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影楼培训培训部学习目的：1. 掌握影楼的工作流程2. 了解可能影响图片输出质量的中间环节，并能给予自己的建议3. 能够给影楼新建的客户提供有价值的参考意见摄影培训1. 证件照的拍摄灯光的布置：一盏主灯安放于人体一侧上方，另一盏闪光灯把背景打亮，可以从下往上打也可以从侧面打。
用一个反光板照亮人脸的另一侧，另一个反光板照亮人脸的下巴。
测光：将测光仪面向主光源，移置人脸的前方，光最聚集的地方。
被拍者：脸上不可以有油光，一般需摘下眼镜，因为有可能会造成反光。
数码相机：设置为M模式（手动），按测光仪上的数据设定ISO（一般为100），光圈值，测光为中央点测光，自动聚焦模式。
注意：拍摄证件照时一般情况下客人是不化妆的,但如果一个人的脸上油脂较多,拍摄时光线照在脸上容易产生高光,这时可以让客人将油脂洗掉或者擦掉,或者是上一点粉,这样就容易把脸上高反光处遮盖掉了。
2. 摄影灯的组成与运用摄影灯由闪光灯，造型灯，柔光罩，灯架组成（如下图一，二）。
通常使用主灯与副灯，主灯主要给人脸补光，而副灯给衣服补光，可以突出其细节的地方。
图一图二3. 自定义白平衡灯光布置：将两盏辅助闪光灯呈45度角摆置于人体的前方两侧，高度由摆放灰板（图三）的高度决定。
测光：将测光仪移置灰板的前方，光最聚集的地方。
数码相机：设置为M模式（手动），按测光仪上的数据设定ISO（一般为100），光圈值，测光为中央点测光，手动聚焦模式（将整个灰板拍摄下来后打开数码相机上的柱状图，数据需处于图形的中间并呈垂直状）（如图四）灰板(图三)垂直柱状图(图四)4. 摄影器材的运用反光板：利用光线的反射将人物的局部打亮，如侧脸，下腭等反光板的不同种类三角架：可以防止镜头抖动而造成图像发虚，特别是将镜头设置成长焦时容易发生抖动。
5. 化妆通过化妆除了使人像更漂亮之外，对于像片的图片的质量也有很大的影响。
底粉与散粉可以避免脸部因高光，反光而出现的色块，增加脸部颜色的过度。
婚纱摄影顾客服务营运流程培训一、公司顾客服务营运核心流程图1天至2天4天三小时二小时20天一小时二、公司前台服务营运标准流程前台服务是公司为顾客直接提供服务的环节，顾客直接参与整个过程，前台服务的好坏直接关系到顾客对公司的感受，是否能达成甚至超越顾客期望值全靠前台服务人员为顾客提供无微不至的服务。
对顾客提供接单、摄影、看样、看效果图、取件五大基本阶段标准服务是前台服务人员必须理解并贯彻执行的基本事项。
也是结婚新人对蒙莎丽娜服务赞不绝口的原因所在。
【引客】一、静寻顾客1、精神面貌：活泼开朗、热情大方、笑容可掬2、心态：积极主动，乐观自信，不害怕拒绝，不抱怨，不卑不亢，勇敢坚强。
告诉自己：（设定目标---主管/自己）“我是最好的，我是最棒的，我是最优秀的！只要我全力以赴，是没有不可能的”。
告诉同事：（爱拼才会赢！）“用什么来证明我存在的价值”…用行动；“用什么去证明我比别人更强”…用业绩。
3、身着公司工作服（干净整洁）及端正佩戴工号牌；4、手持DM单或调查表（3-5份）及笔一支；5、站立位置：店堂门外10米范围内，面向店外。
站立姿势：一是手脚可以适当地进行放松的同时，不必始终保持高度紧张的状态；二是可在一条腿为重心的同时，将另一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状；三是双膝要尽量地伸直，不要出现弯曲；四是肩、臂自由放松，在敞开胸怀的同时，一定要伸直脊背。
引客应该避免八种不良站姿（1）身躯歪斜（2）弯腰驼背（3）伏物倚墙（4）双腿交叉（5）背对店外（6）半坐半立（7）定立不动（8）浑身乱动6、轻步左右走动，环顾四周前行的顾客，将目光锁定目标群：23~30岁情侣，23~30岁女青年或穿着体面的男青年及遁足观望店面的人群。
