设计有效的“用户行为与反馈效应”循环
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消费者反馈循环机制在当今竞争激烈的市场环境中,企业要想长久发展并保持竞争力,了解消费者的需求和意见至关重要。
而消费者反馈循环机制,就是企业与消费者之间搭建的一座沟通桥梁,通过这座桥梁,企业能够及时获取消费者的反馈,不断改进产品或服务,满足消费者的期望,从而实现企业与消费者的双赢。
那么,什么是消费者反馈循环机制呢?简单来说,它是一个包含收集、分析、响应和改进等环节的闭环系统。
首先,企业通过各种渠道收集消费者的反馈信息,这可能包括消费者的投诉、建议、评价、调查问卷的结果等等。
然后,对这些反馈信息进行深入的分析,挖掘其中有价值的内容,找出消费者的痛点、需求和期望。
接下来,企业根据分析的结果做出相应的响应,例如对消费者的投诉进行处理和解决,对合理的建议表示感谢并考虑采纳。
最后,企业将这些反馈用于改进产品或服务,使其更符合消费者的需求,然后再次收集反馈,如此循环往复。
消费者反馈循环机制对于企业有着诸多重要意义。
其一,它有助于提高消费者满意度。
当消费者的声音被企业重视并得到积极的回应,他们会感受到自己被尊重和关注,从而对企业产生好感和信任。
这种良好的感受会促使他们继续购买企业的产品或服务,并向他人推荐,为企业带来更多的客户和收益。
其二,帮助企业发现产品或服务中的问题。
消费者在使用产品或服务的过程中,往往能够发现一些企业内部人员难以察觉的问题。
通过消费者的反馈,企业可以及时发现这些问题,并采取措施加以解决,从而提升产品或服务的质量。
其三,促进企业创新。
消费者的需求和期望是不断变化的,通过反馈循环机制,企业能够及时了解到这些变化,从而激发创新的灵感,开发出更具竞争力的产品或服务。
为了建立有效的消费者反馈循环机制,企业需要采取一系列措施。
首先,要拓宽反馈渠道。
除了传统的电话客服、电子邮件,还可以利用社交媒体、在线论坛、移动应用等新兴渠道收集消费者的反馈。
这样可以让消费者更方便地表达自己的意见,同时也能让企业收集到更广泛的反馈信息。
设计中的用户体验与智能反馈机制在当今数字化的时代,产品和服务的设计不再仅仅关注功能的实现,用户体验已经成为了至关重要的考量因素。
而智能反馈机制作为提升用户体验的重要手段,正逐渐受到广泛的关注和应用。
用户体验,简单来说,就是用户在使用产品或服务过程中所产生的感受和认知。
一个良好的用户体验能够让用户感到愉悦、满意,从而增加用户对产品或服务的忠诚度和口碑传播。
相反,糟糕的用户体验则可能导致用户的流失和负面评价。
那么,如何才能打造出优秀的用户体验呢?首先,设计需要充分了解用户的需求和期望。
这意味着设计师不能仅仅依靠自己的主观想法,而是要通过深入的用户研究,包括用户访谈、观察、问卷调查等方式,去挖掘用户真正的痛点和诉求。
例如,在设计一款手机应用时,了解用户在不同场景下的使用习惯、操作流程以及他们对于界面美观、响应速度等方面的期望,是至关重要的。
其次,简洁直观的界面设计也是关键。
用户往往希望能够在最短的时间内找到自己需要的信息和功能,因此界面布局应该清晰明了,操作流程应该简单易懂。
过多的复杂元素和繁琐的操作步骤会让用户感到困惑和沮丧。
再者,良好的交互设计能够极大地提升用户体验。
比如,及时的反馈机制,让用户知道自己的操作是否成功;合理的动画效果,增强操作的趣味性和引导性;以及符合人体工程学的设计,让用户在使用过程中感到舒适。
而智能反馈机制在提升用户体验方面发挥着不可或缺的作用。
智能反馈机制可以理解为产品或服务能够根据用户的行为和输入,实时地提供有针对性的反馈和建议。
比如说,在在线购物平台上,当用户浏览某类商品时,系统可以根据用户的浏览历史和购买记录,智能推荐相关的商品,并提供个性化的优惠信息。
