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市场营销学目录第一章市场营销和营销哲学 (1)第二章关系营销：顾客价值、满意与忠诚 (2)第三章市场营销调研 (4)第四章市场营销策划 (5)第五章市场营销环境扫描 (6)第六章市场竞争战略 (7)第七章市场与购买者行为 (8)第八章目标市场分析与选择 (9)第九章产品策略 (10)第十章价格策略 (11)第十一章渠道策略 (12)第十二章整合营销传播策略 (13)第十三章市场营销组织 (14)第十四章市场营销控制 (15)第一章市场营销和营销哲学第二章关系营销：顾客价值、满意与忠诚第三章市场营销调研第四章市场营销策划第五章市场营销环境扫描第六章市场竞争战略第七章市场与购买者行为第八章目标市场分析与选择第九章产品策略第十章价格策略1.【简答题】简述心理定价策略的种类。
（1）尾数定价。
（2）整数定价。
（3）声望定价。
（4）习惯定价。
（5）招徕定价。
2.【案例分析】IN 公司每年都向市场推出一款高性能的、能获得更高利润的微处理器，并将旧的微处理器降价销售。
当 IN 公司推出新产品时，针对企业用户和个人消费者制定不同的价格，通常个人消费者的价格会高于企业用户的30左右。
因为新的微处理器能增加高能级个人电脑和服务器的性能，那些追赶时尚潮流的顾客会在价格较高时购买。
随着竞争对手推出相似产品对其构成威胁时，IN 公司就会大幅度降价吸引对价格敏感的顾客。
（2018 年 4 月）（1）指出 IN 公司采取了哪些差别定价策略。
①顾客细分定价；②时间差别定价。
（2）结合案例分析影响 IN 公司定价的因素。
① 营销目标——获得更高利润；②其他营销组合要素——高性能产品；③市场需求——追赶时尚潮流的顾客会在价格较高时购买；④竞争者——竞争对手推出相似产品对其构成威胁。
1.【简答题】简述地理定价策略的类型。
（2019 年4 月）（1）FOB 原产地第十一章渠道策略第十二章整合营销传播策略第十三章市场营销组织第十四章市场营销控制。
第五章市场营销环境扫描一、单项选择题一、以下不属于市场营销组合要素的是（）。
A.产品B.价格C.渠道D.分销二、供给商对企业的阻碍不包括（）。
A.供货的稳定性B.供货的周期性C.供货的价格变动D.供货的质量水平3、提供不同产品以知足顾客不同需求的竞争者属于（）。
A.愿望竞争者B.一般竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者4、咖啡生产厂商与茶叶生产厂商之间的关系是（）。
A.愿望竞争者B.一般竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者五、在多种竞争方式中，竞争最猛烈的是（）。
A.愿望竞争者B.一般竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者六、报社、杂志社、广播电台、电视台等属于（）。
A.金融公众B.媒介公众C.政府公众D.社团公众7、能够通过宣传、诉讼和联合抗击等手腕制约企业营销活动的社会公众是（）。
A.金融公众B.媒介公众C.政府公众D.社团公众八、以下各项中能够调剂生产与消费矛盾的是（）。
A.中间商B.实体分配机构C.营销服务机构D.财务中介机构九、广告公司属于市场营销渠道企业中的（）。
A.代理中间商B.经销中间商C.营销服务机构D.营销咨询机构10、营销活动的起点和归宿是（）。
A.顾客B.企业C.产品D.利润1一、以下各项中不属于组织市场的是（）。
A.生产者市场B.消费者市场C.中间商市场D.机构市场1二、组成市场的第一要素是（）。
A.商品C.人口D.购买欲望13、我国家庭结构进展趋势中最显著的特点是家庭（）。
A.小型化B.扁平化C.简单化D.集中化14、市场的组合要素不包括（）。
A.商品B.购买力C.购买者D.购买欲望1五、以下不属于宏观经济环境的是（）。
A.产业结构B.经济形势C.经济体制D.经济发展水平1六、阻碍消费需求转变的最活跃的因素是（）。
B.个人收入C.个人可支配收入D.个人可任意支配收入17、阻碍汽车、旅行等奢侈品牌销售要紧因素是（）。
A.个人可支配收入B.个人可任意支配收入C.消费者储蓄和信贷D.消费者支出模式1八、以下对恩格尔系数明白得正确的选项是（）。
