铁路职工教育题库客运行李员试题

1. 为方便旅客的旅行生活，可限量携带哪些物品？答：（ 1）气体打火机 5个，安全火柴 20 小盒。

（2）不超过 20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。

（3）不超过 100 毫升的酒精、 冷烫精。

不超过 600 毫升的摩丝、 发胶、卫生杀虫剂、 空气清新剂。

军人、 武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。

（4）初生皱 20 只。

2. 旅客携带不可分拆的整件超重、超大物品如何补费？ 答：按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。

3. 旅客携带危险品如何补费？ 答：按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。

危险物品交前方停车站处理，必要 时移交公安部门处理。

对有必要就地销毁的危险品应就地销毁， 使之不能为害并不承担任何赔偿责任。

4. 旅客携带超重、超大的物品如何补费？ 答：可按物品价值的 50%核收运费。

5. 对旅客遗失的物品如何处理？ 答：应设法归还原主。

如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。

不能 判明时，移交列车终点站。

6. 什么是行李？ 答：是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。

7. 行李中不得夹带什么？ 答：货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险 品。

8. 包裹的分类？ 答：一类包裹：自发刊日起 5 日以内的报纸；中央、省级政府宣传用非卖品；新闻图片和中、小 学生课本。

二类包裹：抢险救灾物资，书刊，鲜或冻鱼介类、肉、蛋、奶类、果蔬类。

三类包裹：不 、四类包裹的物品。

四类包裹： （1）一级运输包装的放射性同位素、油样箱、摩托车；泡沫塑料及其制品； （ 3）国务院铁路主管部门指定的其他需要特殊运输条件的物品。

9. 不能按包裹运输的物品？答：（1）（2）（3）（4）国家禁止运输的物品和不适于装入行李车的物品。

10. 托运哪些物品，托运人应提供规定部门签发的运输证明？ 答：（1）金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支；（2） （3） （4） （5） （6）11. 托运哪些物品应有安全标志？ 答：托运易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素时，应在包装表面明显处贴上“小心 轻放”、“向上”、“一级放射性物品”等相应的安全标志。

12. 哪些物品必须派人押运？2）属于一、二 尸体、尸骨、骨灰、灵柩及易于污染、损坏车辆的物品； 蛇、猛兽和每头超过 20 千克的活动物（警犬和运输命令指定运输的动物除外） ； 国务院及国务院铁路主管部门颁发的有关危险品管理规定中规定的危险品、弹药以及承运 人不明性质的化工产品；警犬和国家法律保护的动物； 省级以上政府宣传用非卖品； 国家有关部门规定的免检物品； 国家限制运输的物品；承运人认为应提供证明的其他物品。

答：托运金银珠宝、货币证券、文物、枪支、中途需饲养的动物等。

13. 什么是带运包裹？ 答：是指旅客将按包裹办理的贵重品、 重要文件、 尖端保密产品带入包房自行看管和装卸的物品。

14. 带运包裹有何规定？答：带运包裹的重量每个包房不得超过 100 千克并应保证车内秩序和安全。

对占用的包房铺位应 按占用数量购买车票。

所带物品影响其他旅客时，应单独占用包房并按包房的铺位数购买车票。

15. 行李运到期限的计算方法？答：从承运日起，行李 600千米以内为三日，超过 600 千米时，每增加 600 千米增加一日，不足 600 千米也按一日计算。

16. 包裹运到期限的计算方法？答：包裹 400千米以内为三日，超过 400千米时，每增加 400 千米增加一日，不足 400千米也按 一日计算。

快运包裹按承诺的运到期限计算。

17. 发现品名不符时，如何处理？ 答：在发站，应补收已收运费与正当运费的差额；在到站，加收应收运费与已收运费差额两倍的 运费。

18. 国家禁止、限制运输的物品或危险品伪报其它品名托运时，如何处理？ 答：在发站取消托运，在中途站停止运送（在列车上发现危险品交前方停车站） 门和托运人处理，已收运费不退，按四类包裹另行补收运输区段的运费及保管费。

19. 发现无票运输的物品如何处理？ 答：按实际运送区间加倍补收四类包裹运费。

20. 发生旅客人身伤害或疾病时，如何处理？ 答：车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录 或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。

21.旅客身体损害或随身携带品赔偿金的规定？ 答：旅客身体损害赔偿金的最高赔偿限额为人民币 40000 元，随身携带品赔偿金的最高赔偿限额为人民币 800 元。

经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致， 应根据各自过错的 程度分别承担责任。

22. 哪些原因造成的旅客身体损害，承运人不承担责任？答：（1）不可抗力；（2）旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的。

23. 哪些原因造成的行李包裹损失，承运人不承担责任？ 答：（1）（2） （3） （4） 24. 检票时间的规定？ 答：始发站在列车开车前 40 分钟检票（节假日或雨雪天，可联系列车长提前检票） 在列车到站前 20 分钟开始检票。

