美容院顾客管理

美容院顾客管理手册导言顾客是美容院的核心资源之一，良好的顾客管理对于美容院的发展至关重要。

本文档旨在为美容院提供一份顾客管理手册，帮助美容院建立良好的顾客关系，提升顾客满意度和美容院的品牌形象。

第一章：顾客服务理念1.1 顾客至上：美容院应该始终把顾客满意度放在首位，通过提供卓越的服务抢占市场份额。

1.2 个性化服务：美容院需要根据顾客的需求和特点，提供个性化的美容服务，满足顾客的多样化需求。

1.3 持续改进：美容院应该不断改进服务流程和产品质量，以提高顾客体验和满意度。

第二章：顾客关系管理2.1 顾客信息管理：美容院应建立健全的顾客信息数据库，包括姓名、联系方式、服务记录等，为顾客提供个性化的服务和定期回访。

2.2 顾客投诉处理：美容院应建立完善的投诉处理机制，并积极解决顾客的问题和意见，树立良好的企业形象。

2.3 顾客回访与维护：美容院应定期进行顾客回访，了解他们的满意度和需求，并通过提供专属优惠等方式，维护顾客关系。

2.4 顾客培训与教育：美容院可以定期开展顾客培训与教育活动，提供美容知识和技巧分享，增进与顾客的互动。

第三章：顾客满意度管理3.1 服务质量控制：美容院应建立严格的服务质量控制标准，包括技术水平、用品消毒和环境卫生等，确保提供高质量的服务。

3.2 顾客满意度调查：美容院可以定期进行顾客满意度调查，了解顾客对服务的评价和期望，及时调整经营策略。

3.3 售后服务：美容院应提供优质的售后服务，包括解决顾客的问题和提供售后保障，以增加顾客的满意度和忠诚度。

第四章：顾客引导与推广4.1 顾客引导：美容院应通过宣传和推广活动，吸引更多的目标顾客，提高美容院的知名度和吸引力。

4.2 顾客推荐：美容院应鼓励顾客亲友推荐，可以提供推荐奖励或优惠措施，增加新顾客的来源。

4.3 社交媒体营销：美容院可以利用社交媒体平台，发布优质内容和与顾客互动，增加美容院的曝光度和粉丝群体。

结语顾客管理是美容院经营的关键要素之一，通过良好的顾客关系管理和顾客满意度提升，美容院可以不断壮大自身实力并提升品牌形象。

美容院顾客分类管理法大全美容院的经营主要是对顾客的经营，可以通俗的说，美容院也就是做“顾客管理”的。

顾客是美容院生存和发展的动力源泉，是美容院的重要资源，应对顾客进行科学有效的管理，以追求收益的最大化。

按照顾客现有与潜在价值进行分类，把顾客群分为关键顾客(A类)、主要顾客(B类)、普通顾客(C类)、潜在顾客(D类)四个类别, 即ABCD顾客分类管理法。

对不同类别的顾客，采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。

拥有顾客的多少决定着美容院拥有市场生存空间的大小，而想办法保留住顾客是美容院获得可持续发展的动力源泉。

这要求美容院在广泛关注所有竞争环境的同时，必须加大关注顾客的力度。

做好一个美容院必须关注的核心任务是，一方面提升美容院核心竞争力适应顾客需求的变化，以提高市场竞争力;另一方面以先进的管理思想为指导，采取专业的技术手段，处理好美容院与顾客之间的关系来提高和维持较高的顾客占有率。

美容院如何识别顾客盈利价值的差异性，进而采取有效的管理，以追求收益的最大化，是进行美容院顾客分类管理的重要问题。

1、顾客分类管理的意义顾客分类是美容院经营管理的内在要求。

意大利经济学家及社会学家维尔弗雷多.帕拉多创立的“80/20原则”，阐述的中心思想是80%的结果来自于20%的原因，即企业的销售额(或别的重要指标)可以解释为80% 是来自20%的重要客户，而其余80%的大部分客户的销售额只占企业20%的销售额。

