管理学基础第15章 控制的基础

管理学基础1－8 A卷一、单选题(每题分)1.()是强化权威的手段。

；A.管理；B.强制；C.激励；D.奖惩；2.()是激励的起点与基础。

；A.动机；B.强化；C.需要；D.奖惩；3.()是战略的灵魂。

；A.战略规划；B.战略方案；C.战略思想；D.战略对策；4.认为管理就是领导，是强调管理的()的作用。

；A.管理职能；B.管理责任；C.管理者个人；D.管理权限；5.组织结构的内涵是人们的()关系。

；A.分工协作；B.制约；C.职、责、权；D.相互监督；6.()是构成组织结构的核心要素，对于组织的合理构建与有效运行具有关键性作用。

；A.职权；B.组织的基本制度；C.职责；D.组织的管理制度；7.最基本、最普遍的团队形式是()。

；A.班组；B.基层组织；C.工作团队；D.领导班子；8.管理者最经常使用的领导手段是()。

；A.指挥；B.控制；C.领导；D.组织；9.弗鲁姆的“期望理论”、波特和劳勒的“期望模式”、亚当斯的“公平理论”等激励理论属于()。

；A.过程型激励理论；B.内容型激励理论；C.强化激励理论；D.复杂激励理论；10.()是企业市场营销组合中的关键性策略，是最直接体现“营销”的部分。

；A.广告策略；B.产品策略；C.价格策略；D.促销策略；11.预算主要体现为一种()的手段。

；A.预先控制；B.反馈控制；C.直接控制；D.间接控制；12.认为管理就是决策，是强调管理的()。

；A.本质；B.对人的管理；C.作业环节；D.核心环节；13.()是指以一定文化为基础，一定的社会群体依靠共同价值和群体规范引导与约束其成员的一种社会控制方式。

；A.反馈控制；B.社群控制；C.预先控制；D.前馈控制；14.对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理称为()。

；A.运行机制；B.监督机制；C.保证机制；D.约束机制；15.()是指挥有效性的首要决定因素。

；A.权力；B.权威；C.个性；D.责任；16.直线管理者的主要职能是()。

第一次作业（第一、二、三、四章）一、单项选择题1、由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。

法约尔认为，（）。

A、管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干B、管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制C、管理就是决策D、管理就是经由他人去完成一定的工作2、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。

由此创立了（）。

A、行为科学学说B、人文关系学说C、人际关系学说D、梅奥霍桑实验3、计划工作的起点是（）。

A、确定目标B、估量机会C、确定前提D、设计可抉择方案4、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）。

A、提高劳动生产率B、提高工人的劳动积极性C、制定科学的作业方法D、配备“第一流的工人”5、企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（）。

A、企业精神B、企业价值观C、企业文化D、企业理念6、1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（）。

A、《企业再造工程》B、《管理的革命》C、《第五项修炼》D、《管理的实践》7、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是（）。

A、技术属性和人文属性B、自然属性和社会属性C、科学属性和社会属性D、生产属性和经营属性8、经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题。

有的学者认为，该学派实质上是传授管理学知识的一种方法，被称为（）。

A、经验教学B、案例学派C、案例教学D、经验学派9、为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。

纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，（）。

A、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱B、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强C、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强D、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈弱10、企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素之间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。

第一章1.被誉为现代“管理学之父”的管理学家是？答案:彼得.德鲁克2.下面哪一个不是管理的属性?答案:目标性3.下面那个选项属于管理的计划职能范围？（6分）答案:确定组织目标4.下面哪一个不是常用的管理者划分标准？答案:组织类型5.提出“劳动分工”和“经济人”观点的管理学家是？答案:亚当.斯密6.管理的职能对于管理作用的发挥至关重要，下面哪些属于管理的职能？、答案:组织;创新;控制;计划7.管理的构成要素包括哪些？答案:管理目标;管理对象;管理者8.下面哪些选项属于科学管理的内容？答案:计划和执行分离;差别计件工资制;工作流程标准化9.在明茨伯格看来，管理者的人际关系角色由哪几项角色组成？答案:联络人;领导者;名义首脑10.管理技能是管理者进行有效管理的手段，以下哪些是管理者需要具备的技能？答案:技术技能;人际技能;概念技能11.管理是人类社会特有的一种活动，存在于社会的方方面面，大到国家治理，小到个人价值的实现，管理都发挥着重要作用。

