《卓越系统工程》操作手册-快乐合伙人

世界500强企业平均寿命为 41 年中国企业平均寿命年中国民营企业平均寿命年人治好处：反应迅速、立竿见影、操作灵活、人性化坏处：警察在时，一个样警察不在，又一个样老板鞠躬尽瘁，却可能会成为企业发展的障碍绝对的权利导致绝对的腐败什么是机制？机制是公司制度、规则、流程、标准的总和，包括管理工具。

是公司运营的基本模式。

结果定义决定了你起步的方向结果定义决定了你的行为方式在一次实验中，一个建筑物起火，如果只有<a name=baidusnap0></a>一个人</B>看到，７５％会报警，如果三个人同时看到，概率降为３８％。

责任稀释定律 R2：一对一责任重要事情大家做大家做人人做我们培养责任感方法――养花系统奖状肖钟艺小朋友，本周在学校住宿两天，给予表扬，特发此状。

即时激励的三大好处通过高层第一推动，达到及时纠偏通过表达是非态度，明确好坏标准通过放大关键行为，形成集体记忆凡是工作,必有计划凡是计划,必有结果凡是结果,必有责任凡是责任,必有检查凡是检查,必有奖惩什么是客户价值？为什么要做客户价值？得罪客户自掘坟墓互动:汽车设计大赛 Sunny老师要买一辆车，请各组画出一辆漂亮的汽车, 5分钟）；派出最精干的销售员把车卖给我！（2分钟）；我会现场“选购”一辆，支付代金币五枚；流程： 1.画车：精心设计，精湛绘画 2.销售：设计特点，优点卖点 3.评比：立刻评出第一名；如何做客户价值？文化上海底捞火锅城如何赢得客户？海底捞得名也是缘于其筷子的长度，大家去吃的时候可以留意一下，比之一般长出1/3左右，当你用这样的筷子在锅中夹取东西时，就像是在海中捞物！海底捞成功在哪里？客户价值来源于结果的定义优秀的公司，孜孜不倦地追求客户价值已经是一种习惯！作为职业商人，必须把提供超越客户期望的客户价值变成一种习惯！ R4:即时激励你立即激励什么,你就立即得到什么! 决定动力的并不是金钱,而是成就感。

前喻文化：晚辈主要向长辈学习。

并喻文化 : 晚辈和长辈的学习都发生在同辈人之间。

后喻时代 : 指的是在当今高科技时代的某种条件下，晚辈（或学生）由于掌握了一定的新知识新技能，给先辈（或教师）传授知识和培养能力的时代。

文化反哺是后喻时代的最基本特征。

我们进入后喻时代。

“后喻”现象在某种意义上是社会的进步，青少年更快速地学到了新知识。

活动的主题：寻找共同的声音价值相向化——寻找想法接近甚至相同的工作伙伴精英与大众的分水岭——思想自觉形而上的哲学反思形而上是精神方面的宏观范畴，用抽象（理性）思维，形而上者道理，起于学，行于理，止于道，故有形而上者谓之道。

形而上学（metaphysics）是指与辩证法对立的，用孤立、静止、片面的观点观察世界的思维方式。

形而下是物质方面的微观范畴，用具体（感性）思维，形而下者器物，起于教，行于法，止于术，故有形而下者谓之器。

形而上学揭示了组成物质世界的本体的不变性，形而下学揭示了物质在现实世界中的变化性。

《等待戈多》戈多代表着美好与希望，等不来戈多，又要等待，舞台上出现的一切，是那样的肮脏、丑陋，是那样的荒凉、凄惨、黑暗，舞台被绝望的气氛所笼罩，令人窒息。

正是这种恶梦一般的境界，能使西方观众同自己的现实处境发生自然的联想，产生强烈的共鸣──人在现实世界中处境的悲哀，现实世界的混乱、丑恶和可怕，人的希望是那样难以实现。

