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2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案（共200题）1．三级车站应具备什么条件？答：⑴年平均日旅客发送量在800人次及800人次以上，不足3000人次，设施符合《站级标准》表一，设备符合表二所列三级车站秘备各项的车站；⑵乡镇人民政府所在地、大中型工、矿、林区，年平均日旅客发送量在500人次以上，不足800人次，设施符合表一，设备符合表二所列三级车站必备各项的车站。
2．四级车站应具备什么条件？答：年平均日旅客发送量不足500人次，设施符合《站级标准》表一，设备符合表二所列四级车站必备各项的车站。
3．什么样的车站是简易车站？答：达不到四级车站要求的车站即为简易车站。
4．一级车站站房设施有哪些？答：⑴候车室；⑵重点旅客候车室；⑶售票室；⑷售票厅；⑸票据库；⑹行包托运处；⑺行包库房；⑻发车站台和行包装卸平台；⑼行包提升室；⑽问讯处；⑾广播室；⑿小件寄存处；⒀失物招领处；⒁邮电服务处；⒂值班站长室；⒃调度室；⒄站务员室；⒅驾驶员休息室。
5．二级车站站房应有哪些设施？答：⑴候车室；⑵售票室；⑶售票厅；⑷票据库；⑸行包托运处；⑹行包库房；⑺发车站台和行包装卸平台；⑻行包提升室；⑼问讯处；⑽广播室；⑾小件寄存处；⑿失物招领处；⒀值班站长室；⒁调度室；⒂站务员室；⒃驾驶员休息室。
6．一级车站应配置的设备有哪些？答：⑴旅客购票、候车休息设备；⑵安全、消防设备；⑶广播、通讯设备；⑷清洁、卫生设备；⑸行包搬运、提升设备；⑹采暖设备；⑺行政办公设备；⑻电子显示设备；⑼业务、服务、宣传设备；⑽微机售、检票、结算、管理设备；⑾车辆安全检验设备；⑿车辆维修设备。
7．二级车站应配置哪些设备？答：⑴旅客购票、候车休息设备；⑵安全、消防设备；⑶广播、通讯设备；⑷清洁、卫生设备；⑸行包搬运、提升设备；⑹采暖设备；⑺行政办公设备；⑻业务、服务、宣传设备；⑼微机售、检票、结算、管理设备；⑽车辆安全检验设备；⑾车辆维修设备。
8．候车厅的标志应达到什么标准？答：标志齐全、悬挂醒目、字迹清楚、画面美观、布置合理。
选择题：客运车辆驾驶员在行车过程中，遇到紧急情况时应首先：A. 保护自己安全B. 确保乘客安全（正确答案）C. 立即报警D. 停车检查车辆客运车辆在服务过程中，下列哪项行为是不符合服务规范的？A. 驾驶员主动帮助乘客提放行李B. 驾驶员在车内吸烟（正确答案）C. 保持车内环境整洁D. 耐心解答乘客问询客运车辆驾驶员在行车途中，遇到乘客突发疾病，应如何处理？A. 立即停车并让乘客自行下车就医B. 继续行车至目的地后再处理C. 立即联系急救中心，并在安全地点停车等待救援（正确答案）D. 忽略乘客状况，继续行车客运车辆在服务前，驾驶员应进行哪些准备工作？A. 检查车辆安全性能（正确答案）B. 随意调整座椅布局C. 忽略车辆清洁工作D. 不需要特别准备客运行业中，关于乘客权益保护的规定，下列哪项是正确的？A. 乘客无权对服务质量提出投诉B. 乘客应无条件接受任何服务变更C. 乘客有权要求安全、舒适的乘车环境（正确答案）D. 乘客需承担额外服务费用客运车辆驾驶员在行车过程中，应如何遵守交通规则？A. 随意变道超车B. 严格遵守交通信号灯和道路标志（正确答案）C. 忽略限速规定D. 在禁止停车区域随意停车客运行业服务中，关于乘客行李携带的规定，下列哪项是正确的？A. 乘客可携带任意重量的行李上车B. 乘客行李应符合安全规定，并放置在指定区域（正确答案）C. 驾驶员无需关注乘客行李安全D. 乘客行李可随意放置在车厢内客运车辆在服务结束后，驾驶员应进行哪些工作？A. 立即离开，无需检查车辆B. 清理车厢内垃圾，检查车辆状况（正确答案）C. 忽略乘客遗留物品D. 不需要关闭车辆安全设备客运行业中，关于驾驶员服务态度的要求，下列哪项是正确的？A. 驾驶员可随意对乘客发脾气B. 驾驶员应保持友好、耐心的服务态度（正确答案）C. 驾驶员无需关注乘客需求D. 驾驶员可拒绝回答乘客问询。
