卓越DMS系统操作流程

DMS系统正常开关机步骤第一部分系统启动步骤OPEN3000系统的启动顺序一般是先启磁盘阵列，然后启数据库服务器，接着是FES服务器、SCADA服务器、PAS服务器等，最后启工作站。

一、启磁盘阵列（约需30秒钟，单机库跳过此步骤）开启电源即可，可同时进入第二步二、启服务器操作系统为了节约时间，在启磁盘阵列的过程中，可以同时启动各服务器操作系统：数据库服务器、SCADA服务器、PAS服务器、FES服务器、WEB服务器等。

1．为各服务器插上电源，等1-2分钟，直到看到主机面板上的电源灯闪烁为绿色时，按下白色电源按钮，大约过5分钟，直到显示器上出现欢迎登录界面。

三、启HA（集群，单机库跳过此步骤）在his1服务器上，用oracle用户登录。

打开终端，输入lspv，查看datavg状态：此时如看到如下状态，即hdisk2、hdisk3的状态没有concurrent，则表示磁盘阵列硬盘没有挂上来。

在root用户下，输入smitty clstart，回车；只需要在一个节点上执行。

选择两个节点his1、his2，回车；在his1和his2上分别用lspv查看，直到两台节点上的datavg状态都为concurrent 时，才表示HA启动完成。

四、启CRS以及ORACLE数据库（单机库oracle用户执行/users/oracle/stopdb 脚本）在每台机器的/users/oracle/10.2/crs/bin目录下用root用户执行：./crsctl start crs 启动CRS服务。

执行完毕后会自动拉起来 ORACLE服务检查ORACLE是否正常，/users/oracle/10.2/crs/bin目录下用oracle用户执行：crs_stat –t如果所有都显示online就表示ORACLE启动正常。

此时，通过sqlplus ems/naritech@o20001或sqlplus ems/naritech@o20002应能正常连接数据库。

DMS系统缺件管理和网点内部调拨操作手册1.业务流程图--------21.1 缺件管理流程图--------21.2 网点内部调拨流程图--------22.缺件管理在DMS系统中操作流程--------32.1 缺件登记--------32.2 缺件审核--------52.3 备件订单制作--------62.4 缺件外购登记--------82.5 缺件分配--------92.6 缺件查询--------113.网点内部调拨在DMS系统中操作流程--------123.1 网点内部调拨单制作--------123.2 网点内部调拨出库--------143.3 备件采购入库--------15DMS系统缺件管理和网点内部调拨操作手册1.业务流程图1.1缺件管理流程图：1.2网点内部调拨流程图：2.缺件管理在DMS系统中操作流程：简述：缺件管理是实现缺件登记、采购、满足需求整个过程的跟踪记录。

它跟入库、出库无关，不影响库存，只是起到缺件的产生和跟踪记录情况。

它可以由SA、CA、仓库管理等做登记→仓库管理员作审核→备件计划员采购→到货后，仓库管理员可以发送通知→出库后，仓库管理员可以做分配登记。

2.1缺件登记菜单名：缺件登记菜单路径：备件管理-缺件管理-缺件登记菜单路径截图：逻辑关联：SA、备件计划员分别在做委托维修估价单、精品销售单、网点调拨单时，如有部分备件可用库存不满足需求，则会自动产生状态为暂存的缺件登记单。

功能说明：可手工选择备件来做缺件登记。

也可以选择已保存的状态为暂存的缺件登记单（包括自动生成和手工登记两种）来修改或提交审核申请。

对手工登记的缺件单作物理删除，对自动生成的缺件单不能修改登记数量，删除动作是表示作废。

页面信息说明：详细功能介绍:2.1.1 手工新增缺件登记单1当登记单号没有选择单号（即空白）时为新增状态。

2只有其创建人具有缺件登记权限并登录才能看到其创建和自动生成的所有缺件单。

卓越汽车DMS系统培训主讲人：方彦卓越的软件，卓越的服务目录第一章软件介绍及其下载安装第二章维修操作流程第三章基本参数设置第四章客户管理第五章业务接待第六章备件管理第七章财务管理第八章索赔功能第九章报表功能第十章软件其他功能第七章财务管理§7.1 车辆结算●点击“财务管理—车辆结算”，进入“委托书查找”界面，选择状态为“已审查”的车辆信息，单击“结算”按钮。

