下载文档原格式
社交网络下的口碑传播与消费行为第一章：社交网络的背景和特点近年来，社交网络得到了迅猛的发展，成为影响人们生活的重要途径之一。
社交网络的出现使人们可以快速分享信息，发表个人看法，及与朋友进行交流互动。
除此之外，社交网络也成为用户获取信息和进行消费决策的重要参考来源。
社交网络有许多特点，包括实时性、多样性、互动性、精准性等等。
这些特点为口碑传播和影响消费行为提供了便利和机遇。
第二章：口碑传播的定义和类型口碑传播是指个人或群体通过口述、书写和传播消息，把消费信息传递给其他人，从而影响他们的消费决策。
口碑传播可以分为正面口碑和负面口碑，正面口碑主要包括赞扬和推荐，负面口碑主要包括批评和抨击。
第三章：消费者在社交网络上的行为和习惯在社交网络上，消费者的行为习惯与传统媒体大不相同。
消费者会通过社交网络获取信息，展示自己的消费经验，和其他用户进行互动。
这些行为深刻地影响了消费者的购买行为，使得他们更倾向于选择被认可的、品质有保证的产品或服务。
第四章：社交网络对口碑传播的影响社交网络在口碑传播中发挥了重要的作用，其影响主要表现在以下几个方面：1.扩大了口碑的传播范围在社交网络上，口碑可以以更快更广泛的方式传播。
一条口碑消息可以通过社交网络被分享、转发、评论多次，被更多人看到和了解，从而对更多的消费者产生影响。
2.提高了口碑的可信度在社交网络上，口碑传播者与受众之间往往存在紧密的社交关系。
这种关系可以增加口碑传播者的可信度，因为人们更倾向于相信自己认识的人推荐的产品或服务，而不是从陌生人那里得到信息。
3.加快了消费者的决策速度社交网络的实时性和互动性使得消费者可以更快地获取信息和反馈，更迅速地作出消费决策。
当消费者看到朋友分享的购买经验时，他们往往会更快地做出决策，尤其是在购买决策时间紧迫的情况下。
第五章：社交网络对消费行为的影响社交网络对消费行为的影响主要体现在以下几个方面：1. 消费行为趋向社会化在社交网络上，消费者往往会将购买行为和社交行为结合起来。
消费者行为学知识点【篇一：消费者行为学知识点】第一章消费：是社会经济活动的出发点和归宿。
它和生产、分配、交换一起构成社会经济的整体，是社会经济活动中一个十分重要的领域。
消费者： 1、广义消费者：指购买、使用各种产品和服务的个人或组织。
2、狭义消费者：指购买、使用各种产品和服务的个人或家庭。
消费者行为：消费者行为的特点： 1、广泛性、分散性。
2、多样性、复杂性。
3、易变性、发展性。
4、非专家性、可诱导性消费者的意识： 1、含义：指人的神经系统对自己的身心状态和外界环境因素等变化的知觉和认识。
简言之、人脑对客观事物的自觉反映。
它的产生依赖于劳动和语言。
2、意识的层次：前意识；潜意识也称无意识；边意识；半意识。
3、消费者行为学研究的方法：观察法；问卷法；实验法；投射法；深度访谈法；在线调查法。
第二章科特勒的刺激反应模式：刺激作用于消费者，经消费者本人内部过程的加工和中介作用。
最后使消费者产生各种外部的与产品购买有关的行为。
消费者购买决策：含义：是指为了满足需求这一特定目标，消费者作为决策主体，在购买过程中进行的评级、选择、判断、决定等一系列活动。
购买决策的内容： 1、为什么买？即购买动机。
2、买什么？即确定购买的对象和内容。
3、买多少？即购买的数量。
4、在哪里买？即确定购买地点。
5、何时买？确定购买时间。
6、如何买？确定购买方式消费者决策：根据消费者在购买过程中介入程度的不同；分为三种类型：广泛的问题解决、有限的问题解决、常规的反应行为。
问题解决策略：机械解决、理解、顿悟、直观决策、信息加工。
消费者决策的原则： 1、最大满意原则。
2、相对满意原则3、遗憾最小原则。
4、预期---满意原则消费者购买决策的过程：确认问题---收集信息---比较评估---购买行动---购后反应顾客满意：指一个人购买和使用某产品之后通过对该产品的感知效果与他的期望值相比较之后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
顾客让渡价值：顾客总价值与顾客总成本之差。
消费者行为学之口传、流行、创新扩散口传、流行和创新扩散是消费者行为中重要的概念，他们对于塑造市场趋势、推动产品销售具有重要作用。
以下是关于口传、流行和创新扩散的一些重要观点。
口传是指消费者通过口头传播信息来影响其他人的决策和行为。
口传在现代社会中尤为重要，因为互联网和社交媒体的普及使得信息传播变得更加容易和快速。
消费者可以通过分享他们的体验、评价和建议来影响其他消费者的购买行为。
这种口碑传播在决策过程中起着至关重要的作用，因为人们更倾向于相信他们认识的人的意见，而不是广告宣传。
流行是指一种特定的产品、服务或观念在一段时间内被大量消费者所接受和追随。
流行现象通常呈现出一种全球性的趋势，可能由多种因素引发，如明星效应、社交媒体的影响力和品牌宣传。
当消费者看到自己喜欢的名人或偶像使用特定产品时，他们往往会模仿他们的选择，从而引发流行趋势。
此外，社交媒体的爆炸性增长为流行趋势的扩散提供了更广泛的平台，使得信息能够迅速传播，从而引发更多的人追随。
创新扩散是指一种新产品、服务或观念在市场中的传播过程。
