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第1篇一、前言为规范药店日常运营管理，提高服务质量，确保药品安全，特制定本操作规程。
本规程适用于药店所有员工，各部门应严格按照本规程执行。
二、岗位职责1. 负责药品采购、验收、陈列、销售等工作；2. 负责提供用药咨询、指导合理用药等药学服务；3. 负责药品不良反应报告及信息收集；4. 负责店内环境卫生、人员健康等工作；5. 负责店内计算机系统的操作和管理。
三、操作规程1. 药品采购（1）采购人员应按照采购计划，选择合法、合格的供应商；（2）采购药品需具备合法的药品生产批号、质量检验报告等；（3）采购药品需符合国家药品监督管理局的相关规定；（4）采购药品后，需及时验收，确保药品质量。
2. 药品验收（1）验收人员应核对采购药品的名称、规格、批号、数量、有效期等信息；（2）验收药品需符合国家药品监督管理局的相关规定；（3）验收过程中，如发现药品质量问题，应及时上报并采取措施。
3. 药品陈列（1）陈列药品需按照国家药品监督管理局的相关规定，分类摆放；（2）药品陈列需保证通风、防潮、防晒，确保药品质量；（3）定期检查药品陈列情况，确保药品在有效期内。
4. 药品销售（1）销售员需熟悉药品知识，为顾客提供用药咨询；（2）销售药品需符合国家药品监督管理局的相关规定；（3）销售过程中，如发现顾客对药品有不良反应，应及时上报并采取措施。
5. 药学服务（1）为顾客提供用药咨询，指导合理用药；（2）关注顾客的用药安全，及时了解顾客的用药情况；（3）收集顾客用药反馈，为药品质量改进提供依据。
6. 药品不良反应报告及信息收集（1）及时收集药品不良反应信息，按要求上报；（2）对药品不良反应信息进行分析，为药品质量改进提供依据。
7. 环境卫生、人员健康（1）保持店内环境卫生，定期消毒；（2）员工需定期体检，确保身体健康。
8. 计算机系统操作和管理（1）操作人员需熟练掌握计算机系统操作；（2）确保计算机系统安全、稳定运行；（3）定期备份系统数据，防止数据丢失。
单体零售药店新版GSP管理制度职责操作规程文件一、引言为了进一步规范单体零售药店的管理和运营行为，提高服务质量，确保药店的运行安全和顾客的权益，制定本《单体零售药店新版GSP管理制度职责操作规程文件》（以下简称《规程文件》）。
本《规程文件》适用于所有单体零售药店，旨在明确药店管理层的责任和药店员工的操作规范，推动药店向合规、规范、高效的方向发展。
二、管理层的职责1.药店负责人–负责全面落实国家药品监督管理局相关政策、法律法规及本《规程文件》的要求；–组织起草药店管理制度，确保其符合国家有关法律法规的要求；–定期开展员工培训，提高员工的业务水平和服务质量；–负责药品的采购、验收、买进、存储和销售等各个环节的监督和管理；–维护药店的正常运营，确保药品的质量和安全性；–确保药店在经营过程中严格遵守药品管理相关法律法规，如打印销售凭证、保留销售记录等。
2.药店管理员–负责日常的药店运营管理，并协助药店负责人的工作；–制定并完善药店的各项管理制度和操作规程；–监督和管理药店员工，确保他们按照规定的操作程序开展工作；–监督并记录药剂师的执业证书、注册证书等相关证书的有效期，定期更新；–组织进行药品的采购，严格按照规定的流程进行验收和录入；–维护药品的存储条件，确保药品的质量不受影响；–协助处理药品召回事件，追溯相关药品的销售情况。
三、员工操作规范1.药品验收操作规范–接收到供货商送达的药品时，应先核对送货单上的信息和药品的实物；–检查药品的包装完好性，是否有破损或泄露等情况；–核对药品的产地、批号、有效期等信息是否与送货单一致；–依据药品的特点，按照要求进行温度记录，并保证药品在规定的温度范围内。
2.药品存储操作规范–确保药品的分类存放，按照药品的特性和要求进行分区存放；–不同类别的药品应分开存放，避免交叉污染；–标示药品的名称、产地、批号、有效期等信息，并保持清晰可见；–定期对药品进行检查，及时处理过期药品或不合格药品。
