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管理学原理复习资料(考试必备)管理学原理复习资料第一篇绪论（一）管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：管理是一种文化现象；管理的主体是管理者；管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性；研究引进国外有益的管理理论、技术和方法；结合实际，随机制宜的研究运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：普通性、多科性、历史性、理论性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要研究、研究管理学：1.管理的重要性决定了研究、研究管理学的必要性。
2.研究、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.研究、研究管理学是未来的需要。
10、研究和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点（二）管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.研究型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
管理学基础复习资料很有用的哦管理学基础复习资料王学彬第一章管理与管理学一．选择题1．教材对管理的性质进行了阐述，下列（）的说法不正确。
A．管理具有时效性 B．管理具有科学性 C．管理具有艺术性 D．管理具有二重性2．社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（）项。
A．影响作用B．领导作用 C．制约作用 D．决定作用 3．管理者的首要职能是（）。
A．指挥B．控制 C．协调 D．计划4．管理的职能分为一般职能和（）。
A．具体职能 B．计划职能 C．指挥职能 D．控制职能5．就管理的职能而言，法约尔认为，（）。
A．管理就是决策B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 D．管理就是经由他人去完成一定的工作6．一般来说,企业所处的外部环境具有复杂性、交叉性和（）。
A．变动性 B．稳定性 C．直接性 D．间接性7．企业管理的重点在经营，而经营的核心在（）。
A．计划 B．协调 C．组织 D．决策 8．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（） A．泰罗B．法约尔 C．西蒙 D．韦伯9．在对外部环境基本特征的表述中下列说法正确的是（）。
A、外部环境具有复杂性、交叉性、活动性等基本特征 B、外部环境具有复杂性、交叉性、变动性等基本特征 C、外部环境具有复杂性、交叉性、多样性等基本特征 D．外部环境具有复杂性、交叉性、相对性等基本特征 10．“凡事预则立，不预则废。
”是强调（）的重要性。
A．预防 B．预测 C．组织 D．计划 11．在管理的各项职能中，（）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。
A、领导 B、协调 C、控制 D．计划12．组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。
A、目标、原则和结构B、目标、部门和关系C、目标、部门和效率 D．目标、部门和人员13．为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（）。
管理学基础知识点整理管理学是一门研究组织管理的学科，它涉及到企业、组织或团队内部的决策制定、组织构建、团队协作、资源配置等方面的问题。
通过对各种管理问题的研究和分析，管理学提供了许多基础知识点，帮助管理者更好地理解和应对管理挑战。
本文将对管理学的基础知识点进行整理，以便读者更好地掌握和应用。
