美容院如何管理顾客-老客新客管理

美容院顾客管理手册导言顾客是美容院的核心资源之一，良好的顾客管理对于美容院的发展至关重要。

本文档旨在为美容院提供一份顾客管理手册，帮助美容院建立良好的顾客关系，提升顾客满意度和美容院的品牌形象。

第一章：顾客服务理念1.1 顾客至上：美容院应该始终把顾客满意度放在首位，通过提供卓越的服务抢占市场份额。

1.2 个性化服务：美容院需要根据顾客的需求和特点，提供个性化的美容服务，满足顾客的多样化需求。

1.3 持续改进：美容院应该不断改进服务流程和产品质量，以提高顾客体验和满意度。

第二章：顾客关系管理2.1 顾客信息管理：美容院应建立健全的顾客信息数据库，包括姓名、联系方式、服务记录等，为顾客提供个性化的服务和定期回访。

2.2 顾客投诉处理：美容院应建立完善的投诉处理机制，并积极解决顾客的问题和意见，树立良好的企业形象。

2.3 顾客回访与维护：美容院应定期进行顾客回访，了解他们的满意度和需求，并通过提供专属优惠等方式，维护顾客关系。

2.4 顾客培训与教育：美容院可以定期开展顾客培训与教育活动，提供美容知识和技巧分享，增进与顾客的互动。

第三章：顾客满意度管理3.1 服务质量控制：美容院应建立严格的服务质量控制标准，包括技术水平、用品消毒和环境卫生等，确保提供高质量的服务。

3.2 顾客满意度调查：美容院可以定期进行顾客满意度调查，了解顾客对服务的评价和期望，及时调整经营策略。

3.3 售后服务：美容院应提供优质的售后服务，包括解决顾客的问题和提供售后保障，以增加顾客的满意度和忠诚度。

第四章：顾客引导与推广4.1 顾客引导：美容院应通过宣传和推广活动，吸引更多的目标顾客，提高美容院的知名度和吸引力。

4.2 顾客推荐：美容院应鼓励顾客亲友推荐，可以提供推荐奖励或优惠措施，增加新顾客的来源。

4.3 社交媒体营销：美容院可以利用社交媒体平台，发布优质内容和与顾客互动，增加美容院的曝光度和粉丝群体。

结语顾客管理是美容院经营的关键要素之一，通过良好的顾客关系管理和顾客满意度提升，美容院可以不断壮大自身实力并提升品牌形象。

一、美容院新顾客开发一般美容院是属于终端消费场所，如果不是该美容院的顾客，一般很难了解它的服务质量和技术水平。

美容院特别是新店为了直接贴近顾客也是为了最终获得顾客的认可，可以通过营销促销活动让美容院的产品和服务走出美容院，向潜在顾客展示美容院的技术优势和服务质量。

美容院产品推销员既可以是以美容院工作人员的身份，也可以作为美容公司的身份开展了作。

推销是一种无定式的技术，没有哪一种推销方法能适应所有的环境。

但任何成功的推销都包含着一个大致明确的链条过程，这个过程可以划分为如下的一些步骤：第1步寻找潜在顾客并鉴定资格美容院的推销过程第一个难题就是如何寻找潜在顾客。

尽管美容公司可能提供某些现成的客户资料，但大多时候销售人员还是需要有自己开发客户的技能。

寻找潜在顾客的途径很多，例如：1)让现有顾客协助推荐潜在顾客，由此建立扩大的联系链条;2)参加潜在顾客的组织或通过个人观察挖掘线索来源;3)审查各类数据来源，诸如报纸、指南、分类手册和各种名录等;4)利用电话和邮件寻找线索;5)不加通报地贸然造访、全面出击和直接洽谈。

美容院在寻找潜在顾客的过程中，另一个重要的方面就是如何鉴定这些目标顾客的资料，通常用一些问题来进行筛选：他有相关需求吗?他有付款能力吗?他比较讲道理吗?他的其他条件如何等等。

