第九章 质量保证体系及质量保证措施
第一节 质量目标及保证体系
本工程规模大，，工程结构质量标准高，工期紧急。我司对本工程的质量管理将从以下几个方面着手:制定质量目标计划→质量保证体系→质量保证措施。
施工时我司将以ISO9000国际质量标准为纲领，在整个施工过程中，建立质量保证体系，制订切实可行的、具体的质量保证措施。通过实施“计划、执行、检查、处理”的循环工作方法，不断加强和改进对工程全过程的质量控制，保证实现质量目标。
1. 质量目标计划
确保工程质量验收合格率100%，质量保证体系持续有效运行
2. 质量保证体系
2.1三体系方针
科学管理 持续创新
关爱员工 保护环境
诚信守约 构筑精品
根据三体系方针，我司将建立健全各级质量保障体系，确保本工程一次验收合格。
在本工程施工中，要求全体施工人员都要牢固树立“质量第一”的意识，以“精心施工、事前预防、事中控制、杜绝返工”为指导思想，认真对待每个施工工序。
1）“以人为本”：把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性，树立“质量第一”观念，提高施工人员人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保证工序质量和工程质量。
2）“预防为主”：把对质量的事后检查转为对质量的事前预防、事中控制，把对工程产品质量检查，转向对施工工序的质量的检查，对工程质量的检查和对中间产品的检查。
3）坚持国家及行业质量标准，严格检查，一切用资料说话。
为保证本工程达到预期的质量目标，建立完善的质量保证体系来确保所有工作和活动均处于受控状态。
2.2质量活动管理
施工质量控制体系是按科学的程序运转，其运转的基本方式是PDCA的循环管理活动，通过计划、执行、检查、处理四个阶段把经营和生产过程的质量有机结合起来，形成一个有效的体系，来保证施工质量。活动过程见下图：
组建小组现状调查选择课题分析原因建立目标制定计划检查效果实施计划掌握实际情况改 进建立组织体系组织各种培训活动目标是否达到验评活动效果整理活动资料准备成果发表制定巩固措施纳入标准化申报有关部门鉴定修订计划否
东风伟世通（十堰）饰件系统有限公司
质 量 手 册
第 6 版 2008年08月31日发布
第 0 次修改 第 51 页 共 79页
9 质量管理体系过程分析
9.1 顾客导向过程（COP）“章鱼图”
章：9 质量管理体系过程分析
节：9.1顾客导向过程“章鱼图”
1
I O 组织
I O I O I O I O
6 I O
I
O I
O
I
O
I
O 2 3 4 5 7
8
9
10
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质 量 手 册
第 6 版 2008年08月31日发布
第 0 次修改 第 52 页 共 79页
9.2 顾客导向过程（COP）分析表
顾客导向过程(COP) 支持性过程 输 入 输 出 监控指标 文件名称 条款号
C1 市场分析/顾客要求的确定 S1/S2/S3/S4/S5/S23/S29/S30/S31/
S22 M1/M2 企业战略目标
市场性能、质量、环保、价格、产品周期要求
竞争对手产品信息 产品建议书
业务预案 销售收入 项目管理程序 7.1
C2 投标 S1/S2/S3/S4/S5/S23/S29/S30/S31/
S22 M1/M2 顾客产品要求（包括性能、功能、质量、成本、进度、样品等）
竞争对手产品信息 报价书
项目任务书
试制(装)协议 中标数 项目管理程序
产品报价管理规定 7.1
7.1
C3 订单处理 S1/S2/S3/S4/S5/S23/S29/S30/S31/
S22 M2 订单要求 销售计划(标准产品)
特殊合同评审表 订单处理及时率
交付及时率 产品报价评审管理规定
产品试生产评审管理规定
产品正式生产评审管理规定 7.2.1/7.2.2
7.2.1/7.2.2
7.2.1/7.2.2
C4 产品的设计及验证/确认 S1/S2/S3/S4/S5/S23/S29/S30/S31/
《全面质量管理》(第三版)复习题及答案
第一篇 基本概念和原理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(1)
第1章 质量„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(1)
第2章 质量管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(2)
第3章 质量文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(3)
第4章 质量管理系统„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(4)
第5章 全面质量管理的基础工作„„„„„„„„„„„„„„(5)
第二篇 实施与推进„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(6)
第6章 方针目标管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(6)
第7章 现场管理改善方法„„„„„„„„„„„„„„„„„(7)
第8章 QC小组活动„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(9)
第9章 精益管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(10)
第10章 六西格玛管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(11)
第三篇 工具方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(12)
第ll章 质量工具概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(12)
第12章 统计技术基础„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(13)
第13章 过程分析与数据收集„„„„„„„„„„„„„„„„(15)
第14章 数据整理和分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„(16)
第15章 原因分析与解决方案„„„„„„„„„„„„„„„„(19)
第16章 统计过程控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(19)
第一篇 基本概念和原理
第1章 质 量
一、填空题
《全面质量管理》(第三版)复习题及答案
第一篇 基本概念和原理……………………………………………………(1)
第1章 质量……………………………………………………………(1)
第2章 质量管理………………………………………………………(2)
第3章 质量文化………………………………………………………(3)
第4章 质量管理系统…………………………………………………(4)
第5章 全面质量管理的基础工作……………………………………(5)
第二篇 实施与推进…………………………………………………………(6)
第6章 方针目标管理…………………………………………………(6)
第7章 现场管理改善方法……………………………………………(7)
第8章 QC小组活动……………………………………………………(9)
第9章 精益管理………………………………………………………(10)
第10章 六西格玛管理…………………………………………………(11)
第三篇 工具方法………………………………………………………………(12)
第ll章 质量工具概述…………………………………………………(12)
第12章 统计技术基础…………………………………………………(13)
第13章 过程分析与数据收集…………………………………………(15)
第14章 数据整理和分析………………………………………………(16)
第15章 原因分析与解决方案…………………………………………(19)
第16章 统计过程控制…………………………………………………(19)
1 第一篇 基本概念和原理
第1章 质 量
一、填空题