一、名词解释1、市场营销：在创造、沟通、传播、交换的过程中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系.2、市场营销哲学(市场营销导向）：是企业在进行市场营销管理的过程中，处理企业、顾客和社会三者利益关系所持的态度、思想和观念.3、市场营销组合：企业为了满足顾客群的需要而加以组合的可控制的变量，也是对与实现营销目标有关的各种可控因素的组合和运用。
4、市场营销道德:用来判定市场营销正确与否的道德标准，即判断企业营销活动是否符合消费者及社会的利益，能否给广大消费者及社会带来最大的福利。
5、顾客让渡价值：指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
6、顾客满意：指顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果）与其期望相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
7、顾客忠诚：在顾客对某一产品或服务满意度不断提高的基础上,重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现。
8、关系营销：是企业与顾客，供应商、销售商等关键成员建立长期满意关系的实践活动，其目的是保持企业与关键成员之间的长期交易关系。
9、市场营销调研：指系统的设计、收集、分析和提出数据资料，并提供与企业所面临的特定营销状况有关的调查结果。
10、市场需求：指一个产品在一定的地理区域、时期、营销环境、营销方案下，特定的顾客群体所愿意购买的总数量。
11、市场潜量：营销努力营销费用极大时市场需求的极限。
12、企业需求：指企业在营销努力的基础上估计的市场需求份额。
13、企业潜量:指企业相对于竞争对手的营销努力增大时，企业需求所能达到的极限。
14、总市场潜量：指在一定时期内，在一定的行业营销努力水平和一定的环境条件下，一个行业中所有企业所能获得的最大销售数额。
15、地区市场潜量:估计不同地区的市场潜量可用市场组合法，即辨别在每个市场上的所有潜在购买者,并估计其潜在购买量，然后将一个市场上所有潜在购买者的潜在购买量加总,得出每个市场的购买潜量.16、行业销售额：企业必须识别其他竞争者并估计竞争者的销售额。
营销进阶——扫描营销环境在当今竞争激烈的商业世界中，营销已成为企业取得成功的关键因素之一。
然而，要实现有效的营销，仅仅依靠传统的方法和策略已经远远不够。
营销人员需要不断进阶，具备敏锐的洞察力，能够准确扫描和分析营销环境，从而制定出适应市场变化的营销策略。
营销环境是指影响企业营销活动及其目标实现的各种因素和力量的总和。
它包括宏观环境和微观环境两个方面。
宏观环境涵盖了政治、经济、社会、技术、法律和自然等因素，这些因素通常是企业无法直接控制的，但却对企业的营销活动产生深远的影响。
微观环境则包括企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众等，这些因素与企业的营销活动密切相关，企业可以在一定程度上对其施加影响。
政治环境是营销环境的重要组成部分。
政府的政策和法规对企业的经营活动有着直接的约束和引导作用。
例如，税收政策的调整可能会影响企业的成本和利润；贸易政策的变化可能会影响企业的进出口业务；环保政策的加强可能会促使企业加大在环保方面的投入，开发绿色产品。
因此，营销人员需要密切关注政治环境的变化，及时调整营销策略，以确保企业的经营活动符合政策法规的要求，并充分利用政策带来的机遇。
经济环境对营销活动的影响同样不可忽视。
经济的增长速度、通货膨胀率、利率、汇率、消费者收入水平和消费结构等因素都会直接或间接地影响企业的营销决策。
在经济繁荣时期，消费者的购买能力增强，市场需求旺盛，企业可以适当扩大生产规模，推出高端产品；而在经济衰退时期，消费者的购买意愿下降，企业则需要采取收缩战略，降低成本，推出价格实惠的产品，以满足消费者的基本需求。
社会环境包括人口结构、文化传统、价值观、生活方式等方面。
随着人口老龄化趋势的加剧，养老产品和服务的市场需求逐渐增加；文化的多元化使得企业在产品设计和营销传播中需要更加注重满足不同文化背景消费者的需求；消费者健康意识的提高促使企业开发更多的健康食品和健身产品。
了解社会环境的变化，有助于企业更好地把握市场需求的趋势，开发出符合消费者需求的产品和服务。
扫描营销环境管理分析一、引言营销环境是指影响一个企业或组织营销活动的外部因素，包括经济、社会、技术、法律等各个方面。
营销环境管理分析是指通过扫描、分析和评估营销环境的各种因素，为企业或组织制定营销策略提供依据。
本文将针对营销环境管理分析进行深入探讨。
