铁路客运业务试题库

铁路客运试题及答案一、选择题1. 铁路客运是指以下哪种运输方式？A. 铁路运输B. 公路运输C. 水运输D. 空运输答案：A2. 下列哪个部门负责铁路客运管理？A. 铁路局B. 公安局C. 交通局D. 民航局答案：A3. 铁路客运通常使用以下哪种票务系统？A. 电子客票系统B. 手写车票系统C. 车站窗口售票系统D. 手机购票系统答案：A4. 以下哪种情况下铁路客运会收取额外费用？A. 超重行李B. 携带宠物C. 延误服务补偿D. 使用无线网络答案：A、B5. 铁路客运一等座和二等座的区别在于：A. 价格不同B. 座椅材质不同C. 空间大小不同D. 餐饮服务不同答案：A、C二、填空题1. 铁路客运主要通过______的方式进行。

答案：列车2. 旅客购票后需凭借有效________进行进站乘车。

答案：身份证件3. 列车正点率是指列车按时到达终点站的______。

答案：比例4. 高铁是指时速______公里以上的铁路列车。

答案：2505. 乘客可以通过手机APP或______购买火车票。

答案：互联网三、简答题1. 简述铁路客运的安全措施。

答：铁路客运在安全方面采取了多种措施保障乘客安全。

例如，列车设有灭火器和急救箱等应急设备；车站设置了安检通道，对乘客的行李和身份进行检查；同时，还进行了安全宣传教育，提醒乘客注意安全。

2. 请描述一下铁路客运的服务流程。

答：铁路客运的服务流程主要包括购票、进站、乘车和到达等环节。

乘客首先选择目的地和座位等信息，并在售票窗口或者通过互联网购票系统购买车票；进站时，需要出示有效身份证件进行核验，并通过安检通道；乘车时，按照车票上的车次和座位号找到对应的座位上车；到达目的地后，乘客下车并完成出站手续。

3. 解释一下电子客票系统的优势。

答：电子客票系统相比传统纸质车票有许多优势。

首先，电子客票免去了携带实体车票的烦恼，乘客只需凭借有效身份证件即可进出站，方便快捷；其次，电子客票可以随时随地通过手机APP或者互联网购票，并可以在手机上进行查看和修改；此外，电子客票的实施有效减少了纸质车票的使用，对环境保护也有积极的作用。

铁路客运值班员：铁路客运规章试题及答案三1、问答题《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？正确答案：铁路旅客运输服务定义：为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及（江南博哥）与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。

2、单选T2次列车（长沙至北京西，编组共19辆）在长沙站开车时，（）车厢在机后第1位。

A.19号B.1号C.2号D.18号正确答案：A3、判断题对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。

正确答案：对4、单选持用（）乘车时，须由车站签证的。

A.通勤乘车证B.定期通勤乘车证C.软席乘车证D.便乘证正确答案：C5、问答题什么情况下需要做空白票处理？正确答案：当制票机票号（印刷号）大于计算机票号（记帐票号）时需要作空白票处理。

6、单选凡旅客列车停靠车站必须（）打印《乘车人数知单》，一式两份，一份交列车长，一份由列车长加盖姓名章后，车站收回留存备查。

A.在开车后B.在停止售票后C.在开车前D.在列车停靠时正确答案：C7、判断题客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。

正确答案：对8、单选下列不属于退票模块主功能菜单的是（）。

A.退票理由B.查询C.手工退票正确答案：B9、单选客票系统应急响应结束（）日内，由事故调查组牵头、相关部门参加对事故进行分析、评估。

A.1B.2C.3D.4正确答案：B10、单选二名旅客携带1.2米的儿童一名持用硬座客票（全2童1）要求变更使用软卧（2个铺位），应核收手续费（）。

A.10元B.3元C.2元D.1元正确答案：B11、单选中等职业学校（省级教育行政部门备案有实施教育资格的公办、民办中等专业学校、职业高中、技工学校）的学生，从（）起凭贴有优惠卡的学生证购买火车票。

