旅行社经营管理(一)精品PPT课件
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旅行社经营管理ppt课件
此后,英国的内河和沿海水域开始了定期的汽船运输服务。 英国的汽船数量和吨位由1814年的11艘542吨增至1828年的 338艘30,912吨。
1838年,英国建造了“天狼星号”和“大西洋号”汽船，并 分别以16天半和13天半的时间从相反方向越过了大西洋，比 帆船节省一半左右的时间。
1840年，欧洲和北美之间开辟了首条定期航运线。 1843年，英国建造了第一艘用螺旋桨推进器取代叶轮推进器
1843年底，英国国会核准修建的铁路共长2285 英里,其中已建成通车的铁路为1952英里。
当时最繁忙的英格兰南部海滨休闲城市、被誉 为“首都的肺”的布赖顿离伦敦只有50英里， 可是乘马车旅行至少需要四五个小时，且车费 昂贵，而乘坐火车只需要两个小时。在1844年 的下半年里，就有36万人从伦敦乘火车去了布 莱顿。
18
2、英国的交通运输
英国现代交通运输体系的发展经历了：运河的开凿、 汽轮的建造和铁路的兴建等三个阶段。
18世纪初，除山区外，英国绝大部分地区距离通航内 河不过15英里左右。到18世纪中期，可航内河的总长 度已接近1400英里。至1842年，英国已开凿运河 4000余公里。至此，英国已大体形成了一个沟通各大 内河、连接内地各大经济区并由四大港口通向海外市 场的国内水运网。
3
1、英国的旅游资源与饭店服务
英国本身具有丰富的旅游资源，有着漫长曲折的海岸线和 许多优良的天然港湾和沙滩，海滨风光旖旎。英国冬暖夏 凉的温带海洋性气候，雨量充沛，日照较少。阴雨多雾的 气候十分利于牧草生长，岛上常年青翠苍郁，五彩斑斓， 素有翡翠岛之称。苏格兰高地的乡村自然美景和英格兰的 田园风光独具魅力，对人们都具有无穷的吸引力。
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1838年,英国建造了“天狼星号”和“大西洋号”汽船，并 分别以16天半和13天半的时间从相反方向越过了大西洋，比 帆船节省一半左右的时间。
1840年，欧洲和北美之间开辟了首条定期航运线。 1843年，英国建造了第一艘用螺旋桨推进器取代叶轮推进器
1843年底，英国国会核准修建的铁路共长2285 英里,其中已建成通车的铁路为1952英里。
当时最繁忙的英格兰南部海滨休闲城市、被誉 为“首都的肺”的布赖顿离伦敦只有50英里， 可是乘马车旅行至少需要四五个小时，且车费 昂贵，而乘坐火车只需要两个小时。在1844年 的下半年里，就有36万人从伦敦乘火车去了布 莱顿。
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2、英国的交通运输
英国现代交通运输体系的发展经历了：运河的开凿、 汽轮的建造和铁路的兴建等三个阶段。
18世纪初，除山区外，英国绝大部分地区距离通航内 河不过15英里左右。到18世纪中期，可航内河的总长 度已接近1400英里。至1842年，英国已开凿运河 4000余公里。至此，英国已大体形成了一个沟通各大 内河、连接内地各大经济区并由四大港口通向海外市 场的国内水运网。
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1、英国的旅游资源与饭店服务
英国本身具有丰富的旅游资源，有着漫长曲折的海岸线和 许多优良的天然港湾和沙滩，海滨风光旖旎。英国冬暖夏 凉的温带海洋性气候，雨量充沛，日照较少。阴雨多雾的 气候十分利于牧草生长，岛上常年青翠苍郁，五彩斑斓， 素有翡翠岛之称。苏格兰高地的乡村自然美景和英格兰的 田园风光独具魅力，对人们都具有无穷的吸引力。
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《旅行社经营管理》课件
详细描述
旅行社是旅游业的重要组成部分，是连接旅游者和旅游资源的重要桥梁。旅行社通过提供旅游服务， 促进了旅游业的发展，同时也带动了相关产业的发展，为社会创造了经济价值。此外，旅行社在提升 旅游品质、促进文化交流等方面也发挥了重要作用。
02 旅行社经营模式
旅行社经营模式的概念与类型
总结词
旅行社经营模式是指旅行社在经营管理过程中所采用 的一系列策略、方法和手段的总和，是旅行社实现经 营目标的方式。
针对不同类型的服务风险，采取相应 的应对措施，如风险规避、风险转移 、风险减轻等。
对风险应对与控制的效果进行评估， 总结经验教训，不断完善风险管理机 制。
风险控制措施
制定具体的风险控制方案，包括风险 防范措施、应急预案等，确保服务风 险得到有效控制。
旅行社服务风险管理创新与发展
服务风险管理理念创新
产品推广
通过各种渠道宣传推广旅 行社产品，吸引潜在客户 。
产品评估与改进
对已上市的旅行社产品进 行评估，了解客户反馈， 针对问题进行改进和优化 。
旅行社产品的类型与实例
在此添加您的文本17字
类型
在此添加您的文本16字
观光型产品：以自然风光和人文景观为主要吸引物，以观 光游览为主要活动内容。例如：九寨沟五日游。
不可分离性