那么他们为什么要等待这个既不知其面貌、更不知其本质的戈多先生呢?因为他们要向他“祈祷”，要向他提出“源源不断的乞求”，要把自己“拴在戈多身上”，戈多一来，他们就可以“完全弄清楚”自己的“处境”，就可以“得救”。

所以，等待戈多成了他们唯一的生活内容，唯一的精神支柱。

尽管等待是一种痛苦的煎熬，“腻烦得要死”，“真是可怕”，但他们还是一天又一天地等待下去。

贝克特看到了社会的混乱、荒谬，看到了人在西方世界处境的可怕，但对这种现实又无法作出正确的解释，更找不到出路，只看到人们在惶恐之中仍怀有一种模糊的希望，而希望又“迟迟不来，苦死了等的人”，这就使作家构思出这个难以解说的戈多来。

卓越汽车DMS系统培训主讲人：方彦卓越的软件，卓越的服务目录第一章软件介绍及其下载安装第二章维修操作流程第三章基本参数设置第四章客户管理第五章业务接待第六章备件管理第七章财务管理第八章索赔功能第九章报表功能第十章软件其他功能第七章财务管理§7.1 车辆结算●点击“财务管理—车辆结算”，进入“委托书查找”界面，选择状态为“已审查”的车辆信息，单击“结算”按钮。

●进入“车辆结算》编辑”界面，输入并检查相关信息后，单击“保存”按钮，确定保存成功即可完成车辆的结算。

●在“车辆结算》编辑”界面中，单击“改项目”按钮，进入“项目处理”界面中，选中需要修改的项目，单击“修改”按钮。

在“请输入”窗口中，输入项目的别名，加工时等信息，单击“确定”按钮即可。

●在“车辆结算》编辑”界面中，单击“改材料”按钮，进入“材料处理”界面中，可看到该结算车辆的领用材料。

●选中某一材料后，单击“调价”按钮，进入“调价处理”界面中，输入相关信息后，单击“确定”按钮。

●单击“别名”按钮，进入“别名”窗口中，输入该材料的别名，单击“确定”按钮即可。

●单击“领前台料”按钮，进入“领料”窗口中，输入材料的名称，单位，数量，单价等信息后，单击“确定”按钮即可。

●若要退某一前台料，选中该材料后，在“材料处理”界面中，单击“退前台料”按钮即可。

★注意：前台料以红色标志在“材料处理”界面中显示。

§7.2 销售结算●点击进入“财务管理—销售结算”界面，选择某销售单信息，单击“保存结算单”按钮，确定保存成功即可。

●在“销售结算”界面中，单击“查材料”按钮，进入“材料处理”界面中，可看到该销售单的材料信息。

●选中某一材料后，单击“调价”按钮，进入“调价处理”界面中，输入相关信息后，单击“确定”按钮。

●单击“别名”按钮，进入“别名”窗口中，输入该材料的别名，单击“确定”按钮即可。

●单击“领前台料”按钮，进入“领料”窗口中，输入材料的名称，单位，数量，单价等信息后，单击“确定”按钮即可。

吉奥聚合物北美公司的申奖报告案例（节选）《吉奥聚合物北美公司案例研究》用于2003年马尔科姆∙波多里奇国家质量奖评审员的培训课程。

《吉奥聚合物北美公司案例研究》描述的是一家虚构的生产聚合物产品的制造企业。

吉奥聚合物北美公司是一家虚构的组织，它和其他任何组织都没有什么关系，无论这个组织是不是叫吉奥聚合物公司。

除了几个国家组织，这个案例所引用的其他组织也是虚构的。

鉴于这份案例研究是为了培训以及理解真正的波多里奇奖自评报告中可能出现的内容而设计的，这个案例中没有全部回答评奖准则中所有的领域。

吉奥聚合物公司的得分处于第4等级，也就是说针对条目的整体要求，该组织均具有有效的、系统的方法，但是某些领域或工作单位（部门）在方法的展开上可能有所不同。

此外，基于事实的评价与改进提高了关键过程的效率和有效性。

经营结果满足了关键顾客/利益相关者、市场和过程的要求，在某些领域具有优势并/或表现出良好的绩效。

为使该案例用于中国全国卓越绩效模式评估师/咨询师培训课程，现根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》及GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》，对案例进行了适当的修订。

