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《组织管理与变革-提升组织执行能力》试题及答案(分)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2学习课程：组织管理与变革-提升组织执行能力单选题1.组织设计的三要素包括：回答：正确1 A 组织结构图2 B 职位说明书3 C 组织手册4 D 以上都包括2. 以下哪一项导致了信息流的反应速度慢：回答：正确5 A 没够沟通6 B 没有被授权7 C 没有权责分明8 D 没有先进的指导理论3.当前企业所面临的大环境下具有哪些特征：回答：正确9 A 速度快10 B 变化大11 C 竞争异常激烈12 D 以上都包括4.目前国内大部分企业的管理组织形式都采用：回答：正确13 A 项目式组织形式14 B 职能式组织形式15 C 强矩阵式组织形式16 D 随意组织形式5.企业在组织的文化建设中必须加强对下面哪一项的建设：回答：正确17 A 企业的文化要素18 B 企业的价值观19 C A和B都正确20 D A和B都不正确6.一个企业推行enhmrking是否成功，取决于一些关键要素，这些要素是：回答：正确21 A 个人性格特征22 B 家庭背景和社会背景23 C 受教育程度24 D 以上都包括7. 强矩阵式组织形式中的一个项目组应该包括下面哪些组成人员：回答：正确25 A 技术人员26 B 营销人员27 C A和B都正确28 D A和B都不正确8.由于工作带来的成就感和愉悦感在赫茨伯格的双因素理论中属于：回答：正确29 A 激励因素30 B 保健因素31 C 积极因素32 D 消极因素9. 企业在面对变化的时候，怎样才能尽可能的规避风险：回答：正确33 A 尽量避免变化34 B 加大资金投入35 C 让不同的人在相同的条件下给组织带来的差异性尽可能的小36 D 以上都不正确10.组织管理形式进行变化的根本指导思想是：回答：正确37 A 裁减人员38 B 实现目标，优化资源39 C 无限扩张40 D 顺应形势11.下面哪一项是组织无效的特征：回答：正确41 A 决策迟缓，质量不高42 B 不能创造性地对正在变化的环境做出反应43 C 明显过多的冲突44 D 以上都包括12.组织中的两大核心要素是：回答：正确45 A 系统46 B 人47 C A和B都正确48 D A和B都不正确13.在企业的项目运营中，最大的项目，比如房地产，在项目层次划分上一般叫做：回答：正确49 A 群50 B 组51 C 部52 D 以上都不正确14.下面关于Benchmarking的描述正确的是：回答：正确53 A 在20世纪70年代末80年代初，Xerox施乐公司首先推出了Benchmarking54 B Benchmarking就是研究行业中的领先企业并向他们学习，利用他们的经验55 C 通过Benchmarking，Xerox施乐公司降低了成本，缩短了生产周期，提高了效率56 D 以上都正确15. 一个结构合理的组织的特征是：回答：正确57 A 责任和权利要对等58 B 合理分工和密切协作59 C 团队的精神60 D 以上都包括。
如何提升执行力单选题1.（）是一种环境管理的工具回答：正确1. A 势能2. B 杠杆3. C 桥梁4. D 沟通2.以下关于岗位和角色的说法正确的是（）回答：正确1. A 他们是两个相同的概念，但是使用范围不同2. B 他们是不同的两个概念，但是使用范围相同3. C 岗位是一个点，而角色则是一个区域4. D 岗位是一个区域，而角色则是一个点3.以下不属于执行力包括的四大核心要素的是( ) 回答：正确1. A 心态2. B 工具3. C 流程4. D 能力4.执行力心态有三个层次：态度、信念和( ) 回答：正确1. A 性格2. B 激情3. C 爱好4. D 热情5.企业在进行考核时，个人得分都有七八十分，而部门的得分却往往只有三四十。