旅行社产品的生产与消费是同时进行的，消费者在购买 并消费旅行社产品的过程中，必须与生产者直接接触。
不可贮存性
旅行社产品的生产和消费是同时进行的，一旦生产出来 ，就无法像有形产品那样进行储存。
异质性
由于旅行社产品的生产者和服务者不同，即使针对同一 旅游者群体，也会因个体差异而产生不同的产品体验。
是成本高、效率低，难以实现规模经济。
旅行社是旅游业的重要组成部分，是连接旅游者和旅游资源的重要桥梁。旅行社通过提供旅游服务， 促进了旅游业的发展，同时也带动了相关产业的发展，为社会创造了经济价值。此外，旅行社在提升 旅游品质、促进文化交流等方面也发挥了重要作用。
02 旅行社经营模式
旅行社经营模式的概念与类型
总结词
旅行社经营模式是指旅行社在经营管理过程中所采用 的一系列策略、方法和手段的总和，是旅行社实现经 营目标的方式。
针对不同类型的服务风险，采取相应 的应对措施，如风险规避、风险转移 、风险减轻等。
对风险应对与控制的效果进行评估， 总结经验教训，不断完善风险管理机 制。
风险控制措施
制定具体的风险控制方案，包括风险 防范措施、应急预案等，确保服务风 险得到有效控制。
旅行社服务风险管理创新与发展
服务风险管理理念创新
产品推广
通过各种渠道宣传推广旅 行社产品，吸引潜在客户 。
产品评估与改进
对已上市的旅行社产品进 行评估，了解客户反馈， 针对问题进行改进和优化 。
旅行社产品的类型与实例
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类型
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观光型产品：以自然风光和人文景观为主要吸引物，以观 光游览为主要活动内容。例如：九寨沟五日游。
不可分离性
旅行社产品的生产与消费是同时进行的，消费者在购买 并消费旅行社产品的过程中，必须与生产者直接接触。
不可贮存性
旅行社产品的生产和消费是同时进行的，一旦生产出来 ，就无法像有形产品那样进行储存。
异质性
由于旅行社产品的生产者和服务者不同，即使针对同一 旅游者群体，也会因个体差异而产生不同的产品体验。
是成本高、效率低，难以实现规模经济。
旅行社经营与管理旅行社组织课件
性。
采购合同
签订详细的采购合同，明确双方的 权利和义务，以避免潜在的法律风
险。
供应商关系管理
建立良好的供应商关系，进行定期 的沟通和协调，确保供应链的稳定 性。
采购成本控制
通过合理的采购策略和控制方法， 降低采购成本，提高旅行社的盈利 能力。
旅行社的财务管理与风险控制
01
财务预算
制定详细的财务预算，包括收 入、支出和现金流量的预测， 以确保旅行社的财务稳定和健
旅行社的服务创新与差异化战略
服务创新
不断探索新的服务模式和产品，如定制旅行、旅行顾问服务等，满足客户多样化需求。
差异化战略
通过提供独特、个性化的服务，树立旅行社的品牌形象和竞争优势。
05
旅行社的发展趋势与挑战
旅行社的发展趋势与前景展望
01
02
03
持续增长
随着全球经济的发展和人 们对旅游的需求增加，旅 行社的业务量有望继续增 长。
部门经理
负责各自部门的业 务管理、人员协调 和业绩考核。
计调
负责旅游线路的设 计、安排和调度。
总经理
负责旅行社的战略 规划、运营管理和 市场拓展。
导游
负责旅游团队的全 程陪同、讲解和协 调。
业务员
负责客户关系的维 护和业务拓展。
旅行社的员工招聘与培训
招聘
通过招聘会、网络招聘等途径， 招聘符合旅行社需求的专业人才 。
个性化定制
越来越多的客户希望得到 个性化的旅游体验，因此 旅行社需要提供更多定制 化的服务。
线上转型
互联网技术的发展使得越 来越多的旅行社开始线上 业务，以获得更多的客户 和提升服务质量。
旅行社面临的竞争与挑战
同行业的竞争
采购合同
签订详细的采购合同，明确双方的 权利和义务，以避免潜在的法律风
险。
供应商关系管理
建立良好的供应商关系，进行定期 的沟通和协调，确保供应链的稳定 性。
采购成本控制
通过合理的采购策略和控制方法， 降低采购成本，提高旅行社的盈利 能力。
旅行社的财务管理与风险控制
01
财务预算
制定详细的财务预算，包括收 入、支出和现金流量的预测， 以确保旅行社的财务稳定和健
旅行社的服务创新与差异化战略
服务创新
不断探索新的服务模式和产品，如定制旅行、旅行顾问服务等，满足客户多样化需求。
差异化战略
通过提供独特、个性化的服务，树立旅行社的品牌形象和竞争优势。
05
旅行社的发展趋势与挑战
旅行社的发展趋势与前景展望
01
02
03
持续增长
随着全球经济的发展和人 们对旅游的需求增加，旅 行社的业务量有望继续增 长。
部门经理
负责各自部门的业 务管理、人员协调 和业绩考核。
计调
负责旅游线路的设 计、安排和调度。
总经理
负责旅行社的战略 规划、运营管理和 市场拓展。
导游
负责旅游团队的全 程陪同、讲解和协 调。
业务员
负责客户关系的维 护和业务拓展。
旅行社的员工招聘与培训
招聘
通过招聘会、网络招聘等途径， 招聘符合旅行社需求的专业人才 。
个性化定制
越来越多的客户希望得到 个性化的旅游体验，因此 旅行社需要提供更多定制 化的服务。
线上转型
