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催收技巧训练1、调整优势心态。
坚定催欠信心。
催欠难，这是公认不争的事实。
因为难，不少销售人员见了客户一副讨好的样子，以乞求对方理解、支持，一开口说话便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理亏的不是欠款户，而是自己。
让客户觉得“好欺负”，从而故意刁难或拒绝付款。
互动训练全体起立、军列，高呼“我是债主，我要收债”然后，全体闭目，漫漫跟随讲师默念一短语录要想不当孙子，自己就必须摆正自己的架势。
所以见到欠款户第一句话就得确立你的优势心态。
通常应当强调是“我”支持了你，而且我付出了一定的代价。
如：“你老兄这倒做成无本生意了，我费了多少口舌才说服财务部哟！”；“哎呀，为你赊这次货，我找头儿批准，真没少费口舌！”尤其是对于付款情况不佳的客户，一碰面不必跟他寒暄太久，应赶在他向你表功或诉苦之前，直截了当地告诉他，你来的目的是他该付自己一笔货款，且是专程前来。
让欠款户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。
不能给对方任何机会让他处于主动地位，在时间上做好如何对付你的思想准备。
做到：A。
气势压人——防对方变大爷B。
主动在先——对方无回避机会C。
连续表达——对方无借口机会2、做好欠款的风险等级评估。
按照欠款预定的回收时间及回收的可能性，将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账几类。
对不同类型的货款，采取不同的催收方法，施以不同的催收力度。
风险一级——死帐风险二级——呆帐风险三级——准呆帐风险四级——催收款风险五级——未收款3、做好催收欠款全面策划。
依据债款期限长短、金额大小及类型、客户的信誉度、为人情况、资金实力、离公司的远近等因素，做出一个轻重缓急的货款回收计划，或“武”收还是“文”收的准备。
“武”收如拉货、打官司，或以他最恼火的方式去收。
“文”收就是做工作，帮助他催收他下面养殖户欠他的款，或给他搞促销。
确定是“武”收还是“文”收的标准主要看他是否与公司友好配合。
对那些居心不良，成心赖帐的经销户只能是“武”收。
将全部债款催收方案填制在债务催收表格中（债务催收表另副）4、做好每笔业务交接记录。
《直催基础话术》讲师手册一、课程介绍该课程为直催话术入门课程，主要向学员讲解基本的催收应对话术,其中包括应对客户本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型.同时,该课程也根据催收层次的递进,详细区分了首次联系、二次联系、第三方联系的话术。
特别需要说明的是，直催话术作为一门重要的催收专业培训课程，不是简单的按照PPT的文字内容向学员念一遍，这是一般的催收讲师常易犯的毛病。
在具体话术培训前,讲师首先应该向学员灌输直催话术的基本理念，先使学员建立初步的催收思维逻辑。
讲师不仅要教学员怎么说,更重要的是让学员明白为什么要这么说，这样才能使学员真正清楚每一句话术应答背后的含义,运用起来才能得心应手。
简单的死记硬背话术不仅教学效果不好,在实际运用中也会破绽百出。
二、课件指引本课程将根据催收程度和对象的不同，分为运用背景及原则、首次联系、再次联系、第三人联系、特殊账户处理和注意事项等六方面进行讲解。
课件采用列表的形式列举了最为常用的直催提问形式和客户常见响应。
为了让课程的讲解具有一定的逻辑性和递进性，建议授课讲师按照PPT编排顺序依次讲授。
引言催收虽然是以催促持卡人偿还欠款为主要工作内容，其所面对的对象仍然是交通银行的客户，因此在催收过程中的客户服务是一种非常重要的意识和技能.但催收又不同于一般意义上的客户服务，大家知道我们的客户服务部，客服坐席运用专业的客服话术应对客户的各种诉求，她们所运用的话术在态度、用词、语气等方面和催收大不相同，造成这种差异的原因就在于服务对象和服务立场的不同。
催收面对的客户和客服面对的客户是有区别的，什么样的客户要面对催收?是发生了账款拖欠的客户。
他们是交行广大客户中比较特殊的一类群体，他们中的一部分是我们需要维护的客户，另一部分是我们不再需要的客户(在这里讲师可以稍做停顿，请学员思考一下，为什么在催收的客户群里有我们不需要的客户？什么样的客户是我们不再需要的？可以请学员带着问题进行下面的培训，在课程结束时再做解答）。
贷款催收培训第一部分基本概念一、逾期的基本概念是指借款人未能按原定的贷款合同按时偿还贷款本息或者已有迹象表明借款人不可能按原定的贷款协议按时偿还贷款本息而所要面临的承担过期不履行的相应责任。
二、风险控制的意义放款是我们工作的开始,成功收回贷款本息是我们工作的最终目的。
风险控制是贷款整体流程工作中重要的一个环节，在保障贷款安全性的同时更好地维护了客户的信用，进一步促进了贷款量的增加。
