影楼细部工作流程标准化.doc

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百度文库- 让每个人平等地提升自我婚纱摄影『细节工程』銀海岸接电话标准步骤之一：1同仁听电话一响，右手拿笔2同：翻开电话记录本3同：响三声左手拿起电话4同：“您好，台湾銀海岸婚纱摄影，我是专业接线员XX，很高兴为您服务”5 a如客说：“我找某某时”6 a同：“请稍等，我帮您请XX听电话”7同：对着听筒，转开角度，小声叫“XX”8同：过三秒钟，说“对不起XX不在一楼，可能到别处忙去了，需要我帮您转达吗？”9客回答：“不需要”10同：“那就这样，祝您身体健康，万事如意再见”11客：：“需要转达”。

12：同“好，我帮您记录，请问您怎么称呼，姓您的全名是”以下全记录13同：“您的电话号码是”14同：“您找 XX的事情是”15同：“我帮您核对一遍，您是您的电话号是您找我们XX 的事情是”116同：“我一定请 XX 近快回您电话”17同：“祝您身体健康万事如意”18同仁找到 XX 请他回电话，如没找到打电话回去告知客人“抱歉我没找到他，见到他一定为您转达”19同仁提醒 XX 回电话没有銀海岸接电话标准步骤之二：（接听客人投诉电话要达到两个目标：一、平息客人的怒火，使客人的情绪由冲动变成理智，二、请客人到我们公司）1同仁听电话一响，右手拿笔2同：翻开电话记录本3同：响三声左手拿起电话4同：“您好，台湾銀海岸婚纱摄影，我是专业接线员XX，很高兴为您服务”5 b如客人怒气冲冲说：“你们的相框怎么变形了”或者是“你们的相册开胶了”或者是“什么东西少了” 等等6 b同：“对不起，对不起，我们有什么服务不周到的地方令你生气，我在这深表歉意，真的很抱歉！7客人：“你们当时给我讲的怎么怎么样好，现在怎么弄成这个样子了呢？现在怎么办呢？”28同仁：“哦，是这样子啊！只要您生气了，都是我们服务没做好，您的情况是”9客人：客人不断的抱怨，同仁耐心听（多说对不起，但千万不要对产品数量等方面做出承诺，一定在服务方面多致歉）10同仁：“我叫某某，请问您怎么称呼？姓？”11客人：“姓王，”。

摄影师拍照流程细则A．摄影师（包括摄像师）：摄影师提前一天根据预约客户的要求和套系准备好需要使用的器材和设备，要把外拍和上门拍摄服务所带的物品，相机、电池（确保充满电源）、镜头、引闪器、灯光、外拍灯电瓶、背景架、道具、服装、等拍照回店后要及时的把拍摄的照片放置电脑指定位置做好资料细则。

然后将外拍所用的物品全部整理，清点归位，闲时注意摄影器材的保养和维护。

相机和镜头不能直接放在外面，一定要放进包里，并拧上防护盖。

首先摄影师要做好自己的工作做到预约客户所拍类型的提前学习和预习，避免发生错误或拍摄时出现各种问题。

减少拍摄的残次品，做到少拍（减少错误拍摄的次数）、用心（用心观察，掌握每个客户的特点及其要求）、细致（对被拍摄者的衣服是否整洁干净，是否存在破损，要及时的发现并调整）、沟通（和客户的沟通了解客户的喜好，在客户自然且符合拍摄要求的同时按下快门）、调整（要减少已经摆好灯光的调整，在同一光源下，调整相机和背景来达到客户和摄影师的要求）尽快准备笔记本随时记录信息，包括自己所存在的问题和遇到这种问题的解决办法和方案）积累经验，避免以后再发生同样的错误。

不断的提高自身的技能和水平，培养自身的修养和气势，真正的做到成竹在胸。

体现出自己的风格。

每次拍摄完毕后对本次拍摄的总结和规划从中发现问题及时调整和更改。

B．化妆师：化妆完毕后一定记得把化妆台和化妆箱整理好后在出发，平时要记得保持化妆工具的干净整洁，拍照完毕后及时将衣服归位，需要清洗的衣物及时清洗。

给客户推荐化妆品，适当注意切勿推荐过多让客户觉得心烦。

要让客户有一种我们是对他的一种关心和建议。

记清楚客户的信息，做到随时记录客户的信息，客户姓名、用了什么、使用了多少、收了多少钱（*包括后续其他人所有涉及到钱和提成之类的地方），回来后或工作完毕后记录在日记本上。

