第13章 控制的方法与技术

第十三章控制的方法与技术（一）判断题1.预算控制将企业的战略计划落到实处，因而指明了组织活动的方向。

（）2.工作质量取决于产品质量，工作质量是企业产品质量的综合反映，产品质量是保证工作质量的前提。

（）3.信息技术的应用就是信息化。

（）4.管理信息系统是典型的人机结合的辅助管理系统。

（）5.六西格玛业务改进最常用的方法包括测量。

（）6.决策支持系统的特点是：系统的主体是计算机。

（）7.柔性作业系统由若干数控设备、物料运贮装置和计算机控制系统组成的。

（）8.全面质量管理的实施原则包括过程方法。

（）(二)填空题1.存货周转率是销售成本与平均存货的比率，它是衡量和评价_______的指标。

2._______是团体控制的基础。

3._______是以管理科学和行为科学等为基础，以计算机技术，针对半结构化的决策问题，具有智能作用的人机系统。

4._______是与劳动力、土地、资本、企业家一样重要的生产要素。

5.六西格玛业务改进最常用的方法是________。

6. _______的基本内涵是改善质量，追求零缺陷，最终达到提升组织竞争力的目的7.PDCA循环，又叫_______。

8.柔性作业系统的特点包括：以顾客需求为导向、以信息技术为基础和________。

(三)选择题1.出现在多数中大型企业组织里最基本的控制方式是_______。

A.预算控制B.层级控制C.市场控制D.团体集体控制2.反映企业流动资产中可以立即用于偿付流动负债的能力的是_______。

A.速动比率B.应收账款周转率C.流动比率D.资产负债比率3.市场控制的动因是_______。

A.企业内各部门缺乏发展的动力B.企业对经营管理拥有很小的自主控制权C.企业内部组织管理成本过高D.企业缺乏活力4.全面质量管理的基本要求是“三全一多”，不包括以下选项中的_______。

A.全过程的质量管理B.全组织的质量管理C.多方法的质量管理D.全方面的质量管理5.六西格玛组织人员构成不包括下列选项中的_______。

第十三章控制的方法与技术第一节传统控制方法一、现场观察法（最古老、最直接的控制方法）1、优点（1）最大优点在于可以获得最为真实的第一手信息；（2）可以帮助管理者发现员工中的优秀人才；（3）帮助管理者判断组织系统的运转是否正常，从下属的合理化建议中获得灵感与启发；（4）对员工起到激励作用。

2、缺点下属可能为应付管理者的观察而制造假象二、统计数据资料分析法管理者对组织或部门活动中的各种统计数据和资料进行分析，发现问题并采取纠正措施的方法；一般而言，以数据、图解或曲线图形显示的统计数据分析，可以对组织活动的趋势及其相互关系作出明确判断。

使用该方法时，管理者应注意保持数据资料的及时性和真实性。

三、专题报告分析法用于向管理者全面、系统阐述计划的进展情况、存在问题与原因、采取的措施及效果、潜在的问题等情况的一种方式。

主要目的在于提供一种必要时可用作纠正措施依据的有关信息，一般应由部门或下级单位完成，也可由领导身边的参谋小组完成。

参谋小组所提出的专题报告特点：及时、重点突出、简洁扼要、提出中肯改进意见。

四、人员管理控制法其本质主要集中于对组织或部门内的人力资源管理上，具体又体现在对员工工作中的表现、成绩的评价和主要人事比率的分析两方面。

对人员评价、鉴定与分析的步骤：1、工作分析管理者对员工所从事工作、岗位的内容进行具体、细致的分析2、制定工作标准管理者制定衡量员工能力及工作表现的合理标准3、衡量、鉴定员工的工作表现及成绩抽样检查或现场检查4、评价与反馈5、分析组织中各种人员的比率与组织的任务，组织目标的关系组织中人员比率，主要有管理者与业务人员的比率、后勤人员与业务人员的比率、员工调动的比率、员工旷工缺席的比率等。

通过分析这些比率关系是否合理，以便发现组织中存在的问题。

五、内部审计法是指组织内部的审计人员对组织的会计、财务和其它业务经营活动所开展的定期、独立的审核与评价第二节程序控制方法一、程序与程序控制1、程序是对组织或部门中操作或事务处理流程和一种描述、计划与规定，是对按既定方式有效进行的工作实行控制或完成任务所需的工具2、程序的特征（1）程序是一种优化了的计划（通过提炼、规范实现优化）（2）程序具有系统性一个复杂的管理程序会涉及多个职能部门，因此，应将管理程序视为一种系统，用系统的观点和方法来分析设计程序。