这种智能反馈能够让用户感受到平台对他们的关注和理解,从而提高购物的满意度和效率。
在社交媒体应用中,智能反馈机制可以表现为根据用户的关注和互动行为,为其推荐感兴趣的内容和用户。
同时,当用户发布的内容获得点赞、评论等互动时,及时的通知反馈能够增强用户的参与感和社交满足感。
互联网平台的网络效应与用户行为分析随着互联网技术的不断发展和普及,互联网平台的重要性越来越明显,它们已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
而互联网平台所具有的网络效应,也是影响用户使用行为和决策的重要因素之一。
网络效应,指的是当一个平台上的用户数量增加时,平台的价值和吸引力也会随之增加,从而吸引更多的用户进入平台,形成正循环的效应。
例如,一款购物APP平台,当平台上的商品种类越来越丰富,优惠力度越来越大时,用户数量也会跟着增加,形成规模优势,最终吸引更多的商家和用户加入平台。
而网络效应也会对平台所涉及的各个方面产生影响,如平台的行业组织、用户的消费行为、产业全局等等。
在互联网平台上,用户的行为和决策,也会受到网络效应的影响。
一方面,当用户在平台上进行操作时,他们所看到的商品、活动推荐等,都会影响到其消费行为,从而影响到整个平台上的市场规模和市场份额。
另一方面,平台上其他用户的行为也会对用户自身产生影响。
例如,当一个平台上的用户数量较少时,用户的积极性和参与度都会相对较低,形成“冷启动”问题,从而影响到平台的发展和吸引力。
但是,互联网平台上的网络效应不仅仅是个体化的因素,也受到整个市场环境和行业组织的影响。
例如,在一个规模庞大的市场中,一些互联网平台可能会出现“马太效应”,即规模大的平台更容易吸引大量的用户和资源,从而形成垄断效应。
此外,随着市场和行业的不断变化,网民对网上服务和产品的需求也将会发生变化,这也将直接影响到互联网平台的发展和用户行为。
因此,分析互联网平台上的网络效应和用户行为变化,是非常重要的一个课题。
首先,平台需要充分认识到网络效应对平台的重要性,从而在平台经营和发展中引入相应的策略和计划,增加平台的使用价值和吸引力。
其次,平台应该通过数据和分析来了解用户的行为和需求变化,并在此基础上推出更符合用户期望的产品和服务。
此外,平台还应该加强对市场变化和行业组织的研究和洞察,及时调整自己的发展战略和经营模式,提高用户的满意度和忠诚度。
如何制定活动的客户反馈机制在当今竞争激烈的市场环境中,了解客户的需求和意见对于企业和组织的成功至关重要。
举办各种活动是与客户互动、提升品牌形象和增加客户满意度的有效手段之一,但如果没有有效的客户反馈机制,就无法准确地了解活动的效果以及客户的真实感受,从而难以对未来的活动进行改进和优化。
因此,制定一套科学合理的活动客户反馈机制是非常必要的。
一、明确反馈机制的目标在制定活动客户反馈机制之前,首先需要明确其目标。
这可能包括了解客户对活动内容、组织安排、服务质量等方面的满意度;收集客户的建议和意见,以改进未来的活动;评估活动对品牌形象和客户忠诚度的影响;发现潜在的问题和风险,及时进行解决和防范等。
明确的目标将为后续的反馈机制设计提供方向和重点。
二、选择合适的反馈渠道1、在线调查问卷这是一种常见且便捷的方式。
可以在活动结束后的短时间内通过电子邮件或短信发送给客户,问卷内容应简洁明了,涵盖关键问题,如对活动整体的评价、最喜欢和最不满意的环节、是否愿意再次参加类似活动等。
2、现场访谈在活动现场安排专门的工作人员与客户进行面对面的交流,获取即时的反馈。
这种方式能够更深入地了解客户的想法和感受,但需要注意访谈人员的沟通技巧和亲和力。
3、电话回访对于一些重要的客户或大型活动,可以在活动结束后的几天内进行电话回访。
通过与客户直接通话,了解他们的详细反馈,并表达对客户的关注和感谢。
