美容院经营之美容院如何管理沉睡的老顾客

沉睡顾客激活方案【第一步】沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。

【第二步】分析顾客未到店的原因：1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？被销售所伤？4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物？5、有没有创办店里微信？顾客有没有加入您微信？6、其他原因。

【第三步】解决顾客凭什么到店：【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】：①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用；②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。

【现在过来不方便的顾客】：①现实版：报销来回的打车；②感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）；③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。

【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验；②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。

【第四步】顾客到店体验的准备：1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月次免费主打项目体验特权；4、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作。

沉睡顾客激活方案对于企业来说，吸引新顾客固然重要，但同样重要的是如何激活那些沉睡的顾客。

沉睡顾客是指曾经购买过产品或服务，但在一段时间内没有进行再次购买或互动的顾客。

他们既有潜在的购买力，又有对品牌的认知度，因此对于企业而言，唤醒沉睡顾客是一项重要且有效的营销策略。

一、了解沉睡顾客的原因要想有效激活沉睡顾客，首先需要了解他们沉睡的原因。

究竟是产品质量不过关，服务不周到，还是在激烈的竞争环境中被其他品牌抢走了注意力？通过分析购买行为、市场调研以及社交媒体等渠道的反馈，可以更好地了解沉睡顾客的需求和关注重点。

二、制定有针对性的沉睡顾客激活计划根据对沉睡顾客的了解，制定有针对性的激活计划是非常重要的。

在计划中，可以包括以下几个方面的措施：1. 个性化推送：通过分析顾客的购买历史和偏好，可以给沉睡顾客发送个性化的推送信息，比如独家优惠、生日礼物等，以吸引他们再次关注和购买。

2. 定期互动：通过定期发送电子邮件、短信或电话等方式与沉睡顾客进行互动，了解他们的需求和意见。

这不仅可以增加顾客的参与感，还可以及时发现和解决潜在问题，增强顾客体验。

3. 社交媒体关怀：利用社交媒体的力量，关注沉睡顾客的动态，点赞和评论他们的帖子，发起有趣的话题讨论等。

这种关怀可以拉近企业与顾客之间的距离，激发他们重新关注和购买的兴趣。

4. 优化售后服务：建立良好的售后服务体系，对沉睡顾客提供专业、快速、周到的服务。

通过建立客服热线、在线客服平台等方式，随时解答顾客的疑问和问题，提升购物体验，使他们感到关注和重要。

三、培养忠诚度激活沉睡顾客不仅仅是一次性的任务，更重要的是要培养他们的忠诚度，使他们成为品牌的长期粉丝。

为了达到这一目标，可以采取以下几个策略：1. 奖励计划：建立积分或回馈制度，对于沉睡顾客的再次购买行为给予额外的奖励或优惠。

这种积分制度的建立不仅可以激励顾客购买更多，还可以提升他们的忠诚度，使他们更倾向于选择同一个品牌。

激活沉睡客户的10个方法引言现代商业竞争激烈，拓展新客户固然重要，但一位忠诚的老客户往往能够为企业带来更多的价值。

然而，由于种种原因，许多企业都会有沉睡客户存在，这些客户已经在很长一段时间内没有进行交易，对公司来说是一种潜在的损失。

本文将探讨10个方法来激活沉睡客户，以提高销售额和客户忠诚度。

二级标题1：分析与了解沉睡客户三级标题1.1：根据历史数据对客户行为进行分析•利用客户数据分析工具，如CRM系统，对沉睡客户的历史购买记录、交互行为等进行深入分析。

