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⾼级财务管理-陆正飞-讨论题参考答案与案例分析指引第1章讨论题：1、保护⼩股东利益与保护控股股东利益是否可以协调？讨论这个问题时，建议引导学⽣从静态和动态两个⾓度进⾏分析和讨论。
静态来看，控股股东为了获取私有利益，就会做出⼀些损害⼩股东利益的⾏为（如通过⾮公允的关联交易，掠夺上市公司的利益）。
但是，动态来看，⼤股东为了实现⾃⾝的长期利益，必须考虑到⼩股东的利益诉求，否则，⼩股东通过“⽤脚投票”，使得公司股价下跌，虽然⼩股东⾸先受损，但最终也会损害⼤股东的利益——股价下跌，意味着公司未来再融资成本的上升）。
因此，⼤股东也就有动机协调好与⼩股东之间的关系。
例如，公司治理较好的公司，信息披露（包括法定披露和⾃愿披露）做得好，有助于降低公司与⼩股东之间的信息不对称程度，进⽽有助于降低股权融资成本。
当然，⼤⼩股东之间的利益协调，也有赖于公司外部治理机制（法律法规等）的完善。
2、如根据具体情况选⽤不同的资本成本估算模型？不同的资本成本估算模型，其理论基础有所不同，对参数的要求也不⼀样。
选⽤资本成本估算模型时，⼀般来讲需要考虑以下⼀些因素：（1）资本市场特征。
例如，在我国上市公司股权分置改⾰之前，由于⾮流通股不能流通，导致流通股股价中包含了⼀部份流动性溢价，因此，在这种市场环境下，使⽤CAPM模型以外的估算模型（如股利模型、剩余收益模型等），估算出来的资本成本都会偏低。
⼀旦完成了股权分置改⾰，公司的融资成本就不会农民低了。
（2）公司未来的成长性。
公司未来成长性越强，使⽤静态模型和动态模型的估算结果差异就越⼤。
（3）参数取得的可能性。
例如，当⼀家公司未来盈利增长预测⾮常不确定时，使⽤股利增长模型就会⾯临困难和挑战。
案例：1、国美电器⼤股东与董事会权⼒之争⼀、教学⽬的和⽤途本案例主要涵盖公司治理、法律和财务管理三个领域。
从公司治理的⾓度⽽⾔，涉及股东⼤会与董事会权责划分、董事会治理效率；从法律的⾓度⽽⾔，涉及公司注册地的选择和法律适⽤、法律制度和投资者利益保护；从财务管理的⾓度⽽⾔，涉及财务管理⽬标和股东财富最⼤化、⾼管激励与股东财富创造。
案例思考1-141项目概述1-英吉利海峡隧道项目的建设阅读该资料后，结合本章所学的知识回答以下问题：1.该项目的干系人有哪些，他们所起的作用分别是什么？答：发起人：以现金或实物形式为项目提供资金来源2.项目发起人是谁？答：1、美、日等220家银行；2、70多万个股东；3、建筑公司与供货厂商4、英法隧道集团（CTG-FM）3.该项目的可交付成果有哪些？答：《坎特布利条约》、银行财团、业主和承包商达成共同意见的方法、完工海峡隧道。
4.该项目的里程碑有哪些？答：1、1986年2月12日法、英两国签订关于隧道连接的《坎特布利条约》；2、1994年5月7日正式通车2项目管理概述2-“彗星”空难噩梦惊首相阅读该资料后，请结合本章所学的知识，回答如下问题：1.项目的启动源于何种需求？答：1.项目的启动源于想使民航客机的飞行速度更快，飞行时间更长，飞行高度更高，乘坐更加舒适，而想要把喷气式发动机安装到民航客机上。
2.该项目在启动阶段都做了哪些工作？2.确定了项目的目标是造喷气式民航客机。
借鉴在1939年已经研制成功的喷气式飞机，明确了喷气式民航客机在市场上是有需求的，而且将是革命性的，存在航程更远、载客量更大的优势。
而且确定了喷气式飞机在当时可用于民航客机的可行性。
公司在1949年进行了首航测试，进行了数据收集和调查研究确认了喷气式客机可以达到项目的目标要求。
3.上述案例对你所从事的工作有何借鉴意义？3..1在项目确认的时候要确定能达到项目目的的硬件要求，比如喷气式客机的金属要求更高一些才能保证安全。
2不能一味的追求某个目标而忽视了项目的风险，在项目启动之前要做好风险识别和风险评估。
比如案例中一味的追求技术革新而造成了多起空难，没有识别到项目潜在的风险。