车站客运考试题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是客运员的基本职责？A. 检票B. 售票C. 货物搬运D. 旅客引导答案：C2. 车站客运员在处理旅客投诉时，首先应该：A. 辩解B. 道歉C. 忽视D. 辩解后道歉答案：B3. 车站客运员在检票时，如果发现旅客的车票有误，应该：A. 直接放行B. 没收车票C. 通知值班站长D. 让旅客重新购票答案：C4. 以下哪项不是车站客运员需要掌握的业务知识？A. 列车时刻表B. 客运规章C. 车站周边餐饮信息D. 应急处理流程答案：C5. 车站客运员在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静B. 立即报告C. 疏散旅客D. 检查个人物品答案：A6. 车站客运员在旅客进站时，应检查旅客的：A. 身份证B. 车票C. 行李D. 所有选项答案：D7. 车站客运员在站台上引导旅客时，应保持的安全距离是：A. 1米B. 2米C. 3米D. 根据实际情况而定答案：D8. 车站客运员在售票时，如果遇到旅客要求购买儿童票，应该：A. 直接拒绝B. 询问旅客儿童的身高C. 询问旅客儿童的年龄D. 询问旅客儿童的身高和年龄答案：D9. 车站客运员在检票时，如果遇到旅客没有车票，应该：A. 允许无票进站B. 指引旅客到售票处购票C. 没收旅客身份证D. 报告值班站长答案：B10. 车站客运员在处理旅客遗失物品时，应该：A. 私自保管B. 交给值班站长C. 丢弃D. 交给清洁工答案：B二、判断题（每题1分，共10分）11. 车站客运员可以随意更改列车时刻表。
（错误）12. 客运员在发现旅客携带危险品进站时，应立即采取措施。
（正确）13. 客运员在遇到语言不通的外国旅客时，可以不予理会。
（错误）14. 客运员在检票时，可以允许旅客使用过期车票。
（错误）15. 客运员在处理旅客投诉时，应保持耐心和礼貌。
（正确）16. 客运员在遇到醉酒旅客时，可以随意处理。
（错误）17. 客运员在站台上工作时，可以随意离开岗位。
2020年安全知识竞赛选拔赛精品试题库及答案（共130题）1、公众聚集场所的员工，至少每几年进行一次消防安全培训？A、至少每两年一次B、至少每年一次C、至少每半年一次答案：C2、重点消防单位至少每几年进行一次灭火和应急疏散演练？A、至少每半年B、至少每一年C、至少每两年答案：A3、重点消防单位对员工至少每几年进行一次消防安全培训？A、至少每半年B、至少每一年C、至少每两年答案：B4、以下哪些属于不违反消防安全规定的？A、大型商场的防火卷帘下堆放商品B、宾馆里通往封闭式消防疏散楼梯的防火门处于常开状态C、灭火器放在显眼、按规定排放或放在灭火箱中易于拿到的地方答案：C5、以下哪些属于火灾隐患？（1）饭店的餐厅用夹板装修天花，绝缘导线直接敷设在天花板上；（2）影剧院的窗帘和帷幕用未经阻燃处理的布料制作；（3）旅馆的间隔墙用普通夹板。
A、（1）和（2）B、（2）和（3）C、（1）、（2）、（3）答案：C6、家用电器仓库的下列情况哪些是不符合消防安全要求的？（1）用碘钨作照明；（2）提货时在库房内通电测试家用电器；（3）库内配置B C干粉灭火器。
A、（1）、（2）、（3）B、（1）和（2）C、（1）答案：A7、在制衣厂的车缝厂房内应配置哪种灭火器？A、二氧化碳灭火器B、AB C干粉灭火器C、B C干粉灭火器答案：B8、按火灾分类的标准，B类火灾是指什么火灾？A、金属火灾B、固体物质火灾C、液体火灾或可熔化固体物质火灾答案：C9、如果灭火器的使用温度范围的上限都是55℃，放置灭火器场所的环境温度有什么要求？A、不能超过55℃B、尽可能不要超过55℃C、不能长期超过55℃答案：A10、发生可燃气体火灾时，若将火焰扑灭但没有切断可燃气体的供给会有什么危险？A、可燃气体与空气混合形成的爆炸性混合物爆炸B、可燃气体恢复燃烧C、可燃气体泄漏污染环境答案：A11、对从事接触职业病危害的作业的劳动者进行上岗前的健康检查的目的是什么？