但是，目前多数美容院在服务资源的配置上存在着“大锅饭”或“倒置”现象，即对所有顾客一视同仁，重要顾客并未得到更多的服务。

一家美容院的资源都是有限的，美容院的各项投入与支出都应用在“刀刃”上。

因此，美容院要想获得最大程度的收益，就必须对自己拥有的顾客进行有效的差异分析，并根据这种差异来区分不同价值的顾客，指导美容院更合理地配置有限的服务和管理资源，确保美容院的投入和付出都用在“刀刃”上，实现顾客资源价值和美容院投入回报的同步最大化。

美容院做好顾客管理的八个方法美容院做好顾客管理的八个方法：美容院做好顾客管理的方法1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则。

美容院做好顾客管理的方法2、由笔者出面，利用给美容院进行顾客分析的理由，向店长索取顾客档案，然后全部备份。

根据店长的情况，决定由美容院老板出面，就如何加强顾客和美容院的感情联系同店长进行面谈沟通，争取达成共识。

美容院做好顾客管理的方法3、设计一份调查问卷，由美容院老板利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门拜访，完善顾客档案，建立个人感情联系。

美容院做好顾客管理的方法4、从即日起，每一个来的客人，都要充分利用机会与顾客进行感情沟通，每一个新顾客的资料都要由美容院保管。

美容院做好顾客管理的方法5、美容院老板进一步熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字;能说出顾客的护理项目和时间;能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。

并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。

美容院做好顾客管理的方法6、在合适的时候，利用一个合理的理由搞一次联欢，对老顾客进行答谢。

美容院做好顾客管理的方法7、以美容院的名义在周末搞一些小型讲座(穿插一些游戏)，不断拉近客情关系，也可以作为顾客开发的常用手段。

美容院做好顾客管理的方法8、强化美容师培训，将顾客点名服务改为美容师轮筹制，淡化顾客和美容师个人的感情。

通过以上步骤的逐渐实施到位，两个月后，该老板高兴的说，现在她和顾客的关系已经改善很多了，经常有顾客会打电话或到美容院来聊几句。

顾客的月平均消费也有了明显提高，而且又通过老顾客新增了十几个新顾客。

美容院留住顾客的方法：一：时刻留意客户的动向我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向，什么时候离开的?遇到了什么问题?对我们的看法和意见?我们要做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原因。

我们可以通过研究一流公司留住客户的技巧，以此为鉴设立服务基准;打电话给客户征询他们的意见改善服务等等客户最清楚如何改进才能令他们满意。

美容院如何做好顾客管理美容院老板们都知道顾客是美容院生存和发展的根本，但在实际的管理工作中，经常会出现顾客和老板之间脱节的情况。

那么美容院如何做好顾客管理呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

美容院做好顾客管理的八个方法：美容院做好顾客管理的方法1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则。

美容院做好顾客管理的方法2、由笔者出面，利用给美容院进行顾客分析的理由，向店长索取顾客档案，然后全部备份。

根据店长的情况，决定由美容院老板出面，就如何加强顾客和美容院的感情联系同店长进行面谈沟通，争取达成共识。

美容院做好顾客管理的方法3、设计一份调查问卷，由美容院老板利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门拜访，完善顾客档案，建立个人感情联系。

美容院做好顾客管理的方法4、从即日起，每一个来的客人，都要充分利用机会与顾客进行感情沟通，每一个新顾客的资料都要由美容院保管。

美容院做好顾客管理的方法5、美容院老板进一步熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字;能说出顾客的护理项目和时间;能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。

并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。

美容院做好顾客管理的方法6、在合适的时候，利用一个合理的理由搞一次联欢，对老顾客进行答谢。

美容院做好顾客管理的方法7、以美容院的名义在周末搞一些小型讲座(穿插一些游戏)，不断拉近客情关系，也可以作为顾客开发的常用手段。

美容院做好顾客管理的方法8、强化美容师培训，将顾客点名服务改为美容师轮筹制，淡化顾客和美容师个人的感情。

通过以上步骤的逐渐实施到位，两个月后，该老板高兴的说，现在她和顾客的关系已经改善很多了，经常有顾客会打电话或到美容院来聊几句。

顾客的月平均消费也有了明显提高，而且又通过老顾客新增了十几个新顾客。

美容院留住顾客的方法：一：时刻留意客户的动向我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向，什么时候离开的?遇到了什么问题?对我们的看法和意见?我们要做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原因。