答案:对12.在理解管理的内涵时，我们可以将管理和决策等同，管理就是决策。

答案:错13.管理创新是指组织将新的管理要素或要素组合引入组织的管理系统以更有效地实现组织的目标，增加组织的活力和生命力。

答案:错14.科学管理在只在一定时期发挥了作用，已经完全不适用于21世纪的组织管理。

答案:错15.明茨伯格先生通过采用“结构观察法”对5位总经理进行跟踪，得出管理者的角色主要由人际关系角色、信息角色和决策角色组成。

答案:对第二章1.下面哪一选项能够体现组织管理中的秩序？答案:人岗匹配2.下面哪一项不是衡量团队精神的标准？答案:个性化3.以下哪种创新属于技术性变化创新？答案:产品创新4.组织管理中的薪酬制度应该遵循什么样的原则？答案:团队精神原则5.组织要避免出现员工大量流失、员工招聘和培训成本上升的问题，应该特别注意什么工作？答案:员工稳定6.以下哪些板块属于人力资源管理的环节？答案:员工招聘;工作分析;人力资源规划;薪酬福利管理7.建立具有和谐团结精神的团队可以采用哪些方式？答案:统一指挥;统一领导;重视组织文化;建立共同目标8.质量控制的常用方法有哪些？答案:全面质量管理;六西格玛;ISO90009.组织进行劳动分工的主要目的是什么？答案:实现组织目标;提高生产效率10.下面哪些不是组织对员工进行激励的特征？答案:员工收入增加;组织更加稳定11.组织管理有秩序就是每件东西和每个人都应该放到合适的位置上，做到人尽其力、物尽其用。

第一章测试1.八十年代，日本企业管理模式一度引起各国企业的关注和借鉴。

然而，东南亚金融风暴的出现，反映了日本经济脆弱的一面。

此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。

对于这种情况，你赞同以下那种说法( )A:日本的管理模式不适应知识经济时代的需要B:美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀C:对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变D:每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性答案:D2.人们常说“管理是一门艺术”强调的是（）A:管理的复杂性B:管理的变动性C:管理的实践性D:管理的科学性答案:C3.管理的四个基本职能是（）A:计划、决策、协调、控制B:计划、组织、领导、控制C:计划、组织、人员配备、控制D:计划、决策、组织、领导答案:B4.管理的两重性是指管理的（）A:科学性和艺术性B:社会属性和自然属性C:一般性和多科性D:历史性和实践性答案:B5.管理的主体是（）A:战略B:管理者C:员工D:信息答案:B6.对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于（）A:技术技能B:财务技能C:谈判技能D:营销技能答案:A7.管理者扮演的角色包括（）A:发言人角色B:监督者角色C:代表人角色D:领导者角色E:谈判者角色答案:ABCDE8.管理者必备的技能有（）A:写作技能B:人际技能C:专业技能D:概念技能E:学习技能答案:BCD9.管理者是管理活动的主体，所以管理者的出生背景、人际关系是管理学研究的重要课题。

（）A:错B:对答案:A10.管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。

（）A:错B:对答案:A第二章测试1.西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。

A:查尔斯·巴比奇B:亚当·斯密C:大卫·李嘉图D:泰罗答案:B2.19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰勒的（）就是其中之一。

《管理学基础》复习思考题第一章管理与管理学(一)单项选择题1．通常认为，管理首要的职能是( )。

A．计划B．组织C．领导D．控制2．管理者应具备的最基本的技能中，对各层次的管理者几乎同等重要的是( )。

A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．业务技能3．管理者应具备的最基本的技能中，对基层管理者显得尤为重要的是( )。