3在项目启动之前要做好项目的质量管理，将质量管理的目标要准确，比如案例中把技术革新作为首要目标，而不是把安全放在第一位考虑。
3项目组织3-M公司组织结构的选择1.图3一中M公司目前的组织结构是何种组织结构，其缺陷是什么？答：M公司目前的组织结构是职能型组织结构，其缺陷有：1.容易忽视项目和客户的整体利益 2.项目成员责任意识淡化 3.协调难度大2.图3-10所示的是何种组织结构？若该公司采用此种组织结构，有何优缺点？答：图3-10所示的是项目型组织结构，优点：1.有利于统一指挥和管理，2.目标明确，有利于充分发挥团队精神，3.项目经理享有最大限度的自主决策权，4.沟通途径简洁，命令统一。
国家开放大学《消费者行为学》案例讨论（十选一）参考答案案例讨论：交易为何失败？请带着以下问题看案例：1.通过本案例，如何理解学习消费者行为学的重要性？2.说出你对本案例的评价。
提示：这是形考作业中案例讨论（满分20分）的备选之一，请认真阅读！交易为何失败？两位退休老人随团到某地旅游观光，在街边众多摊点中看中一种烧制精美的宜兴紫砂茶壶，店主热情地将该产品的优点向二位老者大大推荐一番，其中一位老者选中一壶，准备付款，另一老者拿起此壶端详后，手指壶上的两行雕刻，两位老者同时摇摇头放下茶壶走了。
莫名其妙的店主拿起茶壶看了看，也觉得无可奈何。
原来上边刻着两行很秀丽的行书：“夕阳无限好，只是近黄昏。
”通过这小小一例可以看出，在旅游胜地销售实用美观的产品，可谓定位得当；壶亦精美，可谓质量过硬；店主的服务也算周到；价格也合理。
在这众多优势之下，却失去了这次交易、输掉了消费者，究其原因是产品设计者违反了老年消费者最一般的心理规律，即老人面前不谈老，所以导致这次交易的失败。
辅导教师会全程跟踪并评分，分数共分为四个级别：①优秀（20分）：紧扣主题，分析深刻，逻辑严谨，论证清晰、准确，文字流畅；②良好（19-15分）：符合题意，中心比较明确，要点完整符合基本要求，文字通畅；③及格（14-12分）：基本符合案例主题，内容比较单薄，不能反映消费者行为学的主要观点，结构基本完整；④不及格（11-0分）：偏离案例主题，结构混乱，语言不通顺，文不达意，抄袭网上内容。
参考答案：1.通过本案例，如何理解学习消费者行为学的重要性？消费者行为学是研究消费者在获取、使用、消费和处置产品和服务过程中所发生的心理活动特征和行为规律的科学。
改革开放以后，我国社会主义市场经济体制逐步建立，以消费者为主体的“卖方市场”格局逐步形成。
消费者购买的选择性增强，由过去的单纯求实、求廉开始注重心理上的满足。
因此，深入开展消费者行为的研究具有极其重要的现实意义。
四、参考答案1、中华人民共和国在美国享有豁免权。
这是因为，国家主权豁免是国际法的一项重要原则，其根据是联合国宪章所确认的国家主权平等原则。
国家与国家之间是完全独立和平等的，任何一个国家不能对另一个国家行使管辖的权利，一个国家的法院没有经过国家同意，不能受理以外国国家作为诉讼对象的案件。
中国作为一个主权国家无可非议地享有司法豁免权。
2、美国1976年的《国有主权豁免法》不适用湖广铁路债券案。
这是因为，美国地方法院以一个主权国家作为被告诉讼，行使管辖权，作出缺席判决甚至以强制执行其判决相威胁，这是完全违反国家主权平等的国际法原则，违反联合国宪章。
对于这种将美国国内法和美国法院的管辖强加于中国，损害了中国主权，损害中国民族尊严的行为，中国政府理应坚决拒绝。
现在，本案由于中国坚决站在维护国家主权的立场上，坚持国际法的原则，最后并没有有按照美国法院的"缺席判决"执行。
1987年3月9日，美国最高法院作出裁定，驳回了美国债券持有人的复审要求，撤销了不利于中国的判决。
3、湖广铁路的债券是恶债，因为因为这次借债是1911年，清朝政府为了维护其反动统治和镇压中国人民的辛亥革命，勾结在华划分势力范围的帝国主义列强决定加快修建铁路，由于财政危机只能向帝国主义借债。
中国政府无任何义务继承这笔用于镇压革命的恶债。
因为，这涉及新政府对前政府的债权问题，新政府如何处理债权取决了该政府政策利益等方面，国际法上的继承是一个重要的法律问题。