二、市场环境分析1. 经济环境分析经济环境是指与产品市场供给和消费者购买力相关的宏观和微观因素。
企业需要了解经济发展水平、消费者收入水平以及市场需求情况，以便在竞争激烈的市场环境中作出合理的决策。
在经济环境分析中，需要考虑以下几个因素：•国内生产总值（GDP）：了解当前经济增长速度，预测市场的潜在需求；•通货膨胀率：分析通货膨胀对产品价格和市场需求的影响；•消费者购买力：了解消费者收入水平和购买能力，以确定产品定价策略；•就业率：分析就业率对市场需求的影响。
2. 社会环境分析社会环境是指社会文化价值观念、人口结构和生活方式等因素对企业经营活动的影响。
社会环境分析主要包括以下几个方面：•人口结构：了解人口的年龄分布、性别比例、教育水平等，以确定产品的市场定位；•文化差异：分析不同文化背景下的消费习惯和价值观念，为产品定位和传播方式提供依据；•生活方式：了解消费者的生活方式和消费偏好，以满足市场需求；•社会趋势：关注社会发展趋势，探索新的市场机会。
3. 技术环境分析技术环境是指科技进步对企业竞争力和产品创新的影响。
技术环境分析主要包括以下几个方面：•技术创新：了解新兴技术对产品开发和生产过程的影响，为企业提供竞争优势；•技术成本：分析技术投入与产出的关系，确定企业在技术上的投资方向；•信息技术：关注信息技术的发展对产品销售和市场推广的影响，探索新的营销渠道。
4. 法律环境分析法律环境是指与企业经营活动相关的法律规定和政府政策。
法律环境分析主要包括以下几个方面：•相关法律法规：了解与产品生产、销售和广告宣传相关的法律法规，保证企业合规运营；•知识产权保护：关注知识产权的保护措施，预防侵权行为对企业权益的损害；•竞争法规制：了解竞争法规制对市场竞争和营销活动的限制，避免违规行为。
第三部分市场营销环境与竞争分析
第五章市场营销环境扫描
学习目标：
1、了解市场营销环境的概念、特征
2、掌握市场营销环境的构成
3、理解市场营销微观环境和宏观环境的内容及其对企业的影响
4、掌握SWOT分析法和企业面对市场营销环境变化时应采取的措施
第一节市场营销环境概述
一、市场营销环境的概念与特征
1、概念：是指影响企业市场营销活动的不可控制的参与者和影响力。
2、特征：客观性、差异性、相关性、动态性。
二、市场营销与环境的关系
三、市场营销环境的构成
（一）微观环境和宏观环境：按照企业营销活动影响因素的范围分
（二）可控因素和不可控因素
（三）总体构成
第二节市场营销微观环境
定义：是指对企业营销能力构成直接影响的各种力量，主要由企业外部的供应商、竞争者、社会公众、营销中介、顾客及企业自身所组成，这些因素共同影响着企业的价值创造过程。
一、内部微观环境因素分析
1、与其他职能部门的协调
2、企业文化
3、企业组织结构
4、营销组合的要素
二、外部微观环境因素分析
（一）供应商
1、供货的稳定性与及时性
2、供货的价格变动
3、供货的质量水平
（二）竞争者
菲利普·科特勒从顾客需求的角度出发，将竞争者划分为4种类型
1、愿望竞争者：是指提供不同产品以满足顾客不同需求的竞争者
2、一般竞争者：是指提供不同的产品以满足同一种需求的竞争者，是顾客
在决定需求的类型后出现的次一级竞争者
3、产品形式竞争者
4、品牌竞争者
（三）社会公众：金融公众、媒介公众、政府公众、社团公众、社区公众、一般公众、内部公众。
（四）营销中介
1、中间商
2、实体分配机构
3、营销服务机构
4、财务中介机构
（五）顾客
第三节市场营销宏观环境
一、人口环境
1、人口规模和增长率
2、年龄结构
3、性别结构
4、家庭结构
5、社会结构
6、民族结构
7、人口地理分布及区间流动
二、经济环境
（一）宏观经济环境
1、经济发展阶段
2、经济体制
3、经济形势
4、产业结构
（二）微观经济环境
1、消费者收入水平
2、消费者支出模式与消费结构
3、消费者储蓄与信贷
三、自然环境
1、自然资源的拥有及开发利用
2、环境污染与生态平衡
四、科学技术环境
五、政治法律环境
六、社会与文化环境
1、教育水平
2、语言文字
3、宗教信仰
4、价值观念
5、风俗习惯
6、审美观念
第四节市场营销环境分析方法
一、营销环境的机会与威胁
（一）营销环境机会分析
1、环境机会是指对企业营销活动富有吸引力的领域，并且企业在这个领域内拥有竞争优势。
（二）营销环境机会分析
1、环境威胁是指环境中不利于企业营销的因素及其发展趋势，它们对企业
形成的挑战，对企业的市场地位构成威胁。
2、环境威胁分析矩阵
（三）机会——威胁综合分析
二、企业的优势与劣势
三、SWOT分析法。
