【顾客管理】美容院不同顾客类型的接待方法

美业客户接待方案
尊敬的客户，
感谢您选择我们的美业服务。

为了提供更好的体验，我们制定了以下客户接待方案：
1、热情接待
我们的工作人员将始终保持热情和友好的态度，欢迎您的到来。

无论您是第一次来店还是常客，我们都将竭诚为您服务。

2、专业咨询
对于您感兴趣的美容、美发或美甲项目，我们的专业顾问将提供详细的咨询和建议。

他们将根据您的需求和个人特点，为您量身定制最适合的方案。

3、私密环境
我们非常重视您的隐私和舒适感。

为此，我们提供私密的休息区域，让您在放松的氛围中享受美业服务。

如果您有任何特殊需求或顾虑，请告知我们的工作人员，我们将全力配合和保护您的隐私。

4、周到关怀
在整个服务过程中，我们将不断关注您的需求和感受。

如果您对服务过程有任何反馈或要求，请随时告知我们的工作人员。

我们将及时采取措施，确保您的满意度和体验。

5、提供茶水服务
为了让您更好地放松身心，我们为每位客户提供免费的茶水服务。

您可以在享受美业服务的同时，享受一杯热茶或咖啡，增添舒适和愉悦的感觉。

感谢您的信任和支持。

我们将持续努力，提供更好的服务，让您满意和享受每一次美业体验。

如果您有任何疑问或需要进一步了解，欢迎随时与我们联系。

谢谢！
此致,
[美业公司名称]团队。

美容院客人类型分析一、稳重型A、特点：不爱多说话、在看或听完介绍后，不立即出反应、喜怒不形于色、面部毫无表情。

选择时不愿受他人意见左右，看样品或提问从容不迫，周详而不轻率。

B、应对：要沉住气，切不可急，即使征询意见，也只能提一次，不可催问再三，以免引起客人的反感，要按程序办。

态度即严肃又礼貌，展示不卑不亢的气度。

二、挑剔型A、特点：心细、善于观察、好叫真，对细反应敏感、好挑毛病、爱算计、怕上当。

B、应对：要十分小心谨慎，注意每一个环节的严谨周密避免出现失误。

如有差错出现，或客人挑毛病，要表现出有错必改，无错注意的诚意，切忌与客人争辩，以免节外生枝，出现不的有冲突。

特别应对价格和质量以及相关情况说得详细一些，不要出批漏。

要主动多征求意见，让客人无可挑剔。

三、傲慢型A、特点：不仅讲派头、而且常常是声高气傲，不知尊重别人、不拘小节、行为粗俗、易冲动。

B、应对要镇静，以礼相待，小心侍候，万一发生不愉快，要受辱而不怒，忍为上策，用妙语婉言缓解矛盾。

四、犹豫型A、特点：左顾右盼、犹犹豫豫，对究竟要什么拿不定主意。

这种类型的客人分为两种：一是囊中羞涩，既要好，又不想花很多钱；另一种是对项目（产品）知识缺乏了解，对怎样选择心里没有底。

B、应对：如能用试探性的语言弄清楚客人犹豫的原因是最好不过了。

如是囊中羞涩型，就要拣实惠的项目或产品介绍；如是缺乏了解型，要着重项目或产品特点的介绍，如果无法得知其犹豫的原因，就应本着既实惠又不失体面的原则介绍。

但在介绍时要加重肯定的语气，以坚定他的信心。

五、慷慨型A、特点：显大方重义气、讲排场顾面子、出手阔绰。

B、应对：无信纸是介绍，还是在服务过程中，都要精心安排，全力体现服务项目或产品的高贵等，抬举客人的社会地位，充分满足其虚荣心。

六、随和型A、特点：好说话，对产品和价格不计较。

多顺应美容师的介绍来决定。

B、应对：正是由于这种类型客人好侍候，没话说。

越要尊重客人、热情有加，决不可喧宾夺主，代做决定。

医美整形顾客接待流程及规范方案一、皮肤咨询顾客1、顾客来院后由一名前台A引领至二楼VIP接待室；要求：一楼前台A用耳麦通知二楼前台，二楼前台C应立即到二楼楼梯口迎接，前台D准备茶水和小盘水果）是否考虑推行管家式服务，先请顾客就坐，登记，电脑查询顾客信息，该前台陪同服务至结束？2、前台A送顾客至VIP接待室后，报今日茶水和水果品种，依据顾客要求，通知前台D准备。