•了解客户的购买偏好、订单价格、下单频率等信息，以便为客户提供个性化的服务和优惠。

三级标题1.2：主动与客户进行沟通和调研•主动联系沉睡客户，了解他们目前的需求和满意度。

•通过电话、邮件、社交媒体等渠道与客户保持有效沟通，建立良好的客户关系。

二级标题2：提供优质的客户服务三级标题2.1：确保快速响应客户需求•设立专门的客服团队，负责及时回复客户的查询和问题。

•采用自动化工具，如在线聊天或自助服务平台，以便客户随时获得帮助。

三级标题2.2：提供个性化的产品或服务推荐•根据客户的购买历史和偏好，开发个性化推荐算法，向客户提供符合其兴趣的产品或服务。

•定期向客户发送专门为他们设计的促销活动或优惠券，激发购买欲望。

三级标题2.3：解决客户问题和投诉•建立健全的客诉处理机制，确保客户的问题能够得到及时解决。

•记录客户的投诉或反馈，并针对问题进行改进和优化，以免再次发生类似情况。

二级标题3：推出吸引人的促销活动和奖励计划三级标题3.1：限时促销和折扣•推出限时促销活动，如低价抢购或打折优惠，引导沉睡客户重新购买。

•创造紧迫感，提醒客户限时促销的截止日期，促使他们采取行动。

三级标题3.2：积分和奖励计划•推出积分制度或忠诚度计划，鼓励客户多次购买并累积积分。

•设立奖励计划，给予沉睡客户特殊奖励，例如额外折扣或免费赠品。

三级标题3.3：推荐奖励计划•激励沉睡客户通过推荐他人成为客户，并获得相应的奖励或折扣。

美容院做好顾客管理的八个方法美容院做好顾客管理的八个方法：美容院做好顾客管理的方法1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则。

美容院做好顾客管理的方法2、由笔者出面，利用给美容院进行顾客分析的理由，向店长索取顾客档案，然后全部备份。

根据店长的情况，决定由美容院老板出面，就如何加强顾客和美容院的感情联系同店长进行面谈沟通，争取达成共识。

美容院做好顾客管理的方法3、设计一份调查问卷，由美容院老板利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门拜访，完善顾客档案，建立个人感情联系。

美容院做好顾客管理的方法4、从即日起，每一个来的客人，都要充分利用机会与顾客进行感情沟通，每一个新顾客的资料都要由美容院保管。

美容院做好顾客管理的方法5、美容院老板进一步熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字;能说出顾客的护理项目和时间;能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。

并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。

美容院做好顾客管理的方法6、在合适的时候，利用一个合理的理由搞一次联欢，对老顾客进行答谢。

美容院做好顾客管理的方法7、以美容院的名义在周末搞一些小型讲座(穿插一些游戏)，不断拉近客情关系，也可以作为顾客开发的常用手段。

美容院做好顾客管理的方法8、强化美容师培训，将顾客点名服务改为美容师轮筹制，淡化顾客和美容师个人的感情。

通过以上步骤的逐渐实施到位，两个月后，该老板高兴的说，现在她和顾客的关系已经改善很多了，经常有顾客会打电话或到美容院来聊几句。

顾客的月平均消费也有了明显提高，而且又通过老顾客新增了十几个新顾客。

美容院留住顾客的方法：一：时刻留意客户的动向我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向，什么时候离开的?遇到了什么问题?对我们的看法和意见?我们要做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原因。

我们可以通过研究一流公司留住客户的技巧，以此为鉴设立服务基准;打电话给客户征询他们的意见改善服务等等客户最清楚如何改进才能令他们满意。

《沉睡老顾客的维养及预防》聚众医美云课堂之《沉睡老顾客的维养及预防》聚众医美云课堂第十二期精彩内容节选：主讲人：安亚老师聚众医美云课堂十三期、十四期专场课程安排附后，报名请扫描附后二维码！首先先给大家分析到底什么是沉睡顾客，在很多业界来说每一家医美的客流量很大，但是发现常常来的客人，不断消费的人很少。

其实沉睡顾客就代表顾客睡着了，对你没有兴趣了，而且你没有办法引发她对你的好奇而来看你。

一个沉睡的顾客在沉睡当中也是有周期的，每次我们推出新的方案或者活动的时候我们要去观察一下顾客是否接收到了信息或者对信息是否有参与的欲望。

一个新的方案或者活动出来的时候，在推出一个月或者两个月的时候我们观察某个客人是否有动向，是不是睡着了！就好像我们听课的时候老师的课程不感兴趣我们就睡着了！一个道理我们的顾客感觉我们的方案没有吸引力顾客就有可能睡着了！那么为什么沉睡呢？第一个一定是我们的环境没有吸引力，第二我们的服务没有到位，第三在服务流程中无法让客人满足，第四专业的信赖度没有达到，这四点是最容易犯的错误。