它是一个国家或新政府如何处理旧国家或旧政府在国际法上的权利义务问题。
在这里，只涉及到新政府的债务继承问题。
中华人民共和国政府是推翻国民党政府而建立的新政府并且是中国唯一合法政府，因此，我国政府在处理旧政府的债务时，也坚决适用"恶意债务不予继承"，这是久已公认的国际法原则。
因为这次借债是1911年，清朝政府为了维护其反动统治和镇压中国人民的辛亥革命，勾结在华划分势力范围的帝国主义列强决定加快修建铁路，由于财政危机只能向帝国主义借债，因此，我国政府理所当然地不予承认这一债务，这完全符合国际法原则，而且也为国际法实践所证明的。
机关管理的原理与方法案例分析参考答案第二章文件工作管理案例2-1问题讨论1：出现的原因：①机构办事效率低下：文件运转与传递速度慢、效率低；机构职能交叉导致权责不明。
②文件数量泛滥：重视文件数量而非质量；文件成本观念不强；没有权变思想，文件的制发不能跟上现实的发展。
③工作人员素质低下：工作人员缺乏基本的的公文知识；没有权变思想，不能与时俱进；岗位职责监督不到位。
④文件质量低下：文件质量监督不到位；文件内容质量低。
解决措施：①严格控制文件运转过程：完善机关的组织体制，优化工作程序，使文件运转有序进行；严格使文件的运行符合规定的程序，并不断适应现实的需要进行改变；完善管理性环节的控制作用；提高文件运转速度。
②提高办事人员工作效率：提高文件运转速度；阻止无用的文件信息进入文件运转过程；办事人员主动修复文件内容的错误，减少时间消耗；对工作人员进行相关的培训，提高其办事员素质。
③对文件数量进行控制：提高工作人员素质，培养质量第一的观念；明确各机构权责，提高机关的程序化管理水平；明确规定行文制度和标准。
④对文件质量进行控制：建立文件质量信息反馈机制；提高文件标准化程度；严格审查监督、加强文件质量检验；强化文件成本观念。
问题讨论2：培训主题：改进文件工作，提升办事效率。
培训目的：行政规范性文件是各级行政机关贯彻执行法律、法规、规章、上级行政机关的决定和命令，依法履行各项行政管理职能的重要依据，其质量高低直接关系到政府机关的形象和人民群众的切身利益。
为此，各级政府、各部门特别是各级领导干部要加强行政规范性文件管理制度建设，全面提高行政规范性文件的质量，从源头上防止和减少因文件管理工作出差错而产生的效率低下问题。
培训对象：专职文件工作人员、文件管理领导人、其他各级领导与业务员。
培训内容：①专职文件工作人员的培训：由于文件管理人员有效管理及正确的文件工作是保证机关运行系统顺利实施和运行的重要因素，因此对专职文件人员的培训提出更高的要求，安排专职文件工作人员进行集中专项培训，使他们提高文件工作水平，学习成功经验，掌握文件工作要领。
国家开放大学《经济法学》形考任务1-4参考答案形考任务1 案例讨论案例讨论老师根据讨论表现给分，满分25分，请合理安排位置，谢谢！案情介绍甲、乙、丙、丁、戊五方欲共同组建一个有限责任性质的服装公司，注册资本200万元，公司拟不设董事会，由甲方担任执行董事；不设监事会，由丙方担任公司的监事。
服装公司成立后经营有方，效益显著，经股东会决议，决定增资扩股，而乙方由于自身原因决定将其股份转让给C公司。
请思考以下几个问题：1、请描述我国《公司法》有关有限责任公司组织机构的法律规定。
答题要点：有限责任公司的股东会,由全体股东组成,是公司的权力机构。
一人有限责任公司、国有独资公司因股东只有一人,所以不设股东会。
有限责任公司一般应设董事会,股东人数较少或规模较小的,可以设 1 名执行董事,不设董事会.董事会成员为3-13 有限责任公司的监事会是公司的监督机构,有限责任公司设立监事会,其成员不得少于人。
股东人数较少或者规模较小的有限责任公司,可以设1-2 名监事,不设立监事会。
监事会应当包括股东代表和适当比例的公司职工代表,其中职工代表的比例不得低于1/3,具体比例由公司章程规定。
2、服装公司的组织机构设置是否符合《公司法》的规定？为什么？答题要点：该案例中,服装公司未设立股东会,不符合《公司法》的规定。
