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职业素养培训教材(共 50张PPT)

职业素养培训教材(共 50张PPT)

四、执 行
不是做事，而是做成事
”烧开一壶水“

你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变你的上级，是否想过要为自己的工作赢得一个主动的 工作环境？
当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工： 第一种：积极自律，比领导在的时候更加认真负责的工作；第二种：严谨慎重，领导在与不在一个 样；第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时是虫。 不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了以后，收获最大的将是你 自己。 如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处在”不推不走、不打不动“的状态，相信不 论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信信每个人都明白，没有付出就不会有收获的道理，想 成功，就要先把你的工作成绩拿出来，先走一步付出，才能先一步到位。 你认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白，你工作的目的不仅仅是为了报酬， 斤斤计较的人是不会有大发展的。一个没有长远目光的人，成天只想着解决温饱，那他永远只能达 到温饱。
人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许 我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套 的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完 全取决于我们自己的心态。 心在多大，舞台就有多大。
培养工作中使命感
日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是由同一个人发出的，内容也都 是相同的，就是请松下换一副眼镜。 发这封信的是一个眼镜商，开始松下没有在意，以为只是商人的一种推销手段，就将信放在一 边，不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信，他终于忍不住了，就问那个人，为什 么总要他换一副眼镜？ 那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况：我看过很多关于您的报道，发现您总是佩戴一副 普通的眼镜，在这旁人来说没有什么不可以，但是你不同，因为你经常要出国，会和很多外国人打 交道。你戴着一副普通的眼镜，会让人误以为我们日本没有好的眼镜，所以请您为了日本的荣誉， 换一副制作精美的眼镜。“ 松下看过之后觉得非常感动，于是主动找到这位眼镜商人更换了一副好的眼镜。

职业素养能力训练课件.pptx

职业素养能力训练课件.pptx

。2020年12月17日星期四上午11时10分6秒11:10:0620.12.17
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T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年12月上午11时10分20.12.1711:10December 17, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年12月17日星期四11时10分6秒11:10:0617 December 2020
超越生死线
掌握有效沟 通开场技巧
行动小细节 形象大改变
可以预约的 未来
幸福大本营
解密“沟通 冲突”
人格魅力 “魅”在何方
自我认知能力训练--我是准职业人
选
一 、准职业人
1、定义
所谓的准职业人，就是尚未就业就能按照企业对员工
的标准要求自己，初步具备职业人的基本素质，能够
满足职场的需要，即将进入职场的人。
（3）团队协助能力；
（4）沟通能力；
（5）解决问题能力；
（6）销售自己的能力；
（7）服务创业精神；
（8）企业生存能力；
（9）职业规划、求职面试能力； （10）形象礼仪
请问下面是哪个国家的纸币呢？
12/17/2020
课堂游戏 生日接龙（P7）
作业
1、给自己设计一张名片。 2、给班级制作一张海报。（海报中要呈现的内容：班级名称、班 级标志、班级口号、班级特点、班级荣誉）
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。上午11时10分6秒上午11时10分11:10:0620.12.17
谢谢观看
2、企业对员工的标准
（1）结果证明价值； （3）能力解决问题； （5）耐心对待客户； （7）团队利益为重； （9）沟通解决一切；

职业素质训练 PPT课件

职业素质训练 PPT课件

如，计算机、英语、建筑等属职业技能范畴的技能，可以通过三年左右的
时间令我们掌握入门技术，在实践运用中日渐成熟而成专家。可企业更认
同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么
技能越高的人，其隐含的危险越大．

