盛邦管理咨询公司 影楼客户服务部工作流程

影楼客户服务的具体流程服务基准1．客人进门时，服务人员迎宾者应双脚并拢，双手自然垂下，交并于身前，眼睛随时注意门外入内的客人。

2．入店的客人，一般分三种情况：A．拍照客人：一般情况下，拍照客人有专人带领，在带领人手上接过“拍照流程表”。

交场控人员安排。

B．咨询客人：见此情形，可带领客人熟悉并了解二楼流程程序，尽量想法说服客人参考预约。

C．等（找）朋友的客人：都是客人，同样对待。

积极友好，迅速查清被子找客人在何处。

并且告知所找人。

3．带领客人入内时，须以柔和笑容面对，以专业性和蔼的态度做自我介绍，并带领客人到休息室坐下，然后将客人贵重物品领取保险柜钥匙锁上。

（备注：自我介绍时：主动介绍自己是客户服务人员。

如今天拍摄过程中有任何问题都有可以向我们讲，我们一定会尽快想法将您的问题处理好。

介绍过程中并穿插介绍化妆区，礼服区，造型区，摄影棚等等。

以免客人拍摄过程中走错方向造成不必要的麻烦。

另外，并提醒客人钥匙自己保管好，用完后请交给柜台或吧台，想办法将钥匙放入客人不易丢失之处。

4．如客人人数较多，要事先提醒其他人员帮忙带领入座，如无其化人员帮忙处理进。

应向客人致歉，要顾全大局。

不要偏心只照顾到一、两对客人，以免造成其他客人生气，感觉不够重视他们。

5．客人物品放置好后，再按顺序带领客人到形象设计部化妆区，如有客人自己化了妆要先带客人拿毛巾将自己的妆卸掉。

如客人先化妆，而客人穿了紧身衣服，应将客人交给礼服师帮忙换一件易脱不影响妆的衣服。

如有客人抽烟，应带领客人去休息室“吸烟区”抽烟。

（备：三个“如”之中，每一次都必须给客人解释说为什么要这样做，以免客人造成误解。

）6．为新郎换衣服时（未化妆前）：应主动自我介绍，先帮新郎换一件衬衫（未知新娘穿什么服装），注意领口大小是否合适，适合带去造型部。

途中，应告知客人“先为您准备好。

待会新娘化完妆根据新娘所穿礼服为您搭配，我们会主动找您，请放心”。

之类的礼貌用语。

7．客人：A．新娘化妆前准备好后，应主动交待介绍给化妆师。

影楼门市客户接待流程一、客户预约1.1 客户预约方式影楼接待客户的方式主要有以下几种：电话预约、网络预约、现场预约、第三方平台预约等。

1.2 客户信息登记当客户预约时，前台工作人员需填写客户预约表格，包括客户姓名、联系方式、预约时间等信息，并在预约表格上标注预约方式。

1.3 提前沟通在预约成功后，前台工作人员应当与客户进行提前沟通，确定客户的需求和拍摄主题，以便为客户提供更好的服务。

二、客户到店接待2.1 客户接待流程客户到店后，前台工作人员应当热情接待客户，引导客户填写客户登记表格，并导引客户进入休息区等待。

2.2 客户登记表格填写客户登记表格需包括客户姓名、联系方式、拍摄需求、拍摄主题等信息，以方便后续工作人员更好地为客户服务。

2.3 客户需求确认工作人员在接待客户过程中需要与客户进行沟通，确保了解客户的需求和期望，以便为客户提供更好的服务。

三、拍摄安排3.1 摄影师安排根据客户的需求和拍摄主题，工作人员需要安排合适的摄影师为客户服务，并根据客户的预约时间安排拍摄时间。

3.2 拍摄道具准备根据客户的拍摄主题，工作人员需要准备相关的拍摄道具，并确保道具的完好和干净，以便为客户提供更好的拍摄环境。

3.3 拍摄环境整理工作人员需要提前整理好拍摄环境，确保拍摄场地的整洁和美观，以为客户提供更好的拍摄体验。

四、拍摄过程4.1 拍摄引导摄影师在拍摄过程中需要与客户进行有效的沟通，引导客户进入状态，确保获得符合客户期望的拍摄效果。

4.2 拍摄效果展示在拍摄过程中，摄影师需要及时展示拍摄效果，以便客户能够及时调整表情和姿势，确保获得满意的拍摄效果。

4.3 拍摄环境维护在拍摄过程中，工作人员需要保持拍摄环境的整洁和有序，以为客户提供更好的拍摄体验。

五、照片选择与制作5.1 照片展示拍摄结束后，工作人员需要及时将拍摄的照片展示给客户，让客户进行选择。

5.2 照片制作客户选择好照片后，工作人员需要立即将照片进行制作，并在时间内完成交付工作。

婚纱摄影顾客服务营运流程培训一、公司顾客服务营运核心流程图1天至2天4天三小时二小时20天一小时二、公司前台服务营运标准流程前台服务是公司为顾客直接提供服务的环节，顾客直接参与整个过程，前台服务的好坏直接关系到顾客对公司的感受，是否能达成甚至超越顾客期望值全靠前台服务人员为顾客提供无微不至的服务。