C选片：最好是拍完后和客户沟通是先选片还是直接选择板式，并给人家解释二者的区别，(1高档套系或照片先选照片后由数码后期制作师统一安排制作，定制会有定制另计费用。

影楼工作流程一、影楼服务流程1、每套客户拍照时当事人必须探班并和摄影人员配合跟客户同情法转介绍。

2、正常下顾客走时空闲人员全部迎送,当事人送至店外。

3、拍完照片后按照客户类别段给予一个实物小礼品。

4、每次定单后,偷拍后.选样后,取片后个人方式播发看望信息。

5、取产品穿礼服时带上手套。

二、影楼工作营销流程1、按模式接待.订单后关注平台加微友发团拍卡。

2、顾客拍摄Sabina后于当日晚6点前播发6张修通的给顾客展开互动。

3、顾客选片时引导微信内容分享有好礼。

4、全员每天给亲友及老客户电话/每天最少1个线索。

5、顾客取片时必须要出线索并讲解积分规则。

三、影楼网络营销工作流程1、每天让亲友推荐微信好友/加人数量每天最少5人。

2、每天出门时拿着平台二维码卡扫一扫拉粉丝/每月每人最少50人。

3、每天每人最少更新一次朋友圈/按套路/并自我评论/按照客户级别进行实效维护。

4、专人每天步入：微官网小咖秀公众平台的后台展开搜集信息或编辑资料。

5、专人每天进行维护网站和加群加顾客qq以及每天按套路发帖提高seo。

四、影楼工作话术流程1、按话术拍照前7天一次通知电话前1晚一次严把档期时间安排和拍摄事务沟通。

2、按话术选样前3天一次通告电话前1晚一次专人监控不好调色品质汪把效果。

3、取片前7天产品就绪严把质量提前通知顾客取片专人监控好产品的进出货。

4、各流程贯通妥当全部核对妥当并核对工整。

5、个人和主管各自填写好自己的客户档案表个人月度大事表线索报备实效表等五、影楼工作礼仪1、全员普通话/特殊接单外指定人员工作服工牌淡妆头发整齐上扎前面不耷拉。

2、各自卫生区维持整洁物资排序整齐服装道具定时消毒冲洗。

3、为顾客拉凳子为顾客开门为顾客倒水为顾客购物为顾客主动效劳。

4、恳请字结尾吗字结尾。

5、顾客面前同事间互相崇敬。

六、影楼工作自学1、早会每人轮流开会问好激励主管级总结组织按照当天拍摄选片等做概括分析。

2、晚会全员一起查询当日客片并总结当日问题和业绩服务等进度。

摄影师工作流程及标准班前准备1、提前到岗，着好工作服及工号牌，准时参加店训；2、顾客到来之前，安排并与摄影助理一起清洁责任区域和对器材进行检测调试、电池充电等准备，品管前一日拍摄作品，有问题及时纠正，培训助理；3、了解当天客人拍摄资料摄影服务恭迎顾客1、见顾客前来，面带笑容，热情主动上前向顾客问好并作自我介绍“您好！我是你们的摄影师XX这事XX的卡片，叫我XX就行，这是我的助理XX，你们的拍摄由我们俩为你们服务”。

拍前沟通1、对上环节顾客形设质量进行检查,如有问题及时安排上环节修正.2参阅企划书沟通本和沟通本交流（赞美、融洽关系，了解顾客消费水平，摄影喜好、建立信心）摄影师和客人握手，自我介绍，你好我是你们的摄影师xx.点头15度，微笑，递出名片，请客人坐下来进行不少于五分钟沟通，“今天我们xx套衣服，每套衣服会拍到多少张，询问客人喜欢外景拍多点还是内景拍多点，合照多拍点还是单照多些，对全身和半身，特写有没什么偏爱，若没有，我就帮您安排了，你们是第一次拍，没什么经验，一下子说不出来的话，没关系，在拍照过程中想到了，有什么要求或想法不要不好意思，马上告诉我，我都会尽量满足你们）。

今天拍照呢我有些要求希望XX和XX配合我一下，首先要挺胸，不要驼背，驼背是虽然很舒服但不是漂亮，低头时要往前伸点下巴，低肩膀是肩膀要往侧后面低，转头，倒头”每个动作都亲自示范给客人看，然后让客人做做看。

（1）多和顾客聊天以增进关系，如问顾客住哪里，我（或我的亲戚就住哪里“两位现住哪里？”“哦！我的姑妈也住那里，现在那里很不错”“先生从事哪个行业的？”“哦，我的一个朋友也是做这一行的，这行现在利润很高…”（2）赞美、建立信心“恩，小姐这个造型和妆面不错，很适合您的特质，拍照效果一定会很漂亮”。