前台D准备好后交由前台A,再由前台A送至VlP接待室；对于新顾客可报今日茶水和水果品种，老顾客可以根据对方习惯，结合今日准备的茶品和水果进行推荐，让顾客感受尊宠服务。

服务过程中，前台可陪顾客寒暄，了解顾客相关信息。

或做机构、现场咨询、专家铺垫式宣传。

3、前台A带顾客至咨询室要求：顾客陪同人员与医院咨询沟通交流后，通知前台A,由前台A把顾客带至咨询室，简单介绍医院咨询师后离开房间并随手关门，在咨询师门口等待。

4、咨询与顾客在咨询室交流，了解顾客的基本情况及需求要求：在咨询过程中其他人员不得随意进出该房间，以免打断咨询师咨询思路，如有急事可电话或微信联系该咨询师。

5、顾客至激光治疗室由美疗师对其做面部清洁。

要求：美疗师询问顾客房间温度是否舒适，音乐音量是合适等前台协助顾客存放物品，交美疗师接待，如果顾客做VlSIA,简单向顾客介绍该检测仪器，做包装宣传，增加顾客的对检测结果的期待。

6、顾客进行ViSia皮肤检测要求：检测仪操作人员，应当着顾客的面对VlSlA接触面进行酒精消毒备注：在5、6项流程过程中，咨询师与皮肤医生进行沟通，确定大概的治疗方案，统一口径。

检测仪器人员进行酒精消毒，并向顾客说明，“现在我先做接触面消毒，请稍等”。

7、皮肤医生对顾客皮肤检测结果进行分析话术配合，体现专业的小细节设计8、顾客由前台A带至咨询室与咨询师继续沟通交流，确定治疗方案。

要求：在咨询过程中其他人员不得随意进出该房间，以免打断咨询师咨询思路，如有急事可电话或微信联系该咨询师。

中小型美容机构门店不同性格客人接待方法1.热情友好型客人：这类客人喜欢与人交流，对于他们来说，与美容师的亲密关系和沟通尤为重要。

接待人员要保持积极的态度，热情友好地与他们交谈，主动了解他们的需求并提供专业的建议和帮助。

此外，及时回应他们对服务的反馈，让他们有被重视和关心的感觉，从而提高他们的满意度。

2.冷静理性型客人：这类客人通常会对美容机构的服务进行冷静的评估和判断，他们注重细节和专业性。

接待人员应以专业、理性的态度进行服务，提供详细的解答和介绍，以满足他们对专业知识的需求，这样才能赢得他们的信任和满意。

3.紧张焦虑型客人：这类客人通常对美容服务充满焦虑和不安，可能会担心服务质量、结果效果等。

接待人员需要给予他们充分的关心和安慰，建立起他们的信任感。

在服务过程中，要以温柔细致的方式进行操作，并通过耐心的解释和引导，消除他们的焦虑，使他们放心和舒适。

4.挑剔苛求型客人：这类客人对服务要求非常高，可能会提出各种细微的要求和改进意见。

接待人员需要保持冷静，倾听他们的抱怨和不满，首先要表达理解并向他们道歉，然后通过解释和沟通，找到最合适的解决方案。

同时，要尽量满足他们的需求，以保持和改善他们的满意度。

5.沉默内向型客人：这类客人通常比较安静，不愿意主动表达自己的需求和意见。

接待人员需要注重与他们的沟通和交流，主动引导他们对美容服务进行评价，以了解他们的真实需求。

接待人员应提供温暖的服务，让他们感到舒适和放松，从而逐渐建立起亲密的关系。

总的来说，中小型美容机构门店需要根据不同客人的性格特点制定不同的接待方法，并且要根据具体情况进行灵活运用。

无论是热情友好型客人、冷静理性型客人、紧张焦虑型客人、挑剔苛求型客人还是沉默内向型客人，都应该注重与客人的沟通和交流，关注他们的需求，提供专业且个性化的服务，以满足他们的期望，增加客户满意度，提升美容机构的业务量和口碑。

美容院顾客接待流程与话术(一)前台迎客人：您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这边）请。

热情迎接！(二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师1、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理;新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带讲解。