美容院顾客管理方法随着人们对美容的需求不断增加，美容院的数量也在不断增加。

如何管理好美容院的顾客，提高服务质量，是每个美容院都需要考虑的问题。

本文将从以下几个方面介绍美容院顾客管理方法。

一、建立完善的顾客档案美容院应该建立完善的顾客档案，包括顾客的基本信息、健康状况、美容需求、服务记录等内容。

通过建立完善的顾客档案，美容院可以更好地了解顾客的需求和健康状况，为顾客提供更加个性化的服务。

二、提供个性化的服务美容院应该根据不同顾客的需求和健康状况，提供个性化的服务。

例如，对于有皮肤敏感问题的顾客，应该选择温和无刺激的产品和服务；对于有斑点和色素沉淀问题的顾客，应该提供针对性的美白服务。

通过提供个性化的服务，可以让顾客感受到美容院的专业性和关怀，增强顾客的满意度和忠诚度。

三、加强顾客沟通和反馈美容院应该加强与顾客的沟通和反馈，了解顾客的需求和意见。

例如，可以通过电话、微信、邮件等方式与顾客进行及时沟通，及时了解顾客的需求和反馈。

同时，美容院还应该建立顾客反馈机制，及时处理顾客的投诉和意见，提高服务质量和满意度。

四、提高员工服务质量和专业水平美容院的员工是提供服务的主体，员工的服务质量和专业水平直接影响到顾客的满意度和忠诚度。

因此，美容院应该加强员工的培训和管理，提高员工的服务质量和专业水平。

例如，可以定期组织员工参加培训和考核，提高员工的技能和知识水平；同时，还可以建立员工考核和激励机制，激励员工提供更好的服务。

五、提供高品质的产品和服务美容院应该提供高品质的产品和服务，以满足顾客的需求和期望。

例如，可以选择优质的美容产品和设备，提供高品质的美容服务；同时，还可以提供增值服务，如美容咨询、护肤知识教育等，提升顾客的美容体验和满意度。

六、建立会员制度和优惠活动美容院可以建立会员制度和优惠活动，以吸引更多的顾客和提高顾客的忠诚度。

例如，可以提供会员卡、积分制度等，为顾客提供更多的优惠和服务；同时，还可以定期推出优惠活动，如节日促销、新品推广等，吸引更多的顾客。

美容院顾客管理方法
美容院顾客管理是一项非常重要的任务，它负责管理顾客的服务等级、客户满意度、服务满足度以及维护顾客的权益，确保企业与顾客之间的长期稳定发展。

因此，掌握和运用有效的美容院顾客管理方法对于美容院企业而言是至关重要的。

美容院顾客管理方法一般包括四个主要方面：营销管理、服务管理、客户关系管理以及客户满意度管理。

首先，营销管理是根据市场环境来制定有效的营销策略，吸引新客户而又将旧客户留存，从而提高企业的经营效率。

其次，服务管理是对美容院的服务进行有效的监督和管理，在确保服务质量的同时，有效地满足客户的需求。

第三，客户关系管理是建立和维护与客户的友好关系，促进与客户的长期合作关系。

最后，客户满意度管理是通过不断改进服务质量，提升客户满意度，使客户长期地与企业保持良好的关系。

通过应用以上美容院顾客管理方法，企业可以有效提升企业的长期发展动力，降低经营成本，提高生产效率，有助于企业的可持续发展。

针对不同的客户，企业可以采取不同的美容院顾客管理方法，以期获得更佳的经营效果，同时保证顾客的权益。

除了上述主要管理方法，企业还可以采取一些额外的措施，以提高企业服务水平和客户满意度。

例如，企业可以使用人工智能技术，为客户提供更加个性化和贴心的服务；企业可以采用社交媒体等互联网技术，进行有效的营销活动以吸引更多的新客户；企业可以开展有效的客户回访和投诉管理，以确保客户的服务满足度，从而提高客户
的满意度。