A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．领导技能4．管理者应具备的最基本的技能中，对高层管理者显得尤为重要的是( )。

A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．领导技能5．财务部经理审查财务报表的能力属于( )。

A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．分析技能6．营销人员的营销策划能力属于( )。

A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．分析技能7．当人们组成一个组织之后，组织中的活动基本上就可分为( )。

A．计划和控制B．计划和组织C．领导管理D．作业和管理8．对管理者来讲，在工作中运用具体的专业知识、工具或技巧的能力是( )。

A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．分析技能9．对管理者来讲，成功地与别人打交道并与别人进行沟通合作的能力是( )。

A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．分析技能10．对管理者来讲，对事物进行全局分析、判断、洞察、概括的能力是( )。

A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．决策技能11．员工因公出差，必须先由直接主管签字，再由财务主管签字后方能到财务室报账，这属于管理的哪一职能? ( )A．计划B．组织C．控制D．领导12．“凡事预则立，不预则废”反映了管理的哪一职能? ( )。

A．计划B．领导C．组织D．控制(二)多项选择题1．以下属于管理客体的有( )。

A．人B．财C．信息D．时间2．管理者应具备的最基本的三种技能，指的是( )。

A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．领导技能3．以下对管理描述正确的有( )。

A．管理的目的是管好人B．管理的目的是实现组织的目标C．管理的对象主要是人D．管理的对象不仅仅是人4．相对于高层管理者，四大职能中，基层管理者较为关注的是( )。

第十三章沟通及冲突管理1、沟通的原则在信息的传递和交流过程中必须遵循准确性、完整性、及时性原则。

2、克服人际沟通的障碍1）选择合适的沟通方式。

根据沟通内容的特点的不同，选择不同的沟通方式。

重要事宜或是依照规章制度行事，则适宜选择正式沟通和书面沟通。

规章制度以外的问题或组织成员的琐事，则可选择非正式沟通或口头沟通。

2）简化语言3）积极倾听4）控制情绪5）注意非言语信息6）运用反馈3、改进组织沟通的效果管理者应该重视沟通；言行一致；沟通应该是双向的；强调面对面的沟通；鼓励员工报告坏消息；广开言路；共享信息；追踪沟通的效果；4、冲突的原因员工的个体差异情境因素组织因素5、个体冲突的管理回避(avoidance)迁就(accommodation)强制(competition)妥协(compromise)合作(collaboration) 6、组织的冲突管理﹣设立愿景﹣减少模糊和不公正﹣改进政策、程序和规则﹣增加或合理配置资源﹣改进沟通方式﹣人员轮换﹣改变奖励系统﹣提供培训1.请问有效沟通与达成共识有何区别？良好的沟通是指每个人都充分理解对方的观点和间接，而达成一致意见是指经过信息沟通之后，一方接受另一方的观点。