1.制定依据：《药品经营质量管理规范》及附录、《药品管理法》、《药品类易制毒化学品管理办法》、《关于加强含麻黄碱类复方制剂管理有关事宜的通知》、《反兴奋剂条例》2.目的：为加强国家有专门管理要求药品的销售管理，规范此类药品的销售，特制定本操作规程。
3.范围：适用于销售国家有专门管理要求的药品的标准化操作。
4.职责：驻店药师、营业员对本规程的实施负责。
5.操作规程5.1国家有专门管理要求的药品包括：含麻黄碱的复方制剂、含可待因复方口服溶液、复方甘草片、复方地芬诺酯片和胰岛素。
5.2销售国家有专门管理要求的药品，要设置专柜、由专人负责并专帐管理，不得开架销售。
5.3对购买国家有专门管理要求药品的消费者必须出示身份证明方可购买，并将相关信息录入电子化监管系统，处方药品需驻店药师审方，并经核对、核发确认后方可销售，严防此类药品流入非法渠道。
5.4将单位剂量麻黄碱类药物含量大于30mg（不含30mg）的含麻黄碱类复方制剂，列入必须凭处方销售的处方药管理，销售时除查验登记购买者的身份证号码信息，还必须凭医师处方销售。
5.5销售国家有专门管理要求的药品时，销售人员要使用GSP管理软件及时填写记录，记录内容包括药品名称、规格、销售数量、生产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码。
5.6含麻黄碱类复方制剂除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过2个最小包装。
5.7对发现超过正常医疗需求、大量、多次购买国家有专门管理要求的药品的可疑人员；要及时报告企业负责人，并向当地食药监和公安机关报告。
5.8销售含兴奋剂的药品时，还要提示消费者不可长期和过量服用。
6.记录6.1在计算机系统中生成国家有专门管理要求药品销售的专门记录。
6.2记录保存在计算机系统中并按日备份。
6.3记录按规定保存5年。
千方百剂单体药店操作规程（7.4.2.25015）单体药店按新版GSP要求及多数单体店的人员配备，一个单体店至少3个人。
1个负责业务，1个负责质量，1个职业药师负责处方单的审核一、业务主要职责：首营药品，首营企业的添加审核，采购与收货，零售1.1.首营药品添加1.1.1基本信息→商品字典→添加注意：商品字典要分类，可以分为1.药品、非药品，2.处方药、非处方要、特殊药品、医疗器械，中草药等药品字典添加的时候，有些字典是必填的如：商品名称，商品条码，通用名,规格，剂型，批准文号，批准文号有效期至，基本单位，有效期月，有效期格式，近效期天数，生产厂商，验收属性，养护方式，储存条件，零售价，首营药品，如果是处方药把必须凭处方销售勾上，特殊药品把实名登记勾上，有电子监管码的把电子监管码勾上，其它信息把现有的首营企业资料打勾，右键把图片上传为质量部的审核最好准备。
1.1.2首营药品添加GSP管理→检查与验收→首营药品审批→添加，选择商品，填写采购意见，采购员签字，采购部门签字，财务部门签字，退出保存。
1.2.首营企业添加1.2.1基本信息→往来单位→添加注意1：往来单位的信息一定要输入，其他信息里把现有的供货商资质打上勾，右键添加并上传图片方便质量部门审批。
GSP管理→检查与验收→质量保证协议添加上传附件。
注意2:基本信息→经营范围控制→单位经营范围控制，双击选择供货商的经营范围，下面把委托业务员经营范围设置一下。
1.2.1GSP管理→检查与验收→首营企业审批表→添加，采购部门意见，采购员签字。
1.3采购1.3.1采购计划：采购管理→采购计划单：在业务处签字（1.如果负责业务的是老板则财务，分管经理也要签字。
2.如果老板负责质量则，财务，分管经理有质量签字。
）然后在商品名称里输入所需要采购的药品及供货商，商品单价，做好后存为草稿。
