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酒店培训授课技巧————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:ﻩ☆☆学习助手酒店培训授课技巧讲师:姚小舟第一章一堂课的控制及要点一、准确控制课程时间长度有些酒店培训不按照惯常的时间规定上课，而这样做往往效果不好。
应该遵循通用规则,一堂课定在四十五分钟有其规律可循,是专家经过研究得出的时间长度。
学员经过四十五分钟课程培训后,需要调剂身心,转换环境,以便更好地继续学习，否则,接受知识的效果不好。
有些时候，可能有一个小时的培训时间，许多培训员为了图方便，觉得多十五分钟没有关系,其实没有效果的培训，还不如不做。
准时结束课程。
培训员要有控制时间的预测能力和估计能力。
设定一个时间段，尽量按时结束。
切忌不可以信马由缰，讲到哪里就在哪里结束。
二、掌握好前二十分钟一堂课,人们接收知识的最佳机会和最好效果在前二十分钟,除非你的课程特别精彩，可能吸引大家始终全神贯注地倾听与关注，但是这样的课程和这样的老师不太多。
一般的规律是，经过新鲜的前二十分钟听解后，学员的注意力就会下降，如果学员本身的自律能力较差,或者课程比较枯燥,或者培训员讲解水平欠缺等等，都会导致上课效果不佳。
为了把握住学员的精力集中阶段时机,培训员要懂得利用和珍惜这个难得机会，事前，我们可以做如下策划:1、培训课程编写时就把重要的部分安排在这段时间讲；2、讲课的时候有意识地专注这个时间节点，其它一切都以此为重点;3、二十分钟以后要采取其它措施增强学员的注意力和兴趣，比如讲解案例、提问、互动等。
三、交流沟通1、与学员交流●目光要与学员时常交流,从他们的面部表情及时掌握课堂中自己的表现信息；●交流就是目光对目光的接触，要敢于看,绝不能有畏缩的神色;●每次目光接触的时间大约2-4秒，时间的长短都会产生负面效果：时间过长被认为是故意行为,例如敌意、好斗、多情；但时间短造成你的紧张形象，可能会怀疑你的动机。
前台培训新人方案1. 引言前台业务是酒店运营中非常重要的一环，前台员工作为酒店的门面，直接代表着酒店的形象。
因此，对于酒店来说，新人培训方案尤为重要。
本文将从以下几个方面展开阐述前台培训新人的具体方案。
2. 课程设置2.1 普通话培训普通话是前台员工所必须掌握的基本技能。
在普通话课程中，主要讲授如何正确发音、咬字以及对话沟通技巧等。
讲师可以借助录音机、音频或其他多媒体设备进行交互式授课。
2.2 文化礼仪培训在酒店从业人员中，“礼仪”是必须要讲的一个课程。
前台员工需要学会如何做到细节化服务，如握手、鞠躬、行走等，以及了解不同国家和地区的文化习俗。
此外，文化礼仪培训还可以讲述如何应对客人的不同心理需求，如客户抱怨、疑虑、急切等，以及客户信息采集和沟通。
2.3 客房酒店服务模拟演习客房酒店服务模拟演习是一种非常实用的培训方式，可以让新人真正地体验到客房服务的一些问题。
讲师可以让新人扮演顾客，让业务老手来扮演客户的角色。
通过这种模拟，新人们可以更好地意识到和理解自己的业务重要性，同时发现和改进自己的服务不足之处。
3. 学习方式3.1 线上学习针对新人特别是异地来的员工，酒店可以提供一些线上学习课程，如远程培训、在线课程和短视频等。
这样的学习方式可以极大地节省时间和成本，让新员工可以更加自由地选择学习的时间和地点，更好地平衡工作和学习。
3.2 现场学习对于新员工来说，现场学习是非常必要的。
酒店可以安排数天的前台工作体验，在学习的同时，也能够切实了解前台员工的工作内容。
在现场学习的过程中，新人不仅可以借鉴原有员工的表现，也可以自己逐渐融入进来，提高自我职业素质。
