业务人员行为规范

业务员日常行为规范
一、注重商务礼仪，形象气质佳，仪表良好，员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。

男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。

女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

二、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话，语言表达能力强、有谈判沟通技巧、不得啰嗦。

三、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。

与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。

五、同事之间要和睦相处，互相团结、帮助，对同事的升迁要吃积极的态度，不议论同事的私事，关心同事，帮助同事。

六、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间，打接电话要态度和气、热情；内容简短、不闲谈，对有不合理要求的电话要委婉拒绝，语调适中不要过高。

七、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。

非工作人员不经许可不得进入工作场所。

业务管理及人员行为规范管理知识一、业务管理1. 业务管理的定义和目标业务管理是指通过规范化和优化企业的各项经营活动，以达到提高运营效率、降低成本、提升客户满意度和提高企业竞争力等目标的管理过程。

其核心是协调各个部门和员工之间的合作，确保业务流程的顺畅运行。

2. 业务管理的要素和流程（1）规划：制定具体的业务目标和计划，明确每个部门和员工的职责和任务，确保团队的合作和协调。

（2）组织：建立有效的组织结构和流程，确保信息的传递和决策的快速执行。

（3）领导：培养和激励员工，提供有效的领导和管理风格以推动团队实现业务目标。

（4）控制：建立监督和控制机制，确保业务活动的高效执行和达到预期结果。

3. 业务管理的重要性良好的业务管理可以实现以下效益：（1）提高效率：通过合理的业务流程和规范化的操作，降低重复劳动和错误率，提高工作效率。

（2）降低成本：通过规范化的流程和资源的合理配置，减少浪费和冗余，降低企业的运营成本。

（3）提升客户满意度：通过提供高质量的产品和服务，满足客户需求并获得客户的认可和好评。

（4）增强竞争力：通过高效的业务管理，提高企业的运营效率和市场响应能力，从而增强竞争优势。

二、人员行为规范管理1. 人员行为规范管理的定义和目标人员行为规范管理是指通过制定和实施相关的规范和制度，引导员工秉持良好的职业道德和行为准则，以提升员工的工作积极性和保持组织的稳定和可持续发展。

2. 人员行为规范管理的要素和措施（1）建立明确的岗位职责和工作规范，让员工知道自己的职责和目标，并提供必要的培训和指导。

（2）制定公正的激励和惩罚机制，激励员工积极工作，并对违反规范的行为进行相应处罚。

（3）加强沟通和协作，营造和谐的工作氛围，避免内部矛盾和冲突对工作的影响。

（4）建立健全的考核和评价机制，根据员工的工作表现和个人发展，给予适当的奖励和晋升机会。

3. 人员行为规范管理的重要性人员行为规范管理对于企业的发展具有重要意义：（1）提高员工满意度和工作积极性，增强员工的归属感和责任感。

业务员日常工作行为规范
1、办公大厅、各独立办公室上班时间应保持安静，禁止高声喧哗、嬉戏打闹。

2、禁止在上班时间玩游戏、进行与工作无关的网络聊天、浏览与工作无关的网页和视频、下载电影游戏及做与工作无关之事。

（违反一次罚款20元作为活动经费、再犯翻倍处罚，屡教不听者解雇）
3、公司的电脑、传真机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原因，须事先提出申请，经批准后方可使用
4、办公室严禁吸烟;违反一次罚款20元（做为活动经费、再犯翻倍处罚）
5、严禁在上班时间内使用公司电话播打私人电话；上班时间如需接听或拨打私人手机，应做到言简意赅、长话短说，不允许长时间接听或拨打私人电话。

6、员工着装要求得体、大方、整洁。

7、工作中未经他人许可，不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。

8、办公桌上应素雅、整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放；资料堆砌高度须低于办公桌隔板立面高度。

9、办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅推进办公桌下面。

10、未经人力资源部同意，禁止私自调换工作位置或挪动办公设备。

11、工作时间保持良好的工作情绪，禁止将私人情绪带入工作当中。

12、工作中同事之间应本着以公司利益为重，团结合作、快捷高效为原则，应及时解
决可能存在的矛盾和问题。

业务人员行为规范
一、仪态规范：
1、不留长发、不染发，不留胡须、不留长指甲，注意个人卫生，保持良好的精神状态；
2、着装干净整洁、不穿奇装异服，着装要与业务人员职业相符；
3、在公司和出差期间不能穿拖鞋和凉鞋，穿着与着装相符的鞋；
4、出差期间每人必须携带公文包，不得提手提袋等有损公司形象的便利袋出差谈客户；
5、走路昂首挺胸、落落大方、不急不躁，体现职业人员的精神面貌；
二、语言规范：
1、注意讲话语气，任何场合下不得说脏话、粗话，常用“请问”、“您好”、“对不起”等礼貌用语。