一、管理概述1. 管理的定义和特点2. 管理的基本职能和过程3. 管理者的角色和技能二、组织行为学1. 个体行为1.1 个体的特性与行为1.2 个体动机和满足1.3 个体决策和判断2. 组织结构与设计2.1 组织的基本结构类型2.2 组织设计的原则和方法2.3 组织的权责关系三、领导与决策1. 领导理论与风格1.1 领导与管理的区别1.2 领导风格的分类和影响1.3 领导力的培养和发展2. 决策理论与方法2.1 决策过程和决策环境的影响 2.2 决策方法和工具2.3 决策效果的评估和改进四、组织管理1. 组织文化与变革1.1 组织文化的形成和特点1.2 组织文化对管理的影响1.3 组织变革的原因和过程2. 组织绩效与控制2.1 绩效管理的目标和原则2.2 绩效评估与激励2.3 控制系统的设计和实施五、人力资源管理1. 招聘和选择1.1 人才需求分析和岗位描述 1.2 招聘渠道和方法1.3 选择与面试技巧2. 培训与发展2.1 培训需求分析和计划2.2 培训方法和评估2.3 发展和职业规划六、市场营销管理1. 市场分析与定位1.1 市场调研和竞争分析1.2 市场细分和目标市场的选择1.3 品牌定位和市场定位策略2. 产品与价格管理2.1 产品开发和生命周期管理2.2 价格定价和策略2.3 产品与价格的协调管理七、战略管理1. 战略分析与规划1.1 环境分析和内外部要素评估1.2 企业使命、愿景和目标的制定1.3 战略规划和执行2. 战略实施与控制2.1 组织结构和资源配置2.2 绩效评估和修正2.3 战略变化和适应以上只是管理学的一部分基础知识点，通过对这些知识点的学习和理解，可以更好地应对复杂的管理挑战。
《管理学基础》知识学习资料目录第一章管理与管理学 (3)一、管理的含义（内涵） (3)二、管理的性质 (3)三、管理职能 (3)四、管理者的分类 (3)五、管理者角色 (4)六、管理者技能 (4)七、管理的组织外部环境 (5)八、环境的不确定性及对环境的管理 (5)第二章管理理论的形成与发展 (5)一、古典管理理论阶段 (5)二、行为科学理论阶段 (6)三、现代管理理论阶段 (7)四、管理理论新发展 (8)第三章计划 (8)一、计划工作的含义 (8)二、计划工作的性质 (9)三、计划的类型 (9)四、计划工作的程序（八步） (9)第四章目标管理 (10)一、目标的含义 (10)二、目标的性质 (10)三、确定目标的原则 (10)四、目标管理的含义与产生应用 (11)二、战略的构成要素 (13)四、战略管理含义与内部过程 (13)五、总体战略包括三大类型 (14)六、竞争战略的含义、类型 (15)第六章决策 (15)一、决策的含义、作用 (15)二、决策的类型 (15)三、现代企业管理决策的新特点 (15)四、定性决策方法 (16)五、定量决策方法 (16)第七章组织结构设计 (16)六、矩阵制结构的含义、特点、优点、缺点、适用范围 (18)七、网络型结构的含义、特点、优点、缺点、适用范围 (19)第八章人员配备 (19)二、人员配备的原则 (19)三、确定管理人员需量的影响因素 (20)四、管理人员的选聘来源 (20)五、管理人员的选聘标准（合格管理者的选聘要求） (20)六、管理人员考评的内容 (21)七、管理人员培训的内容 (21)八、理人员培训的方法 (21)第九章领导 (21)一、领导的含义与特征 (21)二、领导与领导者是二个不同的概念 (22)三、领导者的权力来源 (22)四、领导行为理论 (22)五、领导权变理论 (23)六、领导者的素质要求 (23)七、领导班子的合理构成 (24)八、领导决策的艺术 (24)第十章激励 (25)第十一章沟通 (27)一、沟通的含义与分类 (27)二、沟通的过程及特点 (27)三、沟通的障碍 (27)四、克服沟通障碍的措施 (27)五、组织冲突的含义 (28)六、组织冲突产生的原因 (28)七、管理冲突的的目的、策略 (28)八、激发冲突 (28)第十二章控制基础 (29)一、控制的含义 (29)二、控制的作用 (29)三、控制的主要类型 (29)四、控制系统及其特点 (29)五、控制工作过程 (30)第十三章控制系统和方法 (30)一、人员控制系统构成和功能、方法 (30)二、作业控制系统 (31)三、预算控制含义、分类、程序 (31)四、零基预算 (32)五、全面绩效控制的系统构成与方法 (32)第一章管理与管理学一、管理的含义（内涵）管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
管理学基础复习资料第一部分各章练习 A.计划 B.人事 C.协调 D.激励10. 法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》， 他被誉为（）。
A.工业管理之父B.科学管理之父C.经营管理之父D.行政管理之父11・在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别 就是，正式组织是以（）为重要标准。
A.感情的逻辑B.正规的程序C.科学的理念D.效率的逻辑 12. 经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（）oA 、经验教学B 、案例学派C 、案例教学D.经验学派二、判断正误（请找出错误并改正）1. 管理的艺术性就是强调管理的复杂性。
管理学概论一、单项选择教材対管理的性质进行了阐述，下列 管理具有时效性 管理具有艺术性 管理者的首要职能是（ ）。