4. 评估机制评估机制是酒店培训管理的关键所在，也是保证培训效果的核心要素。
酒店可以设置一些测评体系、考试机制，以及目标计划和达标标准等，从而全面、系统地筛选和检查新人的表现，并不断完善和更新培训方案。
5. 总结前台员工的培训，不仅关乎酒店的形象，而且也与客户的接待、服务质量密切相关。
酒店管理员培训教学大纲一、课程简介酒店管理员培训教学旨在通过系统的学习和培训，提高酒店管理员的专业素养和管理能力，使其能够胜任酒店管理岗位的各项工作。
本大纲将详细说明课程的目标、内容、教学方法以及评估方式，帮助学员全面了解酒店管理员培训课程。
二、课程目标1. 培养学员对酒店管理的全面理解，包括酒店运营流程、部门职责以及客户服务等方面的知识。
2. 提升学员的管理能力，使其能够有效组织团队，并处理各类紧急情况和问题。
3. 培养学员的沟通能力和团队合作精神，使其能够与员工、客户和上级保持良好的关系。
4. 培养学员的创新思维和解决问题的能力，使其能够在工作中灵活应对各种挑战。
三、课程内容1. 酒店管理概述- 酒店行业概况- 酒店管理岗位职责- 酒店管理人员的素质要求2. 酒店运营管理- 前厅部门管理- 客房部门管理- 餐饮部门管理- 市场营销与销售管理- 人力资源管理3. 客户服务与沟通技巧- 有效沟通技巧- 提升服务意识和质量- 处理客户投诉与纠纷- 提高客户满意度4. 酒店安全与紧急事件管理- 酒店安全管理制度- 火灾、地震等紧急情况处理- 酒店突发事件应急预案和演练5. 酒店财务管理- 酒店财务运作流程- 酒店成本控制和预算管理- 酒店财务报表分析与决策四、教学方法1. 理论授课：通过讲授相关理论知识，帮助学员理解酒店管理的基本概念和原理。
2. 案例分析：通过分析真实案例，让学员了解酒店管理中的各种问题和挑战，并提出解决方案。
3. 角色扮演：通过模拟酒店管理场景，让学员亲身体验，并扮演相关角色，培养其应对各种情况的能力。
4. 小组讨论：组织学员进行小组讨论，交流彼此的观点和经验，促进思想碰撞和团队合作。
五、评估方式1. 课堂测试：通过课堂测试，评估学员对理论知识的掌握程度。
2. 案例分析报告：要求学员分析指定案例，并撰写相应的解决方案报告。
3. 角色扮演评估：通过学员的角色扮演表现，评估其应对酒店管理场景的能力。
宾馆培训内容有哪些宾馆作为一种旅游服务业，为客人提供短暂的居住和服务，拥有特定的运营模式和经营管理需求。
为了提供高质量的服务和提升宾馆员工的专业素养，宾馆培训是必不可少的一项工作。
本文将介绍宾馆培训的内容，旨在帮助宾馆业务经理和培训师进行培训计划的制定与实施。
1. 服务礼仪培训服务礼仪是宾馆员工必备的基本素质，对提升服务质量和维护宾客关系至关重要。
服务礼仪培训通常包括以下内容：•迎宾礼仪：培训员工在客人到达时的礼仪行为，例如问候、笑容、礼貌用语等。
•接待礼仪：培训员工在客人入住时的礼仪行为，例如引导客人登记入住、了解客人需求和提供相关信息等。
•服务技巧：培训员工在服务中的技巧和方法，例如服务用语、服务态度、个性化服务等。
•应对突发情况：培训员工应对客人投诉、意外事件等突发情况的方法和技巧。
2. 客房清洁培训客房清洁是宾馆运营过程中的一项重要工作，对于提供舒适和卫生的住宿环境至关重要。
宾馆员工需要接受相关培训，包括以下内容：•客房清洁流程：培训员工掌握客房清洁的基本流程，例如整理床铺、清洁浴室、更换洗漱用品等。
•客房用品的分类和使用：培训员工了解不同客房用品的分类、使用方法和更换频率，例如毛巾、床上用品、洗漱用品等。
•客房设施维护：培训员工了解客房设施的基本维护方法，例如灯具的更换、空调的使用等。
•清洁用品的使用和保存：培训员工正确使用清洁用品，了解清洁用品的储存和保养方法。
3. 宾馆安全培训宾馆安全是宾客安全和宾馆财产保护的重要方面，因此宾馆员工需要接受相关的安全培训。