25. 车站发现无人护送的精神病旅客应如何处理？ 答：应严禁乘车。

对有人护送的，应通知列车长，协助护送人员防止发生意外。

26. 包裹装运后，托运人在发站要求变更包裹到站时，发站如何处理？，均通知有关部不可抗力；物品本身的自然属性或合理损耗； 包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定的安全标志时； 托运人自己押运、带运的包裹（因铁路责任除外） 托运人、收货人违反铁路规章或其他自身的过错。

中间站一般答：包裹装运后，托运人在发站要求变更包裹的到站 （1） 车站在包裹票旅客页和报销页上注明“变更到XX 站”加盖站名戳，注明日期，交给托运人，作为在新到站领取行李、 的凭证。

（2） 发电报通知有关车站和列车。

27. 发现无票运输行李、包裹时，站、车应如何处理？（1） 发现无票运输行李、包裹，发站和列车应拒绝装运；（2） 列车已装运发现的，应编制客运记录，交到站处理；（3） 到站对列车移交和本站发现的无票运输行李、 包裹，应按实际运送区间加倍补收四类包裹运费。

（用“客杂”核收，并在记事栏内注明核收事由。

）28. 顺着线路行走时有哪些规定？ 答：顺线路行走时应走路肩，不走轨心、轨面和轨枕头，并随时警觉前后列车。

禁止在运行中的机车、车辆前抢越线路。

小型机动车通过平过道时必须有人引导。

29. 事故速报的内容？ 答：（1）（2） （3） （4） 身份证号码。

30. 新老兵运输期间，发现夹带、携带危险品如何处理？ 答：如发现行李夹带和随身携带危险品，部队或公安部门要立即收缴，并通报所在部队及其上级 领导机关，视情节轻重，追究当事人和有关人员的责任。

31. 旅客的基本权利是什么？答：（1） （2） （3） （4） 32. 车票票面主要应当记载哪些内容？答：（1） （2） （3） （4） （5） （6）（7）33. 铁道部部颁标准对行包接车作业内容的规定如何？ 答案：（ 1）按到达列车预报组织劳力准备车辆，列车到达前进入卸车地点。

（ 2）接收行包票据和交接证，查点票据件数，按到达、中转进行分票。

（ 3）向装卸人员交待卸车件数和注意事项，装卸人员看 标签、唱报方向、件数进行卸车。

时，，更正到站站名及收货人单位、姓名， 包裹和办理变更运输后产生运费差额事故种类；发生日期、时间、车次； 发生地点、车站、区间里程； 伤亡旅客姓名、性别、国籍、民族、年龄、职业、单位、住址，车票种类、发到站、票号、依据车票票面记载的内容乘车；要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全； 对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿； 对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。

发站和到站站名；座别、卧别； 径路； 票价； 车次； 乘车日期；有效期。

(4) 会同列车行李员，确认卸车件数，检查包装，用规定名章办理站车交接。

(5)组织装卸员将货件按方向、线别整齐堆码，拖车加护绳、护网。

(6)清点件数，开据货件 转送单，与装卸人员办理交接、签字盖章。

(7)装卸员与到达、中转库点交货件，行李员将货票送交到达、中转库。

(8) 终到站卸车后，检查行李车内及站台有无遗漏货件。

(9) 及时向前方站发出列车预报。

34. 什么叫团体旅客？答： 20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

35. 免费儿童单独使用卧铺时应当如何办理？ 答：免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。

36. 核收包车空驶费有哪些规定？ 答：包用的车辆，自车辆所在站向乘车(装运)时，对空驶区段(里程按最短径路并采取通算) 棚车不核收空驶费。

37. 失主来领取遗失物品时，应如何办理？ 答：失主来领取时，应查验身份证，核对时间、由失主签收，并记录身份证号码。

38. 铁路客运职工的职业道德是什么？ 答：客运职工职业道德：勤恳敬业：做到工作勤奋，业务熟练；廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情；顾全大局：做到团结协作，密切配合；遵章守纪：做到服从命令，执行标准；优质服务：做到 主动热情，细心周到；礼貌待客：做到行为端庄，举止文明；爱护行包：做到文明装卸，认真负责。

39. 线路中断后，已承运的行李、包裹在中途站领取时如何办理？收货人、 托运人在中途站领取时， (1)收回行李、 包裹票旅客页、 报单页、 记事栏证明 “线路中断，中途提取”；(2) 填写“退款证明书” ，退还已收运费与发站至领取站间的运费差额，不足起码里程按起 码里程计算。

并将收回的行李、包裹票附在“退款证明书”报告页上报。

40. 什么叫旅客？ 答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。

为旅客。

41. 对重点旅客应做到什么？ 答：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

42. 三要、四心、五主动的内容是什么？ 答：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介 绍旅客须知，主动征求旅客意见。

43. 客运人员胸臂章佩戴位置？ 答：胸章：佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章：佩戴在上衣左袖肩下四指处。

44. 客运人员立岗姿势？ 答：挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。

45. 迎送列车时有什么要求？ 答：足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出站台为止。

46. 客运人员仪容仪表要求？ 答：不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，站空送时起至回送至车辆原所在站止，产生空驶 ，不分车种，每车每千米核收 3.458 元的空驶费，但地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后， 根据铁路货物运输合同押运货物的人视男不留胡须、长发，女发不过肩。