4、社交媒体平台利用微信、微博、抖音等社交媒体平台,创建活动相关的话题或群组,鼓励客户在上面分享他们的体验和意见。
同时,企业也可以通过这些平台及时回复客户的反馈,增强与客户的互动。
5、意见箱在活动现场设置意见箱,让客户可以匿名提交他们的意见和建议。
这种方式可以让一些不太愿意直接表达的客户有机会发表自己的看法。
三、设计反馈内容1、活动整体评价包括对活动主题、流程、时长等方面的满意度。
2、活动环节评价分别针对活动中的各个环节,如开场致辞、表演节目、互动游戏、嘉宾演讲等,询问客户的感受和评价。
互动设计中的用户参与与反馈在当今高度数字化的社会中,用户已成为各种产品和服务设计过程中的核心。
为了提供更好的用户体验,互动设计中的用户参与与反馈变得至关重要。
本文将探讨互动设计中用户参与与反馈的重要性,以及一些常见的方法和技巧。
用户参与在互动设计中起着至关重要的作用。
在过去,设计师常常是产品设计的唯一决策者。
然而,这种模式已经过时。
现在的设计师更加注重用户的意见和反馈。
用户参与设计过程可以帮助设计师更好地理解用户需求和偏好,从而提供更好的产品和服务。
用户参与可以通过多种方式实现。
其中最常见的是用户调研和用户测试。
用户调研通过问卷调查、访谈、焦点小组等方式收集用户的意见和反馈。
通过这些调研活动,设计师可以了解用户的需求、期望和使用习惯,从而指导设计方向。
而用户测试则是在产品设计完成之后,邀请用户进行实际的体验和测试。
通过观察和记录用户在使用过程中的行为和反馈,设计师可以发现问题并进行改进。
除了用户参与,用户反馈也是互动设计过程中的重要环节。
用户反馈是用户对产品或服务的评价和意见,可以帮助设计师了解产品的优缺点,并作出调整和改进。
一种常见的用户反馈方式是用户评论和评分。
通过用户评论,设计师可以了解用户的喜好和不满之处,并及时采取措施进行改进。
用户也可以通过邮件、在线聊天和社交媒体等方式直接向设计师提供反馈意见,这种即时的反馈可以帮助设计师快速迭代和改进产品。
在用户参与与反馈的过程中,设计师需要注意一些技巧和方法,以确保收集到准确和有用的信息。
设计师需要建立一个开放和互动的环境,鼓励用户表达自己的真实想法和感受。
设计师应当传达给用户,他们的反馈是非常重要和有价值的。
设计师需要提出明确的问题,并确保问题的简洁和明了。
这样可以帮助用户更好地理解问题并提供有针对性的反馈。
设计师还可以采用可视化或利用原型工具等方式,帮助用户更好地理解设计意图,从而提供更准确的反馈。
设计师需要善于处理和分析用户参与与反馈所得到的信息。
AI创业项目的客户反馈循环构建随着人工智能技术的不断发展,越来越多的创业项目将其应用于各个领域。
然而,对于这些项目而言,客户的反馈对于持续改进和发展至关重要。
本文将探讨AI创业项目的客户反馈循环构建,旨在帮助企业建立一个高效的反馈机制以实现持续的创新和改进。
1. 立足于用户需求在构建客户反馈循环之前,首要的任务是确保充分了解并满足用户需求。
只有向客户提供有用和高质量的产品或服务,才能够赢得他们的信任和积极的反馈。
因此,AI创业项目应该投入足够的时间和资源来研究用户需求,了解他们的期望和痛点。
2. 清晰的反馈渠道为了有效地收集客户反馈,创业项目需要建立清晰的反馈渠道。
这可以包括在线调查问卷、邮件反馈、社交媒体平台等多种形式。
项目团队应该确保这些渠道易于访问和使用,并且能够及时响应客户的反馈。
3. 及时回应和解决问题客户反馈的核心意义在于提供改进的机会和挑战。
因此,创业项目应该积极回应和解决客户反馈中的问题。
这可以通过建立一个专门的团队来负责处理反馈,并制定明确的解决方案。
及时回应客户的建议和问题,将有助于增强客户的忠诚度和满意度。
4. 数据分析和评估在收集到大量的客户反馈后,创业项目需要进行数据分析和评估。