（3）指出客人的1-2点小缺陷，再加以弥补。

“小姐有一点大小眼的情况，不过没关系，我会在取角度时帮您弥补，需要您配合的就是保持最美的笑容，好了，我们开始拍摄吧！”（体现专业度）（4）减压，：“在拍摄的过程中不需要紧张，放松心情，拍照并没有想象中辛苦，完全没有压力，想笑就笑，OK？”“拍摄过程中，在构图、色系、大小比例等方面，如果二位有特殊要求，可以随时提出来的。

一、工作流程建立工作流程本：内容越细越好，做到工作的每个环节都如实及时地执行和记录，并由专门人员进行管理，以方便大家查阅，打电话问同事情况的频率，这样也会提高我们的工作效率：不管什么人,什么事,拍的什么照片,不管是否给钱还是赠送的,既然拍片了,就要完全按流程来,就要开单子,要做到让所有人都一目了然，也是为了规范我们的工作程序。

1.接待：如果客户没有及时定下来，一定要想办法留下他的电话号码，并记在日记本上写明大概情况：接待人员、时间、客户电话、咨询内容等，以便进行后续的回访。

如果客户能定：A.电话预约：在预约本做详细记录，并在日记本做简单记录。

B.现场定单：在预约本和日记本都要记录，并开单子：客户姓名、套餐类型及改动情况（特别是婚纱的比较麻烦：衣服、化妆、婚庆、婚期、录像、车花等，而且店里已经取消或是没有了的东西要及时跟客户沟通，省得以后碰到不讲理的人处理纠纷耽误时间）、付款方式（包括网付、店付、订金、余款…）等，和客户进行的所有环节都要体现在单子上，并扫描后放在相应文件夹内。

C.关于单子：地址栏要填上开单人员的名字，所有的单子扫描完毕后统一放在一个单独的文件夹内（将不再放入客户未选文件夹和客户照片放在一块）并以日期+姓名+电话命名，比如：2014年1月28王伟186********的话就以“0128王伟186********”命名，如果日后重新开单子了，也要重新扫描并将以前的删掉。

这样做的目的就是为了方便日后查阅。

顾客进店后我们可以问他的意图，但不能问他走的是什么套餐或者是调换东西了显示我店们不规范之类的问题：有没有调没调东西、走的什么套餐到底是谁说了算，他们可以忘了，但我们不能，我们能问的只有客户的姓名电话还有需要怎么调换东西，怎么修照片。

2.拍照:A．摄影师（包括录像）:摄影师提前一天准备好自己要用的器材设备，包括但不局限于：相机、电池、镜头、引闪、灯具、电瓶…拍照回来后，自己主动按要求把片复制到相应的地方。

影楼流程一、客户预约当天（门市的工作）1、进客资料的登记A成交率的查询B追单C进客资料中的其他统计D成交的处理2、转至预约单A转至预约单后进入门市资料的操作B客户基本资料的修改方法C介绍人的添加D定妆照的添加E回件情况的查询意义注：a一定要注意客户分区要正确b客户来源的添加c相应接单点的添加d子母单的处理e外景点的填写（在摄影订单中的拍照景点记录中添加）f客户的查询g小礼品的处理h客户维修件的登记I摄影订单中的预约组数J一定要添加内外景的服装套数并体现礼服不同分区的套数3、套系的添加A收款消费明细的进入B套系的添加C套系内容的修改（注意填写备注）D预约内容锁定E打印预约单签字确认4、预约拍照日期A帮客户预约拍照日期：注意按照客户的分区查看排程情况，利用电子工作簿查看；或者在摄影订单中摄影师排程进入电子工作簿，查看摄影拍照中的各个客户分区的排程情况，确定档期。

B填写摄影订单中的沟通日期（比拍照日提前一天）C填写礼服订单中的挑选日期（比拍照日提前一天）5、收款操作（收银员的工作）A客户查询B收款消费明细的进入C收款的操作a注意收款日是否正确（系统默认为当天）b收款款项的选择c收款方式的选择d业绩人的分配e客户收款的打印（客户的签字确认）f打印当日收支总表g预订早妆的操作二、礼服操作流程（礼服部门）1、挑选礼服前一天的操作（打挑衣客户的确认电话）A查询第二天的挑衣客户B方法：利用电子工作查看，C操作：进入点工作簿，在日期两个栏位填写第二天的日期，点击查询，后查看礼服挑选功能键显示第二天的挑衣客户，打确认电话，有改期的双击客户的条目上进图礼服订单修改挑选日期，确认没有问题的客户填写具体的时间斌安排相应的礼服师。