指挥B.控制C •协调D ・计划 管理的职能分为一般职能和（ 具休职能 B.计划职能 就管理的职能而言，法约尔认为，（1.A.C.2.A.3.A.4. ）的说法不正确。
B.管理具有科学性 D.管理具有二重性 ）o C.指挥职能 ）0 A.管理就是决策管理就是要确切地知道要别人干什么， 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 管理就是经由他人去完成一定的工作 企业管理的重点在经营，而经营的核心在（ 计划 B.协调 C.组织 “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（ 泰罗 B.法约尔 C.西蒙 “凡事预则立，不预则废。
”是强调（ ）的重要性。
B. C. D. 5. A. 6. A. 7. A. D.控制职能 并注意他们用最好最经济的方法去干 )o D.决策 D.韦们 计划）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。
C 、控制 D.计划 8. 在管理的各项职能小，（A 、领导B 、协调9. “三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。
”主要揭 示了卜•列各项管理职能中（ ）的重要性。
★1、何谓管理？管理的基本特征的什么？管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。
管理的最基本的特征是：1、管理的载体是一个组织2、管理的基本对象是人3、在管理的资源配置中，人才是第一资源。
4、管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。
2、人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？人际关系学说的主要内容是⑴企业的职工是社会人；⑵满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；⑶企业中实际存在一种“非正式组织”。
“正式组织”与“非正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率和成本为重要标准，而在“非正式组织”中则以情感为重要标准⑷企业应采取新型的领导方法。
行为科学是一门研究人类行为规律的科学。
通过研究人的行为规律，找出不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。
主要理论包括：（1）马斯洛需要层次理论（2）赫茨伯格的双因素理论。
★3、什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
就其本质来说，系统是“过程的复合体”。
系统具有⑴集合性；⑵层次性；⑶相关性。
从系统原理的要点中管理者可以得到如下启示：（1）整体性原理，当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益；（2）动态性原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。
（3）开放性原理，明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。
（4）环境适应性原理，作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策。
一、管理1、相关定义管理：通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作；指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程；实行计划、组织、控制、领导；——效率：以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；“Do things right”——效益：“做正确的事”，即从事的工作和活动有助于组织达到目标；“Do right