这样的情况说明（）回答：正确1. A 企业过于重视对岗位职责的评估，而忽视了个人角色的作用2. B 企业过于重视个人角色的作用，而忽视了对岗位职责的评估3. C 企业评估方法不科学4. D 以上都不对6.以下不属于执行链的要求的是（）回答：正确1. A 最高执行者与一线执行者之间的层次少2. B 完善高效的双向信息沟通渠道3. C 愿景与目标的维护，要保证方向的准确性4. D 执行边界不能划分的过分清晰7.执行链的3Ａ原则包括敏捷性、应变性和（）回答：正确1. A 统一性原则2. B 协调性原则3. C 多样性原则4. D 主导性原则8.最高管理者是一个三位一体的角色，这“三位”指的就是（）回答：正确1. A 决策、管理和执行2. B 决策、控制和执行3. C 决策、制度和执行4. D 决策、协调和执行9.执行者分成三个层次，分别是（）回答：正确1. A 最高执行者、中层执行者和现场执行者2. B 决策领导者、事务管理者和操作者3. C 最高执行者、中层执行者和基层执行者4. D 上层执行者、中层执行者和下层执行者10.个人执行力与组织执行力无法接轨的主要原因是( ) 回答：正确1. A 决策不恰当2. B 激励不充分3. C 企业缺乏系统的执行训练4. D 团队精神不足11. ( )是程序管理非常重要的一个工具回答：正确1. A 势能2. B 杠杆3. C 桥梁4. D 沟通12.以下不属于执行链的3Ａ原则的是（）回答：正确1. A 敏捷性2. B 应变性3. C 多样性原则4. D 协调性原则13.执行的主要执行技巧包括：势能、杠杆、桥梁、枢纽和（）回答：正确1. A 联线2. B 沟通3. C 勇气4. D 态度14. ( )是环节管理的工具回答：正确1. A 势能2. B 杠杆3. C 桥梁4. D 沟通15. 态度在某些情况下是一种被动性行为，但是，当态度转换为( )之后，它就会变成一种主动性行为回答：正确1. A 激情2. B 信念3. C 思想4. D 以上都不对。
如何提升执行力单选题1.（）是一种环境管理的工具回答：正确1. A 势能2. B 杠杆3. C 桥梁4. D 沟通2.以下关于岗位和角色的说法正确的是（）回答：正确1. A 他们是两个相同的概念，但是使用范围不同2. B 他们是不同的两个概念，但是使用范围相同3. C 岗位是一个点，而角色则是一个区域4. D 岗位是一个区域，而角色则是一个点3.以下不属于执行力包括的四大核心要素的是( ) 回答：正确1. A 心态2. B 工具3. C 流程4. D 能力4.执行力心态有三个层次：态度、信念和( ) 回答：正确1. A 性格2. B 激情3. C 爱好4. D 热情5.企业在进行考核时，个人得分都有七八十分，而部门的得分却往往只有三四十。
这样的情况说明（）回答：正确1. A 企业过于重视对岗位职责的评估，而忽视了个人角色的作用2. B 企业过于重视个人角色的作用，而忽视了对岗位职责的评估3. C 企业评估方法不科学4. D 以上都不对6.以下不属于执行链的要求的是（）回答：正确1. A 最高执行者与一线执行者之间的层次少2. B 完善高效的双向信息沟通渠道3. C 愿景与目标的维护，要保证方向的准确性4. D 执行边界不能划分的过分清晰7.执行链的3Ａ原则包括敏捷性、应变性和（）回答：正确1. A 统一性原则2. B 协调性原则3. C 多样性原则4. D 主导性原则8.最高管理者是一个三位一体的角色，这“三位”指的就是（）回答：正确1. A 决策、管理和执行2. B 决策、控制和执行3. C 决策、制度和执行4. D 决策、协调和执行9.执行者分成三个层次，分别是（）回答：正确1. A 最高执行者、中层执行者和现场执行者2. B 决策领导者、事务管理者和操作者3. C 最高执行者、中层执行者和基层执行者4. D 上层执行者、中层执行者和下层执行者10.个人执行力与组织执行力无法接轨的主要原因是( ) 回答：正确1. A 决策不恰当2. B 激励不充分3. C 企业缺乏系统的执行训练4. D 团队精神不足11. ( )是程序管理非常重要的一个工具回答：正确1. A 势能2. B 杠杆3. C 桥梁4. D 沟通12.以下不属于执行链的3Ａ原则的是（）回答：正确1. A 敏捷性2. B 应变性3. C 多样性原则4. D 协调性原则13.执行的主要执行技巧包括：势能、杠杆、桥梁、枢纽和（）回答：正确1. A 联线2. B 沟通3. C 勇气4. D 态度14. ( )是环节管理的工具回答：正确1. A 势能2. B 杠杆3. C 桥梁4. D 沟通15. 态度在某些情况下是一种被动性行为，但是，当态度转换为( )之后，它就会变成一种主动性行为回答：正确1. A 激情2. B 信念3. C 思想4. D 以上都不对。