因为其不属于“一人有限责任公司、国有独资公司因股东只有一人,所以不设股东会”的例外情况。
该案例中,服装公司未设立董事会,由甲方担任执行董事,符合《公司法》的规定。
该案例中,服装公司不设监事会,由丙方担任公司的监事,符合《公司法》的规定,但是监事会应当包括股东代表和适当比例的公司职工代表,其中职工代表的比例不得低于1/3,具体比例由公司章程规定。
3、《公司法》关于有限责任公司股权转让是如何规定的？乙方转让股份时应遵循股份转让的何种规则？答题要点：我国《公司法》规定:“股东向股东以外的人转让其股权,应当经其他股东过半数同意。
无领导小组面试假设您是市政府信息处的工作人员。
信息处的重要职责是将关于本市政治、经济、生活等方面的重要信息每日摘要向市领导呈报。
下面有两条信息：信息一：某居民小区原有一个菜市场，在前一阶段的全市拆除违章建筑大行动中被拆除了。
市政府一直没有重新给菜市场安排场地。
这样，该小区的居民就要到距离小区很远的其他菜市场买菜，给居民尤其是家中仅有老人的生活带来极大的不便。
居民呼吁市政府尽快解决该问题。
信息二：本市有一家国有企业，常年来一直亏损，开不出工资。
本年初新厂长及领导班子上任后，通过完善内部管理，改变经营思路，半年多时间使企业扭亏为盈，成为本市利税大户。
现在这家企业在银行贷款方面遇到了困难，该企业向市政府请求帮助，这笔贷款关系到这家企业的新项目是否能够投产。
由于各种原因，上述两条信息只能报一条给领导。
1．请问，您认为应该将哪一条信息报给市领导？理由是什么？2．各小组成员发表自己的意见，对于不同的观点进行辩论后得出一个统一的意见。
3．然后选举一位代表，汇报你们小组的意见，并阐述你们做出这种选择的原因。
【解析】关于本题无论选择哪个信息上报给领导，都是从工作出发。
只不过选择不同的信息，所选用的理由应有所不同。
比如选择第一条信息上报给领导，需要说明这是为民办实事，是以人为本的执法理念，是权为民所用，情为民所系的体现；如果选择第二条信息上报给领导，需要说明这是行使政府的管理协调职能，是为地方经济发展保驾护航，提供支持，是分内之事，是宏观大局，所以应优先考虑、优先解决。
【参考答案】思路一：我认为应该将小区居民的请求给领导汇报。
因为首先百姓利益无小事，更何况菜市场关系到众多家庭，且每天都必须面对。
如果菜市场能早一天建成则可以使百姓早一天受益。
其次，企业贷款的事情虽然也重要，但是从时间上考虑的话，并非可以一蹴而就，是需要做大量的调研协调工作的，所以可以从长计议。
最后，修建菜市场这是为民办实事，是践行科学发展观，贯彻以人为本、执政为民的理念，是权为民所用，情为民所系的具体体现。
Unit 23 商标翻译参考答案一、案例讨论讨论一请选择下列英语句子的最佳译文。
B B A B讨论二请将下列句子翻译成英语。
1. 美宝莲2. 卡西欧3. 施华洛世奇四翻译实训实训一请用所学的翻译方法将下列商标翻译成汉语。
1.普拉达2. 迪斯尼3. 香奈儿4. 戴尔5. 虎牌r6. 微软7.花花公子8. 鳄鱼9. 路虎10. 金利来11. 家乐福12. 舒肤佳13. 劳斯莱斯14. 万宝路15. 爱立信16. 伊莱克斯17. 金霸王18. 飘柔实训二请用所学的翻译法将下列商标翻译成英语。
1. Lucky2. Robust3. Onlly4. Future Cola5. Maxam6. Warrior7. Haier 8. Konka9. Shinco 10. Watson11. DoubleStar 12. Forever13. Bee&Flower 14. Panda实训三请说明下列商标翻译所使用的方法。
1. 音译法2. 音译法3. 增减译法4. 意译法5. 增减译法6. 音译法7. 音译法8. 意译法9. 增减译法10. 意译法11. 音意兼译法12. 音译法13. 音译法14. 增减译法15. 音意兼译法16. 音译法实训四请说明下列商标的两种翻译哪种更好，为什么。