互联网技术的发展使得越 来越多的旅行社开始线上 业务，以获得更多的客户 和提升服务质量。
旅行社面临的竞争与挑战
同行业的竞争
旅行社经营与管理课件
外国游客。
发展阶段
改革开放后，旅行社得到了快速发 展。国内出现了很多旅行社，服务 质量也逐渐提高。同时，国外旅行 社也开始进入中国市场。
竞争阶段
21世纪初，随着市场饱和度的提高 ，旅行社之间的竞争越来越激烈。 为了生存和发展，很多旅行社开始 寻求创新和差异化发展。
旅行社的分类与业务范围
分类
按照业务范围，旅行社一般分为组团社、地接社、综合社等。组团社主要负责 组织旅游团队，地接社主要负责接待旅游团队，综合社则涵盖了组团和地接业 务。
销策略等。
营销活动
为了吸引更多的游客，旅行社需 要开展各种营销活动，如打折优 惠、推出新线路、举办旅游讲座
等。
旅行社的采购管理
01
02
03
采购计划
旅行社需要制定详细的采 购计划，包括采购的物品 、数量、价格等。
采购流程
旅行社的采购流程包括询 价、比价、议价、订货、 付款和验收等环节。
供应商管理
旅行社需要与多个供应商 建立良好的合作关系，确 保采购的物品质量好、价 格合理。
旅行社特点
旅行社具有综合性、服务性、依托性等特点。综合性指的是旅行社提供的服务包括多个方面，如旅游、交通、住 宿等；服务性指的是旅行社需要为旅游者提供周到的服务，以满足其需求；依托性指的是旅行社需要依托旅游资 源、合作伙伴等外部因素来开展业务。
旅行社的发展历程
初始阶段
20世纪初，随着国内旅游的兴起 ，旅行社开始出现。早期的旅行 社多由外国人开设，主要服务于
业务范围
旅行社的业务范围包括提供旅游产品、代理票务、安排交通、住宿等。此外， 旅行社还可以为旅游者提供导游服务、旅游保险、文化交流等服务。
02 旅行社的经营管理
CHAPTER
发展阶段
改革开放后，旅行社得到了快速发 展。国内出现了很多旅行社，服务 质量也逐渐提高。同时，国外旅行 社也开始进入中国市场。
竞争阶段
21世纪初，随着市场饱和度的提高 ，旅行社之间的竞争越来越激烈。 为了生存和发展，很多旅行社开始 寻求创新和差异化发展。
旅行社的分类与业务范围
分类
按照业务范围，旅行社一般分为组团社、地接社、综合社等。组团社主要负责 组织旅游团队，地接社主要负责接待旅游团队，综合社则涵盖了组团和地接业 务。
销策略等。
营销活动
为了吸引更多的游客，旅行社需 要开展各种营销活动，如打折优 惠、推出新线路、举办旅游讲座
等。
旅行社的采购管理
01
02
03
采购计划
旅行社需要制定详细的采 购计划，包括采购的物品 、数量、价格等。
采购流程
旅行社的采购流程包括询 价、比价、议价、订货、 付款和验收等环节。
供应商管理
旅行社需要与多个供应商 建立良好的合作关系，确 保采购的物品质量好、价 格合理。
旅行社特点
旅行社具有综合性、服务性、依托性等特点。综合性指的是旅行社提供的服务包括多个方面，如旅游、交通、住 宿等；服务性指的是旅行社需要为旅游者提供周到的服务，以满足其需求；依托性指的是旅行社需要依托旅游资 源、合作伙伴等外部因素来开展业务。
旅行社的发展历程
初始阶段
20世纪初，随着国内旅游的兴起 ，旅行社开始出现。早期的旅行 社多由外国人开设，主要服务于
业务范围
旅行社的业务范围包括提供旅游产品、代理票务、安排交通、住宿等。此外， 旅行社还可以为旅游者提供导游服务、旅游保险、文化交流等服务。
02 旅行社的经营管理
CHAPTER
旅行社经营管理PPT课件
同时，要注重产品的创新，提供独特、有吸引力的旅游线路和活动。
02
产品质量与服务标准
旅行社应确保所提供的产品质量，制定并执行严格的服务标准，确保游
客的满意度。
03
品牌建设与维护
旅行社应注重品牌的建设与维护，通过提供优质的产品和服务，树立良
好的口碑和形象。
价格策略
成本分析与定价
价格监控与调整
旅行社应充分了解产品成本，制定合理的 价格策略，确保盈利空间。同时，要关注 市场价格水平，制定有竞争力的价格。
03 旅行社的运营管理
旅行社的采购管理
01
02
03
04
采购计划
制定合理的采购计划，确保旅 行社所需资源能够及时、充足
地供应。
供应商选择
选择具有良好信誉和稳定供应 能力的供应商，建立长期合作
关系。
采购谈判
通过谈判降低采购成本，争取 最有利的采购条件。
采购监控
对采购过程进行监控，确保采 购资源的品质和数量符合要求
旅行社经营管理的发展历程可以追溯到19世纪中叶，随着旅游业的发展和消费者需求的不断变化，旅行社经营管 理也在不断变革和创新。未来，随着科技的发展和消费者行为的改变，旅行社经营管理将更加注重数字化、个性 化和服务创新。
02 旅行社的经营管理策略
产品策略
01
产品开发与创新
旅行社应关注市场需求，不断开发新产品，满足消费者多样化的需求。
旅行社应密切关注市场价格变化，及 时调整价格策略，保持竞争优势。
折扣与优惠政策
旅行社可根据市场状况和客户需求， 制定灵活的折扣和优惠政策，吸引更 多客户。
渠道策略
直销与分销
旅行社应建立自己的直销渠道， 如官网、门店等，同时利用分销 渠道，如在线旅游平台、代理商
《旅行社经营与管理》课件(全)
第一章 旅行社的兴起和发展
第一节 旅行社的兴起
一、旅行社的概念