D填写礼服的使用日期和归还日期2、挑选礼服当天的操作A礼服订单的进入B礼服状态的记录勾选C礼服登录方式D加价礼服的处理E拍衣资料的添加（填写礼服编号和对应的主题、礼服类型、）F押金的收取H拍照主题的添加（摄影订单中摄影主题中添加）3、礼服部门的其他操作A礼服编号的设定规则B礼服的设定中的礼服的导入、编辑、打印等操作C礼服的管理D礼服的盘点E礼服撞期的查询F礼服的浏览G未拍挑衣客户的查询H礼服异常情况的查询I礼服的送洗J礼服的定制K礼服押金的退还操作L礼服出件单的设定和填写三、总调的工作流程1、拍照前一天的操作，拍照客户的确认A进入电子工作簿查询出沟通客户B打确认电话记录状态C记录和客户的沟通内容（在沟通记录或摄影备注中填写）D改期的客户及时修改拍照日期E确定的客户填写具体的时间，并安排拍照当天的摄影师和化妆师F根据摄影控管中的拍衣资料里面的主题提前安排好衣服拍照次序2、拍照当天的操作A摄影控管的操作B出外景车辆的安排3、总调的其他工作A摄影控管的设定B补拍、重拍的处理C补拍、重拍的客户统计等工作四、摄影师化妆师流程1、摄影师化妆师查询个人的工作内容2、摄影师业绩的查询3、化妆师出售产品的处理4、化妆师的业绩查询（分两部分A拍照客户业绩的查询；B化妆产品出售的（含早妆）的业绩查询）注：在拍照当天中A如果客户的片子都拍完毕，由摄影助理带到选片部找储老师定选片日期。

儿童影楼内部服务流程标准化方案一、前台接待流程：1. 客户到达影楼前台接待处，前台工作人员注意礼貌地迎接客户，并引导客户填写基本信息登记表；2. 前台工作人员仔细核对客户填写的信息，确保资料的准确性；3. 前台工作人员给客户介绍影楼的拍摄服务和产品，并根据客户的需求进行推荐；4. 前台工作人员根据客户选择的服务和时间安排拍摄预约；5. 前台工作人员向客户说明拍摄流程和支付方式，并告知客户预计拍摄完成时间。

二、拍摄流程：1. 在客户拍摄时间段前，工作人员提前到达拍摄现场，确保设备的准备和摄影布景；2. 拍摄师根据客户需求进行拍摄，耐心指导客户动作，并灵活应对客户的要求；3. 拍摄师在拍摄过程中要保持专业态度，确保客户拍摄效果符合要求；4. 拍摄师拍摄完成后，及时整理拍摄资料，进行初步筛选。

三、后期制作流程：1. 后期制作师根据客户拍摄需求，对拍摄资料进行精细化处理，提高图片质量；2. 后期制作师根据客户要求进行布局设计，并进行相应的修饰和处理；3. 后期制作师将制作好的图片进行打印和制作成相册等产品，确保质量。

四、售后服务：1. 客户拿到拍摄成品后，工作人员仔细讲解拍摄成品的保养和保存方法，避免影响效果；2. 客户如有任何疑问或投诉，影楼工作人员要积极处理，并及时沟通解决；3. 定期对客户进行回访，了解客户对服务的满意度和建议，提高服务质量。

五、员工培训：1. 影楼应定期开展员工培训，提高员工的服务水平和专业技能；2. 培训内容主要包括拍摄技巧、客户沟通技巧、后期制作技能等；3. 定期组织员工进行模拟拍摄和案例分享，共同提高服务质量。

六、质量管理：1. 影楼应建立完善的质量管理体系，定期对拍摄作品进行评审和检查；2. 对客户的评价和建议进行汇总和分析，及时调整服务流程和确保服务质量；3. 影楼应加强内部团队之间的沟通和协作，提高工作效率和质量。

七、客户体验：1. 影楼要注重客户体验，创造愉快的拍摄氛围，让客户感受到专业和诚信；2. 影楼要根据客户的需求，提供个性化的拍摄方案，增加客户满意度；3. 影楼要提供舒适的待客环境和周到的服务，让客户感受到家的温暖。