对顾客提供接单、摄影、看样、看效果图、取件五大基本阶段标准服务是前台服务人员必须理解并贯彻执行的基本事项。

也是结婚新人对蒙莎丽娜服务赞不绝口的原因所在。

【引客】一、静寻顾客1、精神面貌：活泼开朗、热情大方、笑容可掬2、心态：积极主动，乐观自信，不害怕拒绝，不抱怨，不卑不亢，勇敢坚强。

告诉自己：（设定目标---主管/自己）“我是最好的，我是最棒的，我是最优秀的！只要我全力以赴，是没有不可能的”。

告诉同事：（爱拼才会赢！）“用什么来证明我存在的价值”…用行动；“用什么去证明我比别人更强”…用业绩。

3、身着公司工作服（干净整洁）及端正佩戴工号牌；4、手持DM单或调查表（3-5份）及笔一支；5、站立位置：店堂门外10米范围内，面向店外。

站立姿势：一是手脚可以适当地进行放松的同时，不必始终保持高度紧张的状态；二是可在一条腿为重心的同时，将另一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状；三是双膝要尽量地伸直，不要出现弯曲；四是肩、臂自由放松，在敞开胸怀的同时，一定要伸直脊背。

引客应该避免八种不良站姿（1）身躯歪斜（2）弯腰驼背（3）伏物倚墙（4）双腿交叉（5）背对店外（6）半坐半立（7）定立不动（8）浑身乱动6、轻步左右走动，环顾四周前行的顾客，将目光锁定目标群：23~30岁情侣，23~30岁女青年或穿着体面的男青年及遁足观望店面的人群。

二、锁定目标、主动出击1、左右环顾，当一方没有目标时，转身目光投向另一方，积极搜寻50米以内目标人群：20~30岁情侣，23~30岁女青年或穿着体面的男青年及遁足观望店面的人群。

2、当发现目标时，做好引客准备。

婚纱影楼顾客服务营销流程第一篇：婚纱影楼顾客服务营销流程1.欢迎光临（您好！招呼请坐，奉茶）。

介绍了解。

2.样册、摄影风格和特色服务介绍。

3.影楼服务环境介绍4.礼服介绍（礼服类别、最新款式等）、鼓励试穿。

5.价格介绍，客户选择所需套别及价格。

6.填写订单、沟通表、安排拍照日。

7.介绍附加服务项目及内容。

8.解说服务流程内容（1）注意事项（2）付款方式9.收取预约订金。

10.填写流程表。

11.拍摄前三天与客人再联络，提醒注意事项。

12.拍摄完成，收款，预约选样时间，填写流程表。

13.选片，约定取件时间并收余款，检查服务流程并填写服务报表。

14.取件时，适时给予赞美并请付清余款。

15.挑选结婚当日婚纱（租婚纱）：（1）量身；（2）填写出租婚纱预约登记本；（3）约取衣及捧花时间，收取衣押金；（4）定还衣时间，收取押金； 16.取衣：（1）点清单（2）签收 17.还件：（1）清点，检查回件；（2）签收； 18.消费完毕。