第2步访问前的准备工作美容院产品推销员需要尽可能地多了解潜在顾客，包括顾客究竟需要什么，有谁参加购买决策，个人性格和购买习惯等情况。

由此确立有效的访问目标、确定最佳访问方法以及访问的最佳时机，根据这几方面的考虑，推销员还需要针对该顾客设计一下可能出现的问题。

此外，美容院产品推销员对美容院的服务内容和相应产品知识也需要熟悉的掌握。

产品知识大致包括以下4个方面：1)产品的种类、历史以及制造过程;2)产品的功能特点以及它能带给顾客的利益;3)产品价格体系、交货期以及相应的售后服务;4)与竞争产品或是同类产品优缺点的比较。

第3步美容院接近潜在顾客的方法美容院产品销售人员应该懂得如何向消费者问好，使双方关系有一个良好的开端。

美容院做好顾客管理的八个方法美容院做好顾客管理的八个方法：美容院做好顾客管理的方法1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则。

美容院做好顾客管理的方法2、由笔者出面，利用给美容院进行顾客分析的理由，向店长索取顾客档案，然后全部备份。

根据店长的情况，决定由美容院老板出面，就如何加强顾客和美容院的感情联系同店长进行面谈沟通，争取达成共识。

美容院做好顾客管理的方法3、设计一份调查问卷，由美容院老板利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门拜访，完善顾客档案，建立个人感情联系。

美容院做好顾客管理的方法4、从即日起，每一个来的客人，都要充分利用机会与顾客进行感情沟通，每一个新顾客的资料都要由美容院保管。

美容院做好顾客管理的方法5、美容院老板进一步熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字;能说出顾客的护理项目和时间;能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。

并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。

美容院做好顾客管理的方法6、在合适的时候，利用一个合理的理由搞一次联欢，对老顾客进行答谢。

美容院做好顾客管理的方法7、以美容院的名义在周末搞一些小型讲座(穿插一些游戏)，不断拉近客情关系，也可以作为顾客开发的常用手段。

美容院做好顾客管理的方法8、强化美容师培训，将顾客点名服务改为美容师轮筹制，淡化顾客和美容师个人的感情。

通过以上步骤的逐渐实施到位，两个月后，该老板高兴的说，现在她和顾客的关系已经改善很多了，经常有顾客会打电话或到美容院来聊几句。

顾客的月平均消费也有了明显提高，而且又通过老顾客新增了十几个新顾客。

美容院留住顾客的方法：一：时刻留意客户的动向我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向，什么时候离开的?遇到了什么问题?对我们的看法和意见?我们要做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原因。