安全培训内容主要包括以下几点：•消防安全：培训员工了解消防设施的使用方法、火灾疏散计划等，保持宾客的安全。
•防盗防患意识：培训员工提高对盗窃和危险行为的警惕性，掌握预防措施和应对方法。
•应急救援：培训员工学习基本的急救知识和应急处理技巧，为宾客提供紧急服务。
4. 客户满意度培训客户满意度是衡量宾馆服务质量的重要指标，因此需要开展相关的培训来提高员工的服务水平和满意度意识。
酒店预定部培训计划一、培训目标1. 提高员工的沟通技巧，使他们能够更好地与客人交流，了解客人需求，并为客人提供满意的预定服务。
2. 加强员工的服务意识，使他们能够以客户为中心，积极主动地为客人提供周到的服务。
3. 提升员工的专业知识，使他们了解酒店的房型、设施、服务项目等信息，能够为客人提供准确、全面的预定信息。
二、培训内容1. 沟通技巧培训（1）口头表达能力的提升。
通过模拟情景对话、角色扮演等形式，训练员工的口头表达能力，使他们能够清晰地表达意思，不断提高沟通效果。
（2）倾听能力的培养。
通过学习倾听技巧，训练员工对客人需求的敏感度和把握度，使他们能够更好地了解客人需求，提供更符合客人期望的服务。
（3）礼仪培训。
对员工进行礼貌用语、言谈举止等方面的培训，使他们能够在与客人的交流中表现得更加得体、有礼貌。
2. 服务意识培训（1）客户导向的培训。
强调员工要以客户为中心，以客户满意度为最终目标，不断提升服务意识，用心为客人提供服务。
（2）处理客户投诉的培训。
通过案例分析等形式，教育员工如何处理客户投诉，使他们能够化解矛盾，保持客户满意度。
3. 专业知识培训（1）酒店房型、设施、服务项目等方面的培训。
详细介绍酒店的各种房型、房间设施、餐饮、娱乐等服务项目，使员工能够深入了解酒店的各项服务内容。
（2）市场活动和优惠政策的培训。
介绍酒店的各项市场促销活动和优惠政策，使员工能够向客人提供最新、最全的信息。
三、培训方法1. 理论授课。
安排相关专业人员对员工进行专业知识的理论讲解，使员工能够全面了解酒店的各项服务内容。
2. 案例分析。
通过真实案例的分析，引导员工思考并解决问题，提升员工的实际操作能力。
3. 角色扮演。
模拟客户情景，进行角色扮演的训练，使员工能够在模拟情景中提高服务意识和沟通技巧。
4. 实地考察。
组织员工进行酒店各项设施、服务项目的实地考察，使员工能够直观地了解酒店的各项服务内容。
四、培训评估1. 培训前调研。
酒店-前台话术培训方案1. 培训目标酒店前台是与客人直接接触的重要岗位，优秀的前台话术能有效提升客户满意度和酒店形象。
本培训方案的目标是提升前台员工的沟通能力和服务质量，使其能够提供热情周到的接待服务。
2. 培训内容2.1 前台工作概述- 介绍酒店前台的职责和重要性。
- 解释前台职员需要具备的技能和素质。
2.2 标准化接待流程- 了解标准接待流程，包括接待客人、办理入住、离店等流程。
- 掌握接待流程中的礼仪和准则。
2.3 倾听技巧与客户需求分析- 研究倾听和理解客户需求的技巧。
- 掌握有效的提问方式，以获取更多有关客户需求的信息。
2.4 电话接待技巧- 研究专业的电话接待技巧，包括礼貌用语、声音语调和沟通技巧。
- 解答常见电话咨询问题的回答技巧。
2.5 困难客户处理- 研究处理困难客户的技巧，包括冷静应对、倾听抱怨、寻找解决方案等。
2.6 提升服务质量- 研究提升服务质量的方法与技巧。
- 掌握如何主动为客人提供帮助和关注客人需求的能力。
3. 培训方法- 理论讲解：通过讲座和讲解，传授前台工作的基本概念、技巧和方法。
- 情景模拟：通过角色扮演练，让员工在模拟的真实情境中熟悉和应用前台话术。
- 案例分析：通过分析真实案例，让员工掌握如何处理各类客户和问题。