再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。

2、配制茶单：花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。

统一冲泡花茶，花茶记得差不多没有味道要及时更换。

美容师递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。

3、填写咨询表格(客户档案)新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。

给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。

顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。

4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。

5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。

相关话术1、开门迎客，道欢迎词。

顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！欢迎光临！”引导入座。

2、客人坐好，立即倒茶。

顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好！我们店，现在新店隆重开业！回馈老顾客，有很多的礼品和优惠！先带您跟随我参观！3、选优惠方案。

告知，进店即可享受198元的超值体验项目。

消费每满1000元即可参与抽奖一次，奖品超级丰富（有项目~产品~家居套~面部水疗~明星单品）如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！”引导入座，奉茶，请问有什么可以帮到你呢？现在我们新店开业有超值优惠！4、客户体验护理，美容师推崇并介绍老师进房间配合沟通了解客户解决客户问题铺垫销售卡项或者产品。

美容院常见的十大顾客类型及应对方法左瞧右看的顾客表现：“我先看一看，今天暂时不买”“下个月再说”。

心理诊断：这类顾客对美容师来说较容易突破，因为顾客虽然采取了否定的态度，但当顾客说出理由时，就会不由自主地进入了解状态。

处方：其实这类顾客发出的信号告诉美容师“你不用推销，让我认真了解一下，我满意就会买”，所以美容师尽量以折扣、优惠活动、礼品等来吸引顾客，比较容易达成交易。

紧张胆怯的顾客表现：这种顾客普遍比较害怕美容院对其进行推销，当美容师对其进行推销时，他们大多不敢与美容师对视。

心理诊断：此类顾客非常担心美容师问及个人私事，也不愿意回答问题，担心会被美容师说服。

处方：美容师与其接触时，要以柔和亲切的目光和温和的语气多称赞对方，尽量让顾客放松下来，寻求相互之间的共同点，排除顾客的紧张，让对方把你当作好朋友。

有好奇心的顾客表现：这类顾客没有购买的任何障碍，喜欢新奇事物的她们大部分较容易接受新的产品项目。

心理诊断：性格偏外向型，消费比较冲动，只要一激起购买欲望，就容易马上成交，冲动偏向三方面：A、喜欢产品B、非常喜欢美容师C、两者都喜欢处方：在介绍过程中，美容师要懂得运用气氛，突出产品的新奇，让顾客兴奋起来，成交便在掌握之中。

素质高的顾客表现：此类顾客文化素质和道德修养较高，对人对事谦虚有礼，对美容师不会有任何偏见和看法。

心理诊断：这类顾客比较有耐心，对美容师的介绍会认真听完，也会提出一些问题，但他们比较讨厌强制推销。

处方：美容师应以坤士态度，很有礼貌地对待这类顾客，介绍产品要条理分明，解说得体，切记，不要因过分小心而紧张。

表现型的顾客表现：此类顾客非常喜欢包装自己，在谈话中会时不时抬高自我身价，说自己如何如何。

心理诊断：这类顾客其实大多数没有钱，如果暂时不交钱或少付款的话，他仍有可能在激起欲望的前提下购买，也有可能不会再来。

处方：对此类顾客可以用附和方式，多称赞他或表示认可，并请教成功经验，尽力顾全对方的面子，再引诱刺激购买，比如：“我看你就非常成功，有实力，所以特向你推荐，我想对于你是没有任何问题。