组织管理与变革-提升组织执行能力第一讲新经济新文化新环境（一）认识环境（一）“管理解剖”的含义一位职业的管理顾问就是一位管理内科解剖医师，这句话的意思是在培训服务和管理咨询过程中，我们就应该像医生一样：不仅要感受问题、发现问题，更重要的是还可以为客户提供一套系统的、有逻辑的解决问题的方案。
所以我们始终希望在组织管理与变革的过程中，能够提供给大家一个解决的方案。
图1-1 培训和顾问服务类似外科医生【案例】很多男士在周六、周日会陪女朋友去公园或者是逛街。
而陪女朋友逛街时，男士们往往都会有相同的感受：一是每当男士们精疲力竭的时候，女朋友却总是兴致勃勃的要求继续去逛下一个商场，这让男士们感觉比较累；另外一个感受就是比较烦、比较无聊，因为通常女朋友买衣服的时候总是挑，最起码得挑十套衣服以后，才又回头去买第一套。
总的来说和女朋友逛街的话，男士们首先是感觉累，然后是烦，甚至会发生这样的现象：两个人转着转着就可能不欢而散了，让女朋友一个人转，男士转身回家了。
那么，为什么会产生这样的现象呢？原因是什么？原因可能是他们沟通出现问题了，也可能是由于男士们没有站在女朋友的立场上去思考她切实需要的是什么；另外，从一个男人的角度上，还应该更多地去体谅她。
我们分析一下更深层的原因，首先因为逛街是没有目标的；还有一个，没有有效的控制。
那么在这个过程中我们发现，女人解释这个“逛”字很有意思，女人在前面发狂地走，男人在后面走得发狂，这就是逛街。
只要能够找到系统的方案和工作的方法，管理当中的问题都会迎刃而解。
所以我们的工作实际上就像医生一样，从事解剖的工作，就是要把管理中的问题无限地进行细分，最终找到症结所在。
下面我们用逻辑的方法来推理一下“向盲人推销手电筒”的工作。
首先，我们看到“手电筒”的功能是照明，而照明和盲人之间好像是没有逻辑关联的。
但是仔细进行分析，就会发现一个现象：如果晚上盲人在大街上走路的时候，打开手电筒，就可以提供光亮给别人，而当别人看到光亮的时候，就会给盲人提供更多的行走安全，这样，我们就找到了问题的答案。
组织管理与变革-提升组织执行能力1.一个优秀的领导者应该遵循下面哪项准则：A. 个人性格特征 回答：正确B. 家庭背景和社会背景A. 创建一个基于创新与合作的企业文化 C. 受教育程度 B. 要身先士卒 D. 以上都包括 C. 像对待客户一样对待自己的员工 5.麦当劳把经理们的椅背锯掉，使得他们在办公室里随时感到紧迫感，你认为这一举措是： 错误 D. 以上都包括 A.一项变革和创新 2. 一个成功的团队应该具有哪些特征： 回答：正确 B.完全没有必要 A. 面向结果，产生成果 C.压迫经理 B. 建立一个有机的团队 D.以上都不正确 C. 能够发展自我 回答：D. 以上都包括 3.下面关于 Benchmarking 的描述正确的是： 回答：正确A. 在 20 世纪 70 年代末 80 年代初，Xerox 施乐公司首先推出了 BenchmarkingB.Benchmarking 就是研究行业中的领先企业并向他们学习，利用他们的经验C. 通过 Benchmarking，Xerox 施乐公司降低了成本，缩短了生产周期，提高了效率D. 以上都正确 4.一个企业推行 enhmrking 是否成功，取决于一些关键要素，这些要素是： 回答：正确第一讲 新经济新文化新环境（一）认识环境（一） “管理解剖”的含义 一位职业的管理顾问就是一位管理内科解剖医师，这句话的意思是在培训服务和 管理咨询过程中，我们就应该像医生一样：不仅要感受问题、发现问题，更重要的是 还可以为客户提供一套系统的、有逻辑的解决问题的方案。
所以我们始终希望在组织管理与变革的过程中，能够提供给大家一个解决的方案。
环境需求变化引发的不确定性因素常常使企业措手不及 比如产品的生命周期，我们看到，手机、电脑等产品的生命周期越来越短，这就 是最有效的一个例证。
手机的款式与功能不断更新，设计者不得不在爱因斯坦的思想中与环境赛跑 爱因斯坦有这样一句话，他说“想像力比知识更加重要” ，所以当我们看到环境的 特点是全新的，就是因为这个“速度”的因素。