所谓旅行社，世界旅游组织给出的定义为 “零售代理机构 向公众 提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金 和条件的信息。旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求 提出前，以组织交通运输，预订不同的住宿和提出所有其他服 务为旅行和旅居做准备”的行业机构。
科学技术的进步，特别是交通运输的大力发展，提高了运 输能力，缩短了运输时间，使大规模的人员流动成为可能。
第一章 旅行社的兴起和发展
第一节 旅行社的兴起
二、旅行社的兴起
1769年
瓦特发明蒸汽机技术
18世纪末 蒸汽机轮船问世
1825年
斯托克顿至达林顿的铁路正式投入运营
1830年
客货混合列车正式往来于英国的利物浦和曼彻斯特之间
13 旅行社信息化管理
旅行社入境业务 7
14 实训手册
第一章 旅行社的兴起和发展
【学习目标】 ➢掌握申请设立旅行社所需要的条件 ➢掌握在互联网与电子商务营销的共同作用下，旅行社 行业的发展新趋势
第一章 旅行社的兴起和发展
导入案例
展望未来，旅行社面临的旅游市场正出现一些重大变化。主要 表现在以下几方面：散客化趋势越来越明显。以移动通信和互联网 为代表的现代科技正在革命性地改变旅游消费模式和产业组织模式 ，散客成为主流的旅游方式。旅游消费指向更加多元化、个性化。 旅游已经脱离了以前的神秘性，作为日常生活的组成部分已经进入 了寻常百姓家。既然是常态化的生活方式，游客在目的地除了看风 景以外，越来越多的游客还希望融入当地百姓的生活中。也就是说 ，几乎所有当代民众的生活空间游客都会进入，不仅仅是观光，他 们还会在这些空间中购物、娱乐和参加各种活动，体验生活在路上 的别样精彩。年轻人正在改变旅游的世界。参与旅游的年轻人越来 越多，无论是团队游客还是自助旅游的散客，45岁以下的年轻人已 经占到80%以上的市场份额。随着越来越多的“80后”“90后”的年 轻人成为旅游消费的主力军，他们正在改变旅游需求的市场格局和 消费模式。
旅行社运营与管理教材(PPT 59页)
目录页 CONTENTS PAGE
01 旅行社的设立条件 02 旅行社设立的基本程序 03 旅行社的组织设计与组织管理 04 旅行社的行业管理
— 1—
目过录渡页页 TRANSITION PAGE
Contents
Page
01 旅行社的设立条件
• 影响旅行社设立的外部和内部因素 • 中国关于旅行社设立的法律规定
二、中国关于旅行社设立的法律规定
10
目过录渡页页 TRANSITION PAGE
Contents
Page
02 旅行社设立的基本程序
• 申请营业许可 • 办理注册登记 • 办理税务登记 • 设立分支机构
— 11 —
项目二 旅行社设立的基本程序
一、申请营业许可
旅行社业务许可证制度的确立是由其业务性质所决定的。旅行社业务属于一种综合性的服务，作 业范围广、环节多、投资少、风险大，这就要求有一定的经营规范和较高的市场准入条件。申请开办旅 行社的单位在申请业务许可证时，应向旅游行政管理部门提交以下文件：
在申办旅行社的可行性研究报告中，旅行社必须对未来客源市场进行研究论证，对企业经
营前景做出分析预测。
0
5．员工的录用
从整体上看，旅游业从业人员的素质要受到旅游教育发展程度的制约，但旅行社可根
据自身的规模、实力及业务经营范围，以相应的条件选聘旅行社所需的专业人才。
6
项目一 旅行社的设立条件
二、中国关于旅行社设立的法律规定
（1）国际旅 行社
设立国内旅行社，注册资本不得少 于30万元人民币，每设立一个分社，应 当增加注册资本15万元人民币。
（2）国内旅行社
（3）外商投资 旅行社
设立国际旅行社，注册资本不得少 于150万元人民币，每设立一个分社， 应当增加注册资本75万元人民币。
01 旅行社的设立条件 02 旅行社设立的基本程序 03 旅行社的组织设计与组织管理 04 旅行社的行业管理
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Contents
Page
01 旅行社的设立条件
• 影响旅行社设立的外部和内部因素 • 中国关于旅行社设立的法律规定
二、中国关于旅行社设立的法律规定
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目过录渡页页 TRANSITION PAGE
Contents
Page
02 旅行社设立的基本程序
• 申请营业许可 • 办理注册登记 • 办理税务登记 • 设立分支机构
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项目二 旅行社设立的基本程序
一、申请营业许可
旅行社业务许可证制度的确立是由其业务性质所决定的。旅行社业务属于一种综合性的服务，作 业范围广、环节多、投资少、风险大，这就要求有一定的经营规范和较高的市场准入条件。申请开办旅 行社的单位在申请业务许可证时，应向旅游行政管理部门提交以下文件：
在申办旅行社的可行性研究报告中，旅行社必须对未来客源市场进行研究论证，对企业经
营前景做出分析预测。
0
5．员工的录用