提示：在软件里所有单据里都支持快速查找，可以直接输入拼音简码，五笔助记码，药品条码，药品编号，药品名称的一部分，按回车键就可以帮你快速定位。
2024版GSP单体药店质量管理制度及岗位职责及操作规程质量管理制度：一、质量方针：以“服务至上，质量第一，安全为本，诚信经营”为质量方针，确保药品安全和服务质量，提高客户满意度。
二、质量目标：1.定期对药品进行质量检查和调查，确保保质期内的药品质量符合标准。
2.提供优质服务，提高顾客满意度达到90%以上。
3.强化员工培训，提高员工素质和服务水平。
三、质量管理职责：1.店长：负责实施质量管理及品质监控工作，督促员工按照规定执行。
2.药师：负责药品的质量管理、储存和调拨工作，确保药品安全。
3.药品验收员：负责对进货药品进行验收，确保药品质量符合标准。
5.仓库管理员：负责仓库管理，保证药品储存环境卫生干净。
6.清洁工：负责店铺的清洁卫生工作，保持店内的整洁。
四、操作规程：1.药品储存：（1）药品应按照要求分类存放，保持干燥通风，避免阳光直射。
（2）定期检查药品保质期，及时处理过期药品。
（3）遵守药品储存温度要求，定期测量储存环境温度。
2.药品验收：（1）接收进货药品时，需核对货品清单和实物，确保与订单一致。
（2）仔细检查药品包装和质量标识，排除破损或不合格品。
（3）对于有疑问的药品，及时向药师或店长求证。
3.客户服务：（1）主动向顾客提供帮助和服务，礼貌接待客户。
（3）对于不懂的问题，及时请教上级领导或药师。
4.店铺清洁：（1）定期进行店铺清洁和卫生消毒工作。
（2）保持店内整洁有序，避免杂物堆放。
（3）遵守卫生标准，确保店面环境清洁整洁。
通过严格执行质量管理制度和规程，提高药店服务质量，确保药品安全，增强药店的市场竞争力和品牌知名度。
同时，持续改进，不断提高服务水平，提升顾客满意度，赢得顾客的信任和好评。
第1篇一、岗位职责1. 负责药品的陈列、销售、咨询、退货等工作。
2. 严格执行药品管理法律法规，确保药品质量。
3. 维护药店秩序，为顾客提供优质服务。
4. 参与药品盘点、库存管理等工作。
5. 配合上级管理人员完成各项任务。
二、操作规程1. 药品陈列（1）按照药品分类、规格、厂家等要求进行陈列。
（2）确保药品标签清晰可见，摆放整齐。
（3）药品陈列高度适宜，便于顾客取用。
（4）定期检查药品有效期，及时更换过期药品。
2. 药品销售（1）热情接待顾客，主动询问需求。
（2）向顾客介绍药品名称、规格、用法、用量等信息。
（3）根据顾客需求推荐合适药品，确保药品安全有效。
（4）提醒顾客注意药品禁忌、不良反应等。
（5）为顾客提供用药咨询、指导合理用药等药学服务。
3. 药品咨询（1）耐心解答顾客咨询，提供专业建议。
（2）针对顾客病情，推荐合适药品。
（3）提醒顾客注意药品用法、用量，避免误用。
4. 药品退货（1）核实顾客退货原因，确认是否符合退货条件。
（2）检查退货药品包装完好，有效期符合要求。
（3）为顾客办理退货手续，退还货款。
5. 药品盘点（1）按照盘点计划，定期进行药品盘点。
（2）认真核对药品数量、规格、有效期等信息。
（3）发现盘点差异，及时上报上级管理人员。
6. 库存管理（1）按照库存管理制度，定期检查药品库存。
（2）及时补充库存不足的药品。
（3）确保药品库存安全、有序。
7. 仪容仪表（1）保持仪容整洁，穿着规范。
（2）保持工作环境整洁，为顾客提供舒适购物环境。
8. 药品安全管理（1）严格执行药品管理制度，确保药品质量。
（2）定期检查药品储存条件，确保药品储存安全。
（3）发现安全隐患，及时上报上级管理人员。
三、注意事项1. 严格遵守药品管理法律法规，确保药品质量。
2. 提高自身业务水平，为顾客提供优质服务。
3. 主动学习药品知识，提高药学服务水平。
4. 保持良好的工作态度，团结协作，共同进步。
5. 服从上级管理，积极配合各项工作。