以上就是美容院顾客管理方法的内容介绍，以及企业采用相应的方法可以获得的好处。

企业采取有效的美容院顾客管理方法，不仅有助于提升企业的长期发展，而且有助于维护客户的权益，增加客户的满意度。

美容院顾客管理一、顾客管理的重要性在现代社会中，美容院作为一个服务行业，要想保持良好的运营和发展，顾客管理是至关重要的。

良好的顾客管理可以帮助美容院留住老顾客，吸引新顾客，并建立良好的美誉度。

因此，美容院需要重视顾客管理，并采取有效的措施来提升顾客满意度。

二、顾客接待1.服务态度美容院的员工需要具备良好的服务态度，热情、礼貌地接待顾客。

员工应主动向顾客打招呼，并询问顾客的需求和期望，以便根据顾客的要求提供个性化的服务。

2.专业知识和技能美容院员工需要具备专业的知识和技能，以便为顾客提供专业的意见和建议。

他们应了解各类美容服务的原理和效果，并能根据顾客的需求进行合理的推荐和设计。

三、顾客档案管理1.顾客信息收集美容院应建立顾客信息收集的机制，每当顾客来院服务时，应及时记录顾客的基本信息，如姓名、性别、年龄等，以便于后续的管理和跟进。

2.顾客健康状况记录美容院需要记录顾客的健康状况，包括过敏史、皮肤敏感情况等，以确保在服务过程中避免使用对顾客有害的产品或方法。

这些记录可以在顾客再次来院时进行参考，以便更好地为顾客提供个性化的服务。

四、顾客满意度调查美容院应定期进行顾客满意度调查，了解顾客对服务质量的评价和意见。

这可以帮助美容院发现存在的问题，及时改进，并提高服务质量。

五、顾客关怀1.定期回访美容院应建立回访机制，对顾客进行定期回访，了解他们对服务的满意度，并进一步了解他们的需求和期望。

通过回访，美容院可以及时解决顾客的问题，提高顾客的忠诚度。

2.节日问候在重要的节日，美容院可以通过短信、电话或邮件等方式向顾客发出问候，表达对顾客的关怀和祝福。

这种关怀可以增进顾客与美容院之间的感情，增加顾客回头率。

六、顾客投诉处理美容院需要建立完善的投诉处理机制，及时处理顾客的投诉，并采取有效措施解决问题。

在处理投诉时，要采取积极的态度，尽力保证顾客的权益。

七、顾客保密美容院需要保护顾客的隐私信息，不得将顾客的个人资料泄露给他人。

美容院管理客户方案美容院的客户是维持业务运转的核心因素之一。

因此，建立一个可靠的客户管理方案，有助于提高美容院的运营效率和利润。

本文将概述美容院管理客户方案需要注意的几个关键点。

1. 建立客户档案客户档案记录着每个客户的个人信息和美容服务的历史。

建立客户档案是一个有利的投资，因为它可以帮助美容院更好地满足客户的需求并提高客户满意度。

建议从以下几个方面出发：1.1. 个人信息客户的个人信息应包括姓名、地址、电话号码、电子邮件地址等基本信息。

美容院可以通过这些信息，了解客户的基本情况，更容易提供个性化的服务，同时也方便美容院与客户之间的沟通。

1.2. 服务历史美容院应记录并保存客户的历史服务信息。

有了这些信息可以跟踪客户的特定需求和偏好。

同时，记录服务历史也有助于美容院了解哪些服务是热门的，从而更好地规划和安排服务。

2. 保持良好的客户关系正确处理与客户之间的关系是保障美容院业务成功的基本要素。

这包括:对客户进行关怀、回应客户的反馈和投诉、以及提供一套完整的回馈系统。

具体措施包括:2.1. 建立忠诚度计划美容院可以通过推广优惠、折扣等方式，来吸引客户为自己提供业务。

同时，建立忠诚度计划可以鼓励客户经常光顾美容院。

2.2. 提供优质的客户服务美容院个性化的客户服务可以满足顾客更特定的需求，并增强与客户之间的联系。

美容院还可以建立一套完善的回馈系统，及时处理和响应客户的反馈和投诉。

3. 利用技术来提高客户体验现代的美容院管理需求越来越多地利用技术手段来提高客户体验，以下是三个重要方面：3.1. 在线预约提供在线预约系统可以方便客户简单地预订服务，在最短的时间内安排预定的时间和服务员。