根据创新的特点和消费者的接受程度，创新扩散可以分为五个阶段：先行者、早期采用者、早期多数、后期多数和滞后者。
先行者是那些对于新产品有极高兴趣并迅速采纳的消费者，他们通常对于尝试新事物更加敢于冒险。
早期采用者则是那些渴望成为潮流引领者的消费者，他们喜欢通过尝试新产品来迅速获得独特体验。
早期多数则是对于新产品持观望态度，但会在看到其他人采纳之后逐渐接受。
后期多数是对于新产品有一定疑虑和抵抗的消费者，他们往往需要更多的证据和信息来验证产品的有效性。
滞后者是那些拒绝接受新产品的消费者，他们通常比较保守，不容易接受新观念。
通过了解消费者行为中的口传、流行和创新扩散的重要性，企业可以更好地了解消费者的决策过程，并制定相应的市场策略。
例如，通过提供优质的产品和服务，积极引导消费者进行口碑传播，以扩大品牌影响力。
此外，企业还可以通过与名人或社交媒体合作，以提高产品的曝光度和吸引力。
第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集1解释概念(1)主动型问题：主动型问题是指在正常情况下消费者能意识到的问题。
(2)被动型问题：被动型问题是消费者尚未意识到或需要在别人提醒之后才可能意识到的问题。
(3)问题认知：是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。
(4)一般性问题认知一般性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，可以通过同一类产品的不同品牌来缩小。
(5)选择性问题认知选择性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。
(6)及时性信息搜集及时性信息搜集是指不针对特定购买需要或购买决策而进行的信息搜集活动。
(7)意识域:意识域是消费者知悉或意识到且有可能作为被选品的品牌。
(8)激活域：激活域是由备选品中予以进一步考虑的产品或品牌组成。
(9)惰性域：惰性域是由消费者了解但不尖心的产品或是品牌组成。
(10)排除域：排除域是由消费者不喜欢和不予考虑的产品或品牌组成。
2扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别？( p35)3分别列举扩展型决策、有限型决策和名义型决策的例子各一个。
(p32—35)(1)扩展型决策的例子：以购买个人计算机为例，如果购买者对计算机本身以及计算机市场的情况均不熟悉，那么他就需要从各种方面搜集信息，了解市场上有哪些牌号的计算机，各种牌号计算机在性能、价格等方面的差异，以及应从哪些方面评价计算机的好坏、优劣等等。
也许他需要花费几天甚至几周的时间才能决定选择何种规格、何种品牌和带有什么样装置的计算机(2)有限型决策的例子：到20世纪50年代，消费者对速溶咖啡及其选择标准已经了然于胸，当遇到新的和不熟悉的牌子时，他可能会做些简单的了解，如检查一下标签的信息等，然后做出购买决定。
将速溶咖啡买回家后，如果没发生什么异常，消费者一般很少再作出进一步评价。
如果品质特别的好或是特别的不好，消费者可能会偶尔向他人提及，或在下一轮购买中根据自身体验决定是否仍然选择该品牌。
口传创新扩散与消费者行为导言在当今社会，创新是推动经济和社会发展的重要力量。
而在产品和服务的创新方面，口口相传被认为是一种高效的推广方式。
本文将探讨口传创新扩散对消费者行为的影响，并通过分析相关案例来阐述口传创新扩散的机制和影响因素。
口传创新扩散的定义及机制口传创新扩散指的是通过人们之间的口碑传播，将创新的产品或者服务信息快速传递给更广泛的群体。
它是一种传播方式，可以帮助创新者快速获得市场关注和认可。
口传创新扩散的机制主要有以下几个方面： 1. 社交网络：人们通常会与朋友、家人和同事之间进行信息交流和共享，在社交网络中传播创新信息。
2. 口碑传播：当人们从自己信任和尊重的人口中听到创新信息时，更容易接受并对其产生兴趣。
3. 信息可靠性：通过口碑传播的信息通常来源于个人经验和第一手消息，更具有可靠性，使得消费者更倾向于相信和尝试新产品。
4. 社会认同：参与创新产品的使用和推广，可以增加人们的社会认同感和满足感，从而更加积极地参与口传创新扩散。
口传创新扩散对消费者行为的影响口传创新扩散对消费者行为产生了深远的影响。
以下是几个主要的方面：消费决策口传创新扩散可以在消费者的决策过程中发挥重要作用。
当消费者听到他人对创新产品或服务的积极评价时，会对其产生信赖和兴趣，从而增加购买的可能性。
相反，如果消费者听到负面的口碑传播，可能会对产品产生怀疑和不信任。
消费体验口传创新扩散也可以影响消费者的整体消费体验。
当消费者在购买创新产品后，如果产品质量和服务达到或超出预期，他们很可能会成为品牌的忠实支持者，并通过口传创新扩散来推广产品。
品牌忠诚度口传创新扩散可以帮助品牌建立起忠诚的消费者群体。
通过积极的口碑传播，消费者更容易形成对品牌的认同感，并成为持续购买和推荐的品牌忠实消费者。
市场扩大口传创新扩散可以帮助创新产品快速进入市场并扩大市场规模。
通过有效的口碑传播，产品能够迅速吸引更多消费者的关注和试用，从而打开更广阔的市场。