A.2007年暑假B.2007年寒假C.2006年暑假D.2006年寒假正确答案：C12、单选铁路专用定期票分全路、铁路局管内和（）使用三种。

铁路客运期末试题及答案一、选择题1. 铁路客运是指通过铁路进行的___________。

A. 货物运输B. 旅客运输C. 货物和旅客运输D. 机械设备运输答案：C2. 铁路客运中，以下哪个不属于旅客票种类型？A. 成人票B. 学生票C. 儿童票D. 大学生票答案：D3. 铁路旅客列车中，____________负责列车的行驶安全。

A. 乘务员B. 安全员C. 列车长D. 机械师答案：C4. 铁路客运中，以下哪个是旅客运输的主要任务之一？A. 提高运输效益B. 保障旅客安全C. 发展高铁旅游D. 提供餐饮服务答案：B5. 铁路客运中，旅客乘车需携带有效身份证件，以下哪种证件不被认可？A. 居民身份证B. 护照C. 港澳台居民通行证D. 驾驶证答案：D二、填空题1. 铁路客运使用的票务系统是______________。

答案：电子客票系统2. 铁路客运中，负责处理旅客订票和改签的部门是______________。

答案：运输管理部门3. 铁路旅客列车中，负责为旅客提供服务的人员称为______________。

答案：乘务员4. 铁路旅客列车中，负责车辆维护和检修的人员称为______________。

答案：机械师5. 铁路客运中，旅客乘车时需要进行______________。

答案：安全检查三、问答题1. 请简要描述铁路客运的发展历程。

答案：铁路客运始于19世纪，经历了从蒸汽机车到电力机车的演进过程。

随着技术的进步和铁路网的不断扩大，铁路客运成为了重要的交通方式之一。

现代铁路客运以高铁等高速列车为代表，实现了快速、安全、舒适的旅行体验。

2. 请列举几种常见的铁路旅客票种类型。

答案：成人票、学生票、儿童票、残疾人优待票等是常见的铁路旅客票种类型。

3. 你认为铁路客运的未来发展方向是什么？答案：铁路客运的未来发展方向是进一步提高服务质量，推行智能化技术，提供更多的便利服务，加强安全管理，发展多元化的旅游套餐等。

1、站场是列车（通过）和（停靠）的场地，也是（旅客）和行包的集散地点。

2、客流调查有（综合调查）、（节假日调查）、日常调查和专题调查等。

3、从核心层次上说客运产品就是（旅客的位移）。

4、客运站是指专门办理（客运）业务的车站。

5、按基本用途分，客运站可以分为（长途旅客车站）、短途旅客车站、（旅游旅客车站）、（国境站）。

6、站内流线组织原则为各种流线避免（交叉干扰入最大限度地缩短旅客（走行距离），避免流线（迂回）。

7、客流计划是旅客运输（计划）的重要组成部分，是实现旅客运输计划的（技术）计划。

8、旅客列车乘务组由（客运）、（车辆）、（公安）等部门的人员共同组成。

9、以旅客的（需求）为中心，树立旅客至上“）的服务理念。

10、如果旅客列车在（开行时段）、（密度）、辘（等级）、径路、停点等方面的组织安排不尽合理，就会导致客流的流失。

4、铁路按旅客的乘车行程是否跨越铁路局管辖范围为界限对客流分类，将客流分为直通客流、管内客流、市郊客流6、客运站的技术设备中要由站房、站场、站前广场H、铁路旅客运输计划按时间可划分为长期计划、年度计划、日常计划12、客运站的牛产管理中要包括售票、旅客乘降、客运服务和行包运输工作组织15、旅客歹Il车乘务组中客运乘务组、检车乘务组、乘警合称“三乘”。

1、旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运诙一旅客、行李、包裹、邮件罕目的地.并保证旅客在旅途中得到舒适、愉快的物质与文化的优质服务。

2、由发送地点至到达地点进行位移的旅客的集合称为空流。

1、列车晚点要及时报告，超过（C）时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。

A、IOminB、20minC、30minD、40min2、锅炉室、茶炉室内无杂物，（C）;保温桶加锁。

A、认真管理B、及时加锁C、离人锁闭D、加锁管理3、对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（C）。