这为客户和美容院节约了时间和精力。

3.2. 移动支付美容院可以宣称接受移动支付，应用微信支付、支付宝支付，帮助顾客免去不便和烦恼。

移动支付对于美容院管理客户方案来说，是一个加速业务的机遇。

3.3. 社交媒体营销利用社交媒体营销是宣传和吸引新客户的好方法。

美容院顾客管理制度引言：随着社会的发展和人们对美的追求，美容院成为越来越多人的选择。

然而，美容院在提供服务的同时，也面临着顾客管理的重要性。

一个能够满足顾客需求、提供良好服务的美容院，顾客管理制度是不可或缺的。

本文将探讨美容院顾客管理制度的重要性、目标、核心内容以及实施步骤。

一、美容院顾客管理制度的重要性顾客是美容院运营的核心，有效的顾客管理制度对于美容院的稳定经营和业务发展至关重要。

以下是美容院顾客管理制度的重要性：1. 提高顾客满意度：通过建立健全的顾客管理制度，美容院可以更好地了解顾客需求，提供个性化的服务，提高顾客满意度，为顾客提供更好的体验。

2. 建立良好的顾客关系：通过顾客管理制度，美容院可以及时与顾客进行沟通和反馈，建立良好的顾客关系，提升顾客粘性和忠诚度。

3. 有效利用顾客资源：美容院可以通过管理制度，对顾客信息进行分类整理和分析，为市场营销决策提供依据，更好地利用顾客资源，提高销售额和盈利能力。

二、美容院顾客管理制度的目标美容院顾客管理制度的目标主要包括以下几个方面：1. 提高顾客满意度和忠诚度：制度的目标之一是让顾客在美容院获得良好的服务体验，从而提高顾客满意度和忠诚度。