在良好沟通的情况下，信息发送和接受方既有可能达成一致意见，也有可能形成截然不同的观点。

因此，我们不能将有效沟通和意见一致等同起来。

2.请联系沟通过程说明可能存在的沟通障碍。

一沟通方式选择不当。

如果不根据沟通内容、沟通双方的特点选择合适的沟通方式，将会导致沟通效果下降。

二编码错误，虽然发送者的信息质量不多，但若他不能把信息正常的编码，把思想换成恰当的语言，便会影响沟通的效果。

三噪音干扰，物理噪音指沟通环境中存在的声音噪音会影响沟通效果，心理噪音是指影响沟通效果的心理问题或个人观念，如沟通恐惧以及偏见等也会影响沟通效果。

四是信息过滤，过滤是指故意操纵信息，使信息显得更易得到和被接受。

如果信息发送者有意操纵信息，使信息显得对接受方有利，则可能产生不良的沟通效果，例如员工经常会有报喜不报忧的心理。

所有的课后习题都是自己整理的，应该是正确的，可能有些勘误，敬请谅解。

第11章·群体和团队的建设1.什么是正式群体和非正式群体，它们是如何区分的？正式群体是指由组织设立的，有着明确分工和具体工作任务的群体。

非正式群体是指为了满足某些心理需求而自发形成的群体，因此它的发展和形成是偶然随机的。

非正式群体可能在组织中起着积极的作用，也可能起着消极的作用。

从结构来源、管理维度、结构特征、确定结构因素、目标、影响因素、影响类型、运作方向、控制机制、沟通渠道等方面加以区分。

2.群体形成的阶段有哪几个？五阶段模型：形成（forming）、震荡（storming）、规范（norming）、执行（performing）、解体（adjourning）3.群体的凝聚力和生产率之间的关系是什么？群体凝聚力与群体生产率之间的关系比较复杂：如果群体目标和组织目标是一致的，那么群体凝聚力越高，组织的生产率越高；群体凝聚力较低，组织的生产率保持其正常水平。

如果群体目标和组织目标不一致，那么群体凝聚力越高，组织的生产率越低。

凝聚力较低的群体，组织的生产率基本不受影响。

4.群体动力的作用因素有哪些？包括群体成员的资源、群体结构和施加于群体的外界条件等。

5.什么是群体思维？什么是群体偏移？怎样才能避免群体思维？群体思维即由于从众压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点做不出客观的评价。

群体偏移即在讨论可选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的观点和立场。

避免群体思维的方式：1）群体领导者应该用批评的方式来评估所看到的一切，并且把质疑和公开讨论放在非常重要的地位。

2）在开始讨论的时候，领导者应该对公开质疑和批评予以支持，而且尽可能避免对可能的结果表现其偏好性，同时鼓励成员提出建议，全面评估所有信息。

3）采取一切可能的公开讨论或者会议的方式来寻求成员们对方案的多方意见。

4）不要冲动性地寻找解决问题的方案。

第1章导论一、判断题1．× 2．√ 3．× 4. √ 5．√二、选择分析题D三、请你说出一个体现管理科学性与艺术性的实例，并与同学们共同分享。

答案提示：实例中能体现管理科学性与艺术性的统一即可。

管理的科学性与艺术性并不是互相排斥的，而在很大程度上是统一的和相互补充的。

要成为一个成熟的、合格的管理者，除了要掌握管理科学的基本知识外，更重要的是管理实践的长期锻炼，有一个经验积累的过程。

第2章管理理论一、单选择题1.A2.A3. D4. B5.D6.B二、多选题1.ABC2.ABCD3.ACD4.ABC5.BC三、判断题1．× 2．× 3．√ 4.× 5．√四、简答题1.泰罗为什么被称为科学管理之父？第一次系统地把观察、记录、调查、试验等近代科学分析方法引入管理实践，集前人管理思想和实践经验之大成，首开西方管理理论研究之先河，使管理从此真正成为一门科学，并得到发展。

泰罗因此被称为“科学管理之父”，受到世人的尊敬。

泰罗制要点包括：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，需要挑选和培训第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料，在标准化的工作环境中操作；采用刺激性的工资报酬制度激励工人努力工作；工人与雇主两方面都应当来一次精神革命，劳资双方都应变对立为合作，共同为提高劳动生产率努力；把计划职能与执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法；实行职能工长制；管理控制中实行例外原则。

2.简述梅奥的人际关系学说的主要思想与贡献。

（1）工人是“社会人”而不是“经济人”（2）重视企业中存在着的“非正式组织”（3）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键人际关系学说对古典管理理论进行了大胆的突破，第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来，不仅在理论上对古典管理理论作了修正和补充，开辟了管理研究的新理论，还为现代行为科学的发展奠定了基础，对管理实践产生了深远的影响。

第十九章: 控制的基础学习目的:为控制下定义解释控制为什么重要描述控制过程区分三种不同类型的控制说明哪些因素是管理者能够控制的对比组织目标和系统方法对组织的效果解释战略伙伴方法为什么能够提高组织的效果描述一个有效控制系统的特征解释控制是如何演变为机能障碍的什么是控制控制【control】监视活动以确保其按计划进行和纠正任何重大偏差的过程。