A、前方停车站B、列车始发站C、列车终到站D、旅客下车站4、带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放于（B）。

铁路客运业务试题库（有答案）铁路客运业务试题库一、安全题（共74题）（一）安全通用题（23题）1.乘务中如何确保自身安全？（5分）答：乘务员上、下车时要紧握扶手，不飞乘飞降；列车运行中严禁开门乘凉、探身瞭望及由车门、车窗向外扫倒垃圾。

列车头尾部风挡处和餐车厨房侧门应安装防护栏，防护栏由车辆部门负责配备。

2.《铁路旅客运输管理规则》中对通过线路时有何具体规定？（5分）答：通过线路时，应走天桥、地道、平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。

3.乘务员出、退乘时有何安全要求？（5分）答：乘务员出、退乘必须集体列队按单位规定的线路行走，严禁在站内退乘解散队伍，严禁乘务员翻越车辆、跨越股道。

4.在提速复线区段，列车在区间被迫停车，有关人员需下车处理故障时有何要求？（5分）答：必须从线路外侧下车，并做好安全防护。

5.人身安全“十不准”内容是什么？（10分）答：不准不设好防护就开始作业；不准不瞭望就穿越线路；不准飞上飞下、抓车代步；不准跨骑、翻越动态中的车辆；不准在动态中的车辆中调整钩位、摘接风管；不准违反规定在电气化区段攀登、洗刷机车车辆上部。

停电对各项设备进行维修时，必须确认无电时才能作业。

不准不带安全带、安全帽、安全防护网，不穿防护服作业；不准未搭好脚手架、放稳凳梯就开始作业；不准携带笨重工具和材料登高作业；不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧、休息。

6.在电化区段作业时如何确保人身安全? （5分）答：为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于2000mm。

在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业;如确需作业时，须在指定的线路上将接触网停电接地后，方准进行。

7.在电气化铁路上严禁哪些作业？（5分）答：严禁用水冲刷车辆上部和攀登车顶进行任何作业。

8.对紧急制动阀和消防器材应做到“两知一会”，列车消防应做到“三懂三会”，其内容是什么？（5分）答：“两知一会”是指知位置、知性能、会使用。

铁路客运业务试题库一一、业务基础知识题（共334题）（一）填空题（124题）1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。

2、列车是指编成的车列，挂有机车及规定的列车标志。

3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。

4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。

5、《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。

6、《部标》中规定：广播用语规范、内容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。

可根据需要增加英语、少数民族语言广播。

7、人身安全十不准内容：不准不瞭望就穿越线路。

8、车票的发到站全程是2671千米，客票的有效期为5天。

9、我国铁路标准轨距规定为1435mm。

10、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。

11、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。

12、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。

13、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。

公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。

14、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理。

15、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。

16、为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒过满。

17、《部标》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。

18、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。

19、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。

20、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，细心周到。

21、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。

22、旅客列车按旅客列车编组表编组。

23、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒，炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。

24、二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应收回原票，换发代用票。

铁路客运组织试题第一部分初级工一、初级铁路客运员练习题（一）选择题1.为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据( )制定《铁路旅客运输办理细则》。

（A、1、X）[04-00-02-02] [0__](A)《中华人民共和国铁路法》(B)《铁路旅客运输规程》(C)《铁路旅客运输管理规则》(D)《铁路技术管理规程》2.《铁路旅客运输办理细则》自( )起施行。

（A、1、X) [04-00-02-02] [0__](A)1997年1月1日(B)1997年12月1日(C)1998年1月1日(D)1998年12月1日3.国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以( )为准。

（A、2、X）[04-00-02-02] [0__](A)《铁路客货运输专刊》(B)《铁路客运运价里程表》(C)《客运规章汇编》(D)《中华人民共和国铁路法》4.《铁路旅客运输规程》共有( )。

（A、1、Y) [04-00-02-02] [0__](A)7章127条(B)6章129条(C)6章127条(D)8章127条5.客运人员要本着旅客至上的原则，坚持( )的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