婚纱摄影工作室拍摄流程规定制度一、前期准备在进行婚纱摄影之前，工作室需要与客户进行详细的沟通和了解，确保双方对拍摄的目的、风格、场景等有清晰的认识和共识。

为此，工作室会提供以下服务：1. 预约与咨询：客户可以通过电话、邮件、微信等方式预约婚纱摄影服务，并获得详细的咨询与指导。

2. 方案制定：工作室的摄影师会根据客户的需求，提供不同的拍摄方案和价格选择，以便客户选择最适合自己的方案。

3. 拍摄场地选择：根据客户的要求和工作室的实际情况，在工作室内或外部场地选择合适的拍摄地点。

4. 摄影师及助理指派：根据客户的要求和工作室的排班情况，指派摄影师及助理团队进行拍摄工作。

二、拍摄流程1. 化妆造型：客户在拍摄前可以选择由工作室提供化妆师和造型师进行婚妆和造型的服务。

工作室会根据客户需求提供多个妆容和造型选择，并在最终确定后进行化妆和造型设计。

2. 拍摄日程安排：工作室会根据客户的选择和拍摄地点的实际情况，进行拍摄日程的安排和预约，以确保拍摄过程的顺利进行。

3. 拍摄过程：在拍摄当天，工作室的摄影师和助理团队会按照事先确定的拍摄方案，指导客户完成各种动作和表情，并灵活应对各种场景和照明情况，确保拍摄效果最佳。

4. 后期处理：拍摄结束后，工作室会对拍摄的照片进行后期处理，包括色彩调整、修剪、细节处理等，以确保最终成品的质量和效果。

三、服务保障1. 服务时间：工作室的拍摄服务包括工作时间内的服务，但也可根据客户需求提供非工作时间的服务，需提前与工作室协商安排。

2. 免费试照：拍摄完成后，工作室会提供数张照片供客户挑选，客户可免费试照并选择自己满意的照片作为成品。

3. 成品交付：工作室会在约定的时间内将经过后期处理的照片（成品）交付给客户，交付方式可以是实体相册、数码文件等形式。

4. 售后服务：工作室提供一定的售后服务，如对成品进行补充和修改、提供打印、装裱等增值服务，以满足客户的个性需求。

四、费用与支付方式1. 收费标准：工作室的拍摄服务根据拍摄方案的不同而有所区别，费用包括拍摄、后期处理和成品交付等，详情可以在客户咨询时与工作室协商确定。

1、门市接待2、服装部3、化妆部（新娘）：修暇、主题、顾客意见4、摄影部（灵魂）：修暇（光）、主题、数码5、原始数据（FTP服务器）清单审核填写内部工作流成单（分配任务）修片合成小样（jpg、800dpi宽）发回服务器（通知顾客下载）影楼顾客审片（输出或修改）6、合成标准jpg格式（尺寸、精度、色彩）7、标准文件夹、注明传入移动硬盘8、冲印公司（输出）9、物流核实、分发。

构图1、元素：、主体（表现内容）：人、脸、眼睛、唇、陪体（主体的情调氛围）：捧花、手等、环境（补充）：背景、前景、道具、空白：透气（内容）、延伸（画面）：形势、内容外衍（自由、想像）2、组成规则：a) 平衡（均衡）b) 透视：从大到小从实到虚从深到浅（几何透视）影调（圆球）景深突出重点：模糊、水彩画效果。

c) 局部与整体（协调）d) 形式震憾，突破美学原理（1个）3、常用构图：a) 对称：b) 对角c) 三角形构图（以上都是直线构图，几何平衡。

d) C型e) S型以上为弧线构图。

1、产生：电磁波可见光白光（日光）混合光2、分类：彩色无色色（黑、白、灰、金、银）属于永久协调色，不可能通过两种元色调出。

3、特性：A、色相（红、黄、蓝三原色）（红、绿、蓝光三原色）（橙、紫、绿三间色）对比色相加为黑；90°角以内全部为协调色；120°角以外一定是非协调色；90°到120°角之间为非确定协调色。

运用：采用协调色，颜色比例不限，但缺乏视觉冲击力，采用对比色，1:1绝对错误，视情况而定，突出主题。

B、纯度：黑白成份的多少（饱和度）当黑为0，白为0就为纯色；加黑，为暗某色；加白，为粉某色；加黑白，为灰某色。

C、明度：在色彩调和上为浓度（亮度、对比度）4、色温：温度（分子运动速度）红色（低温），蓝色（高温）5200K（红）到9300K（紫）为可见光部分色彩改变，整体调色只能做色彩偏移；标准色温照片，可以改成任意色调；非标准色温照片，不一定改成任意色调。

摄影部工作流程一、每天下班前到总台处了解第二天的拍摄影工作量，并根据客人的具体情况通过短信或电话的形式与客人取得联系，了解顾客的拍摄需求及时进行沟通。

（你好！我是文苑摄影师XX老师，您就叫我XX吧，明天您俩的拍摄由我和我的助理全程为您服务，如有什么建议，我们再沟通，谢谢！）二、每天按公司要求提前五分钟到达公司打卡，摄影助理和摄影师要及时处理好工作环境的卫生情况，检查相机、镜头、电池、灯光、背景等器材的保养使用情况，如有损坏要及时说明原因并上报上级领导，及时做好拍摄前背景、灯光及相机器材的准备工作。