A、发现有职业禁忌的劳动者，不让其从事其所禁忌的作业B、了解劳动者原有的健康状况C、发现患有慢性病的人员答案：A12、对从事接触职业病危害的作业的劳动者进行健康检查的费用由谁承担？A、接受健康检查的劳动者B、聘用劳动者的单位C、聘用劳动者的单位与劳动者按一定比例分担答案：B13、按国家职业卫生标准《工作场所有害因素职业接触限值》，矽尘是指怎样的粉尘？A、含有硅元素的粉尘B、游离二氧化硅的粉尘C、游离二氧化硅含量不少于10%的粉尘答案：C14、以下控制职业危害的措施有多少种可以用于高温危害控制？（1）以自动化和机械化生产替代人工操作；（2）向工人的作业点送干燥的冷风；（3）采用合理的厂房建筑设计和工艺布置，使车间内有较好的自然通风。
汽车站业务技能知识测试题姓名得分一、填空题（共20个空，1—2题每空3分，3—4题每空2分，共46分）1、汽车客运站安全生产规范“三不进站”是指①无关车辆不进站；②无关人员不进站（发车区）；③（）不进站；2、汽车客运站安全生产“六不出站”是指①超载客车不出站；②（）；③驾驶员资格不符合要求不出站；④客车证件不齐全不出站；⑤（）；⑥乘客（包括驾驶人员）未系安全带不出站；2、客运站安全责任的主要内容有：①建立健全安全生产制度；②配备安全检查人员，加强站内现场责任；③（④车站广播室要适时宣传“旅客乘车须知”，站务员在发车时应及时向旅客宣传乘车注意事项。
⑤（）；⑥严禁始发站超载，凭票乘车，令行禁止。
⑦配备各项安全预防设施设备。
⑧（）。
⑨配备汽车客运站必要的安全设施设备。
3、道路旅客运输企业应实行安全生产（），企业的主要负责人是（）的第一责任人，负有（）的全面责任，分管安全生产的负责人协助主要负责人履行（），对（），负组织实施和综合管理及监督的责任，其他负责人对各自职责范围内的（）负直接管理责任。
4、汽车客运站是专门办理（）的工作场所，具有（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）等功能，在整个道路旅客运输过程中发挥着枢纽作用。
二、选择题（共3题，每题3分，共9分）1、事故发生单位对事故发生负有责任的，规定给予处罚，发生较大事故的，（）A、处10万元以上20万元以下罚款；②发生较大事故的，B、处20万元以上50万元以下罚款；C、处50万元以上200万元以下罚款；D、处200万元以上500万元以下罚款。
2、事故发生各位主要负责人未依法履行安全生产管理职责，导致事故发生的，依照规定处以罚款，发生较大事故的，（）A、处上一年收入30%罚款；B、处上一年收入40%罚款；C、处上一年收入60%罚款。
3、道路客运和客运站管理应坚持（）的管教，遵循公平、公正、公开、便民的原则，打破地区封锁和垄断，促进道路运输市场的统一、开放、完善、有序，满足广大人民群众的出行需求。
2020年国库知识竞赛题库及答案（共130题）1、县级以上地方各级政府财政部门编制本级决算草案，经本级政府（）后，报本级政府审定，由本级政府提请本级人民代表大会常务委员会审查和批准。
A.发展改革委计划B.经济贸易部门列入计划C.审计部门审计D.税务部门审核正确答案：C2、纳税人的开户行是XX行，纳税人未盖到单位财务印章而不能办理转账缴税，现需使用现金缴税，其开户行（）。
A．必须受理 B．违反制度应拒绝办理 C．可受理也可不受理 D．指导纳税人到指定银行办理正确答案：A3、纳税人的开户行是甲行，纳税人未盖到单位财务印章而不能办理转账缴税，现需使用现金缴税，纳税人就近到乙行缴纳，乙行（）。
A．违反制度应拒绝 B．必须受理 C．可受理也可不受理 D．必须到甲行缴纳正确答案：D4、承销团成员为投资者办理提前兑取可按照提前兑取本金的（）向投资者收取手续费。
A、1‰B、2‰C、3‰D、4‰正确答案：A5、承销团成员可以向（）销售储蓄国债（电子式）。
A、政府机关B、企事业单位C、社会团体D、个人正确答案：D6、( )负责对商业银行代理国库集中收付业务的资格认定。