二、锁定目标、主动出击1、左右环顾，当一方没有目标时，转身目光投向另一方，积极搜寻50米以内目标人群：20~30岁情侣，23~30岁女青年或穿着体面的男青年及遁足观望店面的人群。
2、当发现目标时，做好引客准备。
雅典——调度一体化流程培训方案流程的定义：流程管理为保证各项工作正常进行的必要手段和工作方式，安全、高效、通畅——是每一个工作环节的必要条件雅典工作流程示意图步骤一：在各部门严格按照部门的工作标准书安排、执行、监督工作的同时，用一种整体链接的方式使各项工作的进度、质量达成一致。
↓步骤二：客服部将客人分为两大类：一、自然进店二、非自然进店（网络、亲友单、其他类）在此基础上运用相应的表格：1 / 16一：日进客量统计表、二：非自然进店表格备注：这部分客人的相关信息由客服部与网销人员通过前期的沟通以及铺垫以后，在确定客人来店的时间以后在最短的时间内把相关背景信息和资料交由门市部人员，并共同分析，商讨应对方案，做好准备迎接客人的前期准备工作。
2 / 16↓步骤三：自然进店（按照门市部正常的迎客标准执行）洽谈、沟通、成功订单、拍照、选片、看版、取件（详见门市部专职培训）自然进店咨询客人服务流程——标准接待礼仪——公司特色介绍——套系介绍——产品介绍——单部分——准确填写流程单（预约日期、拍摄时间、套系内容、定金、余款、顾客签字确认、收款票据填写、收银出交款）——订单（见下）分步操作标准：1的客人的企划书交由客服部人员3 / 16个人客户服务一体表：（此表格门市部个人专用、未经店长以上同意不得带离公司）2.预约拍照部分：标准接待礼仪——请客人出示票据——核对流程单——补付余款——交接化妆部——化妆部完成工作——交接摄影部——交接化妆部——交接门市部——安排选片时间——请客人多介绍——送客出门（详见各店标准）3.预约选片部分：当日工作开始前完成准备工作——复制文件——客户个人消费预估——标准接待礼仪——请客人出示票据——核对流程单——按照标准选片方式进行——客户个人消费确定——完成工作—4 / 16—补付余款——安排客人看版时间——并再次告知客人看设计版补付余款——请客人多介绍4.预约看版部分：当日工作开始前完成准备工作——标准接待礼仪————核对流程单——补付余款——开始工作（客人对设计如有异议——建文档标注需修改内容）——安排客人取件时间——请客人多介5.余款——取件——和客人一起核对——无异议签字确认——请客人多介绍——送客出门6.未定单的客人：（这部分客人的信息请门市部人员在当日工作结束之前交由客服部、客服部人员在第一时间继续的短信追踪服务——并交由门市人员专人追踪服务——报表方式体现结果5 / 16↓步骤四：息会时间（17:00——17:30视情况而定）重要的工作部分：当日团队个人业绩完成进度、流程、工作交接、问题探讨包含以下方面：当日成功预约订单、当日选片、当日看版、当日取件、网销组等等一系列的相关工作1．调度的表格向下交接在工作日的早会上进行2．部门的表格向上交接在工作日的息会上进行3．表格的填写请确保清晰、标准↓步骤五：调度在接受到当日的流程（门市部个人客户服务一体表）在最短的时间内分拣、归类、整理归类进行管理并进行6 / 16客户满意度调查表年月日在结束以上当日分类工作以后将参照客服部作业标准进行以下的工作↓步骤六：首先查看当日工作量分类、（2）明日拍照的客人发送短信以示祝贺（见短信标准）嗨！最期待的拍照日明天就要到来了哦。
古摄影服务流程随着近年来婚纱行业经营市场的渐趋成熟，各影楼之间：产品和技术的差异化越来越小，那么，现在的上门客人都在比较什么呢？是价位？是赠品？是内容？还是服务？其实，顾客最关心的是：“取件当天的质量与拍照当天的服务”。
现在许多婚纱影楼企业内部大力推倡“人性化接单技巧”，就是鼓励先把“服务”卖出去，服务做得好，会使客人在开心、惊喜的情况下，下订单。
而我们现在说服务，早已不同若干年以前的“服务态度”了，现在的服务，是要帮助顾客得到他们想要的、解决他们的物质、精神和心理的需要！目前在影楼中流行的“T.C.S顾客满意100%服务系统”，以及一系列服务与流程的制度，其根本目的，就是要让影楼的服务超越顾期望值，从而提升影楼的美誉度。