things”管理者做什么：——计划：定义目标，制定战略，开发计划以协调活动；——组织：决定需要做什么，怎么做，谁去做；——领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突；——控制：监控活动以确保它们按计划完成；2、管理的历史背景及发展脉络（1）泰罗的科学管理原理：应用科学的方法确定从事工作的“最佳方式”；科学管理的中心问题是提高劳动生产率；步骤：动作研究——找到科学的工作方法员工选择与培训贯彻科学方法确定定额物质激励：差别计件工资（2）泰罗：一般行政管理理论把管理看作是一种普遍的职能，提出一般管理理论；14条管理原则：劳动分工原则：专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高工作的产出；权责相当原则：管理者必须有命令下级的权力；纪律严明原则：雇员必须遵守和尊重统治组织的规则；统一指挥原则：每个雇员应当只接受来自一位上司的命令；统一领导原则：组织应当有单一的行动计划指导管理者和工人；个人利益服从整体利益报酬原则：对工人提供的服务必须付给公平的工资；集权原则：下级参与决策制定的程度；等级链原则：从高层管理到最低层管理的直线职权是一条等级链；秩序原则：人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上；公平原则：管理者应当和蔼和公平的对待下属；人员稳定原则：管理者当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选填补职位的空缺；主动性原则：首创精神——允许雇员发起和实施计划将会调动他们极大的热情团体精神原则：团结——鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结；韦伯：官僚行政组织理论劳动分工：工作分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务权威等级：按等级组织职位，具有明确的命令链正式的甄选：根据技术资格为职位甄选人员正式的规则和法规：成文的制度和标准的运作程序非个人的：规则和控制的一致应用，而不是因人而异职业生涯导向：管理者是职业化的专家，而不是所管理单位的组织者（3）定量方法：运筹学；（4）组织行为：行为科学——霍桑实验：侧重于研究员工在生产中的人际关系，包括研究人的工作动机，情绪、行为等工作间的关系，并研究按人的心理发展规律来刺激人的积极性；结论：行为和情绪密切相关群体对个人行为有巨大影响群体工作标准规定了单个工人的产量金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用小——需求层次论——双因素理论——ＸＹ理论（５）系统观：整分合原则、封闭原则、动态相关原则；（６）权变理论：没有一成不变的普遍适用的最好的管理理论或方法；二、组织文化组织文化：组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事方式，它影响了组织成员的行为方式；成果导向、员工导向、创新、冒险、稳定性、进取性、关注细节；强文化——强烈坚持并广泛共享基本价值观的文化；三、企业伦理企业与其利益相关者相处时应遵守的道德准则；环境：污染，可持续发展；；员工：顾客：质量安全，价格售后，培训等竞争对手：不搞恶意竞争投资者：所在社区：政府：按时交税；四、计划计划：确定目标以及实现目标的方法；对未来活动所作的事前安排、预测和应变处理；为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排；计划工作：确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程；包括调查研究、预测未来、设置目标、制订计划、贯彻落实、监督检查和修正等内容计划是指用指标等形式所表述的组织及组织不同部门和不同成员在未来一定时期内行动方向、内容和方式安排的管理文件；计划的概念及其性质：——计划工作是为实现组织目标服务——计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础；——计划工作具有普遍性和秩序性——计划工作要追求效率；要素所要回答的问题内容前提计划在何种情况下有效预测、假设、实施条件目标做什么(what)最终结果、工作要求目的为什么要做(why) 理由、意义、重要性战略如何做(How) 基本方法、主要战术责任谁做(who)、做得好坏的结果人选、奖罚措施时间表何时做(When) 起止时间、进度安排范围涉及哪些部门或何地组织层次或地理范围(where)预算需投入多少资源费用、代价应变措施万一。
一、管理概述1. 管理的定义：管理是指在特定环境下，通过计划、组织、领导、协调和控制等职能，有效利用组织资源，实现组织目标的过程。
2. 管理的目标：提高效率、降低成本、确保质量、激发员工潜能、实现组织战略。
3. 管理的职能：计划、组织、领导、协调和控制。
4. 管理的环境：政治、经济、法律、技术、社会、文化等外部环境，以及组织内部环境。
二、计划1. 计划的概念：计划是指为了实现组织目标，对未来的行动进行预见、分析和安排的活动。
2. 计划的类型：战略计划、战术计划、作业计划。
3. 计划的过程：确定目标、分析现状、预测未来、拟定方案、评估选择、实施计划。