组织管理与变革提升组织执行能力组织管理与变革提升组织执行能力组织管理是现代企业成功的关键之一，组织的执行能力是组织管理的核心。
随着时代的变迁和企业的壮大，组织的管理与改革变得更加复杂和困难。
如何提升组织的执行能力已成为职业经理人和企业领袖必须解决的问题。
本文就组织管理与变革如何提升组织执行能力进行探究。
一、组织管理组织管理是管理学中的重要领域，它是一种针对企业组织本身进行管理的系统性、科学性、及有效性。
一般来说，组织管理工作包括企业的计划规划、组织架构建设、工作流程设计、人员招聘与培训、考核评价、激励和文化建设等方面。
这些组织管理工作在组织中起到了至关重要的作用，尤其是在企业快速发展和竞争激烈的现代经济环境下。
1. 组织架构建设组织架构建设是组织管理的一个重要方面，它需要负责人深入了解公司的战略和工作目标以及公司的现有业务流程，进而自下而上地制定组织机构建设计划。
一个合理的组织架构可有效地促进企业有效地完成工作任务和实现商业目标。
在构建组织架构时，需要考虑到以下因素：公司的战略与目标、市场营销策略、日常工作流程、人员分工、绩效评估等。
2. 工作流程设计工作流程的设计也是组织管理的重要环节。
一个高效率的流程在加速工作完成的同时让公司在竞争中获得更好的位置。
每个公司都有其独特的工作执行方式，必须将其流程化，以促进流程的规范化和可持续性。
这也可以帮助公司优化资源的使用和调整公司的战略重心。
3. 人员管理人员管理是组织管理不可或缺的环节。
这涉及到人员的招聘、培训、考核和激励等方面。
有效的人员管理可以帮助组织保持持久的优化能力，并确保整个组织的人员水平达到最好。
在人员管理方面，对各个岗位的人员进行分类，适时进行考核和评价，并对优秀员工进行激励和升职，并对需要改善的员工进行一些训练。
4. 绩效评估绩效评估是组织管理的一个重要维度。
它是推动组织的改进和发展，提高企业整体执行能力的重要手段。
绩效评估旨在评价整个组织、部门、团队及个人的工作表现和执行能力，进行科学预测和分析，以便为企业的决策提供参考。
如何提升执行力答案1、课程考试已完成，如今进入下一步制订改进打算！本次考试你获得3.0学分！得分:87学习课程：如何提升执行力学习课程：如何提升执行力单项选择题单项选择题1.1.执行的主要执行技巧不包括〔执行的主要执行技巧不包括〔〕〕答复：正确答复：正确1.A势能2.B杠杆3.C桥梁4.D沟通2.2.〔〔〕是一种环境管理的工具〕是一种环境管理的工具答复：正确答复：正确1.A势能2.B杠杆3.C桥梁4.D沟通3.3.以下关于岗位和角色的说法正确的选项是〔以下关于岗位和角色的说法正确的选项是〔〕〕答复：正确答复：正确1.A他们是两个违反的概念，但是使用范围不同2.B他们是不同的两个概念，但是使用范围违反3.C岗位是一个点，而角色那么是一个区域4.D岗位是一个2、区域，而角色那么是一个点4.4.影响执行力的第一个要素是影响执行力的第一个要素是(())答复：正确答复：正确1.A恐惊2.B习惯3.C鼓舞4.D冲突5.5.企业变革时往往会毁灭企业变革时往往会毁灭“721”“721”状况状况,,在这种状况下，确定要抓住那在这种状况下，确定要抓住那(())，由于他们就是变革的桥，由于他们就是变革的桥梁梁答复：错误答复：错误1.A20%的反对者2.B10%的支持者3.C70%的观望者4.D以上都不对6.6.执行力心态有三个层次：看法、信念和执行力心态有三个层次：看法、信念和(())答复：正确答复：正确1.A性格2.B激情3.C爱好4.D热忱7.7.最高管理者是一个三位一体的角色，这最高管3、理者是一个三位一体的角色，这““三位三位””指的就是〔指的就是〔〕〕答复：正确答复：正确1.A决策、管理和执行2.B决策、把握和执行3.C 决策、制度和执行4.D决策、协调和执行8.8.执行者分成三个层次，分别是〔执行者分成三个层次，分别是〔〕〕答复：正确答复：正确1.A最高执行者、中层执行者和现场执行者2.B决策领导者、事务管理者和操3.C最高执行者、中层执行者和基层执行者4.D上层执行者、中层执行者和下层执行者9.9.