A．人民银行国库部门 B．人民银行支付部门 C．财政局国库部门 D．财政局支付中心正确答案：A7、国库经收处必须准确、( )地办理各项预算收入的收纳，( )地将预算收入划转A.及时完整B. 完整及时C. 完整完整D. 及时及时正确答案：A8、国库经收处必须接受( )的监督、管理、检查和指导，不得以任何理由拒绝。
A．财政局国库部门 B．财政局支付中心 C．人民银行国库部门D．人民银行支付部门正确答案：C9、国库经收处在受理缴款书后，必须及时办理转账，不得无故压票，在各联次上加盖收（转）讫业务印章的日期( )。
A.必须相同B.可以不相同C.必须不同D.以上都不是正确答案：A10、TIPS业务中，付款银行必须给纳税人打印电子缴税付款凭证，一式两联并加盖印章。
客运考试试题及答案大全客运考试是对从业人员进行能力评价和知识测验的重要方式。
本文将提供一份客运考试试题及答案大全，帮助考生进行复习和备考。
以下是一些常见的客运考试试题及答案。
1. 请列举一种有效的应急处理措施，以确保乘客的安全。
答案：在紧急情况下，司机应立即报警并采取必要的应急措施，如使用灭火器扑灭火灾，帮助乘客有序疏散，并与应急救援部门保持联系。
2. 乘客在车上不小心摔倒了，作为驾驶员，你该怎么处理？答案：首先，停车并确保车辆稳定。
然后，立即上前询问乘客是否受伤，并提供必要的急救帮助。
如果乘客需要进一步的医疗护理，应及时联系急救医疗服务。
3. 乘客发现有人在车上抽烟，作为驾驶员，你该怎么处理？答案：作为驾驶员，应当立即制止乘客抽烟，并提醒他们车辆内禁止吸烟。
如有需要，可以提供相应的禁烟告示，并向乘客解释违反规定可能带来的安全隐患，甚至造成罚款。
4. 请列举乘客安全意识教育应包括的内容。
答案：乘客安全意识教育应包括但不限于以下内容：- 车辆安全规范和乘坐技巧- 紧急情况下的自救措施和应急处理方法- 乘客的合法权益和安全乘车知识- 乘客对车辆设施和设备的正确使用方法5. 请简述疲劳驾驶对客运司机和乘客的危害。
答案：疲劳驾驶会降低司机的注意力和反应能力，增加交通事故的风险。
乘客在发生事故时可能会受伤，并且司机的疲劳状态可能会导致车辆偏离道路，危及乘客的安全。
6. 如果发生紧急刹车，司机应该如何操作？答案：在紧急刹车时，司机应迅速踩下刹车踏板，用力踩下，保持车辆的稳定性和平衡性，并采取紧急刹车信号来提醒后方车辆。
7. 请列举一些常见的乘客服务技巧。
答案：常见的乘客服务技巧包括但不限于以下内容：- 主动问候和微笑对待乘客- 提供乘车信息和行程建议- 回答乘客的问题和解决疑虑- 保持车辆清洁和整洁- 提供适当的温度和空调调节8. 乘客在车上遗失了贵重物品，作为驾驶员，你应该怎么处理？答案：作为驾驶员，应当立即协助乘客寻找遗失物品，并在找到后妥善保管。
铁路客运业务知识竞赛试题（附答案）一、判断题1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象的关系属于社会道德的一般作用。
（×）2、职业良心一般不属于职业道德的范畴。
（×）3、职业道德承载着企业文化和凝聚力。
（√）4、爱岗敬业是其他职业道德规范的前提和基础。
（√）5、重视安全、环保，坚持文明运输生产也是汽车客运服务员职业守则之一。
（√）6、提高汽车客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条件。
（√）7、客运站安全检查主要包括安全例检、危险品检查、出站检查。
（√）8、客运经营人应按照国家规定的技术规范使用车辆，并定期进行车辆维护。
（√）9、对客运站场基础设施、站场卫生、站内检票、售票服务、站场管理的投诉，由客运站按站纪站规处理。
（√）11、汽车客运站各岗位安全管理人员在检查时发现不合格的营运客车，应填写《安全检查不合格记录表》。
（√）12、道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，服务管理规范化和服务质量标准化。