第五个是售后服务没有到位。

如果从刚才五大点来下手的话，我们一个一个来可以找到原因！为什么客人一直沉睡不愿意醒来我们会想到可能是方案不吸引顾客，那么到底什么样的方案吸引顾客。

我们常常推出的方案可以依照之前来消费的金额和项目来分类，例如刚开业的时候有人送玻尿酸，有人送脱毛。

然后做大数据分析的时候我们将皮肤、微整、整形来进行分类归纳！我们会发现咨询师哪一个类别成交率比较高！我们以数据的方式成交的时间和金额来进行归类！例如：有的客人对脱毛很有兴趣，可是咨询师一直给她介绍超声刀。

这种客人就会马上睡去。

第二个就是沉睡的时间有多久，有的客人可能沉睡一两年，我们还么有发现，而且沉睡还有连锁效应。

这种沉睡客人除了让咨询师有方法去唤醒之外，还要有警觉性。

例如一个顾客通常一个月之内一定会电话提醒一次，这是预防顾客忘记我和预防我忘记客人的办法！如果一个咨询师让一个客人沉睡很久而且没有发现她的时候就代表我们失职了，我们没有真的关心到客人的需要，也没有想要引导客人对我们的好奇，所以有时候在给顾客建立良好的双向关系之前，要先问自己我们在咨询的时候以及给顾客交流的时候够不够正确，够不够委婉，够不够走心，如果是一个不负责任的咨询师，你的顾客就会睡到你无法叫醒她。

