需求,这些旅游企业可提供出来的品牌产品尤其是名牌产品却远远未能满足日益增长的需要。 一、品牌对旅游业的特殊意义 从品牌的作用和旅游业特征来看,品牌对旅游业有着特殊的意义。首先,从旅游产品特性看,旅游业所经营的产品不是物质性的,具有不可转移、不可贮存、生产和消费同一的特性。消费者在购买旅游产品之前无法像购买其它物质产品一样,预先了解产品的性能、质量,这使得旅游产品在很大程度上是信息性的。这种产品的信息性特点使旅游品牌显得尤为重要。它在很大程度上影响着旅游者的购买行为。其次,从旅游消费者观念看,随着旅游市场的不断发展和人民生活水平的不断提高,旅游消费倾向也由过去的重物质消费逐渐转变成重精神消费。从世界各国,尤其是东南亚各国及港台地区提供的资料来看,当人均国民收入达到1000美元左右,人文景观和人的尊严等价值开始受到重视。在我国,目前已有越来越多的旅游者开始追求这种能体现自我存在价值的感受,他们的消费相应呈现出个性化、多样化和多层次化的特点,更倾向于对列入国际和国家名录的著名旅游胜地的探访和特色 旅游项目的参与,对信誉好、实力雄厚的旅行商的选择,对星级住宿、名牌导游、星级服务的需求等等。旅游消费者日益成熟,品牌意识不断增强,消费观念、消费方式、消费结构、消费水准正在发生明显的变化,消费欲望由低向高层次转变,一切表明多出旅游品牌是适应旅游需求的需要。第三,从旅游业自身发展的角度来看,中国加入WT O ,旅游市场面临进一步的对外开放,国外的旅游企业,包括那些具有各种品牌的实力雄厚的旅行社、旅游饭店,以及从事旅游业务的航空公司等,以其国内游客对其品牌的崇尚,将对国内旅游企业构成极大的威胁与冲击。未雨绸缪,如果我们不尽快创造与之相抗衡的自己的品牌,在雨来时,就可能被淘汰出局。 因此,旅游行业呼唤品牌意识既是顺应市场经济的潮流,也是适应其自身变化和发展的需要。 二、旅游品牌经营策略 旅游品牌(tourist brand )是旅游商品的一种名称、标记、符号或它们的综合运用。旅游品牌有的是旅游企业的名称,有的则是旅游企业标识性的产品。因此,创造旅游品牌可以通过创造旅游产品品牌(tourist products brand )和旅游企业品牌(tourist enterprise brand )来实现。 (一)旅游产品品牌策略1、旅游产品品牌的作用 对旅游消费者构成直接吸引力是旅游产品本身。 2002/03(下半月版) 总第242期 商业研究 COMMERCIAL RE S E ARCH
中国百强旅行社的其中几名各自特色分析 2012年度全国百强旅行社前十名： 1 上海春秋国际旅行社有限公司 2 中青旅控股股份有限公司 3 广东省中国旅行社股份有限公司 4 北京众信国际旅行社股份有限公司 5 广州广之旅国际旅行社股份有限公司 6 中国国际旅行社总社有限公司 7 浙旅控股股份有限公司 8 湖南省亲和力旅游国际旅行社有限公司 9 湖北新航线国际旅行社有限责任公司 10 重庆海外旅业（旅行社）集团有限公司 中国百强旅行社的其中几名各自特色： 排名第一：上海春秋国际旅行社有限公司 企业特色：上海春秋国际旅行社有限公司（以下简称春秋国旅)是春秋航空的母公司，成立于1981年,是一家综合性旅游企业，业务涉及旅游、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是国际大会协会（ICCA）在中国旅行社中最早的会员，是第53届世界小姐大赛组委会指定接待单位，是世界顶级赛事F1赛车中国站的境内外门票代理，被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。是国内连锁经营、最多全资公司、最具规模的旅游批发商和包机批发商。拥有“贵族之旅”纯玩团、春之旅（中外宾客同车游）、自游人、爸妈之旅等多种特色旅游产品。