缩写与术语表APC先进过程控制BDT业务拓展团队BP最佳实践C&PD催化剂与工艺开发部CAP顾客管理计划CAPP公司主动预防过程CAR顾客措施报告CAT顾客管理团队CDA顾客不满意警报CDP制图设计过程CEO首席执行官CGC绿色化学委员会CHEM-ERS化工企业资源软件CMS投诉管理系统COP实践社区Cpk过程能力指数CPRI指南针研究公司CSII顾客满意度指数CWC化工世界交流中心DRAT因限制或转移而产生的脱岗天数（工伤休息日）D&L发展和学习DCS集散式控制系统DLM发展和学习图EAGLE消除事故从而进一步推动卓越EPA环境保护署ERT紧急应变团队FDA食品药品监督局GCC滚动连续校准G-ORB吉奥聚合物北美公司GPC吉奥塑胶公司GPS滚动计划系统GPS-USA吉奥塑胶美国服务公司GSAC半年一次的滚动校准过程HDPE高密度聚乙烯Hoshin Kanri方针管理：四步管理哲学，日语的意思是用指南针指出方向的方法来管理ICS国际化学协会IDLM个人发展和学习图ISO国际标准化组织IT信息技术JCGF日本企业治理论坛Kaizen在工作和生活的所有方面持续改进KAIZEN基于团队的持续改进KaIzen基于个人的持续改进KTBG知识传递和标杆组LDNR路易丝安娜自然资源部LLDPE线性低密度聚乙烯MBNQA马尔科姆波多里奇国家质量奖MFI熔融流动指数MI熔融指数MID国际开发部，日本Monomer单体：一种小分子。

卓越绩效模式操作指南胡新华整理卓越绩效模式操作指南1 范围本指南为组织推荐导入应用卓越绩效模式所需要的基本方法、路径、技术和流程。

本指南是指导和帮助组织应用卓越绩效模式的参考，并非强制性要求。

应注意卓越绩效模式不是符合性而是成熟度的评价要求，故各类组织可以结合实际选择应用。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本指南的引用而成为本文件的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后（之前）所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 19000—2008 质量管理体系基础和术语GB/T 19001—2008 质量管理体系要求GB/T 24001—2004 环境管理体系要求及使用指南《深圳市市长质量奖评定标准》（含评分系统和评分指南）（2011-2012）。

3 术语、定义和缩略语《深圳市市长质量奖评定标准》确定的术语和定义适用于本文件。

3.1 缩略语《标准》：本指南中所简称的《标准》均指《深圳市市长质量奖评定标准》；涉及类目均指《标准》相应类目，如1领导等；条目均指《标准》相应条目，如1.1高层领导。

3.2 卓越绩效模式组织追求卓越的一套管理哲学、绩效评价和改进框架。

源自1987年设立的美国波多里奇国家质量奖评奖标准《卓越绩效准则》（Criteria for Performance Excellence），也是深圳市市长质量奖的评定标准。

在《深圳市市长质量奖评定标准》中，卓越绩效被定义为：“一种整合化的组织绩效管理模式，它能够：（1）为顾客和利益相关方提供不断改进的价值，从而达成组织的可持续发展；（2）提高组织的整体有效性和能力；（3）促进组织和个人的学习。

本标准为了解组织的优势和改进机会并由此引导组织的行动方向提供了一种框架和评价工具。

”有关卓越绩效模式的术语和要求见《深圳市市长质量奖评定标准》。

3.3 卓越绩效模式框架图卓越绩效模式由组织简介和7个类目组成：1.领导；2.战略策划；3.以顾客为关注焦点；4.测量、分析与知识管理；5.以员工为本；6.以运营为关注焦点；7.结果。

卓越中层的进阶八步曲1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

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