从整体上看，旅游业从业人员的素质要受到旅游教育发展程度的制约，但旅行社可根
据自身的规模、实力及业务经营范围，以相应的条件选聘旅行社所需的专业人才。
6
项目一 旅行社的设立条件
二、中国关于旅行社设立的法律规定
（1）国际旅 行社
设立国内旅行社，注册资本不得少 于30万元人民币，每设立一个分社，应 当增加注册资本15万元人民币。
（2）国内旅行社
（3）外商投资 旅行社
设立国际旅行社，注册资本不得少 于150万元人民币，每设立一个分社， 应当增加注册资本75万元人民币。
旅行社经营管理PPT
• • • • • • • •
①为旅游者代办出境、入境和签证手续 ②招徕和接待旅游者 ③向旅游者提供导游服务 ④为旅游者安排交通、游览、住宿、饮食、 购物、娱乐等活动。 2)旅行社的特点 (1)服务的直接性 (2)业务的时效性 (3)工作的繁杂性
• • • • • • • • •
(4)知识的广博性 (5)联系的广泛性 1.2 旅行社的业务范围 1.2.1 旅行社的分类 1)欧美旅行社的类型 2)日本旅行社的类型 (1)一般旅行社 (2)国内旅行业 (3)旅行业代理店
住在我国境内的外国人 ) 委托、代购、代订 境内交通客票 • ③接受我国大陆地区旅游者( 不包括长期居 住在我国境内的外国人 ) 委托，为其办理托 运行李、领取行李等业务。 • ④经国家旅游局批准，地处边远地区的国 内旅行社可以接待前往该地区的入境海外 旅游者。 • 1.2.3 我国旅行社的组织机构和业务
• 2)旅行社是连接旅游者和旅游服务供应部门 的纽带 • 1.4.2 旅行社的作用 • 1)有利于旅游服务产品的销售 • 2)帮助旅游者实现旅游消费愿望 • (1)保证旅游活动顺利进行 • (2)减轻旅游者的经济负担 • (3)提高旅游服务质量 • 3)促进旅游目的地经济的发展
• • • • •
• • • • •
(4)有一定数量的注册资本和质量保证金 2)创办旅行社的程序 (1)酝酿阶段 ①了解旅游业的发展状况。 ②调查国内旅行社、本地区旅行社的经营 状态。 • ③建立协作网络。 • (2)准备阶段 • ①资金筹措。
• • • • • • • •
a.资金组成。 b.资金来源。 ②经营场所及其证明文件。 ③命名和社徽的设计。 ④员工招聘与培训。 ⑤营业场所的装修及办公设施的购置。 ⑥购买或订做各种办公用品。 ⑦订阅旅游专业报纸杂志，向协作单位索 取资料。
旅行社经营管理说课版[1].pptx
![旅行社经营管理说课版[1].pptx](https://img.taocdn.com/s1/m/534426655022aaea988f0fa8.png)
出缺勤 课堂听课表现
19
四、教学资源
教材 辅助教学资源 网络资源
20
教材
教材
性质
《旅行社经营管理实 物》人民邮电出版社
2010年12月版
21
特点
本教材的优势 在于把课程的 知识项目化分 工。层层展开 教学
优势
理论结合实践 项目化教学
辅助教材
教学参考资料
参考文献
《旅行社经营管理 》、《导游业务 》 、 《 导游法规》等
主学 习相 结合； 个人学习 与小 组讨 论结 合； 利用案例 拓展 视野 利用模拟 深化 认识
三、教学实施
学情与学习方法 教学方法与手段
16
学情分析
学 情分析
学生认知 现状
分析原因
提出措施
学生对旅行社 的认识和理解 还处于懵懂状 态，对岗位和 职责认识不足
17
接触少 对本 行业认识认知 不足
《旅行社经营管理实务》 （第二版）说课
聊城职业技术学院 旅游管理学院：刘宝平
1
2
一、课程设置
课程面向 课程定位 课程性质 人才培养规格 前后课程 教学理念
3
课程面向
旅游管理专业培养目标：
本专业培养拥护党的基本路线，德、智、体、 美全面发展，具有旅游专业基础知识、熟练掌握旅行 社岗位操作技能，应用所学知识从事导游、计调、外 联、接待和旅行社管理等工作，达到旅行社各个岗位 的服务和管理能力的要求。
7
能够从事相关 的旅行社工作 ，可以胜任旅 行社岗位能力
需求。
教学理念
教学内容紧密结合工作的岗位任务 适用性——理论的整合根据专业独特性设置
8
前后课程
导游基础 知识
旅游法 规
19
四、教学资源
教材 辅助教学资源 网络资源
20
教材
教材
性质
《旅行社经营管理实 物》人民邮电出版社
2010年12月版
21
特点
本教材的优势 在于把课程的 知识项目化分 工。层层展开 教学
优势
理论结合实践 项目化教学
辅助教材
教学参考资料
参考文献
《旅行社经营管理 》、《导游业务 》 、 《 导游法规》等
主学 习相 结合； 个人学习 与小 组讨 论结 合； 利用案例 拓展 视野 利用模拟 深化 认识
三、教学实施
学情与学习方法 教学方法与手段
16
学情分析
学 情分析
学生认知 现状
分析原因
提出措施
学生对旅行社 的认识和理解 还处于懵懂状 态，对岗位和 职责认识不足
17
接触少 对本 行业认识认知 不足
《旅行社经营管理实务》 （第二版）说课
聊城职业技术学院 旅游管理学院：刘宝平
1
2
一、课程设置
课程面向 课程定位 课程性质 人才培养规格 前后课程 教学理念
3
课程面向
旅游管理专业培养目标：