企业经营体制：春秋国旅设有严格的质量监督管理机制，诚信经营，坚持"99+0=0"和"每团必访"的优质服务质量观，TQC部获得中国"优秀质量管理小组"称号。由于春秋国旅在企业经营、管理和发展方面取得了令人瞩目的成绩，因此十多年以来连续被授予"上海文明单位"的光荣称号，获得上海市A类纳税信用单位以及上海市"守合同、重信用"单位等荣誉称号。 企业文化:奋斗、远虑、节俭、感恩 排名第二：中青旅控股股份有限公司 中青旅控股股份有限公司（简称中青旅）是以共青团中央直属企业中国青旅集团公司为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，1997年11月26日公司创立，12月3日公司股票在上海证券交易所上市，是我国旅行社行业首家A股上市公司。北京市首批5A级旅行社，现有总股本4.1535亿元。 作为中国旅游行业的领先品牌和综合运营商，中青旅坚持以创新为发展的根本推动力，不断推进旅游价值链的整合与延伸，在观光旅游、度假旅游、会奖旅游、差旅管理、景区开发、酒店运营等领域具有卓越的竞争优势。中青旅旗下拥有中青旅会展、乌镇、山水酒店、遨游网、百变自由行等一系列国内知名旅游企业和产品品牌。中青旅控股股份有限公司从事旅游、高科技、风险投资、证券行业的投资；经营入境旅游、国内旅游、中国公民自费出境旅游业务，承办国内会议及商品展览，以及高科技产品开发和技术服务、旅游资源配套开发、互联网信息服务，广告设计、制作、代理、发布等业务。 上市以来，中青旅秉承“发展决定一切”的价值取向，以不断创新的精神，完成企业公司化改造和公司市场化改革，向着国际化大型旅游运营商的愿景目标不断迈进。 品牌介绍 品牌信仰：心意互通，传递感动。 “互通”代表服务的过程，以高层次、无限制的沟通，表达对消费者最诚挚的关怀，实现人与人之间沟通的最高境界，创造从理智到心灵的品牌吸引力。“感动”代表服务的结果，更代表着最高层次的服务品质，同时，“感动”可以呼唤顾客的忠诚度——单单只是“优秀的服务”不能产生客户对企业的忠诚，而提供了超越客户期待的、使之“感动”的服务则是关键。 公司特色业务： ①度假业务 顺应旅游行业散客化、个性化的发展趋势，中青旅在国内首家、独家推出提供专业度假服务的崭新业务品牌——百变自由行，致力于为顾客提供全程的“一站式”自由行服务。目前，中青旅百变自由行已经在市场上赢得了较高的知名度和美誉度，成为以北京为核心的华北地区自由行第一品牌；在以上海为核心的华东地区，也得到越来越多游客的认同和认可。百变自由行将继续坚持“产品制胜”的战略，全力、全程、全心为更多的游客提供专业、安全、省心、便捷的自由行服务。 ②会奖旅游 中青旅会展专注于集团客户市场，致力于为中外企业、行业协会、政府等客
浅析高端旅游市场特点及发展趋势 对于所谓“高端旅游”目前业界并无明确的界定，但据笔者观察，所谓“高端旅游”是相对于传统的“大众旅游”而言的，是指随着旅游市场不断走向成熟、游客消费不断走向理性，由旅游产品生产者――旅行社、旅游目的地等推出的“高精尖”旅游产品。“高端旅游”具有以下几个明显的特点： 第一、目标市场特征明显客户资源有限而忠诚度高 高端旅游市场用户往往具有良好的教育背景和个人素质；日常生活环境优雅，有较高的品味，追求品质生活；有一定的社会地位，喜欢得到别人的尊敬和欢迎；收入不菲，信任品牌，有消费品牌的习惯，不太关心价格。所以，高端旅游面向的社会精英是一个小众市场，但这个市场一旦形成，客户忠诚度极高，客户群非常稳定。 第二、产品主题鲜明专业化、定制化程度高 由于高端旅游客户往往有不同于大众旅游消费者的特别需求，这种需求是常规旅游团难以做到的。