2、在与客户接触中，注意用专业的营销术语，如：消费者、客户、终端等。

3、在与客户谈判中，保持语调不急不躁、不卑不亢。

4、在客户谈话时，做到用心聆听，不打断，不抢话，不能不懂装懂。

5、针对公司和产品及市场运作，实事求是，不夸夸其谈，不吹毛求疵。

三、行为规范：
1、始终树立公司形象至上的良好心态，切实维护公司利益和品牌形象。

2、对同事、客户、消费者做到不欺骗、不蒙蔽，坦诚相待、诚实守信。

3、有损公司形象和利益的事坚决不做，严格遵守公司的各项规章制度。

4、针对客户，在本职工作范围外，力所能及的帮助客户提升其管理能力和帮助客户出谋划策。

5、在维护公司形象和利益的同时，不诋毁和抨击竞争对手，不做损人利己的事，保持一个良好的职业道德。

6、在团队中，不传播流言、不听信传言，保持积极向上的工作态度，坚决杜绝抱怨、发牢骚、互相指责等消极思想。

7、养成良好的学习习惯，不断的提升自身的修养和职业能力，打造学习型团队。

8、不断的吸取先进的营销理念，不墨守陈规，敢于创新，敢于突破。

XXXX有限公司业务员日常工作行为规范一、总则1.目的：为加强公司销售管理，达成销售目标，提升销售业绩，将销售人员的业务制度化，合理化，特制定本规范。

2..适用范围：凡本公司销售人员，除另有规定外，均依照本制度所规范的体制管理。

3.权责单位：销售部负责本制度的制定、修改、起草、废止工作。

总经理负责本制度的制定、修改、废止、审核工作。

区域经理负责本制度的实施、完善、监督工作。

二、细则1.仪表仪容1.1着装必须保持端庄、稳定、得体、大方。

1.2男员工不得蓄须、蓄发，男女员工不得将头发做成怪异的样式和颜色。

1.3工作时间禁止穿背心、拖鞋、短裤，女员工禁止穿吊带衫、超短裙和怪异过于暴露的服装。

2.日常行为2.1保持良好精神状态和工作态度，情绪饱满、乐观。

2.2工作时间禁止无故串岗，大声喧哗，禁止看与工作无关的书藉报刊和网页。

2.3禁止使用公司电话闲聊，禁止使用公司电脑玩游戏和做与工作无关事情。

2.4坐姿要端正，禁止坐在桌子上。

2.5工作时间禁止抽烟、喝酒。

2.6进入办公室要先敲门，随手关门。

2.7办公区域必须保持干净、整洁、卫生，主动做好自己办公区域内的日常6S。

3.工作规范3.1在工作过程中要用文明的语言，真诚的态度对待客户、同事和上司。

禁止发生和客户吵架辱骂客户的行为。

在和客户沟通过程，要时刻注意公司的形象。

3.2要以公司利益为中心，禁止为获得个人利益而故意隐瞒市场行情、采取恶意竞争等手段，损害公司形象和利益的形为。

（如有形为被举报查实，按情节轻重将对业务员进行处罚）3.3服从部门经理和区域经理的工作安排，准时向区域经理上交相关报表。

每天上、下班必须准时签到打卡，禁止迟到、缺席、代签。

请假必须提前向区域经理请假。

每天早上的例会必须准时参加，禁止无故缺席和迟到。

4.岗位职责4.1业务员要定期对自己区域内的客户进行维护、跟踪、回访，并及时做好这些事项的详细记录工作。

及时处理客户有关业务问题，并在巩固原有客户的情况下，积极开拓新客户。

《业务窗口服务人员行为规范》为强化制度建设，规范服务行为，提升服务形象，现制定窗口工作人员服务规范，望自觉遵守，严格执行。

一、员工服务守则1勤奋学习，提高素质。

积极业务技能，熟练掌握与本部门、本岗位有关的专业知识，努力做到一专多能，不断提高自身的综合素质。

2敬业爱岗，恪尽职守。

热爱本职工作，认真履行岗位职责，按时按量、优质高效完成本职工作和领导交办的任务。

3严格按照法规、政策和业务操作规程办事，维护制度的严肃性和客户的合法权益；牢固树立“服务至上”的理念，为客户提供便捷、高效的服务。

4文明办公，弘扬美德。

遵守社会公德，仪表端庄，举止文明，着装整洁、得体，待人热情、谦和、有礼，使用文明服务用语；服务环境安全、卫生、有序、美观，自觉维护办公安全和秩序。

5团结协作，开拓进取。

正确处理各种工作关系，共同创造和维护团结、和谐、宽松、友爱的工作氛围；积极探索，勇于创新，始终保持奋发向上、开拓进取的精神风貌和健康向上的心理素质。