那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养

所以，用大树理论来描述两者的关系比较直接。
影响人的职业活动范围的素质。主要是人的体质和健康状 况。
体现人的整体形象和面貌方面的素质。如性格、气质、形 象风度等。
七、职业学校人才职业素质培养的意义
职业素质是人才选用的第一标准。 职业素质是职场致胜、事业成功的第一法
宝。 高职高专学生的职业素质现状并不十分乐
观。 加强高职高专院校学生的职业素质培养与
工作技能，可升职、加薪确很慢？ 为什么一些在校排名靠后的同学，毕业后发展反
而比排名靠前的同学更快、更好？ 我是一名基础课教师，我为什么要开这门课？ 文明礼仪之花常开
二、教学及学习方法
原则：贴近社会、贴近生活、贴近学生
观察分析法：处处留心皆学问
案例教学法：成功者的经验，失败者的教训 自我剖析法：认识自我，迎接明天 自我管理法：
?是人的内在品质和质量是在遗传素质基础上受后天环境教育的影响通过个体自身的体验认识和实践磨练从而形成的比较稳定的内在的长期发生作用的基本品质结构包括人的思想道德知识能力心理体格等等
职业素养 ----成功与魅力从这里开始
宁夏轻工业学校 张红梅
2010年3月
一、开设《职业素养》课程的原因
你们了解我校毕业生的现状吗？ 为什么学习成绩很好的同学找工作却很困难？ 为什么很多学生找到工作又不断地在换工作？ 为什么有的学生有一份不错的工作，也有很强的

职业素养与职业能力培训讲义.pptx

职业素养与职业能力培训讲义.pptx

5
课程目录
已用时：00:21:50
职业素质的提升
6
二、职业素质的特性
已用时：00:21:50
职业素质的提升
7
课程目录
已用时：00:21:50
职业素质的提升
8
三、职业素质的分类
基础 • 体格体能和性格心理素质 前提 • 道德品行和思想政治素质 核心 • 专业知识和科学文化素质 关键 • 社会交往和适应协作素质 潜质 • 持续学习和思维创新素质
已用时：00:21:50
职业素质的提升
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三、职业素质的分类
职业素质
专业素质
通用素质
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职业素质的提升
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课程目录
已用时：00:21:50
职业素质的提升
11
四、职业素质的重要性
已用时：00:21:50
职业素质的提升
12
四、职业素质的重要性
已用时：00:21:50
职业素质的提升
已用时：00:21:50
职业素质的提升
29
“是否“有效”？ 噪音 传送者 信息
接收者
环境
有效沟通：准确理解信息的含义
已用时：00:21:50
职业素质的提升
30
“有效沟通的三环节
反馈
倾听
表达
前提
已用时：00:21:50
职业素质的提升
31
“有效沟通的三环节
反馈
倾听
表达
前提
已用时：00:21:50
职业素质的提升
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:39:1913:39:1913:39Sunday, December 13, 2020

2023全新职业素养培训课件ppt

2023全新职业素养培训课件ppt

促进团队合作：职业 素养可以增强团队成 员之间的沟通与合作 ，提高团队效率。
增强企业竞争力： 员工具备较高的职 业素养，可以增强 企业的整体竞争力 。
职业素养的内涵
定义：职业素养是 指从事某一职业所 必需的素质和技能
内涵：包括职业道 德、职业意识、职 业行为和职业技能 等方面
重要性：良好的职 业素养对于个人职 业发展和企业成功 至关重要
具体实施方法：通过案例分析、角色扮演等方式进行培训，让员工在实践中学习承担责任的方法和技巧
保守秘密
遵守保密协议 保护公司机密信息 维护企业形象和声誉 避免不必要的损失和风险
维护企业形象
遵守职业道德规范
积极维护企业形象
对企业诚实守信
遇到问题及时汇报并处理
05
职业心态调整
积极心态
乐观向上：面对困难和挫折时保持乐观态度，相信自己能够克服困难 自信自强：相信自己的能力，不断努力提升自己的能力和素质 认真负责：对待工作认真负责，尽心尽力，追求卓越 适应变化：积极适应变化，勇于尝试新事物，不断学习和成长
分析问题：运用逻辑思维和数据分 析方法，找出问题产生的原因
实施解决方案：落实方案，评估效 果，持续改进
04
职业道德培养
诚信正直
遵守职业道德规范
不参与欺诈、作弊等不正当行为
添加标题
添加标题
坚持诚实守信原则
添加标题
添加标题
维护企业形象和声誉
承担责任
内容：培养员工勇于承担责任的能力 具体内容：让员工了解责任的重要性，培养其承担责任的勇气和习惯 目的：让员工在工作中能够自觉地承担责任，提高工作效率和质量
职场沟通
积极倾听：理解并回应他人的观点和需求 表达清晰：准确、简洁地传达自己的想法和意见 避免冲突：在遇到分歧时，保持冷静、尊重他人，寻求解决方案 建立信任：遵守承诺，保护他人的隐私和机密信息，建立良好的信任关系