（A、1、X）[04-00-02-01] [0__](A)旅客就是上帝(B) 实事求是(C)安全正点(D)人民铁路为人民6.( )是托运人的基本权利之一。

（A、2、X) [04-00-05-01] [0__](A)缴纳运输费用(B)完整、准确填写托运单(C)遵守铁路规章制度(D)要求承运人将行李、包裹按期完好地运至目的地7.( )是旅客的基本权利之一。

（A、2、X)[04-00-05-01] [0__](A)支付运输费用(B)依据车票票面记载的内容乘车(C)听从铁路车站、列车工作人员的引导(D)遵守铁路运输规章制度8.( )的有效期按乘车里程计算。

（B、3、X）[04-00-05-05] [0__](A)客票(B)加快票(C)卧铺票(D)空调票9.每名旅客允许携带初生雏( )只进站、上车。

铁路客运值班员：铁路客运规章测试题1、单选站间调票是指（）车站之间调票。

A.铁路局内部B.路局之间C.全路D.分局内部正确答案：A2、判断题列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交三（江南博哥）等以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。

正确答案：对3、问答题按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，某车次人均票价收入率如何计算？正确答案：某车次人均票价收入率=该车次旅客票价收入/该车次全程始发旅客人数。

4、问答题哪些物品可以限量携带乘车？正确答案：为了方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：（1）气体打火机5个，安全火柴20小盒。

（2）不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。

不超过100毫升的酒精、冷烫精。

不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。

（3）军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。

（4）初生雏20只。

5、问答题什么情况不能发售学生票？正确答案：（1）学校所在地有学生父或母其中一方时；（2）学生因休学、复学、转学、退学时；（3）学生往返于学校与实习地点时。

6、单选《铁路客运运价规则》规定，（）的尾数保留至角。

A.客票票价B.客运杂费C.附加票价D.卧铺票价正确答案：B7、单选旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。

A.20%B.30%C.100%D.50% 正确答案：D8、判断题动车组列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的管理，禁止搬动、触碰安全设备等不安全行为。

正确答案：对9、单选在售票模块时，可以通过按（）键进行余票查询。

A.F12B.F11C.F2D.F5正确答案：A10、单选以下不属于预约预订统计查询菜单功能的是（）。

A.查询票价B.余票查询C.订票查询D.约单查询正确答案：A11、单选为方便旅行生活，旅客可携带不超过（）的卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。

A.20mlB.100mlC.500mlD.600ml正确答案：D12、问答题计算题：南宁市国旅组织旅行团1040人，向南宁站提出包租南宁至张家界往返旅游专列一列的路程单，根据其要求并经铁道部审批后下达调度命令42＃如下：2008年7月2日南宁开Y72次，7月8日张家界开Y71次，新空车编组为：KD1，YW8（66）、CA1、YW8（66）、YW1（宿）。

铁路客运类试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 中国第一条铁路是哪一条？A. 京张铁路B. 京沪铁路C. 京广铁路D. 京九铁路答案：A2. 以下哪个不是高速铁路的特点？A. 高速运行B. 高密度发车C. 低票价D. 高安全性答案：C3. 铁路客运中，旅客列车的等级分为哪几种？A. 特快、快速、普通B. 高铁、动车、普快C. 直达、特快、快速D. 城际、普快、特慢答案：A4. 铁路客运中，旅客列车的车厢类型通常包括哪些？A. 硬座、软座、硬卧、软卧B. 硬座、软座、硬卧、硬座C. 高铁、动车、普快、特快D. 直达、特快、快速、普通答案：A5. 铁路客运中，旅客购票后，可以在多长时间内办理改签？A. 24小时B. 48小时C. 72小时D. 96小时答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些属于铁路客运服务的组成部分？A. 售票服务B. 餐饮服务C. 行李托运D. 车辆维修答案：ABC2. 铁路客运中，旅客在列车上可以享受的服务包括哪些？A. 阅读杂志B. 无线网络C. 餐车用餐D. 观看电影答案：ABCD3. 旅客在铁路客运中遇到问题时，可以采取哪些措施？A. 咨询列车员B. 拨打客服电话C. 向列车长反映D. 向铁路部门投诉答案：ABCD4. 铁路客运中，旅客携带的行李有哪些限制？A. 重量限制B. 体积限制C. 种类限制D. 价值限制答案：ABC5. 铁路客运中，哪些情况下旅客可以享受退票服务？A. 因个人原因无法出行B. 因铁路部门原因导致列车晚点C. 因自然灾害导致列车停运D. 因个人原因提前到达目的地答案：BC三、判断题（每题2分，共10分）1. 铁路客运中，旅客可以携带任何类型的宠物上车。