- 小组讨论：通过小组互动，让员工分享经验和总结研究心得。
4. 培训评估- 考试评估：进行书面考试，考察员工对前台话术的掌握程度。
- 角色扮演评估：进行实际情景模拟，观察员工在接待过程中的表现。
- 反馈评估：收集员工和客户的反馈意见，以了解培训效果。
5. 培训时间和场地- 培训时间：预计培训时间为3天，每天6小时。
- 培训场地：选择适当的会议室，配备所需的培训设施和工具。
6. 培训材料和资源- 培训手册：提供详细的培训内容和案例分析。
- 视频和音频资源：提供相关教学视频和音频材料，以示范和讲解前台话术。
- 角色扮演材料：准备模拟的接待情景和角色扮演指南。
酒店培训授课技巧 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】酒店培训授课技巧讲师：姚小舟第一章一堂课的控制及要点一、准确控制课程时间长度有些酒店培训不按照惯常的时间规定上课，而这样做往往效果不好。
应该遵循通用规则，一堂课定在四十五分钟有其规律可循，是专家经过研究得出的时间长度。
学员经过四十五分钟课程培训后，需要调剂身心，转换环境，以便更好地继续学习，否则，接受知识的效果不好。
有些时候，可能有一个小时的培训时间，许多培训员为了图方便，觉得多十五分钟没有关系，其实没有效果的培训，还不如不做。
准时结束课程。
培训员要有控制时间的预测能力和估计能力。
设定一个时间段，尽量按时结束。
切忌不可以信马由缰，讲到哪里就在哪里结束。
二、掌握好前二十分钟一堂课，人们接收知识的最佳机会和最好效果在前二十分钟，除非你的课程特别精彩，可能吸引大家始终全神贯注地倾听与关注，但是这样的课程和这样的老师不太多。
一般的规律是，经过新鲜的前二十分钟听解后，学员的注意力就会下降，如果学员本身的自律能力较差，或者课程比较枯燥，或者培训员讲解水平欠缺等等，都会导致上课效果不佳。
为了把握住学员的精力集中阶段时机，培训员要懂得利用和珍惜这个难得机会，事前，我们可以做如下策划：1、培训课程编写时就把重要的部分安排在这段时间讲；2、讲课的时候有意识地专注这个时间节点，其它一切都以此为重点；3、二十分钟以后要采取其它措施增强学员的注意力和兴趣，比如讲解案例、提问、互动等。
三、交流1、与学员交流●目光要与学员时常交流，从他们的面部表情及时掌握课堂中自己的表现信息；●交流就是目光对目光的接触，要敢于看，绝不能有畏缩的神色；●每次目光接触的时间大约2-4秒，时间的长短都会产生负面效果：时间过长被认为是故意行为，例如敌意、好斗、多情；但时间短造成你的紧张形象，可能会怀疑你的动机。
2、与自己交流时刻提醒、把握自己，所讲的内容反应如何，及时调整状态、进度等，自己的形象是否得体，表演分寸的把握，以及声音、语速、力度是否恰当。
切忌出现“忘掉了自己”的现象。
3、与整个课堂的眼睛需要经常扫视下面的听课学员，但不要仅关注某一个区域，整个课堂要有规律的巡回扫视，否则，就会让下面的听课学员认为你只注意某一个区域的学员。
课堂分区图例：四分法分区：四、让学员感觉压力“我等会要提问题！”这句话看似彬彬有礼，其实是对课堂上不认真听讲的员工委婉地暗示或者警示。
但是，不到万不得已，不要使用过分的语言来对待不礼貌的学员，因为他们仅仅是少数，过激或者粗鲁的语言会伤害无辜者。
但是，培训员需要清醒的认识到培训毕竟属于心灵的洗礼行为，如果过分地把课堂搞得森严肃穆，就与培训的目的大相庭径了。
【讲课秘诀】■学员并不在乎他们的任务计划，但他们会注意培训员要检查的工作■要求每人做课堂笔记■培训结束后,留下每人笔记本,检查\评分\存档五、对学员给予鼓励课堂提问是给予学员积极鼓励的有效方法，激励的设计必须保持逻辑性、系统性，要注意深浅程度，既不能冒进，也不能保守。
