应告知其逾期欠款情况，督促其尽快还款。
•
“您好，请问××先生在吗？待确认对方为持卡人 时应主动介绍自己。“您好，您是×××先生（女士） 吗？我是融信帐务管理中心的×××。请问您是否持 有××银行的信用卡（对方回答是或者否）什么原因 没有按期还款？（对方会说些理由，给持卡人一分钟 左右时间，不要插话）
10
此课件可编辑版，如对课件有异 议或侵权的请及时联系删除！ 课件可编辑版，请放心使用！
信用卡催收课件
电话催收工作流程 及规范
1
一、催收准备
• 根据银行提供详细资料,仔细分析持卡人的
相关信息。通过身份证号码，了解持卡人 的年龄；通过持卡人工作单位性质, 欠款额 的大小等，分析持卡人是那一个阶层的人。
2
二、首先拨打单位电话,了解持卡人是否在职
• 1、在与持卡人初次接触时，在确定对方为持卡人时，
5
• 2、持卡人不在,单位同事接听时,确认其工作情况（包
括是否在职、单位的性质）以及手机号码是否发生变 化，尽量不要透露持卡人的欠款详细信息,只声明是我 中心有急事需要他（她）本人确认,请其帮助通知持卡 人速回电话,以免在单位同事面前给持卡人造成影响, 致使持卡人不愿还款。
• 3、持卡人离职,询问其同事或领导是否有和持卡人关
3
•
பைடு நூலகம்
•
你说的情况，我已经基本了解，由于你所持有的信 用卡已逾期3个月未按银行规定还款了，你已经在中国 人民银行个人信息基础数据库产生不良信息，并且你的 超期欠款行为已经涉嫌恶意透支，希望您在三日内还清 欠款，否则我们也只好按照银行的要求，接受银行的委 托，依照法律程序，将您的相关材料报公安机关经侦部 门立案处理。虽然我们都不愿意，也不希望这样一个结 果，但法律是无情的。 持卡人会表明态度，若承诺在三天内一次性将欠款 还清，请他将存款回执复印并传真至我单位，办理退案； 若仍然没有在三日内还款意向，对持卡人阐明不还款的 严重性、危害性和可能会给持卡人及其家人、亲属带来 诸多不利影响。这里你要提到你亲属或者自己是否有买 房、买车或者出境等想法，因为你逾期不还款的不良记 录会被录入到银联系统信息数据库，也会受到影响。