通过对反馈数据进行整理和分析,企业可以发现潜在的痛点和改进的机会。
这可以帮助项目团队更加准确地了解用户需求,并进行相应的优化。
5. 持续改进和创新客户反馈循环的最终目标是实现持续改进和创新。
通过不断调整和改进产品或服务,企业可以逐渐满足客户的需求并提供更好的用户体验。
创业项目应该将客户反馈视为一个动力源,推动团队不断挑战和突破。
6. 增强用户参与感一个成功的客户反馈循环不仅仅依靠项目团队的努力,也需要客户积极参与其中。
创业项目可以通过多种方式增强客户的参与感,例如组织用户体验测试、举办用户反馈活动等。
通过积极的用户参与,创业项目可以获得更加准确和有价值的反馈信息。
总结:构建一个高效的客户反馈循环是AI创业项目成功发展的关键要素。
优化客户反馈方案设计随着企业竞争的加剧,客户的满意度和忠诚度变得越来越重要。
而客户反馈则是了解客户需求、改进产品和服务的关键途径之一。
因此,设计一套优化的客户反馈方案是提升企业竞争力的必要手段。
本文将结合市场实践,提出一种高质量的客户反馈方案设计,以帮助企业提升客户满意度和忠诚度。
一、建立多渠道的反馈机制要想获得准确、全面的客户反馈,就需要建立多样化的反馈渠道,以满足不同客户的需求和偏好。
可以考虑以下几种渠道:1. 在产品或服务上设置反馈按钮或二维码,方便客户随时提出反馈意见;2. 建立在线客服平台,在线客服人员能够快速准确地回复客户反馈;3. 建立客户意见箱,让客户可以匿名提出意见和建议;4. 定期组织客户满意度调研,通过问卷调查等方式获取客户反馈。
通过建立多渠道的反馈机制,企业可以更加全面地了解客户需求和问题,及时采取措施改进产品和服务。
二、重视客户反馈数据的收集和分析收集到的客户反馈数据是宝贵的资源,必须进行有效的分析和利用。
可以采用以下方法:1. 开展数据挖掘和分析,通过对客户反馈数据的整理和分析,发现潜在的问题和改进的空间;2. 利用数据可视化工具,将客户反馈数据转化为图表和报表,形成直观的数据分析结果;3. 定期召开项目组会议,以客户反馈数据为基础,进行问题解决和改进措施的讨论。
通过对客户反馈数据的充分利用,企业可以及时发现和解决问题,提高产品和服务的质量。
三、快速响应和解决客户问题客户反馈的目的是为了获得问题解决和改进的措施。
因此,企业在收集到客户反馈后,必须迅速响应并及时解决客户问题。
可以采取以下措施:1. 设立专门的客户反馈处理团队,负责及时回复和解决客户问题;2. 建立问题解决流程和时间节点,确保客户问题得到及时处理;3. 对于频繁出现的问题,可以考虑开发自助式解决方案,提供给客户自主解决问题的途径。
通过快速响应和解决客户问题,企业能够树立良好的形象,提高客户满意度和忠诚度。
UI设计中的用户反馈与迭代在UI设计过程中,用户反馈与迭代是非常重要的环节。
通过用户的反馈,设计师可以了解用户对界面的评价和需求,从而进行迭代优化,提升用户体验。
本文将讨论UI设计中的用户反馈与迭代的重要性以及如何有效地进行反馈和迭代。
用户反馈在UI设计中的重要性不言而喻。
用户是产品的最终使用者,他们对界面的满意度直接影响着产品的成功与否。
通过用户反馈,设计师可以了解用户在使用过程中遇到的问题和困扰,以及他们对界面的看法和建议。
这些反馈可以为设计师提供宝贵的参考和改进方向,避免设计中的盲点和偏差。
如何有效地进行用户反馈呢?设计师可以通过用户调研和用户测试收集反馈。
用户调研可以通过问卷调查、访谈等方式获得用户的意见和建议。
用户测试可以让设计师观察用户在使用过程中的行为和反应,从而得知用户的真实感受。
设计师还可以利用用户数据分析工具,如Google Analytics等,收集用户的点击行为和使用情况。
这些数据可以帮助设计师了解用户行为模式,发现界面问题和改进方向。
针对用户反馈,设计师需要进行及时和有针对性的迭代。