●进入“车辆结算》编辑”界面，输入并检查相关信息后，单击“保存”按钮，确定保存成功即可完成车辆的结算。

●在“车辆结算》编辑”界面中，单击“改项目”按钮，进入“项目处理”界面中，选中需要修改的项目，单击“修改”按钮。

在“请输入”窗口中，输入项目的别名，加工时等信息，单击“确定”按钮即可。

●在“车辆结算》编辑”界面中，单击“改材料”按钮，进入“材料处理”界面中，可看到该结算车辆的领用材料。

●选中某一材料后，单击“调价”按钮，进入“调价处理”界面中，输入相关信息后，单击“确定”按钮。

●单击“别名”按钮，进入“别名”窗口中，输入该材料的别名，单击“确定”按钮即可。

●单击“领前台料”按钮，进入“领料”窗口中，输入材料的名称，单位，数量，单价等信息后，单击“确定”按钮即可。

●若要退某一前台料，选中该材料后，在“材料处理”界面中，单击“退前台料”按钮即可。

★注意：前台料以红色标志在“材料处理”界面中显示。

§7.2 销售结算●点击进入“财务管理—销售结算”界面，选择某销售单信息，单击“保存结算单”按钮，确定保存成功即可。

●在“销售结算”界面中，单击“查材料”按钮，进入“材料处理”界面中，可看到该销售单的材料信息。

●选中某一材料后，单击“调价”按钮，进入“调价处理”界面中，输入相关信息后，单击“确定”按钮。

●单击“别名”按钮，进入“别名”窗口中，输入该材料的别名，单击“确定”按钮即可。

●单击“领前台料”按钮，进入“领料”窗口中，输入材料的名称，单位，数量，单价等信息后，单击“确定”按钮即可。

卓越汽车DMS系统培训主讲人：方彦卓越的软件，卓越的服务目录第一章软件介绍及其下载安装第二章维修操作流程第三章基本参数设置第四章客户管理第五章业务接待第六章备件管理第七章财务管理第八章索赔功能第九章报表功能第十章软件其他功能第四章客户管理§4.1 客户信息●点击进入“客户管理—客户信息”界面，选择检索范围，单击“检索”按钮可查看所选条件的客户信息。

●单击“新开”或“修改”按钮，分别进入“客户信息”编辑界面，填写相关信息后，单击“保存”按钮。

●信息保存成功后，单击“新车”按钮，进入“车辆信息”编辑界面。

●进入“车辆信息”编辑界面后，输入相关车辆信息，单击“保存”按钮即可。

●在“客户管理—客户信息”界面，可按多种方式统计客户信息，如“按客户类别”、“按客户类型”、“按行业”等，以“按客户类别”为例，单击“统计”按钮，可见相关查询信息。