二、服务语言规范1服务人员应使用普通话接待客户，对不同的客户要称谓得当、说话得体、语气亲切、意思明确。

2坚持使用服务用语，杜绝服务禁语。

3接待服务对象微笑热情，来有迎声，问有答声，走有送声。

文明服务用语：⑴您好，您需要办理什么业务。

⑵再见，请走好。

⑶请稍等。

⑷对不起，让您久等了⑸对不起，请到××窗口办理。

⑹请收好。

⑺对不起，请您原谅。

⑻对不起，请您稍等一下。

⑼对不起，您的××材料不符合要求，请提供××材料。

文明服务禁语：⑴不知道，不清楚，问别人去。

⑵快点，要下班了，明天再来。

⑶我不管，我就这态度。

⑷有意见找领导去。

⑸刚才和你说过了，怎么还问。

⑹到点了，你快点儿。

⑺没看我正忙着吗，着什么急。

⑻手续不全你来干什么。

⑼我说了算，还是你说了算。

⑽今天没空，明天再说。

⑾文件上有规定，自己查去。

三、服务态度规范1热情服务。

员工为客户进行服务时，要积极、主动、耐心、细致、周到，并且充满温馨，从精神上满足客户，以“情”见长，以“情”动人。

业务人员业务操作行为规范为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。

一、“五严禁”1、严禁截留现金货款，违者处以2~5倍罚款并除名，情节严重的追究法律责任。

2、严禁私自向客户借钱，违者处以500~2000元罚款并除名。

3、严禁私自倒货，违者处以500-2000元罚款并除名，情节严重的追究法律责任。

4、严禁在驻点期间赌博，违者处以500-2000元罚款，主管处2倍以上罚款；造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。

5、严禁酗酒，违者处以300-1000元罚款，造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。

二、“四做到”1、做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价等机密。

2、做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。

3、做到据实报销，不隐瞒行销日程，不瞒报费用。

4、做到爱护公物，不损坏公司物品。

三、业务中注意事项（一）用户询价或报价注意事项：1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的当日价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价的等级、价格等）。

2、业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转接给其他辖区的业务人员或采购主管。

（二）信息收集注意事项：1、与客户交流中要充分了解客户目前的经营状况，资信状况销售渠道和采购渠道内容，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。

2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈时要及时、准确、全面。

3、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。

4、做好行销日志，要求明确具体，及时上交到驻点或金属公司5、每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回驻点或金属公司（三）签定合同的注意事项：1、签定合同前，了解客户资信，做好资信调查，有效防范资金风险。

2、签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，拟定《购销合同》或《订货单》，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。