本专业培养拥护党的基本路线，德、智、体、 美全面发展，具有旅游专业基础知识、熟练掌握旅行 社岗位操作技能，应用所学知识从事导游、计调、外 联、接待和旅行社管理等工作，达到旅行社各个岗位 的服务和管理能力的要求。
7
能够从事相关 的旅行社工作 ，可以胜任旅 行社岗位能力
需求。
教学理念
教学内容紧密结合工作的岗位任务 适用性——理论的整合根据专业独特性设置
8
前后课程
导游基础 知识
旅游法 规
旅行社经营与管理PPT
计调部的职能：选择 签约 联络 统计 创收 内
勤计调部的组织结构：
国际部
计调部经理 国内部
欧
亚
美
洲
洲
洲
部
部
部
省
省
外
内
线
线
华 东 线
西 北 线
西 南 线
中 部 线
闽 粤 琼 线
东 北 线
第三章 旅行社产品策略
旅行社产品的概念、特性和形态；我国旅行社产品的现状分析；产品 的设计和生产
第一节 旅行社产品的特性和形态
4、我国台湾省的旅行社分类 综合旅行业 甲种旅行业 乙种旅行业
5、日本的旅行社分类
一般旅行业 国内旅行业 旅行业代理商
二、旅行社的分工体系 1、垂直分工：在时间上先后承接具有互补关系的职能之 间的分解。 垂直分工体系：由执行不同职能的旅行社组成，各类旅 行社在经营中互相配合，如负责组织包价旅游产品生 产的旅游批发商和负责产品销售的旅游零售代理商等。 2、水平分工：在同一操作层次上、针对操作的不同特点 而进行的分工 水平分工体系：由执行同一职能的旅行社，按照服务的 市场和业务范围分化而成，如专门负责出入境产品组 合与旅游接待的旅游经营商和专门负责国内旅游产品 的组合和旅游接待的旅游经营商等。
市场科：市场调研、产品开发、价格控制、客户 资料保管。
销售科：洽谈、报价、承接业务、审核价格与账 单、提供计划材料。
计划科：订房订单、各地旅行社联络、计划预报、 电讯及文印
2、计调部 主要业务是旅行社在接待过程中，为旅游团 安排各种旅游活动所提供的间接性服务。
具体工作是：安排旅游团的食住行游购娱事宜； 编制并下发旅游团的旅游计划； 选派导游和市内交通车辆； 联系接待旅游团的合作伙伴； 编制和审核旅游预算清单。
勤计调部的组织结构：
国际部
计调部经理 国内部
欧
亚
美
洲
洲
洲
部
部
部
省
省
外
内
线
线
华 东 线
西 北 线
西 南 线
中 部 线
闽 粤 琼 线
东 北 线
第三章 旅行社产品策略
旅行社产品的概念、特性和形态；我国旅行社产品的现状分析；产品 的设计和生产
第一节 旅行社产品的特性和形态
4、我国台湾省的旅行社分类 综合旅行业 甲种旅行业 乙种旅行业
5、日本的旅行社分类
一般旅行业 国内旅行业 旅行业代理商
二、旅行社的分工体系 1、垂直分工：在时间上先后承接具有互补关系的职能之 间的分解。 垂直分工体系：由执行不同职能的旅行社组成，各类旅 行社在经营中互相配合，如负责组织包价旅游产品生 产的旅游批发商和负责产品销售的旅游零售代理商等。 2、水平分工：在同一操作层次上、针对操作的不同特点 而进行的分工 水平分工体系：由执行同一职能的旅行社，按照服务的 市场和业务范围分化而成，如专门负责出入境产品组 合与旅游接待的旅游经营商和专门负责国内旅游产品 的组合和旅游接待的旅游经营商等。
市场科：市场调研、产品开发、价格控制、客户 资料保管。
销售科：洽谈、报价、承接业务、审核价格与账 单、提供计划材料。
计划科：订房订单、各地旅行社联络、计划预报、 电讯及文印
2、计调部 主要业务是旅行社在接待过程中，为旅游团 安排各种旅游活动所提供的间接性服务。
具体工作是：安排旅游团的食住行游购娱事宜； 编制并下发旅游团的旅游计划； 选派导游和市内交通车辆； 联系接待旅游团的合作伙伴； 编制和审核旅游预算清单。
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旅行社经营管理
2007年5月14日，我在同济大学建筑城规学院钟厅向师生 们作了一个即席演讲，其中讲到：一个民族有一些关注天 空的人，他们才有希望；一个民族只是关心脚下的事情， 那是没有未来的。我们的民族是大有希望的民族！我希望 同学们经常地仰望天空，学会做人，学会思考，学会知识 和技能，做一个关心世界和国家命运的人“。
旅行社的性质
旅行社是从事招徕、组织、接待旅游者的活动，为旅游者 提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或 者出境旅游业务的企业法人。
旅行社的性质 营利性 中介性 服务性
上述性质均为共性，并没有点出旅行社区别于其他企业的 的“特性”，你认为旅行社的企业特性有哪些？
旅行社的职能
基本职能： 满足旅游者在旅行和游览过程中的各种需要；销售旅游过 程所涉及到的六大环节的产品
促进旅游向大众化发展的重要因素 降低成本；便利出行
具体职能： 生产职能：注意旅行社的产品形式 销售职能：销售渠道的建设 组织协调职能：旅游活动综合性强，关联度大 分配职能：分配旅游者的旅游费用，分配旅游收入 信息咨询职能：提供市场信息，提供产品信息 营销职能：景区等产品的营销
旅行社的分类
欧美旅行社的垂直分工体系 旅游批发商：旅游产品的批零差价及旅游产品的设计组合 旅游经营商：有自己的零消网络 旅游零售商：销售佣金 日本旅行社的分类 第一类旅行社：主要开展对外旅游业务 第二类旅行社：从事国内旅游业务 第三类旅行社：零售代理店，不从事包价旅游业务