第二部分逾期控制一、出现逾期的原因（一）客户方原因客户借款后的次月开始等额等息逐月还款，在此过程中经常会出现逾期现象，主要有以下方面的原因：1.客户没有高度重视自己的信用度。
2.头家贷客户受应收货款拖累，中安薪贷客户还款日与发薪日有偏差。
3.客户出差外省，委托划款账户余额不足使金融联扣款失败。
（二）业务员自身原因业务员在完成整个放款过程后,往往认为该笔业务已经完成,思想上的松懈造成了收款工作上的一些失误,疏忽细节工作,导致借款客户逾期。
细节工作主要有几点:1.有无在客户到期还款日前通知到借款客户本人。
2.有无将通知的事情准确地表达清楚。
3.是否细心跟踪金融联扣款回盘,做好二次通知。
4.是否让客户重视个人信用的重要性,扭转客户还款的拖、赖思想。
二、逾期控制工作基本流程一套合理规范的工作流程可以使我们的工作做到事半功倍，逾期控制工作更是强调了流程的重要性，我们初步把逾期控制分为了三个时间段，每个时间段之间紧密联系，前一时间段的工作落实得不到位将严重影响接下来的各项工作。
（一）通知还款通知还款是逾期控制的基础前提，主要是通过电话提前通知客户确保委托划款账户有足够的余额，以便我们通过金融联进行成功扣款。
在通知客户还款时沟通时间的选择较为重要，最好选择下午午休后的时间，上午时间有时联系不到客户，但具体情况不同，可区别对待。
具体操作1、业务人员通知还款：（1）还款日前一天通知到客户，告知明确金额。
（2）要确定还款方式。
（3）帐里是否有钱，是否足额。
《直催基础话术》讲师手册
一、课程介绍
该课程为直催话术入门课程，主要向学员讲解基本的催收应对话术，其中包括应对客户本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型。
同时，该课程也根据催收层次的递进，详细区分了首次联系、二次联系、第三方联系的话术。
特别需要说明的是，直催话术作为一门重要的催收专业培训课程，不是简单的按照PPT的文字内容向学员念一遍，这是一般的催收讲师常易犯的毛病。
在具体话术培训前，讲师首先应该向学员灌输直催话术的基本理念，先使学员建立初步的催收思维逻辑。
讲师不仅要教学员怎么说，更重要的是让学员明白为什么要这么说，这样才能使学员真正清楚每一句话术应答背后的含义，运用起来才能得心应手。
简单的死记硬背话术不仅教学效果不好，在实际运用中也会破绽百出。
二、课件指引
本课程将根据催收程度和对象的不同，分为运用背景及原则、首次联系、再次联系、第三人联系、特殊账户处理和注意事项等六方面进行讲解。
课件采用列表的形式列举了最为常用的直催提问形式和客户常见响应。
为了让课程的讲解具有一定的逻辑性和递进性，建议授课讲师按照PPT编排顺序依次讲授。
xx催收技巧培训一、催收1、催收的概念：催收是债权人依合法形式向债务人发出的，要求债务人履行债务或在一定期限内履行债务的一种单方面意思表示。
2、催收的目的：请求债务人履行债务。
3、催收的基本原则：合法合理原则；风险最低原则；灵活原则；及时原则。
4、催收的方法分类：（1）电话催收；（2）信函催收；（3）外访催收；（4）委外催收；（5）诉讼催收；（6）公安催收；5、催收的对象：（1）债务人，包括借款人、担保人（抵押人、质押人和保证人）；（2）债务人的亲人，如配偶、父母、岳父母和成年子女等；（3）债务人所在的单位；二、催收中证据1、证据的收集：（1）合法性（民诉法63条当事人陈述、书证、物证、视听资料、电子数据、证人证言、鉴定意见、勘验笔录）；（2）关联性；（3）客观性；（4）以侵害他人合法权益或者违反法律禁止性规定的方法取得的证据，不能作为认定案件事实的根据。
（2）录音证据：一是证据取得符合法律规定，谈话当事人没有受到限制，是其真实自由的意思表示，为保护合法权益和查明案件事实；二录音条件好，谈话人身份明确，内容清晰，客观真实，无中断，未被剪辑和伪造、未被修改。
(3)谈话方式：一是交代时间地点自报家门、确认客户身份（姓名、身份证号、手机号），都尽量用全称称呼；二是谈话内容不要涉及与案情无关的个人隐私和商业秘密，无要挟口吻；三是着眼于事实的叙述、承认、事实要点等。
2、具体禁止行为：（1）禁止侮辱诽谤客户；（2）禁止拘禁绑架风险；（3）禁止肢体冲突，有任何的暴力行为；（4）禁止变卖客户财产、收取客户现金；（5）禁止未经客户允许进入家中；（6）禁止超过催收范围和委托权限收取债务人资金；（7）禁止故意毁坏财物；（8）注意客户钓鱼。
三、电话催收1、概念：利用电话的沟通，结合电脑系统周边辅助工作及其他相关不良债权资讯，透过与债务人的协商，以此达到债权回收的目的。
1.2、电话催收的特性：（1）沟通上的隐秘性，避免不必要的人情压力和尴尬；（2）沟通上并未直接接触，保障催收人员的安全；（3）电脑催收系统之辅助，方便案情的有效追踪；（4）周边辅助工具的支援，让催收员无后顾之忧。