1. B. 采用音意兼译法，Supor与“super”词形接近，使人想到该产品性能超强，品质可靠。
2. B. 采用音意兼译法，寓意该保健产品能够给人的健康带来保障。
3. B. 采用音意兼译法，Sundy令人联想起“Sunday”，给人清新、悠闲、舒适的感觉。
4. B. 采用音意兼译法，该商标与Happy音相近，能够给人带来美好的感觉。
5. A. 采用意译法，暗喻该品牌的汽车适合大众。
6. B. 采用音意兼译法，寓意该品牌的家具适合每个家庭。
7. A. 采用音意兼译法，“强生”意喻“强健生命”，符合该公司的卫生保健和健康护理产品的形象。
案例讨论一案例1: 东风公司在月亮百货公司购买由太阳公司生产的“太阳” 牌电暖器50台，分别放置在东风公司的50间办公室中作取暖用。
其中一台电暖气在使用过程中突然发生爆炸，造成职工李明重伤，李明所在的办公室起火。
讨论：木案中电暖气爆炸所产生的损害包括•哪些？它们所引起的损害赔偿责任是否完全相同？承担赔偿责任的主体是谁？产生的损害包括职工李明重伤，李明所在的办公室起火，即造成了人身伤害和财产损失。
它们所引起的损害赔偿责任不完全相同，人身伤害是指产品存在危及人身、财产安全的不合理的危险，造成消费者人身损害。
包括身体疾病、肢体的损伤、残疾、死亡等。
重伤的话应赔偿医疗费、治疗期间的护理费和误工工资等全部费用，造成残疾的还应当赔偿残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由英扶养的人所必需的生活费等费用。
财产损失，是指侵害人因产品缺陷给受害人财产权益造成的损失。
《产品质量法》规定因产品缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。
受害人因此遭受苴他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。
因产品存在缺陷，造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。
即承担赔偿责任的主体为太阳公司。
而销售者因过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，才应当承担赔偿责任。
月亮百货公司不承担赔偿责任。
案例2：个体运输户李某根据与B公司的托运合同，驾车前往A 酒厂批发部将A厂生产的50箱啤酒运往B公司。
到达B公司后卸货过程中，第8箱内一瓶啤酒突然爆炸，致使李某左眼当场出血，经治疗后出血停止，但左眼完全失明。
调查未发现李某在运输和卸货过程中有不当操作。
讨论：李某应当以谁为被告？李某需要承担哪些证明责任？其中是否包括证明该50箱啤酒为不合格产品？李某可以要求被告承担哪些损失？李某应当以A厂为被告。
李某需要承担的证明责任包括：（1）提供遭受损失的事实情况；（2）证明遭受损失是由于缺陷产品造成的，但不要求证明产品存在缺陷的原因：（3）受害人需证明自己无过错，即证明自己是在正常状况下正当使用。
不包括证明该50箱啤酒为不合格产品。
李某可以要求被告承担的损失包括：应赔偿医疗费、治疗期间的护理费和误工工资等全部费用，造成残疾的还应当赔偿残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由苴扶养的人所必需的生活费等费用。
案例3：1999年1月，在某市繁华商品区的某时装店内，当地某厂的3名女工来买鞋。
其中一位女工让女营业员拿出一双价值370元的女鞋试穿，试穿后觉得不理想，准备离开。
这时营业员将她拦住说, 不能只试穿，要么将这双鞋买了，要么得给20元的试穿费，否则不许离开店堂。
无奈，另外两名女工离开时装店找到区消协投诉。
区消协同志到达该店后，两名营业员仍然态度蛮横，口出污言，扣住那名女工不放长达1个多小时。
讨论：消费者什么权利被侵犯？时装店承担什么法律责任？第一、时装店侵犯了消费者的自主选择权。