业务员行为规范十条
一、认真、务实、勤勉、创新。

二、拜访客户应做到彬彬有礼、面带微笑。

三、遵守公司制定的营销政策，并认真贯彻落实。

四、应时刻关注竞品动向，并及时汇总上报公司销售部。

五、业务回访工作中，应整理排面，做到产品陈列到位、产品外包装干净、产品陈列位置显眼易拿。

六、公司有促销政策时，应及时与客户沟通联系，做到“上令下达：、准确无误。

有特殊要求时还应提前和客户说明，做到“送货必收”“货到付款”。

七、在销售过程中，应时刻关注产品日期，对临期产品（临近保质期1|3）要及时进行处理，坚决做到“客户满意”“消费者满意”。

八、业务人员应随身携带价格标签、公司宣传物料、抹布、透明胶等必须品。

九、业务人员开单时应注意字迹工整、清晰，地址名称详细具体，客户电话号码准确，如遇变更应及时反馈至公司变更存档。

十、业务人员应做到穿着整齐、洁净，时刻维护公司整体形象。

业务员业务操作行为规范作为一个业务员，在日常工作中需遵守一系列的行为规范，以确保业务操作的顺利进行和良好的职业形象。

下面是一些常见的业务操作行为规范：1.诚信行事：业务员应始终保持诚信和正直的态度，遵守合同和协议，不得以欺诈或不当手段获取利益。

在交易过程中，应遵循公平、公正的原则，为客户提供真实、准确的信息。

同时，业务员应制定合理的定价策略，确保价格公正合理。

2.尊重客户：业务员应尊重客户的个人隐私和权益，不得泄露客户信息给第三方。

在与客户交往时，应主动倾听客户需求，提供专业的建议和意见，并及时回答客户的问题和疑虑。

业务员需要保持友好、礼貌的态度，有效地沟通和解决客户的问题。

3.保护公司利益：业务员代表公司与客户进行业务洽谈，因此应保护公司的利益，不得从中谋取私利。

业务员需要细心审核合同和文件，确保合同条款的准确和有效。

业务员还需要妥善处理客户提出的售后服务和纠纷，确保公司的信誉和声誉。

4.与同事合作：业务员在团队合作中起到重要的作用，应与同事保持良好的合作和协作。

业务员需积极分享有关客户和业务的信息，共同制定销售策略和计划。

在与同事之间应遵循互相尊重和公平竞争的原则，不得采取恶意竞争手段。

5.持续学习：业务员工作需要不断学习和更新知识，以适应市场和行业的变化。

业务员应关注行业动态和新技术的发展，提升专业素养和能力。

同时，业务员还需要了解公司产品和服务的特点以及与竞争对手的差异，以更好地满足客户需求。

6.追求卓越：业务员应努力实现个人和团队的销售目标，为公司创造价值。

业务员需要积极主动地寻找潜在客户，通过有效的销售技巧和方法，推动交易的达成。

同时，业务员还需要关注客户的满意度，不断改进和优化销售流程，提升客户体验。

7.公司形象代表：业务员在客户眼中是公司的代表，应保持良好的外表形象和仪态。

业务员应穿着得体，言行举止要得体大方，不得带有侮辱性、歧视性或不当的行为。

业务员还应遵守公司的相关规定和政策，保持公司形象的一致性。

业务规范制度范本一、总则第一条为了规范公司的业务活动，保障公司业务的正常运行，提高业务水平，制定本规范。

第二条本规范适用于公司所有业务人员，包括在职员工、实习生和临时工。

第三条公司业务人员应遵守国家法律法规、社会公德和公司规章制度，诚实守信，公平竞争，为客户提供优质服务。

二、业务行为规范第四条业务人员应按时上下班，遵守公司考勤制度，保持办公室清洁卫生，维护公司形象。

第五条业务人员应积极参加公司组织的各项培训和学习活动，提高自身业务能力和综合素质。

第六条业务人员在与客户交往中，应礼貌待人，耐心解答客户问题，为客户提供专业、高效的服务。

第七条业务人员应遵守商业保密原则，不得泄露公司商业机密和客户信息。

第八条业务人员应遵守公司制定的销售政策和价格策略，严禁擅自降低价格或进行其他不正当竞争行为。

第九条业务人员应按照公司要求完成销售任务，积极配合公司进行市场推广和品牌建设。

第十条业务人员应遵守公司制定的售后服务政策，及时解决客户问题，提高客户满意度。

三、业务流程规范第十一条业务人员接到客户需求后，应立即进行记录，并与客户确认需求细节。

第十二条业务人员应根据客户需求，制定详细的业务方案，并与客户进行沟通和协商。

第十三条业务人员应在业务方案确定后，及时向上级领导报告，并按照领导指示进行后续工作。

第十四条业务人员应在业务完成后，及时向客户反馈结果，并收集客户反馈意见，不断提高服务质量。

第十五条业务人员应按照公司要求，定期进行市场调研和分析，为公司制定业务策略提供依据。

四、考核与奖惩第十六条公司应设立科学的业务考核制度，对业务人员的工作绩效进行定期评估。

第十七条业务人员完成销售任务且业绩突出的，公司应给予相应的奖励和表扬。