完整版员工职业素养培训PPT课件

完整版员工职业素养培训PPT课件
团队合作。
建立信任
指导员工如何与同事建立信任 关系，增强团队凝聚力和向心 力。
应对压力
帮助员工缓解工作压力和负面 情绪，保持积极心态和良好工 作状态。
提升领导力
培养员工的领导力素质，提高 其在团队中的影响力和号召力
。
05
时间管理与工作效率提高
时间管理基本原则和方法
设定明确目标
制定清晰、可衡量的目标，确保工作方向与 组织战略一致。
促进职业发展
职业素养的提高有助于员工在职 业发展中获得更多的机会和挑战 ，进而实现个人职业目标。
职业素养与企业发展关系
提升企业形象
员工具备良好的职业素养可以展现出 企业的专业形象和精神风貌，从而提 升企业在客户和合作伙伴中的形象和 信誉。
增强企业竞争力
职业素养高的员工往往能够更好地满 足客户需求，提高企业的服务质量和 效率，进而增强企业的市场竞争力。
完整版员工职业素养培训PPT 课件
汇报人:
2023-12-29
目
CONTENCT
录
• 职业素养概述 • 职业道德与职业操守 • 职业技能与专业知识培训 • 团队协作与沟通能力提升 • 时间管理与工作效率提高 • 情绪管理与压力应对能力 • 总结回顾与展望未来发展规划
01
职业素养概述
职业素养定义与重要性
03
为员工提供必要的培训、指导和资源，以支持其职业素养的提
升。
企业对员工职业素养期望
遵守职业道德和规范
期望员工遵守职业道德和规范，保持诚信、责任 和敬业精神。
良好的团队合作和沟通能力
期望员工具备良好的团队合作和沟通能力，能够 与同事和谐相处，共同完成工作任务。
ABCD
积极主动的工作态度

职业素养系列培训教材PPT(共 72张)

职业素养系列培训教材PPT(共 72张)

活上了，不仅手艺退步，而且还偷工减料。

木匠完工后，雇主来了，他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说：房子归
你了，这是我送给你的礼物。

木匠感到十分震惊：太丢人了呀！要是他知道他是在为自己建房
子，他干活的方式就会完全不同了。

每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙，但往往没有 竭尽全力，最终，你吃惊的发现，你讲不得不住在自己建 的房子里。如果可以重来……但你无法回头！
第二天正式比赛时，苏联运动员的正常水平没有发 挥出来，败给了美国运动员。
您一生中所种的两棵树
每个人的生命中都会出现两棵树，有的 人在两棵树之间跳来跳去，有的人会长时间 呆在一棵树上，当然也有人坚定的只呆在一 棵树上！这两棵树是
积极心态树 消极心态树
合群
爱心
自律
无私
恒心
虚心
热情
决心
豁达
拼搏
创新
雄心 平常心
有三个人敢尝试过桥 愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆
哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走 了三步就吓爬下了。
教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥 和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄 灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网 我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。
人生就是一项自己做的工程，我们今天做事的态度，决定 了明天住的房子。
生活是多样多彩的，有时候会在我们出乎意料的时候突然 拜访，然而，生活有时也是充满挑战的、残酷的，也许它 就在我们毫无防备的一瞬间降临。
心态决定成败！
小A升职记
小A在合资酒店做白领，觉得自己满腔抱负，没有得到 上级的赏识，经常想：如果有一天能见老总，有机会