1、电话通知沉睡顾客，门店举办周六、周日《会员答谢日》，针对沉睡会员顾客
买满28元送精美礼品一份。

2、电话式以及短信方式告知门店特价商品及活动。

3、海报需100%落实到位，保证沉睡顾客知晓。

4、定期给会员顾客打电话告知海报商品及惊爆商品。

5、定期给会员顾客寄海报并追踪海报到位情况。

6、定期组织会员顾客搞户外活动，并回馈一些小礼品。

7、对于沉睡顾客进行电话慰问，借机询问客户意见和要求。

8、要加强对顾客的服务，把活动宣传到位。

9、做好市场调查，吸引顾客眼球，激活沉睡会员
10、在外跑大宗的同事可以借机发相关传单，给会员相关信息。

11、给予顾客1对1的访谈，改正顾客心中的不满，提高顾客满意度，从而
影响沉睡会员。

12、激活购买气氛，使卖场有充分的活力，从而带动沉睡会员。

13、加强活动的宣传力度，加强服务，站在顾客的角度想问题，从而激发沉睡会员。

14、由总部统一每月群发短信，发给三个月未消费的会员顾客。

15、会员积分兑换，礼品需每天都能兑换，兑换时间要更改。

16、兑换礼品的分数不要太高，如100分兑换×××商品，200分兑换×××商品，500分太高了。

17、建立一套完整的会员管理体系。

18、充分使用会员管理体系，进行适时的回访。

19、日常问题的解答，尤其是对会员顾客尤为重要。

20、情感系数的增加，将会带动顾客满意度的增加。

美容院沉睡顾客激活，业绩至少提高50%一、客户丢失的5大原因1、效果不好，花的钱和效果不成正比2、服务不好，服务细节没有让客户认可3、价格太贵，不知道介绍价值和方案，就知道介绍产品4、追单太紧，一次追单太多，客户想反悔就不来了5、员工流失，客户认可某个员工，员工走了，客户跟着走二、死客分析的6大详情1、死磕分析的时间节点分析3-6个月没有到店的客户3-6个月没有消耗完项目的客户2、客户性格的分析分析客户的性格，爱占便宜、讲感情、虚荣心确定由谁来负责联系客户3、客户调理过的问题分析客户当时进店的第一需求目前有什么项目可以满足客户的需求4、分析客户的消费明细分析客户还有哪些高端项目没有消费找到客户最想去体验的项目5、客户抗拒回店的理由有时间就过去、搬家了、忙完这一阵子、手法不舒服、效果不好、想退追单项目列出每一个抗拒的方案和邀约话术6、邀约死客的主题理由店面服务接待流程要焕然一新演练话术和心态，列出每个抗拒的方案和邀约话术三、激活死客的4大流程1、给客户充分的理由到店真诚的道歉把项目做完客户需求满足/项目赠送/特价、高价值项目2、微信沟通和电话邀约组织好话术演练3次开始打电话，整理抗拒客户的名单自己心态做好调整和了解客户抗拒的真正原因3、针对客户不来的问题——列出方案解决客户问题的方案，找好下次预约的理由电话三次后，没有效果，主管和店长开始电话收集客户的地址要上门去道歉4、到店服务流程客户进店接待流程要变化操作过程中的介绍和流程要改变离店流程也要让客户印象深刻四、话术20条1、尊敬的**姐，你好，我是**美容院的**，你已经很久没来我们店了，也可能你忘记了我是谁，但是，今天我要给您道个歉，可能是因为我服务您的时候不够细心，过多的销售给您带来不舒服，所以您很久没来了，这是我的问题，如果我不改变，相信我今后也不会有更多像您一样的顾客找我服务了，所以我今天鼓起勇气给您发了一个信息，真诚的对您说声对不起，希望能够得到您的原谅。