个人执行力与组织执行力无法接轨的主要缘由是个人执行力与组织执行力无法接轨的主要缘由是(())答复：正确答复：正确1.A决策不恰当2.B鼓舞不充分3.C企业缺乏系统的执行训练4.D团队精神缺乏104、.10.执行的主要执行技巧不包括〔执行的主要执行技巧不包括〔〕〕答复：错误答复：错误1.A联线2.B杠杆3.C桥梁4.D看法11.11.以下关于戴尔的销售流程说法不正确的选项是〔以下关于戴尔的销售流程说法不正确的选项是〔〕〕答复：正确答复：正确1.A戴尔实行的是分销模式的流程2.B戴尔组织构造特殊扁平3.C在戴尔总裁下的副总裁很少4.D戴尔组织构造中中间的层次也很少12.12.企业变革时往往会毁灭企业变革时往往会毁灭“721”“721”状况，指的是〔状况，指的是〔〕〕答复：正确答复：正确1.A70%的人在观望中、20%的人是忠实的支持者、10%的人持反对看法2.B70%的人在观望中、20%的人持反对看法、10%的人是忠实的5、支持者3.C70%同意，20%反对，10%弃权4.D70%弃权，20%同意，10%反对13.(13.())是影响执行力的内在要素是影响执行力的内在要素答复：正确答复：正确1.A心态2.B工具3.C流程4.D力气14.14.企业缺乏执行力的机制方面的缘由是企业缺乏执行力的机制方面的缘由是(())答复：正确答复：正确1.A机制不灵敏2.B协调性不够3.C企业缺乏合理的执行评估体系4.D以上都不对15.15.执行的主要执行技巧包括：势能、杠杆、桥梁、枢纽和〔执行的主要执行技巧包括：势能、杠杆、桥梁、枢纽和〔〕〕答复：正确答复：正确1.A联线2.B沟通3.C士气4.D看法。
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测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 现代管理与传统管理的不同在产品需求上表现为：√A 传统管理面对的是重复的、类似的产品，而现代管理中的产品讲究个性化；B 传统管理中的产品是批量生产的，而现代管理中的产品是单个生产的；C 传统管理中的产品质量比较低，而现代管理中的产品质量比较高；D 以上都不正确正确答案： A2. 强矩阵式组织形式中的一个项目组应该包括下面哪些组成人员：√A 技术人员B 营销人员C A和B都正确D A和B都不正确正确答案： C3. 一个优秀的领导者应该遵循下面哪项准则：√A 创建一个基于创新与合作的企业文化B 要身先士卒C 像对待客户一样对待自己的员工D 以上都包括正确答案： D4. 如果一个企业的运营项目包括房地产、医药、培训等等，那么这个企业的组织管理模式应该是：√A 复杂化模式B 专业化模式C 多元化模式D 单一化模式正确答案： C5. 在一个信息流中，对问题进行反馈之后接下来的步骤是：√A 对问题进行确认B 确定解决方案C 批准解决方案D 暂时搁置一边正确答案： A6. 组织管理形式进行变化的根本指导思想是：√A 裁减人员B 实现目标，优化资源C 无限扩张D 顺应形势正确答案： B7. 下面哪一项是组织无效的特征：√A 决策迟缓，质量不高B 不能创造性地对正在变化的环境做出反应C 明显过多的冲突D 以上都包括正确答案： D8. 职能式组织结构在管理上存在的最大难题是：√A 经费不足B 协调难度很大C 责任淡化D 效率太低正确答案： B9. 组织中的两大核心要素是：√A 系统B 人C A和B都正确D A和B都不正确正确答案： C10. 一个优秀的领导者应当避免下面哪些行为：√A 朝令夕改，指示不明确B 没有原则，决策不果断C 用人不当D 以上都包括正确答案： D11. 一个成功的组织必须树立客户的概念，下面几个观念中正确的是：√A 客户总是对的B 客户并不总是对的C 客户并不重要D 客户的要求高于一切正确答案： B12. 企业的组织管理模式一般分为两种，分别是：√A 单一化模式和复杂化模式B 专业化模式和多元化模式C 专业化模式和非专业化模式D 整体模式和局部模式正确答案： B13. 一个结构合理的组织的特征是：√A 责任和权利要对等B 合理分工和密切协作C 团队的精神D 以上都包括正确答案： D14. 在提倡人性化的同时，怎样才能让员工做到领导在与不在都一样：√A 用严格的制度来约束员工B 用企业文化来感染员工C 用先进的设备来监控员工D 用领导来带领员工正确答案： B15. 下面哪一项是通用公司的核心价值观：√A 要给予每个员工充分的考虑B 花很多的时间使顾客满意C 坚持到底把事情做好，所作所为追求完善D 以上都不正确正确答案： D。