设计师应该对用户反馈进行整理和分析,发现用户的共性需求和问题点。
设计师需要有决策能力,权衡用户反馈和设计需求之间的关系。
有时,用户的反馈可能是主观的或个别的,与设计的整体目标不符。
在这种情况下,设计师需要在保持设计一致性的前提下,进行必要的调整和取舍。
设计师应该将迭代后的界面再次提交给用户进行测试和反馈,以验证改进效果。
除了用户反馈与迭代,UI设计中还有其他一些注意事项需要考虑。
设计师应该注重界面的直观性和易用性。
在设计过程中,要遵循一致性和简洁性原则,使用户能够直观地理解和操作界面。
设计师需要关注界面的响应速度和效果。
用户对于响应迅速的界面有更好的体验感,因此设计要求优化代码和图片等资源,提高页面加载速度。
设计师还应该关注界面的可访问性。
设计过程中要考虑到不同用户的特殊需求,例如视觉障碍者、听觉障碍者等,提供可用性和可访问性。
设计有效的“用户行为与反馈效应”循环[核心提示] 我们构建的产品充满了反馈循环。
行为学研究也表明反馈循环在人们的决策中扮演重要角色。
原文作者 Loren Baxter 是文中案例ReadyForZero 的设计师。
无论你在设计怎样的产品,总会涉及到“用户行为与反馈效应”这样的循环。
很多时候,良好而有效的“反馈循环 (feedback loop) ”是决定一款产品能否取得成功的重要因素。
本文中,我们来一起看一看,怎样通过精心打造的反馈循环对用户行为产生影响。
什么是反馈循环反馈循环由以下几个环节组成:一个人发起行为该行为产生一个或多个效应其中一些重要的效应会以某种方式反馈给行为发起人行为发起人根据收到的反馈继续产生新的行为,规律的如此循环下去“反馈循环”在我们的现实生活中是无处不在的,它可以揭示出人们是否做了正确的选择。
一个人吃了不好的东西会觉得恶心难受,并在未来产生排斥行为;而吃了好的东西则会感到幸福香甜。
如果你善待他人,而对方也以同样的方式进行反馈,你就会觉得很开心;如果一个人损害自己的身体,身体就会出问题——我们的大脑似乎就是有一套这样的奖惩机制。
除了这些自然的反馈循环以外,“人造”的例子也不胜枚举。
我们参加考试,基于自己对知识的掌握程度获取相应的成绩,对自己接下来的学习进行指导调整;我们在社交网站中更新自己的状态,得到他人的“赞”或是评论,获取存在感和认同感,产生继续发布内容的欲望,等等。
那么接下来就让我们就一起深入挖掘一下产品当中的反馈循环叭。
探索产品中的基本反馈循环首先我们需要识别出产品当中的反馈循环,看看有哪些规律性的“行为-反馈”循环是用户需要参与到的。
很多社交应用都有一套最基本的反馈循环:用户发布内容,其他用户看到这些内容,点击“喜欢”,然后反馈给发布者,产生继续发布的动力。
另外一些类型的反馈循环看上则没有这么直观。
以 Yelp 为例,一家酒店提供餐饮服务,更好的服务通常可以带来更好的点评;顾客们用餐之后来到Yelp发表点评,而这些点评内容本身又会得到来自其他用户的评价(通过“有用”、“有点意思”、“酷”一类的按钮)。
一部分发表了足够数量点评的用户还会享有某些“特权”,例如参加派对或是成为“Yelp 精英”。
这些反馈循环都是经过良好设计的,它们可以有效的让用户黏着在网站当中,持续的发布内容——这对于 Yelp、商家还有用户自身都是有价值的。
试着在你的产品中找到这类“用户行为与反馈效应”的循环,列个清单出来。
它们涉及到的范围可能很广,包括数字世界与现实世界中的信息沟通、线上线下的人际互动等等,另外在时间方面也可能具有很大的跨度。
仔细观察那些用户产生行为并触发信息传递的环节,那些用户彼此之间或是用户与网站本身进行直接、间接交流的环节,这些都是孕育反馈循环的肥沃土壤。