单体零售药店新版GSP管理制度职责操作规程文件一、前言单体零售药店是医疗机构的重要组成部分，一直以来，为了保障患者的安全和健康，各级管理部门在药店管理方面也做出了不少努力。
其中，实施GSP管理是保证药店药品质量和药品安全的重要措施。
为了更好地落实GSP管理制度，进一步规范各项行为，单体零售药店制定了新版GSP管理制度职责操作规程文件。
该文件对单体零售药店的职责和操作规程做出了详细的说明，旨在促进零售药店的规范运营和有效管理，确保药品质量和药品安全。
二、职责为了确保GSP管理制度的有效实施，单体零售药店应该明确各自的职责和任务。
具体职责如下：1. 药品采购和验收单体零售药店应根据自身经营情况进行药品采购和验收，确保药品来源合法、品种真实、质量优良。
2. 药品贮存和配送单体零售药店负责对采购的药品进行储存、运输和分发。
药品贮存需要符合相关规定，确保在规定的环境下保存，防止阳光曝晒、温度过高过低等不利因素对药品质量的影响。
3. 药品销售单体零售药店应当认真负责地开展药品销售，遵守《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，并提供有关药品的说明、禁忌和使用方法等有关资料，让患者获得合理的用药指导。
4. 药品库存管理单体零售药店应当建立合理的药品库存管理制度，确保药品的安全和质量。
在需求不同的情况下，应根据实际情况开展库存管理，避免过多的库存积压。
5. 职工培训单体零售药店应对职工进行必要的技能培训和健康教育，提高职工的业务水平和对患者健康的了解，以及提高职工对药品管理的重视。
三、操作规程单体零售药店应遵守以下操作规程：1. 药品采购和验收在采购药品时，零售药店应注意合法、真实、优良的原则，选择有生产资质和销售许可证的药品批发企业，并严格按照国家和地方有关规定对所购买的药品进行验收。
2. 药品贮存和配送单体零售药店应确保接收到的药品在储存和配送过程中保持一定的条件，例如避免阳光直射、保持温度适宜等。
![零售药店岗位操作规程[1]](https://uimg.taocdn.com/fb6277f30408763231126edb6f1aff00bfd57043.webp)
零售药店岗位操作规程零售药店岗位操作规程第一章总则第一条为了规范零售药店工作流程，提高工作效率、服务质量，保障顾客健康和药品安全，制定本岗位操作规程。
第二章顾客咨询与服务第二条零售药店顾客咨询与服务是保证顾客购药安全的重要环节，顾客咨询与服务主要包括以下内容：1.提供合理用药建议，根据顾客的病情、用药史等情况，给予专业建议。
2.解答顾客关于药品使用方法、适应症、不良反应等问题。
3.给予顾客关于药品存储、处置等方面的指导。
第三章药品销售与验收第三条药品销售与验收是零售药店的核心工作之一，药品销售与验收主要包括以下内容：1.根据顾客需求，提供合理药品选择。
2.遵守药品销售许可证的规定，对顾客购买药品进行登记。
3.严格按照药品验收流程，对进货药品进行验收，确保药品质量安全。
4.对即期及过期药品进行处理，确保药品有效期符合规定。
第四章药品存储与保管第四条药品存储与保管是确保药品质量和安全的重要环节，药品存储与保管主要包括以下内容：1.根据药品特性，合理选择存储条件。
2.药品的入库、出库、销售等环节都要进行记录。
3.对不同类型的药品进行分区存放，确保药品分类明确、易查找。
4.定期检查库房环境，保持干燥、清洁、通风良好。
第五章处方审核与调配第五条处方审核与调配是确保顾客用药安全和合理的重要步骤，处方审核与调配主要包括以下内容：1.对医生开具的处方进行审核，确保处方符合法律法规的要求。
2.根据处方要求，对药品进行准确调配，注意药品的配伍禁忌。
3.对处方用药进行合理解读，并向顾客提供相关用药信息。
第六章药品收银与结账第六条药品收银与结账是零售药店的日常操作之一，药品收银与结账主要包括以下内容：1.根据顾客购药信息，准确计算药品金额。