（错）2. 铁路客运中，旅客在列车上丢失物品，可以向列车员报告并寻求帮助。

（对）3. 铁路客运中，旅客可以随意更换座位。

（错）4. 铁路客运中，旅客可以携带超过规定重量的行李上车。

1. 铁路客运服务的基本原则是什么？A. 安全第一B. 速度优先C. 成本最低D. 环境友好2. 铁路客运服务中，旅客投诉处理的第一步是什么？A. 记录投诉内容B. 立即解决问题C. 安抚旅客情绪D. 分析投诉原因3. 铁路客运服务中，旅客最关心的是什么？A. 票价B. 服务态度C. 列车速度D. 安全4. 铁路客运服务中，如何提高旅客满意度？A. 降低票价B. 增加列车班次C. 提升服务质量D. 缩短候车时间5. 铁路客运服务中，旅客投诉的主要原因是？A. 列车晚点B. 服务态度差C. 票价过高D. 车厢环境差6. 铁路客运服务中，如何处理旅客的紧急医疗需求？A. 立即联系医院B. 提供急救药品C. 安排就近下车D. 通知列车长7. 铁路客运服务中，旅客遗失物品的处理流程是什么？A. 立即寻找B. 记录并上报C. 通知旅客D. 保管物品8. 铁路客运服务中，如何确保旅客的安全？A. 加强安检B. 提高票价C. 减少列车班次D. 缩短候车时间9. 铁路客运服务中，旅客最不满意的方面是？A. 列车晚点B. 服务态度差C. 票价过高D. 车厢环境差10. 铁路客运服务中，如何提高列车的准点率？A. 增加列车班次B. 提升服务质量C. 加强调度管理D. 缩短候车时间11. 铁路客运服务中，旅客投诉的处理时限是？A. 24小时内B. 48小时内C. 72小时内D. 一周内12. 铁路客运服务中，如何处理旅客的特殊需求？A. 立即满足B. 记录并上报C. 通知列车长D. 拒绝处理13. 铁路客运服务中，旅客最关心的服务是？A. 餐饮服务B. 行李托运C. 座位舒适度D. 安全检查14. 铁路客运服务中，如何提高旅客的乘车体验？A. 降低票价B. 增加列车班次C. 提升服务质量D. 缩短候车时间15. 铁路客运服务中，旅客投诉的主要渠道是？A. 电话投诉B. 网络投诉C. 现场投诉D. 邮件投诉16. 铁路客运服务中，如何处理旅客的退票需求？A. 立即退票B. 记录并上报C. 通知旅客D. 拒绝退票17. 铁路客运服务中，旅客最关心的票价是？A. 全价票B. 半价票C. 优惠票D. 免费票18. 铁路客运服务中，如何提高旅客的满意度？A. 降低票价B. 增加列车班次C. 提升服务质量D. 缩短候车时间19. 铁路客运服务中，旅客投诉的主要原因是？A. 列车晚点B. 服务态度差C. 票价过高D. 车厢环境差20. 铁路客运服务中，如何处理旅客的紧急医疗需求？A. 立即联系医院B. 提供急救药品C. 安排就近下车D. 通知列车长21. 铁路客运服务中，旅客遗失物品的处理流程是什么？A. 立即寻找B. 记录并上报C. 通知旅客D. 保管物品22. 铁路客运服务中，如何确保旅客的安全？A. 加强安检B. 提高票价C. 减少列车班次D. 缩短候车时间23. 铁路客运服务中，旅客最不满意的方面是？A. 列车晚点B. 服务态度差C. 票价过高D. 车厢环境差24. 铁路客运服务中，如何提高列车的准点率？A. 增加列车班次B. 提升服务质量C. 加强调度管理D. 缩短候车时间25. 铁路客运服务中，旅客投诉的处理时限是？A. 24小时内B. 48小时内C. 72小时内D. 一周内26. 铁路客运服务中，如何处理旅客的特殊需求？A. 立即满足B. 记录并上报C. 通知列车长D. 拒绝处理27. 铁路客运服务中，旅客最关心的服务是？A. 餐饮服务B. 行李托运C. 座位舒适度D. 安全检查28. 铁路客运服务中，如何提高旅客的乘车体验？A. 降低票价B. 增加列车班次C. 提升服务质量D. 缩短候车时间29. 铁路客运服务中，旅客投诉的主要渠道是？A. 电话投诉B. 网络投诉C. 现场投诉D. 邮件投诉30. 铁路客运服务中，如何处理旅客的退票需求？A. 立即退票B. 记录并上报C. 通知旅客D. 拒绝退票31. 铁路客运服务中，旅客最关心的票价是？A. 全价票B. 半价票C. 优惠票D. 免费票32. 铁路客运服务中，如何提高旅客的满意度？A. 降低票价B. 增加列车班次C. 提升服务质量D. 