我们可以通过研究一流公司留住客户的技巧，以此为鉴设立服务基准;打电话给客户征询他们的意见改善服务等等客户最清楚如何改进才能令他们满意。

美容院老顾客带新顾客方案近年来，美容院成为了现代女性美丽的殿堂，无论是为了保持年轻的容颜还是寻求一段放松的时光，顾客们常常会选择来到美容院寻求专业服务。

然而，美容院行业的竞争也越发激烈，如何吸引新顾客成为了每个美容院经营者的难题之一。

而在这个问题上，老顾客成为了解决方案。

第一，老顾客回馈政策。

美容院应该意识到，老顾客是最宝贵的资源之一。

他们对美容院的服务有一定的了解和认可，并且往往乐于分享这些经验给他人。

因此，美容院可以针对老顾客推出回馈政策，如推出老顾客专享的折扣活动、特殊服务等等。

这样不仅能够留住老顾客，还可以通过老顾客的口碑推广，吸引新顾客的到来。

第二，老顾客介绍新顾客活动。

美容院可以通过为老顾客推出介绍新顾客活动，吸引老顾客带来新顾客。

例如，老顾客可以享受到一定的优惠或奖励，只要他们成功介绍了新顾客来到美容院。

这样的活动可以帮助美容院扩大顾客群体，同时也增加了老顾客的参与感和忠诚度。

不仅如此，新顾客也能够由老顾客带来的信任感更容易接受美容院的服务。

第三，提升服务质量。

无论是老顾客还是新顾客，对美容院的服务质量始终是最关键的决定因素之一。

因此，美容院应该不断努力提升服务质量，确保每一位顾客都能够得到满意的服务体验。

这包括提供专业的技术培训给员工，组织定期的培训和学习活动，以保持技术的先进性。

另外，美容院还可以与一些知名品牌合作，为顾客提供高品质的产品和服务，进一步增加顾客的满意度。

第四，建立个性化的服务体系。

每个顾客都有自己独特的需求和喜好，美容院应该能够提供个性化的服务，以满足不同顾客的需求。

例如，针对不同肤质和肤色的客户，美容院可以提供不同的护理方案，以确保每一个顾客都能得到最适合自己的护理服务。

此外，美容院还可以通过记录每位顾客的偏好和历史消费记录，为每一位顾客量身打造专属的服务计划，增加顾客的忠诚度和满意度。

综上所述，老顾客带新顾客方案在美容院的营销策略中起到了重要作用。

通过回馈政策、介绍新顾客活动以及提升服务质量和个性化服务，美容院能够吸引更多的新顾客，同时也保持老顾客的忠诚度。

美容院顾客管理一、顾客管理的重要性在现代社会中，美容院作为一个服务行业，要想保持良好的运营和发展，顾客管理是至关重要的。

良好的顾客管理可以帮助美容院留住老顾客，吸引新顾客，并建立良好的美誉度。

因此，美容院需要重视顾客管理，并采取有效的措施来提升顾客满意度。

二、顾客接待1.服务态度美容院的员工需要具备良好的服务态度，热情、礼貌地接待顾客。

员工应主动向顾客打招呼，并询问顾客的需求和期望，以便根据顾客的要求提供个性化的服务。

2.专业知识和技能美容院员工需要具备专业的知识和技能，以便为顾客提供专业的意见和建议。

他们应了解各类美容服务的原理和效果，并能根据顾客的需求进行合理的推荐和设计。

三、顾客档案管理1.顾客信息收集美容院应建立顾客信息收集的机制，每当顾客来院服务时，应及时记录顾客的基本信息，如姓名、性别、年龄等，以便于后续的管理和跟进。

2.顾客健康状况记录美容院需要记录顾客的健康状况，包括过敏史、皮肤敏感情况等，以确保在服务过程中避免使用对顾客有害的产品或方法。

这些记录可以在顾客再次来院时进行参考，以便更好地为顾客提供个性化的服务。

四、顾客满意度调查美容院应定期进行顾客满意度调查，了解顾客对服务质量的评价和意见。

这可以帮助美容院发现存在的问题，及时改进，并提高服务质量。

五、顾客关怀1.定期回访美容院应建立回访机制，对顾客进行定期回访，了解他们对服务的满意度，并进一步了解他们的需求和期望。

通过回访，美容院可以及时解决顾客的问题，提高顾客的忠诚度。

2.节日问候在重要的节日，美容院可以通过短信、电话或邮件等方式向顾客发出问候，表达对顾客的关怀和祝福。

这种关怀可以增进顾客与美容院之间的感情，增加顾客回头率。

六、顾客投诉处理美容院需要建立完善的投诉处理机制，及时处理顾客的投诉，并采取有效措施解决问题。

在处理投诉时，要采取积极的态度，尽力保证顾客的权益。

七、顾客保密美容院需要保护顾客的隐私信息，不得将顾客的个人资料泄露给他人。

美容院老客带新客方案美容院是一个以提供专业美容服务为主要业务的场所，通过各种手段吸引新客户是美容院经营中必不可少的一部分。