2. 增加顾客数量：制度的目标还包括吸引更多的新顾客，通过提供高品质的服务和积极的口碑传播，吸引更多潜在顾客选择美容院。

3. 提高顾客消费水平：美容院顾客管理制度也旨在通过制定针对不同层次顾客的营销策略，提高顾客的消费水平，增加美容院的收益。

三、美容院顾客管理制度的核心内容1. 顾客信息管理：美容院应建立统一的顾客信息管理系统，包括顾客的个人信息、健康状况、服务记录等。

同时，确保顾客信息的安全和保密。

2. 顾客档案管理：美容院应根据顾客的特点和需求，建立详细的顾客档案，包括顾客的个人信息、照片、服务记录、偏好等。

通过定期更新档案，了解顾客的需求变化，并提供个性化的服务。

3. 顾客服务流程管理：美容院应建立规范的顾客服务流程，确保每个环节都能提供满意的服务。

美容院顾客管理制度
一、引言
美容院作为一个重要的服务行业，在客户管理方面非常重要。

良好的顾客管理制度可以提高美容院的服务质量，增加顾客的满意度，并为美容院的发展提供持续的动力。

本文将介绍一套完善的美容院顾客管理制度，旨在帮助美容院更好地管理顾客，提供优质的服务。

二、顾客关系管理
1. 顾客信息采集
美容院应建立一套完整的顾客信息采集系统，包括基本资料、联系方式、备注等。

美容院可以通过提供便利的在线表单、电话、短信等方式，收集顾客相关信息。

在采集顾客信息时，应注重保护顾客的隐私权，确保信息的安全性。

2. 顾客分类管理
根据顾客的消费水平、消费偏好等，可以将顾客分为VIP客户、普通客户等不同层级。

针对不同层级的顾客，美容院可以提供不同
的优惠、礼品或增值服务，以提高顾客对美容院的忠诚度。

3. 顾客服务跟踪
美容院应建立顾客服务跟踪系统，及时回访顾客，了解他们的
满意度和建议。

通过主动与顾客保持联系，了解他们的需求和意见，美容院可以不断改进服务，提高顾客的满意度。

三、预约管理
1. 预约方式
美容院可以通过电话、在线预约系统等多种方式接受顾客的预约。

确保预约系统的准确性和高效性，提供方便快捷的服务。

2. 预约确认
在接受顾客的预约后，美容院应及时与顾客确认预约信息，包
括时间、项目内容等。

通过预约确认，美容院可以避免预约冲突，
为顾客提供准确的服务。

3. 预约变更和取消。

美容院顾客管理系统在当今竞争激烈的美容行业中，拥有一套高效、完善的顾客管理系统对于美容院的成功运营至关重要。

它不仅能够帮助美容院更好地了解顾客需求，提供个性化的服务，还能有效地提高顾客满意度和忠诚度，从而促进业务的增长和发展。

一、美容院顾客管理系统的重要性1、提升顾客体验通过顾客管理系统，美容院可以详细记录每位顾客的个人信息、喜好、消费习惯等。

在顾客再次光顾时，美容师能够迅速了解其需求，提供针对性的服务，让顾客感受到被重视和关注，从而提升顾客的体验感。

2、精准营销系统中的数据能够帮助美容院分析顾客的消费行为和偏好，从而制定精准的营销策略。

例如，对于喜欢美白护理的顾客，可以推送相关的优惠活动和新品信息；对于长期未消费的顾客，可以发送召回短信或提供特别优惠，刺激其再次消费。

3、提高工作效率传统的手写记录方式容易出错且查找不便，而顾客管理系统能够实现信息的快速录入、查询和更新，大大节省了美容师和管理人员的时间和精力，提高了工作效率。

4、优化服务流程通过对顾客反馈和投诉的记录与分析，美容院可以发现服务流程中存在的问题和不足，及时进行优化和改进，提升整体服务质量。

5、增强顾客忠诚度当顾客感受到美容院的贴心服务和关注，对美容院产生信任和依赖，就会成为忠实顾客，愿意长期消费并推荐给他人。

二、美容院顾客管理系统的功能模块1、顾客信息管理包括顾客的基本信息（姓名、年龄、联系方式等）、皮肤状况、护理历史、消费记录等。

这些信息能够帮助美容师全面了解顾客，为其提供更专业的服务建议。

2、预约管理顾客可以通过系统在线预约服务项目和时间，美容院能够及时接收并安排，避免了人工预约可能出现的冲突和错误。

同时，系统还能提前提醒顾客预约时间，提高到店率。

3、服务项目管理对美容院提供的各种服务项目进行分类、定价、介绍等管理，方便顾客了解和选择，也便于美容院进行成本核算和业绩统计。

4、消费管理记录顾客的每一笔消费明细，包括项目费用、产品购买、充值等，并能够自动生成账单和消费报表，让顾客对自己的消费情况一目了然。

美容院顾客管理制度
1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。

如“欢迎光临”“请”、“谢谢”、“对不起”、
“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。

2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。

3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。

4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。

5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝
6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。

7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。

8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。

美容院A类顾客管理全套我们可以把顾客分成三种：1.钻石顾客（A类）：最有价值顾客，是你店里消费频次和消费金额最高的客人，占到20%的比例。

她们是你店里利润的主要来源。

对她们我们有不同的标准，我们要用我们20%的员工为她们服务。

2.柏金顾客（B类）：最具成长潜力顾客。

去年她们可能不是钻石顾客，但她们有强烈的消费意识和经济背景，具有成为钻石顾客的成长空间。

这类顾客通常占到40%o她们也是你的利润支撑点。

3、银质顾客（C类）:这类顾客占的比例I：俄大，通常是40%,她们可以维持你店里的成本。

衡量她们的指标是分析一年中她们的消费频次和消费金额。

通过每月的顾客消耗月报表和每月的顾客产品消费月报表进行排名，按上面提到的比例进行分类。

每年不断地对你的顾客进行分类，挑选出你的大客户，同事不断地对这些大客户提供超画员务。

智威汤别的总裁说：〃为世界第一流的公司，就要提供物超所值的服务，这就是变得无可替代。

〃大客户的维护:店内：1、一切差异化的服务：体现大客户的尊荣，因为每一个都有这样的潜意识；他的付出和收获能正比她才愿意继续消费下去。

如果一个富人和穷人每天生活的标准都是一样的，那么，他就不会有赚钱的动力了。

2.专门的美容师：一般大型的会所都是由高级美容师亲自来护理，我们主张一个店里的大客户要分到顾问和优秀的美容师手上。

3.专门的客户室：大型的会所都有VIP室,里面的装饰一定是温馨舒适,有专人的洗手间，专人的浴室，房间内有顾客喜欢吃的水果盘、有专人的电视机，专人的三∕J∖÷To4、专用的用品：专人高档的拖鞋，专人的浴袍，专人的毛巾，专人的床曾，高档专人的内裤，专用的洗漱用品等。

