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一、培训目标1. 提高销售人员对催款工作的重视程度，增强其催款意识和责任感。
2. 帮助销售人员掌握有效的催款技巧，提高催款成功率。
3. 培养销售人员与客户建立良好关系的沟通能力，降低客户抵触情绪。
4. 提升销售团队的整体业绩，减少坏账损失。
二、培训对象1. 公司全体销售人员2. 销售部门管理人员三、培训时间1. 培训时长：1天2. 培训日期：根据公司安排确定四、培训内容1. 催款工作的重要性及意义2. 催款流程及注意事项3. 催款技巧与方法a. 电话催款技巧b. 面对面催款技巧c. 书面催款技巧4. 客户关系维护与沟通技巧5. 催款过程中的心理战术与应对策略6. 催款案例分析及经验分享五、培训方法1. 讲师授课：邀请具有丰富催款经验的讲师进行现场授课。
2. 案例分析：通过分析实际案例，帮助销售人员了解催款过程中的难点和解决方法。
3. 角色扮演：模拟催款场景，让销售人员亲身体验催款过程，提高实战能力。
4. 分组讨论：将学员分成小组，针对催款过程中的问题进行讨论，分享经验。
5. 实战演练：设置模拟催款场景，让销售人员实际操作，检验培训效果。
六、培训评估1. 课后测试：对培训内容进行考核，检验学员掌握程度。
2. 实战考核：在实际工作中，观察销售人员催款表现，评估培训效果。
3. 问卷调查：收集学员对培训内容的意见和建议，为后续培训提供改进方向。
七、培训费用1. 讲师费用：根据讲师级别和培训时长确定。
2. 场地费用：根据培训场地大小和租赁时间确定。
3. 其他费用：如培训资料、茶歇等。
八、培训安排1. 提前一个月发布培训通知，包括培训时间、地点、内容等。
2. 提前一周发送培训资料，方便学员预习。
3. 培训当天，提前半小时安排签到、发放培训资料等准备工作。
4. 培训结束后，进行培训总结和反馈，整理培训资料，为后续培训提供参考。
九、后续跟踪1. 定期组织催款技巧分享会，促进销售人员之间的交流与学习。
2. 对培训效果不佳的销售人员，进行一对一辅导，帮助其提升催款能力。
要账技巧话语方法三则技巧一、笑里藏刀催款兵法债的关系的当事人，不论是公民还是经济组织都不可避免地结成特定的人际关系，使债中渗入“人性”的因素。
积极的因素可使债务履行的易如反掌。
“笑里藏刀”的核心是通过与对方感情的交流，运用建立起来的友谊来取得对方还款的目的。
“笑里藏刀”在实际运用中应当特别注意以下四点：1.双方应站在平等的基础上进行友好协议。
虽然对方占据主动的态势，我方也不必觉得低人一等。
向对方要回欠款本是天经地义的事。
2.双方找出共同点和新鲜感区，通过交流和沟通交流创建双方的友谊和情感。
相互间既然已经沦为了朋友，对方就不想在借款人上恼怒。
3.强调我方遭遇到的困境，获得对方的同情。
让对方知道欠款给你带来的压力以及面临着的窘迫。
4.比如说的时候可以在对方面前出演演戏，以自己的人格和人格的整体表现迎合对方，引发对方的自愿自发性行动，达至自己的目的。
技巧二、瞒天过海催款兵法“瞒天过海“的策略运作是利用对方人性的弱点，故意激发起对方的种种性欲，以虚设的未来做为诱饵去赢得使对方借款人的结果。
“瞒天过海”的策略运用应注意以下三点：1.用利益回去诱导客户。
比如说：便宜公司例如能够清扫掉下来这两个月的货款，年终能够赢得2%的网购。
2.找到客户的软肋，给客户抛出诱饵。
比如：贵公司目前遭遇带最大问题是新产品的研发能力过弱，产品老化。
如果贵贵公司能清理掉目前的欠款，我公司的技术人员将会协调贵公司研发新产品。
3.“催”就是手段，过海就是目的。
通过给客户绘制一幅美景，使客户“愿者上钩”前面所有的假设只有一个目的，对方比较偿还欠款。
技巧三、混水摸鱼催款兵法“浑水摸鱼”的策略有意识给对方生产危机，使对方准确认识到例如不再借款人，对方的危机将进一步加强。
使对方意识到不借款人将给其增添的损失。
“浑水摸鱼”的核心点在于：1.先破坏对方就是心智，将局势搅浑;为自己找寻至可乘之机。
2.要不失时机给对方致命一击，以求乱中取胜。
技巧四、攻心为上催款兵：客户拖着货款不还往往是怀着“拖一天是一天的心理”，未必是缺乏还款能力。
催款技巧培训资料催款技巧之要点总结1、调整优势心态，坚定催欠信心。
因为难，不少销售人员见了客户一副讨好的样子，以乞求对方理解、支持。
让客户觉得“好欺负”，从而故意刁难或拒绝付款。
要想不当孙子，自己就必须摆正自己的架势。
所以见到欠款户第一句话就得确立你的优势心态。
通常应当强调是“我”支持了你，而且我付出了一定的代价。
如：“你老兄这倒做成无本生意了，我费了多少口舌才说服财务部哟!”;“哎呀，为你赊这次货，我找头儿批准，真没少费口舌!”尤其是对于付款情况不佳的客户，一碰面不必跟他寒暄太久，应赶在他向你表功或诉苦之前，直截了当地告诉他，你来的目的不是求他收购自己的货物，而是他该付自己一笔货款，且是专程前来。
让欠款户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。
不能给对方任何机会让他处于主动地位，在时间上做好如何对付你的思想准备。
2、做好欠款的风险等级评估。