4. 计划的工具：目标管理、滚动计划、网络计划技术、项目管理等。
三、组织1. 组织的概念：组织是指为了实现共同目标，按照一定结构和职能分工，合理配置资源的过程。
2. 组织结构：直线型、职能型、矩阵型、事业部型等。
3. 组织设计：部门划分、职务设计、职权配置、制度规范等。
4. 组织文化：价值观、信念、行为规范、传统等。
四、领导1. 领导的概念：领导是指在组织活动中，引导和影响他人实现组织目标的过程。
2. 领导理论：特质理论、行为理论、权变理论、魅力领导理论等。
3. 领导技能：沟通、激励、决策、团队建设、变革管理等。
4. 领导风格：专制型、民主型、放任型等。
五、协调1. 协调的概念：协调是指调整组织内部各要素之间的关系，使组织运行顺畅、高效的过程。
2. 协调的内容：人际关系、工作分配、利益分配、信息沟通等。
3. 协调的方法：沟通、协商、调解、制度约束等。
4. 协调的艺术：把握时机、平衡利益、化解矛盾、激发潜能等。
六、控制1. 控制的概念：控制是指通过对组织活动的监督、检查和调整，确保组织目标实现的过程。
2. 控制的类型：前馈控制、现场控制、反馈控制。
3. 控制的过程：设定标准、监测绩效、分析差异、采取措施、纠正偏差。
4. 控制的方法：预算、审计、绩效考核、规章制度等。
管理学基础复习资料,很有用的哦篇一：第十三章控制的基础第十八章控制的基础一、什么是控制1.管理中的控制的作用是什么？答：控制是对各项活动的监视，从而保证各项行动按计划进行并纠正各种显著偏差的过程。
所有的管理者都应当承担控制的职责。
确定控制系统的有效性的准则就是看它在促进组织目标实现时做得如何，控制系统也是完善，管理者实现组织的目标就越是容易。
控制之所以重要是因为它监督目标是否按计划达到以及授权是否被滥用。
2.比较市场、官僚、小集团控制的不同。
答：有三种不同的方法来设计控制系统：市场控制、官僚控制和小集团控制。
①市场控制是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法。
适用于产品或服务非常明确或确定，及市场竞争激烈的公司。
②官僚控制强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策。
③在小集团控制下，员工的行为靠共同的价值、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节。
适用于团队合作频繁且技术变化剧烈的公司。
一般不单纯依靠一种来设计一个合适的控制系统，设计一个合适的控制系统的关键是帮助组织高效率且有效地达到它的目标。
二、控制为何重要3.计划与控制是如何发生联系的？答：控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。
这是管理者知晓组织目标是否实现的唯一办法，及没有实现的原因。
然而，控制作用的价值依赖于它与计划和授权活动的关系。
①与计划：管理是一个持续的过程，控制活动提供了回到计划的关键联系。
如果管理者不采取控制，他们就根本不知道他们是否正对着目标和计划前进，也不知道未来该采取什么行动。
②与授权：控制之所以重要的另一个原因是管理者需要向员工授权。
如果形成一种有效的控制系统，这种不愿委派的事情可以大大减少。
这种控制系统可以提供信息并反馈员工的工作表现。
三、控制过程4.控制过程的三个步骤是什么？答：控制过程可以划分为三个步骤：①衡量实际绩效；②将实际绩效与标准进行比较；③采取管理行动来纠正偏差或不足。
管理学基础复习资料,很有用的哦篇一：第十三章控制的基础第十八章控制的基础一、什么是控制1.管理中的控制的作用是什么？答：控制是对各项活动的监视，从而保证各项行动按计划进行并纠正各种显著偏差的过程。
所有的管理者都应当承担控制的职责。
确定控制系统的有效性的准则就是看它在促进组织目标实现时做得如何，控制系统也是完善，管理者实现组织的目标就越是容易。
控制之所以重要是因为它监督目标是否按计划达到以及授权是否被滥用。
2.比较市场、官僚、小集团控制的不同。
答：有三种不同的方法来设计控制系统：市场控制、官僚控制和小集团控制。
①市场控制是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法。
适用于产品或服务非常明确或确定，及市场竞争激烈的公司。
②官僚控制强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策。
③在小集团控制下，员工的行为靠共同的价值、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节。
适用于团队合作频繁且技术变化剧烈的公司。