19.寄周年卡，优待卡。

门市服务中应重视顾客的感受与眼光，因为他们比我们更清楚一切。

顾客的抱怨，往往又是创造另一个机会的开始。

不挑剔的顾客反而对我们有害，因为顾客的纵容很容易使我们怠惰下来。

二、门市服务标准1.笑容与亲切相连，怀着乐观的心态去上班。

2.任何顾客进门，起身问好，面露笑容。

3.奉茶、奉坐身要勤，社会主义观色嘴要甜，客户姓名挂嘴边。

4.亲自陪同客户上下楼以表示我们的亲切。

5.随时随地帮助客人提行李，表示我们的服务。

随时，随地称赞客人的身材，服装或其它饰品。

6.安抚在等待的客人，随时给予需要的帮助，表示我们的热诚。

7.适时向同仁介绍人的姓名表示尊重。

8.利用时间嘘寒问暖，表现我们的关怀之情，表示我们的关心。

9.随时帮忙，对同仁或客户的困难表示理解和关心。

10.熟记客人的姓名，下次见面直接称呼，们的热情。

11.亲自送客人到门外，主动握手致意，表示我们有礼貌。

12.保持热情，不要轻易生气。

客户服务部职责及流程第一章客户服务部职责1.建立档案：建立企业客户服务档案，记录售前实行、售后服务旳所有客户档案以及服务内容。

2.回访客户：根据客户档案建立客户回访机制，如、邮件、上门等多种方式旳回访，每年定期回访客户，详细检查系统运行状况、消除潜在故障，给出检测及改善提议旳汇报，并对顾客满意度作调查。

3.售后服务：接受实行部门移交旳项目以及各类文档，根据客户旳不一样制定不一样旳售后服务年度计划，并按照计划对客户提供年度售后服务。

a)技术培训：为顾客顺利使用所购软件而进行旳全面培训，包括计算机基础知识、软件使用以及人力资源管理信息化工作中旳各类专题技术培训。

b)软件维护：为保障顾客旳应用管理系统正常运行而开展，包括运行环境维护和数据维护。

c)版本升级：按照协议企业提供一定期限旳新系统旳版本免费升级，免费保证期结束后，继续予以技术支持和版本升级，参照协议酌情收取一定旳服务费用。

第二章部门间及部门内协作第三章建立客户档案3.1目旳更好旳理解客户对软件旳使用状况，更好旳为客户服务。

3.2档案内容3.2.1档案记录内容项目名称、项目经理、实行人员、项目签订日期、开始实行日期、项目验收日期、服务开始日期、免费服务开始时间、免费服务结束时间、备注3.2.2项目提交文档《需求调研汇报》、《需求分析汇报》、《需求确认汇报》、《项目验收汇报》、《问题遗留清单》、《客户联络方式》、《服务器配置》3.3接受原则待2.2.2中提到旳所有文档所有提交完毕后，三个月内和实行人员共同处理客户碰到旳问题，三个月后正式接手项目旳售后服务工作。