高端旅游的消费者，一般都有比较高的文化品味，有深度化的体验需求，进而形成其特有的文化特质。高端旅游客户需求多样化、高端化，激发目前国内外的高端旅游产品呈现出多元化发展趋势，包括文化、艺术、商务、体育、度假等品种的各种高端旅游产品都受到广泛关注。高端旅游客户要求产品能满足个性兴趣需求并提供特殊的出游体验，需求的个性化决定了其旅游产品往往是由定制产生。这就要求旅游行程需要精心的定制化设计，提供服务专业周到。 第三、经营难度大利润丰厚 高端旅游作为顶级的旅游产品，需要调动各方面的资源来保证各个环节的质量，对产品设计、服务水平及特色文化等软件设施的要求也相当苛刻，缺乏资源或缺乏人才的一般旅游经营者很难做好。 据笔者了解，在目前的国内市场上的高端旅游产品主要可分为四类：一是高端观光旅游产品，以享受独持经历和丰富体验为特色；二是高端商务旅游，以奖励旅游、会议与公务业务为代表，以高效、舒适、完整、配套为特色；三是个性化休闲度假产品，包括服务于个性化需求的温泉、海岛、冰雪、邮轮等享受型产品；四是特种旅游产品，服务于体验登山、探险、狩猎、医疗等高端特种旅游产品为目的高端旅游者。 笔者与北京华凯定制游赵总进行了谈话分析当前旅游市场高端定制旅游存活的几率及未来前景发展潜力分析。赵总认为，中国高端旅游市场起步较晚，发展迅速，未来前景也十分广阔。笔者：面对具有巨大潜力的高端市场，旅游机构该如何介入呢?赵总建议：第一，高端旅游开发对旅行社自身的资源积累有很高的要求，开发高端市场需要旅行社结合自身实力谨慎考虑，不能盲目跟风。第二，产品设计方面，要紧紧抓住目标市场特点，针对市场的特性和需求设计产品；市场营销方面，则需针对具体客户进行差异化的产品定位，根据消费者的习惯有针对性地进行宣传推广。第三、注重外部资源的引进与联合。如私人银行、公务机公司的客户与高端旅游市场的目标客户群体有很大的重叠，旅行社可能考虑与银行和公务
旅游产品规划 一、旅游产品开发现状及存在的主要问题 （一）现状 目前江津市旅游产品的开发尚处于初级阶段，市内各景区景点真正得到开发，由资源变成产品并正式推出（由政府或旅行社）的还只有四面山国家级风景名胜区。四面山的开发始于1987年，已历时12年，开发速度较慢。在四面山十四个景区中也只有头道河、望乡台、水口寺和洪海四个景区得到了一定程度的开发，且均为普通观光类产品。颇能反映四面山地区植被特色的西部景区尚为一片处女地，未能形成相关产品。此外，四面山景区内较有文化价值的朝源观、飞龙庙等景点也没能得到开发和较好地保护。重庆市级风景区黑石山—滚子坪景区也只是封山圈地而已，骆崃山有适量渡假、会议产品处销，碑槽山景区也接待一些溶洞观光者，但均未形成正式意义的旅游产品，几江镇文化区及长江沿线的景点也仅仅是由文物保护部门挂个“重点文物保护单位”之类的牌子，其它散布于市域内的小景点也停留于“保护”阶段。全江津市重点正式推出的旅游线路也就是“重庆—江津——四面山—重庆”。其它景区景点完全或基本上没有被纳于旅游线路中，致使旅游资源被闲置或浪费。 （二）存在的主要问题 1、关于旅游项目的问题 （1）旅游产品初级开发，层次较低。在已开发产品中，多属初级开发，层次低，四面山推出的自然观光游就是利用其得天独厚的天然资源，借其较为简陋的设施廉价推出的一种产品，其文化含量甚少。 （2）产品开发没有突出景区特色和主题。普通观光只是一种粗线条的概念，