2.对顾客购买药品进行结账，并提供购药发票。
3.完善财务记录，确保收支平衡。
第七章安全风险防控第七条安全风险防控是维护零售药店工作环境、顾客健康安全的重要任务，安全风险防控主要包括以下内容：1.定期检查和维护药品零售设备，确保各项设备正常工作。
单体药房新版GSP操作规程第一章总则第一条为规范和加强单体药房的管理，保障药品质量和合法经营，根据《药品管理法》和相关法规的规定，制定本规程。
第二条本规程适用于所有单体药房，包括新开设的和已经运营的单体药房。
第三条单体药房应当按照GSP标准进行经营管理，保证药品的质量安全和合理使用。
第四条单体药房应当建立健全各项管理制度，明确各个岗位的职责和权限。
第五条单体药房应当配备符合资质要求的药师，并进行持续的培训和学习，提高专业知识和业务水平。
第六条单体药房应当定期进行内部自查，及时发现问题并采取相应的措施进行处理。
第七条单体药房应当建立健全药品入库、出库、配送等流程，保证药品的追溯和货物的安全。
第二章基本管理制度第八条单体药房应当建立健全档案管理制度，包括档案的建立、归档、保管和整理等工作。
第九条单体药房应当建立严格的药品采购制度，包括供应商的选择、进货验收和采购记录等，保证药品的质量安全。
第十条单体药房应当进行库存管理，建立健全的库存台账和盘点制度，及时核查库存和防止过期药品的流入市场。
第十一条单体药房应当建立健全货品接收和配送制度，确保药品的准确配送和完整交接。
第十二条单体药房应当建立药品销售制度，包括购药记录、处方管理和药品追溯等。
第三章质量控制制度第十三条单体药房应当建立GSP质量保证制度，包括质量目标的设定、质量控制的要求和质量检验等措施。
第十四条单体药房应当建立药品质量跟踪制度，及时了解药品的质量情况，发现问题并采取相应的措施进行处理。
第十五条单体药房应当建立药品不良事件和不良反应的上报和处理制度，及时汇报不良事件和不良反应，并采取措施防止类似事件的再次发生。
第四章安全管理制度第十六条单体药房应当建立安全管理制度，包括药品安全的防范与处置、事故的应急处理和安全的培训教育等。
第十七条单体药房应当建立和完善药品存放和保管制度，包括保护药品免受损害和药品的防火、防盗等措施。
第十八条单体药房应当建立健全药品的灭菌和消毒制度，保证药品的无菌状态和安全使用。
药店岗位操作规程
《药店岗位操作规程》
一、岗位职责
1. 药师：负责对顾客的处方进行审查、配药并提供咨询服务。
2. 药剂师：进行药品的采购、入库、质检和管理，并保证药品的安全性和有效性。
3. 药品销售员：负责药品的销售和顾客的咨询服务。
4. 收银员：对顾客进行结账，并保证交易的准确和安全。
二、岗位操作流程
1. 接待顾客：热情接待顾客，了解其需求并进行咨询服务。
2. 处方审核：药师进行处方审查，核对处方准确性并进行配药。
3. 药品销售：销售员根据处方或顾客需求推荐药品，并进行销售。
4. 药品采购：药剂师进行药品的采购工作，保证药品的质量，并进行入库管理。
5. 收银结账：收银员对顾客进行结账，保证交易的准确和安全。
三、安全管理
1. 药品安全：药剂师进行药品的质检工作，确保药品的安全和有效性。
2. 交易安全：收银员保证交易的准确和安全，不得擅自接受非法交易。
3. 顾客安全：对顾客隐私保密，并严格遵守医保政策。
四、应急处理
1. 突发事件：如遇火灾、突发人员伤亡等情况，按照相关规章制度进行应急处理。
2. 突发疫情：如遇传染性疾病或疫情，严格执行相关防控措施，保障顾客和员工安全。
五、其他规定
1. 岗位交接：各岗位在交接班时应进行交接，确保工作的连续性和准确性。
2. 岗位交流：各岗位间应进行良好的沟通和协作，提高工作效率和服务质量。
3. 岗位培训：对新员工进行岗位培训，提高其工作技能和服务意识。
以上即为药店岗位操作规程，希望所有员工能够严格执行并不断提升服务质量，为顾客提供更好的服务体验。