然而，对于美容院来说，老客户的存在同样重要。

老客户不仅是稳定的回头客，还可以成为美容院最好的推广人。

因此，制定并实施老客户带新客户的方案，可以有效提高美容院的客户数量和盈利能力。

一、了解老客户需求，制定差异化服务每个人的需求都是独特的，美容院需要对老客户的需求有一个准确的了解。

可以通过定期发送问卷调查或面对面交流的方式，了解老客户的期望和需求。

根据调查结果，美容院可以制定差异化的服务方案。

例如，老客户中有一部分追求保养和抗衰老，美容院可以推出特色的护肤套餐，满足这部分客户的需求。

二、建立老客户VIP制度，提供特殊待遇老客户是美容院的宝贵资源，应该给予他们特殊的待遇。

美容院可以建立老客户VIP制度，通过累计消费金额或次数来评定VIP等级。

不同的VIP等级可以享受不同的优惠和特权，如折扣、专属护理师等。

这样不仅能够激励老客户继续消费，还能够增加他们对美容院的归属感和忠诚度。

三、推出老客户带新客户奖励计划为了鼓励老客户带来新客户，美容院可以推出奖励计划。

例如，每次老客户成功带来一位新客户消费，可以获得积分或折扣券作为奖励。

奖励应该有一定的吸引力，能够刺激老客户主动推荐美容院给身边的亲友。

同时，美容院还可以给新客户一定的优惠，吸引他们前来消费。

四、提供优质的服务和体验无论是老客户还是新客户，都希望在美容院得到优质的服务和愉快的体验。

因此，美容院的员工应该接受专业的培训，提升技术和服务水平。

美容院可以通过定期举办免费体验活动或推出试用装等方式，让客户亲身感受到美容院的服务品质。

同时，美容院还可以提供舒适的环境和个性化定制的服务，让客户得到更好的体验。

五、积极参与社区宣传与活动美容院可以积极参与社区宣传和活动，提高知名度和美誉度，吸引新客户的到来。

例如，美容院可以与周边的健身房、高档酒店等场所合作，推出合作活动或联名促销。

一、美容院新顾客开发一般美容院是属于终端消费场所，如果不是该美容院的顾客，一般很难了解它的服务质量和技术水平。

美容院特别是新店为了直接贴近顾客也是为了最终获得顾客的认可，可以通过营销促销活动让美容院的产品和服务走出美容院，向潜在顾客展示美容院的技术优势和服务质量。

美容院产品推销员既可以是以美容院工作人员的身份，也可以作为美容公司的身份开展了作。

推销是一种无定式的技术，没有哪一种推销方法能适应所有的环境。

但任何成功的推销都包含着一个大致明确的链条过程，这个过程可以划分为如下的一些步骤：第1步寻找潜在顾客并鉴定资格美容院的推销过程第一个难题就是如何寻找潜在顾客。

尽管美容公司可能提供某些现成的客户资料，但大多时候销售人员还是需要有自己开发客户的技能。

寻找潜在顾客的途径很多，例如：1)让现有顾客协助推荐潜在顾客，由此建立扩大的联系链条;2)参加潜在顾客的组织或通过个人观察挖掘线索来源;3)审查各类数据来源，诸如报纸、指南、分类手册和各种名录等;4)利用电话和邮件寻找线索;5)不加通报地贸然造访、全面出击和直接洽谈。

美容院在寻找潜在顾客的过程中，另一个重要的方面就是如何鉴定这些目标顾客的资料，通常用一些问题来进行筛选：他有相关需求吗?他有付款能力吗?他比较讲道理吗?他的其他条件如何等等。

第2步访问前的准备工作美容院产品推销员需要尽可能地多了解潜在顾客，包括顾客究竟需要什么，有谁参加购买决策，个人性格和购买习惯等情况。

由此确立有效的访问目标、确定最佳访问方法以及访问的最佳时机，根据这几方面的考虑，推销员还需要针对该顾客设计一下可能出现的问题。

此外，美容院产品推销员对美容院的服务内容和相应产品知识也需要熟悉的掌握。

产品知识大致包括以下4个方面：1)产品的种类、历史以及制造过程;2)产品的功能特点以及它能带给顾客的利益;3)产品价格体系、交货期以及相应的售后服务;4)与竞争产品或是同类产品优缺点的比较。

第3步美容院接近潜在顾客的方法美容院产品销售人员应该懂得如何向消费者问好，使双方关系有一个良好的开端。

美容院顾客管理方法美容院顾客管理方法顾客是美容院的生命线，每个美容院都需要制定一套成熟的顾客管理方法，才能留住它的老顾客，吸引新顾客，赢得业界的口碑和信任，实现长远发展。

以下是美容院顾客管理的几个步骤：1.建立新顾客档案当新顾客进入美容院时，您需要向她们询问一些基本的信息，例如姓名、年龄、电话、电子邮件等，这些都是为了建立一个完整的顾客档案，方便您日后的服务和跟进。