控制的方法与技术控制是指对某个系统或过程的行为进行限制、调节和调控的一种手段和方法。

在工程、科学和生活中，控制是非常重要的，它可以保证系统稳定性、优化性能和实现预期目标。

本文将介绍控制的一些常用方法和技术。

1. 反馈控制反馈控制是常用的控制方法之一。

它通过将系统的输出与期望的目标进行比较，并根据比较结果对系统进行调整。

反馈控制能够实时监测系统的状态，并及时纠正偏差，使系统保持在期望的状态。

具体的反馈控制可以通过开环控制、闭环控制和间接控制等方式实现。

1.1 开环控制开环控制是最基本的控制方法之一。

它是一种单向传递的信号控制方式，将输入信号直接作用于系统，不对系统的输出进行监测和调整。

开环控制在一些简单的系统中可以取得不错的效果。

然而，由于没有监测和调整的机制，开环控制容易受到外界干扰和内部变化的影响，导致系统偏离期望的状态。

1.2 闭环控制闭环控制是一种基于反馈的控制方式。

它将系统的输出作为反馈信号与期望的目标进行比较，并根据比较结果调整系统的输入信号，以使系统保持在期望的状态。

闭环控制能够有效地抵消外界干扰和内部变化对系统的影响，提高系统的稳定性和鲁棒性。

尽管闭环控制较开环控制更为复杂，但在实际应用中更加常见。

1.3 间接控制间接控制是一种特殊的闭环控制方式。

它通过间接测量系统的状态来判断系统是否达到期望的状态，并根据判断结果进行调整。

间接控制常用于对无法直接测量的状态进行控制的情况。

例如，通过测量物体的加速度来控制物体的位置。

间接控制的核心是选择合适的测量信号和建立准确的数学模型。

2. 前馈控制前馈控制是一种不依赖于反馈的控制方法。

它根据系统的已知输入和输出之间的关系，提前预测系统的行为，并根据预测结果进行控制。

前馈控制能够在系统出现偏差之前做出调整，以保证系统的稳定性和响应速度。

然而，前馈控制常常需要准确的系统模型和输入信号，对不确定性较大的系统可能效果不佳。

3. 自适应控制自适应控制是一种能够自动调整控制策略的控制方法。

第13章控制的方法与技术（多选）（06-4）第一节传统控制方法一、现场观察法（单选）现场观察是一种最古老、最直接的控制方法。

二、统计数据资料分析法三、专题报告分析法（多选）参谋小组所提出的专题报告应具有以下特点：及时；重点突出；简洁扼要；提出中肯改进意见，等等。

四、人员管理控制法（简答）简述人员管理控制法实施的步骤。

（1）工作分析。

（2）制定工作标准。

（3）衡量、鉴定员工的工作表现及成绩。

（4）评价与反馈。

第二节程序控制方法一、程序与程序控制（多选）程序具有以下特征：（1）程序是一种优化了的计划。

（2）程序具有系统性。

（3）程序是一种控制标准。

（单选）程序控制是依据程序所提供的标准而展开的控制活动。

（简答）二、导致程序失效的因素（1）程序冲突。

（2）过分依赖程序（3）程序过时。

（4）对程序垢不了解。

（简答）三、程序控制应遵循的原则（1）将程序视为一个系统。

（2）将程序减至最少。

（3）保证程序的计划性。

（4）要关系程序运行所需的费用。

（5）控制程序的运行。

（6）使程序具有权威性。

第三节预算控制方法（单选）预算是指组织或部门在一定时期内有计划的财务活动的表现形式。

一、预算的种类（多选）按照不同的标准，可将预算划分为经营预算、投资预算和财务预算三类。

（多选）企业的经营预主要应包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、单位生产成本预算等。

（单选）销售预算的预算控制的基础。

（判断说明）一般而言，投资预应与组织的发展战略紧密联系起来。

（多选）财务预算主要包括现金预算、预计收益表与预计资产负债表等内容。

二、两种有效的预算控制法（多选）预算作为一种重要的控制工具，具有有利于管理者制定控制标准、协调组织资源、评价组织对资源的运用情况、对管理者和员工工作进行评价等作用。