第十八条业务人员未完成销售任务或违反公司规章制度的，公司应给予相应的处罚和培训。

五、附则第十九条本规范自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以补充。

第二十条本规范的解释权归公司所有，公司有权对规范进行修改和完善。

业务员管理制度及行为规范一、业务员管理制度1.业务员的岗位职责：明确业务员的主要工作职责，包括市场拓展、客户维护、销售业绩达成等方面的内容。

2.招聘与培训：明确业务员招聘的条件和程序，确保招聘到合适的人才。

同时，提供必要的培训和发展机会，帮助业务员不断提升自己的专业能力和销售技巧。

3.绩效考核：建立科学合理的考核机制，通过量化的指标评估每位业务员的工作绩效，以激励业务员积极工作。

同时，也要为业务员提供改进的机会和指导，帮助他们提升自己的工作能力。

4.奖惩制度：建立奖励和惩罚机制，通过奖励优秀业务员，激发他们的工作热情和积极性。

对于表现不佳的业务员，要及时进行整改和约束，以保持团队整体的运营效率。

5.团队合作：推行团队合作的理念，鼓励业务员之间的互相协作和共享知识。

此外，还可以组织团队建设和培训活动，提高团队的凝聚力和战斗力。

二、业务员行为规范1.形象仪容：作为企业的代表，业务员要注重自身形象的维护。

要求业务员穿着整洁，仪表端庄，给人以良好的第一印象。

2.语言与沟通：业务员需要具备良好的沟通能力，与客户进行有效的沟通和交流。

要求业务员用礼貌的语言和客户交流，避免使用粗鲁或不当的言辞。

3.职业道德：要求业务员遵守职业道德规范，保护客户利益，不参与欺诈、偷窃等不良行为。

同时，业务员也要尊重同事和上级，保持良好的团队合作精神。

4.信息安全：业务员需要保护公司的商业机密和客户的隐私信息。

不得泄露公司和客户的重要信息，确保信息安全。

5.服务态度：业务员要以客户为中心，提供优质的服务。

要求业务员耐心倾听客户需求，尽力解决客户问题，建立良好的客户关系。

总结起来，建立完善的业务员管理制度及行为规范对于企业来说非常重要。

它可以帮助企业提高业务员的工作效率和专业能力，提升客户对企业的满意度，从而促进企业的可持续发展。

企业应该根据自身特点和需求，制定适合自己的业务员管理制度及行为规范，并不断完善和调整，以适应不断变化的市场环境。

销售人员行为规范销售人员行为规范一、服务态度1.友善：以微笑迎接客户2.礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语3.热情：工作中应主动为客户着想4.耐心：对客户要求应认真耐心地聆听，并耐心地介绍讲解。

二、言谈举止1.站姿：在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线，双手自然下垂或交叉放于身前。

精神饱满，充满热情，主动与客户打招呼，以45度角接近客户，注意保持0.5-0.8米的距离。

2.坐姿：（1）轻轻落座，不要动作太大，坐姿端正，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得翘二郎腿（2）落座椅的三分之一到三分之二之间，不得靠椅背（3）落座时注意衣服整齐，始终保持优雅的坐姿（4）听客户讲话时，上身微微前倾做聆听状，不可以心不在焉（5）坐时双手不得卡腰，交叉胸前，手舞足蹈、插入口袋或随意乱放，双臂应自然放于桌面。

（6）不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。

3.交谈：（1）与客户洽谈，要做到即专业又家常，两者注意把握，声调自然、亲切，兔子清晰，轻声慢语。

（2）交谈时，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话主题。

（3）交谈时，保持衣着整洁，不得整理衣服、头发、手表等（4）讲话时，要经常使用“请”、“您”“谢谢”，“对不起”等礼貌用语（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户，不得大声喧哗（6）和客户谈话时不得有抓痒、挖耳、抠鼻子等不雅举动（7）不得讲粗话，不使用蔑视或侮辱性的语言。

（8）要做到登门来时有招呼语，走有道别语4.来电接听（1）来电必须在电话铃响三声之前接听（2）使用标准用语（3）交谈结束，要等到对方挂断后，方可挂断电话5.标准用语：（1）接电开头语：“您好。

！”（2）问候语：“您好”（3）回答顾客要求时：好的（4）需要客户等待时：请稍候（5）不能满足客户要求时：对不起，很抱歉（6）超过预约电话时：对不起，因…我来迟了（7）让客户久等时：不好意思，让您久等了。