中小型美容机构门店面对不同性格的客人行事风格各异销售策略随着社会的发展，美容行业也越来越受到关注。

中小型美容机构门店面对不同性格的客人，需要根据客人的性格特点来制定不同的销售策略，以提高销售业绩和客户满意度。

首先，对于外向、活泼的客人，中小型美容机构门店可以采用亲切友好的销售策略。

这类客人通常善于与人沟通，喜欢与人交流，对于他们来说，与美容师之间的密切接触是一种享受。

对于这些客人，美容机构门店需要主动与他们打招呼，积极询问他们的需求和期望，并尽力满足他们的个性化需求。

在交谈过程中，美容师要注意保持良好的沟通技巧，积极回应他们的问题和疑虑，以建立起他们对该机构门店的信任感。

其次，对于内向、害羞的客人，中小型美容机构门店需要采取细致、耐心的销售策略。

这类客人通常不善于与人交流，对于陌生环境会感到不安。

对于这些客人，美容机构门店需要给予他们更多的关注和安抚。

在接待过程中，美容师需要特别注重言行举止的细节，保持友好和温和的态度，以减少客人的紧张感。

在提供服务时，美容师需要耐心地解答客人的问题，并提供专业的美容建议，以让客人感到自己的需求得到了满足。

此外，对于理性、理智的客人，中小型美容机构门店需要采取专业、务实的销售策略。

这类客人通常有较高的需求和标准，他们在选择美容机构门店时注重专业性和可信度。

对于这些客人，美容机构门店需要以专业服务和高品质产品为卖点，以满足客人的需求。

在销售过程中，美容师需要向这类客人提供专业建议和详细的解答，以增强他们对机构门店的信任感。

此外，美容机构门店还可以通过提供专业技术培训和不断更新店内设备，以提高服务质量和客户满意度。

最后，对于情感、感性的客人，中小型美容机构门店需要采用温暖、体贴的销售策略。

这类客人通常比较敏感，注重对服务和品牌的情感认同。

对于这些客人，美容机构门店需要注重细节，以传达出对客人的关怀和体贴。

在接待时，美容师需要主动询问客人的需求和期望，并给予适当的建议。

顾客接待流程—美容院管理细则第一篇：顾客接待流程—美容院管理细则顾客接待流程一、顾客从营业前门进入，值班美容师，经络师热情的迎宾打招呼“先生／姐，你好，欢迎光临水沐莲清”。

所有在前厅的人员必须向客人站立，热情的打招呼。

二、值班美容师或经络师将客人引领至顾问台，倒茶，就坐，请前台顾问进行专业咨询接待。

如没有值班美容师或经络师，前台顾问应主动迎宾，热情的将顾问引领至顾问台。

若客人不需要在前台咨询，应热情的招呼客人就坐换鞋处，换鞋。

落实客人项目，并同时由顾问安排好包厢，及时通知操作美容师，经络师到前台接待顾客，引领接待顾客。

三、顾问应对需要咨询的客人提供，专业，全面的介绍为顾客建立《客情分析表》，合理引导其消费。

四、对于需要专业皮肤或身体检测的顾客：1、使用会所顾问台仪器为顾问进行检测：并做好记录存入顾客个人档案。

2、由值岗美容师带客人换鞋，更衣至包厢躺下。

3、值岗美容师安置好客人后通知顾问观察客人皮肤，身体并同时通知该顾客的美容师，技师及时到达到包厢。

4、在确定项目后第一时间内线通知调配室准备客人操作项目所需物品。

五、顾问洗手后进入包厢，仔细观察顾客皮肤，身体，通过看，摸，问，确定及告知顾客目前检查出来的皮肤及身体的主要情况，并与顾客沟通本次欲安排疗程的具体项目，目的，价格。

注：如遇下列情况的需要在洗脸前后各观察一次：1.擦粉底，粉等浓妆；2.皮肤特别脏的；3.暗疮；4。

敏感或过敏；5。

斑六、顾问应在客人面前介绍美容师或经络师并明确告知该客人的美容师或经络师，介绍客人皮肤，身体状况及问题，本次护理的项目，操作注意事项及操作所用具体产品用品，用量。

