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售票值班员试题预测（题库版）1、单选（）表示旅客乘降所。
A.※B.C.◎D.△正确答案：A2、填空题动车组：指运行速度在（）及（）的列车。
正确答案：200公里；以上3、单选客运职工职业道德中要求：廉洁奉公，做到（）。
A.公道正派，认真负责B.公道正派，不徇私情C.服从命令，不徇私情D.公道正派，服从命令正确答案：B4、问答题客票系统发展金（软票费）的收费规定是什么？正确答案：凡计算机售软票，票价在5元及其以下的，票价增加0.5元；票价在5元以上的，票价增加1元；此项资金作为客票系统发展金（中转不收）。
各种铁路乘车证签证时，均同时收取客票系统发展金1元。
发生退票时，客票系统发展金视作票价一部分，按规定比例收取退票费。
5、填空题席位一次复用是指：对席位复用一次后产生的新席位（）。
正确答案：不再复用6、问答题计算旅客票价及行李、包裹运价里程的依据是什么？正确答案：《铁路客运运价里程表》是用于计算旅客票价及行李、包裹运价里程的依据。
7、问答题旅客列车车次是如何划分的？正确答案：各种旅客列车部分为上行和下行，以首都为中心，往北京方向运行的列车为上行，由北京开往全国各地的列车为下，行（有的支线向邻接的干线为上行，由邻接干线向该支线为下行）。
上行列车编为双数车次，下行列车编为单数车次。
8、问答题新老兵运输实行“四优先”的内容是什么？正确答案：新老兵运输实行“四优先”的内容是：⑴优先购买车票、⑵优先进站上车、⑶优先中转换乘、⑷优先托运行李。
9、单选客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。
A.文明用语、举止文明B.行为规范、举止文明C.行为端庄、举止文明D.举止端正、文明用语正确答案：C10、问答题售票处应有哪些揭示标志？正确答案：售票处应有本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、全国主要车站票价表、快车停车站和慢车不停车站站名表、全国铁路客运接算站示意图、旅客须知、儿童票标高线、客运杂费收费标准、公告栏及“请勿吸烟”等揭示标志和时钟。
铁路客运值班员考试试卷及答案一、填空题：(每空1分，共20分)1、旅客票价是以（每人每千米）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（递远递减）的办法确定。
（《价规》14）2、动车组列车不办理车票（有效期延长），但可根据等候日数办理（车票改签）。
（《客规》107）3、管规中站容车容标准：庄重美观、（整洁卫生）、设备齐全、（标志鲜明）。
（《管规》96条）4、《管规》规定，中国铁路文工团到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将摄像机、录像机、放像机（免费）带进客车，自行看管，重量不受（ 20千克）限制。
（《管规》51页第228条）5、《管规》规定，铁路各系统之间的（公文）极其（附属品）可以通过旅客列车和行李车免费运送。
（《管规》52页第230条）6、动车组站车客运人员的专业形象:活力、（热情）、文明、（自信）。
（《运营监督》（2007）73号）7、《管规》礼仪规范中规定，铁路客运人员工作中不得在旅客面前（吸烟）、吃东西、（剔牙齿）和其他不文明、不礼貌的动作。
（《管规》22页第110条）8、《规程》规定，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载（某种事项）或（车站与列车）之间办理业务交接的文字凭证。
（《规程》2页第5条）9、《规程》规定，如旅客超重、超大的物品价值低于（运费）时，可按物品价值的（ 50% ）核收运费。
（《规程》15页第53条）10、对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车（通过台）由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由（携带者）负责。
（《细则》13页第51条）二、判断题：（正确打√错误×，每题2分，共20分）1、探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。
（客运规章汇编11-5-11）（√）2、旅客购买到南乌线乌伊岭的车票，须交验公安部门规定的有关证件，如通行证、边境居民证等，方能售票。
铁路客运值班员测试题（题库版）1、问答题集中联锁包括哪些设备？正确答案：6502集中联锁设备分为室内设备和室外设备两部分：（1）室外主要设备有色灯信号机、电动转辙机、轨道电路。
（2）室内设备有控制台（江南博哥）、区段人工解锁按钮盘、继电器组合及组合架、电源屏和分线盘。
2、问答题《铁路旅客运输办理细则》规定，对违章携带物品补收运费时如何办理？正确答案：一律填写客运运价杂费收据，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。