三、在摄影师的带领下助理要检查前一天拍摄的照片，包括原始片是否保存，照片是否导好，色彩及拍摄角度的准确性，以便做好修片前的沟通及总结拍摄过程中存在的不足。

四、客人到达店内化妆后摄影师应及时到达化妆部与化妆师和客人再一次面对面的针对化妆及摄影方面的问题进行沟通与交流，尽最大能力满足顾客的拍摄需求。

（您好XX小姐、XX先生，你们好！我是摄影师XX，昨天的短信收到了吗！今天由我和XX化妆老师全程为你们服务，有什么问题可以直接找到我或XX化妆老师，我先上到影棚为您俩做好准备工作，没什么问题我先上去了，等会见！）五、助理在做好卫生与器材、道具的整理工作后，要及时利用时间进行照片的初步处理工作，如果出现问题要及时与摄影师进行沟通。

当得知客人要进入影棚拍摄时，根据实际情况打开灯光、空调，做好最后的检查工作后到化妆部带领客人到达影棚。

（您好XX小姐、XX先生！我是摄影师XX老师的助理，今天由我和XX老师为你们服务，检查客人的服装细节后和化妆助理做好交接工作，现在请你们跟我到XX号影棚进行拍摄，我们要做电梯或走楼梯到达，请新娘提好自己前面的裙子先生帮忙提好后面的拖尾，如果先生不方便帮新娘提裙子的话助理要主动上前提裙子，乘坐电梯时要主动去按启动按钮，并站在电梯门外用手挡住不让门关闭，并请客人先行进入电梯后自己再进入电梯按楼层按钮，到达指定楼层后要站在电梯内用手挡住不让门关闭，并请客人先行走出电梯后再随后坐出电梯，定指引客人进入影棚。