（√）13、道路旅客运输“三优”是指优质服务，优美环境，优良秩序。
（√）14、出站登记表虽未经审核，但营运客车可以出站。
（×）15、汽车客运经营者应该在发车前10分钟到汽车客运站调度室报班等待发车。
（×）16、农村客运班线是指县内或邻县至少有一端在乡村的客运班线。
（√）17、客运站务作业的主要内容有售票、行包托运与提取、候车室服务、组织乘车。
（√）18、汽车客运服务员重点服务和照顾的对象是一般乘客。
（×）19、汽车客票按不同的营运方式分为班车客票、旅游客票、出租客票和包车客票以及电脑票和手工票。
（×）20、客运班线应按照许可的线路、班次、站点运行，在规定的站点上下旅客，可在站外上客。
（×）21、一切旅客都应无例外地接受车站值勤人员对危险品的检查。
（√）22、经营一类客运班线的班车客运经营者应自有营运客车50辆以上，客位3000个以上。
61、站务员服务的“四要”、“六心”、“五主动”的内容是什么？答：“四要”：一要微笑服务；二要运用十字文明用语；三要待客真诚；四要有问必答。
“五勤”：眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤、手勤。
“六心”：对待旅客要诚心、耐心、热心、细心、真心、虚心服务。
“五主动”：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动帮助旅客解决困难、主动宣传旅行常识、主动听取旅客意见。
62、问事服务员工作标准是什么？答：（1）熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站、里程、票价、运行时间等。
每天上岗前及时了解掌握本站当天班线、班次调整、变更情况。
（2）接待旅客应热情、礼貌，要耐心准确地解答旅客问事。
（3）虚心听取旅客意见，努力改进服务工作。
63、车场管理员工作标准是什么？答：（1）严格按照有关规定，对进站车辆的车容、车貌、车内卫生、车况等情况进行检查，全部合格后方可进站，并填写车辆检查记录。
（2）督促待发车辆做好出车前得准备工作，并按车辆运行计划，指挥班车进入指定待车位置。
（3）正确使用旗、哨指挥班车进站发车，维持战车秩序，避免出现混乱。
（4）对出站车辆严格检查，坚决杜绝车辆超载。
64:、微机调度的工作标准是什么？答：（1）熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站、票价。
（2）做好开机前得例行检查，上机操作击键无误准确。
（3）必须按书面指令执行班次调度计划，不得擅自合并车次、请假、报停或变更当日售票计划。
（4）工作期间不得擅自离本岗位终端机。
（5）做好微机运行情况的书面记录。
65、系统管理员的工作标准是什么？答：（1）严格执行客运站的规章制度。
（2）独立处理系统中的应用软件生产的问题。
（3）对维护请求及时做出响应，并向相关部门汇报。
（4）根据业务的需要，对程序进行必要的修改。
（5）检查监督各岗位操作员是否正常操作，发现问题及时纠正。
66、监控员的工作标准是什么？答：（1）应按照监控系统使用的规定和要求，正确操作监控系统，根据岗位设置、客流变化情况以及其他特殊情况的发生及时切换画面，灵活调节各动态监控点，进行全方位监控，最后固定在主要监控位置，实施重点监控。
安全知识竞赛（客运部分）第一篇：安全知识竞赛(客运部分)2014年咸宁市道路运输安全知识竞赛（客运部分）一、判断题（对：“√”，错：“×”）（10分）1、企业实行安全生产一岗双责是指不仅要对所在岗位承担的具体业务工作负责，还要对所在岗位相应的安全生产负责。
（√）2、一次造成3人死亡的事故是一般事故。
（×）3、安全隐患整改“五落实”是指落实整改人员、责任、资金、时限和预案。
（×）4、安全生产隐患排查治理的两化是指标准化、规范化。
（×）5、对于重大事故隐患，由生产经营单位的安全部门组织制定并实施事故隐患治理方案。