其他几种方式操作类似。

●单击“图表”按钮，可将该信息以不同的图表形式显示，如：“条形﹑线形﹑饼形”等，同时可以单击“打印”按钮，得到相关实物图表。

以上几种统计类别都可以图表的形式显示。

§4.2 客户车辆●点击进入“客户管理—客户车辆”界面，可见相关车辆列表，双击选中某一车辆，可以进入“车辆信息”编辑界面。

●在“车辆信息”界面，可修改顾客车辆信息。

若某一辆状态为“在用”的车辆今后不再使用，可单击“作废”按钮，选择“是”确认即可。

●确认后，车辆状态显示为“报废”，单击“保存”按钮，系统提示车辆信息保存成功即可。

●在“车辆信息”界面，该车若要转让，单击“过户”按钮；●在“车辆过户”界面，输入新车主名称，单击“确定”按钮即可。

●在“车辆信息”界面，若该车要更换牌照，单击“换牌照”按钮；●在“换车牌”界面，输入新车牌号，单击“确定”按钮即可。

●进入“车辆信息—积分信息”界面，选择相关积分类别，单击“查找”按钮，可见某一车辆全部积分信息。

●进入“车辆信息—保险信息”界面，填入相关信息，单击“保存”按钮即可。

一、系统下载、安装、参数设置：二、配件订购流程：1、业务→备件管理→采购管理→厂家采购→新建→车系查询→订单类型→采购员→收货地址→填写界面内容〔订货〕→确认→审核通过→上报.2、售后→配件业务→订单处理→关注订单处理状态→到货进行验收.3、配件的入库、验收业务→备件管理→厂家采购→检索→找到对应的订单〔订单状态为已上报〕选中→到货→到货〔总部订单〕→确定→订单状态变成已到货状态→选中该订单→验收→下一步→验收入库→确定→确定→确定→订单状态变成已入库状态→售后→找到对应的订单变成已验收状态.4、厂家代开定单入库步骤:釆购管理→备件其他→供应商→新开<供应商代码:903 ,供应商名称:长沙基地>→保存→厂家采购→总部订单→找到代开订单→拷贝<双击选择供应商>→拷贝→到货→验收.三、索赔、结算流程：1、新车整备〔PDI〕业务→业务接待→车辆维修→新开F1→填写界面内容〔基本信息〕→保存F7→维修项目F1→鉴定F8→保存→确定→审查F9→完工审查〔质检员〕→确认→财务管理→车辆结算→找到对应单据双击打开→→结算F1→确定→确定→打印→索赔→保养单→找到对应单据双击打开→完善填写界面内容→保存→上传→下一步→上传成功→售后→保修管理→保养单查询→找到对应单据关注审核状态→手工填写新车整备检验单〔签字、盖章〕→回寄公司.2、强制保养〔首保〕业务→业务接待→车辆维修→新开F1→填写界面内容〔基本信息〕→保存F7→维修项目F1→预估材料F2→备件管理→领料处理→鉴定F8→保存→确定→审查F9→完工审查〔质检员〕→确认→财务管理→车辆结算→找到对应单据双击打开→结算F1→确定→确定→打印→索赔→保养单→找到对应单据双击打开→完善填写界面内容→保存→上传→下一步→上传成功→售后→保修管理→保养单查询→找到对应单据关注审核状态→手工填写新车首次保养卡〔签字、盖章〕→回寄公司.3、服务活动业务→业务接待→车辆维修→新开F1→填写界面内容〔基本信息〕→保存F7→维修项目F1→鉴定F8→保存→确定→审查F9→完工审查〔质检员〕→确认→财务管理→车辆结算→找到对应单据双击打开→结算F1→确定→确定→打印→索赔→索赔单→找到对应单据双击打开→完善填写界面内容→保存→上传→下一步→上传成功→售后→保修管理→保修单查询→找到对应单据关注审核状态→打印三联〔签字、盖章〕→回寄公司.4、一般索赔A、只做索赔单业务→业务接待→车辆维修→新开F1→填写界面内容〔基本信息〕→保存F7→维修项目F1→预估材料F2→保存F7→备件管理→领料处理→鉴定F8→保存→确定→审查F9→完工审查〔质检员〕→确认→财务管理→车辆结算→找到对应单据双击打开→结算F1→确定→确定→打印→索赔→索赔单→找到对应单据双击打开→完善填写界面内容→保存→上传→下一步→上传成功→售后→保修管理→保修单查询→找到对应单据关注审核状态→打印三联〔签字、盖章〕→回寄公司.B、先做预授权再做索赔单〔关联〕(1)售后→信息管理→索赔预授权申请报告→新单→填写界面内容→上传.〔2〕业务→业务接待→车辆维修→新开F1→填写界面内容〔基本信息〕→保存F7→维修项目F1→预估材料F2→保存F7→备件管理→领料处理→鉴定F8→保存→确定→审查F9→完工审查〔质检员〕→确认→财务管理→车辆结算→找到对应单据双击打开→结算F1→确定→确定→打印→索赔→索赔单→找到对应单据双击打开→完善填写界面内容→保存→上传→下一步→上传成功→售后→保修管理→保修单查询→找到对应单据关注审核状态→打印三联〔签字、盖章〕→回寄公司.〔3〕先将〔2〕做的索赔单号记在本子上,再找到〔1〕做的索赔预授权申请单双击打开,最后将索赔预授权申请单报告编号改成索赔单号〔本子上的索赔单号填写到索赔预授权申请单上〕点击上传.C、即要做24小时救援报告单,又要做预授权再做索赔单〔关联〕〔1〕售后→信息管理→24小时援助服务受理单→新单→填写界面内容→保存.〔2〕售后→信息管理→索赔预授权申请报告→新单→填写界面内容→上传.〔3〕业务→业务接待→车辆维修→新开F1→填写界面内容〔基本信息〕→保存F7→维修项目F1→预估材料F2→保存F7→备件管理→领料处理→鉴定F8→保存→确定→审查F9→完工审查〔质检员〕→确认→财务管理→车辆结算→找到对应单据双击打开→结算F1→确定→确定→打印→索赔→索赔单→找到对应单据双击打开→完善填写界面内容→保存→上传→下一步→上传成功→售后→保修管理→保修单查询→找到对应单据关注审核状态→打印三联〔签字、盖章〕→回寄公司.〔4〕先将〔3〕做的索赔单号记在本子上,再找到〔1〕做的24小时援助服务受理单双击打开,最后将24小时援助服务受理单报告编号改成索赔单号〔本子上的索赔单号填写到24小时援助服务受理单上〕点击上传.〔5〕先将〔3〕做的索赔单号记在本子上,再找到〔2〕做的索赔预授权申请单双击打开,最后将索赔预授权申请单报告编号改成索赔单号〔本子上的索赔单号填写到索赔预授权申请单上〕点击上传. 5、旧件运费6、例行保养7、自费8、大综合。