缩短候车时间33. 铁路客运服务中，旅客投诉的主要原因是？A. 列车晚点B. 服务态度差C. 票价过高D. 车厢环境差34. 铁路客运服务中，如何处理旅客的紧急医疗需求？A. 立即联系医院B. 提供急救药品C. 安排就近下车D. 通知列车长35. 铁路客运服务中，旅客遗失物品的处理流程是什么？A. 立即寻找B. 记录并上报C. 通知旅客D. 保管物品36. 铁路客运服务中，如何确保旅客的安全？A. 加强安检B. 提高票价C. 减少列车班次D. 缩短候车时间37. 铁路客运服务中，旅客最不满意的方面是？A. 列车晚点B. 服务态度差C. 票价过高D. 车厢环境差38. 铁路客运服务中，如何提高列车的准点率？A. 增加列车班次B. 提升服务质量C. 加强调度管理D. 缩短候车时间39. 铁路客运服务中，旅客投诉的处理时限是？A. 24小时内B. 48小时内C. 72小时内D. 一周内40. 铁路客运服务中，如何处理旅客的特殊需求？A. 立即满足B. 记录并上报C. 通知列车长D. 拒绝处理41. 铁路客运服务中，旅客最关心的服务是？A. 餐饮服务B. 行李托运C. 座位舒适度D. 安全检查42. 铁路客运服务中，如何提高旅客的乘车体验？A. 降低票价B. 增加列车班次C. 提升服务质量D. 缩短候车时间43. 铁路客运服务中，旅客投诉的主要渠道是？A. 电话投诉B. 网络投诉C. 现场投诉D. 邮件投诉44. 铁路客运服务中，如何处理旅客的退票需求？A. 立即退票B. 记录并上报C. 通知旅客D. 拒绝退票45. 铁路客运服务中，旅客最关心的票价是？A. 全价票B. 半价票C. 优惠票D. 免费票46. 铁路客运服务中，如何提高旅客的满意度？A. 降低票价B. 增加列车班次C. 提升服务质量D. 缩短候车时间47. 铁路客运服务中，旅客投诉的主要原因是？A. 列车晚点B. 服务态度差C. 票价过高D. 车厢环境差48. 铁路客运服务中，如何处理旅客的紧急医疗需求？A. 立即联系医院B. 提供急救药品C. 安排就近下车D. 通知列车长49. 铁路客运服务中，旅客遗失物品的处理流程是什么？A. 立即寻找B. 记录并上报C. 通知旅客D. 保管物品50. 铁路客运服务中，如何确保旅客的安全？A. 加强安检B. 提高票价C. 减少列车班次D. 缩短候车时间51. 铁路客运服务中，旅客最不满意的方面是？A. 列车晚点B. 服务态度差C. 票价过高D. 车厢环境差52. 铁路客运服务中，如何提高列车的准点率？A. 增加列车班次B. 提升服务质量C. 加强调度管理D. 缩短候车时间53. 铁路客运服务中，旅客投诉的处理时限是？A. 24小时内B. 48小时内C. 72小时内D. 一周内54. 铁路客运服务中，如何处理旅客的特殊需求？A. 立即满足B. 记录并上报C. 通知列车长D. 拒绝处理55. 铁路客运服务中，旅客最关心的服务是？A. 餐饮服务B. 行李托运C. 座位舒适度D. 安全检查56. 铁路客运服务中，如何提高旅客的乘车体验？A. 降低票价B. 增加列车班次C. 提升服务质量D. 缩短候车时间57. 铁路客运服务中，旅客投诉的主要渠道是？A. 电话投诉B. 网络投诉C. 现场投诉D. 邮件投诉58. 铁路客运服务中，如何处理旅客的退票需求？A. 立即退票B. 记录并上报C. 通知旅客D. 拒绝退票59. 铁路客运服务中，旅客最关心的票价是？A. 全价票B. 半价票C. 优惠票D. 免费票60. 铁路客运服务中，如何提高旅客的满意度？A. 降低票价B. 增加列车班次C. 提升服务质量D. 缩短候车时间1. A2. A3. D4. C5. A6. C7. B8. A9. A10. C11. A12. B13. C14. C15. A16. A17. A18. C19. A20. C21. B22. A23. A24. C25. A26. B27. C28. C29. A30. A31. A32. C33. A34. C35. B36. A37. A38. C39. A40. B41. C42. C43. A44. A45. A46. C47. A48. C49. B51. A52. C53. A54. B55. C56. C57. A58. A59. A60. C。