完整版员工职业素养培训PPT课件

完整版员工职业素养培训PPT课件
，而不是抱怨和逃避。
积极的工作态度有助于提高员工的创造力和工作效率，同时也能为团队 营造积极向上的氛围。
责任心和敬业精神
总结词：责任心和敬业精神是员工职业素养的核心品质，它表现为员工对工作的认 真负责和全身心投入。
详细描述：员工应该对自己的工作负责，尽职尽责地完成各项任务。同时，还应该 具备敬业精神，对待工作要精益求精，追求卓越。
技能的提升与实践
提供实际操作机会，使员工在实践中提升技能，提高工作效 率。
鼓励员工参加外部培训和交流活动，拓展技能领域，增强个 人竞争力。
问题解决与决策能力
培养员工分析问题和解决问题的能力，使其能够独立应对 工作中遇到的问题。
提高员工的决策能力，使其能够在复杂情况下作出明智的 判断和决策。
时间管理与工作效率
责任心和敬业精神有助于提高员工的工作质量和效率，同时也能为企业带来更好的 业绩和发展。
团队合作与沟通技巧
总结词：团队合作与沟通技巧是员工职业素养的重要能力，它能够帮助员工更好地与同事合 作、协调工作。
详细描述：员工应该具备良好的团队合作意识，能够与同事协作、共同完成任务。同时，还 应该掌握有效的沟通技巧，能够清晰、准确地表达自己的意见和想法，并倾听他人的意见和 建议。
02
职业素养是员工在职业生涯中取 得成功的重要保障，也是企业稳 定发展和提升竞争力的关键因素 。
职业素养的重要性
01
02
03
提高工作效率
职业素养高的员工能够更 快地掌握工作技能，提高 工作效率，为企业创造更 多价值。
增强团队协作
职业素养能够促进员工之 间的沟通、协作和信任， 增强团队凝聚力。
提升企业形象
晋升机制
建立公平、透明的晋升机制，鼓励员 工通过努力工作和学习获得晋升机会 。

职业素养提升培训教材PPT(共 56张)

职业素养提升培训教材PPT(共 56张)

如何快速提升职业素养
打造自己的核心竞争力
二、变“自然人”为“单位人” ——了解，并认同你的公司，
你的工作
三、让职业素养成为“第二天 性” ——自我管理的几项技术
四、以空杯的心态，不断超越 ——行动，行动，再行动
职业规划
生涯与工作
生命的长度与宽度------“生涯” 经营生涯、规划生涯
职业规划是个体与团体的互动
个人
从自我认识开始 选择职业， 建立可实现的目标
分析达到目标需要的条件 开发这些条件
团体
有效沟通了解员工 公开、公平的晋升机会
提供员工培训
职业规划是自我实现的需要
“自我实现的人无一例外都献身于 他们自身以外的事业，他们自己以 外的东西” ——马斯洛
自我实现： 充分、忘我、集中全力、全
四、自我认识的重点及如何认识自 我
胜任力是什么
情
绪
胜
任
67%
力
胜任力
33%
动机 兴趣 个性
有效管理自我与人际关系的能力
五大情绪胜任力
自我意识 自我调节
自我意识 自我评价 自信心
•自我控制 •可信赖 •良心 •创新 •适应性
激励
•成就趋力 •承诺
•主动性 •乐观主义
共情
•理解他人 •发展他人
•服务 •多样性
四、角色适应规划-----人职匹配
克服职场心理障碍：自信不足、语言障碍、注意力分配性差、 情绪紧张、组织力不足
个人与职业、理想与现实、自身与职业发展冲突 适应不良的防治：悲观失望、焦虑苦闷、茫然无助、怨天尤人
——认识自己、了解职业、合理设计职业生涯
五、职场诊断与修炼
工作满意度诊断 职业价值观诊断 公关与沟通能力诊断 关系网和团队能力诊断 合作与竞争能力诊断 自信和可信度修炼 管理时间集中精力修炼