按照欠款预定的回收时间及回收的可能性，将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账几类。
3、做好催收欠款全面策划。
依据货款期限的长短、货款金额大小及类型、客户的信誉度、为人情况、资金实力、离公司的远近等因素，做出一个轻重缓急的货款回收计划，或“武”收还是“文”收的准备。
“武”收如拉货、打官司，或以他最恼火的方式去收。
“文”收就是做工作，帮助他催收他下面客户欠他的款，或给他搞促销（如抵水泥或者将熟料卖给其他客户，如水宗强的东孚和吉兰泰既是协调好吉兰泰开熟料票给东孚，然后东孚给我们办款）。
4、做好重要资料记录。
并让对方签字，以免日后有争议。
如设备问题，商务问题等的协商结果。
5、根据欠款户还欠的积极性高低，在时间上需很好地把握。
对于还欠干脆的客户，在约定的时间必须前去，且尽量将上门的时间提早，否则客户有时会反咬一口，说：“我等了你好久，你没来，我要去做其他更要紧的事。
”你就无话好说。
6.登门催收欠款时，不要看到客户处有另外的客人就走开，你一定要说明来意，专门在旁边等候。
因为客户不希望他的客人看到债主登门，这会让他感到难堪，在新来的朋友面前没有面子。
应收帐款管理之催款常见问题一、已经排款，月底会付款，具体收款情况请等通知说明找对了排款人，只是付款日期不确定的情况，在20-25号左右需电话跟进。
(如仍未有结果怎么办？)二、超期比较严重，客户回复付款日期含糊不清的对于此种情况，首先我们先给客户发一份正式的书面知会函(标准格式，第一次是提醒，第二发是警告，第三发是准备起诉)，知会客户哪几个月超期应付款了，明确货款的回款日期，再电话与客户确认是否有收到知会函，并要求客户给予明确回复。
三、发票送迟了，要到下个月才能排款对于此种情况，我们首先要了解清楚客户的个性化要求，如需什么时候对帐，什么时候开票送达等，严格按照客户的要求时间来操作，在下个月催款时合理的要求客户支付二个月到期货款，如排款人已经安排二个月货款，最后回复只能回一个月货款时，可以通过排款人或其他关键人物了解清楚为何只能回一个月货款，找出问题的原因去解决。
四、这个月货款对帐不清楚，财务不安排付款致电了解清楚对帐不清楚问题出在哪里，弄清后尽快重新对帐，并重新核对后面的帐款对帐没有问题，如果没问题合理的要求客户先回正常的货款。
五、客户反馈没安排我司的货款，现已经没法安排付款了，下个月再安排。
如果遇到这类客户，就必须在月头给客户电话确认当月的回款情况，并将上月没回的合理的要求一起排款付款。
六、客户说他们现收不到货款没办法支付，等钱到位后通知。
遇到这种情况，要判断客户是否有意拖款，或是出现财务危机，首先要知会相关人员此客户会控制发货，电话跟进回款情况，同时知会业务员相关情况，让业务员到客户厂里了解具体情况。
七、客户反馈说付款时会电话会通知，并没明确付款日期遇到这种情况，纯粹是客户应付你的电话，那么作为财务人员，能做的只有再多打几次电话，如等到的答复都是一样的，那只好转业务员去处理。
上述所说的这几种情况都是我们平时催款时常见的问题，我们只有在平时电话催款中，和客户建立友好的客情关系，才利于我们的催款工作开展。
催款技巧之要点总结1、调整优势心态，坚定催欠信心。
因为难，不少销售人员见了客户一副讨好的样子，以乞求对方理解、支持。
让客户觉得“好欺负”，从而故意刁难或拒绝付款。
要想不当孙子，自己就必须摆正自己的架势。
所以见到欠款户第一句话就得确立你的优势心态。
通常应当强调是“我”支持了你，而且我付出了一定的代价。
如：“你老兄这倒做成无本生意了，我费了多少口舌才说服财务部哟!”;“哎呀，为你赊这次货，我找头儿批准，真没少费口舌!”尤其是对于付款情况不佳的客户，一碰面不必跟他寒暄太久，应赶在他向你表功或诉苦之前，直截了当地告诉他，你来的目的不是求他收购自己的货物，而是他该付自己一笔货款，且是专程前来。
让欠款户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。
不能给对方任何机会让他处于主动地位，在时间上做好如何对付你的思想准备。
2、做好欠款的风险等级评估。
按照欠款预定的回收时间及回收的可能性，将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账几类。
3、做好催收欠款全面策划。
依据货款期限的长短、货款金额大小及类型、客户的信誉度、为人情况、资金实力、离公司的远近等因素，做出一个轻重缓急的货款回收计划，或“武”收还是“文”收的准备。
“武”收如拉货、打官司，或以他最恼火的方式去收。
“文”收就是做工作，帮助他催收他下面客户欠他的款，或给他搞促销（如抵水泥或者将熟料卖给其他客户，如水宗强的东孚和吉兰泰既是协调好吉兰泰开熟料票给东孚，然后东孚给我们办款）。
4、做好重要资料记录。
并让对方签字，以免日后有争议。
如设备问题，商务问题等的协商结果。
5、根据欠款户还欠的积极性高低，在时间上需很好地把握。
对于还欠干脆的客户，在约定的时间必须前去，且尽量将上门的时间提早，否则客户有时会反咬一口，说：“我等了你好久，你没来，我要去做其他更要紧的事。
”你就无话好说。
6.登门催收欠款时，不要看到客户处有另外的客人就走开，你一定要说明来意，专门在旁边等候。
因为客户不希望他的客人看到债主登门，这会让他感到难堪，在新来的朋友面前没有面子。