课堂激励可分为以下三种：1、激励可创设一些悬念，激发学员的求知欲。
从一开始就抓住学员的注意力，为整堂课程的讲解成功铺平道路。
2、通过提问激励，启发学员独立思考，使他们自觉地接受、掌握课堂知识，从而受到鼓励。
3、群体激励方式。
这种提问激励一般在每节课的小结中进行，培训员可以了解学员对所学知识掌握的程度。
讲课的激励是多方面的，平时多收集资料，取人之长，补己之短，就会得心应手，水到渠成，形成具有特色的讲课方法。
六、控制个别叛逆者如果总是有几个躁动的学员不安分，必须有果断措施控制：1、叫他们站上台来，面壁一刻钟，比较重的处罚；2、就地站起来，回答问题，给予评估，但注意语气；3、一切控制措施以不影响继续授课和影响他人为准则；4、对迟到者的措施，三次以上的迟到必须要有所反应，不能任其自流，站到最后一排三分钟后再入座；屡犯不改者，请其不得入课堂。
第二章酒店培训特征与一般教育的比较一、酒店培训与常见的教育区别二、教育课程特征1、教育的课程呈系统，分阶段渐进2、教育的课程按年度，年龄阶段，长期性，甚至终身设置3、教育的课程目的是为了另一个目标打基础4、教育课程侧重理论逻辑性和基础知识层次5、教育课程可以与自己当前工作无关6、教育的课程主要依靠外援方式获取（统一的教材）7、教育课程是一个宏观系列现象三、酒店培训课特征1、培训课的对象主要是酒店员工2、培训课讲究实效性，立竿见影3、培训课的目的是将现有的工作做得更好4、培训侧重技能5、培训课不能理论性太强6、培训讲究单元课程，彼此可以分拆开7、酒店培训课主要由三个部分组成，即流程、制度和职责8、酒店的培训课主要根据需求编写我们在管理中一旦出现工作失误或者客人投诉，常常听见这样的询问，“曾经接受过培训吗？”而不会说受过教育没有；了解一个人的文化程度则会问此人受教育的程度。
这说明两个问题：第一，培训是针对性很强的受训手段和方法，特点是专注于某一个流程、方法和工作内容；可以结合自己工作要求和相关制度编写教案，简单、快捷、明白易懂等，培训在短期内是可以收到效果的学习方法；第二，教育是一个人过去长期的学习行为，需要相对稳定的时间连贯，才能获取一定的收获；系统的教育不可能由自己或某个酒店单独编纂。
第三章培训课程内容编排分布与转接第一节课程内容编排一、课文介绍精彩的开场白，如果不能做到精彩，请选择以下方法：第一，轻松的讲讲你的经历；第二，严肃的表态要尽心尽责讲课；第三，谦虚的请求，希望得到大家帮助；第四，自信、简练、幽默。
二、课程正文■将主要内容分成不超过3个小部分或观点■“狐假虎威”，引用名人或管理典章加强内容的权威性■一定要有案例，但尽量避免已被天下人滥用的案例■要有自己的观点和评语，否则被认为是讲述别人的课程■运用多种培训技巧：故事、笑话、提问、角色扮演三、课程结尾■回顾主要内容■与以前的内容相联系■总结结尾■感谢学员参与■感谢主办单位第三章培训课程内容编排分布与转接第二节培训教案内容分配一堂课的讲解，需要有层次安排，讲究内在的布局，不能全篇都是培训的内容，一个教案，怎样开头，怎样进入正题，怎样结合案例分析，最后是需要给予评估或总结，这里，有一个基本的规律可循。
图表一第三章培训课程内容编排分布与转接第三节每章节之间转换过渡要决有的时候，一个教案并不是仅仅只讲一个工作流程，一个工作职责，或制度等，这些不同内容之间的转换连接，应该做到“有机的结合”，以便让学员能有一个过渡的回转空间，不至于太唐突，这也是培训技巧的内容之一，好的课程或者教案，章节之间彼此连接自然，天衣无缝，又顺理成章。
中央电视台《同一首歌》节目主持人对下一个节目的转换过渡台词：主持人甲：刚才演讲的相声《过年》把刚刚过去的春节里浓浓亲情又展示给了我们大家，我们昨晚抵达xxx城市，也感受到浓浓的春节气氛还留在这里。