换句话说, 控制就是要消除计划与执行的偏差, 使组织一切活动都能按有利于实现组织的目标的方向进行, 使组织运行方式更加可靠、更加便利和更加有效。

控制的重要性1. 它可使管理者了解组织目标是否实现, 及没有实现的原因。

2. 管理者需要向员工授权控制的过程控制过程【control process】衡量实际绩效, 将其与标准比较, 采取管理行动纠正偏差或不适当的标准的过程。

应该注意, 控制过程假定行动的标准总是存在的, 这些标准实际上就是一系列目标。

衡量为了确定实际工作的绩效究竟如何, 管理者首先需要的是收集必要的信息如何衡量: 有四种信息常常被管理者用来衡量实际工作绩效个人的观察: 提供了实际工作的最直接和最深入的第一手资料。

统计报告：可以清楚有效地显示各种数据之间的关系, 但是它只是提供几个关键的数据, 信息有限口头汇报: 快捷的、有反馈的但在存档和重新使用方面诸多不便书面报告：更正式, 更精确和全面, 易于分类和存档当比较慢, 缺乏反馈。

衡量什么标准是衡量实际成果的尺度, 是从一个完整的计划中提取出来的对工作成果进行计量的关键点, 即将组织的总目标具体化为数量化的、可考核的、多样的部门目标、指标和标准, 使之成为衡量计划进度和最终成果的标尺和工具。

控制标准的类别实物标准成本标准资本标准收益标准时间标准比较通过比较实际工作成效与控制标准, 会出现两种情况: 一是没有出现偏差, 一是出现了偏差。

一般来说, 管理工作的实际成效与控制标准不可能完全一致, 两者之间总会有一定的偏差, 因此, 人们往往规定了一个可以浮动的范围, 只要实际结果在这个范围之内就可以认为不存在偏差, 则该控制过程暂告完成；而一旦实际结果在允许范围之外, 就可以认为存在偏差, 则控制过程进入下一步骤。

管理学基础》课程综述.管理学基础》课程综述一、《管理学基础》课程主要内容第一章：管理与管理学。

该章节介绍了管理的概念、性质、职能及作用，并描述了管理学的研究对象和方法。

管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。

管理职能即管理的职责和权限。

第二章：管理理论的形成和发展。

该章节讲述了理论的形成和发展史以及管理实践活动的经验概括和理论总结。

第三章：计划工作。

该章节主要叙述了计划的含义、特征、种类以及编制方法。

编制方法有很多，如滚动计划法、网络计划计数法、线性规划法等。

作为一个管理者，应对每一个计划方法都有所了解，并不一定非常精通。

第四章：目标管理。

该章节介绍了目标的确立和目标管理的生产、发展和应用。

目标是企业开展经营活动的出点，是企业计划的重要内容。

企业目标是由各层次目标组成的体系。

它用系统的方法将许多关键活动联系起来，高效率地实现个人目标和企业目标。

第五章：战略管理。

该章节主要讲述了战略的含义和特征以及构成要素等。

计划使企业明确了发展的方向和目标，是企业行动的指南。

预测就是对尚未发生、目前还不明确的事物进行预先估计并推测是事物未来的发展趋势。

涉及的范围非常广泛，影响了企业发展的任何因素都成为预测对象。

二、原理联系实际本课程注重理论联系实际，紧密联系国内外管理工作实际，运用现代管理科学的理论、原理、方法和技术，注意总结管理工作的经验与教训，阐明管理工作中带有普遍性、规律性的问题。