增强与改进在你列出的清单中找出最重要的、与产品核心价值关系最密切的反馈循环,试着从以下几点入手进行增强或改进:速度可量性目标上下文与动机的关联性1.速度太慢了!问题:反馈效应呈现出来的越慢,对于用户下一步行为决策的影响力就越低。
也就是所谓的“及时性”的问题。
举个例子,用户在金融类型的产品中产生投资行为后,也许要花上几年时间才能看到最后的盈亏结果,这就是一种典型的慢反馈。
解决方案:尽快输出反馈效应,缩短循环。
一方面,你可以试着提升反馈效应的输出效率;另外,在确实无法减少等待时间的情况下,也可以尝试采用模拟的方式,在用户做出实际行为之前就提供反馈效果供其参考;只要模拟出来的反馈效果是有理可依而非凭空捏造的,便会具有一定的影响效力。
譬如前面提到的投资行为,在用户选定某个投资对象之后、执行投资决策之前的这个环节当中,可以基于他们的投资额度及实际市场规律等方面因素提供模拟的收益结果,让用户对投资之后会发生的状况有一个大致的了解,以辅助他们进行决策。
ReadyForZero 的做法是个不错的例子。
他们提供的工具可以帮助人们管理和偿还自己的债务。
在图所示的这个环节中,我们可以看到,该工具能够根据用户选择的支付计划来即时的计算出未来几年的债务偿还详情,包括总额、节省出的时间和金钱数量等等,让用户在决策之前心知肚明,安心的选择对自己最合适的方案。
移动应用的推送机制也是一种很有代表性的快速反馈形式。
当你在Instagram、Facebook 或 Twitter 上发布一条内容之后,关注者的手机很快就会收到一条推送提示,这是很强大的反馈循环。
一定要试着在合适的产品中以合适的方式运用好推送机制。
而相反,有些时候,慢反馈循环才是某些类型的产品真正需要的;对于这类产品来说,降低用户对反馈效应的感知是非常重要的。
我们来看一个线下世界当中的例子:信用卡。
这些小卡片正是通过减缓一个痛苦的反馈循环来帮助银行赚取巨额利润的——消费者从皮夹子里掏出自己的血汗钱,反复抉择,然后换取想得到的东西;花光之后,还必须再到银行取上那么一打。
信用卡有效的延迟了负面反馈,让你在消费时畅快淋漓,每个月只在收到账单的时候才焦虑那么一下;即使在这个焦虑的环节,你仍然可以选择进一步延迟负面反馈,只偿还最低限额;而银行也可以因为你的这种自我安慰而赚取更多的利息。
2.可量性相比之下如何?问题:含糊不清、无法量化的反馈效应难以成为下一步行为决策的依据。
举个例子来说,“摄取营养”这件事在反馈效应方面就是出了名的含糊。
人们怎么知道他们吃的不错?如果你告诉他们,刚刚吃的东西并不健康,那么这东西到底有多不健康?如果反馈效应能够以一种与现实相关联的、可量化的方式呈现出来,那么就会好理解的多,并且可以对人们的饮食行为起到实打实的指导作用。
营养标签就是为此而生的,通过它,人们可以了解到吃一个苹果能够摄取哪些好东西,吃一坨培根会带来怎样的问题,等等。
解决方案:就像饮食方面的营养标签,我们也要在产品中以可量化的方式向用户输出反馈。
不妨尝试一些可视化的、有可比性的呈现方式,因为人类的大脑比较善于对有形事物的大小、位置等方面的属性进行比较。
Klout 便是在自己的产品当中通过“ Klout 得分”来呈现用户的社会影响力的,它充分体现了“可量化”、“可视化”对于信息传达的重要性。
这种方式是蛮有意思的,不过必须承认,它所基于的也只是一系列相对有限的“社交指标”,例如收到的鲜花数、被赞的次数、被评论或是转发的数量等等;对于“社会影响力”这样的概念来说,这些指标还无法做到足够可信,最终的反馈结果很难准确的反映出实际情况。
回头看看之前的 ReadyForZero 案例。
如果只是告诉用户,他们一共需要偿还15万美金,这与告诉他们“你需要还很多很多钱”没什么区别,因为这样一个总额虽然明确,却很难给人一种切身的、容易感知的概念。
不妨同时告诉用户他们每天需要偿还多少钱,这样,用户就可以将这个金额与他们的日常消费进行比较,例如咖啡或午餐等,从而对信息产生更清晰的认知,便于进一步选择还款方案。