好员工要有好心态1、下列不属于阳光心态四大要素的是： D 信念、乐观2. 关于感性和现实的关系，下列表述错误的是： B 目标是可实现的3. 在学习中应该掌握的心态有：A 主动学习、持续学习4. 企业组织的存活时间取决于： C 企业的境界5. 选择有竞争的环境主要包括： A 榜样带头、决心想变6. 企业组织学习的目的主要是统一思想、统一策略和: C 统一行为7. 形成阳光思想和阳光心态的前提条件是： D 改变思想8. 即使面对不喜欢的工作也会毫无怨言地承担，体现了员工的： D 责任意识9. 在心理学提升自信中，对头脑中已有的表象进行加工改造，创造成新形象的过程被称为：B 想象法10. 下列属于生活中提升自信方法的是： C 提升自我形象、敢于冒险前行判断题11. 阳光心态的重点并不取决于自己，而取决于他人对自己的看法。
正确答案：否12. 心态往往会决定一个人在圈子内的质量和层次。
正确答案：是13. 人之所以会给自己找理由，是因为目标很重要，但是动机比目标更重要。
正确答案：是14. 每个人都要时刻给自己制造压力和竞争。
正确答案：否15. 人可以没有兴趣和爱好，但是要想有所作为，持续学习是必不可少的途径。
正确答案：是生产现场的深入管理1. “5S管理”的内容不包括：D 整治2. 关于“5S”管理的推进措施，下列表述错误的是：D 由领导解决任何问题3. “5S管理”是个立体化的过程，其要解决的问题不包括：B 技术流问题4. 在生产现场管理中，最了解设备状态的是：A 设备操作者5. 在生产管理中，自主保全和专业保全的问题就是：C 操作者和专业人员对设备的分工问题6. 下列选项中，不属于企业管理四个体系的是：B 全面售后管理7. 所谓（），就是建立一个标准化规范管理制度体系。
D 清洁8. 改善管理的内容不包括：D 细化9. 在交期管理中，能够提高生产效率的管理工具不包括：C 执行TWI，实现多人化10. 根据作业能力饼状图可知，掌握JI的员工可以：B 培训他人11. TWI涵盖的内容不包括：A 生产的技能判断题12.无论是TPM，还是TPS，都应以5S为基础，如果不做好5S，后面的工作就无法推进。
B17 组织管理与变革-提升组织执行能力第一讲新经济新文化新环境（一）认识环境（一）“管理解剖”的含义一位职业的管理顾问就是一位管理内科解剖医师，这句话的意思是在培训服务和管理咨询过程中，我们就应该像医生一样：不仅要感受问题、发现问题，更重要的是还可以为客户提供一套系统的、有逻辑的解决问题的方案。
所以我们始终希望在组织管理与变革的过程中，能够提供给大家一个解决的方案。
图1-1 培训和顾问服务类似外科医生【案例】很多男士在周六、周日会陪女朋友去公园或者是逛街。
而陪女朋友逛街时，男士们往往都会有相同的感受：一是每当男士们精疲力竭的时候，女朋友却总是兴致勃勃的要求继续去逛下一个商场，这让男士们感觉比较累；另外一个感受就是比较烦、比较无聊，因为通常女朋友买衣服的时候总是挑，最起码得挑十套衣服以后，才又回头去买第一套。
总的来说和女朋友逛街的话，男士们首先是感觉累，然后是烦，甚至会发生这样的现象：两个人转着转着就可能不欢而散了，让女朋友一个人转，男士转身回家了。
那么，为什么会产生这样的现象呢？原因是什么？原因可能是他们沟通出现问题了，也可能是由于男士们没有站在女朋友的立场上去思考她切实需要的是什么；另外，从一个男人的角度上，还应该更多地去体谅她。
我们分析一下更深层的原因，首先因为逛街是没有目标的；还有一个，没有有效的控制。
那么在这个过程中我们发现，女人解释这个‚逛‛字很有意思，女人在前面发狂地走，男人在后面走得发狂，这就是逛街。
只要能够找到系统的方案和工作的方法，管理当中的问题都会迎刃而解。
所以我们的工作实际上就像医生一样，从事解剖的工作，就是要把管理中的问题无限地进行细分，最终找到症结所在。
下面我们用逻辑的方法来推理一下“向盲人推销手电筒”的工作。
首先，我们看到“手电筒”的功能是照明，而照明和盲人之间好像是没有逻辑关联的。