5.老板亲自沟通和维系：武汉市有一家会所400平方，一年的业绩做了400万；有一个顾客一年在店里就消费了130万；而这个顾客是老板亲自陪，陪她谈心，陪她上街，陪她买衣服，陪她喝茶，陪她旅游等等；我们觉得老板就应该做这样的事；因为这个顾客一年给店里带来了利润达到了35%o店外：1、过生日的鲜花一定是为她服务的美容师亲自送到单位和家里；2、生日在店内享受的项目一定是她没有体验过的项目，送就送一张月卡，另送一张分享卡让她的好朋友来店一起分享她的生日快乐。

美容院店务管理美容院顾客管理课件一、引言美容院作为一个提供美容和美发服务的场所，顾客管理是其店务管理的重要部分。

良好的顾客管理可以提高服务质量，增加顾客满意度，进而提升美容院的业绩。

本课件将介绍美容院店务管理中的顾客管理内容，包括顾客接待、顾客数据管理、顾客满意度调查等方面。

二、顾客接待顾客接待作为美容院店务管理的第一步，需要专业且友好的态度。

以下是顾客接待的几个要点：1.提供热情友好的问候 - 当顾客到来时，接待员应主动上前迎接，用热情友好的语言问候顾客，营造良好的服务氛围。

2.倾听顾客需求 - 接待员应耐心倾听顾客的需求，了解顾客的期望和要求，并根据顾客的需求提供相应的建议和服务。

3.提供详细的服务介绍 - 接待员应全面介绍美容院提供的服务项目，并向顾客解释每项服务的具体内容和效果，帮助顾客选择适合自己的项目。

4.安排专业美容师进行服务 - 根据顾客的需求和美容师的专长，合理安排美容师进行服务，确保顾客获得专业的美容服务。

三、顾客数据管理良好的顾客数据管理可以帮助美容院更好地了解顾客，提供个性化的服务。

以下是顾客数据管理的主要内容：1.顾客信息收集 - 美容院应建立一个完善的顾客信息数据库，包括顾客的基本信息（姓名、年龄、性别等）、联系方式和偏好等。

2.数据分析与挖掘 - 美容院可以通过分析顾客数据，了解顾客的消费习惯、偏好和需求，为顾客提供个性化的服务和推荐。

3.客户关系管理 - 美容院可以通过建立客户关系管理系统，及时跟进顾客的服务反馈和投诉，提升顾客满意度。

4.顾客回访 - 美容院可以定期进行顾客回访，了解顾客对服务的满意度和意见反馈，及时改进服务质量。

四、顾客满意度调查顾客满意度调查是评估美容院服务质量的重要手段，可以帮助美容院了解顾客对服务的满意度和改进的空间。

以下是几个常用的顾客满意度调查方法：1.口头调查 - 在顾客接受服务后，接待员可以在顾客离开时进行简要的满意度调查，记录顾客的反馈意见。

美容院顾客管理方法美容院顾客管理方法顾客是美容院的生命线，每个美容院都需要制定一套成熟的顾客管理方法，才能留住它的老顾客，吸引新顾客，赢得业界的口碑和信任，实现长远发展。

以下是美容院顾客管理的几个步骤：1.建立新顾客档案当新顾客进入美容院时，您需要向她们询问一些基本的信息，例如姓名、年龄、电话、电子邮件等，这些都是为了建立一个完整的顾客档案，方便您日后的服务和跟进。