单体零售药店新版GSP管理制度职责操作规程文件以下是单体零售药店新版GSP管理制度职责操作规程文件：一、总则为了规范单体零售药店的经营行为，提高管理水平和服务质量，本草医药管理公司制定了单体零售药店新版GSP管理制度，明确相关人员的职责和操作规程，确保实施有效。
二、职责1、药店店长负责(1) 对经营行为的合法性、规范性负责，确保经营符合 GSP 要求；(2) 制定和修改 GSP 管理制度，做好信息记录和档案管理；(3) 安排有关人员参加 GSP相关培训并进行考核；(4) 负责药品的采购，确保药品安全、质量合格；(5) 监督 GSP 的实施情况并制订监督检查计划和检查结果处理；(6) 负责卫生消毒、环境卫生等方面的工作。
2、药师负责(1) 进行药品批发和零售管理，确保药品营业执照、药品经营许可证、医疗器械经营许可证、职业资格证书等手续齐全；(2) 配发药品时仔细核对处方、药品批准文号是否齐全、药品来源是否合法、有效期是否符合要求等；(3) 负责药品库存管理，确保药品质量，避免过期药品滞销；(4) 定期或不定期地对库存药品进行复核；(5) 按照制度、程序进行药品质量和药品库存的检查。
3、药品管理员负责(1) 储存和保管药品的质量和完整性；(2) 对药品的供货、配货、销售等过程进行监督和检查；(3) 药品检查工作，对新进库存的药品进行检查；(4) 要求采购方及批发商提供验货证明，药品商品批准文号的真实性；(5) 定期对药品库房进行清理、消杀、保养等工作，保持药品库房的清洁卫生。
三、操作规程1、采购(1) 避免采用低价或劣质药品，确保采用合法渠道，保证质量；(2) 避免在未取得药品经营许可证前擅自采购药品；(3) 在采购之前一定要全面了解该药品的来源，药品的有效期等方面的情况，在采购时出具合法证明；(4) 采购记录中应详细记录有关信息，如采购时间、药品名称、产地、厂家、规格、批号、数量、价格、经办人等，存入药品库的时候要进行商品批准文号查验并盖章。
单体药房新版GSP操作规程本文包括了操作规程全部内容!1、药品采购操作规程2、首营企业审核操作规程3、首营品种审核操作规程4、药品收货操作规程5、药品验收操作规程6、药品储存操作规程7、药品养护操作规程8、营业场所药品陈列及检查操作规程9、营业场所冷藏药品存放操作规程10、药品销售操作规程11、处方审核、调配、核对操作规程12、中药饮片处方审核、调配、核对操作规程13、国家有专门管理要求的药品销售操作规程14、计算机系统操作和管理规程15、冷藏、冷冻药品储存及运输应急预案文字较多，后面两个操作规程只能用图片代替了!药店的小伙伴们耐心些，慢慢看!非药店的同学，从这此规程中你也可以了解下药店不仅仅是卖药!每个操作规程还有一个文件头，下见图，使用需要更换文件名称及编号!药品采购操作规程1、目的：建立药品采购操作规程，确保从合法的企业采购合法和质量可靠的药品。
2、适用范围：本公司药品购进过程的管理。
3、责任人：采购员对本操作规程的实施负责，质量负责人负责指导监督购进人员。
4、内容：4.1采购员按照《药品采购管理制度》要求，根据药品库存数量、门店销售量，季节和市场动态等情况，依据计算机系统质量管理基础数据内容制定采购药品清单。
4.2采购员查验计算机系统质量管理基础数据和合格供货商档案，按质量第一，按需购进、择优选购的原则选择合格供货商供货。
4.2.1按《药品采购管理制度》规定确定供货单位的合法资格、确定采购药品的合法性、核实供货单位药品销售人员合法资格。
4.2.2确定供货商质量信誉良好，质量保证协议书、采购合同内容及有效期符合规定。
4.2.3首营企业和首营品种按照《首营企业审核操作规程》、《首营品种审核操作规程》执行4.3采购员向供货商进行采购征询，确定供货商有符合我公司要求的充足货源。
4.4采购员在计算机系统内制作采购订单4.4.1计算机系统根据质量管理基础数据，对供货商资质、商品资质、销售人员资质、质量保证协议的有效期进行预警，对于相关资质距失效期不足60天的或过期的，采购员及时联系供货商重新索取，并交质量负责人审核后，在计算机系统内维护更新。