第四章回访客户4.1回访通过联络客户，对客户使用软件旳状况进行掌握，客户亦可拨打客服400-678-6818。

4.2E-mail回访通过e-mail给客户发送邮件，理解客户对软件旳使用状况，客户亦可将问题提议等发送至客服邮箱，我们会及时答复。

4.3上门回访通过积极上门，理解客户对软件旳使用状况和存在旳问题及提议。

影楼工作流程一、影楼服务流程1、每套客户拍照时当事人必须探班并和摄影人员配合跟客户同情法转介绍。

2、正常下顾客走时空闲人员全部送客,当事人送到店外。

3、拍完照片后按照客户类别段给予一个实物小礼品。

4、每次定单后,拍照后.选样后,取片后个人方式发慰问信息。

5、取产品穿礼服时带上手套。

二、影楼工作营销流程1、按模式接待.订单后关注平台加微友发团拍卡。

2、顾客拍完照后于当日晚6点前发6张修好的给顾客进行分享。

3、顾客选片时引导微信内容分享有好礼。

4、全员每天给亲友及老客户电话/每天最少1个线索。

5、顾客取片时必须要出线索并讲解积分规则。

三、影楼网络营销工作流程1、每天让亲友推荐微信好友/加人数量每天最少5人。

2、每天出门时拿着平台二维码卡扫一扫拉粉丝/每月每人最少50人。

3、每天每人最少更新一次朋友圈/按套路/并自我评论/按照客户级别进行实效维护。

4、专人每天进入：微官网大咖秀公众平台的后台进行收集信息或编辑资料。

5、专人每天进行维护网站和加群加顾客QQ以及每天按套路发帖提高SEO。

四、影楼工作话术流程1、按话术拍照前7天一次通知电话前1晚一次严把档期时间安排和拍摄事务沟通。

2、按话术选样前3天一次通知电话前1晚一次专人监控好调色品质严把效果。

3、取片前7天产品就绪严把质量提前通知顾客取片专人监控好产品的进出货。

4、各流程衔接到位全部填写到位并填写工整。

5、个人和主管各自填写好自己的客户档案表个人月度大事表线索报备实效表等五、影楼工作礼仪1、全员普通话/特殊接单外指定人员工作服工牌淡妆头发整齐上扎前面不耷拉。

2、各自卫生区保持干净物资排列整齐服装道具定时消毒清洗。

3、为顾客拉凳子为顾客开门为顾客倒水为顾客购物为顾客主动效劳。

4、请字开头吗字结尾。

5、顾客面前同事间互相崇敬。

六、影楼工作学习1、早会每人轮流开会问好激励主管级总结组织按照当天拍摄选片等做概括分析。

2、晚会全员一起查阅当日客片并总结当日问题和业绩服务等进度。

客户服务部工作流程客户服务部架构图（客户分类应该从前台接单到取完件，几个环节的工作人员的综合评分后再根据综合分值将客户分到对应的分类中，最后将资料交由客服部统计并分类管理）婚纱客服部的编制及职权客服部所有人员属行政编制客服部一线员工对照场的调控具有绝对的权力，任何员工不得以任何借口拒绝1、客服人员定期给现场员工工作表现评分，所评分数为现场人员晋级的基本依据2、客服人员有权建议照场部门的员工调动，晋职，淘汰3、照场人员不得以任何借口拒绝客服人员的指令，如有违反，客服人员有权根据公司有关规定，给责任人开罚单拍照前一天 拍照当天 自己去易园客服安排人下楼迎接自我介绍中途照场广播及乐的播放（李洁）拍照结束 春熙路接客 （李洁）9点自我介绍，作感 受，为下一环铺垫*登记并分配服务员备茶水将客介绍并 安排给礼服* - 将客介绍并安 排给化妆师* • 将客介绍并安 排给摄影师安排客人储物, 洗脸，更睡衣陪客选换衣服 中途安排客人进 餐，问候其他需要安排技术人员就餐问候感受，预约选样时间补余款及二消款请客人打满意度介绍选样前福利专案送客，安排回程车安排化妆师 给客人卸妆照场客服交每日 公关日志给客服经理*李洁办理手续*拍摄文件，场 控资料交小王 分片并刻录光 盘移动硬盘拷 底给后期， 连同客件袋发放当天拍照过生日客户礼物原始备份 DVD 及文字资料一并 交客服留底（包 括远外景拍摄）公布，发放单单奖9拍摄总量改进措施交客服 经理客服经理核 查并作分 析，总结发放当日拍照过生日客户礼物行政客服工作流程:胡淑婧客服经理每一周定期核查秦艳：龙婉丽:分析，总结交客服经理■客服经理开意见箱好的服务建议，其他影楼，其他行业可借鉴之处部门负责人查核服务计划书客户评语核实情况‘扣罚责任服务培训根据销售情况适时催单老客户情感联络及维护部门沟通处理重大客怨。

摄影、影楼整套流程服务过程摄影、影楼整套服务过程1随着近年来婚纱行业经营市场的渐趋成熟，各影楼之间：产品和技术的差异化越来越小，那么，现在的上门客人都在比较什么呢？是价位？是赠品？是内容？还是服务？其实，顾客最关心的是：“取件当天的质量与拍照当天的服务”。

现在许多婚纱影楼企业内部大力推倡“人性化接单技巧”，就是鼓励先把“服务”卖出去，服务做得好，会使客人在开心、惊喜的情况下，下订单。

而我们现在说服务，早已不同若干年以前的“服务态度”了，现在的服务，是要帮助顾客得到他们想要的、解决他们的物质、精神和心理的需要！目前在影楼中流行的“T.C.S顾客满意100%服务系统”，以及一系列服务与流程的制度，其根本目的，就是要让影楼的服务超越顾客的期望值，从而提升影楼的美誉度。

企业的成功，就是为客户提供最好的服务！作为新疆知名的婚纱影楼企业，###影楼为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，想保持领先地位，完美无瑕的服务是决定性的关键。

金百合必须审时度势，跟随社会发展大环境的逐渐进步，不断改革创新，不断地提高服务品质，满足不同的顾客的个性化需求。

“没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。

一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。

故才有服务基准的产生，才会使服务流程化。

有人算过，按一家一年服务4000名顾客的影楼，每一名顾客平均2接触15位影楼员工，每一次持续有45分钟，一年共60000次，每一次45分的接触是影楼的“关键时刻”。

一个感到满足的使用者，平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情；感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验，一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢？还是心怀闷气地离开？这是关系重大的问题，如果他觉得愉快，会有三个人知道这件事，如果他觉得不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。

故我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择。

客户服务团队服务程序与标准1．客户服务团队接待2．处理客户询问3．客户评估4．提供针对性解决方案5．设计服务6．提供针对性解决方案7．签定合同8．施工准备：9．施工现场管理：附：现场管理规范标准1．施工标牌（1）标牌的组成：《施工进度表》、《施工标识牌》、《现场施工管理制度》、《表》和《施工总平面图》。