如遇到顾客开展项目护理，需要多位美容师或经络师时，顾问需要做好之间的衔接与配合。

七、特殊项目，特殊步骤及特殊的顾客，如荧光仪；特殊客人：心里紧张，缺乏信任感，神经质，新客人，老客人的新疗程。

必要时前台顾问必须现场指导和亲自操作。

八、在护理过程中负责顾问至少进包厢，关心，问候客人一次，建议在面部取膜上面霜之前，身体泡浴之后，或背面转正面时。

对于一名新美容师来说，可能不知该如何接待，本文为你介绍了不同类型顾客的接待技巧，相信会让你有所启发。

不同“购买意向”顾客的接待技巧有既定购买目的的顾客特征：这类顾客也许曾经使用过同类产品，也许是忠实顾客，在全部顾客中所占比例较小。

一般进店后目光集中、脚步轻快、直奔产品，指名要购买某种产品、购买目标明确，对产品的用途和方法也比较清楚。

接待技巧：这类顾客的购买心理是“求速”，因此，应抓住她临近柜台的瞬间马上接近，积极推介。

动作要迅速准确，并尽快把产品包装好送给顾客，以求迅速成交。

同时，要把握好以下几点：面带笑容，点头示意；记清面容，以免下次接待时忘记。

目标不明确的顾客特征：这类顾客一看到美容师就会说：“我只是看看，今天不一定买”。

也就是说，在进店之前，她早就准备好了怎样提问及回答，她会轻松地与美容师交谈。

她们属于没有明确具体购买目标和目标模糊的顾客，在全部顾客中所占的比例较大。

她们有时候看起来好像很有主见，但一经美容师的推介就会很容易改变主意。

接待技巧：一般来说，对付这类顾客的难度最大，此时美容师的耐心就显得十分重要，如果你能坚持到最后，其成交的可能性较大。

除了耐心之外，还需要较强的说服力来帮助其选购产品。

虽然她们容易采取否定的态度，但质量好的产品她们不会抵抗。

因此，只要美容师提出能打动顾客的购买诱因，就可以成交。

前来了解产品的顾客特征：这类顾客进店一般神情自若，随便环视产品，临柜也不急于提出购买要求。

接待技巧：对这类顾客，美容师应让其在轻松气氛下随意浏览，只要在她对某个产品发生兴趣，表露出喜欢的神情时才能接触，注意不能用眼睛老盯着她，以免使其产生紧张戒备，也不能过早地与其接触，以免惊扰她。

在适当情况下，可主动热情地介绍和推介适合产品、新产品、畅销品或降价产品。

无意购买的顾客特征：这类顾客进店没有购买的意思，只是为了感受气氛，消磨时光，但也不排除她们会有冲动性购买行为或为以后购买而观看产品，这类顾客有的谈笑风生,东瞧西看；有的犹犹豫豫,徘徊观看；还有的哪里热闹就往哪里去。

美容院顾客分类与管理方法一、新客管理1.了解新顾客情况1）建立客户资料卡（了解客户资料卡与经营关系）客人是如何知道本店的（例：朋友介绍、路过、看报纸、电视等）2）了解客人年龄(20-50岁居多)20－25岁,刚工作、消费不会太高25－35岁,有经济条件、自身发展不错，最需要保养35岁以上,有经济能力、有事业，但较理性3）生日(例:你的生日时也许会有一份小小的惊喜等)4）血型:A型血左右为难B型血重亲情感AB型血理智精明O型血冲动感型5)已婚:从经济上较稳定,更应爱惜自己,美丽了,老公会更爱未婚: 增加异性缘,让自己更漂亮,让美丽更持久.6)电话: 方便联系,了解客人护理情况,追踪服务(例:公司有什么优惠活动,第一个通知你)地址: 了解消费能力职业: 了解消费能力,客户群体护肤状态: BA诉求参考皮肤图:前后效果对比,给予专业形象,由外观内护理重点:为后继做准备,加强最想改善的地方,或体内症状.突破亚健康状态.注:如果面部出现3个以上问题显示为亚健康2、如何接待新客？新客分2类：1）直接消费的顾客（按正规程序接待）2）持免费卡、亲情卡的顾客针对第2类客人：此类客人一般不好意思，BA一定要有亲和力，一视同仁BA应注意：1）给客人台阶下2）给客人面子3）让客人感觉心理平衡修护一个人的思想比修护一个人的皮肤更重要保养一个人的思想比保养一个人的皮肤更重要例：BA带新客进入美容院时，一定要主动介绍客人不知道的。

如：洗手间在哪里，美容区在哪时？例：当客人进入美容室时，可对客人讲：“我们的会员很多，为了防止皮肤病的流失，我们的床单都是采用一客一用制的，请尽管放心使用”。

“我可以做你的私人美容导师吗？”注:通过类似以上语言上的沟通,不仅可能拉近ＢＡ与客人之间的距离,还说明了你美容院的专业性.总结:细心对待新客户在面对偶尔或头一次来店的顾客时,言谈之间必须很有分寸,即使你很有经验,很懂得顾客的心理,你也没办法在１次或许２次为她做服务时,就能看出一些帮助了解她们真实个性的迹象.耐心、体贴，并表现的容易亲近些，以借此观察她们个性上较敏感的部分，然后来依此调整你的言行举止。