三、顾问式销售让顾客看到他们的礼仪并非我们的利益让客户看到他们的利益并非我们的利益：1.以解决问题的态度与顾客接触，抹掉你头上的卖字。

政务大厅窗口工作人员行为规范本一、工作态度规范1. 尊重服务对象：工作人员应以礼貌、谦和的态度对待每一位前来办事的服务对象，不得有歧视、嘲笑或讽刺的言行。

2. 专注与高效：工作人员应全神贯注地对待每一位服务对象，高效地完成办事流程，不得敷衍塞责或拖延时间。

3. 保持良好形象：工作人员应穿着整洁、干净的工作服，并保持良好的个人形象，不得携带私人物品或外界广告宣传品。

二、工作纪律规范4. 准时到岗：工作人员应按照规定的工作时间准时上岗，不得擅自请假或早退，如有特殊情况应提前请假并得到批准。

5. 严禁吸烟：政务大厅是公共场所，工作人员应严格遵守吸烟禁令，不得在办公室内或窗口附近吸烟。

6. 保密工作信息：工作人员应妥善保管工作文件和涉密信息，不得私自泄露或传播，确保服务对象的隐私不受侵犯。

三、服务流程规范7. 了解政策法规：工作人员应具备良好的业务知识，熟悉并了解相关政策法规，能够清楚地向服务对象解释办理流程和所需材料。

8. 客观公正处理：工作人员应本着公正、客观的原则为服务对象提供协助，并在办事过程中坚决抵制任何形式的弄虚作假行为。

9. 细致耐心服务：工作人员应以耐心、细致的态度解答服务对象的疑问，积极提供有效的帮助，并确保所办事项的准确性和及时性。

四、窗口礼仪规范10. 言谈举止得体：工作人员应用文明、规范的语言与服务对象交流，不得使用粗俗、恶劣的言辞，严禁嘴硬、嘴臭及辱骂行为。

11. 微笑服务态度：工作人员应保持友善、微笑的服务态度，给予服务对象安全感和满意度，不得让服务对象感到冷漠和不受尊重。

12. 窗口秩序维护：工作人员应积极维护窗口秩序，不得与服务对象私下交流或泄露他人隐私，确保每一位服务对象享受到公平和优质的服务。

五、行为规范责任13. 严禁索要回扣：工作人员应坚决执行禁止索要回扣的规定，在办事过程中不得以任何形式索要或接受服务对象的回扣或礼品。

14. 合理安排加班：工作人员应遵守工作时间安排，如有必要面对突发情况需要加班，应经过主管部门批准并按规定领取加班餐费或加班津贴。

业务员管理规章制度范文第一章总则第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。

第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。

第三条凡公司业务员适用本制度。

第二章业务员思想道德行为准则第一条业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。

第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。

（此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象）第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。

第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。

抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务;划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。

公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。

如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。

第五条业务员应善待公司的任何财物。

如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。

不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工资中扣除。

第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。

如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。

第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。

如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。

业务人员行为标准范本
1、业务人员必须遵守公司的规章制度及管理条例，服从公司的安排和管理，不得拉帮结派抵抗管理。

2、业务人员要以饱满的精神状态来面对每天的工作，不得将个人情绪带到工作中来，在公司必须约束自己的言行举止不得做不雅的行为和言论。

3、业务人员在公司不得大声喧哗吵闹，不得打架斗殴，不得在营业现场奔跑、吸烟、吃口香糖，不得在营业现场争吵游逛，不得在公司评论客人的是非。

4、业务人员不得在小姐房随意乱扔垃圾，不得损坏公司物品和设施，不得损坏公司包房的软装饰及相关物品！
5、业务人员在公司工作不得破坏公司的声誉和形象，不得损害公司的利益与财产，不得协助客人索要，更不得借助客人刁难公司的管理工作人员，影响公司的正常营业秩序。