（×）6、客运经营者和客运站经营者在取得全部经营许可证件后无正当理由超过90天不投入运营或者运营后连续180天以上停运的，视为自动终止经营。
（×）7、汽车客运站安全专项整治的重点对象是全省二级以上汽车客运站。
（×）8、从事营业性公路客运的单位或客运业主应当每季度组织驾驶员进行安全知识教育和培训，落实交通安全责任。
（×）9、道路危险货物运输企业异地经营（运输线路起讫点均不在企业注册地市域内）累计3个月以上的，应当向经营地设区的县级道路运输管理机构备案并接受其监管。
（×）10、客运驾驶员在24小时内累计驾驶时间不得超过10小时，日间连续驾驶不超过6小时，夜间连续驾驶不超过2小时，每次停车休息时间不少于20分钟。
（×）二、单选题（30分）1、凡事从坏处准备，努力争取最好的结果，做到有备无患、遇事不慌，牢牢把握主动权。
是总书记关于（B）的论述。
A.安全红线 B.底线思维C.安全防范2、十二届全国人民代表大会常务委员会第十次会议于2014年8月31日通过的安全生产法，自（B）起施行。
A.2014年11月1日B.2014年12月1日C.2015年1月1日3、（B）是事故隐患排查、治理和防控的责任主体。
A.运管部门B.生产经营单位C.安监部门4、重大事故隐患，由生产经营单位(A)组织制定并实施事故隐患治理方案。
2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案（共130题）1．客运站按经营性质划分成哪几类？答：公益事业站、企业自办站、社会办站。
2.微机售票员班前应做哪些准备工作？答：⑴着装整洁，佩带证章，签到上班；⑵参加班前会，接受任务；⑶打开计算机，输入本人工作代码；⑷备好零钱和满员牌等用具，整理操作台；⑸挂服务牌、旅客意见簿、记录本等，按时开窗售票。
3.候车室外服务员班前应作哪些准备工作？答：⑴服装整洁，佩带证章，签到上班；⑵参加班前会，掌握当日车次、时间和线路变化等情况；⑶检查售票大厅，侯车大厅卫生情况；⑷准备好服务台内的各种服务用品。
4.广播员班前应作哪些准备工作？答：⑴服装整洁，佩带证章，签到上班；⑵参加班前会，掌握当日车次、时间和线路变化等情况；⑶检查广播器材是否完好，线路是否通畅；⑷准备唱片、录音带和广播词；⑸根据形势和客流变化情况编写宣传词；⑹做好广播前的其它准备工作。
5.值班站长下班前应做好哪些工作？答：⑴督促各班组、各岗位搞好各自卫生区的卫生工作和下班前的各项收尾工作；⑵督促各班组开好班后会，搞好服务竞赛评比工作，并做好记录；⑶检查各班组、各岗位次日各项工作的准备情况。
6.微机售票员售票服务时应做到什么？答：⑴坐姿端正、微笑迎客，用语文明；⑵售票时必须做到：“一会、二清、三问、四唱、五快”，给错购站点、车次的旅客换票；⑶售票结束，及时退出终端机。
7.行包员在计量收费时的工作程序是什么？答：⑴过磅计量；⑵计费开票；⑶交付凭证；⑷做好行包承托记录工作，挂贴标签。
8.行包在行包装车时应做哪些准备工作？答：⑴检查行包、标签、票号、件数、到站是否与记录相符；⑵检查标签是否挂贴牢固；⑶做好行包出库记录工作。
9.行包员在卸车时应做哪些工作？答：⑴查看车顶蓬布，绳索是否松散；⑵根据行包清单数据，点件卸车，轻拿轻放，发现差错与污损应做好记录，并请司乘人员签字；⑶整理蓬布和绳索，对号点件入库。
10.小件寄存员在收货时应做哪些工作？答：⑴寄存登记；⑵热情接待旅客，对寄存物品逐件检查；⑶杜绝易燃、易爆、易腐烂，有毒物品寄存。
11．车站旅客服务有哪几项内容？答：九项①迎门服务；②问事服务；③广播服务；④始发售票、中转签证；⑤小件寄存；⑥行包托运；⑦候车服务；⑧检票、验票，组织上、下车；⑨其它服务如商业、饮食、订票、医疗、通讯等。
12．车站业务管理工作除为旅客和经营者服务外,其它业务工作内容有哪几方面？答：①票据、单证管理；②营收报解；③客运统计；④“三品”查处；⑤车辆运行调度；⑥广告信息；⑦其它业务管理工作。
13.旅客运输途中服务有哪些内容？答：①途中指南；②途中售票及上、下车验票；③行包装卸、交付；④生活服务；⑤其它服务。