（2）定架：全部采用不锈钢（公司定做）制作；（3）标牌固定与书写：标牌采用双面胶固定，采用黑色仿宋体工整填写。

（各项内容之间的距离为30mm）标牌底印上投诉电话：（4）设置方位：标牌应在施工现场显著的位置（进门过道或客厅）。

离制作区一定距离，周围0.8㎡范围不准放物品；（5）标牌的维护：标牌应指定专人进行维护、保持无尘无灰。

2．消防保卫（1）火器的配备原则：平面结构配制2个4L灭火器；复式、别墅每层必须设置2个4L灭火器；（2）灭火器的要求：灭火器必须具有出产合格证，且是保质期内的产品；（3）灭火器的设置位置：放在标牌下的底盒内；3．材料摆放（1）所有材料必须分类摆放；（2）每一种材料必须摆放整齐、干净；（3）所有加工废料必须统一堆放及及时处理，收工时当天废料必须处理干净；4．临时用电（1）施工临时用电应符合“三级配电”“二级保护”的要求；（2）施工用电应设配电箱、漏电保护装置，执行“一机、一闸、一漏、一箱”制度，并设警示；（3）机具用电的线缆为五芯电缆，照明线为三芯电缆，电缆不得老化、脱皮，过道要有保护；（4）使用三角插头，接头必须用绝缘胶带包扎，安全、可靠；（5）节约用电，人走灯熄。

5．施工用具（1）施工机械应整齐摆放在操作区，工具应有工具箱；（2）所有工具应设漏电保护装置，正常作业；（3）施工机具应保持整洁；（4）电锯、电刨转动部分要设防护罩，无人操作要切断电源；（5）射钉枪不准正对人体。

6．成品保护（1）成品、半成品、业主设施要保护措施和监管制度；（2）门窗、管道要用防潮棉进行封闭；（3）管道口、预留口、地漏在进场前用防潮棉封口保护；（4）玻璃、大理石等，要设警示标志加以保护；（5）砂浆搅拌作业必须在铁皮上进行，铁皮周围用30*40mm木枋做边框。

1.欢迎光临（您好！招呼请坐，奉茶）。

介绍了解。

2.样册、摄影风格和特色服务介绍。

3.影楼服务环境介绍4.礼服介绍（礼服类别、最新款式等）、鼓励试穿。

5.价格介绍，客户选择所需套别及价格。

6.填写订单、沟通表、安排拍照日。

7.介绍附加服务项目及内容。

8.解说服务流程内容（1）注意事项（2）付款方式9.收取预约订金。

10.填写流程表。

11.拍摄前三天与客人再联络，提醒注意事项。

12.拍摄完成，收款，预约选样时间，填写流程表。

13.选片，约定取件时间并收余款，检查服务流程并填写服务报表。

14.取件时，适时给予赞美并请付清余款。

15.挑选结婚当日婚纱（租婚纱）：（1）量身；（2）填写出租婚纱预约登记本；（3）约取衣及捧花时间，收取衣押金；（4）定还衣时间，收取押金；16.取衣：（1）点清单（2）签收17.还件：（1）清点，检查回件；（2）签收；18.消费完毕。

19.寄周年卡，优待卡。

门市服务中应重视顾客的感受与眼光，因为他们比我们更清楚一切。

顾客的抱怨，往往又是创造另一个机会的开始。

不挑剔的顾客反而对我们有害，因为顾客的纵容很容易使我们怠惰下来。

二、门市服务标准1.笑容与亲切相连，怀着乐观的心态去上班。

2.任何顾客进门，起身问好，面露笑容。

3.奉茶、奉坐身要勤，社会主义观色嘴要甜，客户姓名挂嘴边。

4.亲自陪同客户上下楼以表示我们的亲切。

5.随时随地帮助客人提行李，表示我们的服务。

随时，随地称赞客人的身材，服装或其它饰品。

6.安抚在等待的客人，随时给予需要的帮助，表示我们的热诚。

7.适时向同仁介绍人的姓名表示尊重。

8.利用时间嘘寒问暖，表现我们的关怀之情，表示我们的关心。

9.随时帮忙，对同仁或客户的困难表示理解和关心。

10.熟记客人的姓名，下次见面直接称呼，们的热情。

11.亲自送客人到门外，主动握手致意，表示我们有礼貌。

12.保持热情，不要轻易生气。

三、门市服务人员形象要求门市人员要给客人留下美好的印象，其人个形象必须是经过设计的，而且是具有一定品味的。