但是仔细进行分析，就会发现一个现象：如果晚上盲人在大街上走路的时候，打开手电筒，就可以提供光亮给别人，而当别人看到光亮的时候，就会给盲人提供更多的行走安全，这样，我们就找到了问题的答案。
（二）新经济因素要想把新经济因素进行解剖，首先要对环境进行分析，因为脱离了环境去谈组织管理和组织变革往往是无效的。
下面，我们就来分析一下现在所面临的这个新环境，分析它有怎样的特征，这种特征是通过什么样的现象来得以体现的。
1.“速度”概念我们现在每天都能感觉到太多的变化，“速度”已经成了这个时代的特点。
在“速度”的背后，我们看到太多的变化，而这种变化往往会使企业措手不及。
【案例】一家国际知名IT企业的CEO某次在国外出差，他给公司的中国市场总监发了一封E-mail，让其就中国市场未来三个月的市场走势做一个报告。
3天之后，他接到了这个总监的E-mail，告诉他完成了报告。
几天后，CEO从国外飞到中国来，把这个总监叫到办公室，将其解雇了。
什么原因呢，因为他从报告中看出，这个总监没有‚速度‛的概念。
环境需求变化引发的不确定性因素常常使企业措手不及比如产品的生命周期，我们看到，手机、电脑等产品的生命周期越来越短，这就是最有效的一个例证。
手机的款式与功能不断更新，设计者不得不在爱因斯坦的思想中与环境赛跑爱因斯坦有这样一句话，他说“想像力比知识更加重要”，所以当我们看到环境的特点是全新的，就是因为这个“速度”的因素。
2.“变化”概念这是一个充满变化的时代，大家可以看一些指标：十年弹指一挥间，65种语言消失了，地球上新出生了3亿人口，互联网的用户增加了270倍等等，这些要素都告诉我们变化从未停止。
图1-2 “变化”的现象3.时间的压力当然，我们面临更多的是时间的压力。
比如，一年有365天，但是在网上，一个网年是多少天呢？2000年的时候，一个网年的定义是35天，这说明：速度的压力带给我们的是非常现实的一种现象。
【案例】麦肯锡公司的一项调查得到了这样一个结论：同样的一个产品，如果它比原有的计划推迟6个月上市，那么它能够获得的利润比原来期望的利润要减少33%；而如果它能够如期上市的话，即使它的成本比原来的高50%，那么它投入市场之后，能够获得的利润比期望的利润仅仅减少了4%。
4%和33%之间的一个差距，就告诉我们环境带给我们的是时间的压力，是一个速度的概念。
4.变化的速度杰克·韦尔奇、比尔·盖茨等很多管理大师，都在用自己的语言阐述我们面对的新环境。
例如，比尔·盖茨曾总结说：在这个时代当中，我们所感受到的是一个数字信息速度的增加，企业在未来10年的变化，将超过过去50年变化的总和。
适应环境（一）企业要改变自身1.新环境带来的挑战我们看到，在变化当中有很多企业面临挑战、面临发展的困惑，他们中的一些企业甚至已经消亡了，安然、世界电信、Global Crossing、安达信等著名公司纷纷陨落，当然中国这样的企业就更多了。
《财富杂志》甚至有这样的感叹：如果世界照这样的模式变化下去的话，500强的排名就会变得越来越困难了。
那么，为什么我们的企业在不断的学习，在接受着新的管理思想和管理理念的过程中，却有很多人失败了呢？首先是因为很多企业失控了，即管理失控、执行乏力其次是企业内部没有充分的沟通，包括企业自身的自负和傲慢2.研究成功企业我们同样看到，面对同样变化的这样一个环境，有些企业就能不断壮大、提升。
【案例】百年奔驰1926年，基于一个历史的背景，戴姆勒和奔驰两个公司合作成立了戴姆勒奔驰公司。
在成立之后，奔驰公司首先打出来的是‚安全‛牌——奔驰很安全；接下来打的是‚环保‛牌，还是基于对环境的适应。
后来，奔驰公司在全世界重金悬赏那些能够发现奔驰汽车故障的人，其实这时它打的是‚质量‛牌。
这一系列的发展轨迹告诉我们：企业要始终对环境进行跟踪，对环境进行解剖，以及对环境保持适应性。
3.美国企业的发展第一代第一代是所谓的强盗资本家，他们是洛克菲勒、安德鲁·卡内基和J·P·摩根等一批人，他们从19世纪末中后期出发，在一片荒原上建造了现代意义上的商业帝国，创造了大众市场，他们使美国的生产力超过英国。
第二代第二代的代表是创造了现代汽车业的亨利·福特、IBM创始人托马斯·沃森、通用汽车的管理者阿尔弗雷德·斯隆、时代出版公司创办人亨利·鲁斯等等。
这一代商业领袖在“强盗资本家”的基础上，使公司成为美国最伟大的机构。