摄影部服务流程标准化
备注：
1.拍照前摄影师必须先检查顾客衣服是否干净整齐，造型是否凌乱，如发现穿脏或褶皱的衣服，造型凌乱
属于严重工作失误，罚单：20元。

2.拍摄前摄影师必须检查顾客身材是否与服装搭配得当。

如发现不得当马上要求化妆师换服装，如不马上
矫正，属于工作失误，罚单20元。

3.相机由摄影师把相机锁入保险柜。

如发现相机没有锁好，丢失摄影师本人照价赔赏
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婚纱摄影工作室服务标准操作流程手册第一章：工作室概述 (3)1.1 工作室简介 (3)1.2 服务宗旨与目标 (4)第二章：预约与咨询 (4)2.1 预约流程 (4)2.1.1 接受预约 (4)2.1.2 确认预约 (4)2.1.3 预约提醒 (4)2.2 咨询解答 (5)2.2.1 了解客户需求 (5)2.2.2 解答疑问 (5)2.2.3 提供套餐介绍 (5)2.3 预约确认与合同签订 (5)2.3.1 预约确认 (5)2.3.2 合同签订 (5)2.3.3 预付款项 (5)2.3.4 拍摄前准备 (5)第三章：拍摄前准备 (5)3.1 客户需求沟通 (5)3.1.1 接待客户 (5)3.1.2 需求确认 (6)3.1.3 拍摄建议 (6)3.2 拍摄方案制定 (6)3.2.1 拍摄主题策划 (6)3.2.2 拍摄场景安排 (6)3.2.3 拍摄时间规划 (6)3.3 道具与场地准备 (6)3.3.1 道具准备 (6)3.3.2 场地布置 (6)3.3.3 设备检查 (6)3.3.4 人员配备 (6)第四章：拍摄流程 (7)4.1 拍摄现场管理 (7)4.1.1 现场准备 (7)4.1.2 现场协调 (7)4.1.3 现场维护 (7)4.2 拍摄技巧与风格 (7)4.2.1 拍摄技巧 (7)4.2.2 拍摄风格 (7)4.3 拍摄进度控制 (7)4.3.1 制定拍摄计划 (8)4.3.3 成品审查 (8)第五章：选片与修片 (8)5.1 客户选片指导 (8)5.1.1 选片环境的布置与准备 (8)5.1.2 选片流程的引导 (8)5.1.3 选片技巧的传授 (8)5.1.4 客户意见的充分尊重 (8)5.2 图片修片标准 (8)5.2.1 修片前的沟通 (8)5.2.2 修片技术的应用 (8)5.2.3 修片效果的确认 (9)5.2.4 修片质量的把控 (9)5.3 图片品质检查 (9)5.3.1 图片尺寸与格式的检查 (9)5.3.2 图片色彩与清晰度的检查 (9)5.3.3 图片细节的检查 (9)5.3.4 图片质量的最终确认 (9)第六章：产品制作与交付 (9)6.1 产品制作流程 (9)6.1.1 前期沟通 (9)6.1.2 选材与制作 (9)6.1.3 设计与排版 (10)6.1.4 校对与修改 (10)6.2 产品质量监控 (10)6.2.1 建立质量管理体系 (10)6.2.2 过程控制 (10)6.2.3 质量改进 (10)6.3 产品交付与售后服务 (10)6.3.1 产品交付 (10)6.3.2 售后服务 (10)6.3.3 客户投诉处理 (10)第七章：客户关系管理 (11)7.1 客户信息管理 (11)7.1.1 信息收集 (11)7.1.2 信息整理 (11)7.1.3 信息保密 (11)7.2 客户满意度调查 (11)7.2.1 调查方式 (11)7.2.2 调查内容 (11)7.2.3 调查频率 (11)7.3 客户投诉处理 (12)7.3.1 投诉接收 (12)7.3.2 投诉处理 (12)第八章：财务管理与成本控制 (12)8.1 财务管理制度 (12)8.1.1 目的与意义 (12)8.1.2 财务管理职责 (12)8.1.3 财务管理内容 (12)8.2 成本核算与控制 (13)8.2.1 成本核算 (13)8.2.2 成本控制 (13)8.2.3 成本分析 (13)8.3 财务报告与审计 (13)8.3.1 财务报告 (13)8.3.2 审计 (13)第九章：人力资源管理 (13)9.1 员工招聘与培训 (13)9.1.1 招聘流程 (13)9.1.2 培训与发展 (14)9.2 员工考核与激励 (14)9.2.1 考核体系 (14)9.2.2 激励措施 (14)9.3 员工福利与权益保障 (14)9.3.1 福利待遇 (14)9.3.2 权益保障 (15)第十章：法律法规与行业规范 (15)10.1 相关法律法规 (15)10.1.1 法律依据 (15)10.1.2 许可证与资质 (15)10.1.3 消费者权益保护 (15)10.2 行业规范与自律 (16)10.2.1 行业自律 (16)10.2.2 行业规范 (16)10.3 违规处理与责任追究 (16)10.3.1 违规处理 (16)10.3.2 责任追究 (16)第一章：工作室概述1.1 工作室简介婚纱摄影工作室，作为专业从事婚纱摄影服务的机构，致力于为新人提供高品质的婚纱摄影体验。

摄影部标准作业流程“摄影摄像店”企业文化“摄影摄像店”成员应该做的事1.了解公司的所有流程与文化2.清楚公司规定及章程3.明确个人福利与公司制度4.尽教育部属之应尽事宜5.对上司及公司负责6.尽个人应尽事宜7.对自己的岗位能力绩效与职责负责8.全力配合公司政策推行9.绝不发表个人主张,只做原则性对话10.凡是亲力亲为全力以赴“摄影摄像店”家族准则一.身为”摄影摄像店”人所应具备条件1.说原则的话做原则的事2.做对的事3.坚持”摄影摄像店”之服务精神4.秉持正向思考5.相信”摄影摄像店”保护”摄影摄像店”6.持恒之心7.贯彻承诺8.持续不断追求创新9.开诚布公凡事透明10.勇敢员工接受教育的好处1.很好的与公司互动的机会2.增加业绩的方法3.能增长技能及解答疑惑4.人文气质的培养公司教则及共同宣誓*凡公司员工皆必须履行对公司的两项义务:一.维护公司共同体制二.达成公司统一目标*请全体同仁共同宣誓贯彻达成以下教则:坚持不断改变永远创新永恒追求效率坚持”摄影摄像店”服务准则不推委.不逃避.不居功追求个人卓越严禁批评客户绝对服从领导重视团队荣誉,绝不破坏团对精神行为前后一致,绝不做表面功夫破斧沉舟,愈战愈勇绝对全力执行达成公司赋予任务甘心学习.接受教育.追求进步.绝不停顿我绝对效忠”摄影摄像店”,永远忠诚”摄影摄像店”“摄影摄像店”文化及精神让客户走出”摄影摄像店”大门时内心是肯定,骄傲与自信“摄影摄像店”创店精神:不断追求创新与开发“摄影摄像店”对员工教育的意义:无非希望可以留下每个员工及共创未来“摄影摄像店”的文化:精致.时尚.新美学“摄影摄像店”的人文:热情.自由.团队“摄影摄像店”的服务格言:比客户重视的还要重视“摄影摄像店”的精神:热情.专业.迅速.便利“摄影摄像店”的专业本位:追求客户需求的卓越“摄影摄像店”的形象口号:精雕细琢完美创意“摄影摄像店”服务准则优秀的服务才能达到客户.公司.员工彼此的互相信赖,巩固公司固定介绍客源,为达成优秀的服务,除了完整的内部流程配合,更须有热情的态度,专业素养及严格的要求,以下几项服务观念及章程要求全体人员一致遵守服务的精神:热情.专业.迅速.便利热情:随时对待客户保有热情,关心,尊重的态度专业:扮演好解决客户需求及提供最好的专业建议的角色迅速:绝不让客户等待,重视客户珍贵的时间便利:绝不让客户多次往返,做好联系及准备工作服务的根本:真诚心服务的定义:预知需求,解决问题服务的四心: 用心.细心.关心.贴心严禁批评客户,对服务一定坚持到底接受客户的错误也是服务的项目之一让”摄影摄像店”的服务不只是提供选择而是一种享受,是全体同仁的目标。