您可以使用专业的软件来创建和管理这些档案，例如微软的Excel或Google的表格。

2.了解顾客需求在为顾客提供服务之前，首先要了解她们的需求和愿望。

您可以通过与新顾客或老顾客交流，了解她们的肤质、喜好、问题等，以便您制定适当的服务计划以及为顾客提供个性化的建议和推荐。

了解顾客需求也有助于美容院根据不同区域的市场需求调整服务项目的种类和价格。

3.提供高质量的服务高质量的服务是留住顾客的最佳方式。

美容院在为顾客提供服务时，应该注意的是，如果顾客满意，环境优美，服务专业，那么顾客就会有更大的可能会返回美容院和推荐它的服务和产品。

美容师应该懂得对顾客进行正确的分析，使用正确的技术、工具和产品来提高品质和满意度，时不时透露出一些专业的技巧和建议来吸引顾客的注意。

4.关注顾客的反馈一旦为顾客提供了服务，美容院也需要留意，观察和关注顾客的反馈，了解她们对服务如何评价，有没有需要改进、增强的地方等。

这种反馈可以通过各种方式获取，例如向顾客发放短信调查、网上留言、电话回访等。

反馈不仅能让美容院了解服务质量，还可以为顾客提供反馈和建议并让顾客更有信心和信任。

5.提供会员和优惠活动会员和优惠活动可以增加顾客的忠诚度和黏性。

当顾客成为美容院的会员时，她们可以享有特价和折扣计划、优先预约、积分奖励、送礼品等各种特别服务。

美容院还可以根据不同季节推出优惠活动，例如在情人节、圣诞节和春节等节日进行打折、赠品等活动，吸引新老顾客前来消费。

总之，美容院的顾客管理方法要是这些步骤，然后结合自己的行业特性做出相应的调整，提高服务品质，从而获得业界的口碑和信任，吸引更多的新客户。

美容院顾客分类与管理方法一、新客管理1.了解新顾客情况1）建立客户资料卡（了解客户资料卡与经营关系）客人是如何知道本店的（例：朋友介绍、路过、看报纸、电视等）2）了解客人年龄(20-50岁居多)20－25岁,刚工作、消费不会太高25－35岁,有经济条件、自身发展不错，最需要保养35岁以上,有经济能力、有事业，但较理性3）生日(例:你的生日时也许会有一份小小的惊喜等)4）血型:A型血左右为难B型血重亲情感AB型血理智精明O型血冲动感型5)已婚:从经济上较稳定,更应爱惜自己,美丽了,老公会更爱未婚: 增加异性缘,让自己更漂亮,让美丽更持久.6)电话: 方便联系,了解客人护理情况,追踪服务(例:公司有什么优惠活动,第一个通知你)地址: 了解消费能力职业: 了解消费能力,客户群体护肤状态: BA诉求参考皮肤图:前后效果对比,给予专业形象,由外观内护理重点:为后继做准备,加强最想改善的地方,或体内症状.突破亚健康状态.注:如果面部出现3个以上问题显示为亚健康2、如何接待新客？新客分2类：1）直接消费的顾客（按正规程序接待）2）持免费卡、亲情卡的顾客针对第2类客人：此类客人一般不好意思，BA一定要有亲和力，一视同仁BA应注意：1）给客人台阶下2）给客人面子3）让客人感觉心理平衡修护一个人的思想比修护一个人的皮肤更重要保养一个人的思想比保养一个人的皮肤更重要例：BA带新客进入美容院时，一定要主动介绍客人不知道的。

如：洗手间在哪里，美容区在哪时？例：当客人进入美容室时，可对客人讲：“我们的会员很多，为了防止皮肤病的流失，我们的床单都是采用一客一用制的，请尽管放心使用”。

“我可以做你的私人美容导师吗？”注:通过类似以上语言上的沟通,不仅可能拉近ＢＡ与客人之间的距离,还说明了你美容院的专业性.总结:细心对待新客户在面对偶尔或头一次来店的顾客时,言谈之间必须很有分寸,即使你很有经验,很懂得顾客的心理,你也没办法在１次或许２次为她做服务时,就能看出一些帮助了解她们真实个性的迹象.耐心、体贴，并表现的容易亲近些，以借此观察她们个性上较敏感的部分，然后来依此调整你的言行举止。