一般不单纯依靠一种来设计一个合适的控制系统，设计一个合适的控制系统的关键是帮助组织高效率且有效地达到它的目标。
二、控制为何重要3.计划与控制是如何发生联系的？答：控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。
这是管理者知晓组织目标是否实现的唯一办法，及没有实现的原因。
然而，控制作用的价值依赖于它与计划和授权活动的关系。
①与计划：管理是一个持续的过程，控制活动提供了回到计划的关键联系。
如果管理者不采取控制，他们就根本不知道他们是否正对着目标和计划前进，也不知道未来该采取什么行动。
②与授权：控制之所以重要的另一个原因是管理者需要向员工授权。
如果形成一种有效的控制系统，这种不愿委派的事情可以大大减少。
这种控制系统可以提供信息并反馈员工的工作表现。
三、控制过程4.控制过程的三个步骤是什么？答：控制过程可以划分为三个步骤：①衡量实际绩效；②将实际绩效与标准进行比较；③采取管理行动来纠正偏差或不足。
我们的观点是标准必须在计划过程中产生，计划必须先于控制。
5.列出管理者获取实际工作表现信息的四种方法。
答：四种信息常常被管理者用来衡量实际工作绩效，它们分别是：①个人的观察——走动管理（）描述的是管理者达到工作现场，直接与员工交流，交换关于工作如何进展的信息。
②统计报告；③口头汇报；④书面报告。
这些信息分别尤其长处和缺点，但将它们结合起来之后，可以大大增加信息的来源并提高信息的可信程度。
注：衡量什么是比如何衡量更重要的一个问题，因为衡量什么将会在很大程度上决定组织中的员工追求什么。
补充：比较——比较步骤用来确定实际工作成绩与标准之间的偏差。
要确定可以接受的偏差范围。
在比较阶段，管理者应该特别注意偏差的大小和方向。
——（一些术语：标准，绩效测量，可接受的波动范围，可接受上限，可接受下限。
）6.比较采取管理行动中的改进实际工作和修订标准的不同。
答：⑴改进实际工作——如果偏差是由于工作的不足所产生的，管理者就应该采取纠正行动。
这种纠正行动的具体方式包括管理策略、组织结构、补救措施或培训计划上的调整，也可以是重新分配员工的工作，或解雇员工。
管理者在采取纠正行动之前，首先要决定应该采取直接纠正行动（是指立即将出现问题的工作纠正到正确的轨道上），还是彻底纠正行动（首先要弄清工作中的偏差是如何产生的，为什么会产生，然后再从产生偏差的地方开始进行纠正行动）。
⑵修订标准——工作中的偏差也有可能来自不现实的标准，也就是说指标订得太高或太低。
在这种情况下，是标准值得注意，而不是工作表现。
不过应该记住，不论是普通雇员还是经理，当他们没有达到标准时，首先想到的是责备标准本身。
如果你认为标准是现实的，你就应该坚持。
四、控制的类型7.比较前馈控制、同期控制和反馈控制的优点和缺点。
答：管理中的控制手段可以在行动之前、进行之中或结束之后进行。
⑴前馈控制是以未来作导向的控制，是用来防止预期问题的产生。
关键是要在实际问题发生之前就采取管理行动。
⑵同期控制是一种发生在一项活动进行之中的控制。
在活动进行之中予以控制，管理者可以在发生重大损失之前及时纠正问题。
最常见的同期控制方式是直接视察。
⑶反馈控制是发生在活动结束之后的一种控制，这是最常用的控制类型。
主要缺点在于，管理者获得信息时浪费或损失已经发生了，但许多情况下，反馈控制是唯一可用的控制手段。
与前馈控制和同期控制相比，反馈控制在两个方面较优：首先，反馈控制为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息；其次，反馈控制可以增强员工的积极性，因为人们希望获得评价的信息。
五、对管理者的意义8.一个有效的控制系统应具有哪些特征？权变因素是如何影响一个组织控制系统的设计的？答：⑴有效的控制系统的特性：准确性；及时性；经济性；灵活性；可理解性；合理的标准；战略地位；强调例外；多重标准；纠正行为。
⑵权变因素：组织规模，职位和层次，分散程度，组织文化，活动重要性。
①随着组织规模的增大，直接视察将被更加正式的控制方法所取代；②一个人在组织层次结构中的地位越高，对多种控制标准的需要就越强；③分权的程度越高，管理者对绩效反馈的需要就越高；④如果一个组织文化的特征是信任、自主或开放，则很可能采用非正式的自我控制；而一个组织文化的特征是害怕、报复或不信任，则很可能采用外部强加的和正式的控制系统；⑤如果一项活动非常重要且偏差造成损害会非常巨大，则需要实施广泛的控制，不论代价多高。
9.国家间的差别对管理者带来哪些控制问题的挑战？答：①控制人与工作的方法在不同的国家差别非常大，所以控制的方法应该根据国家的差别进行调整。
全球性组织的控制系统的差异主要是控制过程中的衡量方法和纠正行为。
②技术对控制的影响——在技术欠发达的国家，管理者倾向于更多地依靠直接视察和高度集中的决策来控制。
③一些国家的法律规定。