职业素养训练(前言、第一章)学生用ppt课件

职业素养训练(前言、第一章)学生用ppt课件

2018/10/19
说在前面的话………….
2018/10/19
8
为什么要学习这门课程？
• 低调做人、高调做事，成为企业所需要的合格 人才； • 忠诚感恩、履行责任，成为企业看重的人才； • 认真细致、精益求精，成为企业不可缺少的人 才； • 团结协作、竞争创新，成为企业重用的人才。
2018/10/19
高调做事，你会一次比 一次更出色。
2018/10/19
49
三、高调做事的涵义
2、高调做事的要求：
– 在心志上要高调 ，在你还是默默无闻不被人重视的时候，不 妨做到踏实肯干，做好一个普通人的普通事。 – 【案例】一次雷锋外出在沈阳车站换车的时候，一出检票口， 发现一群人围看一个背着小孩的中年妇女，原来这位妇女从 山东去吉林看丈夫，车票和钱丢了。雷锋用自己的津贴费买 了一张去吉林的火车票塞到大嫂手里，大嫂含着眼泪说： “大兄弟，你叫什么名字，是哪个单位的？”雷锋说：“我 叫解放军，就住在中国。” – 在行动上高调，用勇往直前代替高谈阔论；在行动中尝试、 改变、再尝试……直到成功。（练双杠、爱迪生）
学习要求
学会运用职业锚理论进行职业定位的方法； 树立正确的人生观、价值观、职业观，树 立爱岗敬业的意识。
2018/10/19
26
内容提要
一、课程导入 二、职业锚的内涵 三、如何确定自己的职业锚
2018/10/19
27
28
一、课程导入
1、课堂提问 2、案例导入：
2018/10/19
29
案例一
• 2005年毕业于某高职学院的李某，靠着自己的过硬的 技能、出色的管理、较强的开拓意识以及良好的适应 能力，一路行来，今天已经成为大华新材料公司的总 经理，公司资产500余万元，属下员工200余人。认识 他的人亲切地称他为“能人大李”。他在总结自己时 曾说：“我确实做出了不少成绩，但也经受了不少的 酸甜苦辣。说到成就，我真的很感激我的高职生活。 刚开始的时候，我悲观过，但是没多久，我就找准了 方向。那几年，我不仅学到了谋生的手段，更学到了 做人的道理，初步确立了自己的职业锚，这几年我是 想方设法一直奔着目标走的，这是心理话。” • 思考：猜一猜，什么是职业锚？

通用版培训员工职业素养PPT课件可修改全文

通用版培训员工职业素养PPT课件可修改全文

科学工作方法 高效沟通技巧 高效时间管理 高效学习技巧 执行能力提升
角色认知 情绪控制技巧 压力管理技巧 鼓励能力提升 人际关系处理技巧
3技术交底工作由班组负责人主持，班组技术员组织并负责交底，重大和关键xxxx由专业工程师负责技术交底，xxxx技术负责检查督促各班技术交底工作进行情况。 同时，工程建设将占用大量的土地面积，其中占用地类主要为平坝地，致使小区域土地利用结构发生变化。
02 职业心态
成为职业人，你需要具备的职业心态主要有
积极的心态 主动的心态 空杯的心态 双赢的心态
包容的心态 自信的心态 给予的心态 行动的心态
学习的心态 老板的心态 羞耻的心态 奉献的心态
服从的心态 竞争的心态 专注的心态 感恩的心态
d、幕墙铝合金型材装饰面禁止用强酸、强碱擦洗，并预防型材表面粘上碱性水泥浆、油漆等，这些非中性物体易损伤铝合金的氧化膜。 c.钢连接件表面镀锌层是否完好。
”
临时排水沟，经平整后的施工场地在尚未硬化和主体工程规划设计的排水工程难于及时到位发挥作用时，在降雨条件下极易造成严重的水土流失。 2.2.1 严格遵守本工程xxxx规定的工期、质量、安全等要求；
02 职业技能
职业技能是对工作者岗位必备技能的要求，主要包括:
团队建设与团队精神 正确工作观与企业观 职业生涯规划与管理
04 如何提高有职业素
养 How to improve the level of professional quality
采用插入式振动器振捣密实，施工中应特别注意对端部锚固区混凝土的振捣密实，并避免振动器碰撞预应力钢材的管道及其他预埋件，并经常检查模板、管道、锚固端垫板等，以保证其位置及尺寸符合设计要求。 施工中严禁在现场抽烟，严格执行防火规定；库房应配备一定数量的灭火器具。