通过研究，学员可以培养辩证的管理科学思维方法，提高分析问题和解决问题的综合应用能力。

三、研究体会通过研究《管理学基础》课程，我深刻认识到管理学是一门重要的学科，它不仅是管理实践活动的科学总结，而且是对管理活动过程及其规律的研究。

同时，我也学到了计划工作、目标管理和战略管理等方面的知识，这些知识对我的工作和生活都有很大的帮助。

四、参考文献无。

第六章讲述了决策的含义、方法和特征。

决策具有超前性、目标性、选择性、可行性、过程性和科学性等特征。

第一章测试1.（）是指管理的根本目的是为人服务的。

A:科学的管理B:为了人的原理C:全体参与的管理D:依靠人的管理答案:B2.（）是指管理者在组织管理活动的实践中必须依循的基本规律。

A:基本原理B:基本方法C:先进的工具D:技术和手段答案:A3.在现代社会，经济活动主要是以（）为单位进行的。

A:企业B:行业C:部门D:团队答案:A4.管理学研究的对象主要不是个体活动的管理，而是人类有组织的集体活动的管理。

组织管理的本质是（）。

A:对组织活动中物的利用进行安排B:对组织活动中人的行为进行协调C:对组织活动中人的行为进行控制D:对组织活动中组织与环境的关系进行协调答案:B5.下列不属于现代企业制度基本特征的是（）。

A:企业实行权责分明、管理科学、激励和约束相结合的内部管理体制B:出资者按其投入企业的资本享有所有者的权益C:企业以其全部法人财产，依法自主经营、自负盈亏D:职业经理人实际控制企业答案:D6.管理的科学思维不包括（）。

A:战略思维B:市场思维C:辩证思维D:底线思维答案:B7.下列表述中你认为没有问题的是（）。

A:管理就是要以最低成本实现最高收益B:管理不仅需要理性分析，也可借助直觉做判断C:管理主要借助文化而非权力协调人的行为D:管理的目的是提高组织的效率答案:B8.管理的职能包括（）。

A:决策B:控制C:创新D:领导E:组织答案:ABCDE9.为了成为有效的全球化管理者，必须具备一些关键的知识和能力，比如观察能力。

（）A:对B:错答案:A10.“管理就是决策”是著名管理学家西蒙给管理下的定义。

（）A:对B:错答案:A第二章测试1.法约尔的代表作是《社会和经济组织理论》。

（）A:错B:对答案:A2.管理过程学派的创始人是韦伯。

（）A:对B:错答案:B3.田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作的十分出色。

他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。

(完整word版)管理学基础第二版方振邦课后习题答案1-15章第1章管理与管理学1、什么是组织？组织的基本特征有哪些？组织:组织是一切管理活动的载体,是由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。

具有三种共同的特征,首先，每个组织都是由两个以上的人员组成的。

其次,每个组织都是有一个明确的目的。

最后，每个组织都具有系统性的结构,用以规范和限制成员的行为。

2、如何理解管理的内涵管理的概念：本书将管理定义为一个协调工作活动的过程,以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。

（1）管理是一个协调工作的过程，这个过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能活动;（2）管理是与他人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位和非管理岗位；（3)效率和效果是管理活动追求的两大目标。

效率(efficiency）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；效果(effect）是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。

可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结果。

3、论述管理的性质及其一般特征管理的性质：1．管理的自然属性和社会属性。

2．现代管理的科学性和艺术性。

管理的一般特征：1。

管理最基本的任务是实现有效的社会协作。

2. 管理最基本的形式是组织。

3。

管理最主要的内容是处理人际关系。

4。

管理发展的主要动力是变革与创新。

4、简述管理者在组织中扮演的角色1．人际关系。

管理者在人际关系方面的角色有三种，分别是挂名首脑、领导者和联络者.2．信息传递。

在组织的信息传递过程中,管理者也就成了组织中的信息监听者、传播者和发言人。

3．决策制定。

决策制定是做出抉择的活动，管理者扮演着包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者四种角色。

5、简述管理的环境。

管理的环境:是指能够对管理活动的成效产生潜在影响的何种因素的总和，可以将其划分为内部环境和外部环境.6、如何对管理的外部环境进行评估和管理根据外部环境的特点和客观形势的变换采取相应的技术和方法对其进行评估与管理.（1）评估环境就是评估其不确定性程度。