消费者行为学第十二章

消费者行为学知到章节测试答案智慧树2023年最新浙江大学第一章测试1.消费者行为学关注的问题是如何影响消费者。

（）参考答案:对2.我不购买产品，所以我不是消费者。

（）参考答案:错3.以下不属于影响消费者的外部因素的是（）。

参考答案:需求4.消费者不是一个孤立的个体，他们会受到文化、集体等因素的影响。

（）参考答案:对5.以下说法正确的是（）。

参考答案:政策制定者也需要学习消费者行为学。

;只有深入了解消费者，企业才能为消费者打造更好的产品。

;比起西方消费者，中方消费者可能更容易受到口碑的影响。

第二章测试1.以下说法正确的是（）。

参考答案:自我意象可能与客观事实不符;自我意象可能是错误的;自我意象具有主观性2.故乡可能会成为消费者的延伸自我。

（）参考答案:对3.经常玩身材苗条的玩具娃娃会让人对自己的外貌感到自信。

（）参考答案:错4.内向的消费者购买书反映了（）。

参考答案:真实自我一致性5.某消费者通过自己每天学英语的行为认识到自己是一个持之以恒的人，这反映了（）。

参考答案:自我信号理论第三章测试1.目标拥有记忆的什么特性（）。

参考答案:抑制性;网络性2.只要消费者能够支付的需要才值得被企业关注。

（）参考答案:错3.通过分析用户浏览网页的数据预测他们的偏好，这属于（）。

参考答案:定量研究;相关研究4. 4. 定量研究比定性研究更有价值。

( )参考答案:错5.自我决定论认为人类有哪些本质需求？（）。

参考答案:自主;胜任力;关系第四章测试1.嗅觉体验可以激活久远的记忆，这一效应为（）参考答案:普鲁斯特效应2.哪一种感官印记往往需要联合其他感官才能形成（）参考答案:味觉印记3.消费者对环境的感觉会影响其对品牌的知觉。

（）参考答案:对4.产品本身发出的声音不能成为听觉印记（）参考答案:错5.五感可以通过哪些手段让消费者把品牌与感官体验联系在一起（）参考答案:包装;产品;服务环境;联名第五章测试1.以下哪种情绪能够提高消费体验（）参考答案:仪式感2.情绪和情感在人际之间通过表情来传递和沟通信息描述的是情绪的何种功能（）参考答案:信号功能3.消费者对他人的情感会迁徙到与他人相关的对象上。

消费者行为学知识点【篇一：消费者行为学知识点】第一章消费：是社会经济活动的出发点和归宿。

它和生产、分配、交换一起构成社会经济的整体，是社会经济活动中一个十分重要的领域。

消费者： 1、广义消费者：指购买、使用各种产品和服务的个人或组织。

2、狭义消费者：指购买、使用各种产品和服务的个人或家庭。

消费者行为：消费者行为的特点： 1、广泛性、分散性。

2、多样性、复杂性。

3、易变性、发展性。

4、非专家性、可诱导性消费者的意识： 1、含义：指人的神经系统对自己的身心状态和外界环境因素等变化的知觉和认识。

简言之、人脑对客观事物的自觉反映。

它的产生依赖于劳动和语言。

2、意识的层次：前意识；潜意识也称无意识；边意识；半意识。

3、消费者行为学研究的方法：观察法；问卷法；实验法；投射法；深度访谈法；在线调查法。

第二章科特勒的刺激反应模式：刺激作用于消费者，经消费者本人内部过程的加工和中介作用。

最后使消费者产生各种外部的与产品购买有关的行为。

消费者购买决策：含义：是指为了满足需求这一特定目标，消费者作为决策主体，在购买过程中进行的评级、选择、判断、决定等一系列活动。

购买决策的内容： 1、为什么买？即购买动机。

2、买什么？即确定购买的对象和内容。

3、买多少？即购买的数量。

4、在哪里买？即确定购买地点。

5、何时买？确定购买时间。

6、如何买？确定购买方式消费者决策：根据消费者在购买过程中介入程度的不同；分为三种类型：广泛的问题解决、有限的问题解决、常规的反应行为。

问题解决策略：机械解决、理解、顿悟、直观决策、信息加工。

消费者决策的原则： 1、最大满意原则。

2、相对满意原则3、遗憾最小原则。

4、预期---满意原则消费者购买决策的过程：确认问题---收集信息---比较评估---购买行动---购后反应顾客满意：指一个人购买和使用某产品之后通过对该产品的感知效果与他的期望值相比较之后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

顾客让渡价值：顾客总价值与顾客总成本之差。

消费者行为学第十二章如何影响消费者的认知和态度第12章如何影响消费者的认知和态度名人名言劝说是指试图改变态度的行为，也是许多营销传播的核心目标。

—— M.R. 所罗门主要内容影响消费者认知的策略劝说消费者的策略第12章核心概念消费者认知消费者态度营销传播消费者学习一、影响消费者认知的策略消费者问题认知过程（二）消费者解决某一问题意愿的影响因素（三）影响消费者问题认知的营销策略（四）具体营销策略案例：高露洁口腔护理教育高露洁为什么不遗余力地对消费者进行口腔护理教育？高露洁的消费者教育行为对整个口腔护理产品行业都有好处，并非只对自己，为什么还是坚持不懈这样做？高露洁为什么总是引用中华口腔医学会的证明？思考：要对消费者有效的劝说，必须回答以下问题：有效传播的要素：（一）谁去说（信息源）使用意见领袖意见领袖成为重要信息源的原因使用参照群体参照群体影响其成员的三种方式思考：不同情境和产品类别组合情况下消费者对参考群体的反应参照群体的影响类型思考：（二）说什么（信息的内容）信息应该以文字的方式还是图象的方式传达？信息应该多次重复？是否应提出正反两方面的论点？（三）怎样说（信息的形式）感性诉求与理性诉求消费者感知过程模型是否应借用某种另人侧目的性感魅力？是否应引入恐惧之类的消极情绪？广告是否要做得奇特有趣？（三）对谁说（四）选择更有效的媒体及媒体策略第13章小结本章主要从沟通的角度讨论影响改变消费者态度的营销策略。