所属章类型题干分值难度关联知识点1单选《客运运价里程接算站示意图》中，红色圆圈表示（ ）。

4简单没有1单选《客运运价里程接算站示意图》中，黑色圆圈表示（ ）。

4简单没有1单选《客运运价里程接算站示意图》中，红色线条表示（ ）。

4简单没有1单选《客运运价里程接算站示意图》中，数字表示（ ）。

4简单没有2单选4月1日，呼和浩特站一成人旅客身高1.40米，要求购买Z318次呼和浩特～北京硬卧车票，该旅客应购买（ ）。

4简单没有2单选5月2日，包头站一名旅客持“中华人民共和国残疾军人证”要求购买一张Z318次包头至北京（票价：软座客票110.00、加快票22.00、空调票14.00、软卧下4简单没有2单选5月2日，包头站一名旅客持“中华人民共和国残疾军人证”要求购买一张Z318次包头至北京（票价：硬座客票57.00、加快票22.00、空调票14.00、硬卧下4简单没有2单选5月2日，包头站一名旅客持“残疾人证”要求购买一张K264次包头至集宁南硬座车票（全价票价：46.5元），则应收（ ）。

4简单没有2单选3月25日，包头东站一名旅客持学生证要求购买3月26日2636次乌海至包头东学生硬座车票（全价票价：47.5元）一张，已知学生证优惠乘车区间符合规定且磁4简单没有2单选3月25日，乌海站一名旅客持学生证要求购买当日2636次乌海至包头东学生硬座车票（全价票价：47.5元）一张，已知学生证优惠乘车区间符合规定且磁条次4简单没有2单选3月25日，呼和浩特站一名旅客持学生证要求购买2701次呼和浩特至包头东学生硬座车票（全价票价：20.5元）一张，已知学生证优惠乘车区间符合规定且磁条4简单没有2单选3月25日，呼和浩特站一名旅客持学生证要求购买当日K1673次呼和浩特至包头东硬卧下铺车票（全价硬座客票票价14.5元、全价空调票票价3元、全价加快票4简单没有2单选3月23日，包头站一名旅客持学生证要求购买3月25日2701次呼和浩特至包头东学生硬座车票（全价票价：20.5元）一张，已知学生证优惠乘车区间符合规定4简单没有2单选3月15日，呼和浩特站一名旅客持学生证及学校实习证明要求购买一张实习地点到学校的学生票，已知该学生家庭所在地为柳州，学校所在地为北京，呼和浩4简单没有2单选5月20日，包头站在组织K711次列车出站时，发现一旅客携带两名儿童，身高分别为1.2米、1.55米，持本次列车青岛至包头硬座全价票、儿童票各一张，则4简单没有2单选5月5日，临河站一名旅客要求购买一张K396次临河至北京西的硬座客快车票（全价票价：247.5元）一张，旅客需持（ ）有效优惠证件方可购买到票价为1244简单没有2单选身高超过（ ）米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额核收手续费。