您可以使用专业的软件来创建和管理这些档案，例如微软的Excel或Google的表格。

2.了解顾客需求在为顾客提供服务之前，首先要了解她们的需求和愿望。

您可以通过与新顾客或老顾客交流，了解她们的肤质、喜好、问题等，以便您制定适当的服务计划以及为顾客提供个性化的建议和推荐。

了解顾客需求也有助于美容院根据不同区域的市场需求调整服务项目的种类和价格。

3.提供高质量的服务高质量的服务是留住顾客的最佳方式。

美容院在为顾客提供服务时，应该注意的是，如果顾客满意，环境优美，服务专业，那么顾客就会有更大的可能会返回美容院和推荐它的服务和产品。

美容师应该懂得对顾客进行正确的分析，使用正确的技术、工具和产品来提高品质和满意度，时不时透露出一些专业的技巧和建议来吸引顾客的注意。

4.关注顾客的反馈一旦为顾客提供了服务，美容院也需要留意，观察和关注顾客的反馈，了解她们对服务如何评价，有没有需要改进、增强的地方等。

这种反馈可以通过各种方式获取，例如向顾客发放短信调查、网上留言、电话回访等。

反馈不仅能让美容院了解服务质量，还可以为顾客提供反馈和建议并让顾客更有信心和信任。

5.提供会员和优惠活动会员和优惠活动可以增加顾客的忠诚度和黏性。

当顾客成为美容院的会员时，她们可以享有特价和折扣计划、优先预约、积分奖励、送礼品等各种特别服务。

美容院还可以根据不同季节推出优惠活动，例如在情人节、圣诞节和春节等节日进行打折、赠品等活动，吸引新老顾客前来消费。

总之，美容院的顾客管理方法要是这些步骤，然后结合自己的行业特性做出相应的调整，提高服务品质，从而获得业界的口碑和信任，吸引更多的新客户。

美容院顾客分类与管理方法一、新客管理1.了解新顾客情况1）建立客户资料卡（了解客户资料卡与经营关系）客人是如何知道本店的（例：朋友介绍、路过、看报纸、电视等）2）了解客人年龄(20-50岁居多)20－25岁,刚工作、消费不会太高25－35岁,有经济条件、自身发展不错，最需要保养35岁以上,有经济能力、有事业，但较理性3）生日(例:你的生日时也许会有一份小小的惊喜等)4）血型:A型血左右为难B型血重亲情感AB型血理智精明O型血冲动感型5)已婚:从经济上较稳定,更应爱惜自己,美丽了,老公会更爱未婚: 增加异性缘,让自己更漂亮,让美丽更持久.6)电话: 方便联系,了解客人护理情况,追踪服务(例:公司有什么优惠活动,第一个通知你)地址: 了解消费能力职业: 了解消费能力,客户群体护肤状态: BA诉求参考皮肤图:前后效果对比,给予专业形象,由外观内护理重点:为后继做准备,加强最想改善的地方,或体内症状.突破亚健康状态.注:如果面部出现3个以上问题显示为亚健康2、如何接待新客？新客分2类：1）直接消费的顾客（按正规程序接待）2）持免费卡、亲情卡的顾客针对第2类客人：此类客人一般不好意思，BA一定要有亲和力，一视同仁BA应注意：1）给客人台阶下2）给客人面子3）让客人感觉心理平衡修护一个人的思想比修护一个人的皮肤更重要保养一个人的思想比保养一个人的皮肤更重要例：BA带新客进入美容院时，一定要主动介绍客人不知道的。

如：洗手间在哪里，美容区在哪时？例：当客人进入美容室时，可对客人讲：“我们的会员很多，为了防止皮肤病的流失，我们的床单都是采用一客一用制的，请尽管放心使用”。

“我可以做你的私人美容导师吗？”注:通过类似以上语言上的沟通,不仅可能拉近ＢＡ与客人之间的距离,还说明了你美容院的专业性.总结:细心对待新客户在面对偶尔或头一次来店的顾客时,言谈之间必须很有分寸,即使你很有经验,很懂得顾客的心理,你也没办法在１次或许２次为她做服务时,就能看出一些帮助了解她们真实个性的迹象.耐心、体贴，并表现的容易亲近些，以借此观察她们个性上较敏感的部分，然后来依此调整你的言行举止。