课时授课计划（教案）
备课日期： 年 月 日 第 页
授课班次与时间：
班 次
时 间
课题名称：
第11讲 老年个案工作（一）
教学重点、难点和教学方法设计：
一、教学目的与要求
二、教学知识点：
三、教学重点：
四、教学难点：
教学方法与手段：讲述、多媒体课件
说明：
一、 教案还应包含教具、幻灯、电化教学（若使用）使用手段的说明；新课内容小结；
作业布置；后记
二、 课时授课计划（教案）以一次课（2学时）为单元编写，每一单元有一首页
三、 教学内容、小结、作业布置、后记等书写在竖直线左边，其他内容书写右边
四、 青年教师需提供板书设计（最后）
课时授课计划（教案）
备课日期： 年 月 日 第 页
教学主要内容：
社会工作是一个助人自助的过程，是由具有专业价值观、知识和技巧的社会工作者通过激发案主的潜在能力，辅助案主调适其生存的社会环境及关系，并帮助案主达到自助的目的的一个过程。对于老年案主，处在生命历程的最后阶段，会遇到生命的转折、角色的转变以及环境方面的压力等。就要求老年社会工作者结合老年人的心理、生理和社会等方面的特征灵活地运用个案工作的方法和技巧进行工作。
一、老年个案工作的涵义
个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感到困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会福利水平的过程。老年个案工作是个案工作在老年服务领域的具体应用。参照个案工作的概念，我们可以将老年个案工作定义为：老年个案工作是以生活适应不良的老年人及其家庭为对象，以专业社会工作的价值理念为基础，运用有关人类关系和个人发展的各种科学知识和专业技术，针对老年人的特殊情况和需求，以个别化的方式帮助其个人或家庭减低压力、调适其外在环境的社会关系，并运用社会资源来改善或恢复其社会功能，引发个人的潜能，增强社会适应能力，提高其生活质量的过程。老年社会工作的本质：是一种直接的助人方法，同时又是一种工作过程。对象：存在问题的老年人及其家庭成员。方式：采取一对一的个别化的工作方法功能：增强老年人的社会适应能力，改善或恢复其社会功能，调适其社会环境。有预防、发展和治疗的功能。目的:帮助老年人解决个人和社会问题，改善老年人的不良生活现状，促进其身心健康，增进老年人的社会功能，以使其能过上一种幸福的晚年生活。社会工作者要帮助老年人，可以从两个方面入手：（1）帮助老年人维持或建立心理平衡机制，使老年人能够迅速处理所面临的问题和困惑（预防）；（2）促进老年人自我察觉和自我了解引发身心变化的因素，使其能够在问题不能依靠自己解决时可以坦然地接受他人或社会的帮助（恢复和发展）。老年社会工作的焦点：提供资源、解决问题、治疗性关系等三个过程。
个案工作过程方法与技巧
个案工作的过程包括：建立工作关系、信息收集、评估、制定计划、实施计划、跟进和评估。建立工作关系是个案工作的起点，通过与个案建立信任和互动，为后续的工作打下基础。信息收集是指收集个案的基本信息、问题和资源，了解个案的具体情况。评估是对个案问题的分析和评估，确定个案的需求和优势，制定个案工作计划。制定计划是根据评估的结果，进行问题的定位和目标的确定，制定具体的工作计划。实施计划是根据制定的计划进行具体的工作 intervention，实施具体的措施和方法以达到预期的目标。跟进和评估是对个案工作进展的监督和评价，确认个案的改变和进步并及时调整工作计划。
个案工作的技巧包括：倾听、观察、问询、积极反馈、支持和尊重。倾听是指全面地理解和接纳个案的问题和需求，用关注和理解的态度去聆听个案的话语和情绪。观察是指通过观察个案的言行举止、肢体语言和非言语信号，获取更多的信息和理解个案的内心体验。问询是指提出开放式的问题，帮助个案深入思考、表达和探索问题的原因和解决方案。积极反馈是指借助肯定性的话语和肢体语言，帮助个案感受到被理解和支持。支持是指通过关注个案的一切而做出的积极回应，为个案提供信心和动力。尊重是指尊重个案的价值观和决策权利，尊重他们的选择和空间。