春节过后就是百花盛开的春天来临了，在这个时刻，我们有请xxx歌唱家给我们演唱《在希望的田野上》。
上一节谈到客房逃生通道与逃生图的关系，在酒店里，除了客房是客人停留最多时间的地方外，客人还经常光顾的地方就是餐厅和宴会厅，接下来的这一节，我们讲宴会厅餐厅逃生通道与逃生图的关系。
综合上面的阐述和案例分析，我们应该学习和把握好转换的技巧，在讲课中，转化过渡要自然，不露痕迹，上下要有必然的关联。
第三章培训课程内容编排分布与转接第四节一篇培训讲稿样板第四章讲课要领细节一、讲课的姿态1、自然站直，两腿同肩宽2、不要不停地来回走动（参看中央电视台百家讲坛老师示范）3、如果有讲台，不要从讲台走出来（互动需要除外）4、双手放在讲台的角度不能太夸张5、根据学员的姿态及时做调整6、走动时要有适当的停顿7、站如松的气势二、讲课的手势应该做到■充满活力的手势■配合头部的移动■手臂的动作决不能做1、将手插进口袋里2、将手放在后背3、双臂交叉4、摆弄双手5、不停的用手调整眼镜6、挖鼻孔、掏耳朵、弄头发7、不要拿着笔讲演三、讲课的眼神▊保持目光接触▊保持自己的自信目光▊像歌唱演员一样眼神里若有所思▊始终面对学员▊不时的扫视学员▊目光的移动要缓慢四、讲课忌讳事宜1、不能谦虚：“我的课程没有什么价值。
”2、不要攻击别人：“他们的培训一文不值。
”3、委婉地表示不认同：“我个人认为......可能更好。
”4、不要妄评酒店内部人事纠纷，案例引用要回避。
5、莫谈国事。
6、不要过多的称赞涉及到自己的事例：“我小孩如何如何......”7、不要讲不严肃的笑话，拒绝港澳式的色情案例。
8、讲国外国内的正面和负面案例要合理均称引用。
9、不能在培训课堂上带入过多的演艺风气，作秀。
10、不能把培训课变为摆故事会。
11、不能引用案例讲开去就收不回来。
12、没有工具、没有图表、没有动画、没有图片，除非大师级人物可以如此，否则会变得枯燥乏味，让人难于接受。
五、讲课技巧要领▊表现出老练/尽量多用一些培训技巧和方法▊尊重学员▊引导他们的学习兴趣▊永远不要嘲笑学员的错误▊不要拿学员的错误作案例▊奖励参加培训取得成果的学员▊鼓励学员提问六、使用礼貌语言上课期间始终使用礼貌用语，包括案例讲解中的情节出现的人物，也要使用礼貌用语。
上课期间是培训学员正确使用礼貌用语和称呼的最好机会，所以，对每一位在座学员都要使用正确称呼，达到言传身教，耳濡目染效果：“张琳小姐，王兵勇先生”。
对有头衔的学员要使用头衔称呼：“张领班，王主管。
”七、使用专业术语要尽量使用酒店专业术语包括常用的英文简称：例如：散客（walk in）,值班经理（MOD）,保洁阿姨（PA），叫醒服务（morning call）,贴身管家（butler）。
第五章讲课写字板书写技巧现在基本上采用白色的写字板替代了过去的写字黑板。
培训时要求培训员坚持书写，不能只是口头上念（除了使用PPT投影教学仪器外）。
一、写字板的分配原则二、写字板的不变与变换通过对上面的图例了解，写字板的左边需要保持不变，中间部分根据培训课内容需要，可变可不变，右边部分根据讲课进程，随时擦拭更换。
左边的不变可为课程结束作总结回顾用途。
三、重点内容书写原则有些内容必须书写到写字板上面去，以加深学员的印象。
讲课的中心词义需要写出强调。
由于时间的关系，酒店培训课一般不要求全部抄写讲稿，只是重点择录。
四、正规书写由于进入电脑时代，在电脑上写作已经替代了用笔书写，而且快捷方便，功能强大，我们的书写规范越来越不能与前人相比，所以培训员在写字板上书写成了一项不能回避的挑战。
平时，培训员需要有意识地锻炼自己，做到能正确地，流畅地，不能太慢地在写字板上书写。
第六章Office自动化办公的备课要领一、用PPT备课讲解PPT投影软件是培训最佳的教学仪器，它甚至是培训教学的革命性仪器。