沉睡顾客活动方案
活动目标
本活动旨在唤醒沉睡顾客的购买欲望，提升他们对品牌的认知度和忠诚度，推
动销售增长。

活动内容
1. 数据分析
在活动开始前，对沉睡顾客进行数据分析，了解其购买偏好、行为习惯等信息，为后续的活动策划提供参考。

2. 个性化营销
通过邮件、短信等渠道向沉睡顾客发送个性化的优惠券或活动信息，激发其购
买欲望。

3. 专属活动
针对沉睡顾客推出专属活动，如限时折扣、独家礼品、生日特权等，吸引其回
归购买。

4. 社交互动
利用社交媒体平台组织线上互动活动，鼓励沉睡顾客参与分享，扩大品牌影响力。

5. 服务升级
加强沉睡顾客的售后服务体验，提高客户满意度，促使其再次购买。

活动实施
1. 活动时间
活动将于XX月XX日正式启动，持续一个月。

2. 资源投入
为活动准备充足的人力、物力资源，确保活动顺利执行。

3. 监控与优化
定期监控活动效果，根据数据分析结果进行调整优化，确保活动达到预期目标。

活动成果评估
通过销售额、活动参与人数、用户行为等指标对活动效果进行评估，总结经验、不足之处并为未来活动提供参考。

结语
沉睡顾客活动方案旨在通过精准营销和个性化服务唤醒沉睡顾客，提升品牌忠
诚度和销售额，为企业带来更多机遇和挑战。

通过不断实验和完善，预计可以获得可观的成果。

激活沉睡客户的10个方法激活沉睡客户的10个方法随着市场竞争的加剧，很多企业开始注重客户维护和管理。

然而，面对庞大的客户数量，企业往往难以做到个性化服务。

特别是那些沉睡客户，他们曾经购买过你的产品或服务，但现在已经消失在你的销售数据中。

如何激活这些沉睡客户成为企业需要解决的问题。

下面给出10个方法帮助企业激活沉睡客户。

一、分析沉睡客户首先要了解沉睡客户为什么离开了你的公司。

可能是因为不满意产品或服务、价格太高、竞争对手更具吸引力等原因。

因此，分析这些原因有助于找到解决问题的方案。

二、建立联系与沉睡客户建立联系是重新吸引他们回归的第一步。

可以通过电话、电子邮件或社交媒体等方式与他们联系，并询问他们最近是否有什么需要帮助或解决方案。

三、提供优惠给予优惠是吸引沉睡客户回归最常用和有效的方法之一。

可以考虑提供折扣券、免费试用、赠品等方式，以吸引他们重新购买你的产品或服务。

四、定期发送邮件定期发送邮件可以帮助企业保持与沉睡客户的联系，提醒他们你的存在，并向他们介绍新产品或服务。

重要的是，这些邮件应该具有个性化和定制化的特点。

五、提供升级服务如果你的产品或服务有新功能或更好的版本，那么向沉睡客户提供升级服务是一个不错的选择。

这样可以让他们感到自己很重要，并增加忠诚度。

六、提供优质客户服务当沉睡客户联系你时，一定要提供高质量和个性化的客户服务。

这可以让他们感受到你对他们非常重视，并增加回归概率。

七、组织活动组织活动是吸引沉睡客户回归的另一个有效方法。

可以考虑举办促销活动、展览会等方式，以吸引他们参与并重新认识你的公司。

八、建立社区建立社区是吸引沉睡客户回归最具创意和有趣的方法之一。

可以创建一个线上或线下社区，邀请他们参与并分享经验和想法。

九、提供个性化服务提供个性化服务可以让沉睡客户感到你对他们非常重视，并增加回归概率。

可以考虑提供定制产品、个性化营销等方式，以满足他们的需求和期望。

十、跟踪回归情况最后，一定要及时跟踪沉睡客户回归情况，了解他们的反馈和意见，并根据这些信息不断优化你的服务和产品。

相信每个开店的人都会遇到这样的客户，添加了联系方式，从来没有咨询，没有消费，或者咨询了没有消费的客户，而且这样的客户群体还很大，那么遇到这样的“僵尸粉”我们该如何激活呢？一起来看看！三步骤激活“僵尸粉”：一、针对性的对这批顾客做活动1.打开美容院的顾客档案，根据顾客的消费时间、消费频率、消费金额来筛选出并分类这批沉睡的顾客，以一年内为标准，因为一年以上没有到店的顾客可能在别家美容院护理消费了。

2.设置好活动规则，并开始展开活动。

主要分为ABC三个级别的奖励套餐，A为最高级，C为最低级。

半年时间没有到店并且只消费过一次的顾客，可奖励C级套餐;三个月时间以上没有到店并且只消费过一次的顾客，可奖励B级套餐;三个月以内一个月以上没有到店并且只消费过一次的顾客，可奖励A级套餐。

3.根据筛选出的顾客，选择一个合适的时间来对这些顾客进行电话回访，一方面是通知美容院的活动，另一方面了解该顾客这么就没有到店的原因，是因为效果、价格还是服务等问题，了解这些信息是非常重要的。

4.如果通过以上的一系列动作，已经有沉睡顾客来店消费，那么就需要做好预约工作，并且可以拍一个合照、小视频，这是一个很好的宣传素材。

二、热情维护1.通过朋友圈、信息等方式来向顾客宣传此活动，让她们看到已经有此类顾客获得了活动的优惠。

2.在季节变化、节日的时候，对顾客的问候一定不能少，根据顾客之前在店内所做的项目来指导，比如是在面部护理项目的，就说一下这个季节需要注意的护肤事项，并带出目前门店的活动。

3.想办法可以添加到“沉睡”顾客的微信，通过微信与她们建立感情联系，当她们有需求的时候，一定会第一时间想到你。

三、做好顾客体验美容院为顾客提供好的产品、娴熟的手法操作、优质的服务再加上舒适的环境，顾客的体验度一定会很好，只要顾客体验舒服了，顾客就不会变为“沉睡”。

定期做“沉睡”顾客的处理，也可以让美容院发现自身存在的问题，进行不断的完善。

以现在的营销来说，我们要做的是先做朋友后消费，销售人员在跟客户打交道过程中，一定要跳出生意圈，先交朋友，再做生意，这样才能形成“客户即是朋友”的关系，这样的关系才是长久的。