具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。
对携带品超重不足5千克时，应免收运费。
3、问答题旅客携带品的免费重量和体积是多少？正确答案：儿童（含免费儿童）10KG，外交人员35KG，其他旅客20KG。
每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160CM。
杆状物品不超过200CM；重量不超过20KG。
残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。
g4、判断题车辆按用途分为客车、货车及特种用途车。
（）正确答案：对5、填空题《技规》规定，列车须按有关规定编定车次。
上行列车编为（），下行列车编为（）。
正确答案：双数；单数6、填空题动车组列车多功能室只能用于照顾（）、（）旅客，列车乘务人员不得占用、不得储物或改作它用。
正确答案：伤；病7、问答题接发列车的正确方法是什么？正确答案：接发列车时，应遵循"远看装载、近看走行"的方法进行。
（1）接发列车时，接发车人员应携带列车无线调度电话、持手信号旗（灯），站在规定地点接送列车，注意列车运行和货物装载状态，与运转车长互对信号。
发现旅客列车尾部标志灯光熄灭时，通知运转车长（无运转车长为车辆乘务员）进行整理。
在自动闭塞区段，通知不到时，应使列车停车整理。
发现货物装载状态有异状时，及时处理；发现货物列车列尾装置丢失时，应报告列车调度员，使列车在前方站停车处理。
（2）列车接近车站、进站和出站时，扳道、信号人员应及时向车站值班员报告列车进出站的情况（能从设备上确认者除外）。
售票值班员：客运计划员测试题1、问答题旅客周转量的定义？正确答案：旅客周转量是指旅客人数与运送距离的乘积。
2、问答题乘车人数通知单有什么作用？正确答案：乘车人数通知单是车站统计各次列车上车人数，积累客流资料（江南博哥）的原始记录；列车填记旅客密度表的依据；车站考核日计划兑现率，检查售票、检票执行旅客输送日计划情况的依据。
3、问答题什么为实际定员？正确答案：实际定员：总标记定员减10个座位（办公席等占用。
新型车标记定员不包含办公席在内时，其实际定员即为标记定员）4、问答题站车每年定期客流调查的时间如何确定？正确答案：每年5月份第3周的周三调查列车旅客，第4周的周三调查车站旅客。
5、问答题旅客运输种别如何进行分类？正确答案：旅客运输种别分为管内运输和直通运输。
管内运输：是指发到站均在本铁路运输企业内，不经过其他铁路运输企业所完成的运输。
直通运输：是指经过两个及两个以上铁路运输企业完成的运输。
直通运输分为：输出、输入、通过。
6、问答题席位共用的含义？正确答案：席位共用是指车站席位允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车；席位共用只能是前方站共用后方站的席位，反之系统则不支持。
7、问答题当日售票旅客人数的含义？正确答案：当日售票旅客人数为当日国家铁路旅客票价收入对应的旅客人数，即车站当日发售国家铁路担当旅客列车客票（含售出的异地票、预售票，减退票，不含公免、中转及到站和列车补票）的旅客人数。
8、问答题中转签证旅客人数的含义？正确答案：中转签证旅客人数指在铁路各营业站及旅客列车上办理中转签证手续的旅客人数。
9、问答题带运包裹对占用的包房铺位应如何收费？正确答案：对占用的包房铺位应按占用数量购买车票。
所带物品影响其他旅客时，应单独占用包房并按包房的铺位数购买车票。
10、问答题站、车客流信息是通过哪几种报表传递的？正确答案：站、车客流信息传报主要通过乘车人数通知单（客统3）、列车密度表（客统4）、及旅客区段密度报告、分界站报告、预报通知单（客统2），三种专用表报的形式来记录、统计、传递。
铁路客运业务试题库（有答案）铁路客运业务试题库一、安全题（共74题）（一）安全通用题（23题）1.乘务中如何确保自身安全？（5分）答：乘务员上、下车时要紧握扶手，不飞乘飞降；列车运行中严禁开门乘凉、探身瞭望及由车门、车窗向外扫倒垃圾。
列车头尾部风挡处和餐车厨房侧门应安装防护栏，防护栏由车辆部门负责配备。
2.《铁路旅客运输管理规则》中对通过线路时有何具体规定？（5分）答：通过线路时，应走天桥、地道、平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。
3.乘务员出、退乘时有何安全要求？（5分）答：乘务员出、退乘必须集体列队按单位规定的线路行走，严禁在站内退乘解散队伍，严禁乘务员翻越车辆、跨越股道。
4.在提速复线区段，列车在区间被迫停车，有关人员需下车处理故障时有何要求？（5分）答：必须从线路外侧下车，并做好安全防护。
5.人身安全“十不准”内容是什么？（10分）答：不准不设好防护就开始作业；不准不瞭望就穿越线路；不准飞上飞下、抓车代步；不准跨骑、翻越动态中的车辆；不准在动态中的车辆中调整钩位、摘接风管；不准违反规定在电气化区段攀登、洗刷机车车辆上部。