并不能反映景区特色。比如四面山景区的特色应是良好的山林植被景观和动静结合的水，产品开发就应针对此进行设计，以突出特色，体现某一主题，树立该景区的市场形象。 （3）旅游产品单一，没有形成产品层次体系。除了观光类产品，没能形成一些旅游专项产品，而且，没能根据不同的资源等级开发不同级别的产品以针对不同需求的客源市场，产品开发未构成一定的层次体系，很难适应多变的旅游市场。 （4）产品开发中缺乏必要的市场调研。凭借天然旅游资源开发普通观光类产品是绝大多数以自然风光为主的旅游地的经验做法，这就不可避免地使自己可能失去一些优势。江津旅游产品开发也采用了随大流的做法，而忽略了市场导向。 2、关于旅游线路的问题 囿于旅游产品的单一，由重庆至四面山的观光旅游线路也略显单一，且为直线式（受交通条件限制），观光型直线式线路回头客极少，所耗成本又大，利润也不高。基于其它一些景区未有开发，旅游线路也没有形成区域网络，更未进入国内旅游大循环圈。 二、规划指导思想 从江津旅游资源的分布情况（全市分布又相对集中）及旅游产品开发现状出发，结合其旅游资源的特点，江津市旅游产品开发规划的指导思想应是：树立大旅游的观念，以市场为导向，资源为基础，以区域内畅捷的交通为前提，运用产业经济和区域经济理论为指导，坚持保护和产品开发并重，突出重点、注重质量、形成规模，讲求综合效益，加快重点景区产品开发力度，着力培育一批具有区域性乃至全国性吸引力的旅游精品和名品，把江津建成重庆远郊一
XXXX大学经济与管理学院（旅游学院）调查报告 专业年级2009级旅游管理 姓名 学号 调查地点中国国旅（福建）国 际旅行社有限公司调查时间2012.7.6—2012.7.16 指导老师 成绩 2012年12月1日
关于中国国旅（福建）旅行社有限公司的调查报告 1 中国国旅（福建）简介 中国国际旅行社总社有限公司（China International Travel Service Limited, Head Office），前身中国国际旅行社总社（China International Travel Service Head office），英文缩写：CITS，成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，荣列国家统计局公布的“中国企业500 强”，是500强中唯一的旅游企业，现为中国国旅股份有限公司旗下两大企业之一。国旅总社在海10多个国家和地区设14家分社，在全国122城市拥有20多家控股子公司和 122 家国旅集团理事会成员社，与全球 1400 多家旅行商建立了长期稳定的合作关系，拥有稳定的销售网络和完整的接待体系。“中国国旅、CITS”已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛誉的中国旅游企业，品牌价值 115.27 亿元，居旅游业第一。国旅总社是 WTO （世界旅游组织）在中国的第一家企业会员、中国旅行社协会会长单位，还先后加入 PATA （太平洋亚洲旅行协会）、IATA（国际航空运输协会）、ASTA（美国旅行代理商协会）等国际组织。2000年，国旅总社通过了 ISO9001 国际质量体系认证。2004 年 3 月，经国务院批准，中国国际旅行社总社有限公司（国旅总社）与中国免税品（集团）总公司强强联合进行重组，成立了中国国旅集团有限公司。2008年12月30日世界权威的品牌价值研究机构——世界品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验室年度大奖”评选活动中，中国国际旅行社凭借良好的品牌印象和品牌活力（良好的品牌行业领先性和品牌公众认知度），荣登“中国最佳信誉品牌”大奖。国旅品牌在世界品牌价值实验室（World Brand Value Lab）编制的2010年度《中国品牌500强》排行榜中排名第48位，品牌价值已达178.11亿元。 