他们的事业在1920－1960年中达到顶峰，而这一段时间正是美国变成世界第一强国的过程，是他们缔造了“美国世纪”。
第三代第三代则是英特尔的创造者罗伯特·诺伊斯、IBM第二代继承人小托马斯·沃森、花旗银行的新领导沃尔特·瑞斯顿、《纽约时报》的发行人阿森苏·兹萡格等，他们继续着美国的商业传奇，并开始在信息革命领域内进行创新，他们试图将美国拉入一个新时代。
第四代第四代商业精英是比尔·盖茨、麦克·戴尔、拉里·埃里森、杰夫·贝索斯。
《华盛顿邮报》的记者称他们是“新帝国主义者”，他们创造了一个数字化的新世界，力图将新帝国的疆域拓展到世界每一个角落，他们将历史拖入一个新的入口。
【案例】英国大学的看门人在英国一所世界知名大学的商学院里有一个看门的老人，他工作了二十多年，非常认真，兢兢业业。
有一天，学校新调来一位校长，校长在上任的当天晚上到学校里四处巡视。
他转到校门口的时候，就走进门来看这位老先生，老先生正在房间里看电视，校长就问他说：‚老先生，你为什么不看看书啊？‛老人回答说：‚哎哟，我不识字啊。
‛然后这位校长就走了。
第二天，校长召开校委会，他与其他的管理者讲：‚我们是一所世界知名的商学院，而我们的看门人竟然是一个白丁，字都不认识，多么羞耻啊。
‛于是校长把看门人解雇了。
老人就这样被解雇了，他被解雇之后感到非常郁闷，就在学校门外的一条大街上溜达。
在溜达的过程中，他突然想抽支烟，于是他就到商店里去买烟，却发现商店都没有烟卖，这个时候他突然有了灵感——要开个烟铺。
他把所有的积蓄都拿出来，在学校门外的大街上开了一个烟铺。
没有想到的是，生意非常红火，很短的时间老人就发财了，他去银行存钱，银行都把他视为VIP用户，对他热情服务。
在给老人办完了手续之后，银行要求他在存单上签字，这时老人说了一句非常耐人寻味的话：‚我不识字，如果我识字的话，我今天还是一个看门的。
‛这个故事告诉我们：在面临一个新的世界经济环境时，企业家和专家之间不应互相瞧不起、互相讽刺，而是要互相结合，对环境和企业的自身文化重新思考，改变自己，从而拯救自己。
洛克菲勒在成功之后曾有一段感言：“我如果更有知识的话，就会在我的商业经历当中抓住更多的机会、获得更大的成功。
”学业未成令他感到非常遗憾，于是他捐助了芝加哥大学，这就是尊重知识、尊重专家的作法。
图1-3 企业要改变自身上面我们讲到要认识环境、适应环境，那么，下面我们就要分析企业发展的历程和管理的变化。
第二讲新经济新文化新环境（二）（二）管理行动的变化1.战略重点的变化60年代在20世纪60年代，多数企业谋求的是“效率”，组织管理的核心是要有效率。
70年代在70年代，企业战略重点增加了一个要素，就是“质量”，要争做优质企业。
80年代在80年代，企业强调“柔性”，要做灵活的、柔性的企业，这个时候企业强调更多的是生产线的管理。
90年代在90年代，企业面临的是“创新”，重点在于产品和服务的“独特性”。
2000年2000年的企业，强调更多的是“应变”。
在这个过程当中，企业开始关注速度，所以当探讨组织的管理与变革的时候，各企业必须认识到自身是否具有环境适应性。
2010年我们预测到2010年，甚至在更短的时间内，企业需要关注的是“信誉”，竞争的焦点将是品牌。
以上就是企业发展的历程，它告诉我们：要紧紧地依托环境，企业和环境之间有着密不可分的关系。
【案例】研发人员经常讲：‚如果我们的客户愿意多给我一点钱、愿意多给我一点时间，我可以为他设计出全世界最好的产品。
‛实际上，我们总是认为自己设计的产品是最好的。
我们的组织都在思考客户需要什么，为客户设计一个很好的产品，然后想办法把这个产品卖给客户。
可是，在这个过程中经常会发生问题：就是我们认为最好的产品，客户却不买单。
什么原因呢？就是我们没有根据环境的变化，调整自己的管理行为。
过去我们是‚为客户设计‛，而今天我们要调整为‚同客户设计‛，强调与客户之间的沟通，即在交流的基础上去设计满足顾客需求的产品。
还有的人提出了更好的观点，‚由客户设计‛：客户比我们更是专家，因为他们面临太多的选择，信息时代使他们的知识、专长不断地得以提升，他们有更强的判断力。
那么如果我们的管理行为能够从‚为客户设计‛，变成‚同客户设计‛和‚由客户设计‛，那么我们应该会得到一个更大的提升，这是一个方面。