停电对各项设备进行维修时，必须确认无电时才能作业。
不准不带安全带、安全帽、安全防护网，不穿防护服作业；不准未搭好脚手架、放稳凳梯就开始作业；不准携带笨重工具和材料登高作业；不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧、休息。
6.在电化区段作业时如何确保人身安全? （5分）答：为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于2000mm。
在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业;如确需作业时，须在指定的线路上将接触网停电接地后，方准进行。
7.在电气化铁路上严禁哪些作业？（5分）答：严禁用水冲刷车辆上部和攀登车顶进行任何作业。
8.对紧急制动阀和消防器材应做到“两知一会”，列车消防应做到“三懂三会”，其内容是什么？（5分）答：“两知一会”是指知位置、知性能、会使用。
一、选择题（共57题）（一）售票充值类（10题）1、使用自动售票机购买单程票时，自动售票机可以接收（A、B、C ）A^ 1元硬币B、5元纸币C、10元纸币D、20元纸币2、使用自动售票机进行充值时，可接收的纸币面额有（A、B、C、D ）A^ 10元纸币B、20元纸币C、50元纸币D、100元纸币3、可分别按照“选票价、目的站、站名模糊查询”三种方式发售单程票的售票类设备是（A ）A、BOMB、TVMC、BOM 和TVMD、移动补票BOM4、需要为乘客发售本站最高票价出站票的情况包括（C、D）A、乘客持非当日发售的单程票不能正常出站时B、乘客持非当日进站记录的单程票不能正常出站时C、乘客持人为损坏单程票不能正常出站时D、乘客因丢失单程票不能正常出站时5、在付费区内，哪些情况下可为乘客发售0元出站票（A、C ）A、票面完好、无法分析的单程票。
B、票面完好、无法分析的定值纪念票。
C、无票乘客持有效免费乘车证件时。
D、人为损坏的单程票无法出站时。
6、发售一卡通卡时，必须进行充值，首次充值最低金额为（B ）。
A^ 10元B、20元C、30元D^以上都可以7、乘客从TVM购买的单程票外观完好，但无法正常进站时，需（C ）处理。
A、请乘客重新购票。
B、原票收回，刷工作票让乘客进站。
C、原票收回，询问乘客购票金额，补发1张等额单程票，并做好登记。
D、原票收回，发放一张福利票。
8、乘客持福利票无法正常进站时，需（C ）处理。
A、请乘客重新购票。
B、原票收回，刷工作票让乘客进站。
C、原票收回，补发1张福利票，做好登记。
D、原票收回，补发1张单程票，做好登记。
9、乘客持福利票无法正常出站时，需（D）处理。
A、请乘客现金补票。
B、原票收回，刷工作票让乘客出站。
C、原票收回，补发1张福利票，做好登记。
D、原票收回，补发1张0元出站票，做好登记。
10、为乘客办理一卡通卡充值业务时，以下正确的是（A、B、D）A、充值金额为10元的整数倍。
《铁路售票员（中级）》 考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、学生购买返程票时，返程票票面标注（）字样。
（ ） A.“学生” B.“返” C.“半价” D.“学返” 2、发生（）铁路运输安全事故，应当立即报告铁路管理机构、国务院铁路主管部门和县级以上地方人民政府安全生产监督管理部门、国务院安全生产监督管理部门。
（ ） A.重大、特大 B.一般及其以上 C.险性及其以上 D.一般、重大 3、国际联运中，对于有组织的不少于（）各的成人旅客团体乘车，可以发售一本带有补充册页客票的册页票本。
（ ） A.5名 B.6名 C.7名 D.8名 4、售票人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到（）。
（ ） A.二知、二会 B.三懂、二会 C.三懂、三会 D.二懂、三会姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线-------------------------5、线路中断后，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（），但中途下车即行失效。
（）A.不补不退B.按变径办理C.只补不退D.只退不补6、《旅客交通事故应急救援和调查处理条例》规定，旅客身体损害赔偿金的最高赔偿限额为人民币（）。
（）A.15万元B.4万元C.6万元D.8万元7、《旅客交通事故应急救援和调查处理条例》规定，旅客随身携带品赔偿金的最高赔偿限额为人民币（）。
（）A.400元B.600元C.2000元D.1000元8、旅客在我国预订国际联运乘车票据，可在发车前（）内办理。
（）A.10天B.20天C.半个月D.1个月9、（）是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利义务和责任的依据。