铁路客运常识单选题100道及答案解析1. 铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

A. 售出车票B. 进入候车室C. 检票进站D. 上车答案：A解析：铁路旅客运输合同从售出车票时起成立。

2. 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理（）手续。

A. 改签B. 退票C. 变更D. 中转答案：A解析：旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当办理改签手续。

3. 旅客退票应在票面指定的开车时间前，特殊情况经站长同意可在开车后（）内办理。

A. 1 小时B. 2 小时C. 3 小时D. 4 小时答案：B解析：特殊情况经站长同意可在开车后2 小时内办理退票。

4. 随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童票。

A. 1.1 - 1.5 米B. 1.2 - 1.5 米C. 1.1 - 1.4 米D. 1.2 - 1.4 米答案：B解析：身高1.2 - 1.5 米的儿童应当购买儿童票。

5. 每一成人旅客可免费携带一名身高不足（）的儿童。

A. 1.1 米B. 1.2 米C. 1.3 米D. 1.4 米答案：B解析：每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2 米的儿童。

6. 对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（）处理。

A. 前方停车站B. 三等以上车站C. 县、市所在地车站D. 到站答案：A解析：对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并交前方停车站处理。

7. 行李每件的最大重量为（）千克。

A. 50B. 40C. 30D. 20答案：A解析：行李每件的最大重量为50 千克。

8. 包裹每件的最大重量为（）千克。

A. 50B. 40C. 30D. 20答案：A解析：包裹每件的最大重量为50 千克。

9. 行李的体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（）立方米。

A. 0.01B. 0.1C. 0.001D. 0.0001答案：A解析：行李的体积最小不得小于0.01 立方米。

铁路客运员实作试题以及答案一、单选题（共4题，共8分）1.旅客携带的物品中，能够（）车辆的物品，不得带入车内。

A.损坏或污染B.碰坏C.损坏D.砸坏2.持站台票上车送客未下车，但及时声明时，（）核收手续费。

A.只补收至前方停车站的票价B.按无票处理C.只补收至前方停车站的票款D.补收自至乘车站起至到站止车票票价3.候车室的使用面积，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）平方米计算。

A.1. 1B.C.D.4.一旅客带一箱土豆重65千克乘车，在下车站要求补票（价值低于运费），应（）oA.按物品价值的50% 核收运费B.按物品价值的30% 核收运费C.按物品价值的60% 核收运费D.按物品价值的40% 核收运费二、判断题（共4题，共12分）5.国家铁路、地方铁路及特殊运价区段办理直通、过轨运输时，运价的计算使用特定运价。

正确错误6.在电气化区段，为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物件（包括长竿和导线等）与接触网设备的带电部分需保持二米以上的距离。

正确错误7.国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。

正确错误8.“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。

正确错误三、问答题（共17题，共85分）9.铁路职工的职业道德是什么？10.售票岗工作地点位于站厅售票厅内，主要工作内容包括哪些？11.检（验）票岗工作地点位于站厅售检票亭内，主要工作内容包括哪些？12.服务中心岗工作地点位于车站服务中心，主要工作内容包括哪些?13.站台监护岗工作地点位于车站站台，主要工作内容包括哪些?14.站务岗在巡视工作中操作要求是什么?15.客运服务的基本要求有哪些？16.发生突发事件时的应急技巧有哪些？17.客运服务的基本要求有哪些？18.发生突发事件时的应急技巧有哪些？19.信号故障情况下哪些可替代行车法？20.车站如何进行车票盘点工作？21.简述大客流组织程序。