我国《消费者权益保护法》第9条明确规肚：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有自主选择商品或服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决泄购买或者不购买任何一件商品、接受或不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴別和挑选。
”商店卖鞋，理应让消费者试穿，以便消费者自主选择，决泄买与不买。
可是，该时装店却在顾客不愿购买商品时非要顾客付20元试穿费。
这很显然侵犯了消费者的自主选择权。
第二、时装店侵犯了消费者的人身自由。
我国《消费者权益保护法》第25条规左，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由，而本案中的时装店在消费者拒绝其无理要求后，竟强行扣留顾客，不让他们离开商店。
这显然侵犯了消费者的人身自由。
第三、该时装店应当承担相应的法律责任。
根据我国《消费者权益保护法》四十三条规左，时装店侵害消费者人格尊严或人身自由的，应停止侵害，恢复名誉、消除影响、赔礼道歉并赔偿损失。
列外根据该法第五十条第八款的规左，工商行政管理部门应责令陆某改正，并可以根据情节单处或并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的, 处以一万元以下的罚款：情节严重的，可以责令停业整顿、吊销其营业执照。
案例4：退休工人赵某准备为读大学的儿子买一双真皮旅游鞋。
来到一家百货商店的售鞋柜台前，仔细观看了很久，选中了一双标价125元的高帮白色旅游鞋，然后问服务员这是不是真皮的，此时服务员正忙着与另一服务员交谈，无暇顾及，要赵某自己看商品标签，赵某不识字，便再向服务员询问，服务员没好气地说：“什么真皮不真皮，要买就付钱。
”赵某见问不出名堂，便私下猜测这鞋这么贵，应该是真皮的，便付钱买下。
回家后，儿子一见便说这鞋不是真皮的，经济法案例讨论再找几个人看了鞋子，也都说不是真皮的。
第二天赵某提着鞋子到百货商店去退货。
商店服务员也承认这鞋不是真皮的，但认为该鞋明码标价，赵某自己挑选，而且货款两清，不同意退货，双方遂吵了起来。
值班经理闻讯赶来，问明情况，也认为错在赵某，不同意退货。
赵某一气之下告到法院，要求百货商店退货并赔偿往返损失。
讨论：消费者什么权利被侵犯？木案法律责任具体如何承担？消费者在购买、便用商品或接受服务时享有知情权。
为保障消费者这一权利的实现，法律要求经背者承担向消费者提供真实信息的义务。
对此，我国《消费者权诡保护法》第19 条明确规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
经营者对消费者就其捉供的商品或者服务的质虽和使用方法等问题提出的询问, 应当作岀真实、明确的答复。
商店提供商品应当明码标价。
”向消费者提供真实信息，是经营者遵守商业道徳，尊重消费者权益，促进公正交易应履行的义务。
这里所称的真实信息，是指有关商胡或若服务的相关情况必须真实、明确，不得有虚假成份。
这些情况包括：商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，以及服务的内容、规格、费用等。
故消费者会根据情况向经营者提出这样或那样的询问，对于消费者的这些询问，只要不涉及到自己的商业秘密，经营者都应当作出真实明确的答复，以帮助消费者作岀正确的消费选择。
消费者的耍求应该得到支持。
案例5：某音像器材商店从东方集团有限公司购进松下彩色录像磁带4000盒。
当时，东方集团有限公司告诉某音像器材商店，这批录像带不是日木松卜•公司原产正品，质量差一些，双方以每盒30元成交。
Z后，某音像器材商店以每盒60元的价格将录像带全都售出。
同年6月起，陆续有消费者到某音像器材商店反映该店所卖松卜彩色录像带质量低劣，要求退货。
某音像器材商店均答复，商品售出，概不退换。