6、业务人员不得招惹公司以外的人员干预公司的管理，在公司不得参与吸毒和等违法违纪的活动，业务人员不得在客人面前评论别人是非，不得无中生有恶意中伤别人。

7、业务人员不得在客人面前争吵，更不得争抢客人影响客人的消费情绪，无论与客人存在样的关系都不得去干预客人，要使客人在一个宽松的气氛里消费娱乐。

8、业务人员不得将公司的酒水带出公司，更不得盗窃客人或公司的财产与物品，如有发现一经查实将追究其法律责任。

业务人员行为规范2013年3月26日第一条：业务人员上下班规范1.1 业务人员没有出差计划或任务的，应到公司上班，参与公司上下班的正常考勤。

1.2 正常考勤时间（08：00 – 11：30；13：30 – 18：00），每天的每个时间点各打卡一次，一天共四次。

不得无端迟到或早退，上午上班时间超过08：30的，每超过一分钟按10元给予处罚（如08：40上班的，算超过10分钟，罚款100元），罚款两天内交至市场销售经理处管理。

1.3 业务人员上下班的，须穿着整洁，有工作制服的应统一工作制服。

1.4 业务人员在上班时不得在公司里面抽烟（包括各办公室、卫生间），上班时不得将早点带到办公室，有特殊原因的，应在公司指定地点进行就餐。

1.5 业务人员上班期间不得利用电脑看一些与工作无关的视频、图片、网站等。

1.6 没有出差任务的业务员应服从市场销售经理的安排，如协助直营店进行促销活动。

1.7业务人员应每周向市场销售经理提交一份工作报告，提交报告的方式可采用电子邮件形式。

报告应包括有效访问情况，市场反馈，竞争对手情况、遇到问题及解决对策等内容。

并每周由市场销售经理召开业务报告一次（因公事在外的可不参加）。

除此，市场部门在每月底将举行一次会议总结，具体听取各业务人员汇报情况及讨论出解决方案。

1.8业务人员每周一08：30开早会，每周六16：30开总结会。

第二条：业务人员拜访客户规范2.1 业务人员拜访顾客应注重计划，有规律、有步骤、有区域的进行。

业务人员须出差拜访客户的，原则上应至少提前1天向市场销售经理通告备案，如无法提前通知的，应在当天向市场销售经理说明情况。

3.2 业务人员预约拜访客户的，应至少与客户提前1天沟通并取得确认，并在约定的拜访时间内到达。

2.3 业务人员外出拜访客户应注意形象，穿着要整洁，干净，并尽量着装工作服，佩戴工作证并应客户要求出示工作证。

2.4 业务人员外出拜访客户时应携带好笔、笔记本、名片、产品宣传、招商等资料。

业务员管理制度及行为规范一、引言业务员是企业的重要组成部分，他们承担着与客户进行沟通、推销产品、促成交易等关键任务。

因此，制定一套完善的业务员管理制度及行为规范对于企业的长远发展至关重要。

本文将从培训与考核、目标与责任、工作权限、行为规范等方面探讨如何制定一套细致入微的业务员管理制度及行为规范。

二、培训与考核1.培训内容：业务员培训应包括企业文化、产品知识、销售技巧等方面的内容。

企业文化培训能够使其了解企业的核心价值观和发展目标，产品知识培训能够提升其销售能力，销售技巧培训则能够提高其与客户的沟通能力。

3.考核方法：为了评估业务员的培训效果，可以通过定期考核或不定期考核的方式进行。

考核内容可以包括销售业绩、客户满意度、销售技巧等方面。

通过考核结果，对业务员进行奖励或处罚，激励其积极工作。

三、目标与责任1.目标设定：制定明确的销售目标对于业务员的激励和推动意义重大。

企业可以根据市场情况和企业发展战略制定销售目标，同时要与业务员进行有效沟通，确保其理解和接受。

2.责任划分：明确业务员的责任范围和职责，使其知道自己需要完成什么任务。

同时，要明确业务员与其他部门的配合关系，为其提供必要的资源和支持。

四、工作权限1.客户资源：企业需要对客户资源进行有效管理，确保资源的公平分配和高效利用。

因此，应明确业务员在客户资源管理方面的权限和责任。

2.价格权限：针对不同级别的客户，企业可以根据其实力和购买能力制定不同的价格政策。

业务员需要根据客户级别和市场需求，进行产品定价和报价，因此应说明其在价格方面的权限范围。

3.报备权限：为了防止业务员之间的竞争和冲突，企业可以制定报备制度，要求业务员在开展新业务前需要向上级报备。

通过报备制度可以管理和控制业务员的工作进展。

五、行为规范1.诚信守法：业务员应具备诚信守法的道德品质，不得从事违法违规的活动。

同时，应要求业务员遵守企业的各项规章制度和职业道德准则。

2.保护客户隐私：业务员应严守客户隐私，不得泄露客户信息。