下载可编辑卓越汽车销售管理系统操作手册XX市卓越软件技术研究所20XX11月内容提要本书对《卓越DMS系统—整车销售》进行了系统全面的介绍。

全书共分十七章,分别是"系统介绍"、"系统安装"、"系统设置"、"操作快速入门"、"客户管理"、"销售管理"、"财务管理"、"仓储管理"、"广告促销"、"信息管理"、"二手车管理"、"报表"、"基础设置"、"系统管理"、"高级功能"、"附录"、"练习题"。

本书内容详实,图文并茂,可阅读性强。

"系统介绍"、"系统安装"、"系统设置"供用户了解本系统的开发背景及主要功能,并在此基础上了解如何安装及设置系统；"操作快速入门"以最核心的业务流程为主线,介绍了系统主要的业务流程及其操作步骤；客户管理"、"销售管理"、"财务管理"、"仓储管理"、"广告促销"、"信息管理"、"二手车管理"、"报表"、"基础设置"、"系统管理"等章节以分模块的形式全面介绍系统的详尽功能以及具体的操作方法；"高级功能"介绍了系统中具有相当特色的功能；"附录"介绍了与系统配套使用的硬件的安装、作用以及给经销商带来的效益；"练习题"供操作人员认真学习本书之后对内容掌握的检测。

卓越DMS售后维修的管理系统—上汽通用五菱专用版简介卓越DMS售后维修的管理系统，是一款针对汽车行业，专门针对售后服务进行管理和协调的软件，其能够帮助售后服务人员快速找到客户的相关信息，进行快速的处理和解决售后问题，同时，卓越DMS售后维修的管理系统还可以进行呼叫中心、预约管理、工单管理、库存管理、客户关系管理以及绩效评估等，从而提供了一体化的售后服务解决方案。