消费者于某以600元人民币从该店购买松下彩色录像带10 盒，为了挽回损失，他积极向某市工商局进行了举报，市工商局经派人调查，并将于某提供的4盒录像带送交市工业产品质量监督检验部门进行技术检验，结论为：送检4盒录像带胶片不洁净，有表皮脫落、黑斑等现象；长度不够，质量明显低于日本产松下录像带。
市工商局认为，某音像器材商店以次充好变相提高商品价格，据此作出处罚决定：（1）对某音像器材商店予以通报批评；（2）责令商店将违法销售所得退还消费者；（3）罚款10万元。
讨论：消费者于某选择解决纠纷的途径有那些？工商局的处罚是否得当？《消费者权益保护法》第34条规定，消费者与经営者发生争议可以通过双方协商和解;请求消费者协会调解；向有关行政部门审诉：根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁和向人民法院提起诉讼等五种途径。
这五种途径可以分别概括为和解、调解，申诉、仲裁、起诉。
消费者可以根据自己的意愿选择英中的一种方式或途径。
而且在前四种方式不能得到解决时，也可以通过向人民法院起诉的方式求得解决。
在本案开始时，消费者到XX音像器材商店反映录像磁带质虽低劣，要求退货，这就是与经营者直接协商和解的方式。
只是，该商店漠视消费者的利益，拒绝协商解决。
在这之后, 消费者于XX又向XX市南市区工商局投诉，经过该局的调查了解，在搞淸事实的基础上，依法追究了XX音像器材商店的法律责任。
此外，XX音像器材商店销售的质量低劣的录像带，是该店从东方集团有限公司买来的，因此。
还应视情节追究东方集团有限公司的连带责任。
工商局的处罚是否得当。
案例6：2000年9月，某市技术监督局根据群众举报，对该市某土产品采购供应站的50吨蜂蜜进行监督抽查。
结果查明，该批蜂蜜中含有一定量的硫酸镀，被认定为劣质品。
2001年3月，市技术监督局发出2号处罚决定书，按照《中华人民共和国产品质量法》的有关规定, 对土产品采购供应站作出“没收全部蜂蜜，直接责任者罚款2000元” 的处罚。
行政相对人不服。
同年7月，市技术监督局又发出6号处罚决定书，撤销2号处罚决定书中对直接责任者进行罚款的决定，没收全部蜂蜜的处罚仍予保留。
相对人接到6号处罚决定书后，即向当地市人民法院提起行政诉讼，要求市技术监督局撤销6号处罚决定书，解除己扣压10个多月的50吨蜂蜜，并要求市技术监督局赔偿所造成的经济损失。
法院受理该案后，在案件审理期间产生了两种意见。
第一种意见认为，虽然蜂蜜在产品分类中为农副产品，但如果食用，就是食品；如果作药用，又成为了药品；进入到市场它就成为了商品，所以市技术监督局适用《产品质量法》进行处罚，并无不当。
第二种意见则认为，根据GB7635——87《全国工农业产品（商品物资）分类与代码》划分标准，蜂蜜为农副产品，不是《产品质量法》所指的产品，当然也就不应该适用《产品质量法》，因此市技术监督局的处罚决定没有法律依据，应支持土产品采购供应站的请求，至于该蜂蜜含有硫酸镀的问题，技术监督局可以依照其他规定进行处罚。
讨论：本案的蜂蜜是否是法律上的产品？第一种意见是对《产品质量法》适用范用的认识模糊导致的。
《产品质量法》第2条规N："在中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动，必须遵守本法。
本法所称产品是指经过加工、制作，用于售销的产品。
”所谓"经过加工、制作，用于销售的产品”是指以销经济法案例讨论一售为目的，经过工业加工、手工制作等生产方式获得的、具有特定使用性能的物品。
本法的实施细则进一步指出，原矿、原煤、石油、天然气等是未经加工的天然形成的产品。
初级农产品，如家畜、林、牧、渔等产品，不适用本法规定。
蜂蜜在《全国工农业产品分类与代码》划分中，属于初级农产品，所以它不在《产品质量法》的调整范围。
法院最后采纳了第二种意见。
认为蜂蜜不是《产品质量法》所指的产品，本案不适用《产品质量法》，支持了上产品供应站的请求，判决市技术监督局败诉。
事后，原被告均没有提岀上诉。