消费者态度有3个要素，即认知、情感和意动。

本章讨论分两个部分：如何影响和改变消费者认知，如何劝说消费者和影响消费者的情感影响和改变消费者认知的 7条营销策略有效劝说消费者的9条营销策略影响消费者情感的 3条营销策略第13章思考讨论题消费者对消费问题的认知是如何产生的？消费者认知到了问题就一定要解决吗？试通过案例分析来回答如何弄清消费者认知的问题？有哪些方法？如何激发消费者对问题的认知？劝说沟通过程的基本要素有哪些？试结合中国市场的情境，分析强势媒体策略(如CCTV招标)对中国消费者的有效程度。

声明：此为个人按照上课笔记总结而来，希望大家根据自己的笔记进行补充，希望大家都能够顺利通过考试。

第一章：1、消费者是一个由希望满足他们需求的欲望而驱动的潜在群体构成。

2、消费：人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程。

3、广义消费：1、生产性消费2、生活性消费；狭义消费：生活性消费4、产品：人们通过交换获取的一切东西，它是用来使用或消费以满足某种欲望和需要而提供给市场的一切东西。

5、消费品：1）便利品2）选购品：1、同质品2、异质品；3）特殊品：不愿意接受替代品时。

4）非寻求品：新产品在通过广告和分销提高其知名度以前都属于非寻求品。

6、消费者：消费品的购买者、付款者和使用者。

主要指自然人。

7、消费者行为：人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务是介入的活动和过程。

8、市场：具有需要得到满足的需求，同时有能力获得这种需求的人、集团或组织；市场就是需求。

而需求又是顾客提出来的，所以也可以说市场就是由顾客构成的。

市场就是购买者的需求总和，即人口、购买力和购买动机三要素的综合体现。

9、消费者行为的发展趋势：1）注重价值导向10、研究消费者行为学有助于帮助和引导消费者：作为消费者的我们也希望通过对消费者行为这一学科相关知识的了解，是自己成为一个精明的消费者，学会理性消费。

11、需要动机行为再评估12、影响消费者行为的各种因素：1）个人因素2）环境因素3）营销因素13、市场定位：企业对目标消费者货目标消费者市场的选择14、产品定位：企业用什么样的产品来满足目标消费者或目标消费市场的需求。

第二章：1、最早从事消费者行为学研究：凡勃伦，《有闲阶级论》1899年提出广义的消费概念2、“行为主义”心理学之父：约翰·华生，刺激——反应理论3、心理动力：对现实世界的认知态度和对活动对象的选择与偏向；动机、需要、兴趣、和世界观4、动机：引起并维持个体活动，并使之朝着一定目标和方向进行的内在驱动力。

《消费者行为学》教学大纲
说明：1.不同学校可以根据具体情况按照32个学时或36个学时来安排。

2.案例分析、课堂讨论、课后实践汇报等环节已包含在各个章节的教学时间中。

3.本科生、研究生或MBA学生可以有不同的学时和学分安排。

六、考试方法
开卷或闭卷考试；
或者以课程论文形式考试
七、成绩评定方式
建议：期末考试成绩占50%,实践环节成绩占15%, 平时作业及研讨表现成绩占25%,考勤成绩占10%
八、学院（部）审批意见
执笔人签字：2021年6月20日
教研室主任签字：
教学院长（主任）签字:。

郑州信息工程职业学院《消费者行为学》课程教学大纲授课教师：一、课程基本信息开课单位：财经学院适用专业及学生层次：电子商务专业大学二年级课程名称：消费者行为学课程类型：专业方向限选课总学时：72 理论学时：36 实验学时： 36学分：4考核方式：考试先修课程：市场营销、电子商务概论二、课程任务目标（一）课程任务《消费者行为学》是郑州信息工程职业学院电子商务专业开设的一门必修课，具有明显的应用性、综合性和边缘性。

随着市场竞争环境的变化和需求问题的日益突出，社会各界尤其是企业界对消费者问题倍加关注，本身在实践中总结出来的消费者行为理论被广泛地运用到企业的营销实践中。

现代营销观念的核心是以比竞争者更加有效的产品、服务满足消费者的需要，因此，了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。

本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、电商等专业学生的必备知识和技能。

本课程以学员较全面掌握消费行为学的基本知识和技能为主要任务。

学生通过消费行为学理论的学习和实际操作，掌握一定的消费行为学的基础知识，提高运用消费行为学从事相关工作的能力，以适应企业及各营利组织对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。

（二）课程目标在学完本课程之后，学生能够：本课程教学中，应坚持理论联系实际、知识与能力兼顾、学以致用的原则，具体地说，应完成以下教学任务：1、要使学生从理论上掌握必备的消费行为学的理论知识。

理论知识是对营销实践的理论概括和总结，能够有效地指导营销实践。

2、要积极引导学生研讨相关案例。

案例学习是本课程主要的学习手段，是把理论知识运用于实践的桥梁，能显著地提高学员的技能。

3、要认真指导学生完成实景训练作业，通过作业的训练，使学生能深刻地理解和把握所学知识和技能。

三、教学内容和要求（一）理论教学的内容及要求第一章导论1.1 研究消费者行为的意义1.2消费者行为研究的历史与现状1.3消费者行为研究的理论来源与方法[教学要求]通过本章学习，掌握消费者行为概念及特点；掌握消费者行为研究的三种导向或方法。