14.“三优”指什么？具体内容是什么？答：指优质服务、优美环境、优良秩序。
优质服务，指道路客运各项服务工作主动热情、和蔼、周到、安全快捷、经济便利，使旅客感到温暖、愉快、称心满意。
优美环境，指汽车客运站设施布局合理、整洁卫生、气氛和谐，为旅客创造一个安全、舒适、明快、祥和的旅行环境。
优良秩序，指汽车客运站的客流、行包流、车流、信息流通畅合理、井然有序、准确高效，保证旅客旅行的畅通、快速、准时、方便。
15.“三化”指什么？具体含义是什么？答：指服务过程程序化，服务管理规范化，服务质量标准化。
服务过程程序化，指根据道路客运各项作业之间的内在联系和工艺流程，把整个服务过程分为若干个环节，并明确其服务内容、标准要求、工作程序，保证车站各项服务工作环环相扣、节节相连、顺利而有序的进行。
服务管理规范化，指通过贯彻执行国家有关政策法规，制订并实施车站各项管理规章制度和工作标准，切实做到有规可依、有章可循，保证车站各项服务工作的质量。
服务质量标准化，指根据客运服务安全、及时、方便、经济、舒适的质量要求，结合车站各项服务工作的具体内容，制定各岗位、各环节的服务质量标准，业务质量标准，确保客运服务质量的不断提高。
16.客运服务质量指什么？答：指在一定时间内和一定的环境条件下，客运服务工作使旅客满意的程度。
17.客运服务质量由哪些方面构成？答：主要由服务态度、服务设施、服务环境、服务项目、服务行为、服务收费、服务业务和服务技术等构成。
18.道路客运的优质服务指什么？答：指客运服务工作的主动热情、和蔼周到、安全快捷、经济便利，并要求通过服务态度端正、服务设施完善、服务项目齐全、服务行为文明、服务收费合理、服务业务熟练等，让旅客感到温暖、愉快、亲切、称心和满意。
19.服务态度端正的基本要求是什么？答：①主动热情；②亲切诚恳；③和蔼礼貌；④耐心周到。
20.服务行为文明的基本要求是什么？答：①有良好的职业道德；②服务语言文明、规范、纯正、温和；③行为举止文明、大方、姿态优美；④服务仪表端庄、健康、精神饱满；⑤服务着装统一、整洁、佩带证章。
21.服务业务熟练的基本要求是什么？答：①服务知识全面、清楚；②服务技巧熟练、准确、迅速；③解答旅客提问及时准确；④业务操作规范、高效；⑤业务差错率低。
22.服务设施完善的基本要求是什么？答：①符合部颁站级建设要求；②服务设施合理配置；③服务设施齐全配套；④服务设施性能完好。
23.服务项目齐全的基本要求是什么？答：①项目设置合理、配套，方便旅客；②形式多样，品种齐全，满足需要；③根据需要，适时更新，引导需求。
24.服务收费合理的基本要求是什么？答：①公开计费标准；②严格执行《价规》、《价管条例》；③严格执行客运站收费标准。
25.服务设施布局合理的基本要求是什么？答：①设施布局符合服务程序要求；②服从工艺流程的要求；③力求紧凑、通畅、短捷；④合理划分区域；⑤方便旅客，便于管理。
26.服务设备完好配套的要求是什么？答：①服务设备合理配置；②定人定机持证操作；③定期维修、运转正常；④操作规范、安全。
27.服务标志有哪些要求？答：①售票厅、候车厅、问事处、行包托运处和车场等标志齐全；②标志明显、字迹清楚；③图表、指示牌悬挂醒目；④方向牌排列有序、服从车站工艺流程。
28.服务场所如何做到明快整洁？答：①门窗完好、玻璃干净；②设施设备干净、摆放整齐、位置适当、方便适用；③站内空气清新、无异味④场地无杂物、脏物、干净卫生。
29.车站场地如何做到绿化、美化？答：①种植花草树木、布置花卉盆景；②车站庭院化；③各种设施设备标志美观大方、摆放整齐；④各种花草树木种植合理、造形优美；⑤各种工艺装饰品得当。
30.车站治安状况的要求是什么？答：①符合社会治安管理条例的要求；②健全车站治安管理机构；③做好“三品”进站上车的查处工作；④做好社会治安的宣传预防工作。
31.汽车客运站服务秩序包括什么？答：包括客流秩序、车流秩序、行包流秩序、信息流秩序。
32.客流秩序包括什么？答：进站客流秩序和出站客流秩序。