2 中国国旅（福建）的发展历程（宋体、加黑、小四号字） 2.1成长阶段（1995年至1999年） 1995年05月：福建国旅旅行社正式成立，时任福建省省长陈明义欣然题词“祝愿福建国旅，健康发展，再创辉煌”。 1997年10月：福建国旅被国有大型旅游企业福建省旅游开发有限公司兼并，升格为国际旅行社。 1998年11月：福建国旅首次改制成功，正式更名为“福建省国旅国际旅行社有限公司”。成为福建省旅游局首家实行规范化公司制改革的直属企业。 1999年10月：福建国旅实行第一次增资扩股，中国国旅旅行社有限责任公司正式入股，成为福建国旅第一大股东。 1999年11月：福建国旅投资组建的第一家子公司”武夷山国旅旅行社有限公司”正式挂牌成立。 2.2 高速发展阶段（2000年至2002年） 2000年03月：我社独家策划推出“闽都近郊游”系列旅游线路，以“蓝天、白云、草地、大海、森林”为主题，大力发展福州周边游市场。 2000年04月：福建国旅独家推出“游厦门，观甲A”旅游活动，获得球迷的一致好评，在市民中形成良好的口碑。 2001年02月，福建国旅下属子公司“厦门国旅旅行社有限公司”正式挂牌成立。 2001年04月：福建国旅被福州市委、市政府授予创建中国优秀旅游城市“先进单位”。 2001年05月：独家组织了“天津黄崖关长城马拉松赛旅游活动”，来自丹麦、美国、
高端旅游产品是指为满足高端旅游者的需求而在一定区域范围内被生产或开发出来，具有高品质、个性化、高附加值和高生态质量的旅游产品。它往往代表了一个国家或地区旅游业与旅游产品的发展水平和发展方向。 1．2 特征 1．2．1 高品质。①高端旅游产品依托的旅游资源或者旅游吸引物通常是稀缺的和珍贵的，甚至是垄断性的。然而，由于供给方产品设计水平的局限性，依托稀有的和珍贵的旅游资源打造的旅游产品则未必是高端的如果出现这种情况，则是对旅游资源的极大浪费; ②产品质量达到了此类产品的最高质量指标，而且较高程度地实现了符合旅游者需求( 包括个性化需求) 的产品功能; ③高端旅游产品在设计、策划、组织和服务过程中都以高投入、高技术作为支撑，体现高品质旅游产品的体验性和安全性; ④高端旅游产品是在各类旅游产品中居于塔尖地位的产品，广泛存在于观光旅游、休闲度假旅游、商务旅游和特种旅游等多种旅游形式中［3］。从规模上看，高端旅游产品包括观光旅游中的一小部分，休闲旅游中的30% ～40% ，商务旅游中的50% ～60% ，专项旅游中的70% ～80% 。 1．2．2 个性化。具体表现在高端产品的定制性、时尚性和创造性层面。①个性化有别于大众性，按照旅游者的要求进行定制设计，如与李嘉诚对话并共进午餐，感受一流企业家的做人、做事、做企业之道; ②尽管高端旅游产品是小众产品，只是少数人消费，但其总会使旅游 者心向往之，对旅游消费潮流产生影响，具有引领旅游时尚的作用; ③与低端旅游产品相比，高端产品消费主体的消费热点转移更快，加之高端旅游产品的消费者更有消费时尚产品和创新产品的支付能力，供应者更愿意对高端产品进行创新［4］。 1．2．3 高附加值。高端旅游产品是高投入、高成本的产品，供应方要求的回报和利润也较高，否则供应方就没有提供高端旅游产品的积极性。这里当剔除某些旅游产品( 如作为世界文化遗产的故宫、颐和园等) 由于其具有公共产品的特性而被进行了制度化设计从而背离 其实际价值的情况。 1．2．4 高生态质量。在全球都高度重视生态环境保护和改善的时代，没有高生态质量的旅游产品很难成为高端旅游产品。旅游产品的高生态质量表现为旅游环境是生态的，旅游产品的构成要素是生态的，旅游活动的全过程是生态的，旅游产品供应者和消费者都具有生态旅游理念。例如旅游者乘坐的交通工具使用清洁能源而且节能，吃的是有机的无公害食品，住的是绿色酒店，购买的是在低碳经济模式下生产的商品，等等。