最新版GSP单体药店操作规程第一章：总则第一条：根据国家药品管理法规要求，制定本规程，以规范单体药店的操作管理。
第二条：本规程适用于所有经营医药产品的单体药店。
第三条：单体药店应建立健全质量管理体系，保障药品的质量和安全。
第二章：药品采购管理第四条：单体药店应建立完善的药品采购管理制度，保证药品的质量和安全。
第五条：药品采购人员应具备相关药品知识及相关法律法规的基本知识。
第六条：药品采购应核查药品的生产许可证、进货发票、有效期、药品外包装等信息。
第七条：单体药店应采购正规渠道的药品，并与供应商签订合同。
第三章：药品储存管理第八条：单体药店应建立专门的药品储存区域，确保药品的质量和有效期。
第九条：药品储存区域应有温湿度控制设备，并定期检测温湿度。
第十条：药品应按照温湿度要求进行分类存放，避免药品发生质量变化。
第十一条：药品储存区域应定期进行清理和消毒，确保药品的卫生安全。
第四章：药品销售管理第十二条：单体药店应建立完善的药品销售管理制度，确保药品销售的合规性。
第十三条：药品销售人员应具备相关药品知识及相关法律法规的基本知识。
第十五条：单体药店应确保销售的药品真实有效，并保留销售记录至少5年。
第十六条：单体药店应建立药品风险评估制度，确保销售药品的风险可控。
第五章：质量反馈和投诉处理第十七条：单体药店应建立药品质量反馈和投诉处理制度，及时处理相关问题。
第十八条：针对药品质量问题，单体药店应主动配合相关部门的调查和处理工作。
第十九条：单体药店应及时回应顾客的投诉，并采取相应的措施进行处理。
第二十条：单体药店应建立投诉处理记录，保留相关材料至少5年。
第六章：人员培训和考核第二十一条：单体药店应制定人员培训和考核计划，提升员工的药品知识和操作技能。
第二十二条：药品销售人员应定期参加相关培训，合格后方可从事药品销售工作。
第二十三条：单体药店应建立员工绩效考核制度，对员工的工作进行评价和奖惩措施。
第七章：安全管理第二十四条：单体药店应建立安全管理制度，保障员工和顾客的人身安全。
单体药房新版GSP操作规程一、引言单体药房作为医疗机构与患者沟通的一道桥梁，其安全运营和药品质量的保证至关重要。
为了保障患者的生命安全和药品质量的可控性，本操作规程旨在明确单体药房在新版GSP（良好药品经营规范）背景下的操作流程及规范要求。
二、药品收货与验收1.接收药品时，应验收进货单与实际送货内容是否一致，检查药品包装完好无损。
2.按照药品分类，将收货的药品置于不同的堆栈区，并保持每个堆栈区清晰标记。
3.严格按照GSP规范，对药品进行分类分放，不同药品应避免混放，避免交叉感染和药品失效。
三、药品存储1.药品应储存在相应的温度和湿度条件下。
根据药品特性，合理划分不同的储存区域。
2.药品存储区域应保持干燥、通风，并保持适宜的温度和湿度，以确保药品质量的稳定性。
3.储存药品时，应避免阳光直射、高温、高湿度等有害因素对药品质量的影响。
4.不同药品应分区储存，按照ABC原则储存在不同的储存柜中，以便于药品的管理和取用。
四、药品配货与发药1.药品配货时，应严格按照医嘱进行配药，确保药品数量准确无误。
2.药品发药前，需要根据医嘱核对药品种类和数量，并记录核对人员的签名。
3.药品配货和发药时，应使用专用容器，避免不同药品的混淆和交叉感染。
4.药师在发药前应将药品进行再次核对，确保发药的准确性。
五、药品销售与服务1.进行药品销售前，应根据医嘱进行患者的身份确认，并核对患者诊断及病历信息。
2.药品销售过程中，应向患者提供详细的用药说明，包括药品的剂量、用法、不良反应等信息。
3.在药品销售过程中，应主动询问患者是否有药物过敏史，并记录相关信息。
5.药房工作人员在处理患者投诉和纠纷时，应保持耐心和友好的态度，妥善处理问题。