3.目标上下文意味着什么?问题:反馈内容的表达形式缺乏目标上下文,信息缺乏方向感。
节省下额外的支出会让人感觉不错,不过让人了解到可以节省下的目标总额则更加有意义。
“我的目标是为度假而存钱,目前已经存下了 500 元,达到了目标总额的三分之一。
”这种形式的信息不仅表达出了当前的状态,而且指明了行为的具体目标,以及当前状态与目标的关系,更加符合人们日常考虑问题的思维框架。
再举个例子,“你本周已经花费了 1200 元”,与“你本周花费了 1200 元,当周预算为 700 元,目前超支 500 元”相比,虽然在数据上是相同的,但后者的含义显然更加明确,更有方向感,对于用户接下来的行为决策更具指导作用。
解决方案:将信息放在整体目标的上下文当中,让用户了解到自己的行为致使当前状态距离最终目标还有多远。
明确目标,就像是帮用户设定了锚点,使他们随时能评估当前状态在整体进程中的位置;只要与目标之间还存在距离,用户就会产生向前推进的主观能动性。
Nike+ 能量腕带以及很多同类型产品就是围绕着用户行为与目标建立反馈循环的典型案例。
这类产品可以追踪用户的肢体行为,将当前数据与目标进行对比,向用户输出报告信息并分享到线上。
无论是移动应用还是手表、腕带,这些产品的界面中通常都会运用进度条来展示状态与目标。
4.与动机的关联性我不在乎。
问题:与用户真实动机没多大关联性的反馈对用户接下来的行为决策影响作用不大。
“游戏化”的反馈循环确实具有一定的影响力,不过对于很多类型的产品来说,点数、徽章一类的反馈形式与产品本身及用户动机没有多大关联,它们的激励作用不会持久。
很多时候,用户并不在乎点数,他们真正关心的是健康、快乐、亲友关系和财富等等。
想想看,你更希望得到下面这些东西当中的哪个:30 个Foursquare 点数,Facebook 上的 30 个赞,每一天中的额外 30 分钟,以及 30 美金。
答案虽然会因人而异,但我打赌选第一个的肯定不如选后面两个的多。
解决方案:挖掘用户真正关注的东西,思考他们的行为动机与目标,提供合适的反馈形式,激励他们达成目标。
对于某些类型的产品来说,社会化的“奖励”,例如评论和赞,确实可以有效的与人际交往的动机本身建立关联;让人感觉好看且舒适的东西通常更适合于以“健康”为目标的行为;而金钱的适用范围则是非常广泛了。
ReadyForZero 综合使用了一些重要的反馈方式来促进用户发起支付行为。
首先,他们使用进度条向用户明确的展示了当前所选的支付方案对于完成债务偿还目标的推进作用,可视化的呈现方式有效的将信息内容与用户心中“完成目标”的愿望关联了起来。
另外,用户也可以了解到支付方案可以帮助他们节省下多少利息与时间,这两方面的信息对于“偿还债务”这个目标来说具有非常强的行为决策作用。
当然,要全面而准确的抓住用户的行为动机并不是一件容易的事情。
在这方面有不少理论学说,其中比较值得学习参考的一个就是“自我决定理论(Self-Determination Theory)”。
该理论认为,人在对个人需求及环境信息产生了充分的认知之后,会对个体行动做出自主的选择。
在这套框架下,人的行为动机是由内在产生的,而非由外界引发。
除了这些理论之外,我们平时所熟悉的那些用研方法更是我们用来了解用户需求及行为动机的可靠武器。
需要记住的两点除了以上四个方面的要点之外,我们在设计工作中还需要记得两件事情。
1.考量实际效果当你识别出自己产品中的重要反馈循环,并通过以上四点入手付诸改进之后,要记得对设计方案在实际产品中的表现进行考量;无法通过量化的方式检验效果的改进是没有意义的。
“数据分析”对于设计师自身来说,其实也相当于一个反馈循环:你设计或改进了产品中的一些信息反馈模式,然后通过量化的统计分析来验证自己的方案,对接下来的工作进行指导。