大学生职业素养PPT幻灯片课件PPT84页

大学生职业素养PPT幻灯片课件PPT84页
职业素养
授课对象：本科二年级学生
总学时：4 课 时 教学内容：
1.什么是职业素养？（概念、内容） 2.为什么要学职业素养（意义） 3.大学生应该具备什么样的职业素养？（学生）
4.企业需要什么样的大学生？（企业） 5.如何有针对性的提升大学生职业素养（提升）
1
第2页，共84页。
教学方法：
课堂讲授法 案例分析法
2.企业角度，较高的职业素养，帮助企业节 省成本，提高效率。
3.国家角度，职业素养的高低，影响国家的 经济的发展，是社会稳定的前提。
11
第12页，共84页。
教学内容（二） 职业素养的重要意义
1.后天学习实践培训得来的
2.决定职场成败的重要因素
3.可以改变人生
12
第13页，共84页。
教学内容（三） 职业素养包含哪些方面？
52
第53页，共84页。
大学生必备的基本职业素养之有效地沟通 职场新人沟通的误区
想当然来处理问题 迫不及待地表现自己 不看场合，方式失当
53 第54页，共84页。
大学生必备的基本职业素养之团队精神
5.团队精神
团队精神是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合 理利用每一个成员的知识和技能协同工作，达到共同的目标。
4、维护人民群众的利益，反对腐败。
26
第27页，共84页。
（五）奉献社会
1、立足本职工作，多做 贡献 2、胸怀祖国，团结协作
27
第28页，共84页。
职业素养内容之职业意识
如何进行职业规划
最初理想
需要技能
相关培训
具备技能
28 第29页，共84页。
职业素养内容之职业行为
低调——积蓄力量的最佳姿态 踏实——做出成绩的最快途径 周密——节省投入的最好方法 善问——加速成长的最优道路

职业素养能力训练(PPT课件)

职业素养能力训练(PPT课件)