出境旅游业务的，100万元人民币； 二、 国内旅行社，10万元人民币。
质量保证金由旅游行政管理部门负责管理，管理期间的 利息属于旅行社所有；旅游行政管理部门按照国家有关规定 可以从利息中提取一定比例的管理费。
旅行社的产生与发展
托马斯·库克
1. 1841年7月5日：世界上第一次团体包价旅游 2. 1845年夏：世界上第一个团体观光消遣旅游团，确立了
——温家宝
学习与考试
学习的批判性、独立性、自觉性 独立思考，掌握知识的概括水平和包容范
围（厚基础、宽平台）
平时成绩40%，基本为思考与讨论的主观 题：借助各种工具和平台
第一章 旅行社与现代旅游业
你所认知的现代旅游业与现代旅行社业 旅游业的蓬勃发展与旅行社的日渐式微
出行人次的剧增，凸显了旅游 的蓬勃发展
我国旅行社的分类
1996年《旅行社管理暂行条例》 水平分工体系下的：国内旅行社与国际旅行社 讨论：这种分工体系的弊端
2009年《旅行社管理条例》 放宽申请出境旅游的限制 讨论：可能的发展趋势
旅行社的基本业务
产品开发业务 旅行社的产品形式：珍珠项链上的“线”
旅游服务采购业务 食、住、行、游（地接社）、购、娱
国营旅行社三巨头 民营旅行社三强：上海春秋，北京康辉，广州广之旅
中华人民共和国旅游局官方网站：
中国国际旅行社： 中国旅行社： 中国青年旅行社： 康辉国际旅行社： 上海春秋国际旅行社： 广之旅国际旅行社：
行上 旧海 址商
业 储 备 银
中国旅行社的产生与发展
1985年 《旅行社管理暂行条例》外联权下放，事业性质 向企业性质转变，三大国营社垄断局面打乱
1995-2000 一系列与旅游相关的法律法规的出台（缺乏 《旅游法》），节假日制度的调整（以及2000至2007年 实施的黄金周制度），经济的发展，收入水平的提高
2001年至今 全面开放与规范管理 2001年 有条件的境外旅行社在中国开办中方控股的合资 旅行社 2003年，《设立外方控股或外方独资旅行社暂行规定》 2009年，《旅行社管理条例》
产品销售业务 销售渠道的选择：门面、网络、便利店、旅游超市、公共 关系、
接待业务 咨询服务业务
旅行社在现代旅游业发展中的作用
促进现代旅游业的发展 旅行社在旅游业中的主导和纽带作用贯穿旅游活动的始终。 它的发展水平影响着相关行业的发展
是现代旅游活动的重要纽带 产品供给的纽带，客源组织的纽带
云南力天旅游有限公司 ： 中国境内第一家中外合资旅行社
规定要求： 申请者必须为国际旅行社；中方申请前三年平均每年旅游 业务销售总额应超过5000万元人民币，外方应达到5000 万美元以上；同时规定：合资旅行社可以经营入境旅游业 务和国内旅游业务；试点阶段只允许中外合资形式，不得 开办外商独资、中外合作或其它形式的旅行社
中国旅行社的产生与发展
1923年 陈光甫 上海商业储蓄银行旅行部 1949年 厦门 厦门华侨服务社 新中国第一家旅行社
1957年总社在北京成立，1974年更名为：中国旅行社 1954年 北京 中国国际旅行社 主要负责接待外国自费旅
游者 1980年 北京 中国青年旅行社
三大旅行社系统的寡头垄断局面，独具旅游外联的权利， 以政治接待为主，具有相对明确的业务分工
团体旅行代理业务的基本模式 3. 1855年：英国到法国，世界上首例出国包价旅游 4. 1865年：世界上第一个专业化旅游服务机构正式成立
5. 思考与讨论：
6. 为什么托马斯·库克被称为“世界旅行社之父”？
库克的门徒
一、爱自己的专业 二、做出成绩气、 博客地址：
思考与讨论
从旅游角度看节假日调整的利与弊 外资旅行社进入中国旅行社市场的利弊
利：
第一：就是能够借助他们的客源网络，给中国输送更多的旅 游客源；
第二：引进先进的管理机制和经营机制，使我们现在旅行社 的企业素质有一个提高；
第三：通过这种试点，对整个旅行社行业素质的提高有一个 促进。
最终：提高服务质量，保护旅游者权益。
中国旅行社的现状：
中国旅行社业的“散小弱差” 此产生的价格大战、过度竞争、市
场紊乱、最重要的是盈利空间太小。 进入门槛低带来的我国旅行社业职
能“大而全”、“小而全”，没有 形成欧美旅行社垂直分工体系。 网络对旅行社的冲击
旅行社的设立条件
旅行社的注册资本 一、 国际旅行社，不得少于150万元人民币； 二、 国内旅行社，不得少于30万元人民币。 旅行社的质量保证金 一、 国际旅行社经营入境旅游业务的，60万元人民币；经营
2007年5月14日，我在同济大学建筑城规学院钟厅向师生 们作了一个即席演讲，其中讲到：一个民族有一些关注天 空的人，他们才有希望；一个民族只是关心脚下的事情， 那是没有未来的。我们的民族是大有希望的民族！我希望 同学们经常地仰望天空，学会做人，学会思考，学会知识 和技能，做一个关心世界和国家命运的人“。
旅行社的性质
旅行社是从事招徕、组织、接待旅游者的活动，为旅游者 提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或 者出境旅游业务的企业法人。
旅行社的性质 营利性 中介性 服务性
上述性质均为共性，并没有点出旅行社区别于其他企业的 的“特性”，你认为旅行社的企业特性有哪些？