摄影部工作流程标准每日工作流程1、部门所有员工在打卡后集合点到，开早会。

2、监督做拍照前的准备工作。

3、了解当天的拍照和选样情况。

4、总结前一天的问题和当天要做的事情。

5、早会主要内容是安排当天的工作、解决前一天出现的问题，了解员工所反应的事情，安排人员协助门市挑片、发单。

每周工作流程1、总结一周的工作问题，如摄影部设备问题，与部门间的沟通等，以便在主管会议上提出。

2、传达主管会议上的精神。

3、把一周来本部门所发生的问题进行解决，对各部门反应摄影部人员的错误进行追究和教育。

对员工进行有奖有罚的制度，好的进行表扬、错的进行批评。

4、每周进行百分百活动竞赛的评比。

每月工作流程1、对摄影部进行设备检查：有问题的设备立刻送修，能自行解决的马上处理。

2、物品和设备人为损坏要追究和给予处罚。

3、每月摄影师和助理要进行综合评定。

对较差的进行教育和鼓励，优秀的进行嘉奖。

4、总结当月出现的问题。

5、严格要求工作纪律，严格执行公司各项规章制度，不得对任何人放松，这一项每日严格落实。

6、对所有摄影棚的布置、灯光、道具进行整核，要修的及时修理，缺失的及时补齐。

7、相机器材检查、检修、合理分配。

8、检查所有摄影棚制作、放花、放道具的架子，花、道具要求一律不许落地。

9、对照片品质进行严格要求。

10、继续落实“服务无障碍、满意百分百”并组织服务、技术的考评。

11、摄影师做好陪挑工作，要求每对客人都要有摄影师陪挑，摄影师平均加挑要求达到公司标准。

12、加强团队精神，行成互助风气，每个人都要为业绩的提升贡献力量。

影楼内部工作流程单门市（接单）和顾客沟通，谈好后，开预约拍照单，按照单上项目（余片的处理方式及服装、价格、赠送照片规格等）填写清楚，检查准确无误后将拍照单交由化妆部门。

化妆部认真看好拍照单后带客人挑选服装，然后和客人沟通，做适合客人性格的造型，并征求客人意见，客人满意后交由摄影部门。

每做一次造型都要征求客人意见，如客人提出不同的看法，要根据客人的意见做出相应调整（或者用有力度的专业语言说服客人）。

摄影部门在带客人拍照前要征求客人意见，确认对妆面造型无异议后开始拍照。

拍照过程要根据客人的年龄、性格、爱好及要求，力求客人满意。

要求：拍照尽量避免客人缺陷，扬长避短。

拍摄完毕后由后期设计将照片拷贝电脑内（建好文件夹并注明日期、姓名等信息）并做适当修整后待选，选片后后期设计应根据预约单填写的规格认真设计。

无上级领导批准，任何个人不得擅自动用电脑。

各部门工作人员在做完一项工作后要自查并签字确认，以便出现问题可直接找到责任人。

在工作流程的个环节中，下一环节的人员对上一环节的人员负有检查反馈的责任，上一环节员工在操作上出现问题，被下环节员工发现并进行修整，可以免责。

如果下一环节工作人员没有及时发现问题，反馈意见，影楼将对其处以和上一环节责任人同样的惩罚。

如交接过程出现问题应立即和相关部门协调，如果协调不成功，请示上级领导。

接单后各部门都要认真了解，按预约单对照本部门运行。

平时要认真学习，作为考核依据，任何人不得故意推诿、推卸责任。

如出现问题由此造成的经济损失由当事人承担全部责任。

要求：各部门必须精通本岗位专业知识，了解公司操作规程，精益求精，掌握岗位所必须的专业操作内容。

此流程从即日起开始执行。

2008年4月18日星期五。