企业的成功，就是为客户提供最好的服务！作为陆良知名的婚纱影楼企业，###影楼为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，想保持领先地位，完美无瑕的服务是决定性的关键。
金百合必须审时度势，跟随社会发展大环境的逐渐进步，不断改革创新，不断地提高服务品质，满足不同的顾客的个性化需求。
“没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。
一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。
故才有服务基准的产生，才会使服务流程化。
有人算过，按一家一年服务4000名顾客的影楼，每一名顾客平均接触15位影楼员工，每一次持续有45分钟，一年共60000次，每一次45分的接触是影楼的“关键时刻”。
一个感到满足的使用者，平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情；感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验，一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢？还是心怀闷气地离开？这是关系重大的问题，如果他觉得愉快，会有三个人知道这件事，如果他觉得不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。
故我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择。
而对于婚纱影楼的员工，，每一个作业流程的每一个环节都是证明给顾客的关键时刻。
培训教材婚纱摄影员工培训教材（一）一．个人成长---不是不可能—思路决定出路，不是不可能——如何面对挑战！水是不可能倒流——那是因为好没有找到发明抽水机的方法，“太阳不可能从西边出来”是因为人们没有找到能居住在另一个“太阳正好从西边出来”的星球方法而已。
不是不可能，只是暂时没有找到方法，不要给自己太多的框框，不要总是“自我设定”，将注意焦点永远集中在找方法上，而不是在找借口上，坚信：成功一定一方法，千万不要说不可能！二．托付思想——如何掌握自己的命运人们常有一种“托付思想”即将自己的命运托付给别人掌控这重“托付”有时是主动的——因为掌控不易，而干脆放弃掌控，懒的掌控；有时侯是被动的——因掌控不了，无奈之下，不得不放弃掌控权；有时侯却是不知不觉。
现实中的常见托付思想有：“宿命”思想——将自己托付给上天，或是上天的代言人——算命先生“救济”思想——将自己托付给社会，给人以鱼，一餐有鱼。
授人以渔，一生有鱼！“等靠要”思想——将自己“托付”给政府（下岗工人奋斗史）“铁饭碗”思想——将自己托付给工作单位铁饭碗吃一辈子是错误的，真正的铁饭碗是一辈子无论走到哪里都有饭吃的“碗”。
“找市长”思想——将自己托付给上级领导，将自己的生路寄托在市长手里。
而不是主动到市场中找寻出路。
这种思想如果在一个地方很普遍，将会造成地方性持续贫困的必然后果。
“老板会有办法的”——将自己托付给上司“老公，我这辈子全靠你了”——将自己托付给家庭“在家靠父母，出门靠朋友”——将自己托付给别人这句话正面的理解是：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。
但反过来，负面理解就成了“托付思想”，父母朋友仅仅是对你侧面提供点帮助而已。
三．好运程序——如何使自己的运气好更好要造就好运气，请在自己身上运行以下“好运程序”1．问清楚自己到底需要什么好运气，就像大海航行，如果自己都不知道靠岸码头在哪里？请问什么风对我们来讲是顺风？先制定一个我们要的目标吧，跟目标相关的“机遇”很快就会随之而来。