个案工作过程
钟耀林
教学安排
▪ 分两讲，共12学时
• 个案工作过程（上）——接案、评估
• 个案工作过程（中）——计划制定过程与实施
• 个案工作过程（下）——计划实施与结案（评估）
• 教学目的：
－了解个案工作的过程；
－掌握过程中的主要技术；
－能够完成过程中具体的步骤；
教学内容
－了解案主的服务申请
－接案中的注意事项
－收集资料的主要方面
－诊断的要点和治疗计划
－治疗过程
－结案和评估需注意的事项
个案工作过程
▪ 个案辅导工作是一个针对案主问题，有步骤地接触、评估情况、和案主建立关系、解决问题到最终结案评估的整个过程。
▪ 这个过程是有基本的步骤程序和要求；
▪ 每个步骤采取解决问题的方法是灵活的、多样化的；
▪ 不同学派有不同的划分（P114），但是基本是一致的。
个案过程的五个阶段
一、接案与建立关系
二、收集资料与问题判断
三、制定目标与工作计划
四、实施服务计划
五、结案和评估
个案工作过程（上）
接案、评估与计划
一、初步接触与建立关系
▪ 也称为：接案过程
▪ 阶段工作目的：透过与当事人的初步接触，对当事人及其带来的问题进行初步评估，并依据机构的功能和当事人进行讨论，以便决定机构是否可以为当事人提供适切的服务，并与当事人建立初步的专业关系。
学习内容
▪ （接触）会谈前的准备
▪ 暖身（暖场）——让会谈更加轻松自如
▪ 初步评估当事人的需要及问题
▪ 转介服务
▪ 初步接触与建立关系的技巧
（一）做好会谈前准备
▪ 美国一个针对17说精神卫生中心的研究表明，50%的青少年个案在接受第一次会谈后没有下文。
▪ 小组讨论：会谈前社工需要准备些什么？
▪ 1、回顾信息
▪ 查阅机构过去当事人资料。（为什么？）
▪ 回顾信息时社工要有怎样的心态呢？——接纳的胸怀，不要有先入为主的偏见，秉承非批判原则。
▪ 2、电话记录
▪ 机构会设有电话咨询记录本，接待案主来访求助的社工可以查看这些材料获得关于当事人求助的更多的信息。
个案工作案例分析
本篇文稿将通过一个个案工作案例分析的方式，从专业的角度出发，来阐述个案工作的具体过程和方法，并以实际案例进行解读。
案例概述：
小张，男性，25岁，研究生学历，从事IT行业，原因不明的焦虑症状，一度影响到工作、学习和人际关系，寻求心理咨询师的帮助。
个案工作流程：
1、初步接触
小张通过电话联系了心理咨询师，了解了咨询的大致流程和咨询师的背景，表达了自己的疑虑和需要，咨询师根据小张的情况，确定了初次见面的时间地点，并提醒他需要提前填写一份基本信息表格和签署《保密协议》。
2、初诊
初次见面时，咨询师先进行简单的介绍和问候，然后根据小张的问题，提问和观察他的情绪、语言、行为等方面，了解个人、家庭、学习、工作、性格、生活等方面的情况，并对他的疑虑和需要进行详细的询问和了解，形成初步的诊断和问题描述。
3、目标设定
在经过初次见面之后，咨询师利用前两次咨询的时间，与小张一起制定目标，并制定具体步骤、评价目标达成程度的标准。这些目标需要以小张的需求为中心，以他想要改善的方面作为主要措施
4、实施干预
根据小张的具体情况和目标设定，咨询师采用不同的干预手段，包括认知疗法、行为疗法、解析疗法等，以及一些综合干预方法，如心理教育、训练、咨询和支持等，帮助小张掌握更好的应对策略，提高解决问题的能力。
5、评估和调整
在干预的过程中，咨询师需要反复检查，并不断优化干预的策略，确保干预方法的有效性。同时，咨询师还需要利用心理测量工具、问卷调查等方式，来评估小张的变化情况，以调整干预方案，为接下来的工作提供依据。 6、维持和巩固
当小张达到预期的目标，咨询师还需要进行维持和巩固干预成果。维持和巩固的过程需要将干预方法和技能内化为自己的长期应对策略，同时逐步学习和掌握自我管理和自我调节的技能，以保证自己能够应对各种压力和挑战。
案例解读和分析：
小张作为一个IT行业的从业者，在压力和竞争等方面面临巨大的挑战，加之他出现了焦虑症状，因此寻求心理咨询师的帮助显得尤其重要。通过接受专业的个案工作，小张在与咨询师的交流和沟通中，快速找到了改善自身状况的有效方法。