作业
1、给自己设计一张名片。 2、给班级制作一张海报。（海报中要呈现的内容：班级名称、班 级标志、班级口号、班级特点、班级荣誉）
•
1.从以往的选文看，高考虽说回避社 会的焦 点和热 点问题 ，但倡 导并弘 扬真善 美是永 恒的时 代主题 ，结合 当前反 腐倡廉 和社会 舆论看 ，对忠 臣廉吏 的价值 判断依 然会影 响高考 文言文 的选文 。
职业素养能力训练
裴改红
职业素养能力训练课程结构
自我认知能力训练--我是准职业人
选
一 、准职业人
1、定义
所谓的准职业人，就是尚未就业就能按照企业对员工
的标准要求自己，初步具备职业人的基本素质，能够
满足职场的需要，即将进入职场的人。
2、企业对员工的标准
（1）结果证明价值； （3）能力解决问题； （5）耐心对待客户； （7）团队利益为重； （9）沟通解决一切；
•
4.课外文言文阅读问题设计有三种类 型即词 语解释 题、句 子翻译 题和内 容理解 题。对 于不同 的题目 则采用 不同的 解题方 法.
•
5.首先，能够读懂文章，理清文章的 思路， 把握文 章层次 之间的 关系， 并且能 够概括 出文章 各个层 次的含 义。其 次，能 够抓住 文章的 关键语 句，概 括文章 的要点 ，把握 文章的 主旨。 在答题 之前我 们要结 合注释 ，疏通 文意， 读懂语 段。
•
6.赫鲁晓夫因退一步成就了自己，卡 耐基因 退一步 获得友 谊，由 此可见 ，退一 步不但 给他人 留下一 片天地 ，同时 也给自 己留下 了更宽 阔的天 地。退 一步不 仅表现 了对他 人一份 爱，更 表现了 自己对 自己的 爱，这 种爱已 经超出 了人与 人的界 限，于 社会每 一个角 落中显 示着它 的力量 。
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Forth:是的，我已经准备好了
Yes,I am ready.
行动篇
Come on, move!
工作场所是什么
* 学习的场所 * 个性、能力发挥的场所 * 获得生活费用的场所 * 人际关系的场所 * 生活的重要场所 * 竞争的场所
新进人员的自觉
企业组织人的自觉 客户第一 企业是一个竞争的战场 团队的一份子
评估问题性质的两个步骤
步骤1 问题的优先顺序 ❖ 紧急性 ❖ 重要性 ❖ 妥当性
步骤2 区分问题的类别 ❖发生型问题 ❖谋求改善型问题 ❖ 潜在型问题
以PDCA达成目标
P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action)
解决问题的三个重点
1. 找出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策 3. 订出问题解决的行动计划
科学的工作方式和了解你的职务
工作进行的科学程序
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6
明确您的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨
秉持强烈的“目的意识”及“问题意 识
what’s matter?
任何小事都不要疏忽了创意
头脑风暴
• 程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在 一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字 数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组 集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是 比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。
寻求共同利益 顾及别人的自尊
有效的沟通技巧
最伟大沟通的技巧就是重视别人的意见。
沟通：what’s the
communication
两个或者两个以上的人，互相通过任何 途径达至信息传递的过程。
有效沟通的要决
1、首先自我介绍； 2、练习热烈而坚定的握手； 3、记住别人的姓名，然后立即重复对方的姓 名； 4、在说话时目光要与对方接触； 5、提出他感兴趣的问题； 6、言论乐观进取；
技巧篇
To be with your colleague in harmony
企业人际关系的含义
企业的人际关系， 就是赢得合作的关系
如何赢得合作的人际关系
❖自我管理 ❖ 随时站在别人的立场考量事情 ❖ 主动地去关怀别人、帮助别人
赢得合作的谈话技巧
用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期诉
职业素养训练课程
How to be more professional
纲要
心态篇 行动篇 技巧篇
积极的心态
积极心态的魔力
积极心态能够激发热情 积极心态能够增强创造力 积极心态的人总是相信天生好运气会促 使好事情发生
导致消极心态的原因
缺乏目标 害怕失败 害怕被拒绝 埋怨与责怪 否定现实 做事半途而废 对未来悲观 好高骛远
了解你的职务
What should I do?
责任、权利、义务
权限
责任
义务
了解你的前手与后手
技术服务
部
客
客
服
户
中
心
生产品管
部
如何进行你的工作
How 答“是”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义
点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要双手抱在胸前
学会聆听
Listen,what are they talking about?
他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些 什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己 的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角 度出发，为对方着想。
One kind of art
问题解决的9个步骤
步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的课题 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化
职业人9法则
守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法 守则3 一定在指定的期限完成工作 守则4 工作时间，集中精神，专心工作 守则5 任何工作都要用心去做 守则6 要有防止错误的警惕心 守则7 做好整理整顿 守则8 秉持工作的改善意识 守则9 养成节省费用的习惯
消极心态为什么使人不能成功
❖ 令我们丧失机会（樵夫送柴） ❖ 令我们的希望破灭 ❖ 限制我们潜能的发挥 ❖ 消耗掉我们90%的精力 ❖ 令我们失道寡助 ❖ 令我们不能充分享受人生
如何调整心态
消除破坏性批评 对自己负责，一诺千金 反自我验证
建立信念
establish your faith
First:我有必定成功之公式
Attention!
注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止 注意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命 令的内容 注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或 疑问
6W3H 方法
6W WHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICH
3H HOW HOW MANY
HOW MUCH
了解目标
解决问题的目标 达成状态的目标
谢谢
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擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳 朵的接触，把我们自己投射在别人心中 的艺术。
倾听不是被动而是主动的行为。
良好的心态是职业人成功的基础。 只有行动才能让目标更有希望。
我们要撬动地球，就应该一个杠杆，那 就是技巧。
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有效沟通的要决
7、学习判断； 8、要以服务为目的； 9、让对方觉得自己地位重要——全神注意对 方； 10、确定自己充分了解对方的语意； 11、开会或赴约要守时； 12、设身处地的为他人着想。
使用语言原则
不要使用术语或方言 避免使用“但是” 积极语言 从对方的立场出发 避免将个人意见权威化
身体语言比语言更可信
仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。 逐一找出您要进行的步骤。 拖延是最大的敌人，立刻行动。 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止
Second:过去不等于未来
Third:做事先做人
做一个勇于承担责任的人 做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人 做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人需要的人