（单选）零基预算法较为适合于政府机关、企事业单位内的行政部门与辅助部门。

（单选）项目预算法是一种把组织目标分解为项目，从项目出发合理配置资源的方法。

第十三章控制的方法与技术一、判断题1.预算控制将企业的战略计划落到实处,因而指明了组织活动的方向。

（）2.工作质量取决于产品质量，工作质量是企业产品质量的综合反映，产品质量是保证工作质量的前提。

（）3.信息技术的应用就是信息化。

（）4.管理信息系统是典型的人机结合的辅助管理系统。

（）5.六西格玛业务改进最常用的方法包括测量。

（）6.决策支持系统的特点是:系统的主体是计算机。

（）7.柔性作业系统由若干数控设备、物料运贮装置和计算机控制系统组成的。

（）8.全面质量管理的实施原则包括过程方法。

（）二、填空题1.存货周转率是销售成本与平均存货的比率，它是衡量和评价_________的指标。

2._________是团体控制的基础。

3._________是以管理科学和行为科学等为基础，以计算机技术，针对半结构化的决策问题，具有智能作用的人机系统。

4._________是与劳动力，土地、资本、企业家一样重要的生产要素。

5.六西格玛业务改进最常用的方法是_________。

6._________的基本内涵是改善质量,追求零缺陷，最终达到提升组织竞争力的目的。

7.PDCA循环，又叫_________。

8.柔性作业系统的特点包括：以顾客需求为导向、以信息技术为基础和_________。

三、单项选择题1.出现在多数中大型企业组织里最基本的控制方式是（）A.预算控制B.层级控制C.市场控制D.团体集体控制2.反映企业流动资产中可以立即用于偿付流动负债的能力的是（）A.速动比率B.应收账款周转率C.流动比率D.资产负债比率3.市场控制的动因是（）A.企业内各部门缺乏发展的动力B.企业对经营管理拥有很小的自主控制权C.企业内部组织管理成本过高D.企业缺乏活力4.全面质量管理的基本要求是“三全一多",不包括以下选项中的（）A.全过程的质量管理B.全组织的质量管理C.多方法的质量管理D.全方面的质量管理5.六西格玛组织人员构成不包括下列选项中的（）A.绿带B.财务代表C.业务负责人D.倡导者6.柔性作业系统特点不包括下列选项中的（）A.以顾客需求为导向B.以敏捷反应为标志C.以信息技术为基础D.以改善作业为目标7.信息技术的应用的主要表现不包括（）A.供应链管理信息化B.营销过程信息化C.生产过程信息化D.管理过程信息化8.质量管理的发展阶段不包括（）A.质量检查统计阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量管理国际化阶段四、名词解释1.团体控制2.产品质量与工作质量3.全面质量管理4.PDCA循环5.黑带大师6.DMAIC7.管理信息系统8.柔性作业系统五、论述题1.外部审计和内部审计的定义、作用以及局限性是什么?2.全面质量管理是如何致力于质量的全面、持续改善.并贯穿质量控制活动全过程的?3.GE总裁曾说过：“最好的六西格玛项目不是始于企业内部而是始于外部，关注回答这样的问题:怎样使我们的客户更具竞争力?什么是客户成功的关键……让我们坚信不移的是，无论我们做什么事情，只要它能使客户更成功，那它就不可避免地为我们带来收益。

管理学第13章控制的方法和技术课后练习1六西格玛管理的宗旨是消除无增值活动，缩短生产周期,提高客户的满意度B降低生产成本.C提高劳动生产率D获得更高的利润正确答案是:A2信息技术在企业价值链中的应用的主要表现不包括_A供应商管理信息化B营销与服务信化C生产过程信息化D管理过程信息化正确答案是:A3六西格玛管理的宗旨是消除无增值活动，缩短生产周期,A提高客户的满意度B降低生产成本.C提高劳动生产率D获得更高的利润正确答案是:A4政府信息化的主要内容不包括A G2BB G20CG2GD G2C正确答案是:B5出现在多数中大型企业组织里最基本的控制方式是_A预算控制B层级控制C市场控制D团体控制正确答案是:B6是成功推行六西格玛管理的关键因素。

A黑带大师B高层领导C黑带D倡导者正确答案是:B7市场控制的动因是.A企业内各部门]缺乏发展的动力B企业对经营管理拥有很小的自主控制权C企业内部组织管理成本过高D企业缺乏活力正确答案是:C8是六西格玛管理中最重要的角色，他们从事六西格玛改进项目，是成功完成项目的技术骨干，是组织的核心力量。

A倡导者B黑带C黑带大师D高层领导.正确答案是:B9反映企业流动资产中可以立即用于偿付流动负债的能力的是.A速动比率.B应收账款周转率.C流动比率D资产负债比率正确答案是:A10_能够监督各种管理信息真实、正确、合理、合法，推动各项内部控制制度的健全适用和有效实施，从而维护组织财产的安全，促成管理目标的实现。

A内外审计B外部审计C内部审计D财务审计正确答案是:C。