售后客户信息反馈表

顾客意见反馈表模板
1. 您的姓名：
2. 您的联系方式：
3. 您的购买日期：
4. 您购买的商品/服务名称：
5. 您对商品/服务的满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6. 您认为商品/服务有哪些优点？（多选）
价格合理
质量好
服务态度好
配送速度快
其他，请补充：
7. 您认为商品/服务有哪些不足或需要改进的地方？（多选）
价格偏高
质量不稳定
服务态度差
配送速度慢
其他，请补充：
8. 您是否会再次购买该商品/服务？
是，我会再次购买
可能会再次购买
不确定是否会再次购买
不会再次购买
9. 您对商家的建议或意见：
10. 您是否愿意提供您的邮箱地址以便我们与您联系？(不强制填写)。

售后反馈调查模板
尊敬的客户：
非常感谢您选择我们的产品，并对您给予的反馈表示衷心的感谢。

为了提高我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们希望能够邀请
您参与我们的售后反馈调查。

您的意见和建议将对我们的改进工作起
到至关重要的作用。

调查表
请您在下面的表格中选择适用的选项，并提供您宝贵的意见和建议。

您的回答将被严格保密，只用于改进我们的产品和服务质量。

1. 您对我们的产品满意度如何？（请选择一个选项）
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您对我们的售后服务满意度如何？（请选择一个选项）
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 若您对我们的产品或售后服务不满意，请简要说明原因：
4. 在使用我们的产品或服务过程中，您有遇到任何问题吗？请详细描述，并提供相关的解决方案或建议：
5. 您是否愿意继续购买我们的产品或使用我们的服务？（请选择一个选项）
- 是
- 否
6. 请您针对我们的产品或服务提出您的宝贵建议和意见：
7. 请留下您的联系方式（选填）：
非常感谢您参与我们的售后反馈调查。

如果您有其他任何问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。

我们将尽力解决您的问题并改进我们的服务。

再次感谢您对我们公司的支持与信任！
祝您生活愉快！
此致，
XXX公司。

销售团队管理 （工具）
营销实战工具
客户服务管理
售后服务意见反馈单
售后服务管理 （工具）
营销实战工具——客户服务管理——售后服务管理
售后服务意见反馈单
说明：本表格主要依据公司的售后服务标准，通过客户对售后服务工作的反馈与评价，对售后服务人员的工作进行考核。

一方面给客户留下良好印象，另一方面对售后服务工作实施进行有效的监控，并不断促进服务质量的改善。

尊敬的客户：
您好！
首先，非常感谢您选择了本公司的产品！
为了协助我们不断改进工作，提高服务质量，请您对本次售后服务工作给予客观的评价，并提出宝贵意见和建议。

我们将秉承“”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。

感谢您的配合与支持！
***有限公司（售后服务部）。

顾客反馈及处理记录表格详细
以上是一份详细的顾客反馈及处理记录表格。

该表格记录了顾
客反馈的情况、针对反馈采取的处理措施、处理人员、处理的状态
等信息。

每条记录都包含日期、顾客反馈内容、处理措施、处理人员、处理状态。

该表格是为了跟踪和管理顾客反馈而设计的，以确保反馈的及
时处理和解决。

通过记录反馈信息和处理情况，可以对顾客反馈的
处理过程进行有效的追踪和管理，从而提升客户满意度和品牌形象。

以上是一份简单的顾客反馈及处理记录表格，希望对您有帮助！。

售后服务质量反馈表尊敬的客户：您好！非常感谢您选择了我们的产品或服务。

为了不断提升我们的售后服务质量，更好地满足您的需求，希望您能抽出几分钟时间填写这份售后服务质量反馈表。

您的宝贵意见和建议对我们至关重要，将帮助我们改进和优化服务流程，为您提供更优质、更贴心的服务。

一、基本信息1、您购买的产品/服务名称：＿_______________2、购买日期：＿_______________3、订单编号：＿_______________二、服务响应速度1、您提出售后服务需求后，我们的响应速度如何？A 非常迅速，在很短时间内就与我取得联系B 较快，在合理时间内与我沟通C 一般，需要等待一段时间D 较慢，等待时间过长E 非常慢，很久都没有回应请您简要说明您的实际感受：＿_______________2、您认为我们的售后服务热线是否容易接通？A 很容易，一次就能拨通B 较容易，拨打几次就能接通C 一般，需要多次拨打D 较难，拨打多次且等待较长时间E 很难，几乎无法拨通您对改善售后服务热线接通情况有什么建议？＿_______________三、服务态度1、售后服务人员的态度是否热情、友好？A 非常热情友好，让我感到很舒适B 比较热情友好，态度良好C 态度一般，没有特别的感受D 态度不太好，有些冷漠E 态度恶劣，让我很不满意请举例说明售后服务人员的态度表现：＿_______________2、售后服务人员是否耐心倾听您的问题和需求？A 非常耐心，认真倾听并理解我的诉求B 比较耐心，大部分时间能倾听C 一般，有一定的耐心D 不太耐心，经常打断我E 完全没有耐心，根本不想听您认为售后服务人员在倾听方面还需要哪些改进？＿_______________四、问题解决能力1、售后服务人员能否准确理解您的问题？A 完全理解，无需过多解释B 基本理解，经过简单沟通能明白C 部分理解，需要反复沟通D 不太理解，沟通困难E 完全不理解，无法沟通请说明售后服务人员对您问题的理解情况：＿_______________2、对于您提出的问题，售后服务人员给出的解决方案是否有效？A 非常有效，问题得到彻底解决B 比较有效，基本解决了问题C 部分有效，解决了一些但还有遗留问题D 不太有效，没有解决关键问题E 完全无效，问题没有任何改善如果解决方案不太理想，您认为应该如何改进？＿_______________五、服务专业性1、售后服务人员在处理问题时是否展现出专业的知识和技能？A 非常专业，知识和技能扎实B 比较专业，能够胜任工作C 一般，专业水平有待提高D 不太专业，缺乏相关知识E 非常不专业，完全不懂请举例说明售后服务人员的专业表现：＿_______________2、售后服务人员是否能够清晰地向您解释问题的原因和解决过程？A 解释得非常清晰，易于理解B 解释得比较清晰，大部分能明白C 解释得一般，有些模糊D 解释得不太清晰，很难懂E 完全没有解释，不清楚原因和过程您对售后服务人员的解释工作有什么建议？＿_______________六、服务跟进1、售后服务完成后，是否有对您进行跟进，了解问题是否真正解决以及您的满意度？A 有及时跟进，且很关心我的感受B 有跟进，但不太及时C 有简单的跟进D 没有跟进E 完全不知道有跟进这回事您认为售后服务跟进的频率和方式如何改进？＿_______________2、对于您提出的后续问题或建议，是否得到了及时的处理和回复？A 非常及时，处理和回复迅速B 比较及时，在合理时间内有回应C 一般，需要等待一段时间D 不太及时，等待时间过长E 非常不及时，一直没有回复请说明后续问题或建议的处理情况：＿_______________七、总体满意度1、综合考虑以上各个方面，您对我们的售后服务总体满意度如何？A 非常满意B 满意C 基本满意D 不满意E 非常不满意请简要说明您的总体评价：＿_______________2、与其他同类产品/服务的售后服务相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？A 领先水平B 高于平均水平C 平均水平D 低于平均水平E 远低于平均水平您认为我们与其他同类售后服务的差距主要在哪里？＿_______________八、其他意见和建议除了以上问题，您还有其他关于我们售后服务的意见或建议吗？请您畅所欲言，我们非常期待您的反馈。