管理学基础第15章 控制的基础

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主 编：方振邦 副主编：李超平 胡平 胡威 张红霞 张秀智
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第5篇
第15章 控制的基础 章 第16章 控制的方法与技术 章
控制
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第15章 控制的基础 15章
15.1 控制概述
15.2 影响控制有效性的因素
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15.2.1 有效控制的特征
有效控制的评价标准应该是合理而可行的 管理者重点控制对组织绩效有战略影响的因素 有效控制强调例外 有效控制的衡量标准是多重的， 有效控制的衡量标准是多重的，不应相互矛盾 有效控制系统应该及时纠正偏差
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15.2.2 影响控制的权变因素
•组织规模 组织规模 •位置和级别 位置和级别 •分权程度 分权程度 •组织文化 组织文化 •活动的重要性 活动的重要性
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关键词
控制 官僚控制 派系控制 前馈控制 反馈控制 彻底纠正行动 控制系统 市场控制 口头报告 同期控制 直接纠正行动
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15.1.1 控制的内涵
1. 是实现组织管理效率和 效果的保证
控制的 重要性
2.控制与其他职 2.控制与其他职 能息息相关
3.有助于提升 3.有助于提升 部门和个人绩效
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15.1.2 控制系统
官僚控制系统
控制系统 派系控制系统 市场控制系统
前馈控制 针对预先出现 的管理问题
同期控制 纠正正在发生 的管理问题
前馈控制 针对问题出现 后的管理问题
控制的三种方法
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第15章 控制的基础 15章
15.1 控制概述
15.2 影响控制有效性的因素
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15.2.1 有效控制的特征
有效的控制系统是可靠的， 有效的控制系统是可靠的，并产生有效的数据 有效的控制系统应提供及时的信息 有效控制要以经济效益为优先 有效控制具有灵活性， 有效控制具有灵活性，允许有随机偏差 有效控制应该被员工所理解并接受
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15.1.3 控制的过程
步骤1 设定绩效标准
步骤2
衡量实际绩效
步骤3
将实际绩效与绩效标准进行比较
步骤4
评估差异结果并采取必要的修正行动 控制的四个步骤
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15.1.4 控制的方法
资源投入阶段 土地 资金 人力 技术 信息 资源转换阶段 工作活动 管理活动 技术活动 经营活动 产品和服务产出阶段 股东满意（财务） 客户满意（产品和服务） 员工满意（人事结果） 社区满意（信息）
复习思考题
1.什么是控制？控制与其他管理职能有什么关系？ 2.控制具有什么重要性？ 3.简述控制的三种系统。 4.控制的过程是什么？ 5.如何获得绩效评价信息？ 6.当实际绩效与计划绩效存在差距时，管理者可以采取 哪些纠正行动？ 7.分析控制的三种方法。 8.分析有效控制的十个特征。 9. 影响有效控制的权变因素有哪些？