旅行社的职能
基本职能： 满足旅游者在旅行和游览过程中的各种需要；销售旅游过 程所涉及到的六大环节的产品
促进旅游向大众化发展的重要因素 降低成本；便利出行
具体职能： 生产职能：注意旅行社的产品形式 销售职能：销售渠道的建设 组织协调职能：旅游活动综合性强，关联度大 分配职能：分配旅游者的旅游费用，分配旅游收入 信息咨询职能：提供市场信息，提供产品信息 营销职能：景区等产品的营销
旅行社的分类
欧美旅行社的垂直分工体系 旅游批发商：旅游产品的批零差价及旅游产品的设计组合 旅游经营商：有自己的零消网络 旅游零售商：销售佣金 日本旅行社的分类 第一类旅行社：主要开展对外旅游业务 第二类旅行社：从事国内旅游业务 第三类旅行社：零售代理店，不从事包价旅游业务
出境旅游业务的，100万元人民币； 二、 国内旅行社，10万元人民币。
质量保证金由旅游行政管理部门负责管理，管理期间的 利息属于旅行社所有；旅游行政管理部门按照国家有关规定 可以从利息中提取一定比例的管理费。
旅行社的产生与发展
托马斯·库克
1. 1841年7月5日：世界上第一次团体包价旅游 2. 1845年夏：世界上第一个团体观光消遣旅游团，确立了
——温家宝
学习与考试
学习的批判性、独立性、自觉性 独立思考，掌握知识的概括水平和包容范
围（厚基础、宽平台）
平时成绩40%，基本为思考与讨论的主观 题：借助各种工具和平台
第一章 旅行社与现代旅游业
你所认知的现代旅游业与现代旅行社业 旅游业的蓬勃发展与旅行社的日渐式微
出行人次的剧增，凸显了旅游 的蓬勃发展
我国旅行社的分类
1996年《旅行社管理暂行条例》 水平分工体系下的：国内旅行社与国际旅行社 讨论：这种分工体系的弊端
2009年《旅行社管理条例》 放宽申请出境旅游的限制 讨论：可能的发展趋势
旅行社的基本业务
产品开发业务 旅行社的产品形式：珍珠项链上的“线”
旅游服务采购业务 食、住、行、游（地接社）、购、娱
国营旅行社三巨头 民营旅行社三强：上海春秋，北京康辉，广州广之旅
中华人民共和国旅游局官方网站：
中国国际旅行社： 中国旅行社： 中国青年旅行社： 康辉国际旅行社： 上海春秋国际旅行社： 广之旅国际旅行社：
行上 旧海 址商
业 储 备 银
中国旅行社的产生与发展
1985年 《旅行社管理暂行条例》外联权下放，事业性质 向企业性质转变，三大国营社垄断局面打乱
1995-2000 一系列与旅游相关的法律法规的出台（缺乏 《旅游法》），节假日制度的调整（以及2000至2007年 实施的黄金周制度），经济的发展，收入水平的提高
2001年至今 全面开放与规范管理 2001年 有条件的境外旅行社在中国开办中方控股的合资 旅行社 2003年，《设立外方控股或外方独资旅行社暂行规定》 2009年，《旅行社管理条例》
产品销售业务 销售渠道的选择：门面、网络、便利店、旅游超市、公共 关系、
接待业务 咨询服务业务
旅行社在现代旅游业发展中的作用
促进现代旅游业的发展 旅行社在旅游业中的主导和纽带作用贯穿旅游活动的始终。 它的发展水平影响着相关行业的发展
是现代旅游活动的重要纽带 产品供给的纽带，客源组织的纽带
云南力天旅游有限公司 ： 中国境内第一家中外合资旅行社
规定要求： 申请者必须为国际旅行社；中方申请前三年平均每年旅游 业务销售总额应超过5000万元人民币，外方应达到5000 万美元以上；同时规定：合资旅行社可以经营入境旅游业 务和国内旅游业务；试点阶段只允许中外合资形式，不得 开办外商独资、中外合作或其它形式的旅行社
中国旅行社的产生与发展
1923年 陈光甫 上海商业储蓄银行旅行部 1949年 厦门 厦门华侨服务社 新中国第一家旅行社
1957年总社在北京成立，1974年更名为：中国旅行社 1954年 北京 中国国际旅行社 主要负责接待外国自费旅
游者 1980年 北京 中国青年旅行社
三大旅行社系统的寡头垄断局面，独具旅游外联的权利， 以政治接待为主，具有相对明确的业务分工
团体旅行代理业务的基本模式 3. 1855年：英国到法国，世界上首例出国包价旅游 4. 1865年：世界上第一个专业化旅游服务机构正式成立
5. 思考与讨论：
6. 为什么托马斯·库克被称为“世界旅行社之父”？
库克的门徒
一、爱自己的专业 二、做出成绩气、 博客地址：
思考与讨论
从旅游角度看节假日调整的利与弊 外资旅行社进入中国旅行社市场的利弊
利：
第一：就是能够借助他们的客源网络，给中国输送更多的旅 游客源；
第二：引进先进的管理机制和经营机制，使我们现在旅行社 的企业素质有一个提高；
第三：通过这种试点，对整个旅行社行业素质的提高有一个 促进。
最终：提高服务质量，保护旅游者权益。
中国旅行社的现状：
中国旅行社业的“散小弱差” 此产生的价格大战、过度竞争、市
场紊乱、最重要的是盈利空间太小。 进入门槛低带来的我国旅行社业职
能“大而全”、“小而全”，没有 形成欧美旅行社垂直分工体系。 网络对旅行社的冲击
旅行社的设立条件
旅行社的注册资本 一、 国际旅行社，不得少于150万元人民币； 二、 国内旅行社，不得少于30万元人民币。 旅行社的质量保证金 一、 国际旅行社经营入境旅游业务的，60万元人民币；经营