④对于全球公司的另一项挑战是收集数据的可比性。
六、当代控制问题10.工作场所隐私问题是如何影响管理控制的？答：工作场所隐私问题会对控制产生影响，这是由于管理者担心浪费计算机资源和损失生产率因此需要监视员工正在做什么，由于冒犯的电子邮件信息或同事计算机屏上显示出不适当的画面而造成一种带有敌意的工作环境的风险的存在，以及确保公司的秘密不被有意或无意地泄漏。
由于潜在的巨大成本以及当今许多工作都涉及计算机的使用的事实，许多公司都开始实行工作场所监视政策。
——补充：管理者应该做些什么才能既保持这种控制同时又不降低员工的身份？他们应该制定清晰明确的计算机使用规定，并且确保每位雇员都知道它。
预先告诉他们使用的计算机随时都会受到监视，并且提供明确具体的规则说明什么是可以接受的网站和电子邮件系统使用方法。
11.管理者可以采取哪些行动来控制员工偷窃？答：我们可以利用前馈、同期和反馈控制的概念来鉴定阻止或减少员工偷窃的方法：⑴前馈——仔细进行雇用前审查，规章和纪律，让员工参与规章的制定，进行规章的教育和培训，让专家检查内部安全控制措施；⑵同期——尊重员工的尊严，开诚布公地交流偷窃的代价，定期让员工知道他们防止偷窃和欺诈的成功，条件允许使用摄像监视器，在计算机、电话、电子邮件上安装“锁定”选项，使用公司热线报告事故，树立良好典范；⑶反馈——让员工知晓情况－不点名，但让人们知道这是不能接受的，让专业调查人员进行调查，重新设计控制方法，评价组织的文化和管理者与员工的关系。
12.为什么说工作场所暴力是一个组织控制问题？答：工作场所暴力是由哪些因素引起的？毫无疑问，员工强调的原因是工作时间过长、信息超载、日常工作中断、不切实际的最后期限及漠不关心的管理者等。
分隔成小立方体的办公区域使雇员包围在周围人群的噪声与混乱之中被认为是主要原因。
另一些专家则认为丧失功能的危险工作环境是主要员应。
篇二：第六章计划的基础第七章计划的基础一、什么是计划工作1.定义计划工作。
答：计划工作包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。
计划工作既关系到结果（做什么），也关系到手段（怎么做）。
注：在正式计划中，覆盖一个年度甚至几个年度的正式目标以书面的形式表达出来，并且为组织的成员所共享。
二、为什么管理者要制定计划2.计划服务于什么目的？答：管理者制定计划出于四个原因：①计划指明了方向，并对各种努力进行协调，使它朝向共同的方向。
②计划可以降低不确定性，减少环境变化的冲击。
尽管计划不能消除变化，但管理者可以通过预测变化、考虑这些变化的冲击和制定适当的措施来响应变化。
③计划可以减少活动的重叠，最小化时间和资源的浪费。
④计划工作为控制工作设立了标准。
3.计划与组织的绩效之间是什么关系？答：首先，一般来说，正式的计划工作通常带来较高的绩效，较高的资产回报率，以及其他积极的财务结果。
其次，计划工作的质量以及实现计划的适当措施，通常要比计划工作本身对绩效的贡献更大。
再次，某些对于正式计划工作的研究表明，正式计划并不必然地导致高绩效，外部环境的影响通常是更关键的。
最后，计划与绩效的关系还受到计划的时间结构的影响，一般组织要改进它的绩效，至少需要4年期的系统性的正式计划工作。
三、管理者如何制定计划注：计划通常被称为管理的主要职能，因为它构成了所有其他职能的基础。
计划工作包含了两个重要的要素：计划和目标。
4.区分目标和计划。
答：目标是个体、群体和整个组织期望的产出。
目标为各种管理决策和行动提供了方向以及衡量标准。
计划是一种文件，它规定了怎么实现目标以及通常描述了资源的分配、进度以及其他实现目标的必要行动。
当管理者制定计划时，他们既要规定目标也要编制计划。
5.目标有哪些不同的类型。
答：财务目标和战略目标是组织正式陈述的目标。
描述目标的另一种方式是看其是真实的目标还是陈述的目标。
①陈述的目标是一个组织向外界宣称的和试图使各种利益相关者相信的正式的陈述。
这些内容的陈述，充其量是模糊的和更多地代表了管理当局的公共关系技能，而不是作为组织实际上应当怎么做的有意义的指导方针。
另外，这些目标的内容很大程度上是由组织的利益相关者想听到什么决定的。
②真实目标是一个组织真正追求的目标，是公司最终的目的。
可以通过仔细地观察组织成员正在做什么来了解，行动是对目标的最好定义。
6.描述每一种类型的计划。
答：⑴影响程度：①战略计划是应用于整体组织的计划，其任务在于建立组织的全局目标和寻求组织在环境中的定位。
战略计划趋向于覆盖较长的期间，以及覆盖较宽的领域，还包括了目标的构建。
②具体规定如何实现全局目标的细节的计划称为运营计划。
运营计划要定义实现目标的途径，趋向于覆盖较短的期间。
⑵时间长短：①长期计划为超过3年期的计划。
②短期计划为1年或短于1年期的计划。
介于二者之间的计划既可以归为长期计划，也可以归为短期计划。