33.信息流秩序包括什么？答：站务服务信息流秩序和站务业务信息流秩序。
34.进站客流秩序的要求有哪些？答：①进站购票、候车、检票上车，有引导；②.候车、上车有秩序；③同一车次客流与其他不交叉、不干扰；④流线距离短捷；⑤避免与行包流的交叉。
35.发送车流秩序的基本要求有哪些？答：①停车场与发车位分区明确；②车辆按规定时间到发车位、停放整齐、悬挂有关标志牌；③与其他车流客流不交叉；④发车出站有条不紊、不阻塞。
36.过路车流秩序的基本要求有哪些？答：①进站、出站有标识、有引导；②有规定过路车辆停车位；③过路车辆商务作业简捷、方便；④“三流”不交叉；⑤滞留时间短。
37.发送行包流秩序的基本要求有哪些？答:①行包受理标识明显、受理及时；②行包传送简捷、完整；③行包储存、堆放整齐、井然有序；④行包装车及时、无错装、漏装。
38.站务服务信息流秩序的要求有哪些？答：①站内批示性信息准确清楚，易于理解；②旅行指南信息准确、宣传及时；③反馈信息及时处理；④有关票据、票证传递及时、完整、准确；⑤信息服务工作高效、全面。
39.站务业务信息流秩序的要求有哪些？答：①各有关岗位信息传递及时、准确；②有关票据、单证传递及时；③业务信息传递规范；④信息系统健全、信息处理工具及设备先进。
40.客运站的组织机构包括哪些？答：站务管理机构、后勤保障机构、组织保证机构。
41.公用型客运站应设哪些服务岗位？答：14个岗位：⑴值班站长；⑵迎门服务员；⑶问事员；⑷售票员；⑸行包员；⑹小件寄存员；⑺候车室服务员；⑻公安值勤员；⑼广播员；⑽检票员；⑾站务稽查员；⑿车辆调度员；⒀车场管理员；⒁安全检查员。
42.对客运站站务人员的服务意识培训的主要内容是什么？答：①职业道德教育；②以精神文明建设为基础，加强“旅客至上，服务第一”的思想意识教育；③采取多种形式的引导和启迪，增强服务意识，明确提高客运服务质量的重大意义。
43.在岗位培训工作中，车站应抓好哪几项工作？答：①充分认识岗位培训工作的重要性；②岗位培训应作为车站服务管理规范化的重要组成部分，常抓不懈；③健全岗位培训记录；④制定岗位培训规划；⑤健全岗位培训管理制度，明确岗位培训考核办法。
44.汽车客运站规章制度包括哪些内容？答：⑴劳动管理制度；⑵岗位责任制度；⑶财务管理制度；⑷卫生管理制度；⑸学习会议制度；⑹民主管理制度；⑺台帐管理制度；⑻微机管理制度；⑼调度工作制度；⑽多种经营管理制度；⑾安全防火管理制度；⑿交接班制度；⒀服务质量监督制度；⒁奖惩制度。
45.岗位责任制度包括哪些内容？答：劳动人事管理制度和劳动纪律管理制度。
46.岗位责任制度包括哪些内容？答：①党、政、工领导工作岗位职责；②各职能科（股）室岗位职责；③各服务工作岗位职责；④其它工作岗位职责。
47.财务管理制度包括哪些内容？答：①票据管理制度；②营收管理制度；③费用开支制度；④现金管理制度；⑤票款结算制度。
48.卫生管理制度包括哪些内容？答：食品卫生制度和公共场所卫生制度。
49.公共场所卫生制度包括哪些内容？答：①停车场卫生制度；②候车室卫生制度；③售票厅卫生制度；④其它卫生制度。
50.学习会议制度包括哪些内容？答：学习制度和会议制度。
51.民主管理制度包括哪些内容？答：车站职工民主管理制度和经营者民主管理制度。
52.台帐管理制度包括哪些内容？答：原始记录管理制度和报表管理制度。
53.微机管理制度包括哪些内容？答：①机房设备管理制度；②计算机售票管理制度；③计算机结算管理制度；④计算机调度管理制度；⑤计算机系统岗位责任制度。
54.车辆管理制度包括哪些内容？答：①车辆调配制度；②车辆报班制度；③班次安排制度。
55.调度工作制度包括哪些内容？答：①车辆管理制度；②调度会议制度；③调度值班制度；④调度通讯制度；⑤调度请示汇报制度；⑥调度岗位责任制度；⑦调度方案制定制度。
56.安全防火管理制度包括哪些内容？答：①消防设施管理制度；②电源、电器设备管理制度；③易燃、易爆和危险品管理制度；④营运车辆安全管理制度；⑤驾驶员安全管理制度。