而上汽通用五菱作为国内知名的汽车制造商，其卓越的品质和服务得到了广大消费者的认可和信赖。

为了更好的提升售后服务品质，同时采用更高效的管理方式，上汽通用五菱与卓越DMS售后维修的管理系统推出了专用版，以实现更具有针对性的销售服务管理。

功能简介呼叫中心卓越DMS售后维修的管理系统中设有呼叫中心模块，可以将所有的客户来电自动接入，并自动显示客户信息，减少了客户来电转接的过程，提升了客户的服务体验，并可以准确记录每个来电的信息以方便日后使用。

预约管理卓越DMS售后维修的管理系统中的预约管理模块可以实现全流程的售后服务预约管理，包括预约申请、预约确认、预约调整等操作。

同时，系统可以充分利用客户信息和车辆信息，为每一个客户的来电及时为其提供相对应的优质服务，提升了客户满意度。

工单管理卓越DMS售后维修的管理系统中，工单管理模块可以自动生成工单，并将其自动分配给相应的技师，同时，客户也可以随时查询其车辆维修情况，提高了售后服务效率，减少了等待时间，并且可以优化整个售后流程。

库存管理卓越DMS售后维修的管理系统中设有库存管理模块，通过对零部件等物料进行统一的管理，从而避免了库存过多或过少的问题，减少了库存占用的成本。

客户关系管理卓越DMS售后维修的管理系统中设有客户关系管理模块，可以更好地把握客户信息，对客户进行个性化服务，从而提高了客户满意度和保留率，并减少了售后投诉和维权事件的可能性。

绩效评估卓越DMS售后维修的管理系统中设有绩效评估模块，可以通过绩效数据对售后服务进行评估，根据评估结果，采取相应的措施，提升售后服务能力和水平，并通过优化和调整，提升销售服务整体水平。

第三章操作指南§3.1 操作员必读3.1.1 工作站开机打开电源开关, 开显示器、再主机，待WIN98启动后，出现注册框：图3-1-1点取其中的“确定”即进入网络系统，然后用鼠标双击“汽修管理系统”图标即可进入本软件系统，出现系统主菜单，如图2-1-1。

3.1.2 工作站关机有二种方法：①退出“汽修系统”时在提示“退出系统并关机”时单击“是”；图3-1-2②单击“开始”→“关闭系统”→“是”精品图3-1-3精品待屏幕上出现“现在您可以安全地关闭计算机了”时, 就可以关掉电源。

3.1.3 服务器开机打开服务器的电源启动服务器，若有开机口令，输入开机口令，待服务器启动，当出现注册对话框时，按Ctrl+Alt+Del键，出现输入登录信息对话框，输入系统管理员密码，点一下“确定”即可。

3.1.4 服务器关机待所有工作站都退网关机后单击“开始”→“关闭系统”→“是”。

3.1.5 菜单选择系统的功能以菜单形式提供给用户，菜单中功能项的选择方法如下：①键盘操作：用光标键将亮条移至所需项目，再按一下回车键；或者直接按菜单项目前面的数字即可；②鼠标操作：用鼠标在菜单上下移动一下，即能显示所有子菜单及子菜单的子菜单，将鼠标移到所需菜单项目上点一下即可。

3.1.6 常见操作1.中断某操作：按中断键, 是“Esc”键；2.退出某窗口：一般按“0”键退出, 如果处于输入状态，则按“Esc”键退出；3.退出某菜单：每个菜单上都有“0. 退出”一项, 按一下“0”即退出当前菜单，也可按中断键退出当前菜单。

3.1.7 浏览窗口的右半部分有时要显示的内容较多，屏幕上显示不下，还有部分内容在屏幕的右面未能显示出来。

要查看这部分内容：1.按“Tab”键将光标往右移，直至看到有关的内容为止；2.也可用鼠标将窗口底下的滚动条往右拉，直至看到有关的内容为止。

3.1.8 查看长字段的全部内容有时为顾全整个窗口显示的全面性，将个别较长的字段缩短显示。