六、药品回收与处理1.药品过期、损坏或者药物包装完好，但被退回的，应妥善处理，避免再次流入市场。
2.药品回收和处理时，应按照国家相关规定进行分类处置，如有必要，进行药物销毁，并记录销毁过程。
七、紧急情况应急预案1.药房应制定相应的紧急情况应急预案，包括火灾、突发事件等情况下的应急处理措施。
第1篇一、总则为规范药店营业员的工作流程，确保药品销售安全、高效，提高服务质量，特制定本操作规程。
二、岗位职责1. 负责接待顾客，了解顾客需求，提供专业用药咨询服务。
2. 严格执行药品销售管理制度，确保药品质量。
3. 负责药品的陈列、整理和补货工作。
4. 参与店内各项促销活动，提高药品销售业绩。
5. 保持店内环境卫生，维护良好的购物环境。
三、工作流程1. 开店前准备（1）提前10分钟到岗，检查店面卫生、货架陈列、电脑系统等。
（2）核对当天的药品库存，确保药品充足。
（3）检查药品有效期，及时清理过期药品。
2. 接待顾客（1）主动向顾客问好，微笑服务。
（2）倾听顾客需求，耐心解答疑问。
（3）根据顾客需求，推荐合适药品。
3. 药品销售（1）核实顾客身份，确认购买药品的品种、规格、数量。
（2）检查药品包装完好，确保药品质量。
（3）开具销售凭证，向顾客收取货款。
（4）提醒顾客用药注意事项，指导合理用药。
4. 药品陈列与整理（1）保持货架整洁，药品分类摆放。
（2）定期检查药品陈列，及时补充缺货药品。
（3）清理过期药品，保持店内药品新鲜。
5. 促销活动（1）积极参与店内各项促销活动，提高药品销售业绩。
（2）向顾客宣传促销活动内容，引导顾客购买。
6. 收店后工作（1）清理店面卫生，保持环境整洁。
（2）核对当天销售数据，确保数据准确。
（3）整理销售凭证，归档保存。
四、注意事项1. 严格执行药品销售管理制度，确保药品质量。
2. 不得擅自更改药品价格，不得以任何形式进行虚假宣传。
3. 不得擅自拆封、调配、赠送药品。
4. 不得泄露顾客个人信息。
5. 保持良好的服务态度，尊重顾客，热情服务。
五、附则本操作规程自发布之日起执行，如有未尽事宜，由药店负责人解释。
第2篇一、总则为规范药店营业员的工作流程，提高服务质量，确保药品安全，特制定本操作规程。
二、岗位职责1. 严格遵守国家药品管理法律法规，确保药品质量。
2. 接待顾客，主动提供药品咨询和用药指导。
零售药店操作规程零售药店操作规程一、店面管理1·店面布局a·合理规划店面内部空间，设置货架、柜台等，确保顾客流线顺畅。
b·保持店面整洁，定期清理店内垃圾，保持卫生环境。
2·商品陈列a·按照不同类别对商品进行分类陈列，方便顾客查找。
b·定期检查商品的保质期，及时下架过期商品。
3·店面安全a·配备安全摄像头，确保店内安全。
b·建立防火措施，定期检查消防设备，保障员工和顾客的安全。
c·在显著位置张贴应急方式及逃生路线图。
二、商品销售1·顾客咨询与服务a·员工应具备一定药品知识储备，解答顾客咨询。
b·提供优质服务，使顾客感到满意，提高回头率。
c·协助顾客办理医保结算等相关服务。
2·商品赠送和促销活动a·关注市场需求和客户需求，进行商品赠送和促销活动。
b·制定相关的促销计划和执行方案，确保活动的顺利进行。
3·销售记录与结算a·在销售系统中准确记录每笔交易，包括商品名称、数量、价格等信息。
b·建立合理的库存管理制度，确保库存的充足和及时补货。
c·定期进行库存盘点，核对实际库存和系统记录的差异。
d·结算时准确核对商品价格，避免错误和纠纷。
三、员工管理1·招聘与培训a·招聘合适的员工，具备药品知识和服务技巧。
b·对新员工进行入职培训，包括店面规范、产品知识和服务技能培训。
c·针对员工的培训需求，定期开展培训课程，提升员工能力。
2·员工考勤a·确定员工的工作制度和考勤规定，包括请假和加班的审批流程。
b·使用电子考勤系统记录员工的考勤情况，统计工时。
3·绩效评估与激励a·定期对员工进行绩效评估，明确工作目标和绩效指标。
